Срок действия подарочного сертификата истек судебная практика

Все любят дарить сертификаты, но не все любят их получать.

Такая карта удобна дарителю: не нужно выбирать конкретную вещь, пытаться угадать цвет, размер или марку подарка. Достаточно просто прийти в магазин и заплатить подходящую сумму. Но иногда оказывается, что одаряемому важнее потратить эти деньги на новый матрас, чем на массаж или косметику. Возникает вопрос: вернуть подарок в магазин?

Я юрист и точно знаю, что вернуть сертификат можно. Но есть нюансы, связанные с его сроком действия. В этой статье расскажу все про юридическую сторону сертификатов и объясню, как вернуть ненужный подарок в магазин.

Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона

По сути, подарочная карта — это документ, подтверждающий, что вы оплатили товары или услуги на определенную сумму. Если говорить юридическим языком — это свидетельство, что магазин получил авансовый платеж, а товар не передал.

В российском законодательстве нет термина «подарочный сертификат», поэтому недобросовестные продавцы, отказываются вернуть деньги, ссылаясь на мифические внутренние правила магазина‎. Для пущей убедительности некоторые торговые точки указывают эти «правила» на самом сертификате. Вот типичные примеры попыток самоуправства продавцов:

  • подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит;
  • уплаченные за подарочный сертификат деньги не возвращаются;‎
  • подарочный сертификат становится недействительным по истечении срока действия;‎
  • если цена выбранного товара ниже номинала подарочного сертификата, остаток денег сгорает.

Срок действия подарочного сертификата истек судебная практика

«Московский дом книги» на своих подарочных картах пытается не только ограничить перечень товаров, который вы можете приобрести, но ограничивает срок действия сертификата и уверяет, что обменять его на деньги невозможно. Оба заявления не соответствуют закону

Все эти «условия»‎ напрямую противоречат закону «О защите прав потребителя»: пока продавец не передал покупателю товар или не оказал услугу, договор купли-продажи не считается исполненным. Покупатель может в любой момент отказаться от покупки и потребовать вернуть аванс.

Срок действия подарочного сертификата истек судебная практика

Покажите продавцу статью 23.1 «Закона о защите прав потребителя» на любые его возражения

Подарочным сертификатом называют документ, который можно обменять на товар или услугу в магазине, ресторане, отеле, салоне красоты и так далее. Иными словами, сертификат — это деньги, но их можно потратить исключительно в определенном месте. Подарочные сертификаты обычно оформляют на красивом бланке. Еще они бывают электронные и в виде пластиковой карты.

Как правило, на сертификате указан номинал — это сумма, которую его обладатель может потратить на подарок.

Владелец подарочной карты приходит в магазин, выбирает вещь и расплачивается. Но не деньгами, а сертификатом. Это может сделать как покупатель сертификата, так и другой человек, которому его передали или подарили.

Если на сертификате не хватает денег на покупку, можно доплатить недостающую сумму. Это касается и : во многих из них действуют подарочные карты.

Подарочный сертификат может быть и электронным

С юридической точки зрения подарочный сертификат — это предоплата товара или услуги. Деньги, которые покупатель сертификата вносит в магазин, считают авансом в счет будущей покупки. Взамен клиент получает подарочную карту — документ, который подтверждает право на покупку в будущем. Такое объяснение не закреплено в законе, но сформировалось судебной практикой.

Покупки с использованием подарочного сертификата не отличаются от традиционных за наличный или безналичный расчет. Их можно возвращать или обменивать в  порядке, как и товары, купленные обычным способом. Если вам подарили сертификат в спортивный магазин, вы купили себе коньки, а они не подошли, их можно вернуть или обменять.

Чтобы увеличить прибыль, магазины придумывают правила, которые ограничивают права владельцев сертификатов. Например, устанавливают срок, в течение которого нужно купить товар или услугу, или запрещают возвращать сертификат в магазин и получать взамен деньги. Я расскажу, какие из этих правил законны, а какие нет, и дам инструкцию, как вести себя с администрацией магазина в подобных случаях.

В августе 2017 года у нас в магазине был куплен подарочный сертификат на 2 000 рублей. На сертификате указан срок действия до 31 декабря 2017 года. В апреле 2019 г. покупательница пишет требование или продлить срок действия сертификата, или вернуть денежные средства. Правомерно ли это? Можем ли мы отказать потребителю в связи с истечением срока действия подарочного сертификата?

Данный вопрос нормативными актами не урегулирован. Российское законодательство не содержит понятия подарочного сертификата и не регулирует правоотношения, связанные с его обращением, в том числе по вопросам обмена подарочного сертификата на денежный эквивалент.

