Открывая для себя новый сервис, неопытный пользователь может столкнуться с массой проблем. Современные реалии таковы, что каждый должен уметь получать и обрабатывать информацию через интернет. Основная проблема, с которой сталкиваются новички на сайте «Госуслуги», — «У вас нет действующих сертификатов». Почему сайт пишет подобное сообщение? В статье будет подробно рассказано о причине его появления и способах решения проблемы.
Проблемы с получением электронных услуг могут возникнуть из-за отсутствия сертификата, недействительности электронной цифровой подписи или не корректной регистрации на портале. Чтобы выяснить, почему сервис не выдает результат, можно проверить все факторы самостоятельно, в том числе понять, что делать, если у вас нет действующих сертификатов Госуслуги.
При использовании электронной подписи проверка подлинности обязательна. В ситуации недействительности ЭЦП, отправленные документы либо обращения не будут приняты. Как сделать проверку и о прочих нюансах процесса расскажем в обзоре.
Портал Gosuslugi.ru – известный многим жителям нашей страны интернет-ресурс. Его возможности и функционал постоянно расширяются, поэтому все больше и больше людей начинают использовать его в своих целях. К сожалению, но иногда на экране высвечивается надпись «у вас нет действующих сертификатов в Госуслугах», которая прерывает ту или иную операцию.
В этой статье вы узнаете, как избавиться от этой ошибки/сбоя, чтобы продолжить полноценно использовать возможности, предоставляемые интернет-порталом Госуслуги.
Что такое электронная цифровая подпись
ЭЦП — это зашифрованный код, заменяющий бумажную роспись физического или юридического лица. Для ее использования руководитель юрлица выдает специальную доверенность ответственному сотруднику. Криптонимом можно подписывать:
- запросы и письма в государственные организации;
- документы в ФНС, Росреестр;
- ценные бумаги при работе с финансовыми организациями;
- торги;
- заявления по поступлению в образовательные учреждения разного уровня.
Таким образом, цифровая подпись облегчает жизнь рядовым гражданам и юридическим лицам при документальном обороте. Узнать о том, как получить ЭЦП можно здесь.
Если вы пользуетесь сайтом Сбербанка (и рядом др. гос. структур) — то, возможно, заметили, что там стало появляться сообщение с предложением установки сертификатов НУЦ Минцифры России (в целях безопасности и стабильности работы). См. скрин ниже. 👇
По делу ли оно появляется и нужно ли что-то делать?
Сайт Сбербанка предупреждает, что на вашем ПК нет сертификатов от Минцифры и рекомендует их установить
Возникновение сообщения в самом начале
Действительно, на экране эта надпись может появиться еще на первых этапах работы с интернет-порталом Gosuslugi. Вернее, во время проведения регистрационной процедуры.
Обычно она заключается в следующих действиях со стороны пользователя:
- После перехода на официальную страничку этого ресурса, необходимо кликнуть по разделу «Регистрация»;
- От пользователя требуется указать определенную информацию и вбить номер своего мобильного телефона;
- На номер будет оправлена СМС-ка с кодом подтверждения.
Иногда СМС-сообщение не приходит достаточно долго. Конечно, можно запросить подтверждение и иным способом (например, через Почту России или при личном посещении одной из госструктур), но до этого момента все равно воспользоваться возможностями сайта просто не получится. Максимум, что доступно – заполнение личных данных в анкете. Поэтому придется просто подождать, пока вопрос с подтверждением не решиться.
В самой же регистрации совершить ошибку весьма сложно – система сразу же показывает строчки, где наблюдается какое-то несоответствие. Например, малое число символов в пароле.
Проблема при инсталляции специализированного ПО
Важный момент: Плагин идеально подходит только для Google Chrome. Поэтому стоит использовать его именно для этого браузера. Обычно для начала полноценного функционирования установленного плагина требуется перезапуск ПО.
И в этот момент на экране и может возникнуть «У вас нет действующих сертификатов». Как решить возникшую проблему? Следовать инструкции:
- Активировать поисковую строку в интернет-браузере;
- Вбить в нее слово «Крипто-Про». Перейти по ссылке на официальный ресурс этого инструмента;
- Убедиться, что к компу заранее подключен кардридер;
- Выполнить процедуру регистрации на официальном сайте Крипто-Про;
- После этого появится возможность для скачивания спец.утилиты КриптоПро УЭК CSP;
- Запустить инсталляционный процесс. Программа предложит выполнить установку специального плагина. Согласиться с этим предложением.
После этого проблема самоустраняется. В большинстве случаев.
Правила проверки ЭЦП на Госуслугах
При отправке бумаг в Федеральную налоговую службу, Росреестр и другие государственные организации требуется действующий криптоним, идентичный бумажной росписи.
Проверка ЭЦП на портале электронного правительства довольно простая процедура. Узнается достоверность самого сертификата, выданного на флешкарте в специализированном аккредитованном центре.
Криптоним — это зашифрованный файл, содержащий сведения о хозяине подписи, информацию о выдавшем ключ центре, срок действия сертификата ЭЦП.
Для контроля действительности через Госуслуги понадобятся:
- персональный компьютер;
- доступ в интернет;
- нужный браузер для работы с сайтом;
- носитель информации, на котором размещены сведения.
Подтверждение подлинности сертификата
В течение нескольких минут появится материал о свидетельстве, сведения о собственнике ключа и о сроке действия. Если сертификат недействителен и не найдено соответствия, то сервис выдаст сообщение об ошибке.
Проверка электронного документа
Установление действительности ключа ЭП возможно оффлайн через программу Криптопро.
Для работы в поисковик браузера вводится название, после чего будет открыт доступ к информации.
В графу помещаются нужные данные с внешнего носителя и в течение минуты на сайте отобразятся сведения о цифровой росписи.
Проверка документа с отсоединенной подписью
Отсоединенная роспись — это отдельный файл, приложенный к единому источнику сведений. С ее помощью возможно подписывать запросы и документы в форматах: PDF, Exel, Word.
Контролируется этот вид ЭП в режиме онлайн на портале Государственных услуг.
Для этого нужно загрузить файл в программе и проверяем ее достоверность. Такую ЭП получить гораздо проще, существует ряд программ, через которые возможно преобразовывать единую подпись.
Документооборот в онлайн-режиме в большей мере упрощает жизнь в информационном обществе. Мысль как проверить электронную подпись онлайн, посещает каждого, кто впервые с ней сталкивается. Процедура важная и одновременно простая, с которой справится практически каждый. Для этого нужно иметь носитель с действующим сертификатом портативной идентификации, компьютер и интернет под рукой.
Виды
Для начала необходимо понять, какая форма ЭП нужна сейчас, и какая может понадобиться в будущем.
Цифровая роспись содержит данные физического лица или организации в некоторый период (сертификат действия), применяется в области электронной передачи данных и способна заменять физическую подпись на бумаге.
На начало 2019 года действуют три типа, которые можно использовать для разных видов государственных электронных услуг.
- Усиленная неквалифицированная – дает аналог документа с печатью и будет показывать любые попытки изменить содержание текста. Применяется для услуг, которые требуют жесткой идентификации владельца (замена или получение паспорта, водительских прав, регистрация собственности: транспорт, создание частной компании, подача обязательной налоговой отчетности: 3НДФЛ, получение разрешений, сертификатов или лицензий). Записывается на флешку. Оформить такую подпись можно через МФЦ, оплатив только стоимость носителя или лицензированные удостоверяющие центры, заплатив дополнительно за услуги. Регистрацию на портале можно завершить третьим этапом и получить полный доступ ко всем сервисам.
- Усиленная квалифицированная – имеет такие же характеристики, как усиленная неквалифицированная ЭЦП, однако дополнительно заверена сертифицирующим центром. Обязательное применение для финансовых организаций при обмене информацией с госорганами по требованию законодательства (платежные документы, счета-фактуры, отчетность). Записывается на флешку. Получение ключа аналогично процессу для усиленной неквалифицированной ЭЦП.
Ошибка вылезает после установки специальных программ (УЭК)
Совершив удачный вход на госуслуги, пользователь может установить дополнительный софт для облегчения работы с системой. Установка подобного ПО является обязательным условием для всех, у кого есть электронная подпись.
Как правило, ошибка возникает после перезапуска. Несмотря на всю таинственность, проблема имеет простое решение:
- Открыть браузер и найти любой криптопровайдер. Зайти на один из первых сайтов.
- Перед этим рекомендуется подключить к компьютеру рабочий кардридер.
В большинстве случаев проблема исчезает. Но некоторое количество пользователей отмечает, что все остается по-прежнему. Для решения необходимо прибегнуть к крайним мерам.
