Обратите внимание на дату публикации материала: информация могла устареть из-за изменений в законодательстве или правоприменительной практике.
Как вернуть деньги за подарочный сертификат?
Пока магазины иностранных компаний в России закрываются, покупатели думают, что делать с неиспользованными сертификатами. Обменять их на деньги удалось не всем. Отечественные продавцы не отстают от заграничных – такие непригодившиеся подарки принимают обратно не всегда. Оказались в похожей ситуации? Пишите претензию и ссылайтесь на позицию Верховного Суда 2022 года
На какие ухищрения идут продавцы при продаже подарочных сертификатов?
В российском законодательстве понятия «подарочный сертификат» и «подарочная карта» не закреплены. И правила их реализации там не зафиксированы. Этим часто пользуются нечестные продавцы.
Одни диктуют свои условия покупателям, например устанавливают период действия подарочных карт. Другие отказываются возвращать деньги за неиспользованные сертификаты. Но продавцы не вправе так поступать. Фраза «сертификат обмену и возврату не подлежит» противоречит закону.
Покупка подарочного сертификата аналогична заключению договора купли-продажи (договоров о выполнении работ, оказании услуг). Указанная в сертификате сумма выступает в роли предоплаты за товары (работы, услуги). Но если покупатель не получил товар, то и платить не обязан. Удерживать предоплату продавцу не позволяет закон – на это не раз указывал Верховный Суд РФ1. То есть если покупатель передумал и желает вернуть потраченные на сертификат деньги, он имеет на это право. То же касается ситуации, когда срок действия сертификата истек.
Право покупателя на возврат денег в подобных случаях не зависит от стоимости сертификата или места его приобретения. Часто продавцы мотивируют отказ вернуть денежные средства отсутствием чека. Однако это противоречит ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
Если сертификат был вручен в качестве подарка, право на возврат уплаченных за него средств переходит к его новому владельцу.
Как правильно потребовать возврата денег за неиспользованный сертификат?
1. Составьте претензию о возврате денежных средств и обратитесь с нею в магазин. Для убедительности процитируйте в претензии позицию Верховного Суда РФ, изложенную в Определении от 16 марта 2022 г. № 307-ЭС21-16004:
В связи с тем что Закон о защите прав потребителей и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует. Денежные средства должны быть возвращены».
2. В претензии укажите свои банковские реквизиты или потребуйте вернуть средства в наличной форме.
Что делать, если подарочный сертификат куплен у иностранного продавца?
Некоторые иностранные компании, которые ушли с российского рынка или приостановили свою деятельность после введения санкций в 2022 г., отказались возвращать россиянам деньги за купленные ранее подарочные сертификаты.
Однако в подобных случаях принятое компанией решение о прекращении работы на территории нашей страны не освобождает ее от обязанности выполнять требования российского Закона о защите прав потребителей. Более того, закрытие магазинов компании – дополнительное основание для возврата денег. Если магазина нет, то и воспользоваться подарочным сертификатом невозможно. Его владелец может потребовать вернуть деньги в любое время.
Обычно удобнее обращаться к продавцу, у которого куплен сертификат. Часто под вывесками иностранных брендов работают российские юрлица или предприниматели. Они заключают с иностранной компанией дилерский договор – покупают большую партию товара и продают его в розницу. Но даже если сертификат куплен в филиале иностранной компании, ваше право на получение уплаченных за него средств сохраняется.
Пару месяцев назад на сайте «Икеа» появилось сообщение о том, что срок действия подарочных карт продлен на шесть месяцев. Вскоре после этого стало известно об уходе компании с российского рынка. Подарочные карты «Икеа» можно использовать только в России. Как вернуть деньги, если такой подарок не пригодился?
Для начала попробуйте позвонить в оставшийся в России офис обслуживания или написать электронное письмо – контакты должны быть на официальном сайте. Сотрудник офиса обслуживания может объяснить, что для возврата денег необходимо передать им подарочную карту, чтобы они ее уничтожили. На самом деле на каждой карте есть номер, поэтому ее можно просто аннулировать. Так что если вас просят приехать в другой город и передать подарочную карту лично, направляйте претензию с требованием перечислить вам деньги.
Если зарубежный продавец не отреагирует на претензию или откажется выполнять ваше требование, можно пожаловаться на него в Роспотребнадзор или обратиться в российский суд.