Полагаем, что в данной ситуации требования покупательницы о продлении срока действия подарочного сертификата неправомерны. Вместе с тем, не исключено, что суд удовлетворит требования покупательницы о возврате денежных средств. В данном случае продавец вправе отказать в приобретении товаров на указанную сумму ввиду истечения срока действия предложения (до 31.12.2017). Однако отсутствие у покупателя права получить товары от продавца не лишает его возможности потребовать возврата уплаченной за приобретенный подарочный сертификат денежной суммы в качестве неосновательного обогащения.

Одной из самых популярных форм гражданского оборота является розничная купля-продажа с использованием подарочного сертификата (подарочной карты).

Однако нормативное регулирование правоотношений с использованием подарочного сертификата отличается несовершенством, так как теория и практика российского гражданского права до сих пор не выработали концепции правовой природы подарочного сертификата.

Юридическая неопределенность статуса подарочного сертификата связана в первую очередь с отсутствием легального определения. Единственными актами, отвечающими на вопрос, что такое подарочный сертификат, являются письмо Департамента налоговой и таможенно-тарифной политики Минфина РФ от 17 сентября 2009 г. N 03-04-06-01/240, согласно которому подарочный сертификат представляет форму оплаты права на получение товаров в организации, реализующей такие сертификаты. И письмо Департамента налоговой и таможенно-тарифной политики Минфина РФ от 25 апреля 2011 г. N 03-03-06/1/268, который указывает на то, что в качестве подарочного сертификата принято понимать документ, удостоверяющий право его держателя приобрести у лица, выпустившего сертификат, товары, работы или услуги на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата.

Таким образом, по смыслу и содержанию данных писем ведомств, подарочный сертификат не предназначен для оплаты товара у третьего лица (не у самого юридического лица, выдавшего подарочный сертификат).

Однако определение, данное этими актами, несмотря на видимую полноту, не отражает правовой природы сертификата и выведено для использования в налоговом и бухгалтерском учете. В научных трудах теоретиков права и сложившейся судебной практике были попытки определить правовую основу и функцию подарочного сертификата. Но единого подхода к сущности подарочного сертификата не существует по причине отсутствия в полном объеме признаков, позволяющих отнести его к конкретному институту гражданского права.

В связи с вышеизложенным, не представляется возможным ответить на вопросы, связанные с обращением подарочного сертификата, в том числе по вопросам обмена подарочных карт на денежный эквивалент.

При этом нормативно признать подарочный сертификат валютой, ценной бумагой или их заменой нельзя по причине наличия прямого запрета в ст. 27 Федерального закона от 10.07.2002 N 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и невозможности расширения перечня ценных бумаг, установленных ст. 143 ГК РФ и Федеральным законом от 22.04.1996 N 39-ФЗ «О рынке ценных бумаг».

Кроме того, уплаченную за приобретение подарочной карты денежную сумму нельзя рассматривать как плату за данный документ, поскольку отдельно от заложенной в нем ценности он никакого самостоятельного имущественного блага не создает, равно как и не влечет какой-либо иной положительный экономический эффект для него. При таких обстоятельствах внесенную денежную сумму следует рассматривать как аванс (предоплату) за предоставление в дальнейшем исполнения продавцом в соответствии с условиями проведения маркетинговой акции.

Продавец вправе отказать потребителю в предоставлении соответствующего исполнения, если тот к нему обратился за пределами срока, указанного в сертификате (подарочной карте), поскольку закону такое договорное условие само по себе не противоречит. В соответствии с п. 3 ст. 425 ГК РФ, законом или договором может быть предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору. Договор, в котором отсутствует такое условие, признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами обязательства. А сам по себе договор розничной купли-продажи в данном случае является публичным (ст. 426 ГК РФ).

В рассматриваемом случае продавец в условиях реализации и использования своих подарочных карт предусмотрел условие о том, что они могут быть предъявлены в счет оплаты товаров, работ или услуг исключительно в пределах срока их действия (до 31.12.2017). Фактически такое условие свидетельствует о согласовании между сторонами срока действия договора, по истечении которого все обязательства сторон прекращаются.

Однако правомерность отказа не означает наличие у продавца права не возвращать полученные от потребителя денежные средства, поскольку прекращение договора не должно приводить к неосновательному обогащению одной из его сторон. Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон (п. 4 ст. 453 ГК РФ). Вместе с тем данная правовая норма касается только случая расторжения договора, а не его прекращения в связи с истечением срока действия. При прекращении договора в связи с истечением срока его действия обязательства сторон прекращаются и у продавца отпадает основание для удержания полученной от потребителя денежной суммы, что влечет необходимость ее возврата. При отказе ее вернуть добровольно на сумму неосновательного обогащения также подлежат начислению штрафные проценты по ст. 395 ГК РФ.

Читать также:  Скачать сертификат соответствия на краску тиккурила

Более того, даже для случая расторжения договора в судебной практике используется тот же самый подход о недопустимости неосновательного обогащения. В пункте 5 Постановления Пленума ВАС РФ от 06.06.2014 N 35 на этот счет прямо предусмотрено, что, если при рассмотрении спора, связанного с расторжением договора, по которому одна из сторон передала в собственность другой стороне какое-либо имущество, судом установлено нарушение эквивалентности встречных предоставлений вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязанностей одной из сторон. Сторона, передавшая имущество, вправе требовать возврата переданного другой стороне в той мере, в какой это нарушает согласованную сторонами эквивалентность встречных предоставлений.

Таким образом, отсутствие у потребителя права получить товары, работы или услуги от продавца не лишает его возможности потребовать возврата уплаченной за приобретенную подарочную карту денежной суммы в качестве неосновательного обогащения. В ином случае будет нарушен принцип эквивалентности встречного предоставления, что является недопустимым, поэтому оснований для отказа в возврате уплаченной потребителем денежной суммы не имеется (Апелляционное определение Московского городского суда от 22.10.2015 по делу N 33-38908/15).

Обоснованность такого подхода выражается в том, что при прекращении договора в связи с истечением срока его действия все обязательства сторон, связанные с его исполнением, прекращаются. Стороны уже не вправе требовать друг от друга их исполнения. Между тем основания для удержания продавцом внесенных ему потребителем денежных средств отпадают. Поскольку больше нет сделки, при исполнении которой в расчетах подарочная карта (или сертификат) используется как средство платежа. Так как никакого встречного исполнения за полученные деньги со своей стороны продавец не предоставил, у него нет права отказать в возврате потребителю платы за неиспользованный сертификат (Апелляционное определение Воронежского областного суда от 16.07.2015 по делу N 33-3885).

Апелляционное определение о взыскании денежных средств за неиспользованный подарочный сертификат

2 июля 2019 года Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего Максимовой Е.В., судей Антоновой Н.В., Кнышевой Т.В., при секретаре Г., заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи Максимовой Е.В., гражданское дело по апелляционной жалобе Ответчика на решение Савеловского районного суда г. Москвы, которым постановлено:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с Ответчика в пользу Истца денежные средства за подарочный сертификат, проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда, штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке. В удовлетворении остальной части исковых требований отказать. Судебная коллегия установила: Истец обратился в суд к Ответчику с требованиями о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, израсходованных на приобретение подарочного сертификата в мужском магазине принадлежащим Ответчику. Свои требования Истец мотивировал тем, что подарочный сертификат им не был использован, в связи с чем, он обратился в магазин Ответчика за возвратом денежных средств, уплаченных за сертификат, в чем ему было отказано. Полагая отказ необоснованным, поскольку денежные средства, внесенные при получении сертификат, по сути являются авансом за приобретение товаров в будущем, Истец просил взыскать Ответчика внесенный аванс, неустойку, компенсацию морального вреда. Впоследствии Истец уточнил исковые требования в части взыскания неустойки, которую увеличил, в остальной части требования оставил без изменений.

Истец в судебном заседании уточненные исковые требования поддержал в полном объеме.

Представитель Ответчика в судебное заседание явился, возражал против удовлетворения исковых требований.

Судом постановлено вышеуказанное решение, об отмене которого просит представитель Ответчика по доводам апелляционной жалобы, ссылаясь на нарушение судом первой инстанции норм материального права.

Проверив материалы дела, выслушав объяснения представителя Ответчика, поддержавшей доводы апелляционной жалобы, обсудив вопрос о возможности рассмотрения дела в отсутствие Истца, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия находит, что решение суда подлежит оставлению без изменения, как постановленное в соответствии с требованиями закона и фактическими обстоятельствами дела.

В соответствии со ст. 195 ГПК РФ, решение суда должно быть законным и обоснованным.

В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ N 23 от 19 декабря 2003 года, решение является законным в том случае, когда оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (часть 1 статьи 1, часть 3 статьи 11 ГПК РФ).

Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (статьи 55, 59 — 61, 67 ГПК РФ), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.

Данным требованиям закона решение суда первой инстанции соответствует в полном объеме.

Судом установлено и следует из материалов дела, что Истец приобрел в магазине Ответчика подарочный сертификат. Далее Истец обратился к Ответчику с письменным требованием о возврате денежных средств, уплаченных по сертификату, который не был использован.

В ответ на заявление Истца, представитель Ответчика сообщил об отказе в требовании Истца, поскольку в соответствии со ст. 142 ГК РФ подарочная карта не является ценной бумагой и не удостоверяет денежные права требования предъявителя к продавцу, в связи с чем. осуществить обмен подарочной карты на денежные средства не представляется возможным.

