Сертификат клиента не соответствует пользовательскому протоколу клиента

Первопричины возникновения ошибки

Существует несколько основных причин, из-за которых попытка осуществления входа на https://sberbank-ast.ru оказывается невыполнимой:

  • Компания, от лица которой пытается совершить вход на страничку человек, еще не завела в ЭТП этой финансовой организации собственный профиль;
  • При переходе система обнаруживает использование не зарегистрированного сертификата;
  • Используемый сертификат уже ранее проходил аккредитацию.

То есть, что значит, в общем, данная ошибка? То, что создатели этого онлайн-сервиса занимаются заменой ранее действующих онлайн-сертификатов.

Некоторые интернет-пользователи отмечают, что при попытке зайти на один из онлайн-сервисов, который известен как Сбербанк АСТ, на экране возникает сообщение: «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем».

Естественно, что после этого вход на ресурс становится недоступным, а человека просят еще раз попытаться пройти процедуру авторизации.

Задача – решить проблему. А для этого изначально следует узнать наиболее вероятные причины ее возникновения.

Что это за ресурс?

Сбербанк АСТ – электронная онлайн-площадка, предназначение которой заключается в организации разнообразных аукционов и тендеров, в которых клиентом и заказчиком является государство.

Система появилась в 2009-ом году и изначально была предназначена только для сотрудничества именно с госзаказчиками. Со временем ее возможности расширились и теперь создавать аукционы и тендеры могут также и коммерческие структуры. Правда, для этого им придется оплачивать услуги сайта по специально разработанным тарифам.

Сертификат клиента не соответствует пользовательскому протоколу клиента

То есть, данный интернет-ресурс сегодня очень популярен в определенных сферах деятельности. Следовательно, уметь решать возникшую проблему – очень важно.

Galina пишет: Спасибо!
Я опробую этот способ. О результатах проделанной работы напишу.

Р.S. К сожалению отключением-включением полномочий не помогло.

Только сегодня сертификат подцепили. На данный момент на Сбербанк-АСТ заходим по сертификату.
Спасибо всем за советы.

Не могли бы Вы ответить, каким образом «сертификат подцепили»? Помогли неоднократные изменения данных пользователя или действия техподдержки? И в какую техподдержку обращались?
Дело в то, что вы не одиноки, у новых руководителей организаций аналогичные проблемы со входом в Сбербанк-АСТ. И если раньше изменение регистрационных данных пользователя решало проблему, то теперь не решает. Сбербанк-АСТ помощи не оказывает.

Проблемы с плагином

Иногда plugin КриптоПро интегрируется в браузер с ошибкой, и при входе на сайт появляется надпись вроде «Сбербанк АСТ плагин недоступен». В таком случае авторизоваться не выйдет, нужно искать причины, почему программа стала недоступной.

Они могут быть такими:

  • плагин cryptopro не установлен (проверить можно в надстройках обозревателя);
  • неправильно выполнена установка корневого сертификата;
  • браузер неверно настроен;
  • браузер устарел или не подходит для данной программы;
  • используется неподдерживаемая ОС (Windows XP и Windows Vista).

Варианты решения проблемы, если на Сбербанк АСТ плагин перестал быть доступным:

1. В двух последних случаях нужно привести систему в соответствие с полным количеством требований, которые предъявляются к работе на Сбербанк АСТ.

2. Если какой-то объект, в том числе плагин, отсутствует на компьютере, его нужно установить, перед этим закрыв все браузеры. После установки, в ходе которой следует разрешать интеграцию плагинов, нужно перезагрузить ПК. Если после запуска программы появится надпись о необходимости активации вручную, следуйте подсказкам на экране.

3. Исправить настройки браузера Google Chrome, включив NPAPI (в строке адреса написать chrome://flags, нажать Enter, отметить пункт #enable-npapi и перезагрузить).

В Internet Explorer нужно:

  • выбрать в главном меню «Сервис», открыть «Настроить надстройки»;
  • отключить все, кроме КриптоПро, перезапустить.
  • установить корневой сертификат двойным кликом по его файлу, нажать «Разрешить» и после добавления заново загрузить компьютер.

Если на вашем экране появилась ошибка «Истекло время ожидания загрузки плагина», нужно проверить, что он активен и установлен. Правила установки описаны выше, а включить программу следует в настройках браузера, выбор решения будет зависеть от вида обозревателя. Например, в Google Chrome нужно найти в меню «Дополнительные инструменты» и открыть «Расширения».

Ошибки с подписанием и сертификатом

Одна из самых распространённых ошибок — Сбербанк АСТ не видит ЭЦП. В таком случае не получается подписывать документы. Обычно это происходит из-за некорректной работы Крипто Про ЭЦП Browser plug-in.

Нужно проверить ряд факторов:

  • наличие установленного плагина;
  • совместимость и версию браузера, правильность настроек в нём;
  • наличие в ОС корневого сертификата.

Ошибка 0x8007065b возникает во время подписания данных, и связана она с отсутствием лицензии на программу КриптоПро.

Устранить ошибку можно так:

  • проверить, установлен ли сертификат со встроенной лицензией, если нет — сделать это;
  • узнать, введена ли на компьютере лицензия, если она не была встроена, и срок её действия в разделе «Общее» программы КриптоПро.

Если вы видите, что содержимое подписи при заверении акта пустое, причин может быть несколько:

  • площадка не работает в это время;
  • портал Сбербанк АСТ не добавлен в список надёжных доменов;
  • пользователь не дал разрешение использовать ActiveX в Internet Explorer.

В первом случае нужно выбрать другое время для подписания документа; во втором — через меню «Пуск» в разделе «Служба управления правами Windows» найти «Глобальное администрирование» и внести нужный домен в перечень доверенных; в третьем — запустить нажмите элементы ActiveX Сервис в браузере (раздел «Свойства обозревателя», подраздел «Безопасность»).

Ошибка «неверный формат подписи errorcode 202» — нужно обновить программное обеспечение, в частности, плагин криптографической защиты информации. Также нужен просмотр формата ЭЦП, установленной на компьютере, соотношение его с исходником, полученным в УЦ (проверить название и расширение).

Сообщение «Невозможно выполнить подписание» связано с неверной установкой корневого сертификата. Нужно проверить его наличие и правильность настроек в КриптоПро.

Ошибка получения сертификата из хранилища «cannot find object or property 0x80092004», или error Сбербанк-АСТ, может возникать из-за неверных настроек браузера, либо неточной работы библиотеки Capicom.

Для устранения ошибки 80092004 её нужно должным образом установить:

  • распаковать архив с программой, запустить файл от имени администратора;
  • в окне установки нажать Next;
  • согласиться лицензионными правилами Microsoft;
  • запустить установку кнопкой Install;
  • завершить загрузку, нажав на иконку Finish;
  • зарегистрировать приложение, введя в командной строке c:windowssystem32
    egsvr32.exe capicom.dll и нажав «ENTER» на клавиатуре.

При входе в систему могут появиться слова «Данный сертификат не сопоставлен с пользователем системы» — в таком случае для устранения проблемы нужно делать следующее:

2. Если снова возникла ошибка «Данный сертификат не сопоставлен с пользователем системы», нужно подать заявку на регистрацию нового пользователя:

  • зайдите в раздел «Участникам» на сайте Сбербанк-АСТ, кликните иконку «Регистрация», далее — «Подать заявку» в окне «Регистрация пользователя участника (нового сертификата электронной подписи)»;
  • заполните пустые поля вручную, придумать новое имя пользователя и указать его латинскими буквами.
Читать также:  Сертификат на поход в спа салон нижний новгород

Для устранения ошибки «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем Сбербанк АСТ», которая также может запрещать вход в систему, следует заполнить заявление на регистрацию нового пользователя по алгоритму, приведенному выше.

Во время заполнения регистрационной формы порой встречается ошибка «Не удалось сопоставить oid вашего сертификата с ролями системы».

Если Сбербанк АСТ не видит сертификат в личном кабинете, сначала следует проверить правильность настройки плагина криптопро и установки ЭЦП. Когда Сбербанк АСТ не видит сертификат в окне выбора при их исправной работе, проблема может быть связана с окончанием действия электронной подписи. Он истекает через 1 год после выдачи. Для перевыпуска нужно обратиться в УЦ и ввести полученный ключ, зарегистрировав нового пользователя на портале Сбербанка.

Указанные решения помогают в большинстве случаев. Однако если проблему устранить невозможно, стоит обратиться в техническую поддержку Сбербанк АСТ. Заявку можно писать по форме, опубликованной на сайте площадки в разделе «Информация». В её содержимом должны быть перечислены все проблемы, а также используемая ОС, версия браузера,  дата и место выдачи ЭЦП.

Использование ЭЦП для торгов на площадке

Как только все необходимые процедуры завершатся, и будет определен победитель конкурса, вам понадобится подписать контракт при помощи ЭЦП. Для этого нужно будет открыть в установленной ранее программе файл, который нужно подписать, и следовать инструкции.

В ходе конкурсной процедуры система «Сбербанк АСТ» периодически будет предлагать кнопку «Подписать и сохранить» — здесь тоже используется ваша ЭЦП, которая придает документам юридический статус и подтверждает материальную ответственность участников торгов за принимаемые решения.

Сертификат клиента не соответствует пользовательскому протоколу клиента

Кнопка «Подписать и сохранить»

Получение ЭЦП и сертификата

Квалифицированные сертификаты создают и выдают удостоверяющие центры, аккредитованные в рамках федерального закона № 63 «Об электронной подписи».

Государственным и муниципальным заказчикам выдают сертификаты ЭЦП в уполномоченном удостоверяющем центре Федерального казначейства.

В списке аккредитованных удостоверяющих центров содержится более 500 наименований, в том числе:

  • СКБ «Контур»;
  • УЦ НИИ «Восход»;
  • ООО «Такском»;
  • ООО «БСС-Безопасность»;
  • УЦ ООО «Мостинфо»;
  • Министерство обороны Российской Федерации;
  • центр «Основание» (ООО «ЦБКИ»);
  • ООО «Коммерсантъ КАРТОТЕКА»;
  • АО «Национальный удостоверяющий центр» (АО «НУЦ»);
  • ООО «ПНК».

Полный список учреждений, имеющих право удостоверять сертификаты, опубликован на сайтах Минкомсвязи России.

Также для получения соответствующего сертификата можно обратиться в ООО «Сберключ» или в любой удостоверяющий центр, входящий в Ассоциацию электронных торговых площадок. Чтобы получить универсальный сертификат АЭТП, нужно заполнить регистрационную карту на сайте ассоциации, и специалисты перезвонят вам в течение суток.

Для создания цифрового ключа нужен простой пакет отсканированных документов, различающийся в зависимости от организационно-правовой формы предприятия.

  • ИНН и ОГРН;
  • копия решения/приказа о назначении руководителя;
  • паспорт обладателя сертификата;
  • СНИЛС;
  • карта предприятия с реквизитами.
  • ИНН и СНИЛС;
  • свидетельство о регистрации ИП;
  • паспорт;
  • карта партнера с реквизитами.

На стадии подготовки документов рекомендуется заказать выписку из ЕГРЮЛ (ЕГРИП) в налоговой, так как она необходима при аккредитации на площадках проведения торгов.

Инструкция по получению ЭЦП:

  • Подготовить документы.
  • Выбрать аккредитованный удостоверяющий центр и вид сертификата.
  • Подать заявку на получение подписи (онлайн или лично).
  • Сдать документы, оплатить комплект.
  • Дождаться изготовления (1-2 дня), забрать сертификат и ключ подписи на электронном носителе.

Сертификат ключа проверки электронной подписи юридических и физических лиц действует в течение 1 года, после этого требуется обновление.

Замена по истечении срока действия считается плановой, для этого требуется обратиться в свой удостоверяющий центр по схеме, аналогичной первичному получению, и оформить новый сертификат.

Если замена происходит по другим причинам (утеря или поломка носителя, изменение данных в сертификате и т. д.), следует подать заявление на отзыв старого сертификата и заявить о необходимости выдачи нового. Пакет документов для перевыпуска не сильно отличается от списка бумаг при первом получении ЭЦП.

Системные требования

Для регистрации и комфортного пользования личным кабинетом на платформе «Сбербанк-АСТ» нужно использовать соответствующее программное обеспечение:

  • ОС MS Windows 7, Windows 8(8.1) или Windows 10;
  • Internet Explorer 8-11, Google Chrome версии 45 и выше;
  • пакет для работы с документами: MS Office или LibreOffice, блокнот, WordPad, программы для чтения pdf-файлов (Adobe Acrobat Reader);
  • RAR, ZIP, WINZIP для сжатия файлов;
  • установленный плагин Capicom и драйвера RuToken;
  • СКЗИ КриптоПро CSP версии 4.0 и выше.

Затем необходимо настроить браузер.

Как настроить бразуер для работы с УТП:

1. В меню браузера Internet Explorer найдите «Сервис».

2. Отключите в надстройках действия связанные со сторонними сервисами (Skype, QIP, Mail, Yandex, Rambler, Google, Yahoo и т.д.).

3. Далее выберите «Свойства браузера» — вкладку «Безопасность». Выберите зону «Надежные сайты», нажмите кнопку «Сайты».

6. В графе «Разное» — «Отключить».

8. В графе «Сценарии»: «Активные сценарии» — «Включить», отключить фильтр XSS, включить «Выполнять сценарии приложений Java».

9. Найдите «Элементы ActiveX и модули подключения». Поставьте везде галочки «Включить». Подтвердите действия.

10. В пункте «Параметры режима представления совместимости» введите в строку «Добавить этот веб-узел» (sberbank-ast.ru).

11. Закройте все настройки и перезапустите браузер.

Программа КриптоПро нужна для установки сертификата электронной подписи. Без ЭП невозможна работа в торговой секции, а также прохождение аккредитации. Электронная подпись есть усиленная и обычная. 44-ФЗ требует вести торги и документооборот с использованием усиленной неквалифицированной (п.3 ч.1 ст.4 44-ФЗ). В случае с 223-ФЗ особых требований нет. Но для обеспечения надежности УТП «Сбербанк-АСТ» рекомендует использовать квалифицированный вид ЭП.

Файл установки ЭП и инструкцию вам выдадут в Удостоверяющем центре на флешку. Услуга платная (от 2 000 руб. «Тензор»). Затем сертификат нужно установить на компьютер.

Установить ЭП в хранилище нужно с помощью приложения КриптоПро CSP:

1. Открыть программу и перейти в раздел «Сервис».

2. В разделе «Сервис» — «Просмотреть сертификаты в контейнере», найти ключевой контейнер сертификатов, выбрать необходимый, нажать «Далее».

3. Перейти в «Свойства» — «Установить сертификат».

4. Поместить все сертификаты в нужное хранилище — во всех появляющихся окнах нажимать «Далее».

5. Для завершения установки нажать «Готово» — «ОК».

Установка на ПК и проверка настроек на Сбербанк АСТ

ЭЦП нужно устанавливать на ПК.

Для этого на компьютере должна быть инсталлированная программа КриптоПро CSP, которая часто входит в комплект.

1. Запустить плагин КриптоПро CSP.

2. Открыть вкладку «Сервис».

3. Кликнуть на пункт «Установить личный сертификат».

4. Нажать «Обзор» для выбора имени сертификата.

5. Выбрать необходимый сертификат, нажать «Открыть».

6. Нажать «Далее».

7. Появится окно со сведениями о пользователе, времени действия подписи, серийном номере. Нажать «Далее».

9. Снова нажать «Далее».

Читать также:  Сертификат соответствия предъявляется в таможенные органы при помещении продукции под таможенную процедуру

10. Выбрать папку «Личное» в имени хранилища сертификатов, нажав «Обзор», нажать «Далее».

11. Для завершения установки кликнуть «Готово».

Затем необходимо сопоставить настройки рабочего места. В Сбербанк АСТ проверка ЭЦП проводится по ссылке https://www.sberbank-ast.ru/TestDS.aspx. Нужно ввести номер клиентского сертификата и нажать кнопку «Проверить».

Предварительные процедуры

Пользователями ЭТП «Сбербанк-АСТ» могут выступать следующие категории лиц:

  • юридические лица с ЭЦП, обладающие компаниями зарегистрированными в России;
  • компании без электронной подписи;
  • ИП;
  • иностранные компании и предприниматели;
  • физические лица с ЭЦП или без.

Для каждого из них нужно подготовить различный пакет документов, который нужно прикрепить в заявке.

Физлицам понадобися копия (скан) паспорта, копия свидетельства ИНН и выписки из ЕГРИП. Убедитесь что срок выписки не превышает 6 месяцев.

Юридические лица готовят копии документов:

  • выписки из ЕГРЮЛ, сроком не более полугода;
  • учредительные документы и доверенности, подтверждающие полномочия.

ИП нужно предоставить выписку из ЕГРИП и паспорт. Иностранцы должны предъявить копию документа о присвоении УНП и выписку из ЕГР и наличие действующей регистрации в России.

Регистрация на УТП проходит в 4 этапа:

  • Получение электронной подписи. В Сбербанк АСТ вход по ЭЦП нужен для получения полного перечня процедур, включая закупки по 223-ФЗ, продажи предприятий банкротов, закупки ПАО «Сбербанк» и др. Без электронной подписи доступны закупки ОАО АФК «Система», приватизация, аренда и продажа прав.
  • Пройти аккредитацию на электронной площадке для входа в личный кабинет. Аккредитация «Сбербанк-АСТ» регулируется Федеральным законом №223 «О закупках» и проходит сразу на портале в течении одного дня.

Процесс регистрации пользователя на ЭП Сбербанк-АСТ:

  • На главной странице сайта найдите «Регистрацию». Далее выберите раздел исходя из статуса и наличии ЭП (физическое, юридическое лицо или представитель с ЭП).
  • Подайте необходимую заявку. Затем должна открыться форма заявления, где нужно указать основные сведения, реквизиты, прикрепить необходимые документы.
  • После заполнения заявки, при наличии ЭП, нажмите «Подписать и сохранить». Если ЭП нет, то просто «Сохранить».

Заявление будет рассматриваться не более 3 рабочих дней.

ЭП от Сбербанка

Клиенты «Сбербанк Бизнес Онлайн» могут дистанционно оформить ЭЦП с минимальным количеством документов и без похода в банк или удостоверяющий центр. Подпись доставит курьер «Спецсвязи России». Это также позволяет сэкономить на площадках и годовой лицензии.

Существуют три тарифа:

  • Универсальная ЭП — открывает доступ к 10 федеральным и более чем 90 коммерческим площадкам, электронным порталам B2B-Center, uTender. Походит для регистрации кассы, электронного документооборота, сдачи отчётности в госорганы, работы на госуслугах, госпорталах и ФСТ, для регистрации юрлиц и ИП. Стоимость — от 6 600 р.
  • Федеральная ЭП — закупки на 10 федеральных площадках, регистрация юридических лиц, ИП и кассы, госпорталы и госуслуги, сдача отчетности в госорганы, электронный документооборот, ФТС. Цена — 3000 р.
  • Базовая ЭП — позволяет регистрировать ЮЛ/ИП, кассу, сдавать отчеты в госорганы, вести ЭДО, работать с госпорталами, госуслугами, ФТС, предоставляет открытый доступ к Росреестру и ЕГАИС ФСРАР. Стоит такая подпись 1599 р.

Сертификат клиента не соответствует пользовательскому протоколу клиента

Тарифы ЭЦП Сбербанк

Для подключения нужно тарифа нужно авторизоваться в системе «Сбербанк Бизнес Онлайн», выбрать в меню «Продукты и услуги», кликнуть «Электронная подпись для торгов», выбрать подпись и оплатить заказ.

Сертификат клиента не соответствует пользовательскому протоколу клиента

Альтернативный вариант привязки

Существует и альтернатива, позволяющая избавиться от сообщения «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем», которое появляется в Сбербанк АСТ. Она подходит, если подобная неприятность проявляет себя в окошке навигатора:

  • Совершить переход и прохождения авторизации на интернете-ресурсе ЕИС: http://www.zakupki.gov.ru/.
  • В «правах доступа» требуется открыть так называемые активированные пункты чек-боксы, которые относятся именно к рассматриваемой в материале финансовой организации.
  • Осуществить полный выход из собственного акка. Дальше – полностью прекратить работу интернет-браузера.
  • Подождать пару секунд, вернуться в используемый интернет-браузер и через его меню настроек почистить КЭШ.
  • Вернуться по вышеописанной ссылке на онлайн-ресурс ЕИС и выставить галочки в тех местах, которые позволяют подтвердить полномочия именно для «Сбербанк-АСТ».

Теперь можно попробовать повторить ранее прерванную операцию входа. Если она не срабатывает, то рекомендуется в третий раз посетить сайт ЕИС и немного изменить свои личные данные. Например, добавить или убрать парочку цифр, букв. Естественно, сохранить изменения и в очередной раз повторить попытку.

Возможности личного кабинета

Какие действия можно совершить юридическим и физическим лицам в рамках 223-ФЗ:

  • провести торги, закупки и продажи, в том числе ОАО Сбербанк;
  • реализовать имущество (предприятий) банкротов;
  • провести процедуры в рамках приватизации имущества.

Вход в личный кабинет электронной площадки для государственных заказчиков предоставит доступ к аукционным процедурам в рамках 44-ФЗ и реестру процедур, проведенных в рамках 94-ФЗ.

Другие опции личного кабинета:

  • поменять данные входа;
  • запросить перевыпуск ЭЦП;
  • совершить персональные настройки.

Также на базе ЭП «Сбербанк-АСТ» действует официальный университет в онлайн формате, где предоставляется обучение электронной форме проведения процедур закупок и продаж.

Применение ЭЦП на Сбербанк АСТ

Сбербанк АСТ — одна из девяти федеральных площадок организации электронных торгов по 44-ФЗ. Здесь государственные, региональные и местные заказчики проводят госзакупки. На этой же платформе работают коммерческие заказчики и субъекты, ведущие деятельность по 223-ФЗ.

В соответствии со статьей 112 федерального закона № 44 «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» поставщикам и заказчикам нужна не простая электронная подпись для торгов. Поправки были внесены 31 декабря 2017 года законом № 504-ФЗ. С тех пор участники закупочных процедур обязаны применять для работы в Сбербанк АСТ усиленные квалифицированные сертификаты электронных подписей.

Сертификат необходим в целях безопасности, он гарантирует криптографическую защиту. В нём содержатся все данные о владельце электронной подписи, что позволяет проверить её подлинность.

Наличие такой ЭЦП открывает доступ к аукционам, документации и инструкциям от площадки Сбербанка. После получения можно работать более чем на 100 официальных порталах, участвовать в государственных и коммерческих процедурах, торгах банкротов, открывается доступ к десятку других ресурсов, где документы подписывают при помощи ЭЦП.

Электронная подпись для Сбербанк АСТ даёт пользователю системы ряд преимуществ:

  • минимальные риски проведения и участия в аукционах;
  • высокий уровень качества проведения торгов;
  • конкуренция между поставщиками в режиме онлайн, что позволяет снизить стартовую цену;
  • контроль за расходами;
  • возможность принимать участие в процедурах с любого компьютера.

Есть два вида комплектов ЭЦП для Сбербанк АСТ: «Индивидуальный» и «Государственный». Для работы на площадке подойдут оба.

Первый позволяет создать ключ с любым набором сфер применения и площадок. Однако эксперты обычно рекомендуются второй, так как он является одним из самых бюджетных и позволяет участвовать в торгах на всех федеральных площадках и ряде коммерческих.

Читать также:  Файл сертификата ключа проверки эп не может быть загружен в гис гмп

Обращение на Горячую линию или в службу техподдержки

Если ни один из выше предложенных методов не помог избавиться от проблемы, то рекомендуется обратиться за помощью в техническую поддержку Сбербанка. Попытаться осуществить задуманное можно с помощью следующих контактных данных:

  • Есть три номера телефона, на которые стоит попробовать дозвониться: +7 495 787 29 97, +7 495 787 29 99 или +7 495 787 29 99.
  • При личном нахождении в столице Российской Федерации, можно самостоятельно посетить офис этой структуры. Он расположен Большом Саввинском переулке, в доме № 12, строении № 9.

Если связь с представителем этой организации налажено, то следует максимально подробно рассказать о возникшей неприятности. В ответ может поступить предложение с просьбой о том, что необходимо поместить используемый онлайн-сертификат в архив и выслать его по указанному электронному ящику – чтобы специалисты компании попытались ввести его собственными силами. Кстати, перед тем как обращаться за помощью, желательно перепроверить все те сведения, которые высвечиваются при входе на недоступный ресурс. Они обязательно должны быть правдивы, актуальны и достоверны.

Сертификат клиента не соответствует пользовательскому протоколу клиента

Если информация была изменена ранее, то ошибка может возникать как раз по этой причине! Если это так, то пишется письмо. В нем:

  • Подробно указываются сложности, которые возникли из-за не актуальных реквизитов;
  • Просится оказать необходимую помощь;
  • Обязательно прикладывается копия документа, которая свидетельствует о том, что организация или компания состоит на учете в государственной налоговой службе.

Обязательным условием рассмотрения такого письма является наличие подписи полномочного руководителя компании/организации. Отправить его следует на один из двух электронных ящиков, которые были написаны чуть выше. Если повезет, то будут внесены соответствующие корректировки и проблема исчезнет сама собой. Конечно же, для этого потребуется подождать определенное время.

«Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем»

Если ваша организация ранее не была зарегистрирована на sberbank-ast.ru, то необходимо пройти аккредитацию. Если уже работали на данной площадке, то необходимо выполнить регистрацию нового, ранее не использовавшегося на площадке, сертификата. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

1. Перейти по ссылке http://www.sberbank-ast.ru/freeregister.aspx.

3. Прикрепить и подписать скан документа, подтверждающего полномочия сотрудника, на которого выдан сертификат.

4. Заполнить «капчу»(текст с картинки) и нажать «Подписать и отправить».

После прохождения регистрации нового сертификата на торговой площадке можно повторить попытку входа уже по новому сертификату.

Отдел технической поддержки

Услуги Удостоверяющего центра «Сберключ»

ООО «Сберключ» предлагает правовое сопровождение и консалтинг при проведении и участии в закупках на УТП «Сбербанк АСТ». Опытные эксперты удостоверяющего центра оказывают помощь на всех этапах закупочных процедур, в том числе при получении комплекта ЭП для участия в госзакупках.

Для этого нужно оставить заявку на портале центра «Сберключ», оплатить комплект электронной подписи, подготовить пакет документов и отправить его менеджеру компании по электронной почте. Останется только забрать готовый комплект в согласованное время.

Подпись выдают только лицу, на которое она изготовлена, при предъявлении паспорта. Также комплект может забрать уполномоченный на это при наличии нотариальной доверенности.

