Можно ли вернуть сертификат обратно в магазин и получить за него деньги

Некоторые виды товаров вернуть можно только в том случае, если в них есть недостатки. А некоторые виды подарков легко вернуть без дополнительных проблем. Подробности в нашей статье.

Не каждый подарок нравится получателю. Некоторые презенты оказываются не нужны настолько, что новоиспеченный владелец с большим удовольствием от них бы избавился. Возможно ли это? Рассказываем в нашей статье!

В праздничной суете, когда времени на поиск и покупку подарков остается все меньше, выбор многих падает на подарочные карты. Это быстро, удобно, компактно. Однако здесь есть подводные камни. Роскачество рассказывает о плюсах и минусах подарочных карт и отвечает на главный вопрос, который нередко волнует их владельцев: можно ли вернуть деньги за карту, в том числе после окончания срока ее действия?

В период новогодних праздников и после них вопрос поиска подарков стоит особенно остро. Здесь нередко выручает сертификат, который позволяет одаряемому самому выбрать презент. Однако иногда, по разным причинам, может возникнуть необходимость возврата сертификата обратно в магазин. Можно ли вернуть сертификат и получить деньги? Кто может претендовать на возврат? Что делать, если магазин отказывает в требованиях?

Основные преимущества подарочных карт

• Большой ассортимент.
• Простота покупки.
• Подарочные сертификаты все чаще можно купить в электронном виде и онлайн.
• Индивидуальный дизайн.
• Некоторые ритейлеры готовы персонализировать сертификат или карту и дают возможность выбрать ее оформление.
• Меньше шансов подарить что-нибудь ненужное.
• Это большой плюс, когда вы точно не уверены, что преподнести в подарок. С картой человек может купить то, что ему нравится и необходимо.

Что такое подарочный сертификат?

В законодательстве РФ понятие «Подарочный сертификат» не закреплено. Следовательно, и правила по его реализации там не зафиксированы. Именно этим часто пользуются продавцы, отказываясь возвращать деньги и диктуя свои собственные условия оферты, например, устанавливают период действия подарочной карты. Никаких полномочий на это у продавца не имеется.

В 2015 году Верховный Суд в своем определении № 57-КГ-15-7 разъяснил, что по своему юридическому значению подарочный сертификат представляет аванс будущей оплаты товара, работы или услуги. К правоотношениям в данной сфере необходимо применять Закон РФ от 07. 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также положения гражданского законодательства.

Часто указываемая на сертификатах фраза «Обмену и возврату не подлежит» противоречит данным нормам.

При приобретении сертификата, покупатель и продавец, по сути, заключают договор купли-продажи, который априори предусматривает наличие права на его расторжение. Указанная на сертификате сумма выступает в роли предоплаты. Если покупатель, например, передумал и теперь желает расторгнуть соглашение, он вправе сделать это на основании статьи 32 Закона о защите прав потребителей.

Ярким примером служит проверка Роспотребнадзором сети молодежной одежды «Бершка», которая проводилась в 2017 году. Надзорным органом было обнаружено, что на всех подарочных картах магазина присутствует фраза о невозможности ее возврата. Магазин был привлечен к ответственности за нарушение прав потребителей по ч. 2 ст. 8 КоАП РФ, на компанию был наложен денежный штраф. Лишение потребителя права вернуть товар было признано неосновательным обогащением (статья 1102 ГК РФ).

В ноябре 2020 года управление Роспотребнадзора по Кемеровской области оштрафовало ООО «АромаЛюкс» (сеть «Рив Гош») на 10 000 руб. за то, что компания отказывалась возвращать потребителям деньги за подарочные карты. Невозможность возврата была оговорена в п. 13 Правил продажи и обращения карт предварительной оплаты (подарочных карт «Рив Гош»). Ведомство посчитало, что этот пункт ущемляет права потребителя. Общество привлекли к ответственности по ч. 2 ст. 8 КоАП («Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя») и обязали устранить нарушение. «АромаЛюкс» с выводами управления не согласился и обратился в суд.

Итоги года Лайфхаки и ключевая практика: что должен знать потребитель

Три инстанции встали на сторону компании, отменив постановление и представление управления. Суды пришли к выводу, что в момент, когда потребитель отдает деньги в обмен на подарочную карту, он заключает договор, который не является соглашением купли-продажи в чистом виде. Поскольку его предмет (конкретный товар) на момент заключения еще не определен.

Таким образом, сделка между магазином и покупателем подарочной карты относится к смешанным договорам и, следовательно, положения ГК и закона «О защите прав потребителей» (ЗОПП) должны применяться к нему в той мере, в какой они применимы исходя из существа правоотношений, указали суды.

