Область применения электронной подписи (ЭП или ЭЦП) довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью: Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке, электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков.
- Не удалось проверить список отзыва CRL.
- Сертификат недействителен. Срок действия истек или еще не наступил.
- Сертификат недействителен. Сертификат отозван.
- Подпись недействительна. (Подпись математически неверна).
- Не удалось полностью проверить один или несколько сертификатов в цепочке.
Из нашей статьи вы узнаете:
Программа «КриптоАРМ» сегодня входит в число стандартного ПО для простановки электронной цифровой подписи. Она постоянно совершенствуется, дорабатывается для предотвращения сбоев при использовании.
В большинстве случаев проблем при работе с «КриптоАРМ» не возникает, так как интерфейс программы интуитивно понятен, а алгоритмы безопасности полностью соответствуют актуальным стандартам. Однако пользователи периодически жалуются на наличие ошибки в виде отсутствия полного доверия к сертификату цифровой подписи. Выглядит ошибка так:
Проблему можно исправить своими силами, без обращения за помощью к техническим специалистам.
Здравствуйте, отправил деньги мошеннику за запчасти, написал заявление (в 2016г) в Свердловский оп, через
Здравствуйте, отправил деньги мошеннику за запчасти,написал заявление (в 2016г) в Свердловский оп, через некоторое время звонит следователь из другого региона(нижний Новгород),говорит поймали, я сообщил, что заявление уже написано,дал контакты нашего следователя , сказал ждите.Проходит около года, никто не позвонил,звоню сам в нижний Новгород,а следователь говорит:так его уже осудили и он скоро выйдет,а про вас ,в связи с бюрократией,просто ЗАБЫЛИ. И о отправил номер дела и какой суд осудил, вроде все данные есть,нашим даже напрягаться не надо,иду в Свердловский оп,пишу опять заявление,ну все думаю теперь доведут до конца,так до сих пор и висит, куда только не звонил и не жаловался,толку НОЛЬ.Последний раз написал жалобу в прокуратуру, пришел ответ,что дело закрыто за сроком давности,преступник не установлен, подскажите пожалуйста, Полиция так и должна работать,или можно ещё найти на них управу?
31 декабря 2022, 09:15, вопрос №3548576, Лар, г. Красноярск
Было ли решение суда (судебный приказ), по данному делу?
Было обнаружено, что на Госуслугах имеется задолженность, в связи с исполнительной надписью нотариуса, подскажите, что это такое?
Было ли решение суда (судебный приказ), по данному делу?
Долг перед банком был полностью оплачен, однако, банк требует, чтобы была оплачена электронная подпись нотариуса. И тогда, банк напишет письмо в ФССП об отказе исп. производства.
31 декабря 2022, 08:53, вопрос №3548569, Андрей, г. Ростов-на-Дону
5 Есть ли какой-то универсальный корректный шаблон?
Здравствуйте! При совершении сделки составили расписку — прикрепил шаблон без заполненных личных данных. Но есть сомнения в корректности составления.
1) Достаточно ли тех данных, которые указаны (ФИО, номер и серия паспорта, адрес прописки, сумма) или есть какие-то ещё важные данные, которые необходимо добавить?
2) Достаточно ли подписи человека или нужно ещё нотариальное заверение?
3) Нужно ли к расписке добавлять ксерокопии паспорта, доверенностей и т.п.?
4) Если в расписке будут какие-то ошибки, например, недвижимость по адресу «деревня Плаксёво», а на самом деле она «деревня Бликсево», то расписка всё равно считается действительной?
5) Есть ли какой-то универсальный корректный шаблон?
Заранее спасибо!
30 декабря 2022, 13:42, вопрос №3548195, Даниил, г. Москва
Росреестр — это орган исполнительной власти, который opгaнизyeт единую cиcтeмy кaдacтpoвoгo yчeтa нeдвижимocти, гocyдapcтвeннoй peгиcтpaции пpaв нa имyщecтвo и cдeлoк c ним. На федеральном портале Росреестра можно заключать сделки с жильём и земельными участками, но только в том случае, если собственник подал заявление в Росреестр о своём согласии на такие сделки. Это заявление регистрируют и делают отметку в реестре. Для работы на портале необходима электронная подпись. Расскажем, как пользоваться ЭЦП для Росреестра.
Как подать документы в Росреестр с ЭЦП
Согласно 218-ФЗ, подавать документы на регистрацию в ЕГРН можно в электронном виде и на бумажном носителе. Для того чтобы подать документы в электронном виде, нужно сделать следующее:
- Приобрести ЭЦП. Для работы на портале Росреестра требуется усиленная квалифицированная электронная подпись. Получить ЭЦП можно в Удостоверяющем центре, аккредитованном Минкомсвязи, например, в нашем УЦ.
- Подайте в Росреестр заявление о том, что вы разрешаете регистрационные действия с электронными документами, подписанными ЭЦП от вашего имени. Подать такое заявление можно через МФЦ или по почте.
- Зарегистрируйтесь на портале Госуслуг. Это необходимо для того, чтобы получить доступ к государственным услугам онлайн. Если у вас есть подтверждённая учётная запись на Госуслугах, пропустите этот шаг.
- Установите сертификат ЭЦП на компьютер и настройте браузер так, чтобы ЭЦП работала на портале. Сайт Росреестра предлагает установить «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in».
- С помощью учётной записи Госуслуг войдите в личный кабинет на портале Росреестра и выберите необходимую электронную услугу.
- Заполните заявление о совершении операции с недвижимостью, прикрепите к нему дополнительные документы и подпишите с помощью ЭЦП.
- Уплатите пошлину за государственную регистрацию.
- Получите выписку из ЕГРН. Она будет направлена вам в электронном виде, подписанная ЭЦП государственного регистратора.
Как проверить электронную подпись Росреестра
После проведения государственной регистрации пользователь получает от Росреестра электронные документы — zip-архив с выпиской и sig-файл с электронной подписью государственного регистратора. Проверить подлинность документов от Росреестра, подписанных ЭЦП, можно на Госуслугах и на портале самого Росреестра.
Как проверить ЭЦП на портале Госуслуг
Как проверить ЭЦП на портале Росреестра
В этом случае лучше воспользоваться проверкой ЭЦП на Госуслугах.
Ошибки при работе с ЭЦП для Росреестра
Не появляется окно выбора сертификата или нет сообщения об успешном подписании документа
- Если используются браузеры Google Chrome, Яндекс Браузер, Opera, то рекомендуется сменить браузер и использовать Internet Explorer, Firefox или Safari.
- Если используется Internet Explorer, рекомендуется переустановить сертификат в хранилище.
Сертификат не найден в хранилище
Причина в том, что на рабочем месте пользователя неправильно установлен сертификат ЭЦП.
- Проверьте, правильно ли установлен криптопровайдер. На компьютере пользователя может быть установлен только один СКЗИ. Использование разных криптопровайдеров на одном рабочем месте приводит к конфликту механизмов шифрования. Рекомендуется установить криптопровайдер КриптоПро CSP.
- Проверить, установлены ли корневые сертификаты издателя. Если в цепочке сертификации не указан корневой сертификат издателя или возникают трудности с его получением, то необходимо обратиться в Удостоверяющий центр, где была приобретена электронная подпись.
ЭП не подписывает документ
Причин у подобной проблемы множество. Каждый случай требует отдельной проверки. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:
- Закрытый ключ на используемом контейнере не соответствует открытому ключу сертификата. Возможно, был выбран не тот контейнер, поэтому следует проверить все закрытые контейнеры на компьютере. Если необходимый контейнер по тем или иным причинам отсутствует, владельцу придётся обращаться в удостоверяющий центр для перевыпуска ЭП.
- Ошибка «Сертификат недействителен» (certificate is not valid). Следует повторно установить сертификат ЭП по инструкциям УЦ в зависимости от используемого криптопровайдера — КриптоПро CSP, ViPNet CSP или другого.
- Сертификат ЭП определяется как непроверенный. В этом случае необходимо переустановить корневой сертификат удостоверяющего центра.
- Истёк срок действия криптопровайдера. Для решения этой проблемы необходим новый лицензионный ключ к программе-криптопровайдеру. Для его получения необходимо обращаться к специалистам УЦ или к ответственным сотрудникам своей организации.
- Подключён носитель с другим сертификатом. Убедитесь, что подключён правильный токен. Проверьте также, не подключены ли носители других сертификатов. Отключите другие носители в случае их обнаружения.
В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».
В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:
Как установить отозванные
В отдельных случаях для решения проблемы КриптоАРМ «Нет полного доверия к сертификату подписи» понадобится установка списка отозванных сертификатов (СОС) в дополнительном порядке. Для этого выполните следующие действия:
Иногда в перечне списка СОС может быть две ссылки. В этом случае понадобится повторить данный шаг.
После завершения всех действий перезагрузите ваш компьютер. Если всё прошло корректно и действия были правильными, то проблем возникнуть не должно.
Если вам понадобилась дополнительная техническая консультация или появилась необходимость оформить электронную подпись, сделать это можно в УЦ «Калуга Астрал».
Получить дополнительную информацию можно по телефону, либо на сайте. Мы в течение 5 минут после получения заявки свяжемся с вами для уточнения вопросов. Мы расскажем, как получить электронную подпись и какие документы потребуются для этого.
Часто задаваемые вопросы
Почему компьютер не видит ЭЦП?
Причина кроется в несовместимости программного обеспечения и физического носителя ЭЦП. Необходимо проверить версию операционной системы и переустановить её до нужной версии. Если токен повреждён, возможно, понадобится обратиться в удостоверяющий центр для перевыпуска электронной подписи.
О том, что делать, если компьютер не видит ЭЦП и о способах проверки настроек, мы подробно писали в нашей статье.
Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?
Если КриптоПро не отображает ЭЦП, следует проверить настройки браузера. Также исправляет ошибку добавление программы в веб-обозреватель и загрузка недостающих сертификатов электронной подписи.
Подробнее ознакомиться, как устранить данную неисправность можно в нашей статье.
Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?
Сертификат ЭЦП позволяет проверить подлинность подписи, содержит в себе срок её действия и информацию о владельце. Он автоматически загружается в папку с системными файлами. В операционной системе Windows от 7 версии и выше ЭЦП хранится по адресу:
Что такое сертификат ЭЦП и зачем он нужен мы рассказали в нашей статье.
Сертификат недействителен. Сертификат отозван.
Ошибка указана на картинке ниже:
При возникновении данной ошибки, если ранее вы самостоятельно не отзывали сертификат. Вам необходимо обратиться в Удостоверяющий центр, выдавший сертификат, для уточнения причины возникновения данной проблемы.
Удостоверяющий центр выдавший сертификат, обычно указан в разделе Издатель.
Подпись недействительна. (Подпись математически неверна).
Пример ошибки на картинке ниже:
Причина возникновения данной проблемы: файл был изменен или поврежден, после подписания.
Файл может быть изменен в следствии воздействия антивирусного ПО. Или в результате изменений внесенным в структуру файла почтовым сервисом, при отправке по электронной почте.
Файл необходимо повторно подписать, предварительно отключив антивирус (при его наличии, и при повышенном уровне защиты файловой системы).
Перед отправкой по электронной почте, файл необходимо заархивировать.
Так же если Вы используете при подписании сервис КриптоДок, у Вас должна быть активирована лицензия Крипто Про CSP, как проверить действительность лицензии Вы можете узнать по ссылке
Так же, если для подписания используется программа КриптоАРМ, перед подписанием обратите внимание, чтобы был отключен режим Квалифицированная подпись в КриптоАРМ.
Проверить это можно нажав правой кнопкой мыши, по иконке в области уведомлений.
Особенности ошибки
Проблема «Нет полного доверия к сертификату подписи» свидетельствует о невозможности определить уровень доверия к удостоверяющему центру, который оформил данный сертификат.
Непосредственно эта ошибка никак не влияет на работу «КриптоАРМ» или электронной подписи, но для предотвращения последующих конфликтов во время проверки комплекта ключей стоит её исправить. Сделать это можно самостоятельно, выполнив несколько следующих шагов.
Сертификат недействителен. Срок действия истек или еще не наступил.
Визуально ошибка отображена на картинке ниже:
Как устранить данную проблему:
Не виден сертификат на носителе
Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения достаточно перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.
К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:
- Долгое опознание носителя. Для решения проблемы необходимо дождаться завершения процесса или обновить версию операционной системы.
- Некорректная работа USB-порта. Подключите токен к другому USB-порту, чтобы убедиться, что проблема не в носителе ЭП. Если система определила токен, перезагрузите компьютер. Если это не поможет, следует обратиться службу технической поддержки.
- Неисправность носителя. Если при подключении токена к другому компьютеру или USB-порту система не определяет его, значит, проблема в самом носителе. Устранение неисправности возможно в данном случае лишь одним путём — нужно обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.
Как мы можем помочь?
Проверка документа подписанного электронной подписьюКак установить корневые сертификаты на Windows
Не удалось полностью проверить один или несколько сертификатов в цепочке.
Не установлен корневой сертификат удостоверяющего центра, выдавшего сертификат.
Не установлен корневой сертификат Минкомсвязь России
- Откроется мастер экспорта сертификата, все оставляем по умолчанию, нажимаем далее –далее – выбираем место для сохранения файла и задаем ему имя.
- Запоминаем куда сохранился файл, и открываем его. Нажимаем — установить сертификат (далее выполняем действия, последовательно как на скриншотах)
- По окончании установки перезапускаем программу КриптоАРМ, и повторно выполняем операцию, которую не удалось выполнить ранее.
- Проделываем те же действия что показаны в пункте 4 , но в качестве хранилища выбираем Доверенные корневые центры сертификации.
Остались вопросы? Как мы можем помочь?
Какие бывают ошибки
Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на три группы:
- Проблемы с сертификатом. Они появляются, когда сертификат не выбран, не найден или не верен.
- Проблемы с подписанием документа. Ошибки возникают при попытке подписать документ.
- Проблема при авторизации на торговых площадках.
Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.
Сертификат не найден
Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи».
У подобных ошибок могут быть следующие причины:
- На компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.
- На ПК не установлено ни одного личного сертификата ЭП. Для применения ЭП необходимы и личные сертификаты. Об их установке мы писали в другой статье.
- Установленные на компьютере необходимые сертификаты не валидны. Сертификаты отозваны или просрочены. Уточните статус сертификата в УЦ. Ошибка с текстом «Ваш сертификат ключа подписи включён в список отозванных» возникает, если у сертификата закончился срок действия или на ПК нужно обновить список сертификатов. В последней ситуации следует вручную загрузить перечень отозванных сертификатов.
Для установки списка отозванных сертификатов:
Решение проблемы
Шаг № 1. Переводим программу в экспертный режим, который предоставляет доступ к полному перечню функций.
Шаг № 2. Выбираем подозрительный для операционной системы сертификат ЭЦП. Для этого:
Шаг № 3. Добавляем проблемный сертификат в перечень доверенных (именно отсутствие в последнем служит причиной появления ошибки). Для этого:
Сам процесс занимает несколько секунд и требует последующей перезагрузки системы.
Шаг № 4. Финальным этапом остаётся проверка сертификата по перечню отозванных. Для этого:
Не удалось проверить список отзыва CRL.
В КриптоАРМ не установлен актуальный список отзыва.
1 – нажимаем Статус сертификата, 2 – двойным кликом открываем сертификат, 3- нажимаем Состав, 4 – выбираем Точки распространения, 5 – выделяем ссылку после = , нажимаем Ctrl + C (плюс не нажимаем , одновременно две клавиши Ctrl и C на клавиатуре), вставляем ссылку в строке поиска в браузере.
Нажимаем Готово. Перезагружаем Компьютер и проверяем повторно. Ошибка должны быть устранена.
Выбранная подпись не авторизована
Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках. Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение «Выбранная ЭЦП не авторизована».
Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.
Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически.
Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.