Что делать, если не получается войти на ВЛИС по электронной подписи

1 2 3 4 Далее

RSS: текущая тема

Как начать использовать ЭЦП в СБИС

При электронном документообороте усиленная квалифицированная электронная подпись полностью заменяет собственноручную. Она безоговорочно указывает на автора документа и доказывает, что документ не был изменен после подписания.

Исправляем ошибку «Эквивалентный сертификат выпущен другим УЦ и не может быть зарегистрирован автоматически»

Любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков

Область применения электронной подписи (ЭП или ЭЦП) довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью: Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке, электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков.

Ввести серийный номер КриптоПро CSP

Информацию о лицензии (серийный номер) нужно указать при установке СКЗИ. Если вы пропустили этот шаг, введите серийный номер позднее. Без лицензии КриптоПро CSP будет работать только на протяжении триального периода.

Если вы пользуетесь ЭП со встроенной лицензией на СКЗИ, указывать серийный номер не нужно.

• Выполните «Пуск/Панель управления/КриптоПро CSP».
• На вкладке «Общие» нажмите «Ввод лицензии».
• Укажите сведения о пользователе и введите номер лицензии.

У КриптоПро CSP 4.0 нет графического интерфейса в операционной системе Linux. Чтобы ввести номер лицензии, используйте приложение «Терминал».

• Откройте Терминал.
• Введите серийный номер КриптоПро. Соблюдая регистр символов, наберите: в 64-битной системе — sudo /opt/cprocsp/sbin/amd64/cpconfig -license -setв 32-битной системе — sudo /opt/cprocsp/sbin/ia32/cpconfig -license -set
• в 64-битной системе — sudo /opt/cprocsp/sbin/amd64/cpconfig -license -set
• в 32-битной системе — sudo /opt/cprocsp/sbin/ia32/cpconfig -license -set

Для проверки лицензии КриптоПро CSP наберите:

• в 64-битной системе — sudo /opt/cprocsp/sbin/amd64/cpconfig -license -view
• в 32-битной системе — sudo /opt/cprocsp/sbin/ia32/cpconfig -license -view

У КриптоПро CSP 4.0 нет графического интерфейса в операционной системе macOS. Чтобы ввести номер лицензии, используйте приложение «Терминал».

• Выполните «Launchpad/Терминал».
• Введите серийный номер КриптоПро, соблюдая регистр символов. Для этого наберите в терминале:

sudo /opt/cprocsp/sbin/cpconfig -license -set

Варианты решения

Если конфигурация “Отчетность и ЭДО», в разделе «Подписи» выберите «Другие операции — Зарегистрировать имеющуюся» и далее — сертификат из перечня.

Если конфигурация другая, например, “Предприятие” — “Сотрудники” — “Электронные подписи”.

Когда вы завершите регистрацию, сертификат будет виден в области «Подписи».

Цифровая подпись, подтверждающая авторство документа. Придает юридическую значимость, позволяет вести электронный документооборот, передавать отчетность и пользоваться госуслугами онлайн, участвовать в электронных торгах. Надежно защищает документы от подделки, а данные от утечки.

Через карточку сотрудника

• В разделе «Сотрудники» откройте карточку работника.
• Затем на вкладке «Доступ» в поле «Подписи» кликните «Зарегистрировать имеющуюся».
• Выберите сертификат из перечня.

Если у работника больше одной ЭП, он может сам решать, какой сертификат использовать, чтобы подписать документ. Для этого нужно поставить флажок в строке «Сотрудник вправе выбирать, какую подпись использовать».

Через карточку компании

В карточке фирмы зайдите в область «Кто подписывает документы». Кликните

Когда вы регистрируетесь по сертификату или получаете ЭП в ЛК СБИС, подпись автоматически добавляется в ваш аккаунт.

Если у вас остались вопросы, позвоните по номеру (831) 2-333-666 или оставьте заявку на обратный звонок на сайте. Мы обязательно поможем.

Настроить компьютер для работы с ЭП

Вы приобрели ключ электронной подписи в удостоверяющем центре «Тензор». Чтобы работать с ней, недостаточно просто вставить носитель с ключом в ПК — нужно настроить компьютер на работу с ЭП. Это можно

• Запустите мастер настройки ПК: для СБИС;для работы на ЭТП и госпорталах.
• для СБИС;
• для работы на ЭТП и госпорталах.
• Мастер проверит, есть ли на вашем компьютере приложения для работы с ЭП. Выполняя рекомендации, установите или обновите ПО — напротив всех пунктов должен появится значок .

Ваш компьютер готов к работе с электронной подписью.

Если планируете использовать ЭП не в СБИС, зарегистрируйтесь на тех торговых площадках и госпорталах, где хотите ее применять.

Установка сертификата в хранилище «Личные»

Некоторым торговым площадкам и госпорталам для работы с ЭП нужно, чтобы сертификат вашей подписи был установлен в хранилище «Линчные». Рекомендуем для этого запустить мастер настройки рабочего места и следовать инструкциям на экране.

Он не только установит сертификаты, но и подготовит компьютер к работе с ЭП. Поместить сертификат в хранилище «Личные» можно и вручную. Порядок действий зависит от операционной системы.

Установка сертификата в карточку оператора (СБИС 24)

Самый простой способ добавить сертификаты в карточку оператора электронного документооборота — выполнить обновление информации о лицензиях. Если по каким-то причинам это не помогло, то воспользуйтесь следующими вариантами

Вариант 1. Файл с сертификатом оператора есть на компьютере

• Откройте окно «Конфигурация задачи» (меню «Сервис»). Перейдите на закладку «Общие».
• Откройте карточку вашего оператора ЭДО (поле «Оператор связи», нажмите ).
• На закладке «Сертификаты» в таблице нажмите .
• Выберите вариант загрузки «Из файла».
• Укажите путь к файлам с сертификатами оператора (обычно — файл oper2015.cer и oper_gpr2014.cer. ) и нажмите «Открыть».
• Появится окно просмотра сертификата.
• Нажмите «Сохранить».
• Сертификат появится в таблице со статусом «Сертификат действителен».
• Нажмите дважды «Сохранить».

Вариант 2. Файла с сертификатом оператора нет на компьютере

В карточке сотрудника

• Откройте карточку сотрудника на вкладке «Права и подписи».
• Перейдите в раздел «Подписи» и нажмите «Другие операции/Зарегистрировать имеющуюся».
• Выберите из списка нужный сертификат.

Если у пользователя несколько ЭП, он может выбирать, какой сертификат использовать для подписания документа. Для этого в карточке сотрудника установите флаг в блоке «Разрешено подписывать».

Windows XP/2000 или Windows Server 2003/2003 R2

• Откройте «Пуск/Панель управления/КриптоПро CSP».
• На вкладке «Сервис» нажмите «Установить личный сертификат», а затем «Далее».
• Кликните «Обзор» и выберите файл сертификата, который вы ранее выгрузили с носителя. Дважды нажмите «Далее».
• С помощью кнопки «Обзор» откройте список ключевых контейнеров и выберите тот, в котором хранится ваш сертификат. «Далее».
• В окне «Хранилище сертификатов» нажмите на «Обзор».
• Поставьте флаг «Показать физические хранилища», выберите папку «Личные» и нажмите «Ок», «Далее», «Готово».

Сертификат установлен в хранилище «Личные».

Зарегистрируйте электронную подпись в СБИС

Когда ЭЦП готова к работе, необходимо зарегистрировать её в СБИС — привязать сертификат к конкретному пользователю.

Сделать это можно двумя путями:

Выберите из списка нужный сертификат и нажмите «Зарегистрировать».

После успешной регистрации сертификат отобразится в реестре.

Масленников Анатолий руководитель отдела технической поддержки

Установите криптопровайдер

Чтобы ЭП работала на вашем компьютере, необходимо особое программное обеспечение — криптопровайдер. Его также называют СКЗИ — средство криптографической защиты информации. Это модуль, который отвечает за безопасное шифрование данных. Без него подписать и защитить документ не получится.

Важно, чтобы на ПК был установлен только один такой модуль. Несколько криптопровайдеров конфликтуют между собой и не дают пользоваться ЭП.

Приобретая лицензию СБИС, вы автоматически получаете лицензию криптопровайдера КриптоПро. СБИС предложит установить его при первом использовании ЭЦП. Следуйте инструкции по установке, а затем перезагрузите компьютер.

Если у вас нет лицензии СБИС, установите один из сторонних криптопровайдеров, соответствующих ГОСТу. Например, КриптоПро или ВипНет. Если боитесь настраивать программу самостоятельно, можно обратиться к нашему менеджеру — он поможет.

Заметим, что подпись, выпущенная на одном СКЗИ, не будет работать на других. Поэтому, если собираетесь использовать несколько разных систем на одном компьютере (например 1С-отчетность и СБИС), сообщите об этом специалистам по установке и выпуску ЭЦП. Они подберут и настроят СКЗИ так, чтобы не было конфликтов.

В карточке вашей организации

В карточке вашей организации в разделе «Электронные подписи» нажмите кнопку «Другие операции/Зарегистрировать имеющуюся» и выберите из списка нужный сертификат.

При регистрации по сертификату или получении ЭП в личном кабинете, подпись добавляется в аккаунт автоматически.

Любой сертификат, полученный для сдачи отчетности в офисе продаж, автоматически добавляется в программу при соединении с оператором электронного документооборота. Т.е., чтобы сертификат появился в программе, достаточно получить ответы, обновить информацию о лицензиях или выполнить мониторинг системы.

Вариант «Загрузить ответ на запрос сертификата» используется в том случае, когда вы не можете получить ответ от оператора на том же рабочем месте, с которого отправляли запрос (например, нет доступа в Интернет). В этой ситуации скопируйте файл запроса на внешний носитель и отправьте его в УЦ по электронным каналам связи с другого компьютера. В ответ вы получите файл с расширением *.cer.

Если сертификат не появился:

• Откройте карточку этого ответственного лица (нажмите на ФИО сотрудника).
• Прочитайте статус у добавленного сертификата и решите проблему.

Сертификаты, зарегистрированные на online.sbis.ru и используемые для отправки отчетности, появятся автоматически.

Чтобы добавить новый сертификат:

База знаний

Если у вас есть лицензия на сдачу отчетности Сбис (базовый, легкий, корпоративный итп), это значит у вас уже есть бесплатная лицензия на КриптоПро.

Для того чтобы ее установить, необходимо получить серийный номер в ЛК СБиС и ввести ее в КриптоПро.

Для этого заходим в КриптоПро и запускаем в режиме Администриатора.

Шаг 1. Выбираем в КриптоПро вкладку Безопасность и временно отключаем ее.

Шаг 1. Отключаем безопасность в КриптоПро

Шаг 2. Заходим в Сбис в раздел Электронные подписи и жмем «Зарегистрировать имеющуюся»

Шаг 2. Заходим в Электронные подписи

Шаг 3. Появится предупреждение об отсутствии СКЗИ, жмем «Установить»

Шаг 3. Жмем Установить в предупреждении

Шаг 4. Появится Серийный номер, выделяем его и копируем в буфер обмена.

Шаг 4. Копируем серийный номер

Шаг 5. Заходим обратно в КриптоПро во вкладку «Общие» и нажимаем «Ввод лицензии»

Шаг 5. Выбираем Ввод лицензии в КриптоПро

Шаг 6. В появившемся окне вводим емайл и вставляем скопированный ранее Серийный номер.

Шаг 6. Вставляем Серийный номер

Шаг 7. Заходим во вкладку «Безопасность» и возвращаем настройки безопасности КриптоПро.

Шаг 7. Возвращаем настройки безлпасносни в КриптоПро

Если не хотите разбираться в этих деталях, можете вызвать нашего инженера к себе в офис — достаточно просто позвонить нашим менеджерам.

Не виден сертификат на носителе

Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения достаточно перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.

К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:

• Долгое опознание носителя. Для решения проблемы необходимо дождаться завершения процесса или обновить версию операционной системы.
• Некорректная работа USB-порта. Подключите токен к другому USB-порту, чтобы убедиться, что проблема не в носителе ЭП. Если система определила токен, перезагрузите компьютер. Если это не поможет, следует обратиться службу технической поддержки.
• Неисправность носителя. Если при подключении токена к другому компьютеру или USB-порту система не определяет его, значит, проблема в самом носителе. Устранение неисправности возможно в данном случае лишь одним путём — нужно обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.

Как установить новый сертификат в СБиС++?

Программа СБиС предоставляет неограниченные возможности для её пользователей. Если Вы являетесь менеджером или бухгалтером компании, то данная программа для работы вам будет просто необходима. Ведь она значительно облегчит для вас все процессы, сделает доставку электронной отчётности максимально быстрой и безопасной.

Очень часто пользователи программы СБиС являются обладателем электронных подписей, что значительно облегчает работу в программе и делает вход в систему максимально быстрым. Для подтверждения различных операций Вы можете использовать именно свою электронную подпись. Но как установить сертификат электронной подписи в программу СБиС? У многих новичков на этапе ознакомления с программой могут с этим возникать проблемы.

Предлагаем Вашему вниманию подробную инструкцию о том, как правильно установить сертификаты в СБиС и пользоваться своей электронной подписью для подтверждения различных операций.

В разделе «Электронные подписи»

В раздел «Сотрудники/Доступ и права/Электронные подписи» нажмите «Другие операции/Зарегистрировать имеющуюся». Выберите сертификат из списка.

После успешной регистрации сертификат отобразится в разделе «Электронные подписи».

Как определить, встроена ли лицензия в ЭП

• Откройте сертификат для просмотра.
• Нажмите кнопку «Свойства» и перейдите на вкладку «Состав».
• Если в списке полей присутствует «Ограниченная лицензия КРИПТО-ПРО» или OID 1.2.643.2.2.49.2 — в ЭП встроена лицензия на КриптоПро CSP.

Сообщений с 1 по 15 из 59

Получили новую подпись для ИП на Рутокен ЭЦП 2.0 в ФНС. (сертификат во вложении)

При попытке входа в ЛК ЕГАИС получаем ошибку»Ошибка: Не найдено ни одного сертификата на аппаратном ключе при входе в ЛК ЕГАИС.»

С того же самого ключа мы зарегистрировались в ЛК ФНС. Через Панель управления РУтокен сертификат доступен.

ФСРАР-крипто переставили, текущая версия 3.00.0000Драйверы Рутокен переставили, текущая версия 4.8.8.1Кеш браузера (IE 11) чистили.

В чем может быть проблема, как ее решать, как зайти в ЛК ЕГАИС?

Фатеева Светлана

Здравствуйте, AlesandrGluhov.Опишите, пожалуйста, проблему с которой вы столкнулись при выполнении рекомендаций Светланы?

57 отредактировано AlesandrGluhov)

Запуску УТМ мешали лишние ключевые пары на Рутокен.После удаления лишних объектов, УТМ запустился.

Uraysoft

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста, вопрос как то решился с выдаваемым сертификатами ключей для ЕГАИС на рутокен в ФНС. Есть выданная подпись в январе и в егаис зайти не можемошибка таже»ошибка не найдено ни одного сертификата на аппаратном ключе егаис»

Ксения Шаврова

Приложите, пожалуйста, скриншот «Панели управления Рутокен» — вкладка «Сертификаты»

ЛК ЕГАИС Не найдено ни одного сертификата

uraysoft, добрый день.

Отображение «Рутокен Плагин» здесь является некорректным поведением для нашей «Панели управления Рутокен» из-за неспецифической длины ID в ключах. В следующей версии мы это исправим.Чтобы такое название вас не смущало, запустите утилиту из статьи — https://dev.rutoken.ru/display/KB/RU1101

Так же после работы этой утилиты еще раз попробуйте зайти на сервисы Контура. Сообщите о результатах, пожалуйста.

Как работать со встроенной в ЭП лицензией

Достаточно установить любую сертифицированную версию КриптоПро CSP без активации лицензии. Вводить вручную серийный номер не нужно.

Windows Vista и выше

• Откройте «Пуск/КРИПТО-ПРО/КриптоПро CSP.
• Перейдите на вкладку «Сервис» и нажмите «Просмотреть сертификаты в контейнере».

Установка сертификата ЭЦП в СБиС++

Обратите внимание, что в данном случае приведена инструкция, которая может использоваться для установки сертификатов в версию для компьютеров. То есть установить конревой сертификат с помощью данной инструкции вы сможете только в программу СБиС ++.

В первую очередь Вам необходимо убедиться в том, что у вас нет отчётов, которые были отправлены по старому сертификату. Старый сертификат вам необходимо будет заменить на новый, а значит, получить корреспонденцию по старому сертификату вам уже не удастся. Если же у вас имеются ответы, которые отправлялись по старому ключу, Вам необходимо выполнить следующие действия. Первым делом следует перейти в программу СБиС ++ и найти кнопку «Получить отчёты». После нажатия на данную кнопку все отчёты по старому ключу будут вам отправлены, то есть вы сможете получить подтверждение от операторов, протоколы из налоговой службы и прочие документы. Эти действия необходимо произвести до того момента, как вы начнёте обновление сертификата.

Если вам уже удалось выполнить все действия по старому сертификату и вы готовы поменять его на новый, то вам необходимо придерживаться инструкции, которая приведена ниже.

В первую очередь Вам необходимо найти носитель с вашим ключом, а затем вставить его в компьютер. После этого вам необходимо открыть программу СБиС ++ и найти меню «Контрагенты», а затем перейти в подпункт «Налогоплательщики». После нажатия на данной подпункт перед вами откроется новое окно, в котором вы увидите название вашей организации. Также вы увидите список ответственных лиц, которые имеют доступ к программе и документам компании. Вам следует перейти во вкладку «Ответственные лица» и найти имя руководителя вашей компании.

После двойного щелчка по названию должности на экране монитора появится окно с номером сертификата. В данном случае вам необходимо будет заменить сертификат на новый. Для этого сначала удаляем старый посредством нажатия на клавишу «Delete». После этого строка станет пустой, и сертификата у должности уже не будет. Для добавления нового сертификата Вам необходимо всего лишь снова сделать двойной щелчок уже по пустой строке. Данное действие активирует мастер запросов сертификатов и вы сможете последовать инструкции и загрузить новый сертификат с носителя, который вы ранее вставили в компьютер.

В окне мастера запросов сертификатов Вам необходимо сразу же поставить галочку у пункта «Установить с носителя». Далее вам просто нужно будет следовать инструкциям Мастера.

После поиска актуальных ключей программа выдаст вам все найденные варианты. Среди них Вам следует выбрать тот номер сертификата, который вы хотите установить для данной должности.

После нажатия на соответствующий сертификат вам следует ввести его пин-код, а затем посмотреть информацию о нём и нажать на кнопку «Готово».

После необходимо нажать на кнопку «Сохранить», однако сначала убедитесь в том, что все действия выполнены правильно, и что сертификат соответствует должности.

На этом процесс установки сертификата можно считать завершённым. С этого момента ключ будет успешно активирован. Если же в ходе выполнения данного процесса возникли какие-либо проблемы, значит, цепь сертификатов СБиС не закончена, и вам нужно будет выполнить все действия с самого начала.

Защитите электронную подпись

Важно надежно спрятать ключ ЭЦП. Чтобы воспользоваться им только владелец. Не храните электронную подпись на обычной флешке.

Иначе любой, у кого окажется незащищенная флешка, легко сможет расписаться на документе вместо вас.

— в облаке — на сервере УЦ «Тензор». Это позволит подписывать цифровыеые документы в любое время и в любом месте, где есть интернет.

— на защищенном носителе, похожем на флешку. Такие устройства называются «токены», подключаются к компьютеру через USB-порт и работают только после ввода PIN-кода. Самыми популярные варианты — eToken, Jacarta (только с ЭЦП на этом носителе можно работать в системе ЕГАИС ФСРАР), а также российская разработка Рутокен.

Например, чтобы использовать Рутокен и СКЗИ КриптоПро CSP, потребуется установить драйвера и модули поддержки, соответствующие криптопровайдеру:

Если возникли сложности с установкой — обратитесь к нашим специалистам, мы поможем всё настроить.

Установить сертификат в карточку плательщика

Рекомендуем использовать для сдачи отчетности онлайн-версию СБИС. Она удобнее, не требует обновления, имеет больше функций — ЭДО, «Все о компаниях и владельцах», ОФД и ЕГАИС, «Поиск и анализ закупок», а также обладает рядом других преимуществ.

• Убедитесь, что ключевой носитель вставлен и сертификат просматривается средствами СКЗИ.
• Откройте карточку плательщика (меню «Контрагенты/Налогоплательщики», на названии организации).
• На закладке «Ответственные лица» перейдите к сотруднику (чаще всего, это руководитель), для которого нужно добавить сертификат.
• Нажмите «Получить сертификат». Запустится мастер создания сертификата.

Вариант 1. Установить сертификат с носителя, полученного в офисе продаж

• Если на данного сотрудника вы получили электронную подпись на носителе в нашем офисе, то этот способ установки сертификата будет предложен вам по умолчанию. Проверьте данные в блоке «Информация о сертификате», вставьте носитель с электронной подписью в компьютер и нажмите «Готово».
• Сертификат со статусом «Сертификат действителен» появится в строчке у этого ответственного лица. Нажмите «Сохранить».

Вариант 2. Установить сертификат с носителя (с выбором носителя)

Нажмите «Загрузить ответ на запрос сертификата», если файл с сертификатом вы получали на другом компьютере. Данный вариант загрузки используется в том случае, когда вы не можете получить ответ от оператора на том же рабочем месте, с которого отправляли запрос (например, нет доступа в Интернет). В этой ситуации скопируйте файл запроса на внешний носитель и отправьте его в УЦ по электронным каналам связи с другого компьютера. В ответ вы получите файл с расширением .cer

Где хранится ключ в реестре

Все установленные на ПК закрытые ключи ЭЦП хранятся в отдельной папке, которая называется реестром. Для просмотра закрытого ключа нужно иметь права доступа администратора. Чтобы открыть реестр, нужно нажать Win+R и в командной строке ввести certmgr.msc.

Чтобы посмотреть информацию об электронной подписи, нужно нажать «Открыть» на выбранном файле.

Лицензия на СКЗИ, встроенная в ЭП

Право использования СКЗИ «КриптоПро CSP» выдается на одно рабочее место. Компания «КРИПТО-ПРО», как правообладатель и производитель данной программы, предоставляет бессрочные, годовые и встроенные лицензии.

При покупке годовой или бессрочной лицензии, пользователю выдается бланк с кодом активации продукта (серийным номером). Этот код необходимо указать в программе «КриптоПро CSP» для активации лицензии. При обновлении версии продукта, потребуется новая лицензия. Приобретается на каждое рабочее место отдельно.

Если лицензия встроена в электронную подпись, ЭП можно использовать на любом рабочем месте с любой версией КриптоПро CSP. Отслеживать срок действия такой лицензии не требуется — она закончится ровно тогда же когда и сертификат.

Установка корневого или кросс-сертификата

Каждый сертификат, используемый на компьютере, проверяется на подлинность. Для выполнения такой проверки в системе должен быть установлен корневой или кросс-сертификат того удостоверяющего центра, которым он выдан.

Сертификаты, необходимые для работы в «СБИС Электронная отчетность», ставятся на компьютер автоматически при установке программы; для работы на ЭТП — при запуске мастера настройки рабочего места.

Корневой или кросс-сертификат УЦ установлен, можно приступать к работе с электронной подписью.

ЭП не подписывает документ

Причин у подобной проблемы множество. Каждый случай требует отдельной проверки. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:

• Закрытый ключ на используемом контейнере не соответствует открытому ключу сертификата. Возможно, был выбран не тот контейнер, поэтому следует проверить все закрытые контейнеры на компьютере. Если необходимый контейнер по тем или иным причинам отсутствует, владельцу придётся обращаться в удостоверяющий центр для перевыпуска ЭП.
• Ошибка «Сертификат недействителен» (certificate is not valid). Следует повторно установить сертификат ЭП по инструкциям УЦ в зависимости от используемого криптопровайдера — КриптоПро CSP, ViPNet CSP или другого.
• Сертификат ЭП определяется как непроверенный. В этом случае необходимо переустановить корневой сертификат удостоверяющего центра.
• Истёк срок действия криптопровайдера. Для решения этой проблемы необходим новый лицензионный ключ к программе-криптопровайдеру. Для его получения необходимо обращаться к специалистам УЦ или к ответственным сотрудникам своей организации.
• Подключён носитель с другим сертификатом. Убедитесь, что подключён правильный токен. Проверьте также, не подключены ли носители других сертификатов. Отключите другие носители в случае их обнаружения.

В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».

В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:

• Распакуйте и переместите файлы capicom.dll и capicom.inf в каталог syswow64, находящийся в корневой папке ОС.
• Откройте командную строку от имени администратора — для этого в меню Пуск наберите «Командная строка», нажмите по найденному приложению правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.
• Введите «c:windowssyswow64
  egsvr32.exe capicom.dll» (без кавычек) и нажмите ENTER. Должно появиться уведомление о том, что команда выполнена успешно.

Какие бывают ошибки

Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на три группы:

• Проблемы с сертификатом. Они появляются, когда сертификат не выбран, не найден или не верен.
• Проблемы с подписанием документа. Ошибки возникают при попытке подписать документ.
• Проблема при авторизации на торговых площадках.

Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.

Как установить сертификат ЭЦП в реестр

Перенос сертификата электронной цифровой подписи (ЭЦП) в реестр необходим в случае, если имеется виртуальная инфраструктура и подключение USB-носителя невозможно или если сертификатов подписи много и нужно работать с 5-ю и более ключами одновременно. Также установка ЭЦП в реестр удобна при частых поездках и сменах офиса: снижается риск потери или порчи носителя. Скопировать сертификат с флешки можно несколькими способами, а весь процесс занимает всего несколько минут и не требует специальных навыков работы с ПК.

Сертификат не найден

Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи».

У подобных ошибок могут быть следующие причины:

• На компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.
• На ПК не установлено ни одного личного сертификата ЭП. Для применения ЭП необходимы и личные сертификаты. Об их установке мы писали в другой статье.
• Установленные на компьютере необходимые сертификаты не валидны. Сертификаты отозваны или просрочены. Уточните статус сертификата в УЦ. Ошибка с текстом «Ваш сертификат ключа подписи включён в список отозванных» возникает, если у сертификата закончился срок действия или на ПК нужно обновить список сертификатов. В последней ситуации следует вручную загрузить перечень отозванных сертификатов.

Для установки списка отозванных сертификатов:

Как скопировать сертификат в реестр

Процесс копирования закрытых ключей с флешки на ПК состоит из нескольких этапов: настройки считывателей, самого копирования и установки.

Настройка считывателя

Для установки реестра в список считывателей ключевых носителей пользователь должен:

Для последующей корректной работы необходимо перезагрузить компьютер.

Копирование

Для копирования сертификата в реестр лучше воспользоваться программой КриптоПро. Пользователь запускает программу и нажимает «Запустить с правами администратора».

Затем переходим во вкладку «Сервис» и жмем «Скопировать».

Откроется окно «Контейнер закрытого ключа», в нем нажмите на кнопку «Обзор» и выберите сертификат, который необходимо скопировать.

В поле «Имя ключевого контейнера» имя отразится в нечитаемом формате. Это нормально.

Нужно нажать «ОК» и «Далее», после чего откроется окно для ввода пин-кода от USB-носителя.

Если пароль не менялся, то стандартный будет:

• для Рутокен для пользователя: 12345678;
• для Рутокен для администратора:87654321;
• для eToken: 1234567890.

После пин-кода нужно задать новое имя личного сертификата в реестре. В КриптоПро это сделать просто.

Теперь нужно переложить сертификаты в реестр.

Последний шаг — после копирования контейнера задаем новый пароль.

На этом процесс копирования закрытого ключа электронной подписи закончен.

После копирования установить сертификат ЭЦП на компьютер с флешки в реестр можно 2 способами:

• через установку личных сертификатов;
• через просмотр сертификатов в контейнере.

Оба способа используют программу КриптоПро CSP.

Через раздел личных сертификатов

Как установить ЭЦП в реестр при условии, что на ключевом носителе имеется папка *.000 и файл .cer:

• Затем нужно проверить данные сертификата, который необходимо установить, и нажать «Далее».
• Следующий шаг — это в новом окне выбор ключевого контейнера через кнопку «Обзор».

• В списке выбираем реестр, после чего нажимаем «Ок».
• В строке с именем ключевого контейнера должен автоматически прописаться контейнер с закрытым ключом. Нажать «Далее».
• Через «Обзор» выбираем хранилище сертификата.

Последний шаг — завершить установку нажатием кнопки «Готово».

Через несколько секунд система выдаст сообщение об успешном завершении установки сертификата электронной подписи.

Через просмотр сертификатов

• Запустить КриптоПро.
• Через «Сервис» перейти на вкладку «Просмотреть сертификаты в контейнере».

• В строке с именем контейнера должна быть информация о контейнере с закрытым ключом, если все верно, то нужно нажать «Ок».
• Затем в окне с информацией нужно нажать «Свойства».

В завершении установки нужно лишь «Готово» в мастере установки.

Часто задаваемые вопросы

Почему компьютер не видит ЭЦП?

Причина кроется в несовместимости программного обеспечения и физического носителя ЭЦП. Необходимо проверить версию операционной системы и переустановить её до нужной версии. Если токен повреждён, возможно, понадобится обратиться в удостоверяющий центр для перевыпуска электронной подписи.

О том, что делать, если компьютер не видит ЭЦП и о способах проверки настроек, мы подробно писали в нашей статье.

Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?

Если КриптоПро не отображает ЭЦП, следует проверить настройки браузера. Также исправляет ошибку добавление программы в веб-обозреватель и загрузка недостающих сертификатов электронной подписи.

Подробнее ознакомиться, как устранить данную неисправность можно в нашей статье.

Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?

Сертификат ЭЦП позволяет проверить подлинность подписи, содержит в себе срок её действия и информацию о владельце. Он автоматически загружается в папку с системными файлами. В операционной системе Windows от 7 версии и выше ЭЦП хранится по адресу:

Что такое сертификат ЭЦП и зачем он нужен мы рассказали в нашей статье.

Ошибка при копировании сертификата

Устанавливать электронную подпись на компьютер просто, но иногда в процессе возникает ошибка копирования контейнера. Объясняется она отсутствием разрешения на экспорт ключа, т.к. при создании его не был указан соответствующий пункт. Чтобы скопировать сертификат с флешки и избежать ошибки нужно:

• Убедиться, что КриптоПро имеет действующую лицензию.
• Попробовать повторно установить закрытый ключ ЭЦП.
• Если в имени имеется строка, содержащая данные «_копия_a0b63dd8», то нужно провести копирование одним из способов, соответствующих типу носителя.
• При переносе ключа поставить галочку «Уникальные имена».

Если сертификат находится на USB-носителе или дискете, или на ПК, то копия делается так:

• Пользователь устанавливает утилиту CertFix (https://h.kontur.ru/cf).
• После запуска утилиты дожидается загрузки списка сертификатов.
• Нажимает одновременно SHIFT и правой кнопкой мыши кликает по нужному хранилищу.
• В открывшемся окне выбирает вариант, зависящий от расположения хранилища.

Если сертификат расположен на рутокене:

• Подключают токен к ПК.
• Запускают утилиту tokens.exe (https://www.kontur-extern.ru/Files/Modules/CmsFile/Tokens.zip).
• Нажимают «Экспорт» у нужного контейнера.
• Выбирают место, куда нужно устанавливать сертификат.
• В следующем окне вводят новое имя для контейнера.
• Устанавливают утилиту CertFix и повторяют действия из предыдущего способа копирования.

Скопировать сертификат с флэшки на ПК нужно в случае, если пользователь работает сразу с несколькими ключами ЭЦП или часто путешествует. Установка подписи на ПК поможет снизить риски потери или порчи носителя, а процесс занимает всего несколько минут. Для копирования используется стандартная лицензионная программа КриптоПро, а установить сертификат можно двумя способами. Первый использует путь через «‎Личные сертификаты»‎, а второй — через «‎Просмотр ключей в контейнере»‎. Иногда при копировании закрытых ключей возникает ошибка, т.к. ЭЦП имеет встроенную защиту от экспорта. В этом случае нужно установить специальную утилиту и повторить весь путь копирования.

Выбранная подпись не авторизована

Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках. Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение «Выбранная ЭЦП не авторизована».

Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.

Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически. Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.