1 Определения Верховного Суда РФ от 16 марта 2022 г. № 307-ЭС21-16004; от 27 декабря 2018 г. № 305-АД18-18522; от 13 октября 2015 г. № 57-КГ15-7; от 25 декабря 2014 г. № 305-КГ14-1498.
Как купить и использовать
Торговая сеть Золотое Яблоко предлагает купить подарочные карты и их электронные аналоги (сертификаты) на сайте компании, не выходя из дома. Для этого перейдите по ссылке https://cards.goldapple.ru и нажмите «Купить подарочную карту».
Перейти на страницу
Вариант заказа пластиковой физической карты
Выберите город в котором присутствуют магазины сети.Нажав на кнопку «Купить», укажите одну или несколько предлагаемых карт фиксированного номинала. Или закажите карту со свободным номиналом в пределах от 300 до 50000 рублей.
- Доставка сертификатов на сумму до 1000 ₽ осуществляется только самовывозом;
- Покупка на сумму от 1000 до 5000 ₽ — курьером (250 ₽);
- Покупка на сумму от 5000 — доставка бесплатная;
- Самовывоз возможен при покупке на любую сумму.
Когда карточка придет получателю с курьером, последний может потребовать подтверждения личности.
Как заказать электронный подарочный сертификат
После перехода на страницу по адресу cards.goldapple.ru/virtual:
- Заполните форму с данными получателя карты.Внимательно отнеситесь к полю телефон. На него придетинформация в виде СМС с данными сертификата;
- Укажите произвольный номинал в диапазоне от 300 до 150 000 рублей;
- Выберите дизайн из предложенных на странице;
- Напишите текст поздравления;
- Добавьте сведения о плательщике.
Оплатите и отправьте выпущенный подарочный сертификат.
Доставка электронного сертификата осуществляется бесплатно либо по СМС с активной ссылкой, либо через приложение Золотого Яблока согласно указанным в форме заказа дате и времени.
FAQ по подарочным сертификатам
Приостановившие свою деятельность сетевые магазины ряда зарубежных брендов реализовывали в России в том числе и подарочные карты. Как вернуть свои деньги с них, разбиралось издание NEWS.ru.
24 февраля президент РФ Владимир Путин объявил о начале «специальной военной операции» на Украине. Целью этого решения он назвал «демилитаризацию и денацификацию» страны. В ответ на это ЕС, США и другие западные страны ввели против РФ обширные санкции.
На фоне украинского кризиса многие зарубежные компании объявили о приостановке работы в России (часть из них также заморозили работу в Белоруссии). В их числе — IKEA, McDonald’s, H&M, Inditex (Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka).
Продолжение истории после рекламы
Адвокат Эдуард Шалосонов обратил внимание на проблему возврата денег за купленные россиянами подарочные карты приостановивших свою работу иностранных магазинов.
«Вы же знаете, что подарочная карта имеет ограниченный срок действия. Если кто-то «обещает», что срок «продлят», это лишь слова, ничем не подкреплённые. Поэтому нужно действовать безотлагательно», — заметил он.
Он привел в пример своего клиента, который вручил жене на 8 марта подарочную карту, стоимостью 15 тысяч рублей, но из-за приостановки деятельности магазина в России купить на нее ничего не удалось. В итоге юрист проинформировал представителя продавца о подаче иска в суд, в котором содержалась просьба взыскать стоимость карты 15 тыс. + штраф 15 тыс. + неустойку 15 тыс. рублей и расходы на юриста.
Юрист ответчика выслушал предложение и вечером предложил приехать в офис, который открыт только для своих и получить деньги обратно, подчеркнул Эдуард Шалосонов.
Опрошенные изданием несколько крупных иностранных ретейлов подтвердили, что россияне могут вернуть свои деньги, потраченные на подарочные карты. Для этого большинство компаний просит заполнить специальные заявления по почте, либо лично приехать в офис.
Так, в пресс-службе ИКЕА сообщили, что для возврата денег необходимо прийти в отдел обслуживания покупателей в любой магазин сети и предъявить подарочную карту. А процедура займет «не более пяти минут». В компании ZARA уочнили, что вопрос решается через вышестоящий отдел.
В парфюмерной сети «ИЛЬ ДЕ БОТЭ» для возврата средств необходимо отправить запрос на электронную почту магазина в свободной форме. К нему необходимо приложить фото карты с двух сторон, а также фискальный чек, подтверждающий приобретение карты. После чего клиент получит на электронку заявление, в котором сможет указать, куда именно требуется вернуть деньги.
«Золотое яблоко» — крупнейшая сеть бутиков косметики и парфюмерии, базирующаяся в Екатеринбурге с 1996 года. Компания популярна у ценителей качественной и оригинальной косметической продукции известных брендов. Из этой статьи вы узнаете, как купить подарочный сертификат «Золотое яблоко», правила его использования, какие номиналы доступны для заказа.
Где купить подарочную карту Золотое яблоко
Магазин «Золотое яблоко» предлагает пластиковые карты и электронные подарочные сертификаты (ЭПС), с помощью которых можно сделать приятный подарок. Пластик продается в розничных магазинах сети на кассе. Доступно оформление подарочной карты на сайте с доставкой на дом. Сертификат выглядит как обычная карточка с магнитной полосой на обратной стороне для расчета по терминалу.
Компания доставляет только карты с номиналом от 1000 р.
Электронный купон оформляют на официальном сайте и отправляют на указанный email. ЭПС активируется через СМС-сообщение с заполнением небольшой анкеты, которая открывает доступ к индивидуальному штрих-коду. Он используется для оплаты в розничных отделах. Также информация о цифровом бонус-дисконте сохраняется в мобильном приложении, что облегчает процесс активации и дальнейший расчет в магазине.
При оформлении подарочного пластика указывается имя, телефон получателя, выбирается номинал. В электронной заявке можно написать поздравления, оставить подпись, установить дату и время отправки подарка на почту.
Дизайн карты разрабатывается по сезону.
Номиналы подарочных карт
- 300 р.;
- 500 р.;
- 1000 р.;
- 1500 р.;
- 2000 р.;
- 3000 р.
Клиенту доступно для оформления сразу нескольких подарочных карт. Есть сертификат свободного номинала, в котором покупатель сам указывает подарочную сумму от 300 до 50 тысяч рублей. На сайте отмечено определенное количество доступных карточек для использования одним получателем.
Активация сертификатов
Цифровой сертификат активируется через СМС или мобильное приложение. Для активации по СМС (сервис бесплатный):
- Перейти по ссылке из сообщения.
- Нажать на кнопку «Получить код».
- Ввести комбинацию цифр в поле.
- Нажать на «Подтвердить».
- Сохранить полученный код.
Активация в мобильном приложении проходит автоматически сразу после покупки электронной карты. Информация об остатке, QR-код для расчета отображаются в разделе «Кошелек».
Если телефон получателя не совпадет с указанным в приложении, потребуется авторизация по СМС. Пластиковый носитель вручают покупателю сразу при оформлении. Чек с доступным номиналом вкладывают в конверт получателя.
Пластиковая карта активируется сразу при оформлении.
Узнаем баланс, номинал подарочного сертификата
Узнать баланс или посмотреть номинал подарочного сертификата «Золотое яблоко» можно следующими способами:
Также остаток можно проверить на чеке после покупки товаров, в разделе «Кошелек» в личном кабинете пользователя.
Использование сертификата в магазине
Активированный подарочный сертификат доступен для оплаты в парфюмерных магазинах сети и в онлайн-маркете «Золотое яблоко». Рассчитываться карточкой можно частично, используя ее несколько раз, если стоимость чека меньше доступного номинала. Сумма разбивается на части. Остаток сохраняется на балансе в течение 5 лет.
Покупать по сертификату можно все товары ассортимента, в том числе и позиции, участвующие в распродажах, декоративную косметику по акции. Интернет-магазин предоставляет богатый каталог продуктов для красоты, что позволит каждой найти особый презент для себя. Постоянные клиенты могут дополнительно использовать собственную карту для пополнения бонусного баланса и применения постоянной скидки, специальный промокод.
Оплата пластиковыми подарочными сертификатами «Золотое яблоко» проходит стандартно по терминалу. При расчете ЭПС нужно предъявить QR-код кассиру. Его можно получить по е-мейл или в учетной записи мобильного приложения. Чтобы оплачивать заказы из онлайн-магазина, нужно выбрать пункт «Подарочная карта» и ввести реквизиты сертификата.
