Протокол действий по проверке ЭП на 6 площадках.
(Примечание. При смене ЭП на КЭП ставил галочку в графе с примерно таким названием: «я подтверждаю смену ролей» — это отметил где-то один раз, но встречается почти везде).
sberbank-ast.ru
Старая подпись не работает, новая — тоже. Подал заявку на привязку КЭП (участникам — регистрация — «Привязать сертификат к зарегистрированному
пользователю»). Результат пока неизвестен.
etp.roseltorg.ru
Старая подпись работает. Привязал КЭП в учетке.
Чёрный пояс по чёрному юмору. Игностик, сталинист, сексист, циник и мизантроп.
Что делать, если на этп или портале не отображается нужный сертификат?
- Пройдите и выполните рекомендуемые действия;
- Установите дополнительные компоненты, необходимые для работы на площадке, если таковые имеются (например, Плагин для Портала Госуслуг, Blitz Smart Card Plugin, Компонент Ланит для сайта Госзакупок и т.д.);
- Убедитесь, что на компьютере верно указаны дата, часовой пояс и время;
- Проверьте, что сертификат установлен в хранилище «Личные». При необходимости переустановите сертификат, используя . Убедитесь при этом, что срок действия вашего сертификата не истёк;
- Попробуйте режим представления совместимости в Internet Explorer («Сервис» либо кнопка в виде «шестеренки» / «Параметры просмотра в режиме совместимости» / добавить адрес площадки);
- Проверьте работу в других браузерах (Google Chrome, Mozilla Firefox, Яндекс Браузер, Спутник), а также на другом компьютере;
- Проверьте компьютер на вирусы (например, с помощью утилиты Dr.Web Cure It)
Если вышеперечисленные действия не помогли, вновь пройдите и обратитесь с её номером в
Возможные проблемы
Основные трудности, которые возникают у заказчиков и поставщиков при настройке сертификатов в системе:
- Перебои в работе сайта. Перед тем как проводить настройку, зайдите в раздел «Новости» на главной странице системы. Если там вывешено объявление о проведении регламентных работ — регистрация новой ЭЦП в ЕИС затруднена, отложите настройку. Когда перебои в работе не связаны с регламентными работами — обратитесь в техподдержку.
- Всплывающие окна не открываются. Решить вопрос поможет отключение блокировки всплывающих окон в браузере и добавление ресурса в список доверенных узлов.
- Если система блокирует ваши действия, проверьте, есть ли у вас права администратора.
- Информация в личном кабинете не отображается, отображается некорректно или в неполном объеме. Для устранения этой проблемы проверьте, соответствует ли ваш браузер и его настройки требованиям системы. Если параметры браузера соответствуют тем, что рекомендованы, следует обратиться в техподдержку или воспользоваться программой настройки, которую предлагает ЕИС.
Если не удалось войти
Для успешной работы в личном кабинете
Аккредитоваться на площадке zakazrf.ru, если Вы этого еще не сделали
2) Убедитесь в том, что Вы установили
3) Убедитесь, что у Вас установлена программа системы криптографической защиты 3.0 (или выше) или иной крипто-провайдер;
4) Убедитесь, что у Вас установлен корневой сертификат удостоверяющего центра, который выдал Вам электронную цифровую подпись
как это сделать
Для работы в Internet Explorer:
Автоматическая установка корневых сертификатов, настройка браузера, установка криптографического модуля выполняется через утилиту
Для Работы в сторонних браузерах (Chrome, FireFox, Opera):
Криптографический плагин для работы со сторонними браузерами
Зачем обновлять электронную подпись
Размещение тендера, выбор победителя процедуры закупки, заключение и закрытие контракта проводятся с помощью электронного документооборота, в котором каждый документ утверждается цифровым ключом руководителя или сотрудника, которого уполномочил управленец.
Цифровая подпись используется заказчиками и поставщиками для совершения действий в Единой информационной системе и для работы на торговых площадках.
Заказчик, который не оформит и не зарегистрирует в информационной системе сертификат до окончания его действия, рискует сорвать проводимые тендеры и не исполнить взятые на себя обязательства.
Пока не проведена регистрация ЭЦП в ЕИС, для поставщиков и заказчиков совершение любых юридически значимых действий на торговых площадках и в информационной системе невозможно.
Как зарегистрировать новый сертификат электронной подписи на этп (госзакупки)
Вы получили новый сертификат электронной подписи для торгов на федеральных электронных торговых площадках. Что теперь делать?Рекомендуем зарегистрировать новый сертификат электронной подписи на ЭТП (Электронной Торговой Площадке)
Если вы уже проходили процедуру аккредитации на ЭТП, заново эту процедуру проходить не нужно. Однако, новый сертификат стОит зарегистрировать на ЭТП.
В целом, при наличии регистрации в ЕРУЗ проводить регистрацию сертификата на федеральных площадках не обязательно. Так как на каждой из федеральных площадок есть возможность входа через кнопку Госуслуги/ЕСИА.
Однако, если конкретная ЭТП позволяет добавить новый сертификат после его получения, мы проделать эту процедуру. Таким образом вы обеспечите дополнительную возможность работы на площадке, даже в случае сбоев в работе систем Госуслуги и/или ЕИС.
Как именно можно зарегистрировать сертификат на конкретной ЭТП объясняется в инструкциях каждой конкретной площадки. Помимо этого, каждая электронная торговая площадка имеет собственную службу технической поддержки, специалисты которой смогут дать вам подробные консультации в случае необходимости. Ниже мы приводим общее описание процедуры регистрации нового сертификата ЭТП на федеральных торговых площадках. Если вам потребуется более детальная информация – ищите ее на площадках.
Если вам потребуется помощь при регистрации ЭП на площадках, мы предоставляем платные консультации по работе на площадках. Специалисты нашего УЦ могут провести вам регистрацию электронной подписи, настройку рабочего места.