В соответствии с Положением по подарочным картам, утвержденным Ответчиком, подарочная карта – это карта определенного номинала для оплаты покупок во всех салонах Ответчика на территории России. Все карты и сертификаты (фиксированного и свободного номинала) возможно использовать для покупок неоднократно до момента полного израсходования баланса карты или до окончания срока действия. Срок действия карт, на которых не указана дата продажи, составляет три года с даты приобретения. Подарочная карта не подлежит обмену, возврату, а также обмену на наличные деньги.

Судом отклонен как основанный на неправильном толковании норм права довод Ответчика о том, что в настоящем случае подлежат применению положения ст. 429.3 ГК РФ, подарочный сертификат является одним из видов опционного договора, поскольку данный способ продажи товаров не изменяет гражданско-правовые отношения между продавцом и потребителем в части обмена, возврата купленного таким образом товара.

Разрешая заявленные требования по существу, суд первой инстанции руководствуясь положениями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в Постановлении от 23.02.1999 г. N 4-П, с учетом изложенного, установленных по делу обстоятельств, пришел к выводу, что к рассматриваемым отношениям сторон по продаже-приобретению подарочной карты, возможно применение по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи товара, исходил из того, что приобретение Истцом подарочной карты, по сути, является авансом будущей оплаты товара, и права на покупку товара в будущем а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан обществом, пришел к выводу о наличии на стороне продавца неосновательного обогащения, включение в Положение по подарочным картам условия о том, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату ущемляют права потребителя и не подлежит применению, в связи с чем взыскал с Ответчика в пользу истца денежные средства, уплаченные за приобретение подарочной карты.

Судом отклонены как несостоятельные доводы Ответчика о том, что Истцу не отказывали во встречном предоставлении товара в магазинах Ответчика, поскольку из пояснений Истца следует, что ему не понравился товар, который ему был предложен Ответчиком.

Разрешая требования в части взыскания неустойки на основании ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», суд первой инстанции исходил из того, что данные положения к правоотношениям сторон не подлежит применению, поскольку связаны с ответственностью продавца за просрочку выполнения требований потребителя в связи с приобретением товара ненадлежащего качества.

При этом, суд пришел к выводу, что к правоотношениям сторон подлежит применению ст. 395 ГК РФ, в связи с чем с Ответчика в пользу Истца взысканы проценты за пользование чужими денежными средствами.

Руководствуясь положениями ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 151 ГК РФ, с учетом степени вины Ответчика, причиненных Ответчиком Истцу моральных страданий, суд первой инстанции пришел к выводу о взыскании с Ответчика компенсации морального вреда.

На основании п. 6 ст. 13 Закон «О защите прав потребителей», с Ответчика в пользу Истца взыскан штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с Ответчика в доход бюджета г. Москвы взыскана госпошлина.

Выводы суда основаны на всестороннем, полном и объективном исследовании имеющихся в деле доказательств, правовая оценка которым дана судом по правилам ст. 67 ГПК РФ, и соответствует нормам материального права, регулирующим спорные правоотношения.

Доводы апелляционной жалобы о том, что Истцом пропущен 14-й срок возврата подарочного сертификата, предусмотренный ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», нежелание Истца воспользоваться сертификатом не может являться основанием для взыскания денежных средств, не могут являться основанием для отмены решения суда, поскольку срок действия сертификата не истек в соответствии с условиями, полученные за сертификат деньги нельзя считать безвозмездно полученными, так как у Ответчика возникает встречное обязательство перед держателем сертификата принять данный сертификат в качестве средства платежа за услугу. Невыполнение данной обязанности в установленный сертификатом срок, также и по причинам, не зависящим от Ответчика, не может являться основанием для изменения квалификации правоотношений сторон, как безвозмездных.

Читать также:  Symbian срок действия сертификата истек что делать

Основания для удержания оплаченных за сертификат денежных средств отпали при отказе от услуги, поскольку, в связи с этим прекратилась обязанность Ответчика по оказанию услуг.

Также ссылка жалобы Ответчика на положения п. 3 ст. 487 ГК РФ, что для возникновения у Истца права возвратить подарочную карту необходимо, чтобы Ответчик не исполнил обязанность по передаче товара, является несостоятельной ввиду следующего.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации установила, что приобретение физическими лицами у розничных продавцов сертификатов на оплату товаров, а также купля-продажа товаров с использованием указанных сертификатов регулируются нормами Закона «О защите прав потребителей», а приобретенные потребителем сертификаты являются авансом будущей оплаты товара (Определение Верховного Суда Российской Федерации от 13 октября 2015 г. N 57-КГ15-7).

Пока товар еще не передан покупателю, продавец является его собственником, следовательно, договор купли-продажи еще не заключен.

Поскольку ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с чем Истец имеет право отказаться от заключения договора купли-продажи до передачи товара, а также до истечения срока действия карты, в связи с чем у Ответчика на основании ст. 380 ГК РФ возникает обязанность по возврату денежных средств оплаченных Истцом за приобретение карты.

Доводы, изложенные в апелляционной жалобе, фактически повторяют возражения Ответчика на исковое заявление, изложенные при рассмотрении дела в суде первой инстанции, не содержат фактов, которые не были проверены и не учтены судом первой инстанции при рассмотрении дела и имели бы юридическое значение для вынесения судебного акта по существу, влияли на обоснованность и законность судебного акта, либо опровергали выводы суда первой инстанции; направлены на иное толковании норм действующего законодательства, в связи с чем они признаются судом апелляционной инстанции несостоятельными и не могут служить основанием для отмены постановленного судебного решения. Доводы направлены на переоценку выводов и доказательств по делу, что противоречит положениям ст. 67 ГПК РФ.

При рассмотрении дела судом не допущено нарушения или неправильного применения норм материального или процессуального права, повлекших вынесение незаконного решения, а поэтому оснований к отмене решения суда не имеется.

Руководствуясь статьями 328, 329 Гражданского процессуального кодекса РФ, судебная коллегия,

Решение Савеловского районного суда г. Москвы от ДД.ММ.ГГГГ. оставить без изменения, апелляционную жалобу — без удовлетворения.

Можно ли вернуть деньги за просроченный подарочный сертификат

Не дайте продавцу ни единого шанса присвоить ваши деньги

Срок действия подарочного сертификата истек судебная практика

Если на прошлый день рождения вы получили подарочный сертификат и вспомнили о нем, когда истек срок действия — не торопитесь его выбрасывать. Неизрасходованную сумму можно получить у продавца. Нужно лишь продемонстрировать в магазине, что вы знаете свои права.

Что делать, если продавец упрямится

Некоторые продавцы могут отреагировать негативно: отбирают просроченные сертификаты, отказываются выдать сдачу, потому что кассовый аппарат не позволяет провести такую операцию. В любых ситуациях вам нужно оставить заявление. Передайте документ продавцу и попросите его расписаться на вашей копии.

Если продавец отказывается принять и подписать заявление, вы можете направить бумагу на юридический адрес предприятия. Для этого Почтой России отправьте заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Узнать юридический адрес можно на портале Федеральной налоговой службы. Достаточно ввести в поисковую строку наименование компании или ее ИНН — эти сведения можно посмотреть в чеке или в свидетельстве, которое размещено в магазине на уголке потребителя.

Продавец обязан ответить в течение 10 календарных дней. Если вашу претензию проигнорировали, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд, а заодно взыскать с продавца дополнительные деньги.

  • Неустойка — ее можно рассчитать по формуле: сумма задолженности × ключевая ставка ЦБ ÷ число дней в году × число дней просрочки.
  • Штраф до 20 000 ₽.
  • Расходы на юриста.
  • Моральный вред, если сможете доказать, что морально пострадали.

Большинство магазинов стараются не доводить конфликты до судебных разбирательств и возвращаю деньги после письменного заявления.

Шаг 1
Подать заявление в магазин

Следует начать процесс с общения с магазином: попросить его принять сертификат обратно и вернуть вам сумму номинала. Можно попробовать сделать это устно. Если вам откажут, составьте и отправьте в магазин заявление по моему шаблону. Заполните и распечатайте его в двух экземплярах: один отдайте в магазин, а второй оставьте себе.

Я составила вот такой шаблон заявления для возврата подарочного сертификата в магазин

Если сертификат распространяется только на  или , найдите информацию о реквизитах продавца на его сайте.

Отдайте заявление директору магазина или администратору. Можно отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении. Представитель магазина должен поставить на вашем экземпляре отметку о получении заявления.

Шаг 3
Обратиться в суд

Если через 10 дней со дня отправления претензии деньги не пришли, обращайтесь в суд. Госпошлины по делам о защите прав потребителей нет, если сумма иска не превышает 1 млн рублей.

Скорее всего, ваш иск нужно будет подать мировому судье. Районный суд рассматривает только дела с суммой иска более 100 тысяч рублей. Считается сумма, которую вы хотите получить за подарочный сертификат, и проценты.

Чтобы найти нужного мирового судью, зайдите на портал «Правосудие» и выберите вкладку «Мировые судьи».

На портале ГАС «Правосудие» нужно выбрать вкладку «Мировые судьи»

Затем нужно заполнить все поля и нажать «Найти». Для поиска суда общей юрисдикции достаточно указать наименование субъекта, населенный пункт и улицу

Появится наименование и адрес судебного участка мирового судьи, к которому относится ваш адрес

Для составления искового заявления лучше обратиться к юристу. Потом эти расходы можно будет взыскать с магазина.

Если вы выиграете дело, магазин заплатит вам компенсацию морального вреда и штраф за то, что они не выполнили ваши требования добровольно. Компенсация морального вреда по таким делам обычно составляет . Сумма штрафа — половина от общей присужденной суммы. Если вы просили взыскать 10 000  за подарочный сертификат и 100  процентов, то сумма штрафа будет 5050 .

Чтобы вернуть деньги по подарочному сертификату, помните

  • Подарочная карта — это авансовый платеж, вы можете вернуть его в любое время.
  • Магазин не может отказать вернуть сдачу, если вы не хотите тратить весь номинал сертификата.
  • Просроченных сертификатов не бывает — вы можете вернуть деньги в любое время.
  • Отсутствие чека никак не мешает отоварить сертификат или вернуть деньги.
  • По заявлению продавец обязан вернуть деньги в десятидневный срок.

Что делать, если сертификат просрочен

Если не успели использовать сертификат, вы можете отоварить его или вернуть деньги в любой момент, а не только в течение срока действия, установленного продавцом. Свои намерения оформите в письменной форме — напишите заявление в котором укажите, каким образом вы хотите поступить с сертификатом: оплатить товар или вернуть деньги.

Если магазин вам отказывает, сошлитесь на статью 1102 Гражданского кодекса — она обязывает продавца вернуть неосновательное обогащение. В противном случае можете обращаться в суд.

Срок действия подарочного сертификата истек судебная практика

Договор купли-продажи между продавцом и покупателем считается исполненным, когда вы оплатили и забрали товар. Пока товар не получен, покупатель вправе вернуть авансовый платеж в любое время.

Получить товар или вернуть деньги можно, даже если у вас нет чека. Достаточно доказать, что купили сертификат именно у этого продавца. На большинстве подарочных карт нанесены логотип и название бренда — это убедительное доказательство, которое не вызовет сомнений, если дело дойдет до суда.

Шаг 4
Подать жалобу в Роспотребнадзор

Если вы хотите наказать недобросовестных продавцов за незаконные условия действия подарочных сертификатов, можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Ведомство возбудит дело об административном правонарушении и проведет проверку.

Если сотрудники Роспотребнадзора выяснят, что условия магазина действительно ущемляют права потребителя, его оштрафуют на . С постановлением об административном правонарушении в отношении магазина вам будет проще взыскать деньги в суде.

Направить обращение можно онлайн на официальном сайте Роспотребнадзора в вашем регионе. Наберите в поисковике «Роспотребнадзор» и название вашего региона, например «Роспотребнадзор Калужская область».

Ведомство должно ответить на ваше обращение в течение 30 дней.

Стартовая страница сайта Роспотребнадзора. В левом нижнем углу зайдите в раздел «Прием обращений граждан»

Выберите обращение, требующее проведения внеплановой проверки. Для этого понадобится учетная запись на госуслугах

Подать обращение смогут только те, кто зарегистрирован на госуслугах

Заполните все поля, опишите ситуацию, которую считаете незаконной, и нажмите кнопку «Отправить»

Как забрать деньги вместо товара

Бывают ситуации, когда покупатель хочет получить по сертификату деньги вместо товара. Вы имеете на это право — аванс уплачен, можете забрать его, не объясняя причины. Или можете подкрепить желание аргументом, например, сказать продавцу, что у него нет такого товара, который вам нужен.

Читать также:  Как обновить сертификат на материнский капитал при смене паспорта

Пример: Недавно получила сертификат в салон красоты. Но сейчас мне важнее купить кровати в новый дом, чем ходить к косметологу. Я попросила в салоне вернуть деньги по сертификату и объяснила, что в перечне услуг нет нужных мне аппаратных процедур. Получается, что компания не может исполнить обязательства по договору купли-продажи и обязана вернуть мне авансовый платеж. Эту причину указала в заявлении и через восемь дней приехала в салон за деньгами.

Чтобы получить деньги по сертификату, нужно написать заявление в двух экземплярах. Его составляют в свободной форме. В шапке документа укажите название магазина, его адрес, а также ваши ФИО, адрес и контактный телефон. Если сохранился чек, стоит приложить его копию к заявлению, если не сохранился — подавайте заявление без чека.

В заявлении опишите, когда и кто купил сертификат, и как он был оплачен ― наличными или картой. Объясните, почему вы возвращаете сертификат в магазин. Например, можно использовать следующую формулировку: «Приобретенный сертификат надлежащего качества не может быть использован мной по назначению, так как в ассортименте торговой точки нет необходимых мне товаров». Или: «В перечне услуг вашего салона указаны массажи и обертывания. Данные процедуры противопоказаны мне по медицинским основаниям». В заявлении вы можете сослаться на закон — напишите, «На основании статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя» и статьи 1102 Гражданского кодекса РФ, я имею право вернуть деньги за неиспользованный сертификат».

В заявлении укажите, что просите вернуть деньги, уплаченные за подарочный сертификат в течение 10 календарных дней с даты получения заявления. По общему правилу, магазины возвращают деньги в той же форме, как и получили: наличные при наличном расчете или перечислением на карту, если покупатель оплачивал сертификат картой. Если получили сертификат в подарок, в заявлении нужно указать реквизиты своей банковской карты, а не карты дарителя. Если не знаете или не помните, каким способом был оплачен сертификат, попросите продавца отсканировать его данные. В компьютере продавец увидит детали продажи: дату и способ оплаты.

Подпишите заявление и передайте его продавцу, а на вашей копии продавец расписывается и ставит действующую дату. Если магазин откажется вернуть деньги, копия заявления с подписью продавца потребуется для суда.

Срок действия подарочного сертификата истек судебная практика

Я отдала заявление администратору салона, а через восемь дней мне позвонили и попросили заехать за деньгами

Шаг 2
Написать досудебную претензию

Если в течение 10 календарных дней после подачи заявления магазин не перечислил деньги, пишите претензию — для нее я тоже составила шаблон.

Претензию нужно отправить в магазин способами, что и заявление. Если будете отправлять почтой, сохраняйте все почтовые квитанции. Они пригодятся, если дело дойдет до суда.

За то, что магазин пользуется вашими деньгами, можно взыскать проценты. Их размер рассчитывают по ключевой ставке — сейчас это 4,25% годовых. Если она менялась, пока магазин удерживал деньги, проценты нужно считать отдельно по каждому периоду. Если номинал сертификата небольшой, взыскать получится мало: с 1000  выйдет всего 42  за год просрочки. Но если сумма сертификата большая, то можно рассчитать и добавить в претензию сумму процентов.

Удобнее всего рассчитывать проценты в , например на сайте . Результат расчета вставьте в претензию в виде таблицы.

Что делать, если потратили часть сертификата и хотите получить сдачу

Некоторые торговые сети пытаются получить от сертификатов дополнительный доход. Они уговаривают покупателя взять лишний товар, чтобы не потерять сдачу.

Пример: Вам подарили сертификат на 5000 ₽ в магазин косметики. Вы выбрали крем за 4200 ₽, а продавец советует взять ‎еще что-нибудь, иначе 800 ₽ сгорят‎. Чтобы не тратить деньги на ненужные товары, вы покупаете еще что-то нужное, например, шампунь или тушь для ресниц за 1000 ₽. В итоге магазин получает дополнительно 200 ₽‎.

Важно: магазин не имеет права, требовать использовать весь сертификат единоразово. Вы можете либо потребовать сдачу, либо потратить остаток суммы позже.

Как обойтись без суда

Если сумма сертификата небольшая, судиться нецелесообразно. Можно вернуть деньги, не обращаясь в суд.

Самый быстрый способ — оплатить подарочным сертификатом товар и вернуть его в течение 14 дней как вещь, которая не подошла вам по размеру, цвету или фасону. Имейте в виду, что вернуть можно не любую вещь. Как правило, нижнее белье, почти вся электроника, косметика, парфюмерия, ювелирные украшения не подлежат обмену и возврату. Такой вариант подойдет для подарочных сертификатов на товары.

Самый очевидный способ — передарить сертификат. Обратите внимание на срок действия карты: если он подходит к концу, лучше ее не дарить.

Еще можно выставить сертификат на «Авито». вам удастся получить за него всю сумму, но со скидкой продать реально.

Запомнить

  • Подарочный сертификат — это аванс в счет будущей покупки.
  • Ненужный подарочный сертификат можно вернуть в магазин и получить деньги.
  • Если у сертификата есть срок действия, лучше успеть вернуть карту до его истечения.
  • Условие о том, что неиспользованный остаток на сертификате сгорает, незаконно.
  • Если продавец не возвращает деньги за сертификат добровольно, составьте письменное заявление, а затем — претензию. Следующий шаг — иск в суд.
  • Можно продать сертификат на «Авито», передарить или оплатить им вещь и вернуть в магазин как неподошедшую. Проследите, чтобы она не была в списке товаров, которые нельзя вернуть.

Что можно делать с подарочным сертификатом

Вернуть его в магазин и получить деньги. Как я сказала выше, подарочный сертификат — это просто аванс. Если обладатель сертификата не собирается пользоваться этим авансом по любым причинам, то у магазина возникает неосновательное обогащение. По закону это недопустимо. Значит, обладатель сертификата может вернуть его в магазин в любое время и  условий. Причины объяснять необязательно.

