Область применения электронной подписи (ЭП или ЭЦП) довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью: Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке, электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков.
Для корректной работы с электронной подписью (ЭП, ранее — ЭЦП) достаточно соблюсти четыре условия. Во-первых, приобрести средства ЭП в удостоверяющем центре (УЦ). Во-вторых, установить лицензионное средство криптозащиты (СКЗИ, криптопровайдер). В-третьих, загрузить на рабочее место личный, промежуточный и корневой сертификаты. И, в-четвертых, настроить браузер для подписания электронных файлов на веб-порталах. Если хотя бы одно из условий не соблюдено, в процессе использования ЭП возникают различные ошибки: КриптоПро не видит ключ, недействительный сертификат, отсутствие ключа в хранилище и другие. Самые распространенные сбои и способы их устранения рассмотрим в статье.
Поможем получить электронную подпись. Установим и настроим за 1 час.
Оставьте заявку и получите консультацию.
Почему КриптоПро не видит ключ ЭЦП
КриптоПро CSP — самый популярный криптографический софт на российском рынке. Большинство торговых площадок и автоматизированных госсистем работают только с этим криптопровайдером. Программное обеспечение распространяется на безвозмездной основе разработчиком и через дистрибьюторскую сеть, а за лицензию придется платить. При покупке квалифицированной ЭП (КЭП) клиенты получают набор средств:
- закрытый и открытый ключи;
- сертификат ключа проверки электронной подписи (СКПЭП, СЭП) — привязан к открытому ключу;
- физический носитель, на который записываются все перечисленные средства.
Каждый раз, когда владельцу СЭП нужно подписать цифровой файл, он подключает USB-носитель к ПК и вводит пароль (двухфакторная идентификация). Возможен и другой путь — записать все компоненты в реестр ПК и пользоваться ими без физического криптоключа. Второй способ не рекомендован, так как считается небезопасным.
В работе с ЭП возникают такие ситуации, когда пользователь пытается заверить документ в интернете или в специальном приложении, открывает список ключей и не видит СЭП. Проблема может быть спровоцирована следующими факторами:
При возникновении перечисленных далее ошибок воспользуйтесь стандартными действиями для решения проблем с криптографией. Ошибки могут возникать при подписании и расшифровке (отправке отчета, обмене, отправке заявления, обновлении статуса заявления и т.д.):
- набор ключей не определен;
- неправильный открытый ключ поставщика;
- не найден сертификат и открытый ключ для расшифровки;
- не найден сертификат руководителя в системном хранилище сертификатов;
- не удалось расшифровать файл обновлений;
- ошибка инициализации криптопровайдера;
- плохие данные;
- ошибка при получении свойств сертификата. Не удалось выполнить подписание сертификатом, Федеральная налоговая служба по причине Ошибка при получении свойства сертификата (0x0000000);
- ошибка интерфейса модуля криптографии. Отсутствует набор ключей. Не удалось выполнить подписание сертификатом по причине: Ошибка интерфейса модуля криптографии. Отсутствует набор ключей;
- ошибка при получении контекста модуля криптографии. Не удалось выполнить подписание сертификатом , Федеральная налоговая служба по причине Ошибка при получении контекста модуля криптографии;
- не удалось подписать файл по причине: Ошибка исполнения функции. Не удалось подписать файл по причине: Ошибка исполнения функции. Ошибка подписания документа: Запрос на информационное обслуживание налогоплательщика, связанное с циклом обмена.
Владелец цифрового автографа (далее – ЭЦП, ЭП) может дистанционно запрашивать у удостоверяющего центра (далее – УЦ) сертификат ключа проверки электронной подписи (далее – СКПЭП) или его обновление. Внеплановая замена производится только при определенных обстоятельствах: требуется коррекция сведений, использованных для оформления текущего документа (сменился руководитель организации, в связи с переездом был перерегистрирован юридический адрес) или до конца периода актуальности СКПЭП остается меньше двух месяцев.
Чтобы получить маркер временного доступа, пользователю нужно зарегистрировать личный кабинет и, скорее всего, понадобится заполнить электронный бланк заказа услуги. Он обязательно оформляется, если существует необходимость расширения области применения ЭП. Например, для подключения компании заявителя к процессу представления цифровой бухотчетности в ПФР, ФСС или Росстат.
Услугу удаленного создания нового или обновления текущего СКПЭП предлагают Федеральная служба по регулированию алкогольного рынка (ФСРАР), МТС-банк, УЦ Такском и другие организации. В следующих разделах мы расскажем, как с помощью КриптоПро CSP создать хранилище личного сертификата и скопировать контейнер закрытого ключа на подходящий носитель при использовании удаленных сервисов для запроса СКПЭП.
