- если это была первая отправка первого отчета после получения нового ключа, то всё нормально Сообщение от MikkiMontanaПри первой отправке отчета в ПФ с новым сертификатом (когда он уже в ПФ зарегистрирован) Всегда приходит уведомление об ошибке с похожим текстом (Ошибка проверки ЭП: ЭП проставлено сертификатом на который нет заключенного соглашения ФИО S/N *** выпушенным *** с отпечатком *** (***)
позже ответ изменится на обычный принятый
- Сообщение от NаdineДумаю, если такая ситуация будет повторяться, надо терзать техподдержку, у СБИСа она вроде хорошая. По крайней мере мне всегда помогали.Не надо их терзать просто так
Уже ведь подсказали, что Сообщение от ZZZhannaпозже ответ изменится на обычный принятый
ПФР прислал стандартный документ при получении первого отчёта по ТКС после заключения соглашения на ЭДО. Соглашения они традиционно дозаносят в момент поступления первого отчёта, из-за чего такие «ошибки» и возникают, но потом спокойно всё принимается.
- Люди, ну почему мне НИ РАЗУ такое не присылали?? Ни при первичном заключении договора, ни при обновлении ключа. Пару недель назад я с десяток ключей обновила, сейчас сижу пописываю на Клерке и в параллель отправляю СЗВ-М за август, почти все отправила уже, в т.ч. и с обновлёнными ключами — и ни ква, ни мяу отправляется себе спокойно, как и всегда отправлялось. Коллега говорит, что в каких-то ПФР это (то, что описал топикстартер) норма — а по мне так ни фига не норма и надо по-хорошему звонить в техподдержку и спрашивать «товарищи, что за ерунда». Возможно, так в другом регионе заведено, тогда не обращайте внимания на мой трёп, у меня почему-то ПО-ПД оч.медленно работает, и мне скучно сидеть просто так и охота потрепаться
- Сообщение от Nаdineпочему мне НИ РАЗУ такое не присылали?? Ни при первичном заключении договора, ни при обновлении ключа. Пару недель назад я с десяток ключей обновила, сейчас сижу пописываю на Клерке и в параллель отправляю СЗВ-М за август, почти все отправила уже, в т.ч. и с обновлёнными ключами — и ни ква, ни мяу
думаю, от степени криворукости сотрудников ПФР зависит, или от их программистов
Прикрепить файл
Если документ должен быть подписан, во время шифрования вложение еще будет заверено ЭП.
Сертификат не найден на компьютере
При возникновении ошибки «Сертификат не имеет связи с закрытым ключом» необходимо выполнить проверку сертификата электронной подписи.
Алгоритм проверки электронной подписи:
В программном продукте 1С необходимо
1. перейти в раздел «Администрирование»
2. «Обмен электронными документами»
3. «Настройка электронной подписи и шифрования»
4. На вкладке «Сертификаты» открыть используемый сертификат
5. Нажать на кнопку «Проверить»
6. Ввести пароль закрытой части ключа и нажать «Проверить»
Если в ходе проверки напротив пункта «Наличие сертификата в личном списке» возникнет сигнализирующий желтый символ, на него необходимо нажать для открытия технической информации.
Как видно на примере в личных действительно отсутствует сертификат электронной подписи.
Решение: Установить сертификат в личный список.
Корректная установка сертификата в личный список происходит из программы криптографии.
1. Для пользователей, использующих VIPNet CSP
В открывшемся окне свойств контейнера необходимо нажать «Открыть» для открытия сертификата электронной подписи.
В сертификате необходимо нажать «Установить сертификат»
В открывшемся мастере импорта сертификатов необходимо выбрать в расположении хранилища «Текущий пользователь» и нажать «Далее»
Затем выбрать «Поместить все сертификаты в следующее хранилище» и нажать «Обзор«. В открывшемся окне выбрать хранилище «Личное» и нажать «ОК«. Завершить установку сертификата.
2. Для пользователей, использующих КриптоПро CSP
В открывшемся окне криптопровайдера перейти на вкладку «Сервис» и нажать «Просмотреть сертификат в контейнере. «.
Затем нажать «Обзор» и выбрать необходимый контейнер закрытого ключа.
В открывшемся окне необходимо выбрать необходимый контейнер закрытого ключа и нажать «ОК«
В следующем окне можно сверить данные о выбранного сертификата и нажать «Установить«.
После чего появиться окно, свидетельствующее о том, что сертификат установлен в хранилище «Личные» текущего пользователя.
После установки сертификат появится в хранилище «Личные» в свойствах браузера.
После установки сертификата в хранилище «Личные» ошибка не воспроизводится.
Настроить СБИС3 Плагин для автоматического шифрования
Установка сертификата в карточку оператора (СБИС 24)
Самый простой способ добавить сертификаты в карточку оператора электронного документооборота — выполнить обновление информации о лицензиях. Если по каким-то причинам это не помогло, то воспользуйтесь следующими вариантами
Вариант 1. Файл с сертификатом оператора есть на компьютере
- Откройте окно «Конфигурация задачи» (меню «Сервис»). Перейдите на закладку «Общие».
- Откройте карточку вашего оператора ЭДО (поле «Оператор связи», нажмите ).
- На закладке «Сертификаты» в таблице нажмите .
- Выберите вариант загрузки «Из файла».
- Укажите путь к файлам с сертификатами оператора (обычно — файл oper2015.cer и oper_gpr2014.cer. ) и нажмите «Открыть».
- Появится окно просмотра сертификата.
- Нажмите «Сохранить».
- Сертификат появится в таблице со статусом «Сертификат действителен».
- Нажмите дважды «Сохранить».
Вариант 2. Файла с сертификатом оператора нет на компьютере
Исправление ошибки отсутствия в контейнере закрытого ключа сертификата ЭП
ЭЦП — довольно сложный цифровой продукт, обращение с которым в определенных ситуациях может потребовать некоторых навыков и знаний. Например, в ходе установки сертификатов ЭП посредством «КриптоПро» после выбора соответствующего ключевого контейнера нередко выдаются неприятные сообщения об ошибке вследствие отсутствия открытого шифровочного ключа, который необходим для обеспечения информационной безопасности, без чего система не будет принимать ЭЦП.
Такую ошибку несложно устранить без вызова специалиста или обращения в службу поддержки. Алгоритм действий, направленных на решение этой проблемы, приводится ниже.
Что может послужить причиной такой ошибки
Всплывающее окно со злополучным сообщением об ошибке появляется на экранах пользователей в тех случаях, если система не смогла обнаружить соответствующий ключ на носителе. Такая ситуация происходит при следующих действиях пользователей:
В целях устранения ошибки обычно бывает достаточно произвести корректную ручную переустановку сертификата.
Отсутствие электронного сертификата в контейнере закрытого ключа
Для начала запускаем «КриптоПро» нажатием кнопки «Пуск». Затем выбираем «Настройку», в возникающем на мониторе окне заходим в опцию панели управления, далее «сервис – установить личный сертификат».
Далее, через кнопку «обзор» указываем путь, где сохранен открытый ключ – файл с расширением *.cert или *.crt
Жмём «Далее», в мастере установки сертификата мы увидим путь, который указывали до нашего сертификата.
Нам отображается информация, содержащаяся в открытом ключе на пользователя, жмём «далее»
В следующем окне можно воспользоваться двумя путями поиска нужного контейнера закрытого ключа:
В первом случае КриптоПро на основе данных из открытого ключа подберет закрытый, в случае с ручным поиском нужно будет знать название закрытого ключа, чтобы выбрать его для установки
Самый простой вариант выбрать автоматический поиск, затем после «обнаружения» необходимого контейнера, мы увидим заполненную строчку с его именем и после жмём «Далее»
Личный сертификат пользователя всегда устанавливается в хранилище «Личное», можно выбрать как вручную, так и КриптоПро может сделать это за вас по умолчанию, затем подтверждаем установку цепочки сертификатов и жмём «Далее»
В случае успешной установки КриптоПро выдаст окно с информацией об окончании процедуры и жмём «Готово»
Затем появится окно с подтверждением данной операции, жмём «ДА»
В следующем окне увидим информацию о том, что процесс окончен успешно. Сертификат установлен в контейнер закрытого ключа.
Особенности версий КриптоПро
С января 2019 года квалифицированные сертификаты могут выпускаться только по ГОСТ 2012, выпуск по другому ГОСТу прекращен. Мы об этом писали ранее в статье. Важно помнить, что версии криптопро на ГОСТ 2012 работают только с версии 4.0 и выше. Все старые версии КриптоПро, для нормальной работы, потребуется обновить или заменить на актуальную. Сделать это нужно не позднее 31 декабря 2019 года.