Сбербанк-аст
В этом случае привязка нового сертификата к площадке не потребуется, так как будет использоваться информация из реестра участников закупок.
Если по какой-либо причине у вас нет регистрации в ЕРУЗ, необходимо её пройти.
В меню «Личный кабинет» – «Реестр представителей» выберите пиктограмму «Изменение представителя».
В открывшейся форме «Заявление об изменении доверенности» в поле «Сертификат пользователя» нажмите кнопку «Очистить».
Затем нажмите кнопку «Прикрепить» и в окно загрузки добавьте новый сертификат пользователя открытого ключа в формате .cer.
Далее нажмите кнопку «Подписать и сохранить».
После этого можно будет сразу входить на ЭТП по новому сертификату.
На указанный адрес электронной почты придет ссылка для формирования нового пароля.
Ртс-тендер
Для работы на данной площадке по государственным торгам необходима регистрация в ЕИС.
Если организация участника торгов зарегистрирована в ЕИС, то все действия по добавлению пользователей данной организации выполняются в личном кабинете организации в ЕИС.
Заказ рф «татарстан»
На главной странице ЭТП нажмите вкладку «Регистрация».
Выберите кнопку «Добавить новую ЭЦП».
Нажмите кнопку «Пользователь организации» и выберите новый сертификат и организацию из списка.
Входить на площадку по новому сертификату можно будет сразу после выполнения этих действий.
Техническая поддержка площадки доступна круглосуточно через мессенджер Whatsapp по номеру 79053767817.
Телефон: 8 (800) 700-98-73
Национальная электронная площадка
Добавить новый сертификат на ЭТП НЭП можно двумя способами:
Далее раскройте раздел «Мой кабинет» и выберите пункт «Загрузка сертификатов». Укажите нужный сертификат.
На главной странице сайта ЭТП НЭП, не заходя в личный кабинет, кликните на блок «44 ФЗ» и выберите раздел «Участникам». В выпадающем меню нажмите кнопку «Регистрация доверенности».
В самом нижнем поле формы выберите новый сертификат и нажмите кнопку «Отправить».
Независимо от того, первым или вторым способом вы добавите сертификат, вы сможете сразу входить на ЭТП по новому сертификату.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, обращайтесь в техподдержку площадки.
Еэтп «росэлторг»
Этп рад
На главной странице ЭТП кликните на блок «Закупки 44».
Кликните на ссылку «Регистрация участников» в верхней части открывшейся страницы.
В открывшейся панели выберите вариант «Регистрация доверенности».
Если появится сообщение «Пользователь с таким сертификатом уже зарегистрирован», нажмите кнопку «Продолжить».
Заполните форму и нажмите кнопку «Подписать и отправить».
Заявка на добавление нового сертификата электронной подписи будет утверждена в течение часа после подтверждения адреса электронной почты.
В разделе «Мой кабинет» нажмите кнопку «Смена электронной подписи».
Выберите новую электронную подпись и нажмите кнопку «Подписать и отправить».
На новой странице поставьте галочку «Я подтверждаю смену ролей» и нажмите кнопку «Подписать и отправить».
Входить на площадку по новому сертификату можно будет сразу после выполнения указанных действий.
Тэк-торг
В личном кабинете выберите раздел «Пользователи», а затем в выпадающем списке нажмите кнопку «Реестр пользователей».
Напротив ФИО пользователя кликните ссылку «Изменить данные».
Нажмите кнопку «Загрузить новую ЭП».
В списке сертификатов выберите новый сертификат и нажмите «ОК».
Если у вас есть действующий сертификат, войдите в личный кабинет площадки с его помощью.
Чтобы получить возможность загрузить новую ЭП в личном кабинете нужно предоставить официальное письмо на имя генерального директора ЗАО «ТЭК-Торг» Сытина Д.А с просьбой отвязать ЭП от учетной записи.
Чтобы сделать это зайдите в меню «Настройки», выберите пункт «Личные сведения», подпункт «Обновить сведения об ЭП» и нажмите кнопку «Загрузить ЭП».
После этого можно будет сразу входить на площадку по новому сертификату.
Этп газпромбанк
Если пароль утерян, воспользуйтесь сервисом «Забыли пароль» на панели входа. Если входные данные полностью утеряны, обратитесь в техническую поддержку площадки: телефон 8 800 100-66-22.
В верхней части страницы нажмите «Ещё», выберите из выпадающего пункт «Настройки», далее «Загрузить ЭП».
В окне «Смена электронной подписи» выберите новый сертификат и нажмите кнопку «Изменить».
Секция для 223-ФЗ и т. д.
В личном кабинете перейдите в раздел «Настройки»
Выберите пункт «Личные сведения» и нажмите кнопку «Обновить сведения об ЭП».
Выберите новый сертификат и нажмите кнопку «Сохранить».
После этого можно будет сразу входить на площадку по новому сертификату.
Чтобы зарегистрировать новый сертификат электронной подписи на торговой площадке нужно немного времени и простое следование инструкции. Если у вас еще нет сертификата электронной подписи для торгов, приобретайте:
госзакупкирегистрация ЭЦП на ЭТПэлектронные торгиЭТП
Национальная электронная площадка
Информация об ЭП пользователя не была передана из ЕИС на электронную площадку. Для инициирования процесса передачи сертификата на площадку, пользователю необходимо:
- Войти в личный кабинет в ЕИС ().
- Внести изменения в информацию о пользователе (например, изменить телефон, поставить точку в любом текстовом поле и пр.), после чего нажать на кнопку «Сохранить».
После сохранения внесенных изменений сведения о пользователе (в т. ч. и об ЭП) будут повторно отправлены электронную площадку.
Обращаем ваше внимание, что передача новых данных происходит в соответствии с регламентом обмена информацией между ЕИС и Оператором и может занимать
до 3-х часов
Если вышеуказанные действия не помогли, необходимо направить обращение в службу поддержки ЭТП, обязательно указав:
- ИНН и ОГРН вашей организации,
- Наименование вашей организации,
- ФИО владельца ЭП.
- Скриншот ошибки, возникающей при входе на ЭТП.
- Скриншот проверки подписи (в открытой части ЭТП необходимо в разделе «Вход» → «Вход по электронной подписи» нажать на кнопку «Проверить ЭП»).
- Скриншот проверки настроек.
- Открытый ключ ЭП (сертификат).
Расскажем, что делать если система не видит сертификат электронной подписи…
Проблемы при проверке действительности сертификата электронной подписи могут привести к ряду неприятных ситуаций.
Без сертификата цифровой электронной подписи невозможно подтверждение документов, авторизация, регистрация на специализированных ресурсах. Кроме этого в ряде случаев может пропасть доступ к информационным базам
Если система не видит сертификат электронной подписи паниковать не стоит — чаще всего решение этой проблемы простое.
https://youtube.com/watch?v=KXXucyukXAc%3Ffeature%3Doembed
Для начала производится проверка следующих пунктов:
- Корректность установки программы;
- Наличие подключения к сети интернет;
- Подлинность выданного в сертифицированном центре ключа.
Если система по-прежнему не видит сертификат электронной цифровой подписи необходимо выполнить несколько шагов.
Что рекомендует криптопро
Чтобы действовать в рамках ФЗ, рекомендовано установить плагины с официального сайта «КриптоПро». Бесперебойно Plugin взаимодействует с Google Chrome, Internet Explorer. Остальные браузеры игнорируют установку.
Почему криптопро не видит ключ эцп
КриптоПро CSP — самый популярный криптографический софт на российском рынке. Большинство торговых площадок и автоматизированных госсистем работают только с этим криптопровайдером. Программное обеспечение распространяется на безвозмездной основе разработчиком и через дистрибьюторскую сеть, а за лицензию придется платить. При покупке квалифицированной ЭП (КЭП) клиенты получают набор средств:
- закрытый и открытый ключи;
- сертификат ключа проверки электронной подписи (СКПЭП, СЭП) — привязан к открытому ключу;
- физический носитель, на который записываются все перечисленные средства.
Каждый раз, когда владельцу СЭП нужно подписать цифровой файл, он подключает USB-носитель к ПК и вводит пароль (двухфакторная идентификация). Возможен и другой путь — записать все компоненты в реестр ПК и пользоваться ими без физического криптоключа.
В работе с ЭП возникают такие ситуации, когда пользователь пытается заверить документ в интернете или в специальном приложении, открывает список ключей и не видит СЭП. Проблема может быть спровоцирована следующими факторами:
Что делать, если на этп или портале не отображается нужный сертификат?
- Пройдите и выполните рекомендуемые действия;
- Установите дополнительные компоненты, необходимые для работы на площадке, если таковые имеются (например, Плагин для Портала Госуслуг, Blitz Smart Card Plugin, Компонент Ланит для сайта Госзакупок и т.д.);
- Убедитесь, что на компьютере верно указаны дата, часовой пояс и время;
- Проверьте, что сертификат установлен в хранилище «Личные». При необходимости переустановите сертификат, используя . Убедитесь при этом, что срок действия вашего сертификата не истёк;
- Попробуйте режим представления совместимости в Internet Explorer («Сервис» либо кнопка в виде «шестеренки» / «Параметры просмотра в режиме совместимости» / добавить адрес площадки);
- Проверьте работу в других браузерах (Google Chrome, Mozilla Firefox, Яндекс Браузер, Спутник), а также на другом компьютере;
- Проверьте компьютер на вирусы (например, с помощью утилиты Dr.Web Cure It)
Если вышеперечисленные действия не помогли, вновь пройдите и обратитесь с её номером в
«1с-эдо» не видит криптопро csp
«1С-ЭДО» — программа для обмена электронными документами, интегрированная в учетную базу «1С». Сервис позволяет удаленно взаимодействовать с контрагентами и отправлять отчетность в надзорные органы (ФНС, ПФР, ФСС, Росстат и др.). Чтобы документы приобрели юридическую силу, их необходимо заверить квалифицированной ЭП. Если сервис «1С-ЭДО» «не видит» ключ в КриптоПро CSP, рекомендованы следующие действия:
- проверить, установлена ли на компьютере актуальная версия криптопровайдера;
- при наличии СКЗИ уточнить, соответствует ли оно той программе, которая была указана в настройках обмена с «1С».
Как проверить настройки криптопровайдера:
- Запустить сервис «1С-ЭДО».
- Перейти в раздел «Отчеты» → «Регламентированные отчеты».
- Нажать кнопку «Настройки».
- В подразделе «Документооборот с контролирующими органами» нажать кнопку «Здесь».
Если в поле «Криптопровайдер» указана не та программа, которая установлена на ПК (например, VipNet), поменяйте ее в настройках и сохраните клавишей ОК. Для правильной работы сервиса ЭДО рекомендуется использовать на одном АРМ только один из сертифицированных провайдеров.
Выбранная подпись не авторизована
Обычно ошибка «Выбранная ЭЦП не авторизована» возникает во время попытки входа в личный кабинет на электронных торговых площадках.
Возникает она при использовании нового ключа ЭЦП на торговой площадке без регистрации пользователя или без регистрации нового сертификата. Для авторизации подписи в личном кабинете необходимо:
- Перейти на главную страницу торговой площадки.
- Выбрать раздел «Вход по ЭЦП».
- Выбрать «Авторизация ЭЦП».
- Нажать «Пользователь организации».
- Подтвердить выбор нового ключа ЭЦП».
- В открывшемся окне «Идентификационные данные заполнить все обязательные поля».
- Нажать «Отправить на рассмотрение».
