Почему не загружается сертификат вакцинации от коронавируса на госуслугах в телефоне

Как это должно работать

Как только это будет сделано, в личном кабинете должно появиться подтверждение о прохождении первого этапа вакцинации. После укола вторым компонентом в личном кабинете пользователя создаётся сертификат (он же QR-код), который можно показывать на входе в общественные места с бесковидными зонами. Но работать на полную мощность система начала сравнительно недавно, а тем, кто привился отечественными вакцинами в числе первых, теперь приходится доказывать своё право на получение сертификата вакцинированного через службу поддержки.

Умереть от ожидания

Получившие первый и второй компоненты вакцины в обычных поликлиниках россияне ещё в 2020 году стали массово жаловаться, что электронные сертификаты об уколах с коктейлем против CoViD-19 до сих пор не появляются в личном кабинете, хотя все формальности соблюдены — укол поставлен, а документ из больницы о прохождении вакцинации имеется на руках.

Люди вынуждены по несколько раз в месяц писать в техподдержку приложения, разработанного Минцифры. Если обратиться туда и спросить, почему не появляется электронный сертификат, то приложение отвечает: данных нет, а вы ждите. Минимум две недели. А там, авось, что-нибудь да появится.

После того как скрипт на ответы взбешённых медлительностью сервиса россиян перестал работать, у сайта «Госуслуги» появился другой. Теперь при запросе на отсутствие сертификата валят на Минздрав — мол, работает всё медленно и данные от медиков поступают в ЕГПУ с задержкой.

При этом в электронной карте москвича на сайте Mos.ru всё работает — видно не только количество прививок, сделанных в городских поликлиниках, но и их даты.

В то же время никаких трудностей с платной вакцинацией у «Госуслуг» нет. Простой пример — на фото ниже. Первый укол — в феврале 2021 года, второй — в конце того же месяца. Электронный сертификат о вакцинации на месте.

Жалобы в техподдержку приложения ЕГПУ от Минцифры тоже результатов не дают. После того как вся проблема описана, данные отправлены, появляется сообщение:

— Здравствуйте! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанными трудностями. Для выяснения подробных обстоятельств описанной ситуации нам необходимы Ваши контактные данные (номер телефона), номер полиса ОМС, СНИЛС и место проведения вакцинации. Благодарим за обращение.

Если не обращаться в техподдержку повторно, то о проблеме могут просто забыть — минимум в двух случаях отсутствия электронных сертификатов вакцинации, о которых известно Лайфу, с момента отправки жалобы в техподдержку прошёл почти месяц. За разъяснениями по поводу отсутствия сертификата при бесплатной вакцинации и его моментального получения, если вакцина вкалывается за деньги, мы обратились в Минцифры, однако на момент публикации ответа на интересующие вопросы не получили.

Точное количество россиян, сделавших обе прививки в городских поликлиниках, неизвестно. В мае 2021 года министр здравоохранения Михаил Мурашко заявил, что почти 17 миллионов человек получили первый компонент отечественной вакцины. Даже если погрешность в работе сайта «Госуслуги» (в случае с оформлением сертификата после бесплатной вакцины) составляет три-пять процентов, электронного сертификата о вакцинации может не дождаться около миллиона человек по всей стране.

В Минцифры проблемы с ЕГПУ стараются не афишировать. Напротив, ведомство «отмечает ажиотажный рост записи на вакцинацию на «Госуслугах», за последнюю неделю записалось 200 тысяч человек». Однако именно увеличение желающих получить вакцину может спровоцировать более серьёзные проблемы с получением электронного сертификата через «Госуслуги». Если доступ по QR-кодам будет действовать по всей территории РФ, то около миллиона человек могут лишиться работы, права ездить в общественном транспорте или посещать курорты Краснодарского края, доступ на которые с 1 августа для невакцинированных россиян будет закрыт.

Массовая паника накрыла Россию в понедельник утром. В тот момент, когда в большинстве регионов закончились «нерабочие дни», многие вакцинированные отечественными препаратами люди заметили, что внезапно закончился срок действия годовых сертификатов вакцинации. Одних обнуление QR-кодов застигло врасплох на подходе к магазину, других — при посещении фитнес-центров. Третьи не смогли пройти на работу, хотя не болеют и привиты по всем правилам.

Читать также: Сертификат специалиста по специальности медицинская статистика что это

Некоторые владельцы QR-кодов сообщили, что столкнулись с такой ситуацией ещё в минувшую субботу, когда не смогли попасть на мероприятия в связи со сбоем системы. Но по-настоящему массовый характер сбой приобрёл в понедельник. Позднее стало известно, что проблема связана с введением новых сертификатов вакцинации, однако обладатели сертификатов начали проверять статус собственных документов, из-за чего приложение «Госуслуги» перестало работать на несколько часов.

Зачем нужен новый сертификат о вакцинации?

Сертификаты, которые были оформлены до 8 ноября после введения вакцины от CоViD-19, должны были быть переоформлены автоматически до 1 марта 2022 года. Теперь документы станут удобнее — они будут действовать как на русском, так и на английском языках. Однако массовый сбой заставил россиян нервничать — у некоторых пользователей «Госуслуг» срок действия сертификата автоматически сократился вдвое, что породило слухи об обязательной вакцинации каждые 6 месяцев. Вопреки сообщениям в социальных сетях в заявлении Минздрава нет ни слова об изменении сроков действия QR-кодов, речь идет лишь об изменении формы сертификата. Так что срок действия сертификата не изменится. Он по-прежнему будет действовать в течение года с момента введения второй дозы вакцины от коронавируса.

Что делать, если не приходит сертификат о вакцинации

«Обнуление» сертификатов о вакцинации напугало многих добросовестных граждан, которые стремятся как можно скорее вернуться к нормальной жизни. Если «обнуление» коснулось и вас, а действительный QR-код по-прежнему «красный» и не работает, то спасти положение может сертификат о ревакцинации. Восстановить QR-код в первозданном виде можно через жалобу на портале госуслуг, нажав на вкладку «сообщить об ошибке». На то время, пока вашу заявку будут рассматривать, вам должны выдать временный сертификат, срок действия которого составляет две недели. Новый QR-код должен прийти на электронную почту, но сервис «Госуслуги» с начала вакцинации испытывает серьёзные проблемы — передача данных между приложением Минцифры и Минздравом по-прежнему сопровождается серьёзными сбоями, из-за которых тысячи россиян до сих пор не получили сертификаты о вакцинации.

Как получить QR-код, если «Госуслуги» не работают?

Другой способ обойти ошибку с QR-кодами на сайте «Госуслуг» — через банки. Но этот способ гарантированно сработает только в том случае, если ранее вы уже заходили на сайт через банковские приложения, либо если у вас есть QR-код после недавно введённой вакцины. Этот метод нельзя назвать идеальным, но он может показать сведения о ранее выданных кодах.

Одной из жительниц Свердловской области после каждой из прививок приходили два разных QR-кода. Оба сначала сохранились на сайте и в приложении «Госуслуг», а теперь исчезли. Однако информация о них сохранилась в онлайн-кошельке и банковском приложении и может быть использована для посещения общественных мест и мероприятий.

Что делать, если не приходит QR-код?

Локальный сбой на «Госуслугах» подтверждают данные других государственных ресурсов. Например, на Mos.ru никаких изменений в срок действия сертификата не вводилось — и QR-код для посещения общественных мест действует год после вакцинации.

Данные о прививке в ЕГПУ передаёт медицинская организация. После вакцинации сертификат с QR-кодом появляется в личном кабинете сразу после введения последней дозы вакцины. Если привиться однокомпонентным «Спутником лайт», сертификат вакцинации должен появиться через пару часов, если прививаться двухкомпонентными составами, то срок ожидания может быть увеличен.

Главное правило вакцинации — сохраняйте бумажный сертификат, который выдаётся врачом после укола. Когда электронная система хранения данных на «Госуслугах» даст сбой, его можно будет использовать как «пропуск» в торговые центры, фитнес- или кинозалы. Если QR-код не приходит длительное время, стоит проверить правильность введённых данных. Ошибка в одной букве (как правило, Ф.И.О.) может спровоцировать не только расхождение данных пациента с ЕМИАС, но и другие проблемы. Например, у некоторых переболевших CoViD-19 сертификат на «Госуслугах» автоматически продлился на полгода, хотя на Mos.ru непривитые, но перенёсшие коронавирусную инфекцию могут пользоваться QR-кодом строго в отведённый срок.

Читать также: В каком случае сертификат соответствия является документом о качестве материалов для регистрации аосп

Если и это не помогло, то придётся обращаться туда, где вакцинировались, — в медучреждении точно знают, когда и кого вакцинировали, поэтому восстановить загубленный «Госуслугами» QR-код можно через поликлинику.

Получить QR-код после перенесённого заболевания оказалось не проще, чем преодолевать сложности «Госуслуг» после добросовестной вакцинации — сертификат переболевшего действителен полгода после выздоровления. Однако пользователи социальных сетей сообщают, что после «обнуления» QR-кодов есть проблемы и у вакцинированных, и у тех, кто просто переболел, — у кого-то QR-код исчез из личного кабинета на «Госуслугах», у других нет вообще никаких сведений о перенесённой болезни. Как будет решаться эта и другие проблемы, в Минцифры пока не сообщают.

Комментариев

Для комментирования авторизуйтесь!

Почему после сканирования QR-кода вакцинации страница пишет, что “сертификат COVID-19 не найден”, и что делать дальше.

Если вы получали сертификат о вакцинации COVID-19 и QR-код вакцинированного через Госуслуги, то он мог перестать работать. Как это выглядит на практике: при сканировании более недействительного QR-кода появляется красная плашка с надписью «Сертификат COVID-19 не найден»:

QR-код вакцинации на имя Бендера Остапа Ибрагимовича, который еще совсем недавно работал (слева), теперь пишет «Сертификат COVID-19 не найден»

Почему это произошло? Поменялся формат ссылки, которая содержится в этом QR-коде: раньше в нее в открытом виде входил УНРЗ (уникальный номер регистровой записи пациента), теперь же это случайный набор символов (32-значное шестнадцатеричное число, если быть точным), в котором зашифрован номер.

На самом деле формат сменился больше двух месяцев назад, просто какое-то время оба формата ссылки оставались рабочими. Теперь же возможность проверки сертификата по номеру УНРЗ была отключена. По всей видимости, это было сделано для борьбы со сбором данных с помощью перебора ссылок — возможных комбинаций в новом формате стало существенно больше. Соответственно, сертификаты были перевыпущены с новыми УНРЗ и новыми же QR-кодами, содержащими новые ссылки.

В остальном все осталось прежним: страница, на которую попадаешь при сканировании нового QR-кода, выглядит почти как и раньше и содержит ровно тот же набор информации — статус сертификата, дату окончания его действия, УНРЗ, первые буквы ФИО, дату рождения и часть номера паспорта (а также загранпаспорта в англоязычной версии):

Старый (слева) и новый (справа) онлайн-сертификаты COVID-19 на имя Бендера Остапа Ибрагимовича

В СМИ появились сообщения о том, что кто-то пытается продавать базу данных вакцинированных. Но в ней, во-первых, нет полных персональных данных — только первые буквы/цифры, как на скриншоте выше. А во-вторых, она содержит QR-коды со ссылками старого формата, которые больше не проходят проверку. Так что база абсолютно бессмысленная — это сложно назвать «утечкой данных», и бояться тут нечего.

Также мошенники в Интернете пытались продавать QR-коды, подбирая инициалы и даты рождения, совпадающие с данными клиента или близкие к ним. Так что если вы раздобыли QR-код вакцинированного каким-то «альтернативным» способом — «одолжили» у друзей или родственников или купили, и он теперь не работает, то, как говорится, в каком отделении QR-код получали, туда и обращайтесь. Но мы бы в целом не советовали так делать — вакцинироваться и дешевле, и полезнее, и надежнее.

Советы

Скорее всего, уже сейчас в вашей квартире найдется несколько компонентов «умного» дома. Как извлечь из них максимум пользы и сделать по-настоящему умными?

Сертификат о вакцинации выдается после введения второго компонента вакцины или после прививки от коронавируса однокомпонентным препаратом. Как правило, документ появляется в личном кабинете на сайте госуслуг в течение суток. Однако бывают различные сбои и ошибки, которые можно исправить самостоятельно.

Где найти сертификат о вакцинации и QR код

Читать также: Бесплатные курсы повышения квалификации для педагогов дистанционно с сертификатом бесплатно по овз

Когда будет сделана вторая прививка от коронавируса или поставлено однокомпонентная вакцина («Спутник Лайт») сотрудники медицинской организации вносят данные в реестр ЕМИАС. Это единая база данных Минздрава, которая частично интегрирована с сайтом госуслуг.

После внесения данных о том, что вы прошли полный курс вакцинации, сертификат появляется в Дневнике самонаблюдения вакцинированного в личном кабинете госуслуг. Также ссылка на оформление сертификата придет на электронную почту, к которой привязана учетная запись на портале госуслуг.

В сертификате будут указаны личные данные гражданина, сведения о виде вакцины, дате или датах (если два компонента) прививки, ее серия. Также в сертификате есть QR код, который можно предъявлять по мере необходимости — например, в заведениях общепита.

Когда появляется сертификат на госуслугах

В дневнике Самонаблюдения сертификат появляется обычно в течение суток после прохождения полного курса вакцинации. В некоторых случаях этот срок может быть увеличен до 3-4 дней. Например, если прививка делалась в пятницу, то данные о ней будут занесены после выходных в понедельник.

Если прошло более 3-4 дней, а сертификат не появился, нужно обращаться в медицинскую организацию или предпринимать другие действия через портал госуслуг. Далее расскажем о них подробно.

Что делать, если сертификат о вакцинации не появился на госуслугах

Если вы прошли полный курс вакцинации, а сертификат так и не появился, можно предпринять следующие действия:

Как отмечается на сайте госуслуг, задержка или отсутствие сертификата могут быть связаны также с ошибками в работе медицинской организации, при несовпадении данных учетной записи госуслуг с паспортом, полисом ОСМ и СНИЛС.

В этом случае нужно обратиться в пункт вакцинации или поликлинику, где вам поставили прививку. Напомним, ранее сообщалось, что в августе 2021 года зарегистрируют еще одну вакцину новосибирского центра «Вектор» — «ЭпиВакКорона-Н».

Сделав вторую прививку от COVID-19, примерно через неделю, мне выдали электронный сертификат с QR-кодом, который находится в личном кабинете портала Госуслуги.

Наш работодатель, активно поддерживает данную инициативу и поощряет сотрудников небольшой денежной премией, а так-же оплачиваемым выходным днём, который можно взять в течении полугода, со дня выдачи.

Но для того чтобы получить эти бонусы, необходимо написать заявление, а так-же приложить к нему распечатанный сертификат.

Причём данная неурядица, была не только у меня, но и у моих коллег, повторные попытки с разных устройств, не увенчались успехом.

Возможно приложение не может работать с PDF-файлами, либо загрузчик временно не исправен.

Решить данную проблему помог официальный сайт, на который я зашёл через мобильный браузер, и с лёгкостью скачал, а потом и распечатал сертификат.

Чтобы у вас не возникало подобных трудностей, я пошагово опишу весь процесс ниже в статье.

1. Открываем любой браузер установленный на смартфоне, я покажу на примере Гугл Хром, так как он является самым популярным веб-обозревателем на Андроид устройствах.