Что делают с просроченными сертификатами соответствия
Сертификат соответствия обычно имеет ограниченный срок действия, поэтому его владельцу следует знать, что делать после того, как документ станет недействительным. Процедура его переоформления прописана в нормативной документации, которой руководствуются консультанты центров по сертификации при общении с клиентами.
Законодательство
Порядок выдачи сертификатов в Российской Федерации регулирует ФЗ № 184 от 27 декабря 2002 года. В этом законе изложен регламент выдачи разрешительной документации, там же содержится информация, касающаяся сроков действия разрешений.
Нужно отметить, что и федеральное законодательство, и Технические регламенты, действующие на территории ЕАЭС, не указывают точных сроков, в течение которых документ может применяться. Этот момент определяется видом продукции, подлежащей проверке, а также используемой схемой сертификации и рядом других факторов, которые учитываются специалистом.
Как устанавливается срок действия?
Длительность действия этого документа регулируется определенными нормативно-правовыми актами РФ или ЕАЭС, поэтому может отличаться для разных форм сертификации. К примеру, при прохождении процедуры оценки качества на добровольной основе срок может устанавливаться в выбранном заявителем периоде длительности. При получении разрешительного документа по системе ГОСТ Р он действует до 3 лет.
Установление точных сроков определяется видом заявленной продукции и применяемой схемой сертификации.
В свою очередь, период действия сертификата (декларации), составленного в соответствии с требованиями ТР ТС, может достигать 5-ти лет (при оценке соответствия продукции серийного производства).
Что делать, если срок истек?
Если закончился срок применения обязательного сертификата, у заявителя есть только одна возможность продолжать работать, не нарушая законодательство, – заново заказать это разрешение. Для этого следует обратиться в центр по сертификации и пройти процедуру проверки соответствия, предоставив консультанту центра необходимый документационный пакет и образец товара для сертификационных испытаний. После их успешного прохождения заявителю будет выдан сертификат, удостоверяющий соответствие товара определённым нормативам.
В некоторых случаях допускается возможность продления документа. И хотя данная процедура не закреплена законодательно ни федеральными нормативными актами, ни правоустанавливающими актами ЕАЭС, в отдельных регламентах прописан порядок такого продления. В такой ситуации клиент органа по сертификации составляет заявление в свободной форме, а не на официальном бланке.
Необходимо учитывать, что товары, на которые истек срок действия разрешительной документации, не могут реализовываться на рынке ЕАЭС. Но это правило не действует в отношении партий изделий, которые были представлены на рынке стран Таможенного союза в момент, когда сертификат ещё имел законную силу. В этом случае товары, снятые с производства, но еще не реализованные заявителем, могут обращаться на рынке.
Если речь идет о добровольной сертификации, заявитель сам решает, нужен ли ему документ, который удостоверит соответствие товара заявленным свойствам.
Как переоформить сертификат соответствия?
Для переоформления документа, подтверждающего соответствие изделия действующим нормативам, следует воспользоваться услугами организации по сертификации. При обращении в центр заявитель проходит первичную консультацию, в ходе которой может уточнить все нюансы, касающиеся процедуры выдачи разрешения.
После того, как клиент составит заявку, ему передают перечень документации, которую следует подготовить для проверки. Но анализ этого документационного пакета – лишь первый этап процедуры.
Далее предстоит отбор продукции, которая будет направлена в лабораторию для исследований. Сертификационные испытания должны проводиться аккредитованной лабораторией, имеющей право предоставлять такие услуги.
Сотрудник центра сам направит типовые образцы в лабораторию, согласует время проведения испытаний и получения протоколов исследований. После ознакомления с результатами исследований составляется разрешение, а его номер вносится в Единый реестр.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Что делать, если срок действия сертификата соответствия или декларации о соответствии на товары истек? (официальный сайт ФНС России, раздел «Часто задаваемые вопросы», август 2016 г
Что делать, если срок действия сертификата соответствия или декларации о соответствии на товары истек?
Если срок действия сертификата соответствия или декларации о соответствии истек, продукция, выпущенная в обращение на территории Российской Федерации во время действия декларации о соответствии или сертификата соответствия, может находиться в обращении в течение срока годности или срока ее службы, установленных в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Оформление нового сертификата соответствия или декларации о соответствии на такую продукцию законодательством не предусмотрено.
Федеральный закон от 27.12.2002 N 184-ФЗ «О техническом регулировании».
18 августа 2016 г.
Актуальная версия заинтересовавшего Вас документа доступна только в коммерческой версии системы ГАРАНТ. Вы можете подать заявку на получение полного доступа к системе бесплатно на 3 дня.
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Для повышения качества информирования и удобства налогоплательщиков в Системе ГАРАНТ приведены ответы на самые актуальные вопросы, отобранные специалистами ФНС России из тысяч обращений граждан и юридических лиц, ежедневно поступающих в налоговые органы.
Теперь, прежде чем обращаться в ФНС России, налогоплательщик при помощи Системы ГАРАНТ может с высокой степенью вероятности получить ответы на часто задаваемые вопросы.
Благодаря этому экономится время, затрачиваемое на ожидание ответа, а также снижается нагрузка на сотрудников налоговых органов, которые смогут уделить больше внимания решению нетипичных вопросов.
Текст материала опубликован в разделе «Часто задаваемые вопросы» на официальном сайте ФНС России и размещен в Системе ГАРАНТ в соответствии с письмом ФНС России от 09 апреля 2013 г. N 12-3-06/0008.
Что делать, если истек срок действия сертификата
Сертификат соответствия на товары – официальный документ, подтверждающий качество и безопасность заявленных изделий, которые должны отвечать требованиям действующих нормативно-технических документов и регламентов. Если срок действия сертификата закончился, документ необходимо переоформить, чтобы продолжить деятельность на территории ТС.
Для чего нужен документ?
Сертификат/декларация нужен для законного производства, импорта и распространения товара. Разрешение может быть оформлено в национальной системе сертификации ГОСТ Р или международной системе ТР ТС.
Проходить проверки в системе ГОСТ Р нужно, если продукт, попал в перечни ПП РФ 982. Юридически такое разрешение считается действительным только на территории России, составляется на бланке утвержденного образца, имеет определенные защитные элементы.
Сертификат соответствия на товары в международной системе ТР ТС можно использовать на территории всех стран, входящих в Таможенный союз. Предметом регулирования в данном случае выступает продукция, сырье, механизмы и материалы, подпадающие под действие межгосударственных технических регламентов ЕАЭС.
Срок действия сертификата устанавливается в зависимости от выбранной системы и схемы оценки соответствия.
На какой срок выдается?
Юридическая сила разрешительной документации, которая оформляется в разных системах оценки, определяется на законодательном уровне и составляет:
- В системе ТР ТС – до 5-ти лет.
- В системе ГОСТ Р – до 3-х лет.
Если проводится подтверждение соответствия товаров, выпускаемых партией, то разрешение можно использовать до момента реализации всей партии.
Важно четко соблюдать основы сертификации и контролировать период действия сертификата. Если время, в течение которого он имел юридическую силу окончилось, а предприниматель продолжает вести свою деятельность, в отношении него будет открыто административное делопроизводство. Несоблюдение действующих регламентов предусматривает наказание в отношении индивидуальных предпринимателей и юридических лиц в виде штрафов, конфискации изделий или наложения запрета на торговую деятельность.
Можно ли продлить действие разрешения?
Нет, если срок действия разрешения закончился, для последующей реализации продукции его можно только переоформить. Продление разрешения не предусмотрено федеральными и международными нормативными актами. Поэтому после того, как истек срок действия разрешения, ее изготовление, импорт и продажа является правонарушением.
Получение нового сертификата
Выдача проводится в том же порядке, что и первая процедура сертификации:
- Подача заявки в сертификационный центр.
- Подготовка требуемого документационного пакета.
- Представление сведений о продукте, заявителе и изготовителе.
- Проведение испытаний с занесением результатов в протоколы проверок.
- Оценка производственных помещений (если требуется).
- Заполнение бланка и его регистрация в едином госреестре.
- Выдача разрешения заявителю.
Пакет документов
- Заявка;
- Нормативно-конструкторская документация;
- Перечень применяемых технологических методов;
- Перечень продукции, подлежащей оценке соответствия (если список товаров отличается от того, который ранее был сертифицирован);
- Протоколы лабораторных испытаний (если имеются);
- Подтверждение о регистрации индивидуального предпринимателя или юр.лица;
- Перечень нормативных актов, требования которых соблюдались при изготовлении товаров (ТУ, ГОСТ);
- Контракт с зарубежным изготовителем (для импортеров).
За дополнительной информацией вы можете обратиться в наш сертификационный центр “Росстандарт Москва”. Мы поможем в подготовке разрешительных документов на любые виды продукции.
Как происходит отмена сертификата?
Сертификат соответствия является подтверждением безопасности и качества продукции, и сам, в свою очередь, должен соответствовать определенным законодательным требованиям. При нарушении этих требований действие сертификата может быть приостановлено либо вовсе отменено. В каких случаях это происходит и каков порядок действий для заявителя?
Ранее мы уже рассматривали ситуации, когда необходимо было продлить сертификат или же внести в сертификат исправления — оба этих действия достаточно сложны и требуют практически повторного проведения полной процедуры сертификации, и в обоих случаях ошибка при заполнении сертификата может привести к его аннулированию. Собственно, именно ошибка или опечатка при заполнении бланка документа чаще всего и является причиной приостановления действия сертификата. Однако не менее распространены ошибки, совершенные самим заявителем.
Причины аннулирования сертификата соответствия
- Самое распространенное нарушение, за которое сертификат может быть аннулирован — не прохождение компанией процедуры инспекционного контроля, предусмотренной некоторыми схемами сертификации. Если в процессе проведения инспекции специалисты органа по сертификации выявили критичные нарушения на производстве, которые влияют на качество и безопасности выпускаемого товара, они вправе назначить такому предприятию корректирующие мероприятия. На время, необходимое для исправления нарушений (этот срок не должен превышать 3 месяцев), действие сертификата приостанавливается, если же по истечению этого срока нарушения не были исправлены — сертификат соответствия аннулируется, и предприятие больше не может выпускать на рынок свою продукцию.
- Также действие сертификата останавливается при ликвидации подразделения или прекращении выпуска продукции — эта причина естественна: если нет компании и нет выпускаемого товара, то и сертификат необходимо аннулировать.
- Еще одной ошибкой, способной привести к остановке действия сертификата, является нарушение кодов ТН ВЭД, указанных при процедуре сертификации. Неправильное использование кода может привести к путанице при таможенном оформлении продукции, а, следовательно — стать препятствием к ее выпуску на рынок. В связи с чем действующий сертификат также будет аннулирован, и производителю необходимо будет оформлять его заново.
Как возобновить действие сертификата
Процедура оформления и регистрации нового сертификата взамен аннулированного практически не имеет отличий от первичной процедуры сертификации. За одним исключением: если сертификат был приостановлен из-за нарушений, выявленных в ходе инспекционного контроля, заявитель обязан предоставить в орган по сертификации отчеты об устранении всех обнаруженных ошибок.
Также, как и в случае с исправлением сертификата соответствия, при выпуске нового сертификата ему присваивается новый регистрационный номер. Старый номер считается недействительным, и продукция выпускаться под ним больше не может.
За всеми разъяснениями по вопросам приостановления или аннулирования действия сертификата Вы можете обратиться к специалистам группы компаний Attek.
Как продлить срок действия сертификата?
Продление сертификата соответствия или декларации соответствия подразумевает оформление нового документа и прохождение всей процедуры сертификации заново. Продления срока действия путём внесения изменений в реестр выданных сертификатов или деклараций не существует. Продления срока действия путём писем, исправлений в бланках сертификата законодательством не предусмотрено.
Любой изготовитель, стабильно выпускающий свою продукцию и имеющий сертификат соответствия, рано или поздно сталкивается с необходимостью его продления. Это же относится и к импортерам, осуществляющим регулярные поставки товаров из других стран.
Органы по сертификации постоянно сталкиваются с непониманием заявителей, зачем им нужно проходить процедуру повторно, если продукция не менялась много лет?
Ответ прост: меняются требования к продукции, причем, могут меняться как нормативные показатели в действующих документах, так и вступать в силу новые нормативные документы, сертификат, срок действия которого истек, считается не действительным и не может использоваться при реализации или производстве продукции.
Срок действия сертификата и срок действия декларации регламентирован законодательно и зависит от формы подтверждения, а также от продукции, схемы сертификации или декларирования и некоторых других факторов.
Срок действие сертификата определяется выбранной процедурой подтверждения соответствия и устанавливается сроком от одного до пяти лет.
Сертификат соответствия в национальной системе подтверждения соответствия оформленный на продукцию иностранного или отечественного производства, может быть выдан на срок от 1 до 3-х лет или не иметь срока действия, если выбрана 9 схема (партия товара).
Срок действия сертификата соответствия Единого Таможенного Союза определяется соответствующим ТР ТС и может быть выдан на срок до 5 лет для серийного производства продукции.
Часто от наших клиентов мы слышим:
Что делать если срок действия сертификата или декларации истек, а продукция на складе осталась?
Если срок действия сертификата соответствия или декларации о соответствии истек, а продукция, была выпущена в обращение на территории Российской Федерации во время действия декларации о соответствии или сертификата соответствия, может находиться в обращении в течение срока годности или срока ее службы, установленных в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Оформление нового сертификата соответствия или декларации о соответствии на такую продукцию не предусмотрено, об этом сказано в Федеральном законе от N 184-ФЗ «О техническом регулировании».
Согласно статье 28 Федерального закона №184, заявитель обязан приостанавливать или прекращать реализацию продукции, если срок действия сертификата соответствия или декларации о соответствии истек, за исключением продукции, выпущенной в обращение на территории Российской Федерации во время действия декларации о соответствии или сертификата соответствия, в течение срока годности или срока службы продукции, установленных в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Поэтому здесь в первую очередь нужно обратить внимание на срок годности или службы товара. Если продукция была изготовлена во время действия сертификата и ее срок годности, либо срок хранения еще не истек ее можно реализовывать, использовать, продавать. Это относится как к импортной продукции, так и к отечественной.
Новый сертификат/декларация на «серийный выпуск» будет распространяться на продукцию, которая будет выпущена в срок действия нового документа и не будет распространяться на продукцию, выпущенную ранее.
В том случае, если остановка производства/импорта продукции не планируется, необходимо пройти повторную процедуру сертификации и переоформить сертификаты и декларации с нормами и стандартами, распространяющимися на продукцию. Процедура эта аналогична процедуре, которая проводилась для первоначального оформления документа. Начинается она с подачи в специализированный аккредитованный орган заявки, предоставления стандартного пакета документов и образцов продукции.
Действие сертификата может быть прекращено или приостановлено по ряду других причин, если в результате плановых или внеплановых проверок, контролирующими органами определяется ухудшение качества или изменение характеристик товара, на который оформлялся документ, или в результате каких-либо изменению процесса его изготовления.
Также действие сертификата прекращается, если для данной продукции введён в действие технический регламент, а подтверждающий документ был оформлен в соответствии с требованиями других нормативных актов.
В ноябре 2020 года управление Роспотребнадзора по Кемеровской области оштрафовало ООО «АромаЛюкс» (сеть «Рив Гош») на 10 000 руб. за то, что компания отказывалась возвращать потребителям деньги за подарочные карты. Невозможность возврата была оговорена в п. 13 Правил продажи и обращения карт предварительной оплаты (подарочных карт «Рив Гош»). Ведомство посчитало, что этот пункт ущемляет права потребителя. Общество привлекли к ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП («Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя») и обязали устранить нарушение. «АромаЛюкс» с выводами управления не согласился и обратился в суд.
Итоги года Лайфхаки и ключевая практика: что должен знать потребитель
Три инстанции встали на сторону компании, отменив постановление и представление управления. Суды пришли к выводу, что в момент, когда потребитель отдает деньги в обмен на подарочную карту, он заключает договор, который не является соглашением купли-продажи в чистом виде. Поскольку его предмет (конкретный товар) на момент заключения еще не определен.
Таким образом, сделка между магазином и покупателем подарочной карты относится к смешанным договорам и, следовательно, положения ГК и закона «О защите прав потребителей» (ЗОПП) должны применяться к нему в той мере, в какой они применимы исходя из существа правоотношений, указали суды.
Деньги, внесенные на подарочную карту, — это предоплата за товар, который будет передан потребителю по его требованию. В таком случае не могут применяться по аналогии положения ГК и закона «О защите прав потребителей» про возврат товара, так как есть специальные нормы, регулирующие возврат аванса. Это ст. 487 ГК и ст. 23.1 ЗОПП, согласно которым вернуть предоплату можно, если покупатель потребовал вещь, а продавец отказался ее передать. Правила «АромаЛюкс» предусматривают возможность возврата денег в таком случае.
Если продавец не отказывался передавать товар, то просьба потребителя о возврате денег по своей правовой природе является требованием про односторонний отказ от исполнения обязательств. «Для сферы розничной купли-продажи такой отказ не предусмотрен ни ГК, ни законодательством о защите прав потребителей. Соответственно, применяется общий принцип, закрепленный в ст. 310 ГК, и односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается», — указали суды, констатировав отсутствие нарушений со стороны «АромаЛюкс». Управление с ними не согласилось и подало жалобу в Верховный суд.
Позиция Роспотребнадзора
На заседании в экономколлегии первой выступила представитель управления Екатерина Аксенова. Она обратила внимание судей, что применять ст. 487 ГК и ст. 23.1 ЗОПП в рассматриваемом случае нельзя. Такие нормы регулируют отношения, вытекающие из договора купли-продажи, а в этом случае такого договора нет, поскольку не определен товар, пояснила представитель.
С ней поспорила представитель «АромаЛюкс» Ольга Писаренко. Она во многом повторила позицию нижестоящих судов о необходимости применения в настоящем случае ст. 310 ГК и ст. 487 ГК и ст. 23.1 ЗОПП. Более того, такой подход, как указала юрист, соответствует позиции Роспотребнадзора, которую служба разместила у себя на сайте 28 января 2022 года.
В публикации ведомство разъяснило, что деньги за подарочные карты можно вернуть только в двух случаях: если истек срок действия карты и когда продавец отказался передавать товар. «Первый случай к нашим картам неприменим, потому что они бессрочные. А второе основание предусмотрено нашими правилами», — подчеркнула Писаренко.
— Вы знакомы с позицией вашего центрального органа? — поинтересовалась у представителей управления судья Татьяна Завьялова.
— Да, мы знакомы с ней. Но все управления самостоятельно формируют судебную практику, а мы сейчас говорим именно о ней, — пояснила Татьяна Костарных, еще один юрист ведомства.
Затем председательствующий судья Денис Тютин попытался найти разъяснение Роспотребнадзора на его сайте, чтобы выяснить, кем оно подписано. Спустя некоторое время ему это удалось: «Нашел эту информацию в разделе новостей. Она никем не подписана. Зато есть красивая картинка и ссылка на это дело как на практику».
Покупатель и одаряемый
Председательствующий также поинтересовался у сторон, разделяют ли они случаи, когда за возвратом денег обращается тот, кто купил подарочную карту, и тот, кому ее подарил. И Костарных, и Писаренко ответили отрицательно. «Карта не является именной. При этом по закону потребителем является не только тот, кто приобретает товар, но и тот, кто его использует», — пояснила представитель управления.
В свою очередь, юрист «АромаЛюкс» заметила, что магазин просто не может с достоверностью идентифицировать покупателя: «Если человек купил подарочную карту за наличные, он может передать чек одаряемому вместе с сертификатом. Тот придет в магазин и заявит, что он покупатель. То же самое в случае с безналичной оплатой. Одаряемый может прийти с чеком и сказать: «Я потерял банковскую карту, верните мне наличными».
Обзор практики ВС Клиент почти всегда прав: ВС опубликовал обзор практики для потребителей
— А на каком основании вы отказываетесь возвращать деньги тому, кто приобрел сертификат? Он никакой товар у вас не брал, не говорил, что собирается это сделать. Он отдал вам деньги, а через день передумал, попросил вернуть, приложив чек и карту. Какое правовое основание удерживать деньги в таком случае? — уточнил Тютин у Писаренко.
— Публичная оферта, которую потребитель акцептовал. Он заключил с нами сделку, на основании условий, изложенных в наших правилах. Информация до него доведена, он с этими условиями согласился.
— Собственно, об этом и речь. Весь вопрос в том, соответствуют ли эти условия законодательству о защите прав потребителя или нет, — напомнил председательствующий.
— Вы не считаете, что если откажетесь вернуть деньги, то они необоснованно останутся у вас? — поинтересовалась у представителя «АромаЛюкс» судья Марина Пронина.
— В данном случае деньги — это аванс. Это еще не наша прибыль, не наше неосновательное обогащение, мы в любой момент готовы исполнить свою встречную обязанность — передать товар. Без ограничений по срокам. Эти деньги числятся в бухгалтерии на счете «Аванс». Благодаря им мы не обогащаемся, — ответила Писаренко.
Недолго посовещавшись, судьи решили отложить рассмотрение этого спора на 9 марта 2022 года (дело № А56-101207/2020).
Можно ли его сдать обратно в магазин?
Череда зимних праздников подошла к своему логическому завершению и настало время определиться с тем, что делать со всеми подарочными сертификатами? Передарить, использовать, смириться и забыть про нее. Что интересно, такая карта стала находкой и универсальным решением для дарителя – нет необходимости придумывать подарок, искать его, угадывать цвет, размер, марку. Ее можно оформить даже онлайн или заказать доставку. Эта «выручай» карта идеальна для корпоративного подарка, но в случаях с друзьями, близкими и родственниками может случиться так, что иногда одаряемому важнее потратить эти деньги на шкаф, а не на косметику или прыжок с парашюта. В такой моменты и встает вопрос: можно ли обменять подарочный сертификат на равнозначную денежную сумму? И как это можно сделать?
Подарочный сертификат с точки зрения закона
Подарочным сертификатом/картой называют документ, который можно обменять на товар или услугу в магазине, ресторане, салоне красоты или в отеле. Проще говоря, это деньги, которые можно потратить только в определенном месте.
В Российском законодательстве нет такого термина как: «подарочный сертификат», поэтому нечестные продавцы, при этом ссылаясь на мифически внутренние правила магазина, отказываются вернуть деньги. Иногда для убедительности на обратной стороне карты вы можете встретить:
- подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит;
- уплаченные за подарочный сертификат деньги не возвращаются;
- подарочный сертификат становится недействительным по истечении срока действия;
- если цена выбранного товара ниже номинала подарочного сертификата, остаток денег сгорает.
Все вышеперечисленное – это противоречие закона «О защите прав потребителя». До момента, пока продавец не передал покупателю товар или не оказал услугу, договор купли-продажи не исполнен. Поэтому, вы можете в любой момент отказаться от покупки и потребовать вернуть аванс. Для работы с возражениями продавца покажите ему «Закон о защите прав потребителя» — статья 23.1.
Как поступить с подарочным сертификатом
Есть, как минимум, два варианта, что еще можно сделать с подаренным вам сертификатом:
Помните, никакие якобы правила магазина, даже если они висят на самом открытом месте и написаны большими буквами, не могут повлиять на вашу законную возможность возврата сертификата.
Все внутренние правила магазина должны соответствовать закону, если они ему противоречат, вы имеете полное право их не выполнять.
Как поступать с упрямым продавцом
Нередкий случай, когда продавец негативно реагирует на ваше желание вернуть деньги за подаренный сертификат. Поэтому, рекомендуется оставить заявление и попросить продавца расписаться на вашей копии. В случае, если он отказывается это делать, вы можете отправить заявление через почту заказным письмом на юридический адрес предприятия с описью вложения и уведомлением о вручении.
После получения заявления продавец обязан ответить вам в течение 10 календарных дней. Если вашу претензию проигнорировали, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд, а заодно взыскать с продавца:
- Неустойку;
- Штраф;
- Расходы на юриста;
- За моральный вред.
Но большинство магазинов стараются не доводить конфликты до суда и чаще всего возвращают деньги после письменного заявления.
Чтобы вернуть деньги по подарочному сертификату, помните
- Подарочный сертификат/карта — это аванс, который вы можете вернуть без объяснения причин;
- Магазин обязан вернуть вам разницу, если вы потратили меньше, чем указано на вашем сертификате;
- По письменному заявлению продавец обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней.
25 января 2023
В период новогодних праздников и после них вопрос поиска подарков стоит особенно остро. Здесь нередко выручает сертификат, который позволяет одаряемому самому выбрать презент. Однако иногда, по разным причинам, может возникнуть необходимость возврата сертификата обратно в магазин. Можно ли вернуть сертификат и получить деньги? Кто может претендовать на возврат? Что делать, если магазин отказывает в требованиях?
Что такое подарочный сертификат?
В законодательстве РФ понятие «Подарочный сертификат» не закреплено. Следовательно, и правила по его реализации там не зафиксированы. Именно этим часто пользуются продавцы, отказываясь возвращать деньги и диктуя свои собственные условия оферты, например, устанавливают период действия подарочной карты. Никаких полномочий на это у продавца не имеется.
В 2015 году Верховный Суд в своем определении № 57-КГ-15-7 разъяснил, что по своему юридическому значению подарочный сертификат представляет аванс будущей оплаты товара, работы или услуги. К правоотношениям в данной сфере необходимо применять Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также положения гражданского законодательства.
Часто указываемая на сертификатах фраза «Обмену и возврату не подлежит» противоречит данным нормам.
При приобретении сертификата, покупатель и продавец, по сути, заключают договор купли-продажи, который априори предусматривает наличие права на его расторжение. Указанная на сертификате сумма выступает в роли предоплаты. Если покупатель, например, передумал и теперь желает расторгнуть соглашение, он вправе сделать это на основании статьи 32 Закона о защите прав потребителей.
Ярким примером служит проверка Роспотребнадзором сети молодежной одежды «Бершка», которая проводилась в 2017 году. Надзорным органом было обнаружено, что на всех подарочных картах магазина присутствует фраза о невозможности ее возврата. Магазин был привлечен к ответственности за нарушение прав потребителей по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ, на компанию был наложен денежный штраф. Лишение потребителя права вернуть товар было признано неосновательным обогащением (статья 1102 ГК РФ).
Как вернуть подарочный сертификат?
Право на возврат сертификата имеется у потребителя вне зависимости от места приобретения, стоимости и других факторов. Более того, обратиться за возвратом может не только покупатель, но и тот человек, которому сертификат был вручен в качестве подарка. Действовать необходимо следующим образом:
- Составляем письменное требование о возврате средств и обращаемся с ним в магазин. Ссылаться в письме нужно на статью 32 Закона «О защите прав потребителей».
- Указываем банковские реквизиты. Либо те, с которых ранее была произведена оплата, либо новые, если сертификат подарили. Если реквизиты отсутствуют, следует сказать о необходимости возврата в наличной форме.
Многие продавцы мотивируют отказ в возврате отсутствием чека. Это также неправомерно и противоречит статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если чека нет, покупатель вправе подтвердить факт приобретения сертификата, например, свидетельскими показаниями.
Еще один часто встречающийся случай — отказ продавца от возврата неиспользованной суммы сертификата.
В Челябинске мужчина обратился в суд с требованиями о возврате магазином электроники 5010 рублей. На день рождения он получил сертификат, номиналом 10000 рублей. В магазине он использовал его, совершив покупку на 4990 рублей. Когда мужчина спросил, что будет с оставшейся частью средств, продавец ответил, что они автоматически аннулировались, так как не были использованы полностью. Суд признал действия продавца незаконными. Иск был удовлетворен (решение Арбитражного суда Республики Башкоркостан от 23.10.2020 года № А07-6214/2020).
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
Если продавец отказывает в возврате средств, либо вовсе оставляет претензию без ответа, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. В первых двух инстанциях рассмотрение заявления занимает не более одного месяца.
Что касается судебных разбирательств, они могут тянуться несколько месяцев. Но бояться этого не нужно. Практика по данным делам, в большинстве случаев, положительна для истцов. Оплачивать госпошлину не придется (статья 17 Закона о защите прав потребителей).
Не так давно в Волгограде проходило судебное разбирательство по иску о возврате средств за сертификат из ювелирного магазина. Мужчина приобрел его, но потом решил вернуть. Магазин отказывал в требованиях, мотивируя свое решение тем, что карта может быть использована для приобретения товаров в магазине, посредством ее погашения, но не обналичивания. Обратившись в суд, истец потребовал не только возврата денег за сертификат, но и компенсацию за причиненный продавцом моральный вред. Суд удовлетворил требования в полном объеме (решение Дзержинского суда г. Волгограда № 2-2002/2020 от 25.05.2020 года).
Резюме
Подавляющее число продавцов отказывают в возврате сертификата. Если и вы столкнулись с данной проблемой — грамотно защищайте свои законные права. Это можно сделать самостоятельно, либо с помощью юристов, которые подготовят исковое заявление и окажут требуемую правовую помощь.
Подарочный сертификат могут называть также купоном или картой. Его можно обменять на товар, работу или услугу. Обычно покупает сертификат один человек, а отоваривает другой.
Есть два вида подарочных сертификатов: за который заплатили деньги и вручили бесплатно. Например, компания дарит сертификаты в рамках программы лояльности за покупку какого-то товара. В этом случае сертификат не будет предоплатой, поэтому закон о защите прав потребителей не действует. В этой статье мы рассмотрим первый вид подарочных сертификатов — те, за которые заплатили деньги.
Срок действия подарочного сертификата
В законе нет условий о максимальном или минимальном сроке подарочного сертификата. Это значит, что предприниматель или компания могут указать любой срок или не указать его вообще.
Если продавец не указывает срок, покупатель может прийти с сертификатом в течение трех лет. Это срок исковой давности, когда можно подать в суд исковое заявление о возврате денег. В такой ситуации есть большая вероятность, что бизнес не будет готов продать товары, выполнить работы или оказать услуги, которые указаны в сертификате.
Рекомендуем все же выдавать сертификаты со сроком: чаще всего указывают от пары месяцев до года. От возврата денег по требованию держателя сертификата это не спасет, но поможет в другом. Большинство потребителей не будут разбираться с продавцом после того, как срок действия сертификата истек. Если не указать срок действия, людей, которые придут с требованием вернуть деньги, будет больше.
Указать срок можно на самом сертификате, если он бумажный или в виде пластиковой карты. Если, например, вы отправляете купон на электронную почту, в письме можно описать условия и срок действия подарочной карты.
На что можно выдавать сертификат
Бизнес может выдавать несколько видов сертификатов. Самые частые такие:
- Сертификат на конкретную сумму. Например, 1000 ₽ или 5000 ₽.
- На определенные товары, работы или услуги. Например, на бесплатную стрижку.
- На скидку: на определенные товары, работы или услуги или в целом на любую покупку.
На конкретную сумму. Условие о номинале сертификата можно написать прямо на нем или в сопровождающих условиях. В законе нет требований к минимальной или максимальной сумме сертификата.
На определенные товары, работы или услуги. Если продавец выдает сертификат на конкретную услугу, работу или товар, их цену можно не указывать. Например, салон красоты может выдать подарочный сертификат на маникюр.
В этом подарочном сертификате не указали его номинал, но перечислили услуги, на которые он распространяется, и возможность их получать в течение дня
На скидку. Если продавец не указал, на какую услугу, работу или товар распространяется действие сертификата, покупатель может выбрать любую. Поэтому, если не хотите продавать товары, работы или услуги по скидочному купону, приложите к нему точный перечень, на что распространяется сертификат.
Когда продавец обязан вернуть деньги за подарочный сертификат
Продавец обязан вернуть деньги за подарочный сертификат по первому требованию владельца сертификата. Это правило действует и в тех случаях, когда срок действия сертификата истек, но не более трех лет.
Сергею 15 декабря 2020 года подарили сертификат в аквапарк, срок действия — до конца 2021 года. Сергей вспомнил про него только в марте 2022 года и обратился в аквапарк, чтобы вернуть деньги. Компании пришлось сделать это, хотя срок сертификата истек.
Главное, что нужно знать о возвратах сертификата:
- Потребовать возврат может сам покупатель или человек, которому сертификат подарили.
- Даже если продавец напишет на сертификате, что его нельзя вернуть, — суд может признать это незаконным и обяжет вернуть деньги, если со дня выдачи сертификата не прошло три года.
- Для возврата денег за сертификат на определенную сумму покупатель не обязан предоставлять чек о покупке. Достаточно предъявить сертификат.
- Вернуть деньги надо в течение семи дней, причем это не обязательно должен быть тот человек, кто покупал. Деньги возвращают тому, кто предъявил сертификат.
- Если на сертификате указана не сумма, а вид услуги, работы или товара, продавцу придется сделать возврат той суммы, за которую купили сертификат. В этом случае держателю сертификата надо доказать ту сумму, которую покупатель заплатил.
Особенности возврата товаров, купленных по подарочному сертификату
На товары, работы или услуги, которые приобрели по подарочному сертификату, распространяются те же правила, что и при их покупке напрямую.
Товары можно вернуть в течение 14 дней, если они не входят в специальный список, утвержденный правительством. Еще нельзя вернуть исправный технически сложный товар. Например, ноутбук.
Покупатель не обязан для возврата предъявлять чек. Достаточно доказать факт отоваривания сертификата. Например, у продавца должен быть электронный чек на приобретение товара, выполненную работу или оказанную услугу по сертификату.
Покупатель не может вернуть деньги за качественно оказанную услугу. Например, девушка по подарочному сертификату сходила на окрашивание, но в итоге ей не понравился оттенок, хотя цвет был тот, о котором она договорилась с парикмахером. Если окрашивание было выполнено качественно, компания не обязана делать возврат.
Читайте новости в Telegram
Анонсы мероприятий, ответы от юристов и полезные статьи о бизнесе