«Сберключ» предлагает несколько тарифов ЭЦП для торгов Сбербанк АСТ:

  • «Универсальный» — для участия в процедурах 223-ФЗ, 44-ФЗ, АСТ ГОЗ, ЭТП В2В-Сenter и ведения электронного документооборота (9 490 р.);
  • «Оптимальный» — для участников торгов по 223-ФЗ, 44 – ФЗ, АСТ ГОЗ и осуществления ЭДО (6 990 р.);
  • «Для физических лиц» — процедуры по 223-ФЗ и ЭДО на Госуслугах (2990 р.)

Также в центре можно получить консультацию или оформить полное сопровождение деятельности. Профессиональны проверят и подготовят нужные документы, помогут разобраться с Единой информационной системой и Единой электронной торговой площадкой, разрешить спорные ситуации, избежать штрафов и включения в реестр недобросовестных поставщиков.

Приобретение ЭЦП для участников электронных торгов является обязательной процедурой. Кроме того, ключ пригодится для электронного документооборота и работы в различных системах.

Что необходимо для сопоставления онлайн-сертификата и личного кабинета?

В этом случае рекомендуется четко следовать следующей инструкции:

  • После перехода на http://www.sberbank-ast.ru/, перейти в верхнее меню, где требуется обратить внимание на раздел, отмеченный как «Участникам»;
  • Если кликнуть по нему, то появится выпадающий блок, где следует нажать на «Регистрация»;
  • Откроется новое окошко, где изначально нужно кликнуть по «Выбрать» — рядом с «регистрация пользователя участника», затем, чуть правее – на «Подать заявку» (тоже кнопочка зеленого цвета);
  • Откроется список, в котором следует подобрать необходимый сертификат и только после этого кликнуть по «Заполнить форму».

Отправка заполненной формы может происходить двумя разными способами:

Общие рекомендации

Для участия в торгах на электронной площадке ЗАО «Сбербанк — АСТ» требуется должным образом настроить рабочее место. На компьютере нужно устанавливать подходящее программное обеспечение, в том числе криптопровайдер, подключать сертификат усиленной электронной подписи.

В противном случае при регистрации или входе в систему могут отображаться ошибки, что сделает невозможным участие в закупочных процедурах.

Требования к ПО следующие:

  • инструменты для создания документов Adobe Acrobat Reader, LibreOffice, WordPad, MS Office;
  • браузер Google Chrome версии 45 и больше, либо Internet Explorer не ниже 11 версии;
  • архиваторы файлов WINZIP, ZIP, RAR;

Кроме того, нужно получить сертификат ЭЦП в одном из удостоверяющих центров, имеющих аккредитацию, и обеспечить его установку на ПК. Вместе с цифровым ключом вы получите плагин КриптоПро, его следует настроить на компьютере (инструкцию по установке и серийный номер лицензии выдают в центре). После нужно пройти регистрацию и аккредитацию на ресурсе Сбербанка, выполнить вход в личный кабинет.

Проверить настройки рабочего места можно на сайте Сбербанк АСТ в разделе «Информация» — «Получение и проверка ЭП». Нужно ввести номер сертификата в специальном поле и нажать кнопку «Проверить».

Авторизация

После успешной регистрации и аккредитации можно авторизоваться. В Сбербанк АСТ электронная торговая площадка вход един для всех участников (как для 223-ФЗ, так и для госзакупок) 3 способами:

  • Выбрать ЭЦП. Чтобы корректно работать с сертификатом ЭП, проведите настройку в Internet Explorer, рекомендованную выше, затем установите на свой компьютер корневой сертификат Удостоверяющего центра.
  • Входить в кабинет через Госуслуги.

Вход через портал Госуслуг может не работать из-за технических работ на сервисе.

Если не работает ЭЦП и проблема с входом в личный кабинет по паролю, можно восстановить его с помощью кодовой фразы, введенной при получении аккредитации. В случае утери кода помочь зайти в личный кабинет можно только с помощью письменного обращения к оператору Сбербанк-АСТ.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *