Почему компьютер не видит сертификат электронной подписи – основные причины
Возникновению такой ошибки способствуют следующие факторы:
Форум КриптоПро
Общие вопросы
Общие вопросы
Статус — Ошибка при проверке цепочки сертификатов
Почему компьютер не видит сертификат ЭЦП
При попытках заверения личных документов могут возникать ситуации, при которых система не видит сертификат электронной подписи. Это вызывает неудобства, т. к. для получения той или иной услуги требуется посещение учреждений. Устранить ошибку помогает правильная настройка системы, внесение некоторых изменений в реестр Windows.
Почему «КриптоПро CSP» может не видеть ключей
В таком случае проверяют следующие параметры:
При установке плагина выполняют следующие действия:
Если ранее файлы были установлены неправильно и перенос на новый носитель не выполняется, очищают реестр операционной системы.
Для этого в меню CSP предусмотрена клавиша «Удалить пароли». Если приложения и надстройки работают без ошибок, а Event Log выдает ложную информацию, нужно сканировать файлы с помощью функции Sfc/scannow.
.jpg)
После этого выполняют повторную регистрацию компонентов посредством MSIExec/regserver.
21.07.2022 направил запрос в техподдержку Росреестра:
При открытии Портала заявителя (Информационная система «Удостоверяющий центр Федерального казначейства») fzs.roskazna.ru/ на баннере указано: «С 15.07.2022 на Портале заявителя исключены объектные идентификаторы Росреестра из доступных полномочий при формировании запроса на создание сертификата (в соответствии с частью 2.1 статьи 17 Федерального закона от 06.04.2011 №63-ФЗ «Об электронной подписи»)». Решен ли технически вопрос по возможности подачи запросов в Росреестр при отсутствии OID в сертификате ключа проверки электронной подписи руководителей (заместителей руководителя) органа государственной власти субъекта Российской Федерации или иного должностного лица данного органа, уполномоченного решением руководителя данного органа? Каким образом необходимо подтверждать полномочия данного должностного лица при подаче запросов через электронные сервисы Росреестра?
Скачиваем нужный корневой сертификат (в 2020 году используем
корневые сертификаты УЦ Федерального казначейства только по ГОСТ Р 34.10-2012) и устанавливаем по инструкции.
Инструкция по установке Корневого сертификата УЦ Федерального казначейства
На файле корневого сертификата кликаем правой кнопкой мыши и выбираем пункт «Установить сертификат».
В окне мастера импорта сертификатов выбираем хранилище «Локальный компьютер» и нажимаем кнопку «Далее».
Выбираем «Промежуточные центры сертификации» и нажимаем «ОК».
В следующем окне нажимаем «Далее».
В следующем окне нажимаем «Готово».
В конце видим сообщение об успешном импорте сертификата. Жмем «ОК».
Удостоверяющий центр Федерального казначейства (УЦ ФК) был создан в 2005 году, имеет распределенную структуру во всех субъектах Российской Федерации и насчитывает 1800 точек выдачи сертификатов. УЦ ФК аккредитован Минкомсвязью России см. приказ от 04.06.2018 г. № 256 «Об аккредитации удостоверяющих центров». В 2013 году получена бессрочная лицензия ЛСЗ № 0013859 (рег. № 15457 Н) ФСБ России на осуществление деятельности, связанной с криптографическими средствами.
Регламент Удостоверяющего центра Федерального казначейства (УЦ ФК)
Регламент УЦ ФК утвержден Приказом Федерального казначейства № 261 от 14 сентября 2018 года.
Корневые сертификаты Удостоверяющего цента Федерального казначейства (УЦ ФК)
Также обязательно устанавливаем корневой сертификат Головного удостоверяющего центра (Минкомсвязи).
Сроки выпуска сертификата электронной подписи
Регламент Удостоверяющего центра Федерального казначейства устанавливает срок создания сертификата 6 рабочих дней. Но срок выпуска сертификата может увеличиться из-за необходимости проверки паспортных данных, СНИЛСа, ИНН, ОРГН через систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ). Срок обработки запроса УЦ ФК в СМЭВ может составлять от нескольких часов до нескольких дней. При этом УЦ ФК не может ускорить обработку запросов в СМЭВ. Обращения в СМЭВ принимаются к рассмотрению только если срок проверки превысил 5 рабочих дней.
Для каких информационных систем выпускают сертификаты?
Для других информационных систем УЦ ФК не выдает сертификаты. Однако сертификат, выданный казначейством, также работает на сайте Госуслуг, ПФР, Налоговой, ФСС, Мой арбитр и др.
Кто может получить сертификат?
Сертификат электронной подписи могут получить сотрудники организации, заключившей Договор присоединения (Соглашение) к Регламенту УЦ ФК с ближайшим территориальным органом Федерального казначейства. Договор присоединения заключается со всеми бюджетными/казенными организациями, а так же с некоторыми коммерческими (например, так называемые неучастники бюджетного процесса, имеющие 41 лицевой счет).
Комплект документов, необходимых для получения сертификата при первом обращении
Если документы подает Уполномоченное лицо вместо заявителя, то к указанному пакету документов еще добавляем:
Онлайн сервис подачи документов для получения сертификатов
В 2018 году УЦ ФК перешел на использование Онлайн сервиса подачи документов для получения сертификатов https://fzs.roskazna.ru/. Подробнее о сервисе можно почитать тут.
Средства криптографической защиты информации
Казначейство бесплатно предоставляет организациям, заключившим Договор присоединения (соглашение) к Регламенту Удостоверяющего центра, следующие СКЗИ:
Корневой сертификат — это файл, в котором указаны данные удостоверяющего центра (УЦ). Например, название УЦ, его ИНН и адрес, срок действия сертификата, какой алгоритм шифрования использует УЦ.
К этим данным обращается криптопровайдер, когда проверяет действительность электронной подписи пользователя. Если не установить корневой сертификат на компьютер, где используется электронная подпись, то подпись не будет работать корректно.
Чтобы быстро установить корневой сертификат и настроить компьютер, используйте бесплатный сервис Контур.Веб-диск. Он скачает все плагины и файлы, необходимые для правильной работы электронной подписи.
Удостоверяющий центр использует корневой сертификат, чтобы:
Если вы еще не получили электронную подпись, оформите ее в удостоверяющем центре, который прошел аккредитацию. В УЦ Контура есть подписи для сотрудников, торгов, отчетности и личных дел. Поможем оформить сертификат ФНС для руководителя.
Корневой сертификат участвует в «цепочке доверия». «Цепочка доверия» — это взаимосвязь нескольких сертификатов, которая позволяет проверить, действительна ли электронная подпись и можно ли доверять сертификату ЭП.
Рассмотрим «цепочку доверия», сформированную для квалифицированного сертификата электронной подписи:
1. Корневой сертификат Минцифры РФ (ранее — Минкомсвязь РФ).
Это верхнее звено «цепочки доверия». Минцифры РФ осуществляет функции головного удостоверяющего центра в России. Оно наделяет другие удостоверяющие центры, прошедшие аккредитацию, правом выдавать квалифицированные сертификаты ЭП — выдает им собственные сертификаты, подписанные корневым сертификатом Минцифры РФ.
Например, в Windows корневой сертификат можно найти через «Управление сертификатами» — «Доверенные корневые центры сертификации» — «Сертификаты».
2. Сертификат удостоверяющего центра. Официально его называют «промежуточный сертификат», но распространено также название «корневой сертификат УЦ».
Среднее звено «цепочки доверия». УЦ получает этот сертификат от Минцифры РФ, когда становится аккредитованным. С помощью своего промежуточного сертификата УЦ выдает квалифицированные сертификаты пользователям: организациям, их сотрудникам, простым физлицам (п.2.1 ст.15 63-ФЗ).
В Windows промежуточный сертификат хранится в «Управление сертификатами» — «Промежуточные центры сертификации» — «Сертификаты».
3. Личный сертификат пользователя — квалифицированный сертификат электронной подписи.
Конечное звено «цепочки». Пользователь обращается в УЦ и получает там квалифицированный сертификат ЭП (он же КЭП, ЭП или ЭЦП). В его сертификате указаны данные «вышестоящих» сертификатов — УЦ и Минцифры.
В Windows личный сертификат можно найти через «Управление сертификатами» — «Личное».
Все сертификаты должны быть установлены в хранилище сертификатов (на компьютер) и действительны. Только тогда криптопровайдер сможет проверить доверие к сертификату пользователя и действительность электронной подписи, сформированной на основе этого сертификата.
«Путь сертификации» в составе сертификата показывает цепочку доверия: корневой сертификат, промежуточный и личный сертификат пользователя. Установить сертификаты можно с помощью сервиса от УЦ Контур или браузера-обозревателя.
Выше мы описали «цепочку доверия» для квалифицированных сертификатов. Поскольку такие сертификаты могут выдавать только аккредитованные УЦ, то в цепочке три звена: Минцифры — аккредитованный УЦ — пользователь. Именно такую связь можно увидеть, если открыть личный сертификат пользователя на вкладке «Путь сертификации» (см. скриншот выше).
Для неквалифицированных сертификатов ЭП «цепочка доверия» может состоять только из двух звеньев: УЦ — пользователь. Это возможно потому, что УЦ для выдачи неквалифицированных сертификатов не нужна аккредитация. Звенья такой «цепочки» будут называться: «корневой сертификат» и «пользовательский (личный) сертификат»
Программа установки всех сертификатов импортирует корневой сертификат Минцифры и промежуточные сертификаты УЦ. Подключение к интернету на момент установки не требуется.
Да, можно, но работать она не будет. Корневой и промежуточный сертификат является тем ключом, к которому обращается криптопровайдер при проверке подлинности подписи. Для признания ключа действительным в системе должен быть установлен корневой сертификат. В противном случае пользователь увидит окно с уведомлением об ошибке.
Это актуально как для ЭП, хранящейся на компьютере, так и для ЭП на токене, с небольшой разницей:
Корневой сертификат представляет собой файл, который содержит свойства и данные:
Какой срок действия корневого сертификата удостоверяющего центра
Корневой сертификат УЦ Минцифры действует 18 лет. Промежуточный сертификат аккредитованного УЦ действует 15 лет — это дольше, чем действие любого пользовательского сертификата ЭП, который такой УЦ выдаст клиенту. Пользовательские сертификаты выдаются обычно на 12, 15 месяцев.
УЦ сам следит за сроками действия своих промежуточных и корневых сертификатов, чтобы не доставить неудобств клиентам. УЦ Контура обновляет сертификаты в среднем раз в год — это необходимо, чтобы соблюдать требования эксплуатационной документации к срокам ключей электронной подписи на сертифицированные средства УЦ и ЭП. Обновление происходит незаметно для пользователей и не влияет на их работу.
Для начала работы с электронной подписью необходимо установить корневые и промежуточные сертификаты УЦ. У клиентов УЦ Контура установка обычно происходит автоматически — во время автонастройки компьютера. Ниже мы опишем и автоматический, и ручной способ.
Автоматическая установка — наиболее простой и быстрый способ, который не требует специальных знаний и навыков от вас:
Если возникли ошибки — при установке корневого сертификата или при работе с электронной подписью — обратитесь в нашу техподдержку. Специалисты помогут разобраться в проблеме. Звоните на или пишите по контактам Центра поддержки, указанным в правом нижнем углу страницы.
Ошибки при работе на портале Госуслуги gosuslugi
Подробную информацию по решению ошибок на портале Госуслуг можно найти в разделах «Работа с электронной подписью» и «Проблемные ситуации», а также обратившись в поддержку портала Госуслуг.
Если ошибки возникают при работе с ЭП, в первую очередь пройдите диагностику по адресу https://help.kontur.ru/uc и выполните рекомендуемые действия.
При входе возникает ошибка «У вас нет действующих сертификатов» или не отображается сертификат, выданный на ГОСТ Р 34. 10-2012
Установите актуальную версию плагина Госуслуг, предварительно удалив с компьютера предыдущую версию. Подробное описание действий находится на странице «Работа с электронной подписью».
При регистрации Юридического лица возникает ошибка «Данные представителя юридического лица, указанного в заявлении, не совпадают с данными ЕГРЮЛ»
Проверьте, что сертификат выдан на руководителя, указанного в актуальной выписке из ЕГРЮЛ (раздел «Сведения о лице, имеющем право без доверенности действовать от имени юридического лица»).
Ошибка при проверке данных из ЕГРЮЛ. Федеральная налоговая службы Российской Федерации не подтвердила существование записи в ЕГРЮЛ с указанными данными.
Проверьте, что все данные об организации и её руководителе (введённые вручную на этапе регистрации и данные из сертификата) совпадают с выпиской из ЕГРЮЛ.
«Вы используете недопустимое средство электронной подписи» или «Сертификат вашей электронной подписи не прошел проверку действительности»
Убедитесь, что используется действующий Квалифицированный сертификат ЭП. Проверить сертификат можно на странице проверки подлинности ЭП, загрузив открытый ключ.
«Нет полного доверия к сертификату подписи»
Программа «КриптоАРМ» сегодня входит в число стандартного ПО для простановки электронной цифровой подписи. Она постоянно совершенствуется, дорабатывается для предотвращения сбоев при использовании.
В большинстве случаев проблем при работе с «КриптоАРМ» не возникает, так как интерфейс программы интуитивно понятен, а алгоритмы безопасности полностью соответствуют актуальным стандартам. Одновременно пользователи периодически жалуются на наличие ошибки в виде отсутствия полного доверия к сертификату цифровой подписи. Выглядит ошибка так:
Проблему можно исправить своими силами, без обращения за помощью к техническим специалистам.
Особенности ошибки
Подобная проблема со стороны операционной системы ПК или ноутбука свидетельствует о невозможности определить уровень доверия к удостоверяющему центру, который оформил данный сертификат для ЭЦП. Это автоматически сказывается на уровне доверия к самой цифровой подписи.
Непосредственно эта ошибка никак не влияет на работу «КриптоАРМ» или ЭЦП, но для предотвращения последующих конфликтов во время проверки комплекта ключей стоит ее исправить. Сделать это можно самостоятельно, выполнив несколько следующих шагов.
Решение проблемы
Шаг № 1. Переводим программу в экспертный режим, который предоставляет доступ к полному перечню функций.
Шаг № 3. Добавляем проблемный сертификат в перечень доверенных (именно отсутствие в последнем служит причиной появления ошибки). Для этого:
Сам процесс занимает несколько секунд и требует последующей перезагрузки системы.
Шаг № 4. Финальным этапом остается проверка сертификата по перечню отозванных. Для этого:
Теперь можно перейти в личное хранилище, где должна быть обновлена вся информация. Если появилась зеленая галочка, то это признак устранения проблемы и наличия полного доверия со стороны операционной системы к данной ЭЦП.
Как установить отозванные
В отдельных случаях понадобится установка списка отозванных сертификатов (СОС) в дополнительном порядке. Для этого выполните следующие действия:
Иногда в перечне списка СОС может быть две ссылки. В этом случае понадобится повторить данный шаг.
После завершения всех действий перезагрузите ваш компьютер. Если все прошло корректно и действия были правильными, то проблем с исправлением ошибок, установкой СОС не возникает. Проблемой здесь может стать только нестабильность сетевого соединения с интернетом.
Если вам понадобилась дополнительная техническая консультация или появилась необходимость оформить ЭЦП любого типа, сделать это можно в УЦ «Астрал-М». Компания имеет аккредитацию Минкомсвязи и предлагает клиентам возможность открытия цифровых подписей любого типа. Обращаясь к нам, вы получаете:
Получить дополнительную информацию можно по телефону, либо оставив запрос на сайте. Мы в течение 5 минут после получения заявки свяжемся с вами для уточнения вопросов. Мы расскажем, как получить электронную подпись и какие документы потребуются для этого.