Подскажем, какой программный продукт КриптоПро из нашего каталога подходит под ваш бизнес.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Из нашей статьи вы узнаете:
ЭЦП — довольно сложный цифровой продукт, обращение с которым в определенных ситуациях может потребовать некоторых навыков и знаний. Например, в ходе установки сертификатов ЭП посредством «КриптоПро» после выбора соответствующего ключевого контейнера нередко выдаются неприятные сообщения об ошибке вследствие отсутствия открытого шифровочного ключа, который необходим для обеспечения информационной безопасности, без чего система не будет принимать ЭЦП.
Такую ошибку несложно устранить без вызова специалиста или обращения в службу поддержки. Алгоритм действий, направленных на решение этой проблемы, приводится ниже.
Что может послужить причиной такой ошибки
Всплывающее окно со злополучным сообщением об ошибке появляется на экранах пользователей в тех случаях, если система не смогла обнаружить соответствующий ключ на носителе. Такая ситуация происходит при следующих действиях пользователей:
- установка сертификата впервые;
- экспортирование данных на внешний носитель;
- попытка просмотра ключей в контейнерах ключей;
- загрузка информации на компьютер извне.
В целях устранения ошибки обычно бывает достаточно произвести корректную ручную переустановку сертификата.
Отсутствие электронного сертификата в контейнере закрытого ключа
Для начала запускаем «КриптоПро» нажатием кнопки «Пуск». Затем выбираем «Настройку», в возникающем на мониторе окне заходим в опцию панели управления, далее «сервис – установить личный сертификат».
Далее, через кнопку «обзор» указываем путь, где сохранен открытый ключ – файл с расширением *.cert или *.crt
Жмём «Далее», в мастере установки сертификата мы увидим путь, который указывали до нашего сертификата.
Нам отображается информация, содержащаяся в открытом ключе на пользователя, жмём «далее»
В следующем окне можно воспользоваться двумя путями поиска нужного контейнера закрытого ключа:
- «найти контейнер автоматически
- вручную через «обзор»
В первом случае КриптоПро на основе данных из открытого ключа подберет закрытый, в случае с ручным поиском нужно будет знать название закрытого ключа, чтобы выбрать его для установки
Самый простой вариант выбрать автоматический поиск, затем после «обнаружения» необходимого контейнера, мы увидим заполненную строчку с его именем и после жмём «Далее»
Личный сертификат пользователя всегда устанавливается в хранилище «Личное», можно выбрать как вручную, так и КриптоПро может сделать это за вас по умолчанию, затем подтверждаем установку цепочки сертификатов и жмём «Далее»
В случае успешной установки КриптоПро выдаст окно с информацией об окончании процедуры и жмём «Готово»
Затем появится окно с подтверждением данной операции, жмём «ДА»
В следующем окне увидим информацию о том, что процесс окончен успешно. Сертификат установлен в контейнер закрытого ключа.
Особенности версий КриптоПро
С января 2019 года квалифицированные сертификаты могут выпускаться только по ГОСТ 2012, выпуск по другому ГОСТу прекращен. Мы об этом писали ранее в статье. Важно помнить, что версии криптопро на ГОСТ 2012 работают только с версии 4.0 и выше. Все старые версии КриптоПро, для нормальной работы, потребуется обновить или заменить на актуальную. Сделать это нужно не позднее 31 декабря 2019 года.
В нашу техническую поддержку часто обращаются пользователи, у которых проблемы при работе с электронной подписью на торговых площадках.
Одна из самых распространенных ошибок при входе
по электронной подписи проявляется следующим образом (на разных торговых площадках):
- на торговой площадке Сбербанк-АСТ Вы можете видеть такую ошибку: «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем»;
- на торговой площадке Фабрикант: «Пользователя с таким сертификатом нет или он еще не активен»;
- на торговой площадке РТС-тендер: «Сертификат пользователя не зарегистрирован в системе. Для регистрации нового пользователя перейдите по ссылке»;
- на торговой площадке АСТ ГОЗ: «Пользователь с данным сертификатом не зарегистрирован»;
- на торговой площадке ЭТП ГПБ: «Не получилось подтвердить соответствие этого сертификата ЭП ни одному из пользователей».
На других электронных площадках у вас может возникнуть подобная ошибка, связанная с тем, что ваш сертификат не привязан к пользователю на торговой площадке.
Что означает эта ошибка?
Эта ошибка означает, что ваш сертификат электронной подписи, который используется для входа, не привязан к учетной записи на торговой площадке.
Почему возникает такая ошибка?
Причин возникновения такой ошибки может быть несколько:
- Вы выбрали не тот сертификат при входе на площадку;
- Вы получили новый сертификат и еще не зарегистрировали его на площадке;
- Вы еще не работали на этой площадке, или давно на нее не заходили;
Как устранить эту ошибку?
Для устранения такой ошибки необходимо зарегистрировать ваш сертификат электронной подписи на площадке.
Для регистрации вашего сертификата необходимо зайти на площадку любым способом, отличным от входа по сертификату:
После этого необходимо будет прикрепить ваш сертификат электронной подписи к вашей учетной записи.
Вход на площадку без сертификата
С 2019 года участники государственных закупок должны регистрироваться в
Единой информационной системе в сфере закупок (ЕИС), в частности в
Едином реестре участников закупок (ЕРУЗ).
Регистрация в ЕИС/ЕРУЗ производится через систему Госуслуги (ЕСИА). Инструкцию по регистрации в системе можно
прочитать на нашем сайте.
Если Вы еще не зарегистрированы в системе ЕИС/ЕРУЗ, то требуется ее пройти. Вы можете сделать самостоятельно
по инструкции на ЕИС/ЕРУЗ или
по нашей инструкции. Если не можете самостоятельно справится с регистрацией — можете
обратиться в нашу платную техническую поддержку.
Если Вы зарегистрированы в ЕИС/ЕРУЗ, то при входе на торговую площадку нужно использовать кнопку Гослуслуги (ЕСИА). Такая кнопка сейчас есть практически на любой торговой площадке.
После входа на торговую площадку необходимо привязать ваш сертификат к вашей учетной записи. Обычно это делается в настройках профиля пользователя торговой площадки. Рекомендуем руководствоваться инструкциями торговой площадки для выполнения этой операции.
Если Вы самостоятельно не можете справиться с привязкой сертификата на торговую площадку — можете обратиться в нашу
платную техническую поддержку по телефону +7 (342) 2700146 или в онлайн-чат на сайте. Обычно настройка электронной подписи и привязка к вашему профилю на торговой площадке у нас занимает 10-15 минут (при условии что Вы зарегистрированы в ЕИС/ЕРУЗ).
Вход на торговую площадку с сертификатом
После привязки сертификата к вашей учетной записи на торговой площадке Вы можете проверить, что подпись правильно «прикрепилась».
Обратите внимание, что вход по
электронной подписи на торговых площадках — это «старый» функционал, который в ближайшем будущем скорее всего отключат. Это будет связано с грядущими изменениями законодательства в сфере электронной подписи.
Поэтому мы рекомендуем «привыкать» к современным тенденциям и входить на площадку через Госулсуги (ЕСИА).
Как быстро решать проблемы на торговых площадках?
При работе на торговых площадках периодически возникают проблемы — сбиваются настройки электронной подписи, антивирус блокирует работу с подписью, не можете подать заявку на конкурсную процедуру и пр.
В нашу
платную техническую поддержку ежедневно обращаются участники закупок с «мелкими» проблемами на торговых площадках. Для нас они «мелкие» и решаются быстро, поскольку
мы помогаем их решать ежедневно. Но для участников закупок решение таких «мелких» проблем затягиваются на часы или даже дни!
Чтобы оперативно решать такие проблемы, мы рекомендуем:
- приобретать электронную подпись для торгов с технической поддержкой (техническая поддержка оказывается круглосуточно по телефону, e-mail, в онлайн-чате);
- воспользоваться
услугами сопровождения в торгах. - если электронная подпись имеется, сопровождение в торгах не требуется, то можно обратиться в нашу платную техническую поддержку по телефону +7 (342) 2700146 или в онлайн-чат.
Плановая смена ЭЦП, рутокен крипто про
Добрый день. столкнулся с проблемой при записи личного сертификата в контейнер, выдает ошибку «закрытый ключ на указанном контейнере не соответствует открытому ключу в сертификате, выберите другой контейнер». После истечения срока ЭЦП получил новые сертификаты на флэшке и так как сталкиваюсь с ЭЦП в первые для меня это китайская грамота.
Ксения Шаврова
1. Ошибка может возникать, если работа ведется с КриптоПро 2.0, а ключ был сгенерирован на КриптоПро 3.0 или 3.6. 2. Установите сертификат через «Просмотреть сертификаты в контейнере» на вкладке «Сервис» в КриптоПро.3. Возможно, действительно выбирается неподходящий контейнер. В крипто-Про 3.6 R2 (и выше) при установке сертификата в момент выбора контейнера есть галочка «Найти контейнер автоматически», воспользуйтесь ею.4. Файл сертификата (.cer) может быть поврежден.
AleX660
Версиии КриптоПро совпадают. При установке через просмотр выдает ошибку «в контейнере закрытого ключа отсутствует сертификат открытого ключа шифрования». Возможно что это связано с генерацией открытого ключа в АРМ?
Возможно, выбираются открытый ключ и контейнер неподходящие друг другу и они относятся к разным ключевым парам? Вы пробовали в КриптоПРО найти контейнер по сертификату?
Так и есть, ключ и контейнер не совпадают. Найти по сертификату ни как. При создании запроса на сертификат файлы контейнера не были сохранены на ключевой носитель, повторное создание запроса решит мою проблему?
Если контейнер и открытый ключ сертификата будут сохранены — да
При генерации ключа и записи на токен выдает: Ошибка генерации #-2146434965. Crypto Pro toolkit library error code: -2146434965 System last error message: Нет доступа к карте. Введен неправильный PIN -код
Панель управления Рутокен принимает PIN код, вводимый Вами? Если да, попробуйте почистить сохраненные пароли — КриптоПРО — Сервис — Удалить запомненные пароли — пользователя Попробуйте заново сгенерировать ключ
Сгенерировал и записал после того как ввел PIN в панели управлении рутокена, СПАСИБО! поеду в казначейство 5 раз (
Спасибо за обращение!
Как создать ключевой контейнер
Ключевой контейнер – это «запароленный» каталог в хранилище (реестре) или системной библиотеке «операционки» (далее – ОС) или на защищенном ключевом USB-носителе: токене, смарт-карте. Он считается одним из инструментов защиты криптографических средств генерации и верификации ЭП, лицензий, сертификатов, паролей и другой личной информации.
Криптометод организации и иерархии персональных данных предусматривает обязательное использование защищенного каталога как части комплекса гарантий сохранности и конфиденциальности сведений, необходимых для активации ЭП. Фактически, создавая новую папку для хранения СКПЭП, доступ к которой обеспечивается путем ввода пароля, пользователь формирует новое хранилище.
Помимо выполнения основных функций – генерации и верификации ЭП – КриптоПро CSP «умеет» функционировать как зависимая компонента: приложение можно вызывать из сторонних программ. Например, через веб-интерфейс сайта УЦ, в который заявитель обратился за услугой обновления СКПЭП. КриптоПро CSP бывает необходим и для того, чтобы создать ключевой контейнер и установить в него сертификат ключа проверки ЭЦП, в том числе с обращением к службе сертификации ОС Microsoft (далее – MS) Windows Server.
Испытать работу генератора ключей и ознакомиться с процедурой запроса СКПЭП можно на странице тестового удостоверяющего центра разработчика программного модуля. Ниже мы пошагово опишем этот процесс.
Внимание! Если вы запрашиваете СКПЭП, который планируете использовать при работе с электронной почтой, указывайте «Область применения ключа». Также учитывайте: вы не получите доступа к криптофункциям для e-mail, если указанный адрес электронной почты не совпадает с зарегистрированным в MS Outlook Express.
Чтобы получить возможность применять выданный по удаленному запросу СКПЭП при обмене данными по протоколу TLS, перейдите к разделу «Область применения ключа» и укажите его тип: «Сертификат аутентификации клиента».
Как скопировать контейнер закрытого ключа
Используя функции криптомодуля, можно репродуцировать каталог, содержащий личный ЗК, предназначенный для генерации цифровой подписи. Как скопировать контейнер закрытого ключа с помощью КриптоПро CSP? Пошаговый алгоритм действий будет следующим:
- Запустите криптопровайдер.
- Перейдите ко вкладке «Сервис».
- Жмите «Скопировать».
- В новом окне щелкните кнопку «Обзор».
- Из ниспадающего перечня контейнеров выберите нужный.
- Введите название контейнера – в него будет перенесен ваш закрытый ключ. Допускается использование кириллицы и пробелов.
- Щелкайте «Готово».
- Появится новое окошко выбора ключевого носителя. Укажите подключенный к рабочей машине считыватель или выделите параметр «Реестр», если хотите репродуцировать данные в хранилище ОС.
- Криптомодуль предложит установить пароль (для каталога, скопированного в реестр ОС) или пин-код (для защищенной папки, продублированной на считыватель). Вы можете этого не делать: оставьте строку пустой и кликайте «Ok».
После завершения операции криптопровайдер перенаправит вас на вкладку «Сервис».
За 30 минут настроим вашу версию КриптоПро CSP для работы «под ключ»!
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
Создаем пароль для контейнера
Третий шаг – ввод пин-кода для контейнера, создаваемого средствами КриптоПро CSP. Сохраните его в надежном месте: если вы его потеряете или забудете, пользоваться СКПЭП станет невозможно. Придется оформлять новый документ.
Примечание. При желании повысить уровень защиты личной информации вызовите опцию «Подробнее». В КриптоПро CSP откроется форма с перечнем способов охраны доступа к закрытому ключу (далее – ЗК) создаваемого контейнера – вы сможете выбрать одно из следующих действий:
- установить новый pin-код;
- задать мастер-ключ (закодировать текущий ЗК и преобразовать его в новый);
- сегментировать пароль и разместить его по частям на нескольких носителях.
В токенах и смарт-картах реализована функция поддержки аппаратного pin-кода – если вы используете одного из подобных устройств для создания нового контейнера, скорее всего, КриптоПро CSP «попросит» ввести пароль, который задается по умолчанию:
- 1234567890 – для eToken/JaCarta;
- 12345678 – для Рутокен/ESMART.
Чтобы защитить создаваемый каталог, укажите в поле «Новый пароль» определенную комбинацию символов, которая известна только вам. Повторите ее в строке «Подтверждение» и кликните «Ok».
Вы можете пропустить этот шаг и не задавать пин-код.
Какие бывают ошибки
Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на три группы:
- Проблемы с сертификатом. Они появляются, когда сертификат не выбран, не найден или не верен.
- Проблемы с подписанием документа. Ошибки возникают при попытке подписать документ.
- Проблема при авторизации на торговых площадках.
Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.
Сертификаты не отвечают критериям КриптоПро
Ошибка всплывает при попытке авторизоваться в информационной госсистеме (например, «Электронный Бюджет» и др.). Пользователь видит сообщение следующего содержания:
Не все бывают в наличии, поэтому удаляйте те, что есть. Процедура не вредит системе и сохраненным файлам, но помогает не в каждом случае (обычно ошибку удается устранить при установке корневого сертификата).
Несколько важных замечаний
Первое. При переводе строки в состояние «Установить новый пароль» криптопровайдер защитит доступ к контейнеру паролем, который вы будете вводить с клавиатуры. Если вы установите переключатель на поле «Установить мастер-ключ», приложение закодирует для каталога его текущий ЗК.
Для этого выполните следующие действия:
- Введите название контейнера или выделите его из предложенного программой перечня и нажмите кнопку «Выбрать». На нем будет сохранен новый ЗК в закодированном виде.
- Жмите «Ok».
- Если вы отметите галкой строку «Создать новый контейнер», после совершения этой операции в только что сформированном защищенном каталоге будет сохранен его ЗК в закодированном виде.
Второе. Воспользовавшись опцией «Разделить ключ на несколько носителей», вы сможете защитить каталог, обеспечив доступ к нему только с нескольких устройств одновременно. Каждое из них станет носителем обособленного контейнера с собственным пин-кодом. Заполните формуляр, указав необходимые данные:
- количество загрузочных носителей, необходимых для доступа к формируемому ЗК ключевого контейнера;
- общее число устройств – между ними будут распределены части ключа.
КриптоПро CSP запустит процесс формирования новых контейнеров, участвующих в разделении исходного ключа:
- для каждого формируемого каталога открывается окошко выбора ключевого носителя – укажите нужные;
- по окончании упомянутой операции появится окно ДСЧ;
- сгенерировав числовую последовательность, дождитесь формы ввода пин-кодов к ЗК для каждого созданного контейнера.
По очереди введите их все или выберите другой метод защиты доступа к личным данным, щелкнув кнопку «Подробнее».
Часто задаваемые вопросы
Почему компьютер не видит ЭЦП?
Причина кроется в несовместимости программного обеспечения и физического носителя ЭЦП. Необходимо проверить версию операционной системы и переустановить её до нужной версии. Если токен повреждён, возможно, понадобится обратиться в удостоверяющий центр для перевыпуска электронной подписи.
О том, что делать, если компьютер не видит ЭЦП и о способах проверки настроек, мы подробно писали в нашей статье.
Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?
Если КриптоПро не отображает ЭЦП, следует проверить настройки браузера. Также исправляет ошибку добавление программы в веб-обозреватель и загрузка недостающих сертификатов электронной подписи.
Подробнее ознакомиться, как устранить данную неисправность можно в нашей статье.
Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?
Сертификат ЭЦП позволяет проверить подлинность подписи, содержит в себе срок её действия и информацию о владельце. Он автоматически загружается в папку с системными файлами. В операционной системе Windows от 7 версии и выше ЭЦП хранится по адресу:
Что такое сертификат ЭЦП и зачем он нужен мы рассказали в нашей статье.
Электронная подпись описи содержания пакета недействительна
Одной КЭП можно сразу заверить несколько файлов. В одном письме адресат может отправлять комплект документации и отдельно к нему опись, где перечислены все файлы. Перечень документов тоже нужно визировать ЭП.
Если при попытке заверить ведомость пользователь увидит сообщение о недействительности сертификата, значит подписать основной комплект тоже не удастся. Эта ошибка распространяется на все типы файлов, а не на какой-то конкретный документ.
Причина сбоя — нарушение доверенной цепочки, о которой было сказано ранее. В первую очередь следует проверить наличие и корректность КС и ПС. Если они установлены, удалите эти файлы и загрузите снова.
Проблемы с браузером
Для заверки электронных файлов в интернете разработчик СКЗИ рекомендует использовать встроенный веб-обозреватель MIE. Но даже с ним бывают сбои. Если это произошло, зайдите в браузер под ролью администратора:
- Кликните по значку браузера на рабочем столе.
- В контекстном меню выберите соответствующую роль.
Чтобы всякий раз не предпринимать лишние действия, в настройках можно задать автоматический доступ под нужными правами. Неактуальную версию браузера необходимо обновить до последнего релиза. Также следует отключить антивирусные программы, так как многие из них блокируют работу СКЗИ, воспринимая как вредоносное ПО.
Не работает служба инициализации
Если работа сервиса инициализации Crypto Pro приостановлена, СКПЭП тоже не будет работать. Запустите командную строку клавишами Win+R:
- Введите команду services.msc.
- В разделе «Службы» выберите «Службу инициализации» и проверьте в свойствах ее активность.
Если сервис отключен, запустите его и нажмите ОК. После перезапуска ПК электронная подпись должна снова работать корректно.
Ошибка КриптоПро «0x80090008»
Если версия CryptoPro не соответствует новым условиям сдачи отчетности, пользователь увидит на экране уведомление с кодом ошибки «0x80090008». Это значит, что на ПК установлен устаревший релиз программы, и его необходимо обновить. Для начала проверьте сертификат:
- Откройте «КриптоПро CSP сервис» и выберите команду «Протестировать».
- Нажмите кнопку «По сертификату» и укажите нужный файл.
При наличии ошибки в СЭП система на нее укажет.
Удаление программы
Если никаких проблем не обнаружено, ошибку неправильного алгоритма поможет устранить переустановка СКЗИ:
- Найти криптопровайдер через «Пуск».
- Выбрать команду «Удалить».
- Перезагрузить ПК.
Чтобы новая программа работала корректно, перед установкой требуется удалить все следы старой версии с помощью фирменной утилиты cspclean от CryptoPro:
- Запустить файл cspclean.exe на рабочем столе.
- Подтвердить удаление продукта клавишей «ДА».
- Перезагрузить компьютер.
Контейнеры, сохраненные в реестре, удалятся автоматически.
Установка актуального релиза
Дистрибутивы для скачивания СКЗИ размещены в разделе «Продукты» и доступны для скачивания всем авторизованным пользователям. Создание ЛК занимает не более 5 минут:
- Нажмите кнопку «Регистрация».
- Введите личные данные и подтвердите согласие на доступ к персональной информации.
В каталоге продуктов выберите версию криптопровайдера с учетом ОС, загрузите установщик на ПК, запустите его и следуйте подсказкам. При установке ПО требуется указать серийный номер лицензии (если срок действия еще не истек). Эту информацию можно уточнить в приложении к договору.
По отзывам пользователей, переустановка ПК почти всегда помогает в устранении ошибки «0x80090008». Если проблема не решена, рекомендуется написать в техподдержку разработчика или обратиться к официальному дистрибьютору, у которого вы купили лицензию.
Сертификат не найден
Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи».
У подобных ошибок могут быть следующие причины:
- На компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.
- На ПК не установлено ни одного личного сертификата ЭП. Для применения ЭП необходимы и личные сертификаты. Об их установке мы писали в другой статье.
- Установленные на компьютере необходимые сертификаты не валидны. Сертификаты отозваны или просрочены. Уточните статус сертификата в УЦ. Ошибка с текстом «Ваш сертификат ключа подписи включён в список отозванных» возникает, если у сертификата закончился срок действия или на ПК нужно обновить список сертификатов. В последней ситуации следует вручную загрузить перечень отозванных сертификатов.
Для установки списка отозванных сертификатов:
Недостаточно прав для выполнения операции в КриптоПро
Ошибка сопровождается уведомлением «У компонента недостаточно прав для доступа к сертификатам». Чаще всего возникает в двух ситуациях:
Если система уведомила пользователя, что у него недостаточно прав для выполнения операции в КриптоПро, проблема может иметь следующие причины:
Browser plug-in — обязательный компонент для применения ЭП на веб-страницах. Он расширяет возможности криптопровайдера, позволяет формировать и проверять электронную подпись на интернет-ресурсах. Без этой программы, КриптоПро не сможет связаться с веб-страницей и реализовать на ней функции КЭП. Пользователи ничего не платят за этот модуль, он размещен в свободном доступе на сайте и совместим с любыми операционными системами. Как установить:
- Сохранить дистрибутив cadesplugin.exe.
- Запустить инсталляцию, кликнув по значку установщика.
- Разрешить программе внесение изменений клавишей «Да».
Появится уведомление об успешном результате. Нажмите ОК и перезагрузите браузер, чтобы коррективы вступили в силу.
Для работы с сертификатом ЭП рекомендуется использовать браузер Microsoft Internet Explorer (MIE) — для него не требуются дополнительные настройки. На завершающем этапе необходимо добавить сайт в список доверенных:
- Через меню «Пуск» (CTRL+ESC) найти продукт КриптоПро CSP.
- Зайти в настройки плагина ЭЦП Browser.
- В разделе «Список доверенных узлов» ввести адреса всех ресурсов, принимающих ваш сертификат.
Если после перезагрузки ПК проблема не решена, рекомендуется удалить плагин и выполнить повторную инсталляцию.
Подберем подходящий вид электронной подписи для вашего бизнеса за 5 минут!
КриптоПро вставлен другой носитель
Ошибка «Вставьте ключевой носитель» или «Вставлен другой носитель» возникает при попытке подписания электронного документа. Сначала следует убедиться, что USB-токен с сертификатом подключен к ПК (в качестве носителя используются защищенные криптоключи или обычные флешки). Токен должен соответствовать сертификату. Если носитель подсоединен к ПК, но сообщение об ошибке все равно появляется, следует переустановить сертификат через CryptoPro:
- Выбрать из списка ключевой контейнер, нажать ОК и «Далее».
- Нажать «Установить». Если появится предупреждение о том, что сертификат уже присутствует в хранилище, дать согласие на его замену.
- Дождаться загрузки сертификата в хранилище «Личное» и нажать ОК.
После переустановки рекомендуется перезагрузить ПК. Для первичной инсталляции СКПЭП применим аналогичный алгоритм действий.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
«1С-ЭДО» не видит КриптоПро CSP
«1С-ЭДО» — программа для обмена электронными документами, интегрированная в учетную базу «1С». Сервис позволяет удаленно взаимодействовать с контрагентами и отправлять отчетность в надзорные органы (ФНС, ПФР, ФСС, Росстат и др.). Чтобы документы приобрели юридическую силу, их необходимо заверить квалифицированной ЭП. Если сервис «1С-ЭДО» «не видит» ключ в КриптоПро CSP, рекомендованы следующие действия:
- проверить, установлена ли на компьютере актуальная версия криптопровайдера;
- при наличии СКЗИ уточнить, соответствует ли оно той программе, которая была указана в настройках обмена с «1С».
Как проверить настройки криптопровайдера:
- Запустить сервис «1С-ЭДО».
- Нажать кнопку «Настройки».
- В подразделе «Документооборот с контролирующими органами» нажать кнопку «Здесь».
Если в поле «Криптопровайдер» указана не та программа, которая установлена на ПК (например, VipNet), поменяйте ее в настройках и сохраните клавишей ОК. Для правильной работы сервиса ЭДО рекомендуется использовать на одном АРМ только один из сертифицированных провайдеров.
Оформим электронную подпись для вашего бизнеса. Установим и настроим в день подачи заявки!
Ошибка исполнения функции при подписании ЭЦП
Ошибка свидетельствует об отсутствии лицензии на продукт КриптоПро CSP. Зачастую она возникает при попытке подписать документ на торговых площадках или в информационных системах (ЕГАИС, ЖКХ, Росреестр, Госуслуги и др.).
Лицензия на криптопровайдер может быть привязана к АРМ или встроена в сертификат ЭП. В первом случае необходимо убедиться, что лицензия введена на рабочем ПК и актуальна. Срок действия можно уточнить на вкладке «Общее» в меню запущенного криптопровайдера. Если он истек, необходимо обратиться к разработчику или официальному дистрибьютору для продления или покупки новой лицензии. Во втором случае ошибка исполнения функции при подписании ЭЦП возникает при отсутствии установленного на ПК сертификата.
Сообщений 10
Причин у подобной проблемы множество. Каждый случай требует отдельной проверки. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:
- Закрытый ключ на используемом контейнере не соответствует открытому ключу сертификата. Возможно, был выбран не тот контейнер, поэтому следует проверить все закрытые контейнеры на компьютере. Если необходимый контейнер по тем или иным причинам отсутствует, владельцу придётся обращаться в удостоверяющий центр для перевыпуска ЭП.
- Ошибка «Сертификат недействителен» (certificate is not valid). Следует повторно установить сертификат ЭП по инструкциям УЦ в зависимости от используемого криптопровайдера — КриптоПро CSP, ViPNet CSP или другого.
- Сертификат ЭП определяется как непроверенный. В этом случае необходимо переустановить корневой сертификат удостоверяющего центра.
- Истёк срок действия криптопровайдера. Для решения этой проблемы необходим новый лицензионный ключ к программе-криптопровайдеру. Для его получения необходимо обращаться к специалистам УЦ или к ответственным сотрудникам своей организации.
- Подключён носитель с другим сертификатом. Убедитесь, что подключён правильный токен. Проверьте также, не подключены ли носители других сертификатов. Отключите другие носители в случае их обнаружения.
В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».
В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:
Ошибка при проверке цепочки сертификатов в КриптоПро
Юридически значимую документацию можно заверить электронной подписью только в том случае, если СКЗИ подтвердит надежность (доверенность) сертификата. Для этого программа проверяет цепочку сертификации (ЦС), состоящую из таких элементов:
- корневой сертификат от Минкомсвязи (начальное звено цепи), выданный УЦ;
- промежуточный сертификат УЦ (ПС);
- СКПЭП.
Правильно построенная ЦС подтверждает, что СКПЭП (конечное звено) имеет доверенный путь (от Минкомсвязи к УЦ, от УЦ к пользователю). Ошибка при проверке цепочки сертификатов в КриптоПро свидетельствует о том, что минимум один элемент в этой системе искажен. ЭП при этом считается недействительной и не принимается для подписания файлов.
- Открыть документ от Минкомсвязи на компьютере.
- В разделе «Общее» выбрать команду установки.
- Установить галочку напротив пункта «Поместить в хранилище».
- Из списка выбрать папку «Доверенные корневые центры».
- Нажать «Далее» — появится уведомление об успешном импорте.
По завершении процедуры рекомендуется перезагрузить ПК. Если сбой не устранен, переходим к промежуточному компоненту. При утере ПС его можно загрузить с официального сайта УЦ. Процесс установки такой же, как и для КС, но в качестве хранилища должно быть указано «Промежуточные центры».
После перезагрузки ПК снова зайдите в папку «Личное» и откройте СКПЭП. Если во вкладке «Путь сертификации» будет статус «Сертификат действителен» — ошибка устранена.
Как установить сертификат ключа проверки ЭП в контейнер – подготовка
Первый шаг – это заполнение электронного формуляра данными, необходимыми для формирования запроса на создание СКПЭП. Указать потребуется Ф. И. О. заявителя и действительный адрес его электронной почты.
Для примера рассмотрим, как организована процедура в одном из самых популярных центров сертификации – УЦ Такском. Пользователям предоставляется возможность удаленно получить совершенно новый или проапдейтить имеющийся СКПЭП:
- по карточке (маркеру) временного доступа – если заявитель запрашивает документ впервые;
- по текущему сертификату – на основании уже имеющихся сведений с целью их обновления или при условии, что до окончания периода действия СКПЭП остается меньше двух месяцев и/или требуется коррекция юридического адреса и/или краткого наименования организации.
При заполнении формуляра на сайте УЦ Такском потребуется указать паспортные данные руководителя или уполномоченного сотрудника организации:
- Ф. И. О.;
- пол;
- дату и место рождения;
- гражданство;
- наименование основного документа (паспорт гражданина РФ), его серию, номер, дату выдачи;
- полное наименование выдавшего его госоргана;
- код подразделения.
После завершение ввода данных пользователю нужно нажать желтую кнопку «Продолжить». Он перенаправляется на страницу настройки уведомлений и указывает номер контактного телефона. Спустя несколько секунд приходит СМС-сообщение, содержащее код подтверждения – его нужно ввести в строку новой формы.
Решим любые проблемы с вашим оборудованием!
Второй шаг – выбор ключевого носителя:
- Криптомодуль откроет новое интерактивное окно в случае, если пользователь подключил к рабочей машине несколько токенов (или смарт-карт). Учтите: при подсоединении всего одного считывателя, последний выбирается программой автоматически – никаких оповещений программа не отсылает.
- Укажите нужное устройство или выделите параметр «Реестр», если хотите с помощью КриптоПро CSP установить сертификат сразу в контейнер хранилища ОС.
- Нажмите «Ok».
- Приложение запустит «Биологический датчик случайных чисел» (далее – БДСЧ) – работа с опцией будет доступна в новом окошке. Следуйте интерактивным подсказкам. БДСЧ генерирует первоначальную последовательность датчика случайных чисел (далее – ДСЧ).
Для успешного завершения процесса нужно нажимать кнопки клавиатуры или перемещать мышку в произвольном порядке.
Не виден сертификат на носителе
Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения достаточно перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.
К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:
- Долгое опознание носителя. Для решения проблемы необходимо дождаться завершения процесса или обновить версию операционной системы.
- Некорректная работа USB-порта. Подключите токен к другому USB-порту, чтобы убедиться, что проблема не в носителе ЭП. Если система определила токен, перезагрузите компьютер. Если это не поможет, следует обратиться службу технической поддержки.
- Неисправность носителя. Если при подключении токена к другому компьютеру или USB-порту система не определяет его, значит, проблема в самом носителе. Устранение неисправности возможно в данном случае лишь одним путём — нужно обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.
Выбранная подпись не авторизована
Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках. Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение «Выбранная ЭЦП не авторизована».
Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.
Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически.
Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.