ПОЛЕЗНО! Важной составляющей всего процесса является операционная система. Дело в том, что некоторые ОС просто устарели и ПО конфликтует с неизвестной прошивкой. В качестве решения можно переустановить операционную систему или выбрать более старую версию программы.
Как быть, если сбой продолжает проявляться?
Действительно, что делать, если установка крипто-утилиты не исправила ситуацию?
В этом случае рекомендуется обратить внимание на два варианта возможного возникновения этой ситуации:
- Используемый сертификат оказывается банально просроченным;
- Какие-то сбои в используемом браузере.
Первая проблема решается таким образом:
- Находится информация про организацию, которая занималось выдачей ЭЦП;
- Дальше необходимо «пробить» ее контакты и связаться с представителем;
- Уточняется вопрос по поводу срока действия сертификата. Если существует с этим нюансом проблема, то она решается на основе инструкций, которые предоставляет сотрудник такой компании.
То есть, потребуется затратить немного личного времени, чтобы достичь требуемого результата.
Если проблема заключается в браузере, то рекомендации следующие:
- Перейти в меню настроек используемого интернет-браузера (в Хроме для этого используются три вертикальных точки, которые можно найти в правом верхнем углу экрана);
- Через «Дополнительные настройки» перейти в «Личные данные». Выбрать в этом разделе «Настройки контента»;
- Кликнуть на «Файлы cookie». В специальную строку копируется ссылка на сайт Госуслуг.
Остается задействовать кнопку «Готово» и оценить полученный результат. Важно! При внесении ссылки рядом должна присутствовать специальная пометка «Разрешить». А сам интернет-ресурс присутствовать в списке доверенных.
Что делать, если нет действующих сертификатов
Ошибка, когда система не видит ключа, возникает, как правило, на этапе регистрации с помощью ЭЦП, после шага по установке программы «Plugin для работы с электронной подписью и перезагрузке браузера».
Чтобы решить проблему самостоятельно, нужно сделать несколько шагов:
- Проверить версию операционной системы, которая работает на компьютере. Если установлены MacOS, Vista или Windows XP, то необходимо обновить их до последней версии.
- Для регистрации использовать только интернет-браузер Google Chrome, который зарекомендовал себя как наиболее беспроблемный при работе с утилитами ЭЦП.
- Проверить срок действия сертификата ЭЦП, который выдавался уполномоченным центром.
- Проверить работу браузера в настройках. В окне «Дополнительные настройки», выбираются «Личные данные», после чего открывается окно «Настройки контента». Далее выбирается раздел «Файлы Cookie »и опция «Добавить», которая откроет окно для ввода ссылки. В него копируется адрес портала Госуслуги, на котором выходила ошибка сертификата ЭЦП. Соглашаясь с добавлением адреса необходимо проконтролировать наличие параметра «Разрешить (Allow)» и присутствие сайта в списке доверенных.
Ошибка с поиском сертификата, может исчезнуть после прохождения каждого из рекомендованных пунктов. Если усилия не принесли результата, то для решения проблемы лучше связаться с официальной поддержкой портала Госуслуги через чат, социальные сети или позвонив по телефонным номерам открытой линии помощи.
Успешная активация электронно-цифровой подписи позволит не только защитить персональные данные и получить весь сервис портала Госуслуги, но и использовать подпись в других областях (подача заявлений в ВУЗ, участие в электронных торгах, применение в цифровом документообороте). После решения проблемы с получением госуслуги и устранения ошибки, когда у вас нет действующих сертификатов, важно поддерживать ЭЦП (срок действия 1 год) в актуальном состоянии.
Нет действующих сертификатов в Госуслугах — «тяжелые» случаи 2019
Если желанный «счастливый конец» не настал, необходимо прибегнуть к более серьезным способам. Их два. Стоит разобраться с первым. Многим подобное покажется очевидным проколом, но так оно и есть.
- Необходимо внимательно изучить подпись и узнать номер компании, которая ее выдала.
- Связаться с представителями компании и задать несколько уточняющих вопросов.
Все очень просто. Большинство людей привыкли во всем искать подвох, создавая дополнительные трудности. Скорее всего, у полученной подписи просто истек срок действия и его необходимо обновить. Сотрудники компании быстро справятся с подобной задачей.
Второй вариант немного сложнее. Необходимо следовать инструкции:
- Открыть настройки браузера (необходимо нажать на три точки в правом верхнем углу).
- В появившемся списке найти пункт «Дополнительные настройки».
- Кликнуть по разделу «Личные данные», запустить настройку контента.
- В соответствующем окне откроются файлы Cookie, их нужно настроить вручную.
- Согласившись со всеми сохранениями нажать «Готово».
Будет не лишним повторно проверить все действия. Печать должна отображаться в списке разрешенного контента. В противном случае ошибка может повторно появиться.
В редких случаях ПК требует полной переустановки ОС или целого набора программ. Стоит более внимательно относиться к сроку годности эцп и вовремя продлевать его, посещая компанию-разработчика.
Установка сертификатов
Самый простой способ — установить 📌Яндекс-браузер или 📌Атом. Эти браузеры рос. разработчиков и по умолчанию содержат все необходимые сертификаты.
(По крайней мере стоит иметь один из них на ПК, и при работе с гос. сайтами использовать их. Это несколько безопаснее).
Скриншот с сайта Сбербанка — сертификаты не найдены
Здесь попробуем (🙂) установить сертификат для Windows вручную. Обо всем по порядку:
- если сертификат не загрузится, а откроется — выделите весь текст на странице и скопируйте (сочетания в помощь: Ctrl+A, Ctrl+C). Затем откройте текстовый блокнот и вставьте туда этот текст. Сохранить его можно под любым именем, главное: вместо расширения !
Если сертификат откроется в браузереСохраняем сертификат в текстовый файл с расширением CRT (кликабельно) - далее требуется сделать правый клик мыши по файлу сертификата (расширение CRT) — и выбрать в меню ;👇
ПКМ по файлу CRT — в меню выбираем установить сертификат - должен появиться мастер импорта сертификатов: в нем нужно выбрать текущего пользователя и указать, что сертификаты нужно поместить в «Доверенные корневые центры сертификации»;👇
Импорт, доверенные сертификаты - далее подтвердить установку сертификата (Russian Trusted Root CA);
Хочу установить сертификат - если все прошло успешно должно появиться сообщение об успешном импорте;
- сразу после этого — перезапустите все браузеры (в некоторых случаях лучше перезагрузить ПК);
- Затем, если для проверки открыть сайт Сбербанка (), и нажать Ctrl+F5 — должно появиться сообщение, что (если оного нет — значит вы сделали что-то неправильно). 👌
Скриншот с сайта Сбербанка — сертификаты установлены!
Мнения и дополнения — приветствуются в комментариях ниже.
За сим откланяюсь, успехов!
Как с помощью ЭЦП зайти на портал Госуслуг с macOS?
Конечно, не стоит забывать и о том, что существует достаточно большая армия поклонников техники от Apple. И у них тоже иногда возникают проблемы входа на Gosuslugi.ru. К счастью, существует весьма действенная инструкция, позволяющая осуществить задуманное:
- После этого – выполнить загрузку специального файла конфигурации IFCPlugin в директорию, которая называется «Загрузки»;
- Подключить к оборудованию один из вариантов ключевого носителя. Например, обычный флеш-накопитель, Рутокен, ESMART token или что-то аналогичное;
- В терминале команды использовать следующее: sudo cp ~/Downloads/ifc.cfg /Library/Internet Plug-Ins/IFCPlugin.plugin/Contents и /opt/cprocsp/bin/csptestf -absorb -certs –autoprov (не забыть ввести пароль при появлении строки «Password» и нажать на ввод);
- Если используется интернет-браузер Chromium GOST, то для него в терминале команды ввести такой приказ: sudo cp /Library/Google/Chrome/NativeMessagingHosts/ru.rtlabs.ifcplugin.json /Library/Application Support/Chromium/NativeMessagingHosts;
- Убедиться, что в онлайн-браузере расширение для плагина Госуслуг находится в активном состоянии.
Остается последний этап – вход в систему:
- Осуществить переход на Gosuslugi.ru;
- Кликнуть на «Вход с помощью электронной подписи» и «Готово»;
- В списке определиться с требуемым сертификатом;
- В окошке, которое называется «Ввод пин-кода», нажать на «Продолжить».
В случае активации CryptoPro CSP – вбить пин-код соответствующего сертификату контейнера в строке «Password».
Как проверить, работает ли ЭЦП на портале Госуслуги
Дополнительно можно проверить работоспособность и срок действия электронного ключа на сайте Госуслуги в окне «Электронная подпись».
Решить вопрос о проверке актуальности ЭЦП можно также через Единый портал электронной подписи, который имеет лицензированный алгоритм проверки.
В качестве финальной проверки можно сделать тестовый запрос на выписку из Пенсионного фонда (лицевой счет и остаток на нем). Если ответ будет получен с полной информацией, это будет означать работоспособность цифровой подписи.
Зачем подтверждать ЭП
Подтверждение электронной подписи требуется в 4 случаях:
- При первичном создании необходимости физического подтверждения личности в центре государственных услуг. Это необходимо для того, чтобы посторонний не мог воспользоваться личной информацией с портала Госуслуг и совершить какие-либо действия с персональной информацией.
- Сервис проверки и подтверждения на портале работает для идентификации отправителя. Например, если с адреса электронной почты поступил документ с ЭЦП, то подлинность можно проверить через сайт Госуслуги.
- Проверка подписи может быть частью подтверждения подлинности документа. Можно использовать только при квалифицированных подписях, которые обеспечивают сохранность заверенной информации. При проверке через портал будут получены подтверждения о сохранности документа и авторство.
- Для проверки и подтверждения срока действия сертификата и годности ЭЦП на сайте Госуслуги перед проведением любого авторизованного действия с документами.
Зачем нужна процедура подтверждения
Подтверждение росписи в шифрованном виде нужно по нескольким причинам:
- узнать достоверность передаваемых данных;
- пройти идентификацию личности на сайтах;
- для согласия отправки запросов онлайн;
- для ознакомления причины при отказе в услуге.
Отзывы пользователей
Некоторые интернет-пользователи прислали в своих отзывах личные способы решения возникшей проблемы. Поэтому с ними ознакомиться также будет крайне полезно:
- Вадим. При использовании CryptoPro CSP очень важно убедиться, что сертификат был интегрирован в ключ. Если этого не сделать, то проблемы будут продолжаться! Делается это очень просто. При установке личного сертификата заставить программы выбрать автоматически контейнер для ключа. И обязательно поставить галочку возле «Установить сертификаты в контейнер». После этого проблем с входом лично у меня не было.
- Антон. У меня была схожая ситуация при использовании цифровой подписи с версией 4.0.9939. решил проблему таким образом: сначала заказал дистрибутив другой версии. А именно — 4.0.9963 (R4). Воспользовался встроенной утилитой «uninstall_csp». Подождал завершения ее работы. Запустил установку с помощью .mpkg-файла. По завершении поставил для браузера ЭЦП Browser Plug-In, перезапустил его и легко авторизировался в системе.
- Григорий. Этот конфликт присутствовал, когда на одном контейнере было сразу несколько носителей. И на некоторых из них – отсутствуют сертификаты. Достаточно просто удалить именно такие, чтобы сбой самоустранился.
- Сергей. В течение достаточно длительного времени проблем со входом у меня не было. Но вот пару недель назад возникли. И заключаются они в возникновении именно этого сообщения. В моем случае решением стало банальное обновление плагина госуслуг IFCPlugin. Его версия просто устарела. И апгрейд позволил решить проблему.
- Анатолий. У моего сертификата просто закончился срок действия. Не знал об этом. Перелопатил множество инструкций. Опробовал разные способы. Не помогает. А потом мне сказали, что нужно созвониться и попросить обновление для сертификата или высылку нового варианта. Так и сделал.
Способы, подсказанные обычными людьми, также могут оказаться весьма эффективными. Поэтому стоит на них также обратить внимание, если описанные варианты в статье не дают требуемого итога.
Решение на стадии старта
Причиной такого сообщения может быть регистрационная ошибка. Для подобных случаев есть действенная инструкция:
- Сперва необходимо зайти на сайт gosuslugi, кликнуть на кнопку «Регистрация».
- В появившемся окне ввести номер телефона и первичные данные (Ф. И. О.).
- После получения проверочного смс, ввести его в специальную графу.
- Заполнить анкету.
Не стоит переживать насчет ошибок. При необходимости система сама сообщит о неправильности заполнения. Все благодаря специальным алгоритмам, которые четко рассчитывают необходимое количество символов для каждого документа. Но все равно дополнительная проверка человеком не повредит.