Проблемы с получением электронных услуг могут возникнуть из-за отсутствия сертификата, недействительности электронной цифровой подписи или не корректной регистрации на портале. Чтобы выяснить, почему сервис не выдает результат, можно проверить все факторы самостоятельно, в том числе понять, что делать, если у вас нет действующих сертификатов Госуслуги.
Портал Gosuslugi.ru – известный многим жителям нашей страны интернет-ресурс. Его возможности и функционал постоянно расширяются, поэтому все больше и больше людей начинают использовать его в своих целях. К сожалению, но иногда на экране высвечивается надпись «у вас нет действующих сертификатов в Госуслугах», которая прерывает ту или иную операцию.
В этой статье вы узнаете, как избавиться от этой ошибки/сбоя, чтобы продолжить полноценно использовать возможности, предоставляемые интернет-порталом Госуслуги.
Возникновение сообщения в самом начале
Действительно, на экране эта надпись может появиться еще на первых этапах работы с интернет-порталом Gosuslugi. Вернее, во время проведения регистрационной процедуры.
Обычно она заключается в следующих действиях со стороны пользователя:
Иногда СМС-сообщение не приходит достаточно долго. Конечно, можно запросить подтверждение и иным способом (например, через Почту России или при личном посещении одной из госструктур), но до этого момента все равно воспользоваться возможностями сайта просто не получится. Максимум, что доступно – заполнение личных данных в анкете. Поэтому придется просто подождать, пока вопрос с подтверждением не решиться.
В самой же регистрации совершить ошибку весьма сложно – система сразу же показывает строчки, где наблюдается какое-то несоответствие. Например, малое число символов в пароле.
Проблема при инсталляции специализированного ПО
Важный момент: Плагин идеально подходит только для Google Chrome. Поэтому стоит использовать его именно для этого браузера. Обычно для начала полноценного функционирования установленного плагина требуется перезапуск ПО.
И в этот момент на экране и может возникнуть «У вас нет действующих сертификатов». Как решить возникшую проблему? Следовать инструкции:
После этого проблема самоустраняется. В большинстве случаев.
Бывает, что на сайте Госуслуги «внутренняя ошибка сервера 500». Как исправить? И почему возникает ошибка?ПричиныОшибка 500 свидетельствует о неправильной обработке запросов. Грубо говоря, что-то на сайте сломалось или в моменте слишком много обращений к серверу, что тоже может повлиять на сбой хостинга.
Однако Internal Server Error 500 случается как со стороны сайта, так и со стороны пользователя. В каждом из этих случаев нужно действовать по разным алгоритмам. И если в первом случае вам остается только ждать, максимум – проверить работоспособность Госуслуг на других устройствах, то в случае неполадок на вашей стороне, можно предпринять больше действий.Если проблема у васНам нужно разбираться с интернет-соединением, хотя проблемы могут быть с ПО и браузером. Чтобы исправить ошибку, можно сделать следующее:💻 Обновите страницу. Просто перезагрузите сайт, возможно, проблема исчезнет сама собой, а такое бывает чаще всего. Убедитесь, что попробовали достаточно раз, чтобы приступать к более серьезным шагам.💻 Если ошибка происходит на всех сайтах, а не только на портале Госуслуги, то на всякий случай перезагрузите роутер. Это нужно сделать для того, чтобы исключить причину сбоев вашего интернет-соединения.💻 Если проблема не исчезла, в своем браузере отключите рабочие плагины и расширения. Возможно, они как-то блокируют работу Госуслуг или мешают скриптам. Для начала отключите все и, если выяснилось, что проблема в каком-то из расширений, поочередно включайте их и проверяйте, в чем проблема.💻 Отключите оформление темы в браузере. Иногда это тоже мешает.💻 Перезагрузите браузер с полной очисткой кукис и кэша.💻 Примените VPN и прокси. Если нет в этом опыта, то лучше сначала узнать у своих друзей, работает ли с их ip сайт Госуслуг. В случае, когда проблема исключительно у вас, есть смысл пробовать VPN.💻 Зайдите на Госуслуги с приложения на смартфоне. Если проблема присутствует на всех устройствах, то она точно не у вас и тогда нужно немного подождать, вернувшись на сайт через пару часов.
Internal Server Error 500 иногда возникает на отдельных страницах сайта. В этом случае проблема тоже на стороне хостинга. Также на ошибку можно наткнуться в случае авторизации/регистрации. Здесь вы ничего не сможете поделать – только писать в техподдержку ресурса.Если проблема у сайтаКак мы уже сказали выше, если ошибка на стороне хостинга из-за перегруженности сети, то вам остается только ждать. Иногда проблема связана с техническими работами, но их стараются проводить в самое неактивное для пользователей время.Чтобы быстрее решить вопрос, напишите в поддержку ВКонтакте в их официальную группу vk.com/new.gosuslugi. Так вы узнаете, когда заработает сайт и действительно ли проблема у вас, а не у сайта.Итак, как исправить внутреннюю ошибку сервера 500 на Госуслугах? Лучше всего подождать или написать техподдержке в группу и только потом пытаться что-то предпринять со своей стороны.
( 3 оценки, среднее 3.67 из 5 )
Пользователи сталкиваются с проблемой: «У вас нет действующих сертификатов» — Госуслуги. Что делать в таком случае? Почему не подтверждается электронная подпись? (Актуально на 2019 год).Одной из причин данной проблемы может стать ошибка при регистрации. Для начала нужно разобрать последовательность действий:
И именно на данном этапе чаще всего всплывает ошибка «У вас нет действующих сертификатов» в Госуслугах. Чтобы ее решить, нужно найти в поиске официальный сайт «Крипто-Про» или тот, где у вас была приобретена ЭЦП, далее зайти на этот сайт.Проверяем свою операционную систему. Иногда из-за устаревших версий ОС Электронная подпись может установиться не как положено. Нужно обновить ОС и проверить, подходит ли сама ЭЦП к данной версии.Если и это не помогло, тогда нужно приступить к мерам посерьезнее.
📋 Как правило, данный тип ошибки может выходить так же из-за просрочки сертификата ЭЦП. Для этого нужно обратиться в компанию, где была приобретена подпись. За вами должен быть закреплен персональный менеджер.📋 По телефону менеджер подскажет, была ли просрочена ЭЦП и что нужно сделать для ее продления. Обычно компания просто выставляет счет, после оплаты их сервисная поддержка связывается с вами, подключается удаленно к вашему ПК и обновляет ЭЦП.📋 Если и здесь все в порядке и электронная подпись действительна, то остается последний вариант — это проблема с самим браузером. Не забываем, что для оптимальной работы на сайте Госуслуги нужно использовать браузер Гугл Хром.Для выяснения причины нужно зайти в его настройки, прокрутить всплывающее окно до конца, где будет расположен пункт — Дополнительные настройки. Там находим Личные данные и Настройки контента. Открываем файлы Cookie, вводим ссылку на сайт, соглашаемся с сохранениями и нажимаем кнопку «Готово». Теперь сайт внесен в список разрешенных сайтов для браузера и никаких проблем на сайте возникнуть не должно.Теперь вы знаете, что делать, если «у вас нет действующих сертификатов» на сайте Госуслуги (2019) и не подтверждается электронная подпись. Если вам удалось решить эту проблему, напишите в комментариях об этом.
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
«У вас нет действующих сертификатов Госуслуги» – это ошибка, с которой сталкиваются некоторые пользователи сайта. Для начала нужно разобраться в причине ее появления, а уже потом предпринимать какие-либо действия. Настоятельно рекомендуется проверить срок действия ЭЦП.Что такое сертификат на ГосуслугахЭлектронная подпись является способом подтверждения неподдельности документа. Что касается внешнего вида, то он может быть разным. Это связано с тем, что при создании ЭЦП применяются разные виды шифровки.Зачем подтверждать ЭЦПЕсть ряд причин, по которым необходимо подтверждать электронную подпись:
Почему Госуслуги не видит сертификат электронной подписиОбычно при настройке ЭЦП для Госуслуг никаких сбоев не возникает. Однако в некоторых случаях единый государственный портал не видит сертификат и ключ электронной подписи.Что делать, если Госуслуги не видит сертификат гост 2012? Существует ряд причин, из-за которых возникает такая ситуация:
Каждую из вышеуказанных причин можно устранить, поэтому необходимо ознакомиться с тем, как это сделать.Вход в Госуслуги с помощью электронной подписи отключен, как включить? Порядок действий:
После выполнения вышеуказанного алгоритма действий достаточно заново осуществить вход уже при помощи ЭЦП.Что делать для решения проблемыНа Госуслугах появляется ошибка «У вас нет действующих сертификатов», что делать? Существует ряд способов, которые помогут устранить возникшую проблему:
Обратите внимание! Срок действия электронной подписи составляет 1 год. По окончании этого периода времени необходимо осуществлять продление.
Ошибка при регистрацииПортал Госуслуг не видит сертификат, в чем проблема? Иногда причиной может стать ошибка при регистрации. Последовательность действий выглядит следующим образом:
Существует ряд способов, которые позволяют подтвердить аккаунт на Госуслугах. Пользователь может выбрать тот, который больше всего ему подходит.Если с данными не возникло никаких проблем, то причина в другом.Установка дополнительного ПОВсе обладатели ЭЦП, которые подтверждают электронную подпись через Госуслуги, должны знать о необходимости установки дополнительного софта. Это позволит упростить работу с системой.
Важно! Не используйте другой браузер при выполнении вышеуказанного алгоритма действий. Это связано с тем, что только Google Chrome отреагирует на появление доп. утилиты.
После выполнения вышеуказанного алгоритма действий проблема должна исчезнуть.Если пользователю не помог ни один из вышеуказанных вариантов решения проблемы, то заказчику необходимо действовать следующим образом:
Вероятно, что электронная подпись является просроченной. Стоит напомнить о том, что срок ее действия составляет 1 год. Для решения проблемы достаточно обновить ЭЦП. Есть еще один вариант, который необходимо применять в последнюю очередь. Порядок действий:
Важно! В разрешенный контент должна входить печать. В противном случае проблема не будет устранена.
Ошибка при получении электронной подписи через Госуслуги возникает по ряду различных причин. Прежде чем предпринимать действия, настоятельно рекомендуется проверить срок годности ЭЦП.
Как с помощью ЭЦП зайти на портал Госуслуг с macOS?
Конечно, не стоит забывать и о том, что существует достаточно большая армия поклонников техники от Apple. И у них тоже иногда возникают проблемы входа на Gosuslugi.ru. К счастью, существует весьма действенная инструкция, позволяющая осуществить задуманное:
Остается последний этап – вход в систему:
В случае активации CryptoPro CSP – вбить пин-код соответствующего сертификату контейнера в строке «Password».
Как проверить, работает ли ЭЦП на портале Госуслуги
Дополнительно можно проверить работоспособность и срок действия электронного ключа на сайте Госуслуги в окне «Электронная подпись».
Решить вопрос о проверке актуальности ЭЦП можно также через Единый портал электронной подписи, который имеет лицензированный алгоритм проверки.
В качестве финальной проверки можно сделать тестовый запрос на выписку из Пенсионного фонда (лицевой счет и остаток на нем). Если ответ будет получен с полной информацией, это будет означать работоспособность цифровой подписи.
Виды
Для начала необходимо понять, какая форма ЭП нужна сейчас, и какая может понадобиться в будущем.
Цифровая роспись содержит данные физического лица или организации в некоторый период (сертификат действия), применяется в области электронной передачи данных и способна заменять физическую подпись на бумаге.
На начало 2019 года действуют три типа, которые можно использовать для разных видов государственных электронных услуг.
Что делать, если нет действующих сертификатов
Ошибка, когда система не видит ключа, возникает, как правило, на этапе регистрации с помощью ЭЦП, после шага по установке программы «Plugin для работы с электронной подписью и перезагрузке браузера».
Чтобы решить проблему самостоятельно, нужно сделать несколько шагов:
Ошибка с поиском сертификата, может исчезнуть после прохождения каждого из рекомендованных пунктов. Если усилия не принесли результата, то для решения проблемы лучше связаться с официальной поддержкой портала Госуслуги через чат, социальные сети или позвонив по телефонным номерам открытой линии помощи.
Успешная активация электронно-цифровой подписи позволит не только защитить персональные данные и получить весь сервис портала Госуслуги, но и использовать подпись в других областях (подача заявлений в ВУЗ, участие в электронных торгах, применение в цифровом документообороте). После решения проблемы с получением госуслуги и устранения ошибки, когда у вас нет действующих сертификатов, важно поддерживать ЭЦП (срок действия 1 год) в актуальном состоянии.
Зачем подтверждать ЭП
Подтверждение электронной подписи требуется в 4 случаях:
Как быть, если сбой продолжает проявляться?
Действительно, что делать, если установка крипто-утилиты не исправила ситуацию?
В этом случае рекомендуется обратить внимание на два варианта возможного возникновения этой ситуации:
Первая проблема решается таким образом:
То есть, потребуется затратить немного личного времени, чтобы достичь требуемого результата.
Если проблема заключается в браузере, то рекомендации следующие:
Остается задействовать кнопку «Готово» и оценить полученный результат. Важно! При внесении ссылки рядом должна присутствовать специальная пометка «Разрешить». А сам интернет-ресурс присутствовать в списке доверенных.
Отзывы пользователей
Некоторые интернет-пользователи прислали в своих отзывах личные способы решения возникшей проблемы. Поэтому с ними ознакомиться также будет крайне полезно:
Способы, подсказанные обычными людьми, также могут оказаться весьма эффективными. Поэтому стоит на них также обратить внимание, если описанные варианты в статье не дают требуемого итога.