Проверьте, установлена ли на Вашем рабочем месте «КриптоПро» версии 4. 0 или выше и действительна ли ее лицензия; Необходимо использовать для:
- Windows 11 — версию 5.0 R2 или выше.
- работы с сертификатами на «Рутокене ЭЦП 2.0» или Jacarta SE 2.0 — версию не ниже 5.0 R2 с PKCS#11.
Сообщение «Вставьте ключевой носитель» может возникать в любой программе в момент обращения к ключевому контейнеру. Вам необходимо:
Убедиться, что сертификат, которым Вы подписываете заявление, установлен на Вашем рабочем месте либо носитель подключен к компьютеру;
Подробная информация об установке сертификата есть в статье «Установка личного сертификата «КриптоПро CSP».
Настроить рабочее место при помощи «Мастера настройки».
Проверить срок действия лицензии на использование «КриптоПро CSP»: открыть «КриптоПро CSP» — вкладка «Общие» — блок «Срок действия». Если он:
Если сообщение возникло в:
При работе с электронной подписью появляется сообщение КриптоПро CSP «Вставьте ключевой носитель» или «Вставлен другой ключевой носитель».
Для решения ошибки необходимо выполнить следующие шаги:
Убедитесь, что вставлен носитель с сертификатом (смарт-карта, к примеру, Рутокен или flash-носитель). Носитель должен соответствовать выбранному сертификату.
Если носитель вставлен в компьютер, но сообщение продолжает появляться, необходимо переустановить личный сертификат через КриптоПро CSP.
Для этого откройте меню «Пуск» — «Панель управления» — «КриптоПро CSP». Откройте вкладку «Сервис», нажмите кнопку «Посмотреть сертификаты в контейнере».
В новом окне, нажмите «Установить». Если во всплывающем сообщении будет предупреждение о том, что сертификат уже присутствует в хранилище сертификатов, нажмите «Да».
Дождитесь сообщение об установке сертификата в хранилище «Личные». Нажмите «ОК».
Отдел технической поддержки
palich
Оставлено
:
8 марта 2020 г. 11:09:28(UTC)
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. Криптопро просит вставить ключевой носитель, отображает только локальный диск Д, ЭЦП установлено в реестр, но из реестра не берет данные. Уже второй день понять не могу, что происходит. Вот скрин.
Андрей *
Оставлено
:
8 марта 2020 г. 15:40:14(UTC)
Здравствуйте. Если есть контейнер в реестре — то можно решить проблему:а) Панель управленияКриптоПРО CSPСервисУстановить личный сертификатуказать файл с сертификатом, отметить опцию автопоиска контейнера — сертификат установится и будет связан с найденным контейнером в реестре. Файл сертификата — можно выгрузить так: ПускВсе программыКРИПТО-ПРОСертификатыОткроется консоль управления, в личном хранилище найти нужный сертификат, правой кнопкойвсе задачиэкспорт. б) Панель управленияКриптоПРО CSPСервисПросмотреть сертификаты в контейнереустановить сертификат из контейнера, который в реестре. После переустановки — перезайти на сайт, где появлялся запрос контейнера и проверить работу.
Андрей *
Оставлено
:
8 марта 2020 г. 15:41:49(UTC)
или у Вас контейнер только на диске D (была флешка — где она?)?а про реестр Вы писали, имея ввиду «установленный сертификат в реестр»?
palich
Оставлено
:
8 марта 2020 г. 20:50:48(UTC)
Спасибо, все заработала. Я уже пытался установить сертификат. Теперь еще раз попробовал и получилось. Заработало. Спасибо. Все ЭЦП находятся в реестре. Я не пользовался ими пару месяцев.
Сообщение «При выборе сертификата произошла ошибка. Не удалось найти закрытый ключ сертификата, причина -2146893805» может возникать в любой программе при обращении к ключевому контейнеру. Вам необходимо:
- Проверить, вставлен ли ключевой носитель.
- Убедиться, что сертификат установлен на рабочем месте.
- Настроить рабочее место при помощи «Мастера настройки».
- Проверить версию «КриптоПро CSP». Необходимо открыть программу «КриптоПро CSP» и проверить строку «Версия продукта». Версия должна быть не ниже 4.0. Для Windows 11 – 5.0.12000 или выше. При необходимости установить нужную версию.
- Воспользоваться другим браузером.
Если сообщение возникло:
В «Онлайн-Спринтере» при отправке отчета
Необходимо убедиться, что ФИО подписанта в отчете и сертификате, по которому вы вошли в «Онлайн-Спринтер», посимвольно и с учетом регистра совпадают, нет лишних пробелов или латинских символов. Если не совпадают, внести изменения в отчет, затем нажать «Сохранить».
В «Референте» в «Диагностике рабочего места»
- Удалить системный ящик: Зайти в меню «Параметры» — «Настройки ящиков». Выбрать нужный ящик и нажать «Удалить ящик». Нажать «Ок».
- Зайти в меню «Параметры» — «Настройки ящиков».
- Выбрать нужный ящик и нажать «Удалить ящик».
- Нажать «Ок».
- Нажать «Загрузить настройки».
- Выбрать личный сертификат для ЭДО той организации, для которой требуется создать ящик – «Далее» — если программа предложить установить корневые сертификаты, нажать «Да» – «Готово».
Зайдите Пуск-Все программы-КРИПТО-ПРО-КриптоПро CSP.
Перейдите на вкладку Сервис.
Нажмите — Просмотреть сертификаты в контейнере.
В открывшемся окне нажмите Обзор.
В открывшемся окне выберите контейнер закрытого ключа, нажмите ОК.
Важно: Не надо менять значения в пункте «Выберите CSP для поиска ключевых контейнеров»
Вне зависимости от значения, оставляем то что выбралось по умолчанию
Нажмите Далее.
Нажмите Установить, нажмите ОК (или, если сертификат уже присутствовал в хранилище, согласитесь на замену, нажав Да).
Нажмите Готово.
Нажмите — Установить личный сертификат.
Нажмите Обзор и выберите файл сертификата, нажмите Открыть.
Затем нажмите Далее.
Если хотите найти контейнер автоматически, то поставьте галочку Найти контейнер автоматически. При установке этой галочки КриптоПро CSP автоматически найдет контейнер, сответствующий сертификату.
Если Вы хотите выбрать контейнер вручную, то нажмите Обзор-Выберите соответствующий контейнер из списка-Нажмите ОК.
Нажмите Далее, нажмите Готово (если сертификат уже присутствовал в хранилище, согласитесь на замену, нажав Да).
Зайдите Пуск-Все программы-КРИПТО-ПРО- Инструменты КриптоПро
Перейдите на вкладку Контейнеры
Выберите контейнер закрытого ключа, нажмите «Установить сертификат»
В случае успеха Вы увидите внизу сообщение «Сертификат был успешно установлен»
Перейдите на вкладку Сертификаты
Нажмите на кнопку «Установить сертификаты» выберите файл сертификата, нажмите Открыть.
После этого появиться сообщение об успешной установке
Рекомендуется нажать на данное информационное сообщение и если в раскрывшемся окне написано, что сертификат установлен в хранилище Личное, то установка прошла успешно.
Если сертификат был установлен в хранилище отличное от Личное, то для него не был найден соответствующих контейнер. Подключите носитель с необходимым контейнером или настройте считыватели, после чего повторите установку.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ (если есть аббревиатуры, понятия и т
Ключевой носитель (Электронный идентификатор) — это компактное устройство в виде USB-брелка, которое служит для авторизации пользователя в сети или на локальном компьютере, защиты электронной переписки, безопасного удаленного доступа к информационным ресурсам, а также надежного хранения персональных данных.
USB-флеш-накопитель (сленг. флешка, флэшка , флеш-драйв) — запоминающее устройство, использующее в качестве носителя флеш-память, и подключаемое к компьютеру или иному считывающему устройству по интерфейсу USB
ПИН (англ. Personal Identification Number — персональный идентификационный номер) — аналог пароля
Защищенный носитель — это компактное устройство, предназначенное для безопасного хранения электронной подписи. Представляет собой устройство в виде USB-флешки с защищенной паролем картой памяти, на которой хранится информация для создания электронной подписи. Обеспечивает двухфакторную аутентификацию пользователя: для работы необходимо вставить токен в USB-разъем компьютера и ввести пароль.
Рекомендации по решению проблемы зависят от типа ключевого носителя, на котором расположен контейнер:
- USB-флеш-накопитель
- Rutoken и др. защищенные носители
- Реестр
Если в качестве ключевого носителя используется flash-накопитель, необходимо выполнить следующие шаги:
Убедиться, что в что в корне носителя находится папка, содержащая файлы: header, masks, masks2, name, primary, primary2. Файлы должны иметь расширение. key, а формат названия папки должен быть следующим: xxxxxx. 000
Если каких-либо файлов не хватает или их формат неверен, то, возможно, контейнер закрытого ключа был поврежден или удален.
Если в качестве ключевого носителя используется защищённый носитель Rutoken, необходимо выполнить следующие шаги:
Убедиться, что на рутокене горит лампочка. Если лампочка не горит, то следует воспользоваться следующими рекомендациями.
Обновить драйвер Rutoken (см. Как обновить драйвер Rutoken?).
Следует убедиться, что на Rutoken содержатся ключевые контейнеры. Для этого необходимо проверить количество свободной памяти на носителе, выполнив следующие шаги:
Если рутокен не виден в пункте «Считыватели» или при нажатии на кнопку «Информация» появляется сообщение «Состояние памяти ruToken не изменилось», значит, носитель был поврежден, необходимо обратиться к вашему менеджеру
В качестве ключевого носителя в сервисных центрах выдаются рутокены объемом памяти около 30000 байт. Один контейнер занимает объем порядка 4 Кб. Объем свободной памяти рутокена, содержащего один контейнер, составляет порядка 26 000 байт, двух контейнеров — 22 000 байт и т д.
Если объем свободной памяти рутокена составляет более 29-30 000 байт, то ключевые контейнеры на нем отсутствуют.
Если в качестве ключевого носителя используется считыватель Реестр, необходимо выполнить следующие действия:
Убедиться, что в КриптоПро CSP настроен считыватель «Реестр». Для этого:
Если считыватель отсутствует, его необходимо добавить.
В качестве считывателей (устройств — носителей ключевой информации) могут использоваться flash-накопители, реестр, смарт-карты
Иногда некоторые считыватели могут быть отключены в КриптоПро CSP. Чтобы работать с такими носителями, нужно добавить соответствующие считыватели.
Чтобы добавить считыватели:
1. Запустите КриптоПро CSP от имени администратора.
На вкладке «Оборудование» нажмите кнопку «Настроить считыватели».
В появившемся окне нажмите «Добавить».
В Мастере установки считывателей выберите, какой считыватель добавить: «Все съемные диски», «Реестр», «Все считыватели смарт-карт».
Нажмите «Далее», задайте имя считывателя при необходимости, нажмите «Готово».
В некоторых случаях для корректной работы добавленного считывателя потребуется перезагрузка.
Если ни одно из предложенных выше решений не поможет устранить проблему, возможно, ключевой носитель был поврежден, вам необходимо будет обратиться к вашему менеджеру. Восстановить данные с поврежденного защищенного носителя или реестра невозможно.
Если для работы используется дискета или flash-накопитель, копирование можно выполнить средствами Windows (этот способ подходит для версий КриптоПро CSP не ниже 3. Папку с закрытым ключом (и файл сертификата — открытый ключ, если он есть) необходимо поместить в корень дискеты (flash-накопителя). Название папки при копировании рекомендуется не изменять. Папка с закрытым ключом должна содержать 6 файлов с расширением. key.
Пример закрытого ключа — папки с шестью файлами, и открытого ключа — файла с расширением. cer.
Копирование контейнера также можно выполнить с помощью КриптоПро CSP. Для этого необходимо выполнить следующие шаги:Как правило, в закрытом ключе присутствует открытый ключ (файл header. key в этом случае будет весить больше 1 Кб). В этом случае копирование открытого ключа выполнять не обязательно.
Копирование с помощью КриптоПро CSP
Выбрать Пуск / Панель Управления / КриптоПро CSP.
Перейти на вкладку Сервис и кликнуть по кнопке Скопировать контейнер.
В окне «Копирование контейнера закрытого ключа» нажмите на кнопку «Обзор».
Выберите контейнер, который необходимо скопировать, и кликните по кнопке «Ок», затем «Далее».
Если вы копируете с защищённого ключевого носителя, то появится окно ввода, в котором следует указать pin-код.
Если вы не меняли pin-код на носителе, стандартный pin-код необходимо вводить соответственно его типу:
Rutoken — стандартный pin-код 12345678eToken /JaCarta – 1234567890
В следующем окне необходимо ввести имя Вашей копии. Придумайте и укажите вручную имя для нового контейнера. В названии контейнера допускается русская раскладка и пробелы. Затем кликните «Готово».
В окне «Выбор ключевого носителя» выберите носитель, на который будет помещен новый контейнер.
На новый контейнер будет предложено установить пароль. Рекомендуем установить такой пароль, чтобы вам было легко его запомнить, но посторонние не могли его угадать или подобрать. Если вы не хотите устанавливать пароль, можно оставить поле пустым и нажать «ОК».
В случае утери пароля/pin-кода использование контейнера станет невозможным.
Если вы копируете контейнер на смарт-карту ruToken/eToken /JaCarta, окно запроса будет выглядеть так:
В окне ввода укажите pin-код. Если вы не меняли pin-код на носителе, стандартный pin-код
Rutoken — 12345678eToken /JaCarta – 1234567890
После копирования система вернется на вкладку «Сервис» КриптоПро CSP. Копирование завершено.
Для работы с копией ключевого контейнера необходимо установить личный сертификат.
В меню Пуск выберите пункт «КРИПТО-ПРО», запустите приложение «КриптоПро CSP»
Перейдите на вкладку «Сервис» и нажмите кнопку «Просмотреть сертификаты в контейнере»:
В следующем окне нажмите кнопку Обзор, чтобы выбрать контейнер для просмотра (в нашем примере контейнер находится в Реестре):
После выбора контейнера нажмите кнопку Ок, затем Далее
Если после нажатия на кнопку Далее Вы видите такое сообщение:
«В контейнере закрытого ключа отсутствует открытый ключ шифрования», следует установить сертификат по рекомендациям, описанным в разделе «Установка через меню «Установить личный сертификат».
В окне Сертификат для просмотра нажмите кнопку Установить:
Если откроется сообщение «Этот сертификат уже присутствует в хранилище сертификатов. Заменить существующий сертификат новым, с проставленной ссылкой на закрытый ключ?», нажмите Да:
Дождитесь сообщения об успешной установке:
Сертификат установлен. Можно закрыть все открытые окна КриптоПро.
Установка через меню «Установить личный сертификат».
Для установки сертификата этим способом Вам понадобится файл сертификата (файл с расширением. cer).
Перейдите на вкладку «Сервис» и нажмите кнопку «Установить личный сертификат»:
В следующем окне нажмите кнопку Обзор, чтобы выбрать файл сертификата. Укажите путь к файлу сертификата и нажмите кнопку Открыть (в нашем примере файл сертификата находится на Рабочем столе):
В следующем окне нажмите кнопку Далее; в окне Сертификат для установки нажмите Далее.
Поставьте галку в окне Найти контейнер автоматически (в нашем примере контейнер находится в Реестре компьютера) и нажмите Далее:
В следующем окне отметьте пункт Установить сертификат (цепочку сертификатов) в контейнер и нажмите Далее:
В окне Завершение мастера установки личного сертификата нажмите Готово.
Если КриптоПро CSP запрашивает pin-код от контейнера, введите нужный код или попробуйте стандартные pin-коды носителей:
Носитель не определяется операционной системойПри установке носителя в компьютер появляется сообщение «Программное обеспечение для устройства не было установлено»:
Причина №1. Драйвер не установлен или не назначен ОС (устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком)
- Вытащите носитель.
- Вставьте носитель в компьютер.
Причина №2. Драйвер установлен некорректноПодключите носитель к другому компьютеру, предварительно установив драйвер. Если носитель определился операционной системой, то на первом компьютере удалите драйвер и установите его заново. Причина №3. USB-порт работает некорректноПопробуйте подключить носитель к другому USB-порту. Дождитесь завершения процесса подключения. Причина №4. Носитель неисправенПодключите носитель к другому компьютеру, предварительно установив драйвера. Если ситуация повторяется и там, то скорее всего носитель неисправен. Обратитесь к вашему менеджеру. Что делать, если компьютер не видит флешку с ЭПЕсли компьютер не видит ЭП с флешки, нужно проверить, вставлен ли ключевой носитель в компьютер. Если носитель присутствует, убедитесь, что в «КриптоПро» на вкладке «Оборудование» — «Настроить считыватели» есть пункты «Все съемные диски» и «Все считыватели смарт-карт». Если они отсутствуют, то необходимо:— на вкладке «Настроить считыватели» нажать кнопку «Добавить» — «Далее»;— в открывшемся окне «Выбор считывателя» в левом столбце выбрать «Все производители»;— справа выбрать «Все считыватели смарт-карт» и нажать кнопку «Далее» — «Готово». Сбис не видит электронный ключПустой ли Рутокен можно понять по свободному месту на нем. Эту информацию можно получить в окне «Информация о Рутокен». Полная емкость Рутокен указана в килобайтах в строке «Тип» (8K, 16K, 32K, 64K). Контейнер Крипто-Про занимает около 4 килобайт.
Проверьте работоспособность Рутокен через копирования на него ключа с другого носителя.
- Скопируйте ключи на Рутокен.
- Просмотрите сертификат через КриптоПро CSP.
Причина № 2. Не корректный просмотр сертификатаРутокен вставлен в USB порт, на нем загорелся индикатор. При попытке просмотреть сертификаты в контейнере Рутокен мигает, но сертификат не просматривается. Убедитесь, что ключи выданы для Вашей версии КриптоПро. Для этого необходимо связаться с менеджером в Вашем регионе. Нужно личный документ удостоверить, а компьютер не видит флешку с ЭЦП? Работа стоит, потому что не получается регистрироваться на площадках и подписывать документы? Значит, нужна настройка системы, возможно, даже придётся вносить правки в реестр ОС (если это Windows). Трудности валидации на сайте «РТС-Тендер» возникают из-за того, что ЭЦП browser Plug-In не видит ключ RuToken или только сертификат на подпись. Узнать, почему ПК не видит ключ электронной подписи, помогут инструкция от поставщика специализированного ПО, тематический форум на сайте ФНС или ресурсах, посвящённых ЭЦП, а также специалисты из службы технической поддержки производителя крипто-ПО. Как должно работатьПочему не видит ЭЦП компьютер? Вроде и ключ в виде флешки есть (тот же RuToken), и утилита «Крипто-Про» установлена, а проверка ЭП не выполняется. Основная причина — ПК изначально не видит флешку ЭЦП. Это возникает обычно, потому что ключ пытаются запустить на устройстве с неподдерживаемой ОС. Ведь каждый ключик-флешка делается под свою среду, и банальное обновление ОС может привести к потере совместимости с имеющимся ключом ЭЦП (флешкой). Когда установка криптопровайдера выполнена на поддерживаемом аппарате, по инструкции, но всё равно компьютер не видит ЭЦП, проблема может быть и в самом ключе. Чтобы разобраться, свяжитесь с поддержкой. Там у вас запросят скриншоты:
- версии/сборки CSP (вкладка «Общие»);
- ошибок при подключении контейнера ЭЦП.
Что делать если компьютер не видит ЭЦПТрудности валидации на сайте «РТС-Тендер» возникают из-за того, что ЭЦП browser Plug-In не видит ключ RuToken или только сертификат на подпись. Узнать, почему ПК не видит ключ электронной подписи, помогут инструкция от поставщика специализированного ПО, тематический форум на сайте ФНС или ресурсах, посвящённых ЭЦП, а также специалисты из службы технической поддержки производителя крипто-ПО. Как должно работатьПочему не видит ЭЦП компьютер? Вроде и ключ в виде флешки есть (тот же RuToken), и утилита «Крипто-Про» установлена, а проверка ЭП не выполняется. Основная причина — ПК изначально не видит флешку ЭЦП. Это возникает обычно, потому что ключ пытаются запустить на устройстве с неподдерживаемой ОС. Ведь каждый ключик-флешка делается под свою среду, и банальное обновление ОС может привести к потере совместимости с имеющимся ключом ЭЦП (флешкой). Когда установка криптопровайдера выполнена на поддерживаемом аппарате, по инструкции, но всё равно компьютер не видит ЭЦП, проблема может быть и в самом ключе. Чтобы разобраться, свяжитесь с поддержкой. Там у вас запросят скриншоты:
Кроме того, укажите специалистам, где получали ЭЦП, на каком носителе у вас установлен контейнер (рутокен, етокен, флешка или реестр) и какая используется ОС (разрядность, сборка). Компьютер не видит сертификат ЭЦП: первые шагиЕсли компьютер не видит сертификат электронной подписи, то в операционной системе Windows нужно пройти по адресу:Пуск — Панель управления — КриптоПРО CSP — Сервис — Протестировать — По сертификату. Так можно понять, установлен ли сертификат в Личное хранилище пользователя с привязкой к RuToken-у. Лучше использовать браузер Internet Explorer, так как java script может некорректно работать в других браузерах. Если компьютер не видит ЭЦП, то в первую очередь необходимо посетить тематический форум компании КриптоПро. Если вопрос не будет решён собственными силами, тогда обратиться в службу поддержки (прислать туда евент-логи системы и приложений, указать версию/сборку CSP, ОС). Не ставится ключ/сертификатПочему «КриптоПро» CSP может не видеть ключей на Рутокен? Следует проверить такие параметры:
- корректно ли установлена программа (запущена ли служба Windows Installer);
- есть доступ в сеть;
- выдан корректный ключ в сертифицированном центре.
В принципе нужно диагностировать две причины, почему «КриптоПро» не видит Рутокен. Первая — это отсутствие ключей на Рутокене. Чтобы проверить, не пустой ли Рутокен, нужно понять, есть ли свободное место на нем. Для этого в окне «Информация о Рутокене» посмотрите объем занятого места. Контейнер Крипто-про занимает примерно 4 килобайта. Второй причиной, почему «КриптоПро» не видит ключи на Рутокен, является некорректный просмотр. вы не можете просмотреть сертификат подписи. В этом случае вам необходимо обратиться в УЦ, который выдавал подпись. При установке желательно делать так:установить личный сертификат, следуя мастеру установкиуказать через «Обзор» расположение файла сертификата с расширением. cerвыбрать контейнер закрытого ключа (через «Обзор» выбрать сертификат на считывателе — флешке/дискете)Если когда-то были неправильно установлены предыдущие ключи и новый носитель не устанавливается, то нужно очистить реестр (Windows). Для этого в панели CSP есть кнопка «Удалить запомненные пароли». Если в событиях приложений ошибок не было, а в системе евент-логи их показали, необходимо проверить файлы Sfc/scannow, а после перерегистрировать компоненты MSIExec/unregister, потом — MSIExec/regserver. Список доступных электронных подписей пустПри попытке утвердить документ, отправить отчет, зарегистрировать ЭП или включить документооборот в карточке организации появляется сообщение «Выберите электронную подпись», но в окне нет ни одной ЭП.
Если подпись зарегистрирована в СБИС, но недоступна,Причина №1. Электронная подпись отсутствует на носителеВставьте в ПК носитель с ЭП и нажмите. Если подпись все равно не отобразилась, проверьте, есть ли она на носителе:
- да — переходите к причине №4 и далее;
- нет — проверьте работу носителя на другом ПК. Подписи не отображается и там — сломался носитель или ключ удален . Обратитесь к менеджеру для приобретения новой ЭП.
Причина №2. Ключ не определяется операционной системойВставленный носитель не определяется компьютером, появляется сообщение «Программное обеспечение для устройства не было установлено». Устраните проблему. Причина №3. Ключ не определяется СКЗИУбедитесь, что на ПК не установлено второе СКЗИ. Проверьте работу носителя на другом устройстве с установленными драйверами и СКЗИ. Если носитель определяется, обратитесь в техническую поддержку. Причина № 4. ЭП уже зарегистрирована в СБИСЭлектронные подписи, которые хранятся на доступных носителях, уже зарегистрированы в системе. Дополнительная регистрация не требуется. Закройте окно. Причина № 5. Отсутствует лицензия на СКЗИНажмите «Пуск», откройте «КРИПТО-ПРО/Управление лицензиями КриптоПро PKI» и перейдите в раздел «КриптоПро CSP». Если срок действия лицензии истек или данные о ней отсутствуют, обратитесь к менеджеру для приобретения новой. Есть действующее лицензионное соглашение на КриптоПро — введите серийный номер. Если он указан, но не отображается в окне «Управление лицензиями КриптоПро PKI», значит серийный номер заблокирован производителем. Проверить его можно на сайте КриптоПро.
Причина № 6. Доверенность на подписание не оформлена или заполнена неправильноУбедитесь, что в отчете правильно выбран подписант. Для этого откройте раздел «Титульный лист», «Реквизиты» или кликните ссылку «Кто подписывает» — зависит от формы. Если подписывает уполномоченный представитель, проверьте доверенность: верно ли выбран доверитель, указаны ли в блоке «Кому» те же ФИО и организация, что и в ЭП. Причина № 7. ЭП не подходит для подписания текущего отчетаЕсли рядом с подписью отображается сообщение «Для этого отчета подходят ключи, выпущенные под СКЗИ КриптоПро CSP или VipNet CSP», значит она выпущена на LISSI-CSP, Signal-COM CSP либо на СКЗИ, встроенной в Рутокен ЭЦП 2. 0 или JaCarta-2 SE. Они не поддерживают данных в режиме шифрования CBC, поэтому такой ЭП нельзя подписывать:
- ЭЛН, ПОВЭД — в ФСС;
- СЗВ-ТД, ЗПЭД — в ПФР;
- любые отчеты в МВД или Росприроднадзор.
Для отправки этих отчетов используйте ЭП, выпущенную на СКЗИ КриптоПро CSP или VipNet CSP. Если у вас ее нет, обратитесь к менеджеру для приобретения новой подписи. Причина № 8. Электронная подпись поврежденаПричина № 9. Неисправно устройство (дисковод или USB-разъем), в которое вставлен носитель с сертификатом электронной подписиВставьте носитель с электронной подписью в другое устройство или USB-разъем и повторите действие. Причина № 10. В контейнере электронной подписи отсутствует сертификат
- Откройте «Пуск/КРИПТО-ПРО/КриптоПро CSP», перейдите на вкладку «Сервис» и нажмите «Установить личный сертификат».
- В открывшемся окне нажмите «Далее». Кликните «Обзор» и выберите файл сертификата. Дважды нажмите «Далее».
- Установите флаг «Найти контейнер автоматически» и перейдите на следующий шаг кнопкой «Далее».
- Убедитесь, что указано хранилише «Личные». Если нет, нажмите «Обзор» и выберите его. Кликните «Далее», затем «Готово». Если появиться запрос на замену существующего сертификата новым, нажмите «Да».
Дождитесь сообщения об успешной установке.
Если ни одно из предложенных решений не помогло, обратитесь в техподдержку. Не обнаружена электронная подписьПри регистрации или авторизации в личном кабинете на сайте «Честный знак» не обнаружена электронная подпись.
Причина 1. Носитель с ключом электронной подписи не вставлен в компьютерПодключите носитель с электронной подписью к компьютеру. Причина 2. Не установлена СКЗИПричина 3. Не установлен драйвер носителяЧтобы компьютер мог работать с электронной подписью, которая хранится на Рутокене, установите драйвер носителя. Причина 4. На компьютере не установлены сертификатыУстановите личный и корневые сертификаты. Причина 5. Не установлен плагин
Если контейнер записан в реестр
- Нажать «Файл» — «Экспорт»;
- Ввести название резервной копии в поле «Имя файла»;
- Указать путь для сохранения файла с расширением .reg;
- Выбрать «Весь реестр»;
- Нажать «Сохранить».
- Откройте выгруженный файл реестра с помощью «Блокнота»;
- Сохраните изменения;
- Запустите файл реестра;
- Согласитесь с внесением изменений в реестр. Важно! Сертификат ЕГАИС и «Ключ для маркировки 2.0» не отображаются в «КриптоПро».
Если у Вас сертификат ЕГАИС или «Ключ для маркировки 2.
Чтобы просмотреть информацию о данных сертификатах, необходимо открыть драйвер вашего токена. Если у Вас:
- JaCarta SE, необходимо: Запустить «Единый клиент JaCarta»; Перейти на вкладку «ГОСТ». Чтобы посмотреть информацию: об открытой части сертификата, перейти в раздел «Ключи и сертификаты»; о закрытой части сертификата, нажать «Ввести PIN-код» в правом нижнем углу и ввести PIN-код от ГОСТ части токена (по умолчанию 1234567890). В «Едином клиенте JaCarta» две вкладки «ГОСТ». Чтобы посмотреть информацию о сертификате, необходимо проверить их обе.
- Запустить «Единый клиент JaCarta»;
- Перейти на вкладку «ГОСТ». Чтобы посмотреть информацию: об открытой части сертификата, перейти в раздел «Ключи и сертификаты»; о закрытой части сертификата, нажать «Ввести PIN-код» в правом нижнем углу и ввести PIN-код от ГОСТ части токена (по умолчанию 1234567890).
- об открытой части сертификата, перейти в раздел «Ключи и сертификаты»;
- о закрытой части сертификата, нажать «Ввести PIN-код» в правом нижнем углу и ввести PIN-код от ГОСТ части токена (по умолчанию 1234567890).
- «Рутокена ЭЦП 2.0»: Запустить «Панель управления Рутокен»; Перейти на вкладку «Сертификаты». Чтобы посмотреть информацию: об открытой части сертификата, перейти в раздел «Личные сертификаты»; о закрытой части сертификата, нажать «Ввести PIN-код» в правом верхнем углу и ввести PIN-код пользователя (по умолчанию 12345678).
- Запустить «Панель управления Рутокен»;
- Перейти на вкладку «Сертификаты». Чтобы посмотреть информацию: об открытой части сертификата, перейти в раздел «Личные сертификаты»; о закрытой части сертификата, нажать «Ввести PIN-код» в правом верхнем углу и ввести PIN-код пользователя (по умолчанию 12345678).
- об открытой части сертификата, перейти в раздел «Личные сертификаты»;
- о закрытой части сертификата, нажать «Ввести PIN-код» в правом верхнем углу и ввести PIN-код пользователя (по умолчанию 12345678).
Дополнительно. Зарегистрировать открытую часть сертификата ЕГАИС на «Рутокене ЭЦП 2. 0» можно при помощи драйвера токена. Для этого необходимо:
- Открыть «Панель управления Рутокен» — «Сертификаты».
- Выбрать нужный сертификат и поставить галку в столбце «Зарегистрирован». Если снять галку в столбце «Зарегистрирован», сертификат будет удален из хранилища «Личные».
*Контейнер (ключевой контейнер) – способ хранения закрытых ключей, реализованный продуктом «КриптоПро». Представляет из себя 6 файлов с расширением. key.
Если контейнер находится на токене
Переустановите драйвера для токена:
- RuToken Драйвер можно загрузить из «Личного кабинета» («Управление услугами» — «АРМ» — «Дистрибутивы программ» — Rutoken) или с сайта производителя в разделе «Центр загрузок».
- JaCarta SE 2.0 Необходимо установить: «Единый клиент JaCarta»; Конфигурационную утилиту JaCarta (ЕГАИС). Загрузить файлы можно с сайта производителя. На всех этапах установки необходимо нажимать «Далее»
- «Единый клиент JaCarta»;
- Конфигурационную утилиту JaCarta (ЕГАИС). Загрузить файлы можно с сайта производителя. На всех этапах установки необходимо нажимать «Далее»
Если ключевой носитель выбран правильно
Необходимо переустановить личный сертификат.
Если затруднение сохранилось, необходимо:
удалить информацию об использованных съемных носителях:
Запустить «КриптоПро CSP» («Пуск» — «Настройка» — «Панель управления» — «КриптоПро CSP»);
На вкладке «Сервис» нажать «Удалить запомненные пароли»;
В разделе «Удалить информацию об использованных съемных носителях» отметить графу «Пользователя» и нажать кнопку «ОК».
Если кнопка «Удалить запомненные пароли» неактивна, необходимо запустить «КриптоПро» от имени администратора. Если пароль отсутствует, поля в блоке «Удалить запомненные пароли» будут неактивны.
Если сертификат записан на токен, необходимо установить драйвер токена, загрузив дистрибутив с сайта производителя. Если драйвер установлен – переустановить.
Переустановить «КриптоПро CSP».
Чтобы проверить, какой контейнер соответствует сертификату
- запустить «Диагностику рабочего места»;
- открыть вкладку «Проверка криптографии»;
- в разделе «Список сертификатов» кликнуть по ссылке «Таблица соответствия сертификатов и закрытых ключей в системе».
«Едином личном кабинете» после нажатия на «Получить ЭП»
Изменить язык системы на русский и снять галку «Бета версия: использовать Юникод (UTF-8) для поддержки языка во всем мире» (только для Windows 10):
- Windows 7: «Пуск» — «Панель управления» — «Часы, язык и регион» — «Язык и региональные стандарты» — «Дополнительно» — «Изменить язык системы»;
- Windows 10: «Пуск» — «Параметры» — «Язык» — «Административные» — «Дополнительно» — «Изменить язык системы».
Проверить, установлен ли на рабочем месте другой криптопровайдер. Если да, рекомендуем перенести систему на другое рабочее место.
Если контейнер находится на флеш-накопителе или жестком диске
Убедитесь, что папка с контейнером находится в корневой папке. Контейнер должен иметь вид Имя контейнера. XXX, где XXX – произвольный номер из трех цифр.
Если папка с контейнером и резервная копия отсутствуют, Вам необходимо получить новый сертификат. Если вам необходим сертификат:
- Для представления отчетности, действуйте согласно статье.
- Для ЭТ, вам нужно приобрести новый сертификат.