Ошибка КриптоПро «0x80090008»
Если версия CryptoPro не соответствует новым условиям сдачи отчетности, пользователь увидит на экране уведомление с кодом ошибки «0x80090008». Это значит, что на ПК установлен устаревший релиз программы, и его необходимо обновить. Для начала проверьте сертификат:
- Откройте «КриптоПро CSP сервис» и выберите команду «Протестировать».
- Нажмите кнопку «По сертификату» и укажите нужный файл.
При наличии ошибки в СЭП система на нее укажет.
Удаление программы
Если никаких проблем не обнаружено, ошибку неправильного алгоритма поможет устранить переустановка СКЗИ:
- Найти криптопровайдер через «Пуск».
- Выбрать команду «Удалить».
- Перезагрузить ПК.
Чтобы новая программа работала корректно, перед установкой требуется удалить все следы старой версии с помощью фирменной утилиты cspclean от CryptoPro:
- Запустить файл cspclean.exe на рабочем столе.
- Подтвердить удаление продукта клавишей «ДА».
- Перезагрузить компьютер.
Контейнеры, сохраненные в реестре, удалятся автоматически.
Установка актуального релиза
Дистрибутивы для скачивания СКЗИ размещены в разделе «Продукты» и доступны для скачивания всем авторизованным пользователям. Создание ЛК занимает не более 5 минут:
- Нажмите кнопку «Регистрация».
- Введите личные данные и подтвердите согласие на доступ к персональной информации.
В каталоге продуктов выберите версию криптопровайдера с учетом ОС, загрузите установщик на ПК, запустите его и следуйте подсказкам. При установке ПО требуется указать серийный номер лицензии (если срок действия еще не истек). Эту информацию можно уточнить в приложении к договору.
По отзывам пользователей, переустановка ПК почти всегда помогает в устранении ошибки «0x80090008». Если проблема не решена, рекомендуется написать в техподдержку разработчика или обратиться к официальному дистрибьютору, у которого вы купили лицензию.
Заполняем данные о доверенности в Экстерне
Если отчёты и иные документы для ФНС будут подписываться работником, у которого есть сертификат физического лица, то нужно сначала оформить на него электронную доверенность.
Для ввода в Экстерн сведений о доверенности необходимо выбрать сертификат физлица в «Реквизитах плательщика» в блоке «Подписание документов», а потом кликнуть по кнопке «Добавить доверенность».
Затем выбираете одно из двух:
- «Заполнить», после чего откроется окно, в которое нужно вписать сведения
- «Есть принятая электронная доверенность» — данный вариант подходит сотрудникам, которые ранее работали в иной системе отчётности со своим сертификатом физлица. Здесь достаточно ввода данных активной электронной доверенности.
Важно! Директор фирмы вправе делегировать работнику полномочия на отправку отчётов только в определённую налоговую инспекцию. Однако, система по умолчанию будет воспринимать доверенность как годную для подачи документов в любую ИФНС.
Продление сертификата ключа электронной цифровой подписи
На этой стадии в принцип нам нужно только подготовить требуемые документы для идентификации нашей личности. В первую очередь – это СНИЛС и паспорт. Если речь идет о физическом лице, которое не является при этом индивидуальным предпринимателем, то необходимо будет также использовать и ИНН.
Для предприятия в форме ООО нужно также предоставить определенные учредительные документы и выписку из ЕГРЮЛ. Помните, что персональные данные компании могли измениться, например, переехал фактический адрес, сменилось название исходя из маркетинговой кампании и так далее. В этих случаях, обновление ключа-сертификата ЭЦП невозможно, придется получать новый.
Какие бывают ошибки
Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на три группы:
- Проблемы с сертификатом Они появляются, когда сертификат не выбран, не найден или не верен.
- Проблемы с подписанием документа. Ошибки возникают при попытке подписать документ.
- Проблема при авторизации на торговых площадках.
Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.
ЭП не подписывает документ
Причин у подобной проблемы множество. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:
- Закрытый ключ на используемом контейнере не соответствует открытому ключу сертификата. Возможно был выбран не тот контейнер, поэтому следует проверить все закрытые контейнеры на компьютере. Если необходимый контейнер по тем или иным причинам отсутствует, владельцу придётся обращаться в удостоверяющий центр для перевыпуска ЭП.
- Ошибка «Сертификат недействителен» (certificate is not valid). Следует повторно установить сертификат ЭП по инструкциям УЦ в зависимости от используемого криптопровайдера — КриптоПро CSP, ViPNet CSP или другого.
- Сертификат ЭП определяется как непроверенный. В этом случае необходимо переустановить корневой сертификат удостоверяющего центра.
- Истёк срок действия криптопровайдера. Для решения этой проблемы необходим новый лицензионный ключ к программе-криптопровайдеру. Для его получения необходимо обращаться к специалистам УЦ или к ответственным сотрудникам своей организации.
- Подключён носитель с другим сертификатом. Убедитесь, что подключён правильный токен. Проверьте также, не подключены ли носители других сертификатов. Отключите другие носители в случае их обнаружения.
В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».
В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:
- Распакуйте и переместите файлы capicom.dll и capicom.inf в каталог syswow64, находящийся в корневой папке ОС.
- Откройте командную строку от имени администратора — для этого в меню Пуск наберите «Командная строка», нажмите по найденному приложению правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.
- Введите «c:windowssyswow64
egsvr32.exe capicom.dll» (без кавычек) и нажмите ENTER. Должно появиться уведомление о том, что команда выполнена успешно.
Как отозвать электронную доверенность
Бывают ситуации, когда необходим отзыв электронной доверенности. К примеру, когда работник уволен и не имеет больше права заверять документы от имени бывшего работодателя.
Отзыв электронной доверенности — это тоже формализованный документ. Его необходимо заверить сертификатом руководителя, полученным в УЦ ФНС.
Экстерн позволяет отзывать электронные доверенности в разделе «Реквизиты плательщика» в блоке доверенности: заполните форму отзыва и направьте её в налоговую, заверив сертификатом директора или заранее запросив у директора подпись.
Доверенность прекратит своё действие, когда поступит сообщение, что Ваш отзыв принят.
Не удалось полностью проверить один или несколько сертификатов в цепочке.
Визуально ошибка отображена на картинке ниже:
Не установлен корневой сертификат удостоверяющего центра, выдавшего сертификат.
Не установлен корневой сертификат Минкомсвязь России
Как устранить данную проблему:
- Откроется мастер экспорта сертификата, все оставляем по умолчанию, нажимаем далее –далее – выбираем место для сохранения файла и задаем ему имя.
- Запоминаем куда сохранился файл, и открываем его. Нажимаем — установить сертификат (далее выполняем действия, последовательно как на скриншотах)
- По окончании установки перезапускаем программу КриптоАРМ, и повторно выполняем операцию, которую не удалось выполнить ранее.
- Проделываем те же действия что показаны в пункте 4 , но в качестве хранилища выбираем Доверенные корневые центры сертификации.
Остались вопросы? Как мы можем помочь?
Истек срок действия ЭЦП
Сюда же отнесем и ситуацию, при которой уникальный код был утерян. Так случается часто. Ведь он хранится не в облачном сервисе или на сервере проекта. Для полной безопасности код всегда обладает физическим носителем – это обычная флешка, защищенная от копирования и создания дубликатов. Соответственно, в большей части случаев она существует всего в единственном экземпляре. А это, в свою очередь, означает, то ее легко можно потерять.
Если случилось подобное, ты выход остается только один – получать новую. А вот при истечении срока, всегда можно его продлить. На самом деле, вторая процедура хоть слегка и полегче, но в корне мало чем отличается. В любом случае переживать не стоит, сейчас процессы получения оптимизированы, не занимают много времени, как это было раньше, когда механизм только внедрялся в российскую сферу бизнеса и дистанционного документооборота.
Недостаточно прав для выполнения операции в КриптоПро
Ошибка сопровождается уведомлением «У компонента недостаточно прав для доступа к сертификатам». Чаще всего возникает в двух ситуациях:
Если система уведомила пользователя, что у него недостаточно прав для выполнения операции в КриптоПро, проблема может иметь следующие причины:
Browser plug-in — обязательный компонент для применения ЭП на веб-страницах. Он расширяет возможности криптопровайдера, позволяет формировать и проверять электронную подпись на интернет-ресурсах. Без этой программы, КриптоПро не сможет связаться с веб-страницей и реализовать на ней функции КЭП. Пользователи ничего не платят за этот модуль, он размещен в свободном доступе на сайте и совместим с любыми операционными системами. Как установить:
- Сохранить дистрибутив cadesplugin.exe.
- Запустить инсталляцию, кликнув по значку установщика.
- Разрешить программе внесение изменений клавишей «Да».
Появится уведомление об успешном результате. Нажмите ОК и перезагрузите браузер, чтобы коррективы вступили в силу.
Для работы с сертификатом ЭП рекомендуется использовать браузер Microsoft Internet Explorer (MIE) — для него не требуются дополнительные настройки. На завершающем этапе необходимо добавить сайт в список доверенных:
- Через меню «Пуск» (CTRL+ESC) найти продукт КриптоПро CSP.
- Зайти в настройки плагина ЭЦП Browser.
- В разделе «Список доверенных узлов» ввести адреса всех ресурсов, принимающих ваш сертификат.
Если после перезагрузки ПК проблема не решена, рекомендуется удалить плагин и выполнить повторную инсталляцию.
Подберем подходящий вид электронной подписи для вашего бизнеса за 5 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию.
Электронная подпись описи содержания пакета недействительна
Одной КЭП можно сразу заверить несколько файлов. В одном письме адресат может отправлять комплект документации и отдельно к нему опись, где перечислены все файлы. Перечень документов тоже нужно визировать ЭП.
Если при попытке заверить ведомость пользователь увидит сообщение о недействительности сертификата, значит подписать основной комплект тоже не удастся. Эта ошибка распространяется на все типы файлов, а не на какой-то конкретный документ.
Причина сбоя — нарушение доверенной цепочки, о которой было сказано ранее. В первую очередь следует проверить наличие и корректность КС и ПС. Если они установлены, удалите эти файлы и загрузите снова.
Проблемы с браузером
Для заверки электронных файлов в интернете разработчик СКЗИ рекомендует использовать встроенный веб-обозреватель MIE. Но даже с ним бывают сбои. Если это произошло, зайдите в браузер под ролью администратора:
- Кликните по значку браузера на рабочем столе.
- В контекстном меню выберите соответствующую роль.
Чтобы всякий раз не предпринимать лишние действия, в настройках можно задать автоматический доступ под нужными правами. Неактуальную версию браузера необходимо обновить до последнего релиза. Также следует отключить антивирусные программы, так как многие из них блокируют работу СКЗИ, воспринимая как вредоносное ПО.
Не работает служба инициализации
Если работа сервиса инициализации Crypto Pro приостановлена, СКПЭП тоже не будет работать. Запустите командную строку клавишами Win+R:
- Введите команду services.msc.
- В разделе «Службы» выберите «Службу инициализации» и проверьте в свойствах ее активность.
Если сервис отключен, запустите его и нажмите ОК. После перезапуска ПК электронная подпись должна снова работать корректно.
Для чего необходима электронная доверенность
С 1 января 2022 года сотрудникам компаний будут доступны исключительно сертификаты физлиц. Получать их можно будет в аккредитованных УЦ. Подобные сертификаты будут содержать ФИО работника, но не сведения о его работодателе.
Чтобы работник мог заверить личной ЭЦП документы от имени предприятия, как раз и необходима электронная доверенность. К июлю должный выйти нормативные правовые акты, регламентирующие подобные доверенности.
ФНС будет первой госслужбой, принимающей документы, которые завизированы физлицом по электронной доверенности. Доверенность докажет, что работник фирмы наделён полномочиями подавать от её имени документы в ИФНС. Электронная доверенность заверяется сертификатом директора, полученным в УЦ ФНС, и служит полноправной заменой бумажной доверенности, подписанной директором фирмы вручную.
К сегодняшнему дню подготовлен проект приказа, где содержится формат электронной доверенности представителя налогоплательщика для подачи документов в налоговую. Предположительно, данный формат начнёт применяться с 1 июля 2021 года. Тем не менее, новая схема в целом — заверка электронной отчётности работниками с использованием сертификатов физлиц и электронных доверенностей — будет обязательной к применению, начиная с 1 января 2022 года. То есть, в течение шести месяцев старый и новый методы будут равноправны.
Чтобы проверить, какой контейнер соответствует сертификату
- запустить «Диагностику рабочего места»;
- открыть вкладку «Проверка криптографии»;
- в разделе «Список сертификатов» кликнуть по ссылке «Таблица соответствия сертификатов и закрытых ключей в системе».
Изменения с 1 июля 2021 года
Налоговики начнут официально выдавать бесплатные сертификаты электронных подписей индивидуальным предпринимателям и юрлицам. Сертификаты будут на имя директора компании, к тому же их нельзя будет копировать. Тестовый режим в ИФНС большинства регионов запущен ещё в конце апреля.
Этот сертификат содержит недействительную цифровую подпись
Самая распространенная причина недействительности сертификата заключается в нарушенных путях сертификации. Причем проблема может быть не только в файле Минкомсвязи, о котором было сказано ранее, но также в промежуточных и личных СКЭП. Рассмотрим эту причину на примере Управления Федерального казначейства (УФК), которое, среди прочего, тоже занимается выдачей КЭЦП.
Функции УЦ выполняются в территориальных органах Росказны по всей России. Для организации аукционов и размещения информации по закупкам для госнужд в интернете муниципальные и госзаказчики должны заверять отчеты ЭП, полученной в УФК.
Если не удается заверить документ ЭП казначейства , и появляется отметка « Этот сертификат содержит недействительную цифровую подпись », предлагается следующий алгоритм действий:
- Перейти в папку «Личное».
- Выбрать СКЭП, который не работает, и перейти во вкладку «Путь сертификации». В качестве головного УЦ будет указан Минкомсвязи РФ, а промежуточного (подчиненного) — Федеральное казначейство. Нижним звеном в этой цепи будет личный СКЭП держателя.
- Если в поле состояния стоит статус недействительности документа, необходимо отследить всю цепочку и выявить «слабое звено».
- Вернуться в раздел «Общие», чтобы убедиться, верно ли указаны сведения о компании, выпустившей СКЭП.
- Выйти из папки «Личное» и перейти в хранилище «Промежуточные центры сертификации».
Если причина именно в этом звене, на вкладке «Общие» отобразятся сведения: «Этот сертификат не удалось проверить, проследив его до. Значит на этом участке обрывается путь.
- Зайти в раздел «Корневые сертификаты» на веб-ресурсе УФК.
- Импортировать файл на ПК. Процесс импорта аналогичен описанной выше процедуре для головного центра, только в качестве хранилища необходимо выбрать «Промежуточные центры сертификации».
- Перезагрузить компьютер.
На завершающем этапе необходимо перейти в папку «Личное», выбрать нужный СЭП и проверить путь сертификации. Если проблема с промежуточным звеном решена, в графе состояния будет стоять «Этот сертификат действителен». Это означает, что система проверила ЦДС для этого ключа и не выявила никаких ошибок.
Истечение срока
При наступлении нового календарного года пользователь должен установить обновленный промежуточный ключ УЦ на каждый компьютер, где используется КЭП. Операционная система выдаст соответствующее упоминание при запуске. Если не выполнить обновление вовремя, при заверке документов тоже будет возникать уведомление о недействительности ключа. Процедура установки аналогична рассмотренной ранее. Предыдущий ПС удалять необязательно, система все равно будет отмечать его как недействительный.
Для импорта обновленных ключей действующий интернет не нужен, файл автоматически проверяется при первом подключении к сети. Такая проверка производится всего один раз за все время действия ключа.
Готовые решения для всех направлений
Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.
Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.
Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.
Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.
Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.
Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.
Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.
Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.
Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов.
Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.
Показать все решения по автоматизации
Полезные советы
Многопользовательский режим
Прежде для добавления в Экстерн нового пользователя требовалось приобрести сертификат и рабочее место. С 1 июля появится возможность добавлять пользователей, у которых уже есть сертификат физлица, не заказывая им новые сертификаты. Доступным это станет благодаря тому, что согласно новым правилам работник может сохранить свой сертификат физлица при переходе в другую компанию.
Добавление нового пользователя, с сертификатом и без, через Мастер добавления пользователя в Контур Экстерн:
Работа с сертификатом от УЦ ФНС
Если Вы планируете использовать такой сертификат в Экстерне, Вам дополнительно потребуются:
- Рутокен ЭЦП 2.0
- Рутокен Lite
- Рутокен S
- JaCarta ГОСТ
- JaCarta-2 ГОСТ
- иные, отвечающие нормам ФСБ или ФСТЭК
Вы можете запросить в сервисном центре сертификат соответствия ФСТЭК для ключевого носителя, необходимый для выдачи сертификата в УЦ ФНС.
Внимание! В отдельных регионах в ИФНС требуют чистый токен. В подобных случаях следует скопировать все контейнеры с сертификатами и ключами на любой другой носитель или компьютер. Это даст возможность в будущем расшифровывать отчётность предприятия. Также можно будет включить в Экстерне режим хранения расшифрованных документов.
Прежде чем разбираться в причинах ошибки, следует понять алгоритм построения цепочки доверия сертификатов (ЦДС) — она обязательна для корректной работы ЭЦП на любых информационных ресурсах.
Как строится путь доверия
Первое звено в иерархической цепочке — корневой сертификат ключа проверки ЭЦП ПАК «Минкомсвязь России». Именно этот госорган, согласно ст. 16 ФЗ № 63 «Об электронной подписи», осуществляет аккредитацию удостоверяющих центров, то есть дает им официальное право заниматься выпуском ЭЦП. Полный перечень таких организаций можно уточнить на официальном портале Минкомсвязи.
Следующее звено — КС удостоверяющего центра (промежуточный). Файл выдается в комплекте с ключами и содержит в себе:
- сведения об УЦ с указанием даты его действия;
- сервисный интернет-адрес (через который можно связаться с реестром компании).
Эти данные предоставляются в зашифрованном виде и используются криптопровайдером (на ПК пользователя) для проверки подлинности открытого ключа КЭЦП. Теоретически цифровую подпись можно украсть, но применить ее без установленного сертификата УЦ не получится. То есть вся ЦДС построена таким образом, чтобы предотвратить риски использования чужой подписи мошенниками.
СКПЭП — конечное звено в этой цепи. Его выдает удостоверяющий центр вместе с открытым и закрытым ключами. Сертификат предоставляется на бумажном или цифровом носителе и содержит основную информацию о держателе. Он связывает последовательность символов открытого ключа с конкретным лицом. Другими словами, СКПЭП подтверждает тот факт, что открытый ключ ЭП принадлежит определенному человеку.
Если возникает ошибка «Этот сертификат содержит недействительную цифровую подпись» , причина может быть в повреждении ЦДС от Минкомсвязи России до пользователя. То есть один из элементов в этой цепи искажен или изменен.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Как решить проблему
- Открыть загруженный файл на ПК.
- Во вкладке «Общие» кликнуть «Установить».
- Поставить флажок напротив строчки «Поместить в следующее хранилище».
- Выбрать хранилище «Доверенные корневые центры сертификации».
- Продолжить установку кнопкой «ОК» и подтвердить согласие в окне «Предупреждение о безопасности».
После установки появится сообщение, что импорт успешно завершен. Далее рекомендуется перезагрузить компьютер.
Файл выдается удостоверяющим центром вместе с другими средствами для формирования ЭЦП. Если он утерян или удален, следует обратиться в УЦ, в котором был получен СКПЭП.
Если КС Минкомсвязи на месте, но в статусе по-прежнему сказано, что он недействителен, удалите его (выбрать файл и нажать «Удалить») и установите заново.
На форуме CryptoPro CSP предлагается еще один вариант решения проблемы. Но работает он не всегда. Если установка документа не помогла, откройте меню «Пуск» и выполните поиск редактора реестра по его названию regedit. В редакторе найдите и вручную удалите следующие ветки:
Не все ветки могут быть в наличии. Удалите те, что есть, предварительно сохранив их резервные копии в отдельный файл. Перезагрузите ПК и проверьте статус СКЭП — он должен стать действительным.
Важно! Удаление и редактирование ключей реестра может нарушить работоспособность системы, поэтому процедуру лучше доверить техническому специалисту.
Оформим ЭЦП для вашего бизнеса. Поможем установить и настроить в день подачи заявки!
КриптоПро вставлен другой носитель
Ошибка «Вставьте ключевой носитель» или «Вставлен другой носитель» возникает при попытке подписания электронного документа. Сначала следует убедиться, что USB-токен с сертификатом подключен к ПК (в качестве носителя используются защищенные криптоключи или обычные флешки). Токен должен соответствовать сертификату. Если носитель подсоединен к ПК, но сообщение об ошибке все равно появляется, следует переустановить сертификат через CryptoPro:
- Выбрать из списка ключевой контейнер, нажать ОК и «Далее».
- Нажать «Установить». Если появится предупреждение о том, что сертификат уже присутствует в хранилище, дать согласие на его замену.
- Дождаться загрузки сертификата в хранилище «Личное» и нажать ОК.
После переустановки рекомендуется перезагрузить ПК. Для первичной инсталляции СКПЭП применим аналогичный алгоритм действий.
Сертификат недействителен. Сертификат отозван.
Ошибка указана на картинке ниже:
При возникновении данной ошибки, если ранее вы самостоятельно не отзывали сертификат. Вам необходимо обратиться в Удостоверяющий центр, выдавший сертификат, для уточнения причины возникновения данной проблемы.
Удостоверяющий центр выдавший сертификат, обычно указан в разделе Издатель.
«Едином личном кабинете» после нажатия на «Получить ЭП»
Изменить язык системы на русский и снять галку «Бета версия: использовать Юникод (UTF-8) для поддержки языка во всем мире» (только для Windows 10):
- Windows 7: «Пуск» — «Панель управления» — «Часы, язык и регион» — «Язык и региональные стандарты» — «Дополнительно» — «Изменить язык системы»;
- Windows 10: «Пуск» — «Параметры» — «Язык» — «Административные» — «Дополнительно» — «Изменить язык системы».
Проверить, установлен ли на рабочем месте другой криптопровайдер. Если да, рекомендуем перенести систему на другое рабочее место.
О содержании недействительной цифровой подписи в сертификате пользователь узнает при попытке подписать документы с помощью КЭЦП. В этом случае на экране появляется сообщение: «При проверке отношений доверия произошла системная ошибка» или «Не удается построить цепочку доверия для доверенного корневого центра». Чтобы увидеть состояние ключа, необходимо:
- Открыть меню «Пуск».
- Кликнуть на кнопку «Сертификаты».
- Выбрать хранилище: «Личное», «Доверенные корневые центры» или «Промежуточные доверенные центры».
- Нажать на выбранный сертификат.
- Перейти во вкладку «Путь сертификации».
В поле «Состояние» отображается статус недействительного сертификата , на примере с УЦ «Тензор» это выглядит так:
При корректно настроенном пути сертификации состояние было бы таким:
В разделе «Общие» отображается причина, например, «Этот сертификат не удалось проверить, проследив его до доверенного центра».
Системное оповещение о сбое может возникать по ряду причин:
- нарушена цепочка доверия (неверный путь сертификации), поврежден один из сертификатов или все три (шифрованное соединение между браузером клиента и сервером будет недоверенным или вовсе не будет работать);
- неправильно установлен криптопровайдер КриптоПро;
- неактивны алгоритмы шифрования СКЗИ;
- заблокирован доступ к файлам из реестра;
- старые версии браузеров;
- на ПК установлены неактуальные дата и время и т. д.
Таким образом, ошибка может быть связана непосредственно с сертификатами, криптопровайдером или настройками ПК. Для каждого варианта придется пробовать разные способы решения.
Заверение и передача электронной доверенности
Когда у директора есть возможность заверить доверенность сразу (допустим, он сидит в соседней комнате и может подойти лично с собственным сертификатом из УЦ ФНС), достаточно нажать кнопку «Подписать и отправить».
В «Реквизитах плательщика» показана дата отправки запроса на подпись директору. В списке компаний будет пометка «Доверенность ожидает подписи».
Экстерн уведомит, когда директор заверит доверенность, после чего её станет можно направить в ФНС.
И наконец, после принятия доверенности налоговиками работник, на которого она создана, получит право сдавать за фирму отчёты. Информация из доверенности будет автоматически подставляться в сообщение о представительстве, отправляемое вместе с отчётностью.
Если налоговики отклонят доверенность, Экстерн покажет причину отказа и позволит оформить документ заново.
«1С-ЭДО» не видит КриптоПро CSP
«1С-ЭДО» — программа для обмена электронными документами, интегрированная в учетную базу «1С». Сервис позволяет удаленно взаимодействовать с контрагентами и отправлять отчетность в надзорные органы (ФНС, ПФР, ФСС, Росстат и др. Чтобы документы приобрели юридическую силу, их необходимо заверить квалифицированной ЭП. Если сервис «1С-ЭДО» «не видит» ключ в КриптоПро CSP, рекомендованы следующие действия:
- проверить, установлена ли на компьютере актуальная версия криптопровайдера;
- при наличии СКЗИ уточнить, соответствует ли оно той программе, которая была указана в настройках обмена с «1С».
Как проверить настройки криптопровайдера:
- Запустить сервис «1С-ЭДО».
- Нажать кнопку «Настройки».
- В подразделе «Документооборот с контролирующими органами» нажать кнопку «Здесь».
Если в поле «Криптопровайдер» указана не та программа, которая установлена на ПК (например, VipNet), поменяйте ее в настройках и сохраните клавишей ОК. Для правильной работы сервиса ЭДО рекомендуется использовать на одном АРМ только один из сертифицированных провайдеров.
Оформим электронную подпись для вашего бизнеса. Установим и настроим в день подачи заявки!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
Если пользователь настроил путь доверия и устранил неполадки криптопровайдера, но проблема не решилась, есть вероятность, что она кроется в браузере. В первую очередь это касается подписания документов непосредственно на сайтах государственных систем и контролирующих органов (ЕГАИС, ПФР, ФНС и др.
Разработчик CryptoPro рекомендует использовать для работы с КЭП только Internet Explorer, так как он встроен в Windows. Но и с этим веб-обозревателем случаются сбои.
Вход под ролью администратора
Обычно после входа под правами администратора все становится на свои места, и ключи работают в привычном режиме. Что предпринять:
- Кликнуть ПКМ по иконке браузера.
- Выбрать пункт «Запуск от имени администратора».
Если ошибка устранена, рекомендуется:
- Снова выбрать ярлык браузера.
- Нажать кнопку «Дополнительно».
- Выбрать «Запуск от имени администратора».
Теперь при каждом запуске права администратора будут автоматически вступать в силу, и пользователю не придется каждый раз менять настройки.
Если используется старая версия веб-обозревателя, рекомендуется обновить ее до последнего релиза.
Отключение антивирусной программы
Некоторые «антивирусники», например, Symantec или AVG, воспринимают КриптоПро как вирусную угрозу, поэтому отдельные процессы криптопровайдера могут быть заблокированы. В результате этого всплывают различные ошибки с СКПЭП. Если нужно срочно заверить электронный документ, рекомендуется на время деактивировать антивирус:
- Кликнуть ПКМ на иконку «антивирусника».
- Нажать «Сетевые экраны» или «Управление экранами».
- Выбрать время, на которое планируется отключить утилиту.
После заверки документов снова запустите программу.
Настройка даты и времени
Также следует проверить актуальность даты ПК. Для этого необходимо:
- Навести мышкой на часы внизу экрана.
- Выбрать «Настройка даты и времени».
- Указать свой часовой пояс, выставить правильные значения и сохранить обновление.
После всех действий рекомендуется перезагрузить компьютер.
За 30 минут настроим ЭЦП Рутокен для работы под ключ.
Сертификат не найден
Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи»
У подобных ошибок могут быть следующие причины:
На компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.
На ПК не установлено ни одного личного сертификата ЭП. Для применения ЭП необходимы и личные сертификаты. Об их установке мы писали в другой статье.
Установленные на компьютере необходимые сертификаты не валидны. Сертификаты отозваны или просрочены. Уточните статус сертификата в УЦ. Ошибка с текстом «Ваш сертификат ключа подписи включён в список отозванных» возникает, если у сертификата закончился срок действия или на ПК нужно обновить список сертификатов. В последней ситуации следует вручную загрузить перечень отозванных сертификатов.
Для установки списка отозванных сертификатов:
- Откройте личный сертификат пользователя в окне Свойства браузера. Чтобы открыть его, наберите «Свойства браузера» в поисковой строке меню Пуск. Перейдите во вкладку Содержание и нажмите кнопку «Сертификаты».
- Во вкладке Состав выберите из списка пункт «Точки распространения списков отзыва».
- В блоке Имя точки распространения скопируйте ссылку на загрузку файла со списком отзыва.
- Следуйте указаниям «Мастера импорта сертификатов».
Куда обращаться
Итак, переходим от теории к практике. Вот у вас уже подошло к исходу время функционирования кода, и срочно нужно отправляться за новым. Либо вы получаете документ в первый раз. Разницы практически нет. Существует несколько основных вариантов. А также масса дополнительных, ведь компаний-агентов, которые готовы предоставить свои услуги в сфере – огромное количество.
Мы дадим корректную инструкцию по всем базовым методам.
Продление электронно-цифровой подписи в СКБ Контур
Это один из лидирующих удостоверяющих центров на данный момент. Давайте рассмотрим, каким образом мы сможем поработать с ним.
- Еще за 60 дней до окончания срока вас уведомят, что в будущем понадобится обновление. И в каждом оповещении такого рода будет включена ссылка на сервис для получения ЭЦП. В принципе, это самый простой вариант, поэтому кликаем на нее.
- Далее переходим по высветившейся опции запроса сертификата.
- Далее, нужно заполнить некоторые поля с данными. Стандартные сведения для регистрации аккаунта. Ничего сложного, но учтите, что поля, помеченные звездочкой, должны быть в обязательном порядке заполнены корректно. Иначе компания просто не сможет оказывать услуги клиенту, который ввел ненастоящие сведения.
- Важно также произвести базовую настройку компьютера. Это также происходит в автоматическом режиме, ведь некоторое ПО центра требует своих собственных настроек.
- Проверяем все внесенные нами сведения, подтверждаем их.
- Осуществляем пробную подписку. Система сообщит, прошел ли процесс успешно.
Уточним, что продление сертификата ЭЦП для юридических лиц происходит по той же схеме.
Но один нюанс мы пропустили – как поступить, если сменился владелец или редактированию подверглись какие-то аспекты предприятия. Мы об этом уже говорили, например, изменилось название фирмы. В этом случае алгоритм слегка меняется.
В полях данных щелкаем на кнопку – редактирования владельца. Вносим новые сведения, а потом отправляем их на проверку и дожидаемся решения модераторов.
После одобрения происходит процесс получения кода. Для этого нам требуется выбрать опцию – выпуск сертификата и указать конечный пункт, флешка или жесткий диск.
Теперь мы генерируем наш ключ, для процедуры нужно просто в случайном порядке перемещать курсор мыши.
Следующий пункт – создание пин-кода. Постарайтесь не делать его стандартным и легко прогнозируемым.
Снова подтверждаем заявку с помощью смс-сообщения, которое придет еще раз и ждем, пока наш новенький код не пришлют. Обычно этот процесс затягивается на 1-2 часа.
Продлеваем в СБиС
Альтернативный метод, который также достоин упоминания.
- Первоначальный этап отличается лишь одним моментом. Оповещение приходит не через 60, а через 30 дней. Соответственно, оформить пролонгацию раньше невозможно.
- После перехода по ссылке вы увидите несколько методов получения. Нам понадобится – через каналы связи.
- Заявление создается в автоматическом режиме. Вам остается лишь проверить, корректно ли введена информация. Если где-то закралась ошибка, либо изначальные реквизиты были изменены, отредактируйте поля.
- Теперь нам необходимо «вложить» скрины документов, о которых говорилось выше. Также внесите сведения из паспорта о владельце.
- Следующая стадия – звонок менеджера. Он поступит через несколько минут, после оформления запроса.
- Уточнив детали, остается получить нашу подпись. Для этого вставляем носитель с предыдущей копией, щелкаем по «получению другой».
- Копия проверена, флешка нам уже не понадобится, но придется вставить новую. По правилам на одном носителе можно хранить лишь 1 код. Поэтому заранее подготовьте дополнительный накопитель.
- Вставляем его, снова проверяем информацию, отправляем на проверку.
- Завершающем этапом переходим на официальный сайт проекта, открываем опцию – ответственные лица, подтверждаем наш запрос.
Новый код в ЕИС
Мы узнали, как продлить действие сертификата ЭЦП (цифровой подписи). Теперь взглянем, как зарегистрировать полученные данные в ЕИС.
- Переходим на официальный веб-ресурс.
- Нажимаем на «регистрацию».
- Вносим основные сведения, конкретику по предприятию, ответственных лиц и иные аспекты.
- Отправляем собранный запрос на проверку. Ждем подтверждения от администрации.
Подпись недействительна. (Подпись математически неверна).
Пример ошибки на картинке ниже:
Причина возникновения данной проблемы: файл был изменен или поврежден, после подписания.
Файл может быть изменен в следствии воздействия антивирусного ПО. Или в результате изменений внесенным в структуру файла почтовым сервисом, при отправке по электронной почте.
Файл необходимо повторно подписать, предварительно отключив антивирус (при его наличии, и при повышенном уровне защиты файловой системы).
Перед отправкой по электронной почте, файл необходимо заархивировать.
Так же если Вы используете при подписании сервис КриптоДок, у Вас должна быть активирована лицензия Крипто Про CSP, как проверить действительность лицензии Вы можете узнать по ссылке
Так же, если для подписания используется программа КриптоАРМ, перед подписанием обратите внимание, чтобы был отключен режим Квалифицированная подпись в КриптоАРМ.
Проверить это можно нажав правой кнопкой мыши, по иконке в области уведомлений.
Какая ЭП необходима для сдачи отчётности
Электронную отчётность, сдаваемую в контролирующие органы, можно будет подписывать сертификатом руководителя, полученным в УЦ ФНС, либо сертификатом физлица.
Росстат и ФНС
Для сдачи отчётности в эти структуры необхдоимо в реквизитах плательщика выбрать сертификат руководителя, полученный в УЦ ФНС, либо сертификат физлица.
ПФР
Перед сдачей отчётов в ПФР потребуется, как и теперь, передавать в туда регистрационные данные со сведениями о сертификате. Вы можете выбрать из списка как сертификат руководителя из УЦ ФНС, так и сертификат физического лица.
Также выбирать сертификат потребуется перед тем, как отправить отчёта СЗВ-ТД, уведомления о предоставлении полномочий представителю (УПУП) и заявление на подключение к системе электронного документооборота (ЗПЭД). Можно использовать и сертификат физического лица, и сертификат из УЦ ФНС.
Когда требуется сдать только форму СЗВ-ТД, можно обойтись без регистрационных данных.
ФСС
Вы можете выбрать сертификат физического лица или сертификат руководителя, выданный УЦ ФНС, прежде, чем отправлять отчёт.
Не виден сертификат на носителе
Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения достаточно перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.
К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:
- Долгое опознание носителя. Для решения проблемы необходимо дождаться завершения процесса или обновить версию операционной системы.
- Некорректная работа USB-порта. Подключите токен к другому USB-порту, чтобы убедиться, что проблема не в носителе ЭП. Если система определила токен, перезагрузите компьютер. Если это не поможет, следует обратиться службу технической поддержки.
- Неисправность носителя. Если при подключении токена к другому компьютеру или USB-порту система не определяет его, значит, проблема в самом носителе. Устранение неисправности возможно в данном случае лишь одним путём — нужно обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.
Где приобретать ЭЦП после 1 января 2022 года
ИП и компании будут получать сертификаты в удостоверяющем центре (УЦ) ФНС либо у доверенных лиц ФНС.
Для банков предназначен удостоверяющий центр ЦБ РФ, а для бюджетных предприятий — удостоверяющий центр Федерального казначейства.
Работникам фирм и уполномоченным представителям будут выдаваться электронные подписи физических лиц. Получить такой сертификат можно в одном из удостоверяющих центров, аккредитованных по обновлённому порядку. Для подписания документов юрлица подобной ЭЦП потребуется электронная доверенность, которая должна быть заверена сертификатом главы компании, выданным в УЦ ФНС.
Как видите, изменение правил коснётся всех налогоплательщиков, применяющих ЭЦП, в том числе для сдачи бухотчётности онлайн. На переход к новому режиму отводится полгода — с 1 июля 2021 года до 1 января 2022 года. За переходный период предполагается принять недостающие нормативные акты и оптимизировать все процедуры.
Уведомление о необходимости смены подписи
Также при штатном окончании срока функционирования ЭЦП, заблаговременно компания присылает уведомления. Они идут на номер телефона, а также в форме писем на электронную почту. Количество и интенсивность зависит от самого центра. Но чаще всего предупреждают за 21 день, а дальше за 14 и 7. Поэтому владелец всегда будет в курсе, если скоро потребуется обновление.
Законом не предусматривается обязательность такого рода оповещений. Центры отвечают за то, как продлить сертификат электронной подписи, и не обязаны вовремя сообщать о необходимости таких мероприятий. Но, как показывает практика, практически всегда уведомления приходят.
Если у вас не хватает времени на подобные заботы, вы всегда можете переадресовать все эти моменты посредникам. Правда, для этого придется делегировать полномочия, а значит, оформить нотариальную доверенность на лицо. И это зачастую занимает времени не меньше, чем возня с получением. Поэтому логично будет передавать эту заботы в ракурс аутсорсинга, только если у вас уже заранее заключены соответствующие договоры и оформлены все доверенности.
Если ключевой носитель выбран правильно
Необходимо переустановить личный сертификат.
Если затруднение сохранилось, необходимо:
удалить информацию об использованных съемных носителях:
Запустить «КриптоПро CSP» («Пуск» — «Настройка» — «Панель управления» — «КриптоПро CSP»);
На вкладке «Сервис» нажать «Удалить запомненные пароли»;
В разделе «Удалить информацию об использованных съемных носителях» отметить графу «Пользователя» и нажать кнопку «ОК».
Если кнопка «Удалить запомненные пароли» неактивна, необходимо запустить «КриптоПро» от имени администратора. Если пароль отсутствует, поля в блоке «Удалить запомненные пароли» будут неактивны.
Если сертификат записан на токен, необходимо установить драйвер токена, загрузив дистрибутив с сайта производителя. Если драйвер установлен – переустановить.
Переустановить «КриптоПро CSP».
Вход в Экстерн по новому сертификату
Если Вы не укажете эти сведения, сервис напомнит Вам об этом. Вы можете уже сейчас ввести их в Экстерне, щёлкнув по имени пользователя справа вверху.
Используя для входа сертификат УЦ ФНС, Вы войдёте в систему как обычно и едва ли заметите какие-то перемены. Если этого не произойдет, Экстерн подскажет, что нужно сделать.
Сертификаты не отвечают критериям КриптоПро
Ошибка всплывает при попытке авторизоваться в информационной госсистеме (например, «Электронный Бюджет» и др. Пользователь видит сообщение следующего содержания:
Не все бывают в наличии, поэтому удаляйте те, что есть. Процедура не вредит системе и сохраненным файлам, но помогает не в каждом случае (обычно ошибку удается устранить при установке корневого сертификата).