Никакие внутренние правила магазинов, даже если они висят на стенде или написаны в интернете, не влияют на возможность возврата сертификата. Закон всегда стоит выше любых правил магазинов, которые они сами придумали.

Подарочная карта магазина нижнего белья

Внутренние правила магазинов должны соответствовать закону о защите прав потребителей и гражданскому законодательству. Если правило противоречит закону, значит, оно не работает, то есть его можно не выполнять. Если вам показали внутренний документ, надпись на стенде или на сайте о том, что сертификат нельзя вернуть, — это неправда. Такие уловки магазинов — это просто маркетинг, один из способов получить прибыль.

Вот что об этом говорят суды.

✅ Один мужчина купил в известном спортивном магазине в Калуге подарочный сертификат, а потом решил его вернуть, но получил отказ. Претензия на имя директора не помогла. Мужчина написал жалобу в Роспотребнадзор, который возбудил дело об административном правонарушении и оштрафовал магазин на 10 000 . Представители магазина пытались обжаловать штраф, но две судебные инстанции им отказали и оставили постановление Роспотребнадзора в силе. Вывод: если договор , в рамках которого внесена предоплата, не исполнен, магазин обязан вернуть предоплату покупателю.

✅ Другой мужчина купил в сети ювелирных магазинов Волгограда подарочный сертификат на 10 000 , а потом захотел его вернуть. Магазин не принял сертификат обратно, и мужчина обратился в суд с требованием взыскать с магазина сумму подарочного сертификата, штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке и компенсацию морального вреда. Суд удовлетворил требования истца, всего он получил 17 250 .

Купить товар по цене меньше номинала и получить сдачу или позже воспользоваться остатком номинала. Еще одно распространенное незаконное условие — «сдачу не выдаем». Тут действуют самые правила: условия, противоречащие закону, недействительны. И аванс целиком, и его часть должны вернуть по требованию покупателя. Если номинал сертификата 3000 , а вы купили только на 300 , то магазин обязан вернуть вам разницу деньгами.

✅ Мужчина в Челябинске получил на день рождения подарочный сертификат номиналом 10 000  в крупный магазин электроники. Он воспользовался сертификатом и приобрел товар за 4990 . Когда мужчина спросил, что будет с оставшимися деньгами, ему ответили, что во время покупки остаток аннулировался и его больше нет. Мужчина написал в Роспотребнадзор, магазин привлекли к административной ответственности. Суд признал, что условие о невозврате разницы в цене товара, а также о том, что подарочную карту надо использовать единовременно и полностью, не соответствуют закону.

✅ Мужчина в Самаре оплатил подарочным сертификатом коврик для йоги и сумку для коврика в спортивном магазине. После этого на сертификате осталось 200 , которые магазин не вернул. Мужчина написал заявление в Роспотребнадзор, магазин оштрафовали на 10 000 . Условие о невозврате разницы в цене товара признали незаконным.

Вернуть сертификат, если истек его срок действия, получится не всегда. Некоторые торговые предприятия устанавливают срок, в течение которого можно купить товар или услугу по их сертификату. Обычно он написан на сертификате или на конверте, в котором он находится. Суды относятся к этому условию. В одних случаях его признают незаконным и ущемляющим права потребителей, а в других — считают правомерным.

✅ В Екатеринбурге женщина пришла в магазин одежды, выбрала вещи и захотела расплатиться подарочным сертификатом. Но на кассе не приняли такую оплату, потому что срок действия сертификата истек и его номинал сгорел. Роспотребнадзор посчитал, что это условие ущемляет права потребителя, и привлек магазин к административной ответственности. Магазин обжаловал постановление ведомства в трех инстанциях, но все суды единогласно признали это условие незаконным.

❌ Но в аналогичных требованиях по другому делу суды поддержали доводы сети магазинов косметики и бытовой химии, которая не приняла просроченный подарочный сертификат. Суды сослались на то, что покупка подарочного сертификата — это заключение предварительного договора . А при заключении предварительного договора стороны могут предусмотреть его срок действия и прекращение обязательств сторон в случае истечения срока. В том числе и прекращение обязательств по возврату аванса. В итоге условие признали не ущемляющим права потребителей — обладатель просроченной подарочной карты не сможет получить эти деньги.

Рекомендую пользоваться подарочными сертификатами в пределах указанного на них срока действия. Если он уже истек, можно попробовать получить деньги, но победа в таком деле не гарантирована.

Дальше я расскажу, как вернуть подарочный сертификат.

Большинство магазинов ограничивают срок действия подарочной карты

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *