При попытке получения новой электронной подписи (ЭП) пользователь Личного кабинета налогоплательщика на сайте ФНС может столкнуться с сообщением «Ошибка генерации сертификата. Попробовать еще раз». После повторной попытки проходит какое-то время, после чего ошибка возникает вновь. Обычно это связано с проблемами в работе серверов сайта nalog.ru, которые испытывают перегрузки в связи с массовым наплывом пользователем. Давайте разберёмся, почему происходит ошибка, и как её исправить.
Алекс Алексеев запись закреплена
Здравствуйте, пытаюсь пройти регистрацию на zakupki.gov.ru, все началось с того, что я не мог зайти дальше личного кабинета на IE, Chrome, Firefox и получал ошибку «Этот сайт не может обеспечить безопасное соединение», конечно же делал все по инструкциям ЕИС, долго с этим разбирался, в итоге установил браузер Спутник, хорошо, уже смог зайти в личный кабинет, откуда я выбрал свой сертификат, дальше мне предлагают пройти регистрацию, но при нажатии этой кнопки мне выдают «Данный сертификат имеет некорректный формат. Дальнейшие действия невозможны». Собственно как быть?
На других ЭТП регистрация, аккредитация и авторизация проходит без проблем, все принимают мой сертификат. Использую КриптоПро CSP 4.0.9944
Причины возникновения ошибки генерации сертификата в личном кабинете ФНС
При выполнении процедуры получения новой ЭЦП пользователи могут столкнуться с сообщением «Ошибка генерации сертификата». Повторные попытки соединения с сервером обычно никак не решают проблему. Система зависает на какое-то время, после чего ошибка генерации сертификата появляется вновь.
Её причинами является следующее:
- Сбои в работе серверов ФНС, вызванные различными причинами. Довольно часто этой причиной является наплыв пользователей на сайт ФНС в периоды сдачи отчётности (дни подачи налоговых деклараций и других выплат физических лиц). Поскольку большая часть подобной отчётности выпадает на первый квартал, то наибольшее число проблем наблюдается именно в указанное время. Сервера не справляется с перегрузками, и получение ЭЦП становится невозможным. Также проблемы наблюдались после перехода сайта ФНС на его обновлённую версию;
- На сайте ФНС проводятся какие-либо технические работы. Последние обычно связаны с нормализацией функционала сайта;
- Пользователем не произведена установка на его ПК дополнительных программ для генерации кодов. В связи с этим сервис не может найти станцию для сохранения необходимых данных налогоплательщика;
- Брандмауэр (антивирус) пользователя блокирует подключение к ресурсу ФНС;
- В системе имеются расширения (дополнения) для браузера, которые также дезорганизуют корректную работу с сайтом nalog.ru.
Давайте разберёмся, как исправить ошибку генерации электронного сертификата в вашем Личном кабинете налогоплательщика
Суть и причины ошибки генерации сертификата в Личном Кабинете
При отправке каких-либо документов в ФНС (обычно это налоговая отчётность) такие документы требуется подписать электронной подписью (ЭП). Последняя по своему статусу соответствует обычной письменной подписи руководителя (главного бухгалтера) и применяется для электронного заверения подаваемых в налоговую документов.
Работа с ЭП предполагает наличие в системе пользователя специального сертификата, выданным уполномоченным центром сертификации Минкомсвязи РФ. Такой сертификат используется для обеспечения безопасной и стабильной работы с электронной подписью (ЭП).
При попытке выполнить подписание с помощью ЭП, или зарегистрировать уже имеющийся у пользователя вариант электронной подписи может возникнуть сообщение об ошибке генерации сертификата. Обычно после этого регистрация имеющейся у пользователя ЭП (и последующая отправка отчётности) становится невозможной.
Причинами дисфункции является следующее:
- У пользователя имеется нестабильное интернет-соединение;
- Сайт ФНС временно недееспособен по техническим причинам. Обычно это вызвано перегруженностью сайта вследствие пиковых нагрузок в периоды сдачи отчётности (начало года, последние дни сдачи отчётов etc.);
- На сайте ФНС проводятся технические работы по устранению произошедших сбоев;
- Антивирус (брандмауэр) блокирует корректное подключение к сайту ФНС.
Давайте разберёмся, как решить ошибку генерации сертификата в ЛК налогоплательщика.
В V раздел нас пускает на ура, что называется.
Особенности функционала сертификата подписи уполномоченного лица
Как известно, бумажную волокиту в финансовой отчётности всё чаще заменяет электронный документооборот. Он позволяет убыстрить процесс передачи отчётности предприятия в ФНС, упростить её проверку и выдачу соответствующего вердикта контролирующих органов.
Одним из инструментов электронного документооборота является «Личный кабинет налогоплательщика» на сайте ФНС. Благодаря его возможностям вы можете контролировать расчёты по имущественным налогам, отслеживать ход проверки поданных вами деклараций, просматривать данные об доходам поданных налоговыми агентами в виде 2-НДФЛ. Однако иногда пользователи могут сталкиваться с ошибкой генерации сертификата.
С 01 апреля 2015 года в Налоговый Кодекс РФ был внесён ряд изменений, связанных со сменой статуса «Личного кабинета налогоплательщика». Пользователи ЛК получили возможность отправлять в ФНС налоговые декларации, подписанные квалифицированной электронной подписью. Подписанные ЭЦП электронные документы признаются равноценными их бумажным аналогам.
Подписанные ЭЦП документы приравниваются к подписанным бумажным аналогам
Получить в пользование такую электронную подпись вы можете с помощью функционала «Личного кабинета» в разделе «Профиль». Вам предлагается два вида хранения такой ЭП – в виде ключа на вашем компьютере, либо на сервере налоговой службы. Сертификат ключа проверки ЭП действует в течение 1 года. По истечению срока действия сертификата вам будет необходимо получить новый сертификат с помощью функционала ЛК.
Три наиболее распространённые проблемы в работе с электронной подписью
- Сертификат участника закупки не отображается на электронной площадке
- Электронная подпись не подписывает документы
- Система выдает ошибку при входе на электронную площадку
На самом деле ошибок может быть куда больше, но мы разберем основные и их причины, а также обозначим возможные пути устранения проблем.
Самое главное — запомнить, что для корректной работы электронной подписи необходимо использовать браузер Internet Explorer не ниже 8 версии и, желательно, не выше 11 (с 11 версией нет гарантий стабильной работы подписи).
Сертификат ключа подписи не виден на площадке при попытке входа в систему
В данном случае ошибка вызвана сразу несколькими причинами, а именно:
- Некорректная настройка сертификата ключа подписи
- Неправильно настроен интернет браузер
- Отсутствует корневой сертификат Удостоверяющего Центра
Как решить проблему?
В первую очередь, необходимо убедиться в том, что Вы корректно установили открытую часть сертификата в личные через СКЗИ (Крипто Про). При этом версия установленной программы подходит для типа вашей операционной системы.
Затем, в настройках браузера Internet Explorer необходимо добавить адреса площадок в надежные узлы и включить все элементы ActiveX.
Далее, следует установить корневой сертификат Удостоверяющего Центра, выдавшего электронную подпись, в доверенные корневые центры сертификации.
Электронная подпись выдает ошибку при подписании документов
Как правило, эта ошибка возникает в ряде случаев:
- Истек срок действия лицензии программы КриптоПро
- Вставлен носитель с другим сертификатом
Как это исправить?
Для этого Вам необходимо получить новую лицензию, обратившись в Удостоверяющий Центр. После того, как лицензия благополучно получена, необходимо запустить КриптоПро и ввести серийный номер лицензии.
Во втором случае Вам необходимо проверить все закрытые контейнеры (носители), вставленные в USB-разъем компьютера и проверить правильность выбора нужного сертификата.
Система выдает ошибку при входе на электронную площадку
Данная ошибка может быть вызвана совокупностью причин, указанных выше. Как показывает практика, такая ошибка в первую очередь появляется из-за неправильно установленной библиотеки Capicom. Рекомендуем проверить наличие установленной библиотеки на Вашем компьютере и обратить внимание на необходимость копирования 2 системных файлов с расширением .dll в одну из папок Windows, при пользовании 64-разрядной системой.
Для того, чтобы Вы могли избежать подобных ошибок, перед установкой электронной подписи, прочитайте инструкцию по установке и настройке электронной подписи или заказать услуги по выпуску и настройке электронной подписи в нашей компании.
Как исправить дисфункцию в личном кабинете налогоплательщика
Решение возникшей ошибки в ЛК налогоплательщика основано на выполнении следующих советов:
- Проверьте качество вашего интернет-соединения. Выполните переход на любимые сайты и убедитесь, что они загружаются без каких-либо проблем. Также рекомендуем перезагрузить ваш роутер (выключите его на минуту, а затем включите его обратно);
- Выполните несколько попыток загрузки сертификата и использования ЭП. Может повезти на второй-третий раз в случае, если сайт перегружен, и необходимые подключения проходят через раз;
- Временно отключите ваш антивирус и брандмауэр. Указанные инструменты могут блокировать нормальную работу соединения с сайтом ФНС. Если после отключение антивируса и брандмауэра нужное подключение выполняется без проблем, стоит внести сайт налоговой в исключения указанных инструментов;
- Подождите какое-то время. Если на сайте ФНС проводятся какие-либо технические работы (или просто наблюдается наплыв пользователей), то подключиться к сайту будет довольно сложно. Рекомендуется подождать 1-2 суток, а затем попытаться подключиться к сайту вновь. Также не помешает ознакомиться с графиком выполнения технических работ на сайте ФНС, и попытаться выполнить ЭП в день свободный от последних;Ознакомьтесь с графиком технических работ на сайте ФНС
- После отправки запроса о необходимой регистрации электронного ключа ;
- Лично обратитесь в отделение ФНС с ИНН и паспортом, и попросите помочь в решении проблемы.
Как исправить проблему в ЛК налогоплательщика
Для того, чтобы избавиться от проблемы с генерацией сертификата, необходимо сделать следующее:
- Попробуйте повторить процедуру создания ЭП через какое-то время. Многим пользователям удалось получить ЭП через 1-3 суток после осуществления первой попытки. Наплыв на сервера немного спал, техслужба исправила возникшие проблемы, и регистрация ЭП прошла без проблем;
- Просмотрите график проведения технических работ на сайте ФНС. Если вы пытаетесь связаться с сайтом в день таких работ, лучше перенести процедуру генерации ЭЦП на другой день;
- Временно отключите ваши антивирус и брандмауэр с целью убедиться, что они не выступают факторами возникновения проблемы. Их отключение поможет устранить ошибку генерации документа в ЛК на сайте ФНС;
- После отправки вашего запроса на регистрацию электронного ключа выйдите из Личного кабинета, а затем войдите обратно;
- Просмотрите, имеются ли на вашем веб-навигаторе установленные расширения (дополнения), способные влиять на ваше интернет-подключения к сайту ФНС. Довольно часто такими инструментами является различные загрузчики (уровня «MediaGet» и аналогов), способные влиять на стабильность подключения браузера к различным сайтам. Если таковые имеются, временно отключите (удалите) их;
- Попробуйте использовать другой браузер. Хорошие результаты даёт использование браузера Гугл Хром, позволяющее решить проблему налогоплательщиков на nalog.ru;
- Лично обратитесь в отделение ФНС с ИНН и паспортом.
Девять ключевых вопросов о регистрации поставщиков в ЕИС в 2019 году
До 31.12.2019 можно участвовать в закупках на основании аккредитации, которая получена на ЭТП до 01.01.2019. Главное, чтобы на момент, когда участник подает заявку, до окончания срока аккредитации оставалось не меньше трех месяцев.
Если до окончания аккредитации осталось меньше 3 месяцев, нужно незамедлительно отправить новые документы и сведения оператору электронной площадки. Он изменит их в реестре участников электронного аукциона.
На кого распространяются требования о регистрации?
Требования по регистрации распространяются на исполнителей, которые участвуют:
- в госзакупках в рамках 44-ФЗ;
- в конкурентных закупках, среди СМП в рамках 223-ФЗ;
- в закупках по Постановлению Правительства № 615 от 01.07.2016.
Участник аккредитуется на ЭТП автоматически не позднее 1 рабочего дня после того, как зарегистрировался в ЕИС и сведения о нем разместили в ЕРУЗ.
Этот процесс происходит при взаимодействии электронной площадки с ЕИС. Обращаем внимание, что ЭТП не может требовать от исполнителя какие-либо документы или информацию.
Регистрация в ЕИС занимает до 5 дней. Именно столько времени нужно, чтобы получить сведения из ЕГРЮЛ или ЕГРИП после того как сформировали заявку на включение в ЕРУЗ, а аккредитация на электронной площадке проходит не позднее рабочего дня после дня оформления в системе.
Как уполномочить физлиц для работы в ЕИС и на ЭТП?
Предусмотрены 3 роли уполномоченных лиц для юрлиц России:
- лицо, которое вправе действовать без доверенности (руководитель);
- лицо, уполномоченное руководителем на совершение конкретных действий в ЕИС и на ЭТП (например подача заявок, подписание контрактов и пр.);
- лица, уполномоченные руководителем на определение других уполномоченных лиц на совершение действий в ЕИС и на ЭТП. До наделения полномочиями в ЕИС у всех уполномоченных лиц таких поставщиков должны быть квалифицированные подписи и регистрация в ЕСИА как сотрудника организации. Уполномочить лиц при регистрации можно только после их учета в ЕСИА как сотрудников организации. После выполнения этих действий руководитель в разделе «Пользователи организации» личного кабинета поставщика сможет наделить полномочиями других лиц из ролевой модели действий, которые выполняются в единой системе и на торговых площадках (например подача заявок, подписание контрактов и пр.).
Регистрация и наделение полномочиями уполномоченных лиц зарубежных компаний проходит на электронной площадке с помощью функционала, который находится в личном кабинете такой ЭТП.
Физлица и ИП все делают сами.
Как изменить сведения в ЕРУЗ?
Информацию и документы, которые участник закупок разместил в ЕРУЗ самостоятельно, нужно актуализировать самостоятельно в личном кабинете.
Такие действия можно сделать и на ЭТП в качестве исключения, когда такие информацию и документы размещал сам оператор электронной площадки.
Сведения и документы из госреестров, таких как: ЕГРЮЛ, ЕГРИП, реестр аккредитованных филиалов и представительств, реестр МСП — обновляются автоматически.
Актуализация сведений об участнике закупок из ЕГРЮЛ и ЕГРИП происходит в течение 5 дней.
Когда исполнителя исключат из ЕРУЗ?
Такое возможно в следующих случаях:
- истек срок регистрации;
- написано и подано заявление;
- получили сведения о прекращении деятельности юрлица, ИП, филиала или представительства;
- страну, где зарегистрирован участник, включили в офшорную зону;
- в Казначейство поступил судебный акт или акт судебного пристава-исполнителя о запрете на регистрацию участника закупки в ЕИС либо на размещение информации и документов в ЕРУЗ.
Участника исключают из ЕРУЗ автоматически в течение 3 рабочих дней от дня, когда наступило одно из этих событий.
Что делать, если возникли проблемы с регистрацией?
Обратиться в службу поддержки ЕСИА по вопросам:
- регистрации организаций в ЕСИА;
- актуализации информации, которая находится в ЕСИА;
- прикрепления работников компании в ЕСИА и актуализации списка таких лиц.
Контактные телефоны службы поддержки портала ЕСИА (госуслуги):
- 8 800 100-70-10;
- +7 495 727-47-47 (для звонков из-за границы);
Обратиться в службу поддержки Единой информационной системы по вопросам:
- регистрации;
- изменения информации и документов в ЕРУЗ;
- управления полномочиями уполномоченных лиц в ЕИС и на ЭТП;
- удаления сведений из ЕРУЗ;
- актуализация сведений об исполнителе из госреестров в случае, если обновленные сведения не поступили.
Телефоны службы поддержки:
- 8 495 811-03-33;
- 8 800 333-81-11.
Обратиться в службу поддержки ЭТП по вопросам:
- управления дополнительными полномочиями уполномоченных лиц;
- изменения информации и документов участника закупки, который аккредитован на торговой платформе и не зарегистрирован в ЕИС;
- реорганизации участника закупки в ситуации, когда она произошла по ходу участия в закупке;
- аккредитации на электронной площадке при условии успешной регистрации в ЕИС и проблемы возникли только на части площадок;
- подача заявок на участие в электронных процедурах и подписания участниками закупок проектов электронных контрактов на электронной площадке.
Контактные телефоны операторов электронных площадок:
«Агентство по государственному заказу Республики Татарстан»
Многие участники закупок, в независимости от опыта, сталкиваются с проблемой корректности работы электронной подписи на электронной торговой площадке. Данные ошибки могут обнаружиться в любой момент, в том числе и в процессе электронных торгов.
Последствия могут быть самые разные, а именно:
- Не поданная в сроки заявка на участие в конкурсе
- Проигранный электронный аукцион
- Не подписанный в срок государственный контракт
Заключение
В большинстве случаев ошибка «Ошибка генерации сертификата» в кабинете пользователя появляется из-за временных проблем в работе сайта ФНС. Последние обычно обусловлены большим наплывом пользователей в дни подачи отчётности, когда ресурс не справляется с обработкой всех поступающих данных. Для решения возникшей проблемы обычно необходимо подождать 1-2 суток, после чего требуемое подключение выполняется без каких-либо проблем.
В последнее время все большей распространенностью пользуется специальный защищенный носитель Рутокен ЭЦП.
Однако, далеко не везде можно им воспользоваться, из-за технических особенностей такого ключа.
Сравнительно недавно появилась возможность работать с такими типами носителей на сайте ФНС для юридических лиц (для Индивидуальных предпринимателей возможность была реализована еще в прошлом году).
Ниже описана краткая инструкция по настройке вашего компьютера для работы с Рутокен ЭЦП 2.0 на сайте ФНС в разделе для Юридически лиц. Те же настройки (только в меньшем объеме) подойдут для работы в Личном кабинете ИП на сайте ФНС.
С чего начать?
Во первых у Вас должен быть носитель Рутокен ЭЦП 2.0 с электронной подписью, сформированной средствами защищенного носителя.
Обычно такие носители и такие подписи используются для системы ЕГАИС-алкоголь.
- компьютер с операционной системой Windows 7 и выше.
- Интернет браузер Спутник, Google Chrome, Mozilla Firefox, Яндекс.Браузер.
- свободное время — минут 10 на настройку.
Если Вы самостоятельно не сможете справиться с настройкой Рутокен ЭЦП для входа в Личный кабинет юридического лица на сайте ФНС — обратитесь в нашу платную техническую поддержку. Обычно наши специалисты справляются с настройкой за 15 минут и стоимость наших услуг выйдет всего 600 рублей.
Установка программ для работы Рутокен ЭЦП 2
Установка крайне простая — запустили, согласились, готово!
Для работы установленных компонентов в вашем браузере необходимо установить расширения.
В Google Chrome они могут появиться автоматически после установки Рутокен Плагин и Рутокен Коннект. Их также можно установить вручную:
Если Ваш браузер Google Chrome или Яндекс.Браузер то установите следующие расширения:
После установки проверьте чтобы они были включены.
В Google Chrome зайдите в меню — Дополнительные инструменты — Расширения.
Проверьте чтобы адаптеры были включены.
В Яндекс.Браузер зайдите в меню «Дополнения».
В самом низу найдите дополнениях и проверьте чтобы адаптеры были включены.
На этом в принципе настройка настройка аппаратного ключа Рутокен ЭЦП 2.0 для Личного кабинета ФНС окончена.
Входим в личный кабинет ФНС
В случае удачной проверки условий подключения нажимаем «Перейти в личный кабинет юридического лица». Выбираете еще раз сертификат и вводите пин-код.
В итоге Вы зашли в личный кабинет юридического лица ФНС.
Если помогла статья — скажите Спасибо автору:
Данный сертифbкат имеет некорректный формат. В кратце расскажу об этой ошибке — с которой мы столкнулись, когда у организации сменился руководитель и они благополучно сделали новую ЭЦП. Попытались зайти на сайт zakupki.gov.ru в личный кабинет (по вкладке 44 ФЗ). Ожидаемо появилось окошко:
Вот тут и начинается самое интересное. В первую очередь пошли на сайт ЕГРЮЛ egrul.nalog.ru — что бы проверить. Есть ли в сведениях об этой организации новый руководитель? Вбили ИНН организации, нажали поиск — и в полученной выписке из Единого государственного реестра юридических лиц (в формате PDF) — мы видим что новый руководитель там уже прописан. С указанной ошибкой клиент даже обращался в тех поддержку сайта. Вот выдержка из ответа по запросу, в которым были приложены скрины и описание, что при входе нам пишет Данный сертифкат имеет некорректный формат.
Система автоматически осуществляет регистрацию пользователей, являющихся руководителями организации с присвоением им полномочия «Руководитель организации» на основании информации указанной в записи сведений в Сводном реестре. Для того, чтобы начать работать новому руководителю организации в ЕИС нужно: перейти на главную страницу ЕИС, оттуда — в раздел «Личный кабинет 44-ФЗ». Система автоматически распознает нового руководителя, сверяя информацию сертификата электронной подписи и учетной записи организации в ЕИС, так как сведение о новом руководителе ранее поступили из Сводного реестра.
Теперь развязка. Из ответа мы поняли — куда нужно «копать». Надо посмотреть в сводном реестре Электронного Бюджета тоже самое (информацию об организации — кто является там руководителем?). Тут то мы и обнаружили. Что закреплен старый руководитель. Нужно теперь сделать изменения в с водном реестре Электронного Бюджета с указанием нового руководителя. После уже будет синхронизация справочников с ЕИС и все должно заработать. В редких случаях (были и такие прецеденты) помогал перевыпуск сертификата — достаточно в полномочиях ЭЦП одного пункта «аутентификация клиента» — для работы с сайтом zakupki.gov.ru
Давненько я не писал )))) Последняя статья была в августе кажется.
Принесли компьютер (нужно было настроить Электронный Бюджет). На компе кроме «голой» Windows 7 — ни какого софта не стояло. Первым делом поставил Крипто Про (при установке стояла галка, установить корневые сертификаты), обновил браузер до 11 версии, установил сертификат пользователя в личные — для авторизации в личном Кабинете ЭБ ииии благополучно зашел.
На этом история могла бы закончиться но )))))) Перезагрузился, захожу снова в ЭБ и вижу такую картину.
Чешу затылок -В ни чего не понимая, устанавливаю сертификат снова в личные. Тоже самое. Ставлю еще сертификаты, тоже не видит.
Вообщем лазил где только мог, в безопасности браузера, в настройках крипто ПРО. Уже собрался с мыслями поставить самому Windows (благо компьютер был древний — и инсталяха винды не запускалась с флешки).
Решение оказалось на поверхности. Во первых я открыл сам сертификат — которым пытался зайт в ЭБ. Увидел картину
После этого было 2 пути — они описаны в статье Недостаточно информации для проверки этого сертификата
В момем случае, в реестре не было описанных веток для удаления. А вот поставив корневые сертификаты проблема решилась.
В нашей статье мы разобрали, почему возникает ошибка генерации электронного сертификата при работе с Личным кабинете налогоплательщика, и как это исправить. Обычно её причиной является наплыв пользователей на сервера ФНС во время сдачи отчётности (наиболее часто это первый квартал года). Рекомендуем подождать какое-то время (1-3 суток), после чего попробуйте вновь получить новую ЭП. Если же проблема продолжает повторяться на протяжении недели, рекомендуем обратиться в техническую поддержку сайта nalog.ru. И в соответствующем письме обрисовать возникшую у вас проблему.
При попытке регистрации электронной подписи (ЭП) в личном кабинете налогоплательщика на сайте nalog.ru пользователь может столкнуться с сообщением «Ошибка генерации сертификата» и рекомендацией выполнить генерацию сертификата повторно. При следующей попытке ошибка повторяется вновь, делая использование ЭП невозможным. Давайте разберёмся с причинами возникшей дисфункции и способами её решения.