Причины появления ошибки 0x800B010A
Когда появляется проблема с отправкой ответа в ЦБ, пользователи обращаются в поддержку самого банка. В поддержке чаще всего отправляют на сайт для решения этой проблемы. Но и здесь не всегда пользователям получается решить её. В большинстве случае причиной является отсутствие корневого сертификата удостоверяющего центра. Иногда также возникают проблемы со штампом времени (TSP).
При отправке ответа на запрос банка в личном кабинете пользователи сталкиваются с ошибкой. Появляется уведомление с текстом «Ошибка создания подписи. Не удаётся построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра». Она также сопровождается кодом 0x800B010A. Что она означает, и как её устранить — вы узнаете из этой статьи.
Работая с криптографическими утилитами (КриптоПро и др.), применяющими инструменты криптозащиты и электронные подписи, пользователи нередко сталкиваются с проблемами создания реквизита электронного документа. Один из частых сбоев – ошибка с кодом 0x800b010a и описанием неисправности «Не удаётся проверить цепочку сертификатов». Возникает проблема при различных условиях, например, в процессе регистрации на сайте госзакупок или применении сгенерированной ЭЦП в подписании документов.
Решение проблемы напрямую зависит от причины её возникновения, а потому рассмотрим способы устранения неприятности, эффективные в зависимости от провоцирующего фактора.
Причины конфликта сертификатов
Ошибка связана с некорректным использованием ключей цифровой подписи и сертификатами, поэтому может появляться независимо от веб-ресурса, с которым вы работаете. Столкнуться с уведомлением «Не удаётся построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра. (0x800b010a)» (текст может отличаться, но сути вопроса не меняет) можно по следующим причинам:
- нет доступа к удостоверяющему центру (УЦ), откуда можно загрузить нужный сертификат;
- необходимого сертификата нет в хранилище;
- сертификат отсутствует или недействителен (истёк срок действия);
- сбой в программе, вызванный неактуальностью компонентов и указывающий на необходимость обновления ПО;
- нестабильное подключение.
Так, в тексте уведомления об ошибке сообщается причина проблемы – цепочку сертификатов не удаётся построить, поскольку один из них или несколько недоступны (отсутствуют, некорректно установлены или неактуальны).
Нормальная работа осуществляется при условии установленных корневого (головного), промежуточного и личного сертификатов.
Как переустановить КриптоПРО, если не удаётся исправить ошибку
Если не помогли предыдущие советы по устранению ошибки 0x800b010a, попробуйте переустановить КриптоПРО. Программы, которые долгое время не обновлялись на ПК могут выходить из строя по разным причинам. Часто любые сбои можно решить, установив последнюю версию программы.
Для начала вам нужно удалить существующую КриптоПРО из ПК:
- Если вы используете Windows 8.1, 10, можно выбрать «» ПКМ и нажать на пункт «». В 7 версии этот пункт в меню пуск. Или нажмите вместе , после чего введите в строке «» и нажмите Ввод для подтверждения;
- Выберите строчку «»;
- Найдите среди установленного ПО и выберите его;
- Нажмите вверху на панели кнопку «». Удалите КриптоПРО
После удаления нужно перейти на сайт КриптоПРО, выбрать вкладку «» и найти нужный продукт из списка.
Загрузите и установите программу. После чего попробуйте снова выполнить действия, которые приводили к ошибке.
А вы знаете, как исправить ошибку при получении данных с сервера DF-DFERH-01 в Play Market?
Устанавливаем штамп времени для правильного создания подписи
Затем установить на компьютер необходимый софт, который понадобится для исправления ошибки.
Когда у вас будет установлено всё соответствующее ПО, откройте личный кабинет банка и найдите пункт :
- Выберите пункт ;
- Если штамп не настроен должным образом, вы увидите кнопку «»;
- Нажмите её и удостоверяющего центра. Если у вас нет адреса, обратитесь в УЦ или подробно изучите его регламент. Он должен быть в списке;
- После получения адреса введите его в соответствующее поле.
Далее внизу нажмите кнопку «». Только в том случае, если адрес будет подтверждён появится кнопка «». Её нужно нажать, чтобы сохранить адрес. Даже после этого у вас будет возможность изменить его.
Это может быть полезным: этот сертификат содержит недействительную цифровую подпись — что делать? — статья.
Техническая поддержка поможет построить цепочку для доверенного корневого центра
Убедитесь, что вы используете подходящие . Возможно в них истёк . Если этот так, найдите актуальный сертификат. Также убедитесь, что есть ключ «пак». Он является главным этой цепочке.
Выполните следующий порядок действий:
- Запустите КриптоПРО директории через кнопку «» и проследуйте в «»; Определите ключ, с которым возникают проблемы
- Следующий шаг – откройте «»;
- Выберите «»;
- Найдите «» и снова укажите сертификаты;
- Определите здесь , с которым возникают . Обычно такие помечены . Или другими выделяющимися элементами. Чтобы его проверить, выберите в свойствах пункт «»;
- Если его нет — загрузите. Делать это нужно на ;
- Установка происходит стандартным способом — запустите распаковку пакета. Для хранилища укажите «»;
- В такой же способ нужно протестировать ключ «пак», «УЦ, ГУЦ, ИС».
Скачивать их также нужно с доверенных сайтов. В случае, если данный метод не устранил ошибку создания подписи «Не удаётся построить цепочку сертификатов для доверенного центра», попробуйте полностью переустановить КриптоПРО. Если вам необходимы старые сертификаты, можно посмотреть тут: .
Исправление сбоя 0x800b010a
При возникновении данной проблемы электронная подпись станет недействительной, и подписать ею файл не получится. Сбой может произойти при различных условиях, от чего будет зависеть вариант решения.
Так как ошибка с кодом 0x800b010a и пояснением «Не удаётся построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра» или другим описанием, например, «Ошибка вычисления подписи», возникает из-за невозможности построения элементов, то основная задача заключается в проверке всех участвующих звеньев и восстановлении цепи. Рассмотрим подробнее, как исправить проблему разными способами, актуальными в том или ином случае.
Проверка сроков
В некоторых случаях проблема спровоцирована истёкшим сроком действия сертификатов. Если вы своевременно не обновили их и не запросили свежие ключи, то решение заключается в просмотре сведений и выборе актуального на текущий момент сертификата. Для этого выбираем из списка нужный и жмём кнопку «Просмотр». Необходимые сведения доступны на вкладке «Общие». При необходимости обновляем, а в случае отсутствия доверия устанавливаем в корректную директорию. Невозможность отслеживания пути до доверенного центра говорит о нарушении общей цепи, вероятно, не установлены промежуточные сертификаты.
Проверка наличия основного ГУЦ
Если ошибка всё ещё беспокоит, переходим к следующему варианту устранения проблемы. Кроме проверки актуальности ключей, важно также убедиться в наличии основного ключа ПАК, являющегося первым и главным звеном в последовательной цепи сертификатов.
Выполняем пошагово такие манипуляции:
ВАЖНО. Устанавливая сертификат Головного удостоверяющего центра, следует загрузить его в папку «Доверенные корневые центры сертификации», личный располагаем в каталоге «Личные», а прочие – в «Промежуточные центры сертификации».
Проверка CryptoPro
Если внутренний сбой не был устранён, можно попытаться выполнить переустановку КриптоПРО путём полного удаления софта с компьютера и установки свежей версии:
При работе в тестовом режиме рекомендуем также проверить правильность указанного адреса службы штампов времени (TSP).
В решении проблем с функционированием программы КриптоПРО и прочих продуктов может также помочь поддержка на сайте cryptopro.ru/support.