Новая электронная подпись будет авторизована в течение 15-60 минут с момента подачи заявки. На разных торговых площадках могут быть незначительны различия в процессе авторизации: иногда пользователю нужно лишь отправить запрос оператору системы на авторизацию или запустить автоматическую настройку рабочего места.
Для ртс-тендер
Привязка нового сертификата для личного кабинета в системе РТС-Тендер зависит от того имеет ли пользователь учетную запись в Единой Информационной Системе или нет.
Если у участника есть личный кабинет. то нужно выбрать в нем «Добавление нового сертификата». Если личного кабинета нет, то пользователь должен:
- Перейти на главную страницу ЭТП и выбрать раздел «44-ФЗ» /«Участникам».
- Нажать «Добавить пользователя» или «Аккредитация».
- Нажать «Подать запрос на добавление нового пользователя».
- Заполнить форму заявки на добавление. где из списка закрытых ключей ЭЦП выбирают новый.
- Проверить указанный данные.
- Нажать «Отправить» и подписать заявку новой ЭЦП.
При правильном заполнении данный заявка будет утверждена через 20-40 минут. Если после всех действий ЭЦП не работает, то лучше обратиться в службу технической поддержки.
Работа с электронной подписью обычно не вызывает затруднений, а все возникающие ошибки можно устранить самостоятельно. Часть проблем решается переустановкой программного обеспечения КриптоПро и обновлением списка сертификатов. А часть — повторной регистрацией сертификата ЭЦП в информационной или торговой системе, а также отправкой запроса на добавление нового пользователя.
Для сбербанк-аст
Чтобы зарегистрировать новый сертификат на ЭТП нужно:
- Нажать на главной странице «Участникам» и «Регистрация».
- Нажать «Выбрать» около пункта «Регистрация нового сертификата» и далее выбрать «Привязать сертификат».
- В открывшемся окне выбрать «Новый сертификат ЭЦП» и нажать «Заполнить форму».
- Заполнить все поля формы.
- Нажать «Подписать и отправить».
Если все действия были выполнены верно, то сразу после обновления информации можно заходить в систему с новым сертификатом.
Криптопро вставлен другой носитель
Ошибка «Вставьте ключевой носитель» или «Вставлен другой носитель» возникает при попытке подписания электронного документа. Сначала следует убедиться, что USB-токен с сертификатом подключен к ПК (в качестве носителя используются защищенные криптоключи или обычные флешки).
- Открыть меню «Пуск» → «Панель управления» → «КриптоПро CSP».
- Зайти во вкладку «Сервис» → «Посмотреть сертификаты в контейнере» → «Обзор».
- Выбрать из списка ключевой контейнер, нажать ОК и «Далее».
- Нажать «Установить». Если появится предупреждение о том, что сертификат уже присутствует в хранилище, дать согласие на его замену.
- Дождаться загрузки сертификата в хранилище «Личное» и нажать ОК.
После переустановки рекомендуется перезагрузить ПК. Для первичной инсталляции СКПЭП применим аналогичный алгоритм действий.
Не работает служба инициализации
Если работа сервиса инициализации Crypto Pro приостановлена, СКПЭП тоже не будет работать. Запустите командную строку клавишами Win R:
- Введите команду services.msc.
- В разделе «Службы» выберите «Службу инициализации» и проверьте в свойствах ее активность.
Если сервис отключен, запустите его и нажмите ОК. После перезапуска ПК электронная подпись должна снова работать корректно.
Недостаточно прав для выполнения операции в криптопро
Ошибка сопровождается уведомлением «У компонента недостаточно прав для доступа к сертификатам». Чаще всего возникает в двух ситуациях:
- При попытке авторизоваться в ЛК, например, на портале контролирующего органа, куда нужно отправить отчет (при нажатии на пиктограмму «Вход по сертификату»).
- При проверке КЭП (при нажатии кнопки «Проверить» в разделе «Помощь»).
Если система уведомила пользователя, что у него недостаточно прав для выполнения операции в КриптоПро, проблема может иметь следующие причины:
- не установлен КриптоПро ЭЦП Browser plug-in 2.0 (или стоит его старая сборка);
- сайт, куда пытается войти клиент, не добавлен в каталог доверенных (надежных) ресурсов.
Browser plug-in — обязательный компонент для применения ЭП на веб-страницах. Он расширяет возможности криптопровайдера, позволяет формировать и проверять электронную подпись на интернет-ресурсах. Без этой программы, КриптоПро не сможет связаться с веб-страницей и реализовать на ней функции КЭП.
- Сохранить дистрибутив cadesplugin.exe.
- Запустить инсталляцию, кликнув по значку установщика.
- Разрешить программе внесение изменений клавишей «Да».
Появится уведомление об успешном результате. Нажмите ОК и перезагрузите браузер, чтобы коррективы вступили в силу.
Для работы с сертификатом ЭП рекомендуется использовать браузер Microsoft Internet Explorer (MIE) — для него не требуются дополнительные настройки. На завершающем этапе необходимо добавить сайт в список доверенных:
- Через меню «Пуск» (CTRL ESC) найти продукт КриптоПро CSP.
- Зайти в настройки плагина ЭЦП Browser.
- В разделе «Список доверенных узлов» ввести адреса всех ресурсов, принимающих ваш сертификат.
Если после перезагрузки ПК проблема не решена, рекомендуется удалить плагин и выполнить повторную инсталляцию.
Ошибка исполнения функции при подписании эцп
Ошибка свидетельствует об отсутствии лицензии на продукт КриптоПро CSP. Зачастую она возникает при попытке подписать документ на торговых площадках или в информационных системах (ЕГАИС, ЖКХ, Росреестр, Госуслуги и др.).
Лицензия на криптопровайдер может быть привязана к АРМ или встроена в сертификат ЭП. В первом случае необходимо убедиться, что лицензия введена на рабочем ПК и актуальна. Срок действия можно уточнить на вкладке «Общее» в меню запущенного криптопровайдера.
Ошибка криптопро «0x80090008»
Если версия CryptoPro не соответствует новым условиям сдачи отчетности, пользователь увидит на экране уведомление с кодом ошибки «0x80090008». Это значит, что на ПК установлен устаревший релиз программы, и его необходимо обновить. Для начала проверьте сертификат:
- В меню «Пуск» выберите пункт «Все программы» → «КриптоПро».
- Откройте «КриптоПро CSP сервис» и выберите команду «Протестировать».
- Нажмите кнопку «По сертификату» и укажите нужный файл.
При наличии ошибки в СЭП система на нее укажет.
Ошибка при проверке цепочки сертификатов в криптопро
Юридически значимую документацию можно заверить электронной подписью только в том случае, если СКЗИ подтвердит надежность (доверенность) сертификата. Для этого программа проверяет цепочку сертификации (ЦС), состоящую из таких элементов:
- корневой сертификат от Минкомсвязи (начальное звено цепи), выданный УЦ;
- промежуточный сертификат УЦ (ПС);
- СКПЭП.
Правильно построенная ЦС подтверждает, что СКПЭП (конечное звено) имеет доверенный путь (от Минкомсвязи к УЦ, от УЦ к пользователю). Ошибка при проверке цепочки сертификатов в КриптоПро свидетельствует о том, что минимум один элемент в этой системе искажен. ЭП при этом считается недействительной и не принимается для подписания файлов.
Ошибка создания объекта сервером программирования объектов подписи
При подписании документов или при формировании запросов в разных информационных системах может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов ЭЦП».
Решить проблему можно переустановкой КриптоПро или обновлением плагина для Криптопро. Если после переустановки ПО ошибка повторяется, то нужно зарегистрировать библиотеку capicom.
Для этого нужно:
Проблемы с браузером
Для заверки электронных файлов в интернете разработчик СКЗИ рекомендует использовать встроенный веб-обозреватель MIE. Но даже с ним бывают сбои. Если это произошло, зайдите в браузер под ролью администратора:
- Кликните по значку браузера на рабочем столе.
- В контекстном меню выберите соответствующую роль.
Чтобы всякий раз не предпринимать лишние действия, в настройках можно задать автоматический доступ под нужными правами. Неактуальную версию браузера необходимо обновить до последнего релиза. Также следует отключить антивирусные программы, так как многие из них блокируют работу СКЗИ, воспринимая как вредоносное ПО.
Сертификат подписи не зарегистрирован
При работе на электронных торговых площадках (ЭТП) иногда возникает ошибка «сертификат ЭЦП не зарегистрирован». Обычно это происходит при попытке входа с новой ЭЦП в личный кабинет, но может быть также результатом системного сбоя. Процесс регистрации зависит от типа используемой площадки.
Сертификаты не отвечают критериям криптопро
Ошибка всплывает при попытке авторизоваться в информационной госсистеме (например, «Электронный Бюджет» и др.). Пользователь видит сообщение следующего содержания:
Первый способ устранения сбоя — «снести» СКЗИ и поставить заново, как описано выше. Если это вариант не сработал, значит проблема кроется в неправильном формировании ЦС. Рассмотрим на примере. Отправитель зашел в СКПЭП и в подразделе «Общее» увидел статус «Недостаточно информации для проверки этого сертификата».
Не все бывают в наличии, поэтому удаляйте те, что есть. Процедура не вредит системе и сохраненным файлам, но помогает не в каждом случае (обычно ошибку удается устранить при установке корневого сертификата).
Удаление программы
Если никаких проблем не обнаружено, ошибку неправильного алгоритма поможет устранить переустановка СКЗИ:
- Найти криптопровайдер через «Пуск».
- Выбрать команду «Удалить».
- Перезагрузить ПК.
Чтобы новая программа работала корректно, перед установкой требуется удалить все следы старой версии с помощью фирменной утилиты cspclean от CryptoPro:
- Запустить файл cspclean.exe на рабочем столе.
- Подтвердить удаление продукта клавишей «ДА».
- Перезагрузить компьютер.
Контейнеры, сохраненные в реестре, удалятся автоматически.
Установка актуального релиза
Дистрибутивы для скачивания СКЗИ размещены в разделе «Продукты» и доступны для скачивания всем авторизованным пользователям. Создание ЛК занимает не более 5 минут:
- Нажмите кнопку «Регистрация».
- Введите личные данные и подтвердите согласие на доступ к персональной информации.
В каталоге продуктов выберите версию криптопровайдера с учетом ОС, загрузите установщик на ПК, запустите его и следуйте подсказкам. При установке ПО требуется указать серийный номер лицензии (если срок действия еще не истек). Эту информацию можно уточнить в приложении к договору.
По отзывам пользователей, переустановка ПК почти всегда помогает в устранении ошибки «0x80090008». Если проблема не решена, рекомендуется написать в техподдержку разработчика или обратиться к официальному дистрибьютору, у которого вы купили лицензию.
Шаг второй
В меню Пуск находим пункт «Все программы» и «Все приложения». Запускаем Крипто-Про, идём в настройки и выбираем пункт «Сертификаты». В правой части окна необходимо выбрать требуемый сертификат. Далее — выбираем пункт «Путь сертификации».
Здесь происходит построение цепочки пути к корневому УЦ — важно отсутствие различных пометок. В случае отображения лишь одного требуемого сертификата, нужно обратиться в УЦ, в которой был выдан сертификат. Произведите запрос об источнике скачивания, а также — о способе установки корневого сертификата.
Шаг первый
В меню Пуск от открыть пункт «Все программы», затем в меню «Все приложения» найти папку КриптоПро — запускаем Крипто-Про CSP. Далее — необходимо активировать опцию «Просмотреть сертификаты в контейнере».
С помощью пункта «Обзор» происходит выбор нужного контейнера. После выбора пункта «Далее» в окне выбираем пункт «Установить». Нужно согласиться со всеми пунктами — после этого происходит завершение работы с установщиком и закрытие Крипто-Про CSP.
Шаг третий
Необходимо заново проверить установку подписи. После выполнения всех вышеуказанных действий проблема не видит сертификат электронной подписи, скорее всего, будет успешно решена.
Электронная подпись невалидна
Ошибка «Электронная подпись документа невалидна» чаще возникает при работе в системах 1С. Обычно связана проблема с тем, что на ПК не установлен корневой сертификат (КС) Удостоверяющего центра. Это может быть по следующим причинам:
- не установлен в соответствующую папку сертификат головного удостоверяющего центра минкомсвязи;
- не установлен в соответствующую папку корневой сертификат удостоверяющего центра, изготовившего ЭЦП.
Для устранения ошибки нужно открыть документ и проверить ЭЦП, которая обозначена красным.
Далее двойным кликом мышки нужно открыть сертификат и сохранить его на рабочем столе или в любом удобном месте на ПК.
Затем сохраненный сертификат открывают и выбирают вкладку «Путь сертификации».
Для установки сертификата нужно лишь открыть его и установить.
Если не открывается цепочка сертификатов, то нужно перейти во вкладку «Состав» и «Доступ к информации о центре сертификации».
Затем пользователь выделяет и копирует одну из ссылок, имеющих в окончании .cer/.crt, после чего вставляет ссылку в адресную строку используемого браузера и начинает скачивание КС.
После скачивания КС открывают и нажимают «Установить сертификат».
Местом хранилища назначают «Доверенные корневые центры сертификации».
Следующий шаг — подтверждение установки КС.
Затем пользователь возвращается в рабочее окно 1С и нажимает на подпись-статус «ЭЦП не верна». В открывшемся меню нужно выбрать «Проверить ЭЦП».
Если установка прошла без ошибок, то статус изменится на «ЭЦП верна».
Электронная подпись описи содержания пакета недействительна
Одной КЭП можно сразу заверить несколько файлов. В одном письме адресат может отправлять комплект документации и отдельно к нему опись, где перечислены все файлы. Перечень документов тоже нужно визировать ЭП.
Если при попытке заверить ведомость пользователь увидит сообщение о недействительности сертификата, значит подписать основной комплект тоже не удастся. Эта ошибка распространяется на все типы файлов, а не на какой-то конкретный документ.
Причина сбоя — нарушение доверенной цепочки, о которой было сказано ранее. В первую очередь следует проверить наличие и корректность КС и ПС. Если они установлены, удалите эти файлы и загрузите снова.
Эцп попала в список отозванных
Ошибка «Ваш сертификат ключа подписи включен в список отозванных» может возникать из-за закончившегося срока действия сертификата или из-за необходимости обновить список сертификатов на ПК.
Если срок действия ЭЦП еще не истек. то нужно:
Эцп поставлено сертификатом без заключенного соглашения
Ошибка «ЭЦП проставлено сертификатом, на который нет заключенного соглашения» часто возникает при обращении в Пенсионный фонд. При возникновении ошибки нужно проверить, заключено ли пользовательское соглашение об электронном документообороте по телекоммуникационным каналам связи между организацией и Пенсионным фондом.
https://youtube.com/watch?v=YiW_5oDEZHY%3Ffeature%3Doembed
Если соглашения нет, то его необходимо заключить в письменной форме. Если соглашение было заключено ранее, то нужно проверить соответствие ФИО, указанное в соглашении, с ФИО в сертификате ключа ЭЦП. Если данные не менялись, то нужно дождаться квитанции о приеме, которая приходит в течение 4 рабочих дней после отправки отчета об ошибке.
Если реквизиты были изменены, то необходимо предоставить в отделение Пенсионного фонда приказ, наделяющий правом подписи сотрудника указанного в новом сертификате.
Как зарегистрировать новый сертификат электронной подписи на ЭТП (госзакупки)
Вы получили новый сертификат электронной подписи для торгов на федеральных электронных торговых площадках. Что теперь делать?Рекомендуем зарегистрировать новый сертификат электронной подписи на ЭТП (Электронной Торговой Площадке)
Если вы уже проходили процедуру аккредитации на ЭТП, заново эту процедуру проходить не нужно. Однако, новый сертификат стОит зарегистрировать на ЭТП.
В целом, при наличии регистрации в ЕРУЗ проводить регистрацию сертификата на федеральных площадках не обязательно. Так как на каждой из федеральных площадок есть возможность входа через кнопку Госуслуги/ЕСИА.
Однако, если конкретная ЭТП позволяет добавить новый сертификат после его получения, мы рекомендуем проделать эту процедуру. Таким образом вы обеспечите дополнительную возможность работы на площадке, даже в случае сбоев в работе систем Госуслуги и/или ЕИС.
Как именно можно зарегистрировать сертификат на конкретной ЭТП объясняется в инструкциях каждой конкретной площадки. Помимо этого, каждая электронная торговая площадка имеет собственную службу технической поддержки, специалисты которой смогут дать вам подробные консультации в случае необходимости. Ниже мы приводим общее описание процедуры регистрации нового сертификата ЭТП на федеральных торговых площадках. Если вам потребуется более детальная информация – ищите ее на площадках.
Федеральные электронные торговые площадки
Если вам потребуется помощь при регистрации ЭП на площадках, мы предоставляем платные консультации по работе на площадках. Специалисты нашего УЦ могут провести вам регистрацию электронной подписи, настройку рабочего места.
Сбербанк-АСТ
В этом случае привязка нового сертификата к площадке не потребуется, так как будет использоваться информация из реестра участников закупок.
Если по какой-либо причине у вас нет регистрации в ЕРУЗ, необходимо её пройти.
УТП Сбербанк-АСТ (utp.sberbank-ast.ru)
В меню «Личный кабинет» – «Реестр представителей» выберите пиктограмму «Изменение представителя».
В открывшейся форме «Заявление об изменении доверенности» в поле «Сертификат пользователя» нажмите кнопку «Очистить».
Затем нажмите кнопку «Прикрепить» и в окно загрузки добавьте новый сертификат пользователя открытого ключа в формате .cer.
Далее нажмите кнопку «Подписать и сохранить».
После этого можно будет сразу входить на ЭТП по новому сертификату.
На указанный адрес электронной почты придет ссылка для формирования нового пароля.
По вопросам, связанным с работой на площадке, заполнением форм и документам необходимо обращаться в техническую поддержку ЭТП.
РТС-Тендер
Для работы на данной площадке по государственным торгам необходима регистрация в ЕИС.
Если организация участника торгов зарегистрирована в ЕИС, то все действия по добавлению пользователей данной организации выполняются в личном кабинете организации в ЕИС.
Если вы не зарегистрированы в ЕИС и хотите провести процедуру регистрации максимально быстро и легко – предлагаем платную услугу регистрации в ЕИС специалистами нашего удостоверяющего центра.
Заказ РФ «Татарстан»
На главной странице ЭТП нажмите вкладку «Регистрация».
Выберите кнопку «Добавить новую ЭЦП».
Нажмите кнопку «Пользователь организации» и выберите новый сертификат и организацию из списка.
Входить на площадку по новому сертификату можно будет сразу после выполнения этих действий.
Техническая поддержка площадки доступна круглосуточно через мессенджер Whatsapp по номеру +79053767817.
Телефон: 8 (800) 700-98-73
Национальная электронная площадка
Добавить новый сертификат на ЭТП НЭП можно двумя способами:
Способ № 1
Далее раскройте раздел «Мой кабинет» и выберите пункт «Загрузка сертификатов». Укажите нужный сертификат.
Способ № 2
На главной странице сайта ЭТП НЭП, не заходя в личный кабинет, кликните на блок «44 ФЗ» и выберите раздел «Участникам». В выпадающем меню нажмите кнопку «Регистрация доверенности».
В самом нижнем поле формы выберите новый сертификат и нажмите кнопку «Отправить».
Независимо от того, первым или вторым способом вы добавите сертификат, вы сможете сразу входить на ЭТП по новому сертификату.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, обращайтесь в техподдержку площадки.
Процедура добавления нового сертификата на данной площадке зависит от секции. Площадка поддерживает в актуальном состоянии список инструкций по работе на секциях Росэлторга. Ознакомиться с ними можно по ссылке: https://www.roseltorg.ru/faq/personal. Кликните на название нужную секции. При этом раскроется список инструкций для этой секции.
Инструкция инструкцией «Как загрузить электронную подпись (ЭП)» идёт как правило первым пунктом списка. Кликните на этот пункт и ознакомьтесь с инструкцией.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется консультация – обратитесь в техническую поддержу площадки.
ЭТП РАД
Способ № 1
На главной странице ЭТП кликните на блок «Закупки 44».
Кликните на ссылку «Регистрация участников» в верхней части открывшейся страницы.
В открывшейся панели выберите вариант «Регистрация доверенности».
Если появится сообщение «Пользователь с таким сертификатом уже зарегистрирован», нажмите кнопку «Продолжить».
Заполните форму и нажмите кнопку «Подписать и отправить».
Заявка на добавление нового сертификата электронной подписи будет утверждена в течение часа после подтверждения адреса электронной почты.
Способ № 2
В разделе «Мой кабинет» нажмите кнопку «Смена электронной подписи».
Выберите новую электронную подпись и нажмите кнопку «Подписать и отправить».
На новой странице поставьте галочку «Я подтверждаю смену ролей» и нажмите кнопку «Подписать и отправить».
Входить на площадку по новому сертификату можно будет сразу после выполнения указанных действий.
ТЭК-Торг
Если не забыли пароль, нажмите «Восстановление пароля». Если все входные данные утеряны, а прежний сертификат истёк, необходимо обратиться в техническую поддержку площадки.
В личном кабинете выберите раздел «Пользователи», а затем в выпадающем списке нажмите кнопку «Реестр пользователей».
Напротив ФИО пользователя кликните ссылку «Изменить данные».
Нажмите кнопку «Загрузить новую ЭП».
В списке сертификатов выберите новый сертификат и нажмите «ОК».
Если у вас есть действующий сертификат, войдите в личный кабинет площадки с его помощью.
Чтобы получить возможность загрузить новую ЭП в личном кабинете нужно предоставить официальное письмо на имя генерального директора ЗАО «ТЭК-Торг» Сытина Д.А с просьбой отвязать ЭП от учетной записи.
Чтобы сделать это зайдите в меню «Настройки», выберите пункт «Личные сведения», подпункт «Обновить сведения об ЭП» и нажмите кнопку «Загрузить ЭП».
После этого можно будет сразу входить на площадку по новому сертификату.
ЭТП Газпромбанк
Если пароль утерян, воспользуйтесь сервисом «Забыли пароль» на панели входа. Если входные данные полностью утеряны, обратитесь в техническую поддержку площадки: телефон 8 800 100-66-22.
В верхней части страницы нажмите «Ещё», выберите из выпадающего пункт «Настройки», далее «Загрузить ЭП».
В окне «Смена электронной подписи» выберите новый сертификат и нажмите кнопку «Изменить».
Секция для 223-ФЗ и т. д.
В личном кабинете перейдите в раздел «Настройки»
Выберите пункт «Личные сведения» и нажмите кнопку «Обновить сведения об ЭП».
Выберите новый сертификат и нажмите кнопку «Сохранить».
После этого можно будет сразу входить на площадку по новому сертификату.
Ответы на вопросы, связанные с работой на площадке, заполнением форм и документами опубликованы здесь.
Телефон: 8 800 100 66 22
Чтобы зарегистрировать новый сертификат электронной подписи на торговой площадке нужно немного времени и простое следование инструкции. Если у вас еще нет сертификата электронной подписи для торгов, приобретайте:
госзакупки регистрация ЭЦП на ЭТП электронные торги ЭТП
Форум КриптоПро
Устаревшие продукты
КриптоПро CSP 3.9
Пользователь с данным сертификатом не найден
Эта статья описывает типичные ошибки работы КриптоПро ЭЦП Browser plug-in в браузерах и предлагает способы их решения.
Появляется окно КриптоПро CSP Вставьте ключевой носитель
Появление данного окна значит, что у Вас не вставлен носитель с закрытым ключом для выбранного Вами сертификата.
Необходимо вставить ключевой носитель. Убедитесть, что устройство отображается в Диспетчере Устройств Windows. Установите драйверы на устройство с сайта производителя если они не установлены.
Если предыдущие действия не помогли, необходимо переустановить сертификат в хранилище Личное текущего пользователя с привязкой к закрытому ключу. См статью.
Не удалось создать подпись из-за ошибки: Не удается построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра. (0x800B010A)
Эта ошибка возникает, когда невозможно проверить статус сертификата (нет доступа к спискам отзыва или OCSP службе), либо не установлены корневые сертификаты.
Проверьте, строится ли цепочка доверия: откройте сертификат (например через Пуск -> Все программы -> КриптоПро -> Сертификаты-Текущий Пользователь -> Личное -> Сертификаты), перейдите на вкладку Путь сертификации. Если на этой вкладке присутствуют красные кресты, или вообще нет ничего кроме текущего сертификата (кроме тех случаев если сертификат является самоподписанным), значит цепочка доверия не построена.
Скриншоты с примерами сертификатов, у которых не строится цепочка доверия.
Если вы используете квалифицированный сертификат, то попробуйте установить в доверенные корневые эти 2 сертификата. Это сертификаты Головного УЦ Минкомсвязи и Минцифры. От них, при наличии интернета, должна построится цепочка доверия у любого квалифицированного сертификата.
https://e-trust.gosuslugi.ru/#/portal/registry/ufo-certificate-card/34656 — страница сертифката, ссылка с серийным номером скачает файл сертификата
Чтобы установить скачанный сертификат в доверенные корневые центры сертификации, нажмите по нему правой кнопкой-Выберите пункт –Установить сертификат- Локальный компьютер (если такой выбор есть) — Поместить все сертификаты в следующие хранилище-Обзор-Доверенные корневые центры сертификации-Ок- Далее- Готово- когда появится предупреждение системы безопасности об установке сертификата- нажмите Да-Ок.
Если этого недостаточно, обратитесь в УЦ, выдавший вам сертификат, за сертификатом самого УЦ.
Полученный от УЦ сертификат является промежуточным в цепочке Минкомсвязи -> УЦ -> вы, поэтому при его установке выбирайте хранилище «Промежуточные центры сертификации».
Важно: Если вы создаете CAdES-T (доверенное время) или CAdES-XLongType 1 (доверенное время и доказательства подлинности), ошибка цепочки может возникать если нет доверия к сертификату оператора TSP службы. В этом случае необходимо установить в доверенные корневые центры сертификации корневой сертификат УЦ, предоставляющего службу TSP.
При создании подписи появляется окно с ошибкой «Не удается найти сертификат и закрытый ключ для расшифровки. (0x8009200B)», в информации о сесртификате отображается «нет привязки к закрытому ключу»
Выполните привязку сертификата к закрытому ключу.
Важно: На наших демо-страницах подпись будет создана даже если привязки к ЗК нет. При этом сертификат должен находиться в контейнере. Сообщение «нет привязки к закрытому ключу» в данном случае будет носить информационный характер. Однако для обеспечения совместимости со сторонними площадками мы рекомендуем выполнять привязку сертификата к закрытому ключу.
Подпись создается, но также отображается статус «ошибка при проверке цепочки сертификатов».
Это значит, что нет доступа к спискам отозванных сертификатов.
Причина ошибки — истёк срок действия лицензий на КриптоПро CSP и/или КриптоПро TSP Client 2.0 и/или Криптопро OCSP Client 2.0.
Для создания CAdES-BES подписи должна быть действующая лицензия на КриптоПро CSP.
Для создания CAdES-T должны быть действующими лицензии на: КриптоПро CSP, КриптоПро TSP Client 2.0.
Для создания XLT1 должны быть действующими лицензии на: КриптоПро CSP, КриптоПро TSP Client 2.0, КриптоПро OCSP Client 2.0
Посмотреть статус лицензий можно через: Пуск- Все программы- КРИПТО-ПРО- Управление лицензиями КриптоПро PKI.
Чтобы активировать имеющуюся лицензию:
— откройте Пуск -> Все программы -> КРИПТО-ПРО -> Управление лицензиями КриптоПро PKI
— введите в поле информацию о лицензии и нажмите OK чтобы сохранить её.
Отказано в доступе (0x80090010)
Причина ошибки: Истек срок действия закрытого ключа. Проверьте срок действия Зайдите в Пуск -> Все программы -> КРИПТО-ПРО -> Крипто-Про CSP. Перейдите на вкладку Сервис. Нажмите кнопку «Протестировать», выберите контейнер с закрытым ключом кнопкой «Обзор» или «По сертификату» и в результатах тестирования Вы сможете увидеть срок его действия. Рекомендуется получить новый ключ.
Ошибка: Invalid algorithm specified. (0x80090008)
Ошибка возникает, если Вы используете сертификат, алгоритм которого не поддерживается Вашим криптопровайдером.
Пример: У вас установлен КриптоПро CSP 3.9 а сертификат Выпущен по ГОСТ 2012.
Или если используется алгоритм хеширования, не соответствующий сертификату.
Так же проверьте актуальность версии КриптоПро CSP.