Что делать при возникновении ошибки «Ваша электронная подпись не прошла проверку на сервере»
Необходимо получить открытый ключ цифровой подписи и направить в службу технической поддержки АТИ. Для извлечения объекта устанавливают «КриптоПро», выполняют следующие действия:
При правильном выполнении действий появляется сообщение о завершении переноса.
Сертификаты Удостоверяющего Центра
ЭЦП — довольно сложный цифровой продукт, обращение с которым в определенных ситуациях может потребовать некоторых навыков и знаний. Например, в ходе установки сертификатов ЭП посредством «КриптоПро» после выбора соответствующего ключевого контейнера нередко выдаются неприятные сообщения об ошибке вследствие отсутствия открытого шифровочного ключа, который необходим для обеспечения информационной безопасности, без чего система не будет принимать ЭЦП.
Такую ошибку несложно устранить без вызова специалиста или обращения в службу поддержки. Алгоритм действий, направленных на решение этой проблемы, приводится ниже.
Что может послужить причиной такой ошибки
Всплывающее окно со злополучным сообщением об ошибке появляется на экранах пользователей в тех случаях, если система не смогла обнаружить соответствующий ключ на носителе. Такая ситуация происходит при следующих действиях пользователей:
В целях устранения ошибки обычно бывает достаточно произвести корректную ручную переустановку сертификата.
Отсутствие электронного сертификата в контейнере закрытого ключа
Для начала запускаем «КриптоПро» нажатием кнопки «Пуск». Затем выбираем «Настройку», в возникающем на мониторе окне заходим в опцию панели управления, далее «сервис – установить личный сертификат».
Далее, через кнопку «обзор» указываем путь, где сохранен открытый ключ – файл с расширением *.cert или *.crt
Жмём «Далее», в мастере установки сертификата мы увидим путь, который указывали до нашего сертификата.
Нам отображается информация, содержащаяся в открытом ключе на пользователя, жмём «далее»
В следующем окне можно воспользоваться двумя путями поиска нужного контейнера закрытого ключа:
В первом случае КриптоПро на основе данных из открытого ключа подберет закрытый, в случае с ручным поиском нужно будет знать название закрытого ключа, чтобы выбрать его для установки
Самый простой вариант выбрать автоматический поиск, затем после «обнаружения» необходимого контейнера, мы увидим заполненную строчку с его именем и после жмём «Далее»
Личный сертификат пользователя всегда устанавливается в хранилище «Личное», можно выбрать как вручную, так и КриптоПро может сделать это за вас по умолчанию, затем подтверждаем установку цепочки сертификатов и жмём «Далее»
В случае успешной установки КриптоПро выдаст окно с информацией об окончании процедуры и жмём «Готово»
Затем появится окно с подтверждением данной операции, жмём «ДА»
В следующем окне увидим информацию о том, что процесс окончен успешно. Сертификат установлен в контейнер закрытого ключа.
Особенности версий КриптоПро
С января 2019 года квалифицированные сертификаты могут выпускаться только по ГОСТ 2012, выпуск по другому ГОСТу прекращен. Мы об этом писали ранее в статье. Важно помнить, что версии криптопро на ГОСТ 2012 работают только с версии 4.0 и выше. Все старые версии КриптоПро, для нормальной работы, потребуется обновить или заменить на актуальную. Сделать это нужно не позднее 31 декабря 2019 года.
Что делать, если не работает КриптоПро ЭЦП Browser plug-in
При использовании КриптоПро ЭЦП Browser plug-in могут возникать ошибки, приводящие к тому, что плагин не работает или работает некорректно, из-за чего электронная подпись не создаётся. Рассмотрим наиболее распространённые варианты ошибок и разберёмся, как их устранить.
При проверке отображается статус «Плагин загружен», но нет информации о криптопровайдере
Это значит, что криптопровайдер КриптоПро CSP не установлен. Необходимо загрузить дистрибутив программы с сайта разработчика и установить её на компьютер. В настройках плагина в графу Список доверенных узлов также следует добавить адрес ресурса, с которым работаете (например, nalog.ru).
Не удаётся построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра. (0x800B010A)
При этой ошибке плагин не может сформировать запрос на создание ЭЦП. Она возникает, если по каким-то причинам нет возможности проверить статус сертификата. Например, если нет привязки к ключу или доступа к спискам отзыва. Также проблема может воспроизводиться, если не установлены корневые сертификаты.
Для устранения этой ошибки нужно привязать сертификат к закрытому ключу.
Сначала проверьте, строится ли цепочка доверия. Для этого нужно открыть файл сертификата, а затем вкладку Путь сертификации.
Для установки корневого сертификата необходимо:
Установка промежуточных сертификатов выполняется точно так же, как и установка корневых, за исключением того, что в процессе установки вместо пункта Доверенные корневые центры сертификации нужно выбрать пункт Промежуточные центры сертификации.
Если вы создаёте ЭЦП таких форматов, как CAdES-T или CAdES-X Long Type 1, ошибка может возникать из-за отсутствия доверия к сертификату оператора службы предоставления штампов времени. В этой ситуации нужно установить корневой сертификат УЦ в доверенные корневые центры.
ЭЦП создаётся с ошибкой при проверке цепочки сертификатов
Данная проблема возникает из-за отсутствия доступа к спискам отозванных сертификатов. Списки должны быть доступны для загрузки на сайте удостоверяющего центра, который выпустил сертификат ЭЦП. Установка списков выполняется по той же схеме, что и установка промежуточного сертификата.
Ошибка несоответствия версии плагина
Данная проблема может возникнуть, если ваш браузер не поддерживает установленную версию плагина. Попробуйте воспользоваться другим обозревателем.
Ошибки 0x8007064A и 0x8007065B
Ошибка возникает в связи с окончанием срока действия лицензий на КриптоПро CSP (КриптоПро TSP Client 2.0, Криптопро OCSP Client 2.0).
Чтобы создать электронную подпись с форматом CAdES-BES, необходима действующая лицензия на КриптоПро CSP. Создание ЭЦП с форматом CAdES-X Long Type 1 потребует наличия действующих лицензий:
После приобретения лицензии потребуется её активация.
Набор ключей не существует (0x80090016)
Возникает из-за того, что у браузера нет прав для выполнения операции. Для решения проблемы в настройках плагина добавьте сайт в Список доверенных узлов.
Отказано в доступе (0x80090010)
Возникает в связи с истечением срока действия закрытого ключа. Чтобы проверить срок действия, запустите Крипто-Про CSP, затем откройте вкладку Сервис. Далее необходимо выбрать пункт Протестировать и указать контейнер с закрытым ключом. Если в результатах тестирования вы увидите, что срок действия закрытого ключа истёк, необходимо получить новый ключ.
Ошибка: Invalid algorithm specified. (0x80090008)
Появление такой ошибки означает, что криптопровайдер не поддерживает алгоритм используемого сертификата. Рекомендуется проверить актуальность версии КриптоПро CSP.
Если предлагаемые выше способы устранения ошибок не помогут, рекомендуем обратиться в службу поддержки КриптоПро.
У вас ещё нет электронной подписи? Её можно заказать у нас на сайте. Выберите подходящий вариант ЭЦП: для участия в электронных торгах, работы с порталами или отчётности. Процедура оформления не займёт больше одного дня.
Что делать при отсутствии своего сертификата в списке на странице «Ваши сертификаты»
Если подобный объект не был установлен, переходят на интернет-страницу удостоверяющего центра, скачивают и устанавливают компоненты личной электронной подписи. Если сертификат скачан ранее, проверяют правильность его загрузки. Для этого выполняют следующие действия:
Пошаговая инструкция решения проблемы
Если флеш-накопитель с ЭЦП не работает, выполняют такие действия:
.jpg)