Подарочную карту нельзя пополнять. Если номинала не хватает на полную оплату покупки, можно доплатить.
Возврат подарочной карты обратно в магазин
Купон можно обменять на наличные, обратившись в ближайший супермаркет «Золотое яблоко».
- для возврата нужно предоставить чек или QR-код;
- сумма переводится на счет или выдается наличными, в зависимости от метода оплаты при оформлении карты, с вычетом издержек 20%;
- баланс бонус-дисконта должен соответствовать указанному номиналу.
Нельзя вернуть средства с утерянного, испорченного пластика, а также сертификата с истекшим сроком действия.
Используйте подаренные средства на покупку товаров или обменяйте их на наличные.
Вопросы и ответы
Сколько действует ПК от «Золотого яблока»?
5 лет с момента активации.
Сгорает ли остаток на подарочной карте?
Нет. Сумму можно разбить на несколько покупок.
Большая часть торговых компаний намерено покидает или прекращает свои продажи на территории РФ. До ввода санкций торговые сети использовали инструменты для повышения лояльности целевой аудитории — запускали акции, скидки и продавали подарочные сертификаты с ограниченным сроком действия. Как быть тем, кто приобрел за деньги подарочный сертификат, но не может им физически воспользоваться?
Вас заинтересует: Банки сокращают программы лояльности
Можно ли вернуть деньги?
С юридической точки зрения любой подарочный сертификат купленный за деньги является предоплатой оказываемой услуги или покупаемого товара. Действующий закон подразумевает, что если услуга не была оказана в срок, внесенная предоплата должна быть возвращена клиенту сервиса. Если между сторонами возникнет спор, клиент имеет право обратиться в суд и чаще всего закон остается на стороне заявителя, то есть клиента сервиса.
Поэтому, если после обращения магазин или торговая сеть отказалась возвращать финансовые средства, нет смысла затягивать процесс переговоров. Клиент имеет право подавать на организацию в суд с требованием предоставления компенсации.
Процедура возврата
Если речь идет о стационарной торговой точки, нужно обратиться в магазин и попросить администратора принять заявление на возврат денежных средств, которые были оплачены за сертификат. Как правило, такие документы заполняются в произвольной форме. Рекомендуется приложить чеки об оплате.
Если торговая точка закрылась и перестала оказывать услуги для граждан России, потребуется отправить заказное письмо на почтовый адрес главного филиала. В качестве альтернативы можно использовать электронный адрес. Рекомендуется отсканировать чеки и прикрепить их письму. Если же клиент не сохранил чек, торговая сеть не имеет права отклонить заявление, руководствуясь данным аргументом.
При подаче заявления клиенту необходимо указать временной отрезок для решения проблемы. Стоит признать, что решение конфликтной ситуации может занять разный промежуток времени. Можно взять за ориентир банковские организации — претензионные вопросы решаются в течение трех рабочих дней. За указанное время компания должна связать с заявителем и вернуть финансовые средства. Возможно, будут заданы дополнительные вопросы о приобретенном продукте и оптимальном способе получения финансовых средств. Если за указанный промежуток времени компания не предоставила никакого ответа, рекомендуется обращаться в суд. Судья примет действия торговой сети или компании как невыполнение обязательств и судебное разбирательство завершится в пользу заявителя.
Что делать, если торговая сеть просит клиента некоторое время подождать с выполнением обязательств?
Многие крупные торговые сети продлили срок действия подарочных сертификатов. Поэтому при обращении клиентов просят некоторое время подождать с возвратом финансовых средств. Так, H&M продлили подарочные сертификаты до 31 мая текущего года. IKEA продлила срок действия сертификатов на полгода. Торговая сеть Inditex (бренды Bershka, Zara и Pull&bear) и вовсе продлила срок действия сертификатов на три года. По новому соглашению сертификатом можно будет воспользоваться после открытия торговой сети течение 30 календарных дней.
Вас заинтересует: Что изменится с 1 апреля 2022 года в России
С точки зрения покупателя, нет необходимости идти на уступки торговой сети. Требуйте полный возврат финансовых средств. Отчасти такая мера продиктована неустойчивым курсом рубля. То есть существует вероятность, что если сертификат имеет физическую ценность в 10 тысяч рублей, то в будущем его материальная ценность в виде товаров значительно изменится из-за повышенных цен на товарные единицы. По этой причине рекомендуется требовать от поставщика услуг полный возврат финансовых средств.
Компания «Золотое Яблоко» — популярная в России сеть магазинов, специализирующаяся на продаже парфюмерной продукции и косметики. Торговые точки расположены во многих крупных городах России, в числе которых Москва, Ростов-на-Дону, Казань и многие другие.
На прилавках супермаркета можно найти товары и косметические средства на любой «кошелек», начиная от бюджетных позиций, и заканчивая люксовыми брендами.
Для клиентов сети «Золотое Яблоко» руководство разработало программу лояльности, позволяющую экономить на покупках, а также получать дополнительные скидки и многое другое.
Предлагается детальнее рассмотреть, как получить карту «Золотого Яблока», а также ознакомиться с основными условиями участия в программе лояльности.
Программа лояльности от «Золотого Яблока»
Основной задачей компании является популяризация реализуемой продукции и с целью привлечения новых клиентов разработана специальная программа лояльности, позволяющая укрепить позиции бренда на рынке, а также получить ряд преимуществ перед конкурентами.
Любой покупатель, желающий принять участие в программе лояльности, может получить бонусную карту, которую в последующем потребуется зарегистрировать и активировать.
На карте накапливаются бонусные баллы, которые можно использовать при совершении покупок в сети магазинов, экономя собственные денежные средства.
Участники программы лояльности систематически получают скидки, а также индивидуальные предложения, которыми не могут воспользоваться обычные клиенты.
Как приобрести подарочную карту «Золотое яблоко»
Стать обладателем подарочной карты может любой клиент компании, и для это можно поступить 2 способами:
- Купить товары на сумму от 1000 рублей для получения карты, предоставляющей скидку 10% или на сумму от 15000 рублей, чтобы получить дисконт в 25%.
- Оформить виртуальную КЛ.
Если у вас есть скидка, это выглядит так.
Во втором случае клиенту потребуется сделать следующее:
- Перейти в интернет-магазин AppStore или Google Play для загрузки мобильного приложения.
- Выбрать страну проживания.
- Ввести актуальный телефон.
- Нажать «Получить код».
- Ввести в предложенное поле код активации.
- Нажать «Продолжить».
- Заполнить персональный профиль клиента.
- Завершить регистрационную процедуру, следуя подсказкам приложения.
Преимущества участия в бонусных программах компании
Клиенты сети магазинов вправе рассчитывать на щедрые скидки и выгодные индивидуальные предложения в рамках программы лояльности, но только после получения бонусной карты.
Помимо возможности участия в акциях и специальных предложениях магазина, держатель карты может совершать большую часть ассортимента товаров со скидкой. Помимо этого, с каждой покупки на покупки клиент получает бонусные баллы.
Наличие карты лояльности дает следующие преференции покупателю:
- Приобретение продукции «Люкс» со скидкой.
- Товары из раздела «Масс-маркет» можно купить со скидкой 10% независимо от суммы чека и категории карты клиента.
- Получение скидки до 40% при совершении покупок определенных товаров в рамках программ распродаж.
Важно! Воспользоваться картой для получения скидки нельзя только при оформлении покупки подарочного сертификата.
Какой номинал карт существует
По условиям компании предусматривается возможность получения карт 2 видов:
«Стандартная» карта предоставляется клиенту при совершении покупок в магазине сети на сумму от 1000 рублей либо при регистрации учетной записи на официальном сайте компании. В последующем можно повысить номинал карты при регулярной оплате товаров в магазине.
После достижения общей суммы чеков в 15000 рублей клиент автоматически получает карту следующего уровня «Золотую», предоставляющую скидку до 25%.
В случае, если клиент оформлял только виртуальную «Стандартную» карту, то номинал изменится на следующий день в личном кабинете после достижения необходимой суммы чеков. Физическую карту потребуется заменить у сотрудника компании.
Как собрать достаточное количество бонусов
Клиент может рассчитывать на начисление кэшбека. При покупке товаров на сумму от 100 рублей на бонусную карту начисляются баллы в размере 1% от чека.
При оплате подарочных сертификатов ничего не начисляется, а также клиент не получит баллы за товар, предоставленный бесплатно. Это могут быть пакеты, пробники, буклетная продукция и т.д.
Программа лояльности работает при совершении покупок в реальном и интернет-магазине, а также независимо от способа оплаты товаров.
Двойной коэффициент кэшбека применяется за неделю до и после дня рождения клиента, но при условии, что дата рождения указана в персональном профиле.
Как использовать накопленные баллы
В соответствии с условиями программы лояльности клиент может использоваться накопленные бонусы для получения скидки при совершении очередной покупки в сети магазинов «Золотое Яблоко» и их партнеров по курсу 1 рубль за 1 балл. Использовать баллы можно для частичной и полной оплаты стоимости товара. При этом, скидки, предусмотренные имеющейся картой, применяются при использовании баллов для покупки.
Важно! Баллы нельзя использовать при оплате подарочного сертификата.
Как получить карту
Помимо стандартного способа получения бонусной карты, по которому достаточно совершить покупки на сумму от 1000 рублей, клиент может зарегистрировать учетную запись на веб-портале компании и стать обладателем такой же карты, только виртуальной, предоставляющей скидку до 10%.
Для регистрации учетной записи потребуется выполнить действия, описанные в настоящем руководстве:
- Зайти на главную страницу веб-портала компании https://goldapple.ru/ либо просто кликнуть по данной ссылке.
- В правой верхней части экрана нажать на пиктограмму с изображением человека.
- Заполнить небольшую регистрационную форму, указав страну и номер телефона.
- Кликнуть «Получить код».
- Ввести в предложенное поле код активации.
- Нажать «Продолжить».
- Заполнить персональный профиль клиента.
- Завершить регистрационную процедуру, следуя подсказкам приложения.
Как авторизоваться в ЛК
После регистрации учетной записи на сайте компании клиент может повторно авторизоваться в ЛК, и для этого достаточно выполнить несколько простых действий:
- Зайти на главную страницу веб-портала компании https://goldapple.ru/ либо просто кликнуть по данной ссылке.
- В правой верхней части экрана нажать на пиктограмму с изображением человека.
- Заполнить небольшую форму, указав страну и номер телефона.
- Кликнуть «Получить код».
- Ввести в предложенное поле секретную комбинацию и нажать «Продолжить».
Как восстановить доступ в ЛК
При каждом сеансе авторизации в персональном профиле клиент используется свой номер телефона, привязанный к аккаунту, а также генерируемый автоматически системой код, поэтому потерять его невозможно.
В случае утраты доступа или смены мобильного телефона потребуется обратиться за помощью по номеру телефона службы клиентской поддержки 8 800 770 70 21.
Дополнительная контактная информация размещена на странице https://goldapple.ru/contacts.
Нужно ли регистрировать и активировать БК
После получения реальной или виртуальной карты никаких дополнительных действий выполнять не нужно. Получать скидку можно сразу же после допуска к участию в программе лояльности.
Как узнать баланс баллов по карте
Самый быстрый и удобный способ узнать количество накопленных бонусных баллов – воспользоваться мобильным приложением компании.
Второй способ – обратиться к кассиру магазина и предоставить карту для проверки.
Самый последний вариант – посмотреть интересующую информацию в чеке. В документе отображается не только начисленная сумма, но и общее количество баллов.
Как использовать мобильное приложение
После покупки бонусной карты лояльности в одном из магазинов сети клиенту потребуется привязать ее к персональному аккаунту в ЛК мобильного приложения. Регистрация карты проводится с использованием личного номера телефона.
Для начисления бонусных баллов клиенту достаточно делать заказы в онлайн магазине компании. Никаких дополнительных данных или действий не нужно. Скидка рассчитывается автоматически, исходя из номинала карты клиента.
Наличие мобильного приложения исключает необходимость носить бонусную карту с собой. Клиент может приобрести интересующий товар в магазине и для начисления бонусных баллов достаточно предъявить QR-код. Делается это следующим образом:
- В момент оплаты покупок открыть приложение «Золотое яблоко».
- Перейти в раздел «Личный кабинет».
- Кликнуть «QR-код».
- Предоставить сгенерированное изображение кода кассиру.
- Получить чек и бонусные баллы на карту.
Таким образом клиент может воспользоваться преимуществами программы лояльности даже если при себе нет карты.
Что делать, если клиент потерял карту
Каждый клиент важен для компании «Золотое яблоко» и в случае возникновения ситуации с утратой или уничтожением карты лояльность, следует незамедлительно обратиться в ближайший магазин сети и после предъявления документа, удостоверяющего личность, заполнить анкету на восстановление.
Клиенту компании вовсе не обязательно оформлять реальную карту для участия в программе лояльности, но при желании, можно заказать пластиковую подарочную карту с доставкой. Условия пользования реальной БК ничем не отличаются от электронной и для ее приобретения достаточно выполнить действия, указанные в настоящем руководстве:
- Перейти на страницу оформления заявки, расположенную по адресу https://cards.goldapple.ru/real либо просто кликнуть по предложенной ссылке.
- Указать свой город в предложенном поле.
- Выбрать одну или несколько карт.
- Заполнить небольшую анкету, указав:
- имя и фамилию;
- e-mail;
- контактный телефон.
Оплатить карту и доставку можно с помощью банковской карты. Услуги курьерской доставки предоставляются при условии оформления заказа на сумму от 1000 рублей. В противном случае потребуется самостоятельно забрать карту по адресу, который выбран клиентом при оформлении заказа.
https://youtube.com/watch?v=uinlzI_RMQY
Магазины ушли, а подарочные сертификаты остались – что делать покупателям?
Продавцы закрылись на замки, перекрыли входы рольставнями – неизвестно, что будет дальше. А у покупателей – подарочные карты. Что делать?
Снять с себя бремя выбора подарка и подарить другу деньги – удобное решение. Но, как выяснилось, не совсем безопасное. Случилось незапланированное закрытие, причём на неопределённый срок, магазинов, и зависли деньги на неиспользованных подарочных картах/сертификатах. За квалифицированными ответами Metro обратилось к экспертам Роспотребнадзора.
Первый вопрос, который возникает в неочевидных ситуациях, «куда бежать и кто поможет», выглядит в данном случае крайне актуальным. Ведь того самого продавца, который убедительно «обменял» деньги на подарочный пластик, давно и след простыл, а на двери – замок. В этой ситуации эксперты Роспотребнадзора рекомендуют искать не следы, а лицо – юридическое.
– Рекомендуем обратиться к тому юридическому лицу, у кого приобреталась подарочная карта (кем выдан кассовый чек), – объяснили Metro в пресс-службе Роспотребнадзора. – Если оплата производилась банковской картой, эту информацию также можно уточнить, используя банковскую выписку об операции. Имущественные обязательства всех юридических лиц, приостановивших свою торговую или операционную деятельность, должны быть исполнены в полном объёме.
Расследуя обстоятельства, внимательно читаем правила использования на подарочной карте и вдруг видим, что есть срок годности/действия. Получается, часики тикают и бесконечно ждать возвращения убежавшего бренда значит терять деньги? Эксперты Роспотребнадзора на эти опасения отвечают однозначно – указывать сроки незаконно.
– Роспотребнадзор неоднократно привлекал к ответственности продавцов, указывавших в правилах по подарочным картам о том, что по истечении определённого срока денежные средства «сгорают», т. е. не возвращаются. Верховный суд Российской Федерации поддержал сформированную позицию о том, что такие действия незаконны.
Что касается суммы, которую спасает в сложившейся ситуации владелец подарочной карты, то стоит предположить, что вернуть должны всю. По крайней мере, у экспертов Роспотребнадзора нет данных о попытках продавцов снять «процент» в подобных сделках.
– Мы не сталкивались с жалобами на так называемое обналичивание подарочных сертификатов, такие механизмы и их правовая природа не исследовались. Полагаем, что введение платы за возврат денег не имеет под собой правового обоснования, – уточнили представители службы.
А вот уплата комиссии посреднику возможна.
– Использование для переводов сторонних платёжных сервисов, соблюдающих требования законодательства, может предполагать уплату соответствующей комиссии посреднику, – добавили эксперты. – Такая комиссия, как правило, не превышает 1–3%. Если её размер значительно превосходит такие размеры, рекомендуем обратиться за разъяснениями в Банк России, который осуществляет надзор за деятельностью участников платёжного рынка.
«Золотое яблоко» — крупная торговая сеть, которая занимается продажей косметических средств и парфюмерных изделий. Она работает в Свердловской области с конца прошлого столетия. Компания заслужила популярность среди покупателей оригинальных и качественных товаров от известных производителей.
Благодаря отличному обслуживанию и строгому соблюдению качества изделий торговая сеть продолжает набирать популярность среди своих клиентов. Дополнительным достоинством является возможность покупки подарочного сертификата. Это идеальный подарок друзьям и родственникам.
Где можно купить подарочную карту «Золотое яблоко»
Торговая сеть «Золотое яблоко» предлагает своим клиентам два вида подарочных сертификатов — пластиковые карты и электронные сертификаты. Они позволяют совершать приятные подарки.
Продажа пластиковых карт осуществляется в магазинах компании, на кассе. Также предусмотрено совершение покупки на сайте. Имеется доставка на дом. Сертификат напоминает собой обычную карту, вдоль которой проходит магнитная полоса. Она позволяет идентифицировать количество баллов и проверить подлинность сертификата.
Электронные сертификаты распространяются на официальном сайте. Оформление осуществляется в личном кабинете покупателя. Товар отправляется на адрес электронной почты или номер телефона, указанный клиентом. Сам сертификат представляет собой уникальное сочетание символов. Полученный код необходимо показать в любом отделе магазина его сотрудникам. Дополнительный способ активации подразумевает использование мобильного приложения. Оно устанавливается на планшеты и смартфоны. Подробные условия опубликованы на сайте торговой сети.
Независимо от способа приобретения подарочного сертификата, пользователь обязан указать имя, номер телефона получателя, номинал. В заявке рекомендуется ввести поздравление или подпись.
На выбор пользователей доступно несколько номиналов:
- 300 рублей.
- 1 тыс.
- 1,5 тыс.
- 2 тыс.
- 3 тыс.
Если клиент хочет подарить сертификат с номиналом 3 тыс. рублей, такого найти не получится. Зато можно купить несколько подарочных карт разного номинала. Дополнительная возможность, это создание сертификата с персональными характеристиками.
Его номинал может варьироваться от 300 до 50 тыс. рублей.
Как активировать сертификат
Для использования цифрового сертификата рекомендуется пользоваться мобильным приложением или сообщениями СМС. Для этого следует выполнить несколько последовательных шагов:
- Нажать по ссылке внутри сообщения.
- Получить уникальный код.
- Написать принятое сочетание символов на странице.
- Подтвердить действие.
- Сохранить код в надежном месте.
Активация сертификата с помощью мобильного приложения осуществляется непосредственно после приобретения кода. При этом вся необходимая информация отображается в личном кабинете.
Если телефонный номер получателя не совпадает с контактными данными, указанными в мобильном приложении, необходимо авторизоваться путем получения сообщения. Пластиковую карту выдают клиенту сразу при оформлении.
Как проверить баланс и номинал
Существует несколько простых способов проверки номинала сертификата торговой сети «Золотое яблоко»:
- Совершение звонка на горячую линию 8 800 770 70 21.
- Воспользоваться в мобильном приложении.
Как оплатить товар сертификатом
После активации подарочный сертификат сразу становится доступен для оплаты товаров в торговых точках компании «Золотое яблоко». При этом потенциальные клиенты могут рассчитываться частично. При этом сумма разделяется на несколько частей. Время хранения остатка — не более 5 лет.
Действие подарочных сертификатов распространяется на все товары из большого ассортимента компании. Оплачивать можно даже позиции, которые являются участниками распродаж. Магазин предлагает своим посетителям много разнообразных товаров для красоты и здоровья, поэтому каждый клиент способен найти для себя подходящий подарок. Постоянные клиенты получают дополнительные привилегии со стороны компании. Они могут пользоваться внутренними скидками, промо-кодами и так далее.
Оплата сертификатами происходит с помощью терминала. При расчете с помощью электронного сертификата необходимо показать код сотруднику кассы. Код отправляется на адрес электронной почты или появляется в мобильном приложении.
Подарочный сертификат недоступен для пополнения. Но если его номинала не хватает для совершения покупки, покупатель может доплатить необходимую сумму.
Как вернуть подарочную карту
Подарочный сертификат можно обменять на наличные средства. Для этого нужно предоставить чек или код. При этом:
- Средства выдаются наличными или переводится на счет за вычетом 20%.
- Утерянный, просроченный или испорченный сертификат вернуть нельзя.
Сколько действует подарочный сертификат? — Срок действия — 5 лет с даты активации.
Сгорает ли остаток на карте? — Нет, остаток не сгорает.
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )