«Мои документы» будут предоставлять ветеранам госуслуги на дому
Госуслуги на дому смогут получать более 60 тысяч ветеранов Великой Отечественной войны.
Эта помощь — часть проекта «Москва — с заботой о ветеранах». Его реализация началась в офисах госуслуг 2 мая, сообщает Официальный сайт Мэра Москвы.
На первом этапе каждому ветерану лично расскажут о проекте и вручат именной сертификат на постоянное выездное обслуживание.
Чтобы исключить мошенничество, на представителях будет форменная одежда, на бейдже круглая печать и подпись руководителя центра госуслуг, указана дата выдачи документа и срок его действия. Подтвердить личность помощника можно по телефону единой справочной службы Мэрии Москвы: +7 (495) 777-77-77.
Далее с каждым участником будет поддерживать связь персональный помощник — руководитель районного центра «Мои документы». С ним ветеран сможет связаться по телефону лично или по просьбе родственников.
Сотрудники центров госуслуг снимут показания счетчиков, принесут единый платежный документ и помогут оплатить коммунальные услуги, расскажут о существующих мерах социальной поддержки и при необходимости окажут максимальное содействие в получении государственных услуг.
Центры госуслуг «Мои документы» работают каждый день с 08:00 до 20:00, флагманские офисы и Дворец госуслуг — с 10:00 до 22:00.
Порядок выездного приема документов о регистрации прав на недвижимость предполагается установить в рассматриваемом сейчас Госдумой законопроекте, напоминает Росреестр.
Проектом поправок в закон о госрегистрации недвижимости будет регламентирован механизм выездного приёма документов на государственный кадастровый учет и регистрацию прав.
Сейчас заявления о кадастровом учете и регистрации прав также можно предоставить несколькими способами — обратившись лично, через МФЦ, по почте или при выездном приёме сотрудника органа регистрации. Однако в законе не оговаривались порядок предоставления такой услуги льготным категориям и размер платы. Необходимость упорядочить этот вопрос возникла в период пандемии, когда существенно возросло число запросов на выездной приём документов, сообщает пресс-служба ведомства.
За восемь месяцев этого года курьеры Федеральной кадастровой палаты, которая находится в ведении Росреестра, приняли и выдали около 195 тысяч комплектов документов. Это почти в три раза больше, чем за тот же период 2019 года, сообщает пресс-служба ФКП.
Предполагается установить в законе, что выездной приём будет проводиться бесплатно для ветеранов Великой Отечественной войны, инвалидов Великой Отечественной войны, детей-инвалидов, инвалидов с детства I группы, инвалидов I и II групп. Кроме того, Росреестр сможет устанавливать плату за выездной прием для остальных категорий граждан.
Законопроект в июле уже был принят Госдумой в первом чтении. В ведомстве надеются, что он будет принят в целом до конца нынешнего года.
В соответствии с пунктом 6 части 1 статьи 17 Федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» Правительство Российской Федерации постановляет:
1. Утвердить прилагаемый перечень государственных услуг, в отношении которых органы государственных внебюджетных фондов, предоставляющие услуги, вправе утвердить временные порядки их предоставления в 2021 году.
2. Установить, что во временных порядках, предусмотренных пунктом 1 настоящего постановления, могут предусматриваться:
а) приостановление личного приема заявителей в органах государственных внебюджетных фондов (далее — органы, предоставляющие услуги), ограничение личного приема и выдачи документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги, путем организации приема по предварительной записи, а также организация предоставления таких услуг посредством дистанционного взаимодействия, в том числе посредством информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, включая Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций), подвижной радиотелефонной связи и иных средств связи (далее — дистанционное взаимодействие), либо выездного взаимодействия;
б) получение в порядке межведомственного информационного взаимодействия документов и информации, необходимых для принятия решения о предоставлении государственной услуги или об отказе в ее предоставлении, в том числе предусмотренных частью 6 статьи 7 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
в) представление заявителем документов и информации, предусмотренных частью 6 статьи 7 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», а также документов (информации и сведений из документов), выдаваемых по результатам оказания услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг и оказываются организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг, за исключением случаев, когда нанесение отметок на эти документы либо их изъятие является необходимым условием предоставления государственной услуги, а также запросов о предоставлении государственных услуг в форме электронных копий документов. Документы, указанные в настоящем подпункте, а также запросы о предоставлении государственной услуги могут быть подписаны усиленной неквалифицированной электронной подписью заявителя, сертификат ключа проверки которой создан и используется в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме, в установленном Правительством Российской Федерации порядке при условии организации взаимодействия физического лица с указанной инфраструктурой с применением прошедших в установленном порядке процедуру оценки соответствия средств защиты информации;
г) возможность идентификации заявителей посредством дистанционного взаимодействия, в том числе телефонной связи, путем использования кодового слова (секретного кода либо секретного вопроса и ответа), состоящего из букв и (или) цифр, установленного на основании заявления гражданина об установлении кодового слова для аутентификации личности, поступившего на бумажном носителе или в электронном виде, с одновременной проверкой представленных заявителем сведений о себе (фамилии, имени, отчества (при наличии), серии и номера документа, удостоверяющего личность, страхового номера индивидуального лицевого счета и (или) идентификационного номера налогоплательщика). Проверка сведений, представленных заявителем, осуществляется посредством сопоставления этих сведений с данными, хранящимися в государственных информационных системах, в том числе с использованием системы межведомственного электронного взаимодействия. Заявление в электронном виде об установлении кодового слова для аутентификации личности должно быть подписано заявителем усиленной квалифицированной электронной подписью или усиленной неквалифицированной электронной подписью, указанной в подпункте «в» настоящего пункта, либо подано с использованием федеральной государственной информационной системы «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме».
3. В случае если результат предоставления государственной услуги предусматривает предоставление заявителю денежных средств, материальных ценностей и иного имущества, а также влечет изменение правового статуса заявителя, запрос о предоставлении государственной услуги, поданный в порядке дистанционного взаимодействия, может предусматривать требование о наличии графического образа собственноручной подписи заявителя и ее расшифровки.
4. Установить, что многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее — многофункциональный центр), расположенный на территории субъекта Российской Федерации, уполномоченный на заключение соглашений о взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, а также на координацию и взаимодействие с иными многофункциональными центрами, находящимися на территории такого субъекта Российской Федерации, и организациями, указанными в части 1.1 статьи 16 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», вправе в соответствии с решением высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации, исходя из текущей санитарно-эпидемиологической обстановки на соответствующей территории, изменить порядок осуществления деятельности сети многофункциональных центров, установленный Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. N 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг», в части:
а) организации предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах по предварительной записи;
б) сокращения перечня государственных и муниципальных услуг, предоставление которых осуществляется в многофункциональных центрах;
в) сокращения количества окон в многофункциональных центрах, осуществляющих прием заявителей;
г) организации выездного обслуживания отдельных категорий граждан, в том числе на безвозмездной основе;
д) организации сопровождения заявителей по получению государственных и муниципальных услуг в электронном виде, в том числе дистанционного;
е) организации иных мер, направленных на оптимизацию предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах.
5. Решение об изменении графика предоставления многофункциональным центром государственных услуг, предоставляемых федеральными органами исполнительной власти, органами, предоставляющими услуги, принимается по согласованию с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти и государственных внебюджетных фондов.
6. Органам, предоставляющим услуги, многофункциональным центрам обеспечить информирование заявителей об особом порядке предоставления государственных услуг, организованном в соответствии с настоящим постановлением, посредством размещения информации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте органа, предоставляющего услуги, многофункционального центра, а также через контакт-центры многофункциональных центров.
7. В отношении актов, принятых органами, предоставляющими услуги, во исполнение настоящего постановления применяются положения пункта 4.4 постановления Правительства Российской Федерации от 13 августа 1997 г. N 1009 «Об утверждении Правил подготовки нормативных правовых актов федеральных органов исполнительной власти и их государственной регистрации».
8. Министерству экономического развития Российской Федерации обеспечить проведение мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме.
9. Министерству цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации обеспечить представление на еженедельной основе в Министерство экономического развития Российской Федерации первичных данных о ходе предоставления государственных и муниципальных услуг заявителям с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций), включая сведения о результатах формирования и рассмотрения запросов заявителей.
10. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
УТВЕРЖДЕНпостановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 2 апреля 2021 г. N 530
Переченьгосударственных услуг, в отношении которых органы государственных внебюджетных фондов, предоставляющие услуги, вправе утвердить временные порядки их предоставления в 2021 году
1. Установление страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению.
2. Установление страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению гражданам, выехавшим на постоянное жительство за пределы Российской Федерации.
3. Выплата страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению.
4. Выплата страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению гражданам, выезжающим (выехавшим) на постоянное жительство за пределы Российской Федерации.
5. Установление ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан в Российской Федерации.
6. Осуществление компенсационных выплат неработающим трудоспособным лицам, осуществляющим уход за нетрудоспособными гражданами.
7. Рассмотрение заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала.
8. Предоставление компенсации расходов на оплату стоимости проезда к месту отдыха на территории Российской Федерации и обратно пенсионерам, являющимся получателями страховых пенсий по старости и по инвалидности и проживающим в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях.
9. Установление федеральной социальной доплаты к пенсии.
10. Осуществление ежемесячных выплат лицам, осуществляющим уход за детьми-инвалидами или инвалидами с детства I группы.
11. Предоставление компенсации расходов, связанных с переездом из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей, лицам, являющимся получателями страховых пенсий и (или) пенсий по государственному пенсионному обеспечению, и членам их семей, находящимся на их иждивении.
12. Выдача государственного сертификата на материнский (семейный) капитал.
13. Прием от граждан анкет в целях регистрации в системе индивидуального (персонифицированного) учета, в том числе прием от зарегистрированных лиц заявлений об изменении анкетных данных, содержащихся в индивидуальном лицевом счете, или о выдаче документа, подтверждающего регистрацию в системе индивидуального (персонифицированного) учета.
14. Информирование зарегистрированных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов в системе обязательного пенсионного страхования согласно федеральным законам «Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования» и «Об инвестировании средств для финансирования накопительной пенсии в Российской Федерации».
15. Информирование граждан о предоставлении государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг.
16. Выдача гражданам справок о размере пенсий (иных выплат).
17. Информирование граждан об отнесении к категории граждан предпенсионного возраста.
18. Выплата социального пособия на погребение умершего пенсионера.
Фонд социального страхования Российской Федерации
1. Обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации, отдельных категорий граждан из числа ветеранов протезами (кроме зубных протезов), протезно-ортопедическими изделиями, а также выплата компенсации за самостоятельно приобретенные инвалидами технические средства реабилитации (приобретенные ветеранами протезы (кроме зубных протезов), протезно-ортопедические изделия) и (или) оплаченные услуги и ежегодной денежной компенсации расходов инвалидов на содержание и ветеринарное обслуживание собак-проводников.
2. Назначение обеспечения по обязательному социальному страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний в виде оплаты дополнительных расходов, связанных с медицинской, социальной и профессиональной реабилитацией застрахованного лица, при наличии прямых последствий страхового случая.
3. Прием документов, служащих основаниями для исчисления и уплаты (перечисления) страховых взносов, а также документов, подтверждающих правильность исчисления и своевременность уплаты (перечисления) страховых взносов.
4. Предоставление гражданам, имеющим право на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг, при наличии медицинских показаний путевок на санаторно-курортное лечение, осуществляемое в целях профилактики основных заболеваний, и бесплатного проезда на междугородном транспорте к месту лечения и обратно.
5. Принятие решения о финансовом обеспечении предупредительных мер по сокращению производственного травматизма и профессиональных заболеваний работников и санаторно-курортного лечения работников, занятых на работах с вредными и (или) опасными производственными факторами.
6. Назначение обеспечения по обязательному социальному страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний в виде единовременной и (или) ежемесячной страховых выплат застрахованному лицу либо лицам, имеющим право на получение страховых выплат в случае его смерти.
7. Регистрация и снятие с регистрационного учета лиц, добровольно вступивших в правоотношения по обязательному социальному страхованию на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством.
Определен список госуслуг, которые ФСС и ПФР вправе предоставлять в 2021 г. в особом порядке. Это установление и выплата пенсий, выдача сертификатов на маткапитал и рассмотрение заявлений о распоряжении им, обеспечение инвалидов средствами реабилитации, предоставление путевок и др.
По услугам из списка Фонды смогут установить временные упрощенные правила предоставления. В частности, возможны дистанционный формат, а также упрощенная идентификация заявителей.
Постановление вступает в силу со дня опубликования.
Приложение N 2к региональному стандарту деятельностимногофункциональных центровпредоставления государственныхи муниципальных услугв Московской области
Типовое положениепо предоставлению многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг Московской области услуги по выездному обслуживанию заявителей
Понятия, используемые в настоящем Положении
«МФЦ» (далее — МФЦ) — Многофункциональный центр представления государственных и муниципальных услуг Московской области.
«Услуга» (далее — Услуга) — выезд специалиста НАИМЕНОВАНИЕ МФЦ к Заявителю с целью приема заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг, и (или) доставка Заявителю результатов предоставления государственных и муниципальных услуг.
«Заявитель» (далее — Заявитель) — физическое или юридическое лицо (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов местного самоуправления), либо их уполномоченные представители, обратившиеся в НАИМЕНОВАНИЕ МФЦ в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» с запросом о предоставлении государственных или муниципальных услуг.
— физическое лицо, представитель заявителя, действующий по доверенности от заявителя, обратившийся в МФЦ с запросом о предоставлении государственной или муниципальной услуги, оказываемой на базе МФЦ, выраженным в устной, письменной или электронной форме.
«АИС МФЦ» (далее — АИС) — автоматизированная информационная система МФЦ, обеспечивающая информационно-справочное сопровождение деятельности МФЦ и автоматизацию процесса обслуживания заявителей в рамках предоставления государственных и муниципальных услуг и обработки документов на базе МФЦ.
— обращение Заявителя или его представителя о намерении заказать выездное обслуживание, поданное в МФЦ.
— Центр телефонного обслуживания.
— органы исполнительной власти.
1. Общие положения
2.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Федеральным законом «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от «27» июля 2010 г. N 210-ФЗ, постановлением Правительства Российской Федерации от «22» декабря 2012 г. N 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением правительства Московской области от «27» сентября 2013 г. N 777/42 «Об организации предоставления государственных органов государственной власти Московской области на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, а также об утверждении перечня государственных услуг исполнительных органов государственной власти московской области, предоставление которых организуется по принципу «Одного окна», в том числе на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, и Рекомендуемого перечня муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления муниципальных образований Московской области, а также услуг, оказываемых муниципальными учреждениями и другими организациями, предоставление которых организуется по принципу «одного окна», в том числе на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг».
2.2. Настоящее Положение регулирует отношения, возникающие между Заявителем и НАИМЕНОВАНИЕ МФЦ при оказании Услуги.
Положение определяет порядок и условия предоставления Услуги заявителям с целью улучшения качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг в Московской области.
2.3. Приказом руководителя НАИМЕНОВАНИЕ МФЦ устанавливается лицо, ответственное за организацию оказания Услуги в целом, перечень лиц, обеспечивающих запись на оказание Услуги, осуществляющих выезд, контроль за поступлением оплаты за оказание Услуги, ответственных за обработку принятых документов, перечень материально-технических средств, необходимых для организации оказания Услуги.
2.4. Услуга предоставляется на возмездной основе, кроме случаев обращения следующих категорий граждан:
Ветераны Великой Отечественной войны.
Инвалиды Великой Отечественной войны.
Инвалиды I, II группы, не имеющие возможности самостоятельно обратиться в МФЦ и вынужденные в силу устойчивого или временного физического недостатка находиться по месту жительства (месту пребывания).
Граждане, достигшие 80-летнего возраста, не имеющие возможности самостоятельно обратиться в МФЦ и вынужденные в силу устойчивого или временного физического недостатка находиться по месту жительства (месту пребывания), для данных категорий граждан организация выезда сотрудника МФЦ осуществляется бесплатно, за исключением взимания государственных пошлин и оплат, в случаях, предусмотренных законодательством.
2.5. Сотрудник МФЦ извещает Заявителя о необходимости оплаты государственной пошлины, ее сумме, при необходимости распечатывает квитанцию и выдает Заявителю. Оплата государственных пошлин и плат производится Заявителем, либо Представителем самостоятельно.
2.6. Перечень государственных и муниципальных услуг, предоставляемых при выезде к Заявителю, определен согласно постановления правительства Московской области от «27» сентября 2013 г. N 777/42, может изменяться и дополняться приказом руководителя МФЦ.
2.7. Перечень документов, необходимых для оказания Услуги:
— договор на оказание Услуги в двух экземплярах;
— документ, удостоверяющий личность заявителя (документ, подтверждающий полномочия представителя);
— документ, подтверждающий оплату Услуги (в случае оказания услуги на возмездной основе);
— документ, подтверждающий право получения Услуги на безвозмездной основе.
2.8. Основанием для оказания Услуги является договор на оказание Услуги, заключаемый сторонами в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.
2.9. Договор на оказание Услуги заключается в двух экземплярах в простой письменной форме путем подписания сторонами. Один экземпляр передается заявителю, второй в НАИМЕНОВАНИЕ МФЦ. Договор подписывается директором МФЦ или уполномоченным им лицом.
2.10. Заявитель обязан предоставить в МФЦ копии платежных документов об оплате Услуги по договору до начала оказания Услуги. Квитанция об оплате размещена на официальном сайте НАИМЕНОВАНИЕ МФЦ.
2.11. Услуга оказывается в рабочее время МФЦ в соответствии с графиком работы НАИМЕНОВАНИЕ МФЦ.
2.12. Услуга оказывается в сроки, согласованные с Заявителем.
2.13. Выезд к заявителю осуществляется согласно графику, утверждаемому Руководителем НАИМЕНОВАНИЕ МФЦ, с учетом режима работы МФЦ. МФЦ обеспечивает осуществление выезда по договорам возмездного оказания Услуг не позднее 10 рабочих дней с момента подачи заявки. Для льготных категорий заявителей выезд осуществляется по отдельному графику — 2 раза в неделю в течение 3 часов в порядке очередности поступления заявок.
2.14. Заявитель обязан обеспечить условия для осуществления выезда, а именно:
— предоставить помещение для осуществления приема документов сотрудниками МФЦ (помещение для осуществления приема должно соответствовать требованиям безопасности);
— предоставить рабочее место, оборудованное рабочим столом, стульями и электропитанием для установки технического оборудования.
2.16. В случае если в течение 15 минут по прибытию специалиста НАИМЕНОВАНИЕ МФЦ к месту оказания Услуги Заявитель не обеспечил необходимые для оказания Услуги условия согласно п. 2.14 или не готов к передаче (приему) документов от специалиста МФЦ, последний вправе отказаться от предоставления Услуги с составлением акта. При этом денежные средства, оплаченные заявителем, возврату не подлежат.
2.17. В случае непредставления Услуги по обстоятельствам, независящим от воли сторон (вследствие непреодолимой силы), НАИМЕНОВАНИЕ МФЦ переносит срок предоставления Услуги (определяет новую дату оказания Услуги) по согласованию с заявителем.
2.18. В случае, если Заявитель не может предоставить прибывшему сотруднику МФЦ документ, удостоверяющий принадлежность к льготной категории, а как следствие право на получение Услуги на безвозмездной основе, то сотрудник МФЦ завершает обслуживание и формирует соответствующий акт, свидетельствующий о невозможности обслуживания заявителя. Данный факт должен быть внесен в журнал учета выездов сотрудников МФЦ.
2.19. В целях автоматизации процесса предоставления государственных и муниципальных услуг во время выезда сотрудник МФЦ использует АИС, которая обеспечивает:
информационно-справочное сопровождение работы МФЦ;
регистрацию, обработку заявлений и документов заявителей;
регистрацию и обработку выдачи готовых результатов заявителей;
формирование отчетных и статистических форм о деятельности МФЦ.
2.20. Оказание Услуги осуществляются в установленном порядке с использованием планшета, портативных принтера, сканера или фотоаппарата (в части приема), либо без использования вышеперечисленных технических средств (в части выдачи).
3. Информирование об Услуге
3.1. Информация о порядке и сроках предоставления Услуги размещается на официальном сайте МФЦ, на информационных стендах в секторе информирования, разъясняется сотрудниками МФЦ при личном обращении заявителей, а также может быть получена заявителем по телефону НАИМЕНОВАНИЕ МФЦ.
3.2. НАИМЕНОВАНИЕ МФЦ публикует в сети Интернет, размещает на информационных стендах следующую информацию об оказании Услуги: образец договора об оказании Услуги, перечень государственных и муниципальных услуг, тарифы, условия и порядок оплаты оказываемой Услуги, номера контактных телефонов, адрес электронной почты, ФИО ответственных лиц за организацию оказания Услуги, иную необходимую информацию.
4. Порядок оказания Услуг
4.1. Заявитель вправе обратиться в НАИМЕНОВАНИЕ МФЦ за предоставлением Услуги по телефону (ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ), на официальном сайте МФЦ, либо лично.
4.2. Выезд к заявителю осуществляется при соблюдении следующих условий:
наличие заявки на оказание Услуги от Заявителя/Представителя, направленной в порядке, указанном в п. 4.1.
заявка на оказание Услуги отработана согласно п. 4.6.
заявка на оказание Услуги подтверждена Заявителем/Представителем при повторном информировании Call-центра НАИМЕНОВАНИЕ МФЦ.
4.3. Заявитель при обращении за предоставлением Услуги должен сообщить либо указать следующие сведения:
наименование государственной или муниципальной услуги, в рамках оказания которой будет осуществляться выездное обслуживание;
фамилию, имя, отчество физического лица и (или) полное наименование юридического лица;
контактные телефоны Заявителя/Представителя;
фактический адрес местоположения Заявителя/Представителя (адрес выезда)
желаемую дату и время выезда.
4.4. При получении обращения за предоставлением Услуги сотрудник НАИМЕНОВАНИЕ МФЦ регистрирует обращение в журнале выездов (указывает фамилию, имя, отчество Заявителя и (или) полное наименование юридического лица, контактные телефоны, точный адрес места оказания Услуги, размер платы за выезд, согласованная дата и время предоставления услуги).
4.5. При обращении Заявителя/Представителя с намерениями подать заявку через ЦТО НАИМЕНОВАНИЕ МФЦ и при личном обращении в НАИМЕНОВАНИЕ МФЦ:
Сотрудник ЦТО, принявший заявку от Заявителя, передает информацию в НАИМЕНОВАНИЕ МФЦ по телефону, либо электронной почтой.
4.6. Все заявки, поступившие одним из способов, указанных в п. 4.1, передаются ответственному сотруднику для формирования графиков выезда, который связывается с Заявителем для информирования и согласования даты и времени выезда, уточняет информацию о факте оплаты Услуги.
4.8. Ответственный сотрудник заполняет договор на оказание Услуг по выезду сотрудника МФЦ, заполняет журнал регистрации выездов, составляет маршрутный лист по выезду сотрудника МФЦ.
4.9. Действия по предоставлению Услуги включает в себя исполнение сотрудниками МФЦ следующих процедур, выполнение которых предусмотрено настоящим Положением:
выезд к заявителю;
консультирование заявителей об условиях и порядке предоставления государственных и муниципальных услуг;
регистрация заявлений и прием документов от заявителей;
информирование заявителя о ходе выполнения обращения;
выдача результатов обращений заявителю;
4.10. При выезде к Заявителю сотрудник МФЦ должен иметь с собой книгу жалоб и предложений для выездного обслуживания и удостоверение сотрудника НАИМЕНОВАНИЕ МФЦ.
4.11. При выезде к Заявителю сотрудник МФЦ использует следующее оборудование и материалы:
переносной компьютер (ноутбук);
переносной портативный принтер;
переносной портативный сканер;
кабели для ноутбука, провода;
мобильный аппарат с SIM-картой;
USB — модемы,
сумка для переноса технического оснащения;
канцелярские товары, бумага А-4, папки-конверты;
книга жалоб и предложений.
За хранение, содержание и выдачу технического оборудования назначается ответственное лицо из числа лиц, ответственных за оказание Услуги.
4.13. В случае сбоя работы оборудования, задействованного в предоставлении Услуги, сотрудник МФЦ сообщает ответственному лицу о неисправности и необходимости проведения диагностики.
4.14. При предоставлении Услуги сотрудник МФЦ обязан:
при посещении Заявителя предъявить служебное удостоверение;
в случае возникновения у Заявителя сомнений в подлинности предоставляемых документов или полномочиях сотрудников МФЦ предложить Заявителю позвонить по контактным номерам МФЦ для получения подтверждения;
осуществлять консультацию и прием документов только в присутствии Заявителя;
во время осуществления приема не покидать свое рабочее место, до полного окончания обслуживания;
не принимать от Заявителя и других лиц, а также передавать Заявителю и другим лицам во время предоставления Услуги любые пакеты, вещи, иные предметы, за исключением заявок, заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг;
в случае невозможности по каким-либо обстоятельствам осуществить предоставление Услуги в ранее согласованное с Заявителем время, информировать Заявителя по телефону о невозможности предоставления Услуги не позднее, чем за сутки до согласованной даты;
согласовать дату и время следующего выезда.
4.15. Этапы консультирования и приёма документов при предоставлении Услуги:
сотрудник МФЦ предоставляет для ознакомления и подписания Заявителю договор на оказание Услуги по выезду сотрудника МФЦ, подписанный директором МФЦ;
в целях выявления потребности Заявителя сотрудник МФЦ предлагает Заявителю изложить суть обращения или сформулировать проблему, с которой он обратился;
в случае, если у Заявителя отсутствует пакет документов, требуемых для предоставления государственной или муниципальной услуги, сотрудник МФЦ предлагает Заявителю ознакомиться с перечнем необходимых документов и завершает оказание Услуги;
перед началом формирования заявления сотрудник МФЦ проводит идентификацию и регистрацию Заявителя аналогично с порядком работы НАИМЕНОВАНИЕ МФЦ.
после регистрации обращения Заявителя в АИС, сотрудник МФЦ формирует папку-конверт обращения Заявителя для хранения всех бумажных документов Заявителя, которые находятся в МФЦ в процессе обработки обращения Заявителя, и указывает на титульной стороне папки N дела сформированного в АИС, и название государственной (муниципальной) услуги. Вскрытие папок — конвертов производится только при прибытии в отделение НАИМЕНОВАНИЕ МФЦ.
этап приема документов аналогичен этапу приёма документов в НАИМЕНОВАНИЕ МФЦ.
сотрудник МФЦ уведомляет Заявителя, что отсчет сроков предоставления услуги начинается с даты регистрации запроса в МФЦ.
Время приема Заявителей с оформлением папки обращения при выездном обслуживании не должно превышать 45 минут на одну государственную или муниципальную услугу.
4.16. По окончании обслуживания Заявителя составляется и подписывается акт оказания Услуг и спецификация.
4.17. После завершения обслуживания Заявителя Сотрудник МФЦ в вежливой форме прощается с Заявителем.
4.18. По прибытии в отделение НАИМЕНОВАНИЕ МФЦ, сотрудник МФЦ передает папку — конверт ответственному сотруднику бэк-офиса на обработку документов для регистрации в системе учета движения папок обращений в НАИМЕНОВАНИИ МФЦ.
4.19. Выдача результатов государственных или муниципальных услуг производится в том же порядке, что и первичное обслуживание в рамках выездного обслуживания, согласно действующему порядку в работе НАИМЕНОВАНИЕ МФЦ.
4.20. Услуга по доставке Заявителю документов, являющихся результатом предоставления государственных и муниципальных услуг, считается оказанной:
в случае прибытия сотрудника НАИМЕНОВАНИЕ МФЦ в установленное время по адресу, указанному Заявителем, но Заявитель отказался или уклонился от приема документов, о чем составляется акт, денежные средства, оплаченные Заказчиком, не подлежат возврату.
в случае доставки Заявителю отрицательного результата оказания государственной или муниципальной услуги: решений о приостановлении или отказе в предоставлении государственной или муниципальной услуги, а также документов об отсутствии запрашиваемых сведений, об отказе в предоставлении запрашиваемых сведений. Денежные средства, оплаченные Заказчиком, не подлежат возврату Исполнителем.
4.21. Персональные данные, обрабатываемые и хранящиеся в МФЦ, в рамках предоставления услуг путем выезда подлежат хранению и уничтожению в соответствии с действующим Положением о порядке обработки, защиты и уничтожения персональных данных при предоставлении государственных и муниципальных услуг МФЦ.
5. Порядок оплаты услуги и возврат платежа
5.1. Тарифы на Услугу устанавливаются приказом директора НАИМЕНОВАНИЕ МФЦ.
Банковские реквизиты для перечисления платежа размещаются на официальном сайте МФЦ, а также указываются в договоре.
5.2. Возврат платежа осуществляется в случаях:
излишне уплаченных денежных средств Заявителем;
неисполнения или ненадлежащего неисполнения НАИМЕНОВАНИЕ МФЦ условий договора на оказание Услуги.
5.3. Возврат платежа осуществляется на основании заявления Заявителя о возврате платежа.
6.1. При предоставлении Услуги сотрудник НАИМЕНОВАНИЕ МФЦ несет ответственность за:
отказ в приеме документов от заявителя, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области для предоставления государственной или муниципальной услуги;
соблюдение сроков и порядка приема документов, правильность внесения записей в журнал учета выездов, оформления расписки о приеме/выдаче документов.
за сроки передачи документов в ОИВ.
6.2. Сотрудник НАИМЕНОВАНИЕ МФЦ не несет ответственность за:
полноту и достоверность (подлинность) представляемых Заявителем документов;
нарушение сроков оказания государственных или муниципальных услуг ОИВ.
6.3. В случае отказа Заявителя от Услуги НАИМЕНОВАНИЕ МФЦ, либо изменения по инициативе Заявителя согласованной даты оказания Услуги и ненадлежащем уведомлении (либо не уведомлении) об этом НАИМЕНОВАНИЕ МФЦ (в срок менее чем за один рабочий день до дня выезда) при осуществленном выезде сотрудника МФЦ к Заявителю с целью приема заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг, и (или) доставки Заявителю результатов предоставления государственных или муниципальных услуг, стоимость оплаченной Заявителем Услуги не возвращается.
Откройте актуальную версию документа прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!
Открыть документ
Получить бесплатный доступ
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
С заботой о ветеранах. Государственные услуги на дому
Расширение надомного обслуживания — одно из главных направлений повышения качества жизни старшего поколения. В прошлом году мы внедрили систему медицинского патронажа для москвичей, которым трудно выходить из дома.
В мае 2019 г. мы начинаем новый проект «Москва — с заботой о ветеранах», в котором смогут принять участие более 60 тысяч участников Великой Отечественной войны и тружеников тыла.
В эти праздничные дни сотрудники центров государственных услуг «Мои документы» приходят в гости к ветеранам войны, поздравляют их с Днем Победы и вручают сертификаты на постоянное надомное обслуживание.
Ветеранам нужно будет просто позвонить, и сотрудники МФЦ придут к ним на дом, чтобы оформить социальную карту, выплаты, льготы и помочь решить множество других бытовых и административных вопросов. Личными консультантами и помощниками ветеранов станут руководители районных центров «Мои документы».
Наши ветераны — яркие, неунывающие люди. У каждого из них за плечами богатейший жизненный опыт, вместивший целую эпоху. И этим опытом они щедро делились с сотрудниками центров государственных услуг.
Надежда Ивановна Титова рассказала сотрудникам МФЦкак дошла до Берлина и как радовалась вести об окончании войныРазговор получился немного грустнымведь события того времени сложно вспоминать без слезно когда Надежда Ивановна рассказывала про Победуеё глаза сиялиа с лица не сходила улыбка
Владимир Петрович Аксенов прошел войну механикомводителем классанаграждён Орденом Отечественной войны степениОрденом Мужества и Красной Звездой
Мария Леонтьевна Боровская в годы войны работала в военкомате и помогала раненымкоторых привозили на Киевский вокзал
У каждого ветерана – своя история, своя судьба. И одна на всех Победа.
Проект «Москва – с заботой о ветеранах» – не только помощь и поддержка. Это возможность еще раз выразить глубокую благодарность фронтовикам и труженикам тыла, сказать им искреннее спасибо за мирное небо над головой.
С Днем Победы, дорогие ветераны!
С праздникомдорогие москвичи!