Деньги, внесенные на подарочную карту, — это предоплата за товар, который будет передан потребителю по его требованию. В таком случае не могут применяться по аналогии положения ГК и закона «О защите прав потребителей» про возврат товара, так как есть специальные нормы, регулирующие возврат аванса. Это ст. 487 ГК и ст. 1 ЗОПП, согласно которым вернуть предоплату можно, если покупатель потребовал вещь, а продавец отказался ее передать. Правила «АромаЛюкс» предусматривают возможность возврата денег в таком случае.

Если продавец не отказывался передавать товар, то просьба потребителя о возврате денег по своей правовой природе является требованием про односторонний отказ от исполнения обязательств. «Для сферы розничной купли-продажи такой отказ не предусмотрен ни ГК, ни законодательством о защите прав потребителей. Соответственно, применяется общий принцип, закрепленный в ст. 310 ГК, и односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается», — указали суды, констатировав отсутствие нарушений со стороны «АромаЛюкс». Управление с ними не согласилось и подало жалобу в Верховный суд.

Позиция Роспотребнадзора

На заседании в экономколлегии первой выступила представитель управления Екатерина Аксенова. Она обратила внимание судей, что применять ст. 487 ГК и ст. 1 ЗОПП в рассматриваемом случае нельзя. Такие нормы регулируют отношения, вытекающие из договора купли-продажи, а в этом случае такого договора нет, поскольку не определен товар, пояснила представитель.

С ней поспорила представитель «АромаЛюкс» Ольга Писаренко. Она во многом повторила позицию нижестоящих судов о необходимости применения в настоящем случае ст. 310 ГК и ст. 487 ГК и ст. 1 ЗОПП. Более того, такой подход, как указала юрист, соответствует позиции Роспотребнадзора, которую служба разместила у себя на сайте 28 января 2022 года.

В публикации ведомство разъяснило, что деньги за подарочные карты можно вернуть только в двух случаях: если истек срок действия карты и когда продавец отказался передавать товар. «Первый случай к нашим картам неприменим, потому что они бессрочные. А второе основание предусмотрено нашими правилами», — подчеркнула Писаренко.

— Вы знакомы с позицией вашего центрального органа? — поинтересовалась у представителей управления судья Татьяна Завьялова.

— Да, мы знакомы с ней. Но все управления самостоятельно формируют судебную практику, а мы сейчас говорим именно о ней, — пояснила Татьяна Костарных, еще один юрист ведомства.

Затем председательствующий судья Денис Тютин попытался найти разъяснение Роспотребнадзора на его сайте, чтобы выяснить, кем оно подписано. Спустя некоторое время ему это удалось: «Нашел эту информацию в разделе новостей. Она никем не подписана. Зато есть красивая картинка и ссылка на это дело как на практику».

Покупатель и одаряемый

Председательствующий также поинтересовался у сторон, разделяют ли они случаи, когда за возвратом денег обращается тот, кто купил подарочную карту, и тот, кому ее подарил. И Костарных, и Писаренко ответили отрицательно. «Карта не является именной. При этом по закону потребителем является не только тот, кто приобретает товар, но и тот, кто его использует», — пояснила представитель управления.

В свою очередь, юрист «АромаЛюкс» заметила, что магазин просто не может с достоверностью идентифицировать покупателя: «Если человек купил подарочную карту за наличные, он может передать чек одаряемому вместе с сертификатом. Тот придет в магазин и заявит, что он покупатель. То же самое в случае с безналичной оплатой. Одаряемый может прийти с чеком и сказать: «Я потерял банковскую карту, верните мне наличными».

Обзор практики ВС Клиент почти всегда прав: ВС опубликовал Обзор практики для потребителей

— А на каком основании вы отказываетесь возвращать деньги тому, кто приобрел сертификат? Он никакой товар у вас не брал, не говорил, что собирается это сделать. Он отдал вам деньги, а через день передумал, попросил вернуть, приложив чек и карту. Какое правовое основание удерживать деньги в таком случае? — уточнил Тютин у Писаренко.

— Публичная оферта, которую потребитель акцептовал. Он заключил с нами сделку, на основании условий, изложенных в наших правилах. Информация до него доведена, он с этими условиями согласился.

— Собственно, об этом и речь. Весь вопрос в том, соответствуют ли эти условия законодательству о защите прав потребителя или нет, — напомнил председательствующий.

— Вы не считаете, что если откажетесь вернуть деньги, то они необоснованно останутся у вас? — поинтересовалась у представителя «АромаЛюкс» судья Марина Пронина.

— В данном случае деньги — это аванс. Это еще не наша прибыль, не наше неосновательное обогащение, мы в любой момент готовы исполнить свою встречную обязанность — передать товар. Без ограничений по срокам. Эти деньги числятся в бухгалтерии на счете «Аванс». Благодаря им мы не обогащаемся, — ответила Писаренко.

Недолго посовещавшись, судьи решили отложить рассмотрение этого спора на 9 марта 2022 года (дело № А56-101207/2020).

Сеть ювелирных магазинов «585 Золотой» занимается продажей ювелирных изделий. Все изделия, изготовленные из золотых или серебряных сплавов, имеют пробу Российской пробирной палаты и опломбированную бирку, на которой указана вся информация об изделии: общий вес изделия, характеристики вставок и т. Приобретая изделия у нас, Вы получаете кассовый чек.

Оплата доставки производится единовременно с оплатой заказа. Вы можете выбрать несколько вариантов оплаты заказа. Оплата наличными средствами производится только в рублях, после осмотра покупки. Вашей подписью вы подтверждаете целостность и комплектность Вашего заказа. Курьер предоставит кассовый чек. Вы можете отказаться от покупки товара в момент доставки вне зависимости от выбранного Вами способа оплаты.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нижеизложенной информацией

• Изделия соответствуют Отраслевому стандарту «изделия ювелирные из драгоценных металлов», общие технические условия, ОСТ 117-3-002-95.
• Сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг) указываются на ярлыках к изделиям.
• Условия продажи определяются Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
• Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров: хранение изделий должно осуществляться с соблюдением мер, исключающих их механическое повреждение и oбecпечивающих их сохранность. Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения. При эксплуатации изделий со вставками следует избегать воздействия на изделие быстроменяющихся температур.
• Изготовитель гарантирует соответствие изделий требованиям настоящего стандарта при соблюдении эксплуатации, транспортирования и хранения. Срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается — 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли. Срок возврата товара ненадлежащего качества — 14 дней со дня их продажи через предприятия торговли.
• Срок годности при соблюдении условий хранения и эксплуатации не ограничен.
• Не подлежит обязательной сертификации.
• Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
• Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
• Предупреждение: при возврате товара надлежащего качества необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства товара до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающие заключение договора.
• Место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) продавца, место нахождения (адрес) организации, уполномоченной на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт, указан в карточке заказа клиента.
• Сроки удовлетворения требований потребителей:

• Требование покупателя о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течение 10 дней.
• Требование покупателя об обмене товара подлежит удовлетворению в течение 20 дней. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
• Требование покупателя о ремонте товара подлежит удовлетворению в течение 45 дней.
• Требование о соразмерном уменьшении покупной цены товара подлежит удовлетворению в течение 10 дней.
• Требование о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение 10 дней.

Срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар:

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

• наличными денежными средствами по месту нахождения продавца,
• почтовым переводом,
• путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Возврат подарочного сертификата на услугу

Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат подарочного сертификата на услугу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

• Защита прав потребителей:
• Акт проверки роспотребнадзора
• Бремя доказывания по закону о защите прав потребителей
• Введение в заблуждение
• Введение потребителя в заблуждение
• Взыскание неустойки по закону о защите прав потребителей

• Дарение:
• Акт приема передачи земельного участка по договору дарения
• Акт приема передачи квартиры по договору дарения
• Алкоголь в подарок
• Взятка или подарок
• Госпошлина за регистрацию договора дарения

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Постановление Арбитражного суда Московского округа от 17. 2020 N Ф05-4779/2020 по делу N А40-153027/2019Требование: Об отмене постановления о привлечении к ответственности по ч. 2 ст. 8 КоАП РФ за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей. Решение: В удовлетворении требования отказано, поскольку истцом в розничный договор купли-продажи через интернет-магазин с использованием электронных подарочных карт были включены условия, ущемляющие установленные Законом РФ N 2300-1 от 07. 1992 «О защите прав потребителей» права потребителей. Разрешая спор, суды первой и апелляционной инстанций пришли к выводу о доказанности состава административного правонарушения, предусмотренного частью 2 статьи 14. 8 КоАП РФ, в действиях общества, признав, что включение обществом в Общие условия использования подарочных карт и Правила оборота подарочных карт различного наминала условия о том, что «приобретенные карты не подлежат возврату» ущемляет права потребителя. Отсутствие у потребителя возможности получить обратно денежные средства, оплаченные при приобретении ЭПК, без встречного предоставления, как заключили суды, может свидетельствовать об обогащении продавца за счет потребителя в отсутствие на то законных оснований. Указывая в связи с этим на ущемление обществом законных прав Черных Ю. как потребителя, суды исходили из того, что в данном случае подлежат применению общие положения Гражданского кодекса Российской Федерации о купле-продаже, розничной купле-продаже, а также положения Закона N 2300-1, которые наделяют потребителей как более слабую сторону в обязательственных отношениях особыми правами, в том числе правом на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной денежной суммы, как при продаже товаров, так и при оказании услуг (выполнении работ).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Статья: Нужно ли возвращать покупателю деньги за «неотоваренную» подарочную карту?(Данилов С. )(«Практическая бухгалтерия», 2022, N 2)Справочно. «Невозвратных» подарочных сертификатов быть не может? Компании должны возвращать денежные средства потребителей, если те передумали приобрести конкретный товар или услугу. Тем не менее многие компании используют уловки, чтобы не возвращать потребителям предоплату за товары и услуги. Например, «невозвратные» подарочные сертификаты. Схема действий недобросовестных продавцов такова: они получают деньги за подарочный сертификат, но товар по нему покупатель не получает, если не успевает обратиться за ним в течение срока действия сертификата. Роспотребнадзор борется с подобными случаями и встает на защиту прав потребителей. Верховный Суд поддерживает позицию Роспотребнадзора и также приходит к выводу, что потребитель имеет право на возврат денежных средств по сертификату, если он не успел получить товар по нему. Ведь в таком случае приобретение подарочной карты подтверждает внесение аванса в счет будущей покупки, а в силу закона аванс не может быть удержан продавцом. Об этих и других уловках, которые используют компании, чтобы не возвращать потребителям предоплату за товары и услуги, рассказал Роспотребнадзор на своем сайте год назад.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Статья: Неосновательное обогащение — анализ споров(Кадушкина А. )(«Административное право», 2020, N 2)Если ранее, в период только появления такой опции, маркетинговой стратегии, как привлечение потенциального покупателя подарочным сертификатом, иски о возврате денежных средств были единичными, сейчас ситуация меняется вместе с рынком реализации подобных товаров/услуг. Возникает все новая судебная практика, в которой, в свою очередь, для возврата имеет значение, именной ли сертификат, каков срок его использования, каким способом оплачен, на какие виды услуг получен. Все эти факторы ставят понятие «неосновательное обогащение» в зависимость от тонкостей. А из нюансов состоит наша жизнь!

Вы можете узнать наличие понравившегося украшения в магазинах, нажав в карточке товара кнопку «Забрать в магазине». После этого Вы увидите список магазинов, в которых украшение на данный момент имеется в наличии, и выбрать удобный для Вас. Рекомендуем оформлять бронирование на сайте. Это гарантирует то, что украшение не будет продано другому покупателю. Бронь сохраняется 7 дней.

На сайте не указаны габаритные размеры товаров. Каким образом можно уточнить размеры понравившихся мне товаров?

Каждое ювелирное изделие, которое продается в нашем интернет-магазине, имеет бирку завода-изготовителя. Бирка крепится к изделию нитью. Нить опломбирована. Все изделия, которые продает наша компания, имеют клеймо пробирной инспекции России (с указанием пробы).

Различаются ли цены в интернет-магазине 585zolotoy. ru и в розничных магазинах 585*ЗОЛОТОЙ?

Цены на товары в интернет-магазине и в магазинах «585*ЗОЛОТОЙ» примерно одинаковы. При заказе и оплате товара банковской картой на сайте Вы получаете дополнительную скидку.

Куда я могу приехать, чтобы увидеть и примерить выбранное мною украшение? Могу ли я забрать его в ближайшем от меня ювелирном магазине сети «585*ЗОЛОТОЙ»?

Вы можете забронировать понравившееся Вам украшение для того, чтобы выкупить его в одном из магазинов в Вашем городе. Для этого на странице товара нажмите на кнопку «Забрать в магазине». В появившемся окне Вы увидите список магазинов, в которых находится выбранное Вами изделие. Выберите один из них, заполните контактную информацию и нажмите кнопку «Забрать здесь». После этого подтвердите бронирование с помощью смс-кода, который придет на указанный Вами номер телефона. Готово! Украшение будет ждать вас в выбранном магазине в течение 7 дней.

Я сделал заказ на сайте, через какое время мне ждать звонка от менеджера интернет-магазина?

Оформить заказ в интернет-магазине Вы можете круглосуточно. После успешного оформления Вам придет подтверждающее смс-сообщение. В случае, если заказ потребует уточнений, менеджеры Вам позвонят в течение одного дня. Звонки осуществляются строго с 9:00 до 22:00 по местному времени (местное время часового пояса, в котором находится покупатель).

Можно ли при заказе товара указать желаемую дату доставки?

После приезда курьера с посылкой, в которой находится заказанный Вами товар, Вам необходимо вскрыть посылку в присутствии курьера, убедиться в том, что в посылке находится заказанный Вами товар. Осмотреть полученный товар на предмет отсутствия механических повреждений и производственного брака. После этого произвести оплату курьеру. После оплаты товара чек направляется клиенту на электронную почту. После оплаты товара претензии по механическим повреждениям не принимаются.

Курьер сказал, что я не могу осмотреть изделие до оплаты!

Вы имеете полное право осмотреть товар до его оплаты. Оплата курьеру производится только после получения заказа на руки.

Что такое родирование?

Родирование – это нанесение тонкого слоя прочного металла родия (толщиной 0,1—25 мкм) на поверхность изделий. Родирование производится для придания изделию защитно-декоративных свойств.

Могу ли я приобрести украшение в кредит?

Украшение можно купить в рассрочку, оплатив заказ картами Халва, Совесть, Свобода.

Могу ли я оплатить заказ, сделанный в интернет-магазине, банковской картой?

Вы можете оплатить покупку банковской картой в момент оформления заказа на сайте. Оплата товара банковской картой в момент получения заказа пока не возможна. Оплата заказа курьеру производиться только наличными. При оплате товара банковской картой на сайте Вы получаете дополнительную скидку.

Если при приемке украшения от курьера я откажусь от украшения (из-за того, что украшение повреждено), а товар был оплачен мною на сайте, то когда мне вернут мои деньги?

Денежные средства вернутся вам на карту в течение 10 календарных дней, после возврата товара обратно к нам на склад.

Я хочу купить украшение в интернет-магазине и отправить его в качестве подарка. Как это сделать?

Все наши ювелирные изделия упакованы в красивый фирменный футляр, который можно использовать как подарочный.

Могу ли я заказать несколько изделий, а когда курьер привезет заказ, выбрать и оплатить только те, которые мне понравятся?

К сожалению, пока так сделать нельзя, но в ближайшее время такая возможность появится.

А как в других странах?

Тренд на покупку подарочных карт носит глобальный характер. Согласно исследованию консалтинговой компании Persistence Market Research, в 2014 году рынок подарочных карт в мире оценивался в 264 млрд долларов, на конец 2019 года достиг отметки в 1,2 млрд долларов. Предположительно рынок продолжит свой рост по 2029 год в среднем на 11% ежегодно.

В Великобритании, например, согласно данным британской Which?, которая, как и Роскачество, входит в Международную ассамблею организаций потребительских испытаний (ICRT), почти треть британских покупателей намерены сделать выбор в пользу подарочных карт в этот праздничный сезон. При этом британские коллеги рекомендуют дважды подумать, прежде чем покупать такие карты, по следующим причинам:

• Ограниченный срок действия.
• Дополнительные условия использования – например, только для приобретения определенной категории товаров.
• Риск банкротства ритейлеров.
• Возможная утрата карты.
• Сложности при возврате средств.

Выбор за вами

Подарочная карта имеет как плюсы, так и минусы. Учитывайте их при покупке, внимательно читайте условия приобретения и использования карты, чтобы не потратить средства впустую, и помните о своих правах, если решите вернуть карту в магазин.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Какие товары вернуть в магазин нельзя?

Перечень товаров содержится в постановлении Правительства РФ, и вот те из них, которые чаще всего встречаются в числе подарков:

• Продукты. Их примут назад только в том случае, если они просрочены или успели испортиться до истечения срока годности (но не потому, что покупатель оставил продукт в тепле на сутки). Поэтому, если вам подарили конфеты, которые вы не едите, или деликатесы, которые вы бы с удовольствием поменяли на деньги, вернуть такую покупку в магазин не получится.
• Бытовая техника и электроника. Относятся к технически сложным товарам, вернуть их по закону можно только в том случае, если обнаружился заводской брак. Более того, перед приемом техники продавец может потребовать проведения экспертизы. Или покупатель может провести ее за свой счет, если возникают спорные ситуации. Просто сдать технику, которая не подошла и гарантийный срок на которую не менее одного года, нельзя.
• Парфюмерия и косметика. Это товары личного использования, вернуть их можно только в том случае, если истек срок годности или есть подтверждение того, что это фальсификат.
• Предметы личной гигиены. К ним относятся также бигуди и некоторые аксессуары типа расчесок, париков, заколок. К сожалению, полученные в подарок гели для душа или шампуни придется передаривать или использовать.
• Текстильные товары – такие как ткани, ленты, кружева и другие, – цена которых определяется за единицу длины.
• Бельевые и чулочно-носочные изделия. К ним же относятся купальники, боди. Вернуть их нельзя потому, что это предметы, которые непосредственно контактируют с телом. Магазин примет такие изделия назад только в том случае, если в них есть дефект. Важно! Неподходящий размер – не повод для возврата, продавец будет вынужден отказать.
• Ювелирные изделия из драгоценных металлов и с драгоценными камнями. А вот бижутерию вернуть можно, потому что она под эти критерии не подпадает.
• Животные и растения. Вернуть животное в зоомагазин можно в том случае, если оказалось, что оно больно или имеет другие физиологические особенности, о которых продавец не рассказал. Также можно его вернуть, если о нем была сообщена некорректная информация (например, о породе), но это придется доказать. Поэтому стоит много раз подумать перед тем, как покупать животное в подарок! Если оно не понравится, продавец обратно его не примет, и придется решать вопрос, куда пристроить зверя. Исключение составляют приобретения у заводчиков – те, как правило, согласны взять животное обратно и найти ему новый дом.
• Некоторые издания, как правило – непериодические: книги, брошюры, альбомы, карты, нотные тетради и так далее.
• Автомобили и мотовелотовары.
• Мебельные гарнитуры, в том числе мебель, которая была изготовлена на заказ.

Все перечисленные выше товары можно вернуть только в том случае, если в них обнаружился недостаток. В остальных ситуациях придется перепродавать, передаривать или пользоваться ими.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

Если продавец отказывает в возврате средств, либо вовсе оставляет претензию без ответа, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. В первых двух инстанциях рассмотрение заявления занимает не более одного месяца.

Что касается судебных разбирательств, они могут тянуться несколько месяцев. Но бояться этого не нужно. Практика по данным делам, в большинстве случаев, положительна для истцов. Оплачивать госпошлину не придется (статья 17 Закона о защите прав потребителей).

Не так давно в Волгограде проходило судебное разбирательство по иску о возврате средств за сертификат из ювелирного магазина. Мужчина приобрел его, но потом решил вернуть. Магазин отказывал в требованиях, мотивируя свое решение тем, что карта может быть использована для приобретения товаров в магазине, посредством ее погашения, но не обналичивания. Обратившись в суд, истец потребовал не только возврата денег за сертификат, но и компенсацию за причиненный продавцом моральный вред. Суд удовлетворил требования в полном объеме (решение Дзержинского суда г. Волгограда № 2-2002/2020 от 25. 2020 года).

Вы предпочитаете дарить вместо денег или вещей сертификаты, которыми можно рассчитаться за товары в конкретном магазине или оплатить ими определенную услугу? Удобно, не правда ли? Вносите в кассу нужную сумму денег, а взамен получаете красиво оформленную карточку, которую вручаете нужному человеку. В дальнейшем предъявитель сертификата обменяет его на подходящие ему товары.

А что же делать, если человек решит, что товары и услуги ему без надобности? Ведь обмен сертификата на деньги, как правило, не допускается. Как вернуть деньги за подарочный сертификат, и с какими подводными камнями может столкнуться владелец ценной карты?

Чем регламентируется продажа и правила обращения подарочных сертификатов?

Напишите продавцу претензию

19 октября 2016

Резюме

Подавляющее число продавцов отказывают в возврате сертификата. Если и вы столкнулись с данной проблемой — грамотно защищайте свои законные права. Это можно сделать самостоятельно, либо с помощью юристов, которые подготовят исковое заявление и окажут требуемую правовую помощь.

Как вернуть товары, если они куплены в интернет-магазине?

Здесь правила чуть более мягкие, потому что интернет-продавцы обязаны по закону предоставить покупателю исчерпывающую и корректную информацию о товаре, а сделать это дистанционно достаточно сложно (уже хотя бы потому, что фотографии не дают полного представления, а цвета могут искажаться).

Во-первых, покупатель может отказаться от товара в любой момент до того, как принял заказ у курьера или забрал в пункте выдачи. В этом случае ему не придется платить штраф или находить уважительную причину, он имеет на это право по закону и должен получить назад свои деньги.

Во-вторых, вернуть товар в интернет-магазин можно в течение семи дней либо трех месяцев (в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки) даже в том случае, если он относится к невозвратным и в нем нет недостатков. Но важно не пропустить это время, потому что потом покупку уже обратно не примут.

Карты в топе

Согласно ежегодному исследованию потребительских расходов компании Deloitte, подарочные сертификаты занимают четвертую строчку в десятке наиболее популярных подарков у россиян, опережая книги, билеты на мероприятия и смартфоны.

По данным аналитического агентства Research and Markets, рынок подарочных карт в России в период с 2014 по 2018 год рос в среднем на 13,7% в год, достигнув уровня 35 млрд рублей. Ожидается, что в период с 2019 по 2023 год рынок вырастет до 47,6 млрд рублей. Для сравнения, объем рынка парфюмерии, которая также активно пользуется спросом в преддверии праздников, по подсчетам маркетинговой компании Discovery Research Group, в первом полугодии 2019 года составил 45,4 млрд рублей.

Так можно ли вернуть средства?

Но при этом надо понимать, что существует несколько типов карт:

• Карты или сертификаты, приобретаемые с целью дальнейшей реализации в той или иной сети (карты гибкого номинала). Покупатель оплачивает такую карту, как любую другую покупку.
• Карты, получаемые в подарок либо приобретаемые в результате реализации продавцами тех или иных рекламных акций. Обычно они достаются потребителю бесплатно.

Важно. Второй вид подарочных карт и взаимоотношения потребителей с продавцами по ним урегулированы условиями рекламных акций, и при разборе любых спорных ситуаций по таким акциям приоритет будет за акционными правилами.

Да, можно. Верховный суд Российской Федерации не раз высказывал суждение о том, что приобретенная подарочная карта (карта гибкого номинала) является авансом, и поэтому отказ магазина принимать к оплате карты и сертификаты даже с истекшим сроком действия является неосновательным обогащением продавца. Об этом, в частности, сказано в определении Верховного суда Российской Федерации РФ от 27 декабря 2018 года № 305-АД18-18522.

По словам Андрея Белоусова, несмотря на то что данное определение и сформулированная в нем правовая позиция приняты Верховным судом РФ по конкретному делу, то есть не являются обязательными для нижестоящих судов, потребитель при аналогичных обстоятельствах вправе использовать это правовое обоснование, указывая, что подобные обстоятельства уже оценивались ВС РФ в пользу потребителя.

Схема действий для возврата средств от юристов, если вы ранее приобрели подарочную карту или получили ее в подарок:

• Обратитесь в магазин и скажите продавцу о желании вернуть карту или сертификат.
• Если продавец отказал, изложите магазину свое требование о возврате денег в письменной форме.
• Если магазин не принял ваше заявление или не удовлетворил указанное в нем требование о возврате средств, обратитесь с заявлением в суд.

Юрист, кандидат юридических наук

Дела о защите прав потребителей не предусматривают обязательного досудебного порядка урегулирования спора, поэтому предшествующие претензионные обращения к продавцу, Роспотребнадзору либо в прокуратуру не являются обязательным этапом разрешения спора. Вместе с тем письменные претензии продавцы редко оставляют без ответа, понимая, что при наличии таковых сократить размеры сопутствующих основным требованиям требований о выплате неустойки либо штрафа будет непросто. Да и судебной практикой вопрос о выплате неустойки все чаще увязывается с наличием претензии.

Поэтому начните с обращения в магазин и составления письменной претензии, на которую продавцы в большинстве случаев дают ответ. И еще раз подчеркнем, что если речь идет о картах, полученных в подарок от магазина или приобретенных в результате рекламной акции, то любые вопросы взаимоотношений между потребителем и продавцом будут регулироваться условиями проведения этой акции.

Возврат подарочного сертификата покупателем

Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат подарочного сертификата покупателем (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Подборка судебных решений за 2020 год: Статья 500 «Цена и оплата товара» ГК РФВ связи с тем, что оплата покупателем подарочной карты — это аванс, то в силу вышеуказанных требований ГК РФ данный аванс не может быть удержан обществом. Если договор, в рамках которого внесен аванс, по каким-либо причинам не исполнен, то обязанная сторона должна вернуть аванс

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Подборка судебных решений за 2019 год: Статья 500 «Цена и оплата товара» ГК РФВ связи с тем, что оплата покупателем подарочной карты — это аванс, то в силу вышеуказанных требований ГК РФ данный аванс не может быть удержан обществом. Если договор, в рамках которого внесен аванс, по каким-либо причинам не исполнен, то обязанная сторона должна вернуть аванс. В случае если одна из сторон отказывается от договора до начала его исполнения, аванс также подлежит возвращению

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:<Информация> ФНС России»О выручке от реализации неиспользованных подарочных карт»Не согласившись с решением налогового органа, организация обратилась в суд. По мнению организации, после истечения срока действия подарочной карты полученные за нее деньги признаются авансом, который подлежит возврату покупателям (юридическим лицам). Соответственно доходом остатки авансовых денежных средств будут считаться только после истечения срока исковой давности. Кроме того, по условиям договоров организация обязана возвратить покупателям (юридическим лицам) остатки денежных средств по картам, срок действия которых истек, что исключает возможность признания таких денежных средств в качестве безвозмездно полученных.

Какие подарки можно вернуть, а какие нельзя?

По закону «О защите прав потребителей» неподошедший товар можно в течение 14 дней вернуть в магазин. Причина возврата может быть совершенно разнообразной – не подошел цвет, размер, фасон, комплектация и так далее. То есть, проще говоря, вернуть покупку часто можно даже в том случае, если она просто «разонравилась». А если речь о подарке – не понравилась изначально.

Однако важно знать, что есть целый ряд товаров, которые вернуть по указанным выше причинам нельзя! Это так называемые невозвратные товары. Их магазин примет назад только в том случае, если обнаружится недостаток (брак). В ряде случаев – только после экспертизы, которая подтвердит, что не действия покупателя (получателя подарка) привели к поломке.

Правила возврата товара

Если купленное в интернет-магазине изделие по каким-либо причинам Вам не подошло, Вы можете
бесплатно вернуть
его в течение 14 календарных дней с момента передачи товара продавцом, при
условии:

• сохранения товарного вида изделия
• сохранения целостности ярлыка и пломбы
• отсутствия следов ношения

При наступлении гарантийного случая возврат товара осуществляется в течение гарантийного срока.

Как мне вернуть товар?

• Позвонить по номеру 8 800 5339 585 и выбрать удобный способ возврата продавцу.
• документ, удостоверяющий личность;
• номер транспортной накладной;
• заполненное и подписанное заявление.
• Срок рассмотрения заявления составляет 10 дней с момента его получения продавцом.

В заказе, привезенном мне курьером, оказался поврежденный товар (товар мне не подошел, не понравился и т. ), что необходимо сделать теперь?

При курьере у Вас будет возможность проверить и примерить изделия в течение 15 минут. Если по каким-либо причинам Вы приняли товар, который имеет повреждения или не подходит Вам, обратитесь по номеру 8 800 5339 585.

Я оформил и оплатил заказ на сайте, забрал заказ в магазине, но одно или несколько изделий мне не подошли, что необходимо сделать теперь?

Если по каким-либо причинам Вы забрали заказ, но одно или несколько изделий из заказа Вам не подошли, обратитесь по номеру 8 800 5339 585.

Мне не подошел размер, хочу обменять товар, как мне это сделать?

Для решения вопроса обратитесь по номеру 8 800 5339 585.

Как вернуть подарочный сертификат?

Право на возврат сертификата имеется у потребителя вне зависимости от места приобретения, стоимости и других факторов. Более того, обратиться за возвратом может не только покупатель, но и тот человек, которому сертификат был вручен в качестве подарка. Действовать необходимо следующим образом:

• Составляем письменное требование о возврате средств и обращаемся с ним в магазин. Ссылаться в письме нужно на статью 32 Закона «О защите прав потребителей».
• Указываем банковские реквизиты. Либо те, с которых ранее была произведена оплата, либо новые, если сертификат подарили. Если реквизиты отсутствуют, следует сказать о необходимости возврата в наличной форме.

Многие продавцы мотивируют отказ в возврате отсутствием чека. Это также неправомерно и противоречит статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если чека нет, покупатель вправе подтвердить факт приобретения сертификата, например, свидетельскими показаниями.

Еще один часто встречающийся случай — отказ продавца от возврата неиспользованной суммы сертификата.

В Челябинске мужчина обратился в суд с требованиями о возврате магазином электроники 5010 рублей. На день рождения он получил сертификат, номиналом 10000 рублей. В магазине он использовал его, совершив покупку на 4990 рублей. Когда мужчина спросил, что будет с оставшейся частью средств, продавец ответил, что они автоматически аннулировались, так как не были использованы полностью. Суд признал действия продавца незаконными. Иск был удовлетворен (решение Арбитражного суда Республики Башкоркостан от 23. 2020 года № А07-6214/2020).

Что нужно для возврата подарков в магазин?

Идеально иметь чек, однако его отсутствие само по себе не может быть основанием для отказа. Чек можно восстановить, но надо знать день и примерное время покупки. В конце концов можно сверить данные по камерам, установленным в магазине (но в этом случае надо идти делать возврат с тем, кто делал подарок, так как на записи будет не получатель).

Следует иметь в виду, что изначально у потребителя возникает право на обмен товара на подходящий, а в случае отсутствия в продаже нужного товара – можно требовать деньги.

Важно! Если оплата совершалась с карты, то возвращенные деньги поступят на эту же карту, то есть на счет того, кто делал подарок.

Вернуть деньги за подарочные карты тоже можно, но есть определенные ограничения.

Больше о возврате товаров отдельных категорий вы можете узнать на нашем сайте в разделе, посвященном магазинам.

Несмотря на преимущества, у подарочных карт есть и недостатки

• Обналичить подарочную карту невозможно (так ли это, читайте ниже).
• Пополнение карты в большинстве случаев также не предполагается.
• Обменять карту нельзя.
• Совершить обмен подарочной карты или сертификата на деньги не получится (все зависит от типа карты, подробности читайте ниже — прим. ред.).
• Не все карты предоставляют возможность постепенного расходования средств.
• Если покупка совершается на меньшую сумму, чем номинал карты, продавцы часто предлагают что-то докупить, так как часто средства на карте нужно потратить единовременно. Это не всегда удобно.
• Большинство карт имеют срок действия.
• Многие магазины в условиях использования карт указывают на невозможность их возврата по истечении срока действия.

Возврат товара оплаченного подарочным сертификатом

Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат товара оплаченного подарочным сертификатом (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:»Правовые основы ритейла в России»(Бычков А. )(«Инфотропик Медиа», 2018)Для увеличения размера своей выручки ритейлеры продают не только товары, но и предоплаченные карты с определенным номиналом, которые можно использовать при проведении расчетов в торговой точке. Условия выпуска таких подарочных карт и сертификатов у многих продавцов содержат правила о том, что если цена выбранного товара меньше номинала карты, разница покупателю не компенсируется. В случае возврата товара, оплаченного подарочной картой, денежные средства за него не возвращаются, его можно обменять только на другую вещь из ассортимента магазина.