Любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков
Область применения электронной подписи (ЭП или ЭЦП) довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью: Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке, электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков.
[07010408] [Страхователь не подключен к ЭДО]»
Данное «Уведомление об отказе» поступает, если вы отправили СЗВ-ТД или УПУП до «Заявления на подключение страхователя к ЭДО ПФР» (ЗПЭД).
Вам необходимо отправить в ПФР «Заявление на подключение страхователя к ЭДО ПФР». После того, как ПФР направит подтверждение, что заявление принято, необходимо направить «Сведения о трудовой деятельности застрахованного лица» (СЗВ-ТД) или «Уведомление о представлении полномочий представителю» (УПУП).
Если Вы отправляли «Заявление на подключение страхователя к ЭДО ПФР» (ЗПЭД), необходимо сверить РНС в отправленном ЗПЭД и СЗВ-ТД, на который поступил отказ.
Для каждого подключенного РНС необходимо отправить отдельное «Заявление на подключение страхователя к ЭДО ПФР».
«ЭЦП проставлено сертификатом, на который нет заключенного соглашения»
Если в ответ на отправленные сведения из ПФР вам поступило такое сообщение, проверьте, заключено ли «Соглашение об обмене электронными документами в системе электронного документооборота ПФР по телекоммуникационным каналам связи» между ПФР и вашей организацией.
- Если нет, обратитесь в ПФР и заключите соглашение.
- Если да, проверьте, соответствуют ли ФИО ответственного лица, указанного в соглашении, ФИО из сертификата ключа подписи.
Если нет, предоставьте в УПФР по месту учёта приказ по организации, наделяющий правом подписывать отчёты для ПФР сотрудника, указанного в сертификате.
Если соглашение с ПФР заключено, реквизиты в сертификате ключа подписи не менялись (либо вы уже предоставили в ПФР необходимый документ), ожидайте «Квитанцию о приёме» в течение 4 рабочих суток с момента отправки отчёта.
Если в течение 4 рабочих суток «Квитанция о приёме» не поступила, обратитесь в УПФР по месту учёта с просьбой установить признак наличия соглашения для вашей организации.
Если сообщение о проверке наличия соглашения с ПФР поступило после «Квитанции о приеме», его можно проигнорировать — отчёт будет обработан, и вам поступит протокол его проверки.
«Не найден сертификат получателя зашифрованного сообщения»
Такое сообщение поступает, если отправленный файл со сведениями был зашифрован неверным сертификатом пенсионного фонда. В этом случае вам необходимо обновить настройки системного ящика:
ЭЦП проставлено НЕЗАРЕГИСТРИРОВАННЫМ сертификатом»
Если вам поступило такое сообщение, установите актуальные настройки в программе:
После обновления настроек выгрузите и отправьте сведения повторно.
Отрицательный протокол проверки
Данный протокол проверки может поступить из ПФР, если в файле сведений обнаружены ошибки.
Открыв протокол двойным щелчком мыши, можно просмотреть информацию о данных ошибках. Более подробные разъяснения всегда можно получить в том отделении ПФР, куда вы отправляли сведения.
Чтобы избежать штрафных санкций, после получения отрицательного протокола представьте в ПФР исправленный документ до окончания отчётной кампании.
Из ПФР нет ответа на отправленные сведения
Документооборот с ПФР осуществляется в соответствии с распоряжением правления ПФ РФ от 11.10.2007 № 190р. В ответ на отправленные сведения вам поступают из ПФР следующие документы:
- «Квитанция (подтверждение) о доставке сведений в орган ПФР» или «Уведомление об ошибке» — в течение 2 рабочих дней;
- «Протокол проверки отчётности ПФР» — в течение 4 рабочих дней.
Если регламентированные сроки прошли, проверьте работоспособность УПФР на форуме поддержки Абонентов.
Если УПФР работоспособно:
- перейдите в раздел «Нет подтверждений» на форуме поддержки Абонентов;
- нажмите кнопку «Новая тема»;
- в строке «Заголовок» укажите название темы (например, «Нет подтверждений»);
- в поле «Сообщение» укажите, какие подтверждающие документы не поступили, и сколько времени прошло с момента отправки сведений;
- нажмите кнопку «Создать новую тему».
Мы обратимся в УПФР, сделаем все возможное, чтобы как можно скорее решить ваш вопрос, и оповестим вас о результате в созданной вами теме.
Сдавайте отчётность в срок и без ошибок
Удостоверяющий центр ФНС России выдает квалифицированные сертификаты исключительно юридическим лицам (лицам, имеющим право действовать от имени юридического лица без доверенности), индивидуальным предпринимателям и нотариусам.
Может ли юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, а также нотариус обратиться с 01.07.2021 в любой налоговый орган, осуществляющий функции удостоверяющего центра ФНС России для получения квалифицированного сертификата ключа проверки электронной подписи?
Услуга оказывается не зависимо от места регистрации заявителя в любой точке выдачи УЦ ФНС России или в точках выдачи Доверенных лиц УЦ ФНС России.
Список Доверенных лиц УЦ ФНС России размещен на официальном сайте ФНС России: «Деятельность» — «Иные функции ФНС России» — «Выдача КЭП (Удостоверяющий центр ФНС России)» — «Доверенные лица»
Можно ли восстановить PIN – код токена,на котором записан сертификат ЭП?
В случае, если известен пароль администратора на носитель, то возможно сбросить пароль пользователя. Если пароль и PIN-код от токена не удается вспомнить, то восстановить его не получится. Удостоверяющий центр, выпустивший сертификат, не хранит пароли электронной подписи и токенов. В этом случае необходимо будет перевыпустить сертификат электронной подписи. Использование старого токена, возможно в случае успешного форматирования носителя.
Что необходимо предоставить индивидуальному предпринимателю/ юридическому лицу/нотариусу для получения квалифицированного сертификата ключа проверки электронной подписи в удостоверяющем центре ФНС России?
Для получения квалифицированного сертификата электронной подписи необходимо предоставить:
- Основной документ, удостоверяющий личность (паспорт).
- А также копии, оригиналы или сведения из следующих документов:Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС);Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН).
- Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС);
- Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН).
Для записи электронной подписи — сертифицированный носитель (USB токен).
В УЦ ФНС России реализован функционал автоматической проверки ключевых носителей на соответствие предъявляемым требованиям, в связи с чем наличие сертификата соответствия на ключевой носитель не требуется.
Какими способами осуществляется идентификация Заявителя, обратившегося за получением квалифицированного сертификата ключа проверки электронной подписи в удостоверяющий центр ФНС России?
Идентификация Заявителя, обратившегося за получением квалифицированного сертификата ключа проверки электронной подписи (далее – КСКПЭП) в удостоверяющий центр ФНС России (далее – УЦ ФНС России) проводится следующими способами:
1. при его личном присутствии по основному документу, удостоверяющему личность лица, обратившегося за получением КСКПЭП.
2. без его личного присутствия (планируется к реализации с 01.01.2022)
с использованием действующей КСКПЭП и с применением информационных технологий путем предоставления сведений из единой системы идентификации и аутентификации и единой информационной системы персональных данных, обеспечивающей обработку, сбор и хранение биометрических персональных данных, их проверку и передачу информации о степени их соответствия предоставленным биометрическим персональным данным физического лица.
Идентификация заявителя при первом получении КСКПЭП в УЦ ФНС России осуществляется в точке выдачи (в любом налоговом органе, осуществляющем функции УЦ ФНС России) при его личном присутствии.
Идентификация гражданина иностранного государства осуществляется по паспорту гражданина данного государства или по иному документу, удостоверяющему личность гражданина иностранного государства.
Идентификация беженца, вынужденного переселенца и лица без гражданства осуществляется на основании документа, установленного законодательством Российской Федерации в качестве удостоверяющего личность данных категорий лиц.
Какими способами Заявитель может подать документы на создание квалифицированного сертификата ключа проверки электронной подписи в удостоверяющий центр ФНС России?
Для создания квалифицированного сертификата ключа проверки электронной подписи Заявитель может подать документы в удостоверяющий центр ФНС России (далее – УЦ ФНС России) следующими способами:
- лично на бумажном носителе в любом налоговом органе, осуществляющем функции УЦ ФНС России или в точках выдачи Доверенных лиц УЦ ФНС России;
- лично на бумажном носителе в отделениях операторов электронного документооборота.
- в электронной форме через интернет-сервис «Личный кабинет юридического лица» / «Личный кабинет индивидуального предпринимателя».
Как скопировать сертификат, выданный УЦ ФНС России, на различные носители?
Квалифицированные сертификаты, выданные Удостоверяющим центром ФНС России, являются неэкспортируемыми по требованию регулятора – ФСБ России.
Можно ли проверить подлинность ЭП и документа, подписанного этой ЭП?
Да, можно. Это можно сделать с помощью специальных программ и сервисов.
Кроме того на портале государственных услуг Российской Федерации есть возможность проверить действительность электронной подписи, созданной для конкретного документа.
Срок действия электронной подписи, выданной УЦ ФНС России?
Срок действия Электронной подписи, выданной УЦ ФНС России, составляет 15 месяцев
В каких случаях происходит смена ключа квалифицированной электронной подписи по инициативе владельца КСКПЭП?
Смена ключа квалифицированной электронной подписи владельцем квалифицированного сертификата ключа проверки электронной подписи (далее – КСКПЭП) осуществляется на основании заявления владельца КСКПЭП в следующих случаях:
- в связи с истечением установленного срока действия ключа квалифицированной электронной подписи;
- в иных случаях, установленных Федеральным законом №63-ФЗ, другими федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами или соглашением между удостоверяющим центром и владельцем сертификата ключа проверки электронной подписи.
Заявление на смену КСКПЭП по инициативе владельца можно подать:
- в точках выдачи КСКПЭП удостоверяющего центра ФНС России
по месту нахождения владельца КСКПЭП на бумажном носителе; - с использованием Личного кабинета ЮЛ/ИП ФНС России при формировании электронного документа, подписанного КСКПЭП удостоверяющего центра ФНС России, при наличии действующего КСКПЭП.
Какие установлены основания для отказа в предоставлении услуги по выпуску квалифицированного сертификата ключа проверки электронной подписи удостоверяющим центром ФНС России?
Основаниями для отказа в предоставлении услуги по выпуску квалифицированных сертификатов ключей проверки электронной подписи (далее – Услуга) являются:
- отсутствие документа, удостоверяющего личность Заявителя, СНИЛС или отказ Заявителя предъявить должностному лицу структурного подразделения территориального налогового органа (далее – ТНО) данные документы;
- несоответствие данных в представленных Заявителем документах с данными, содержащимися в информационных ресурсах;
- отсутствие носителя ключей электронной подписи для записи ключей электронной подписи, неработоспособность носителя ключей электронной подписи, не соответствие носителя ключей электронной подписи предъявляемым требованиям.
В каких случаях осуществляется прекращение действия квалифицированного сертификата ключа проверки электронной подписи?
Прекращение действия квалифицированного сертификата ключа проверки электронной подписи (далее — КСКПЭП) осуществляется в следующих случаях:
- в связи с истечением установленного срока его действия;
- на основании заявления владельца КСКПЭП, подаваемого в форме документа на бумажном носителе;
- в случае прекращения деятельности удостоверяющего центра ФНС России (далее – УЦ ФНС России) без передачи его функций другим лицам;
- в случае поступления заявления о получении КСКПЭП в УЦ ФНС России;
- в иных случаях, установленных Федеральным законом № 63-ФЗ, другими федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами или соглашением между УЦ ФНС России и владельцем КСКПЭП.
В каких случаях осуществляется аннулирование квалифицированного сертификата ключа проверки электронной подписи?
Аннулирование квалифицированного сертификата ключа проверки электронной подписи (далее — КСКПЭП) осуществляется в следующих случаях:
- не подтверждено, что владелец КСКПЭП владеет ключом ЭП, соответствующим ключу проверки ЭП, указанному в таком КСКПЭП;
- установлено, что содержащийся в таком КСКПЭП ключ проверки ЭП уже содержится в ином, ранее созданном КСКПЭП;
- вступило в силу решение суда, которым установлено, что КСКПЭП содержит недостоверную информацию.
Какие установлены основания для прекращения действия квалифицированного сертификата ключа проверки электронной подписи по инициативе удостоверяющего центра ФНС России?
Основанием для прекращения действия квалифицированного сертификата ключа проверки электронной подписи (далее – КСКПЭП) по инициативе
удостоверяющего центра ФНС России является информация, подтвержденная сведениями из Единого государственного реестра юридических лиц, Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей:
- о прекращении полномочий владельца КСКПЭП;
- о государственной регистрации изменений в связи с получением статуса кредитной организации;
о прекращении деятельности заявителя.
Можно ли прекратить действие квалифицированного сертификата ключа проверки электронной подписи по инициативе пользователя?
Прекращение действия квалифицированного сертификата ключа проверки электронной подписи (далее — КСКПЭП) осуществляется на основании заявления владельца КСКПЭП о прекращении действия КСКПЭП, которое подается лично в точке выдачи КСКПЭП (в любой налоговый орган, осуществляющий функции удостоверяющего центра ФНС России).
Заявление о прекращении действия КСКПЭП должно содержать:
- серийный номер КСКПЭП;
- фамилию, имя, отчество (при наличии) владельца КСКПЭП;
- полное наименование заявителя – юридического лица, индивидуального предпринимателя;
- причину прекращения действия КСКПЭП.
При подаче заявления о прекращении действия КСКПЭП производится личная идентификация владельца КСКПЭП.
В какой удостоверяющий центр необходимо обратиться Заявителю, если потеряли носитель с ключами электронной подписи?
Необходимо обратиться в УЦ, выдавший КСКПЭП с заявлением на отзыв КСКПЭП.
Что такое токен квалифицированного сертификата ключа проверки электронной подписи?
Токен — это один из видов защищенных ключевых носителей, на котором возможно хранить контейнер с закрытым ключом электронной подписи и сертификат квалифицированной электронной подписи.
Для получения услуги по выпуску сертификатов ключей проверки электронной подписи УЦ ФНС России необходимо предоставить носитель ключей электронной подписи, сертифицированный ФСТЭК России или ФСБ России.
Ключевой носитель должен отвечать требованиям:
- носитель ключей электронной подписи должен иметь действительный сертификат соответствия, выданный ФСБ России или ФСТЭК России;
- носитель ключей электронной подписи должен быть форм-фактора USB Type-A.
Какой удостоверяющий центр выпускает квалифицированные сертификаты электронной подписи юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям, нотариусам, кредитным организациям и должностным лицам, замещающие государственные должности?
Удостоверяющий центр ФНС России бесплатно выпускает квалифицированные сертификаты электронной подписи исключительно юридическим лицам (лицам, имеющим право действовать от имени юридического лица без доверенности), индивидуальным предпринимателям и нотариусам.
Для получения услуги по выпуску сертификатов ключей проверки электронной подписи УЦ ФНС России необходимо предоставить ключевой носитель.
- носитель ключей электронной подписи должен иметь действительный сертификат соответствия, выданный ФСБ России или ФСТЭК России;
- носитель ключей электронной подписи должен быть в форм-факторе USB-токенов Type-A;
Приобрести такие носители можно у дистрибьюторов производителей и в специализированных интернет-магазинах.
Требований к предъявлению сертификата соответствия на ключевой носитель не предъявляется, в УЦ ФНС России реализован функционал автоматической проверки ключевых носителей на соответствие предъявляемым требованиям.
Какой вид электронной подписи подходит для работы на официальном сайте ФНС России www.nalog.gov.ru?
Для работы с интерактивными сервисами на официальном сайте ФНС России www.nalog.gov.ru необходима усиленная квалифицированная электронная подпись, за исключением сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физического лица» (далее – ЛК ФЛ).
Для работы с ЛК ФЛ налогоплательщик-физическое лицо может использовать как усиленную квалифицированную электронную подпись, так и усиленную неквалифицированную электронную подпись, выданную УЦ ФНС России.
Какая ЭП подходит для работы на порталах: mos.ru, gosuslugi.ru?
Для работы на порталах mos.ru, gosuslugi.ru подходит усиленная квалифицированная электронная подпись, сертификат которой получен в соответствующем удостоверяющем центре.
Удостоверяющий центр ФНС России выпускает квалифицированные сертификаты усиленной электронной подписи.
Какое программное обеспечение необходимо для работы с ЭП?
Для работы с ЭП необходимо использование криптопровайдера, драйверов для корректной работы носителей ключей электронной подписи, специализированного ПО,а также специализированных плагинов.
Криптопровайдер – это специальное программное обеспечение, позволяющее создавать ЭП, осуществлять ее проверку, шифровать и расшифровывать информацию.
Можно ли работать с ЭП на мобильных устройствах или иных устройствах подвижной связи?
Возможно при условии установленного на мобильное устройство сертифицированного криптопровайдера с возможностью подключения отчуждаемых носителей. УЦ ФНС России выпускает сертификаты исключительно на сертифицированные ФСБ России или ФСТЭК России носители (USB-A форм-фактора).
Можно ли, вывезти свой квалифициорованный сертификат ключа проверки электронной подписи за границу и оттуда работать на порталах, сайтах и торговых площадках Российской Федерации?
По вопросу вывоза за границу СКЗИ необходимо обратиться в ФСБ России, ФТС России и ФСТЭК России.
Как получить и подключиться к программным средствам ЕГАИС?
По вопросам применения электронной подписи необходимо обратиться к регулятору в сфере использования электронной подписи — Минцифры.
По вопросам подключения и получения доступа к информационной системе ЕГАИС необходимо обратиться к оператору информационной системы – Росалкогольрегулирование.
На сайте ФНС России есть сервисы с использованием электронной подписи физических лиц. В частности, «Государственная регистрация ИП». Может ли физическое лицо после того, как зарегистрировался в качестве индивидуального предпринимателя со своей электронной подписью, пользоваться в последствии этой электронной подписью, но уже в статусе индивидуального предпринимателя? Или ему в любом случае необходимо обращаться в УЦ ФНС России за выпуском сертификата?
КСКПЭП физического лица не содержит сведений ОГРНИП.
Можно ли внести изменения в документ, подписанный электронной подписью?
Усиленная квалифицированная электронная подпись позволяет обнаружить факт внесения изменений в электронный документ после момента его подписания. Поэтому при внесении изменений в документ, подписанный электронной подписью, документ необходимо подписать заново электронной подписью.
Допускается ли генерация закрытых частей ключа и запись сертификатов на один ключевой носитель в случае, когда заявитель является одновременно индивидуальным предпринимателем и руководителем юридического лица, имеющим право действовать без доверенности?
В обязанности сотрудника ФНС России не входит проверка ключевого носителя на наличие других закрытых ключей. Количество записанных закрытых ключей ограничено объемом памяти ключевого носителя.
Допускается запись на один ключевой носитель ключей ЭП и сертификатов КСКПЭП в случае, если их владельцем является одно лицо.
Может ли один налогоплательщик иметь более одного сертификата электронной подписи?
Необходимо ли перевыпускать сертификат электронной подписи в случае смены налогоплательщиком реквизитов (паспорт, ФИО и пр.)?
Необходимо перевыпускать КСКПЭП при изменении любых сведений, хранящихся в КСКПЭП. Федеральный закон 63-ФЗ «Об электронной подписи»
Можно ли повторно записать КЭП, в случае нарушения целостности ключа?
Необходимо перевыпустить КСКПЭП в удобной точке выдачи. Услуга бесплатная.
Какие бывают ошибки
Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на три группы:
- Проблемы с сертификатом. Они появляются, когда сертификат не выбран, не найден или не верен.
- Проблемы с подписанием документа. Ошибки возникают при попытке подписать документ.
- Проблема при авторизации на торговых площадках.
Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.
ЭП не подписывает документ
Причин у подобной проблемы множество. Каждый случай требует отдельной проверки. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:
- Закрытый ключ на используемом контейнере не соответствует открытому ключу сертификата. Возможно, был выбран не тот контейнер, поэтому следует проверить все закрытые контейнеры на компьютере. Если необходимый контейнер по тем или иным причинам отсутствует, владельцу придётся обращаться в удостоверяющий центр для перевыпуска ЭП.
- Ошибка «Сертификат недействителен» (certificate is not valid). Следует повторно установить сертификат ЭП по инструкциям УЦ в зависимости от используемого криптопровайдера — КриптоПро CSP, ViPNet CSP или другого.
- Сертификат ЭП определяется как непроверенный. В этом случае необходимо переустановить корневой сертификат удостоверяющего центра.
- Истёк срок действия криптопровайдера. Для решения этой проблемы необходим новый лицензионный ключ к программе-криптопровайдеру. Для его получения необходимо обращаться к специалистам УЦ или к ответственным сотрудникам своей организации.
- Подключён носитель с другим сертификатом. Убедитесь, что подключён правильный токен. Проверьте также, не подключены ли носители других сертификатов. Отключите другие носители в случае их обнаружения.
В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».
В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:
- Распакуйте и переместите файлы capicom.dll и capicom.inf в каталог syswow64, находящийся в корневой папке ОС.
- Откройте командную строку от имени администратора — для этого в меню Пуск наберите «Командная строка», нажмите по найденному приложению правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.
- Введите «c:windowssyswow64
egsvr32.exe capicom.dll» (без кавычек) и нажмите ENTER. Должно появиться уведомление о том, что команда выполнена успешно.
Часто задаваемые вопросы
Почему компьютер не видит ЭЦП?
Причина кроется в несовместимости программного обеспечения и физического носителя ЭЦП. Необходимо проверить версию операционной системы и переустановить её до нужной версии. Если токен повреждён, возможно, понадобится обратиться в удостоверяющий центр для перевыпуска электронной подписи.
О том, что делать, если компьютер не видит ЭЦП и о способах проверки настроек, мы подробно писали в нашей статье.
Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?
Если КриптоПро не отображает ЭЦП, следует проверить настройки браузера. Также исправляет ошибку добавление программы в веб-обозреватель и загрузка недостающих сертификатов электронной подписи.
Подробнее ознакомиться, как устранить данную неисправность можно в нашей статье.
Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?
Сертификат ЭЦП позволяет проверить подлинность подписи, содержит в себе срок её действия и информацию о владельце. Он автоматически загружается в папку с системными файлами. В операционной системе Windows от 7 версии и выше ЭЦП хранится по адресу:
Что такое сертификат ЭЦП и зачем он нужен мы рассказали в нашей статье.
Сертификат не найден
Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи».
У подобных ошибок могут быть следующие причины:
- На компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.
- На ПК не установлено ни одного личного сертификата ЭП. Для применения ЭП необходимы и личные сертификаты. Об их установке мы писали в другой статье.
- Установленные на компьютере необходимые сертификаты не валидны. Сертификаты отозваны или просрочены. Уточните статус сертификата в УЦ. Ошибка с текстом «Ваш сертификат ключа подписи включён в список отозванных» возникает, если у сертификата закончился срок действия или на ПК нужно обновить список сертификатов. В последней ситуации следует вручную загрузить перечень отозванных сертификатов.
Для установки списка отозванных сертификатов:
Не виден сертификат на носителе
Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения достаточно перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.
К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:
- Долгое опознание носителя. Для решения проблемы необходимо дождаться завершения процесса или обновить версию операционной системы.
- Некорректная работа USB-порта. Подключите токен к другому USB-порту, чтобы убедиться, что проблема не в носителе ЭП. Если система определила токен, перезагрузите компьютер. Если это не поможет, следует обратиться службу технической поддержки.
- Неисправность носителя. Если при подключении токена к другому компьютеру или USB-порту система не определяет его, значит, проблема в самом носителе. Устранение неисправности возможно в данном случае лишь одним путём — нужно обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.
Как произвести смену сертификата электронной подписи
Сертификат электронной подписи — это аналог вашей собственноручной подписи. Он содержит информацию о владельце и об организации, за которой он закреплён. Такая подпись помогает получать государственные услуги, удалённо отправлять отчётность, осуществлять юридически значимый электронный документооборот и участвовать в электронных торгах.
25 января 2021 16:41
Причины для замены сертификата электронной подписи
Сертификат служит год, а после истечения срока действия он перевыпускается. Но это не единственная причина для обновления ключа электронной подписи.
Когда ещё нужно менять сертификат:
- плановая замена в связи с утраченным сроком действия;
- неверно указаны реквизиты;
- произошла смена владельца или изменились реквизиты организации;
- носитель с ЭП или контейнер был утерян;
- неверно выбран тарифный план;
- необходимо внести изменения;
- неверно был выбран криптопровайдер.
Позаботьтесь о плановой замене ЭЦП заранее
Это поможет вам упростить процедуру смены ЭП. Если сертификат уже недействителен, или его срок действия скоро подойдёт к концу, вам необходимо:
- Обратиться в обслуживающую организацию и получить список документов.
- Собрать необходимые документы. Некоторые из них вы сможете подписать действующим сертификатом, а какие-то — собственноручно.
- Оплатить выставленный счёт.
- Получить новый сертификат электронной подписи.
Если вы хотите изменить данные в действующей подписи, необходимо оформить перевыпуск ЭЦП.
При изменении каких реквизитов необходим перевыпуск сертификата
- изменились ФИО владельца или его паспортные данные;
- изменилось наименование организации;
- изменилась должность владельца подписи;
- изменился юридический адрес организации;
- изменился ИНН, КПП или ОГРН организации;
- сменился руководитель организации.
Если поменялись другие реквизиты, обратитесь в техническую поддержку, чтобы уточнить, не повлияет ли их изменение на работу с ЭП.
Как быстро сменить ЭЦП
Плановое обновление подписи — небыстрый процесс, и он может повлечь за собой нежелательные убытки. А как быть, если ваша электронная подпись внезапно перестала работать, а у вас уже запланированы в скором времени сделки, для которых она необходима?
Продолжать работу без сертификата невозможно, так как это грозит большими штрафами. Мы предлагаем дополнительное расширение, которое называется «Быстрый старт». Это расширение помогает нашим клиентам получить ЭП быстрее, чем обычно, что поможет избежать штрафов и не останавливать работу предприятия на длительный срок.
Для быстрой смены сертификата электронной подписи потребуются правильно заполненное заявление на изготовление сертификата и упрощённый пакет документов.
Безбумажное продление
Чтобы продлить действие электронной подписи, посещать офис необязательно. В сервисе «Астрал-ЭТ» есть возможность безбумажного продления онлайн. Для этого нужно заполнить заявление в личном кабинете пользователя и подписать его действующей подписью.
Продлить действие подписи без посещения офиса можно в разделе «Сформированные заявления». На странице нужно нажать кнопку «Продлить заявку» и следовать инструкциям.
Обязательное условие для безбумажного продления: подпись должна быть выдана УЦ «Астрал» или другим доверенным УЦ. При этом подписать заявление можно только той подписью, действие которой ещё не закончилось. Это значит, что озаботиться продлением подписи нужно заранее.
Выбранная подпись не авторизована
Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках. Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение «Выбранная ЭЦП не авторизована».
Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.
Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически. Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.