Шифрование документов
Документы, которые передаются через СБИС не шифруются, потому что отправляются по уже зашифрованным каналам связи. Шифрование организовано на базе SSL-сертификата Sectigo, который исключает перехват данных третьими лицами.
Если вам необходимо зашифровать файлы, которые загружены в кабинет СБИС или прикреплены к документу, выберите один из способов:
Шифрование файла будет доступно после его подписания.
В разделе «Электронные подписи»
В раздел «Сотрудники/Доступ и права/Электронные подписи» нажмите «Другие операции/Зарегистрировать имеющуюся». Выберите сертификат из списка.
После успешной регистрации сертификат отобразится в разделе «Электронные подписи».
Расшифровать файл
Чтобы ознакомиться с закодированным файлом, откройте документ и нажмите Посмотреть — на компьютер скачается расшифрованная копия. Доступно пользователям, указанным в зашифрованном файле, и ответственному.
Ошибка «У лица не найден сертификат для отправки отчетности»
При отправке отчета появилась ошибка «У лица не найден сертификат для отправки отчетности в ».
Причина №1. У представителя организации нет подходящего сертификата
Установите сертификат в карточку плательщика. Если нет подходящей электронной подписи, получите новую.
Причина №2. В базе данных дублируется карточка госоргана
При отправке отчета появилась ошибка «У ответственного лица не найден квалифицированный сертификат для отправки отчетности в ».
Причина №1. У подписи не указан признак «Используется для сдачи отчетности в госорганы»
В электронной подписи установите флаг «Используется для сдачи отчетности в госорганы».
Причина №2. Подпись на носителе отсутствует или не вставлена в компьютер
Если у вас есть ЭП на носителе, вставьте его в компьютер и выберите в открывшемся окне.
Причина №3. Не установлена СКЗИ или истек срок лицензии на ее использование
Убедитесь, что СКЗИ установлена и указан серийный номер.
Причина №4. Закончился срок действия ЭП для отчетности
Во время обновления ОС данные, хранящиеся в реестре, удаляются. Если у вас:
Причина №6. Не завершено получение ключа после продления
Вставьте носитель в другой порт. Если проблема повторяется, проверьте работоспособность ключа.
Причина №8. Проблемы с драйверами носителя
Установите или переустановите драйверы в зависимости от носителя.
Установка корневого или кросс-сертификата
Каждый сертификат, используемый на компьютере, проверяется на подлинность. Для выполнения такой проверки в системе должен быть установлен корневой или кросс-сертификат того удостоверяющего центра, которым он выдан.
Сертификаты, необходимые для работы в «СБИС Электронная отчетность», ставятся на компьютер автоматически при установке программы; для работы на ЭТП — при запуске мастера настройки рабочего места.
Корневой или кросс-сертификат УЦ установлен, можно приступать к работе с электронной подписью.
В карточке сотрудника
- Откройте карточку сотрудника на вкладке «Права и подписи».
- Перейдите в раздел «Подписи» и нажмите «Другие операции/Зарегистрировать имеющуюся».
- Выберите из списка нужный сертификат.
Если у пользователя несколько ЭП, он может выбирать, какой сертификат использовать для подписания документа. Для этого в карточке сотрудника установите флаг в блоке «Разрешено подписывать».
Windows Vista и выше
- Откройте «Пуск/КРИПТО-ПРО/КриптоПро CSP.
- Перейдите на вкладку «Сервис» и нажмите «Просмотреть сертификаты в контейнере».
Сертификат установлен в хранилище «Личные».
В карточке вашей организации
В карточке вашей организации в разделе «Электронные подписи» нажмите кнопку «Другие операции/Зарегистрировать имеющуюся» и выберите из списка нужный сертификат.
При регистрации по сертификату или получении ЭП в личном кабинете, подпись добавляется в аккаунт автоматически.
Любой сертификат, полученный для сдачи отчетности в офисе продаж, автоматически добавляется в программу при соединении с оператором электронного документооборота. Т.е., чтобы сертификат появился в программе, достаточно получить ответы, обновить информацию о лицензиях или выполнить мониторинг системы.
Вариант «Загрузить ответ на запрос сертификата» используется в том случае, когда вы не можете получить ответ от оператора на том же рабочем месте, с которого отправляли запрос (например, нет доступа в Интернет). В этой ситуации скопируйте файл запроса на внешний носитель и отправьте его в УЦ по электронным каналам связи с другого компьютера. В ответ вы получите файл с расширением *.cer.
Если сертификат не появился:
- Откройте карточку этого ответственного лица (нажмите на ФИО сотрудника).
- Прочитайте статус у добавленного сертификата и решите проблему.
Сертификаты, зарегистрированные на online.sbis.ru и используемые для отправки отчетности, появятся автоматически.
Чтобы добавить новый сертификат:
Чтобы ознакомиться с закодированным файлом, расшифруйте его. Это доступно только ответственному за документ.
Сначала укажите папку для защищенной загрузки в настройках СБИС3 Плагина. Потом из нее добавьте вложение — СБИС защитит сведения с помощью всех доступных КЭП в кабинете отправителя и получателя. Файл смогут расшифровать только владельцы указанных электронных подписей.
Установить сертификат в карточку плательщика
Рекомендуем использовать для сдачи отчетности онлайн-версию СБИС. Она удобнее, не требует обновления, имеет больше функций — ЭДО, «Все о компаниях и владельцах», ОФД и ЕГАИС, «Поиск и анализ закупок», а также обладает рядом других преимуществ.
- Убедитесь, что ключевой носитель вставлен и сертификат просматривается средствами СКЗИ.
- Откройте карточку плательщика (меню «Контрагенты/Налогоплательщики», на названии организации).
- На закладке «Ответственные лица» перейдите к сотруднику (чаще всего, это руководитель), для которого нужно добавить сертификат.
- Нажмите «Получить сертификат». Запустится мастер создания сертификата.
Вариант 1. Установить сертификат с носителя, полученного в офисе продаж
- Если на данного сотрудника вы получили электронную подпись на носителе в нашем офисе, то этот способ установки сертификата будет предложен вам по умолчанию. Проверьте данные в блоке «Информация о сертификате», вставьте носитель с электронной подписью в компьютер и нажмите «Готово».
- Сертификат со статусом «Сертификат действителен» появится в строчке у этого ответственного лица. Нажмите «Сохранить».
Вариант 2. Установить сертификат с носителя (с выбором носителя)
Нажмите «Загрузить ответ на запрос сертификата», если файл с сертификатом вы получали на другом компьютере. Данный вариант загрузки используется в том случае, когда вы не можете получить ответ от оператора на том же рабочем месте, с которого отправляли запрос (например, нет доступа в Интернет). В этой ситуации скопируйте файл запроса на внешний носитель и отправьте его в УЦ по электронным каналам связи с другого компьютера. В ответ вы получите файл с расширением .cer
Windows XP/2000 или Windows Server 2003/2003 R2
- Откройте «Пуск/Панель управления/КриптоПро CSP».
- На вкладке «Сервис» нажмите «Установить личный сертификат», а затем «Далее».
- Кликните «Обзор» и выберите файл сертификата, который вы ранее выгрузили с носителя. Дважды нажмите «Далее».
- С помощью кнопки «Обзор» откройте список ключевых контейнеров и выберите тот, в котором хранится ваш сертификат. «Далее».
- В окне «Хранилище сертификатов» нажмите на «Обзор».
- Поставьте флаг «Показать физические хранилища», выберите папку «Личные» и нажмите «Ок», «Далее», «Готово».
Установка сертификата в хранилище «Личные»
Некоторым торговым площадкам и госпорталам для работы с ЭП нужно, чтобы сертификат вашей подписи был установлен в хранилище «Линчные». Рекомендуем для этого запустить мастер настройки рабочего места и следовать инструкциям на экране.
Он не только установит сертификаты, но и подготовит компьютер к работе с ЭП. Поместить сертификат в хранилище «Личные» можно и вручную. Порядок действий зависит от операционной системы.
Как установить новый сертификат в СБиС++?
Программа СБиС предоставляет неограниченные возможности для её пользователей. Если Вы являетесь менеджером или бухгалтером компании, то данная программа для работы вам будет просто необходима. Ведь она значительно облегчит для вас все процессы, сделает доставку электронной отчётности максимально быстрой и безопасной.
Очень часто пользователи программы СБиС являются обладателем электронных подписей, что значительно облегчает работу в программе и делает вход в систему максимально быстрым. Для подтверждения различных операций Вы можете использовать именно свою электронную подпись. Но как установить сертификат электронной подписи в программу СБиС? У многих новичков на этапе ознакомления с программой могут с этим возникать проблемы.
Предлагаем Вашему вниманию подробную инструкцию о том, как правильно установить сертификаты в СБиС и пользоваться своей электронной подписью для подтверждения различных операций.
Нет доступного сертификата для подписания документов.
Ошибка при подписании документов. Нет доступного сертификата для подписания документов. Диагностика данной ошибки начинается с выполнения теста профиля настроек, а также теста сертификата, добавленного в профиль настроек.
У данной ошибки есть несколько причин возникновения:
1. Указанный в сертификате пользователь отличен от пользователя, под которым произошла авторизация в программном продукте 1С.
В данном окне видно, что сертификат доступен пользователю: Гультяев Виталий Андреевич.
Следующим этапом необходимо проверить пользователя, под которым произошла авторизация в 1С. Для этого необходимо перейти в сведения о программе
В открывшемся окне необходимо обратить внимание на пользователя.
В данном случае пользователи различны. Авторизация в 1С выполнена под пользователем: Иванов Петр Степанович, а сертификат доступен пользователю: Гультяев Виталий Андреевич.
2. Срок действия сертификата в Профиле ЭДО истек.
! Обращаем Ваше внимание, что в случае, когда сертификат электронной подписи стал недействительным по сроку действия, нет необходимости в создании нового профиля (учетной записи) и получения нового идентификатора, достаточно в существующем профиле заменить сертификат с истекшим сроком действия на актуальный.
Установка сертификата ЭЦП в СБиС++
Обратите внимание, что в данном случае приведена инструкция, которая может использоваться для установки сертификатов в версию для компьютеров. То есть установить конревой сертификат с помощью данной инструкции вы сможете только в программу СБиС ++.
В первую очередь Вам необходимо убедиться в том, что у вас нет отчётов, которые были отправлены по старому сертификату. Старый сертификат вам необходимо будет заменить на новый, а значит, получить корреспонденцию по старому сертификату вам уже не удастся. Если же у вас имеются ответы, которые отправлялись по старому ключу, Вам необходимо выполнить следующие действия. Первым делом следует перейти в программу СБиС ++ и найти кнопку «Получить отчёты». После нажатия на данную кнопку все отчёты по старому ключу будут вам отправлены, то есть вы сможете получить подтверждение от операторов, протоколы из налоговой службы и прочие документы. Эти действия необходимо произвести до того момента, как вы начнёте обновление сертификата.
Если вам уже удалось выполнить все действия по старому сертификату и вы готовы поменять его на новый, то вам необходимо придерживаться инструкции, которая приведена ниже.
В первую очередь Вам необходимо найти носитель с вашим ключом, а затем вставить его в компьютер. После этого вам необходимо открыть программу СБиС ++ и найти меню «Контрагенты», а затем перейти в подпункт «Налогоплательщики». После нажатия на данной подпункт перед вами откроется новое окно, в котором вы увидите название вашей организации. Также вы увидите список ответственных лиц, которые имеют доступ к программе и документам компании. Вам следует перейти во вкладку «Ответственные лица» и найти имя руководителя вашей компании.
После двойного щелчка по названию должности на экране монитора появится окно с номером сертификата. В данном случае вам необходимо будет заменить сертификат на новый. Для этого сначала удаляем старый посредством нажатия на клавишу «Delete». После этого строка станет пустой, и сертификата у должности уже не будет. Для добавления нового сертификата Вам необходимо всего лишь снова сделать двойной щелчок уже по пустой строке. Данное действие активирует мастер запросов сертификатов и вы сможете последовать инструкции и загрузить новый сертификат с носителя, который вы ранее вставили в компьютер.
В окне мастера запросов сертификатов Вам необходимо сразу же поставить галочку у пункта «Установить с носителя». Далее вам просто нужно будет следовать инструкциям Мастера.
После поиска актуальных ключей программа выдаст вам все найденные варианты. Среди них Вам следует выбрать тот номер сертификата, который вы хотите установить для данной должности.
После нажатия на соответствующий сертификат вам следует ввести его пин-код, а затем посмотреть информацию о нём и нажать на кнопку «Готово».
После необходимо нажать на кнопку «Сохранить», однако сначала убедитесь в том, что все действия выполнены правильно, и что сертификат соответствует должности.
На этом процесс установки сертификата можно считать завершённым. С этого момента ключ будет успешно активирован. Если же в ходе выполнения данного процесса возникли какие-либо проблемы, значит, цепь сертификатов СБиС не закончена, и вам нужно будет выполнить все действия с самого начала.