В данной статье рассмотрим быструю настройку работы Яндекс браузера для работы с электронной подписью. Ниже приведенные настройки будут работать в том случае, если ваш компьютер уже настроен для работы с электронной подписью:
- установлен криптопровайдер (КриптоПРО CSP или другой);
- установлен Личный сертификат;
- установлены корневые сертификаты Удостоверяющего центра, который выдал вам электронную подпись.
В данной статье описан процесс настройки ТОЛЬКО для электронных подписей, выданных с использованием криптопровайдера КриптоПРО CSP и для аппаратных ключен (Рутокен ЭЦП, JaCarta ГОСТ и пр.). Если Ваша электронная подпись выдана с использованием иного криптопровайдера (например, Vipnet CSP, Lissi CSP и пр.) дальнейшие настройки могут повредить вашу операционную систему! Для настройки обратитесь в организацию, выдавшую вам электронную подпись!
Если при проверке условий подключения в
Личном кабинете ЕГАИС у Вас вышла ошибка «Не установлен программный компонент для работы с электронной подписью с использованием Web-браузера Internet Explorer ( Фсрар-Крипто 3)» то данная статья поможет Вам разобраться с этой ошибкой.
Если Вы ранее не заходили в Личный кабинет ЕГАИС с этого компьютера, то воспользуйтесь, пожалуйста, нашей инструкцией
Как зайти в личный кабинет ЕГАИС?.
Если Вы ранее заходили в Личный кабинет ЕГАИС, а теперь Вас туда не пускают с этой ошибкой — следует разобраться с этим самым плагином.
Для восстановления работоспособности необходимо выполнить 3 простых шага:
Шаг 1. Закрываем браузер Internet Explorer.
Перед следующими манипуляциями настоятельно рекомендуем закрыть браузер, поскольку запущенный браузер может не дать нормально удалить плагины (а их придется удалить).
Шаг 2. Удаляем все версии плагинов, которые ставили ранее.
Проверить наличие плагинов можно в Панели управления — Установка и удаление программ или Панель управления — Программы и компоненты. Установленные плагины имеет название ClientSetup или ФСРАР-Крипто в вашей системе (как на картинках ниже). Удаляем все установленные версии плагина.
После удаления плагинов перезагрузка компьютера не требуется (если ваш браузер во время установки был закрыт).
Шаг 3. Устанавливаем плагин.
Установку плагина рекомендуем производить прямо со страницы Проверки выполнения условий доступа к личному кабинету (
https://service.egais.ru/checksystem/check)
После скачивания и установки плагина снова нажмите кнопку «Начать проверку» — Вы должны получить результат положительной проверки!
Если Вы самостоятельно не смогли справится с установкой плагина ФСРАР-Крипто 3 — обратитесь
в нашу техническую поддержку! Обычно мы справляемся за 10-15 минут!
Что делать, если вышеуказанные действия не привели к положительному результату?
- Проделайте вышеуказанные действия еще раз. Возможно на каком то шаге Вы допустили ошибку и что-то не так сделали.
- Проверьте, через какой браузер Вы заходите? Точно ли это Internet Explorer? В браузере Edge проверка браузера тоже проходит, но остальные пункты не пройдут проверку!
- Рекомендуем воспользоваться инструкцией »
Как зайти в Личный кабинет ЕГАИС» чтобы проверить все остальные компоненты: браузер, драйвера для ключа ЕГАИС и пр. - Проверьте в настройках Безопасности вашего браузера — добавлен ли сайт https://service.egais.ru/ в список «Надежных».
- Проверьте, вставлен ли ключ для ЕГАИС. Если он не вставлен плагин из-за этого может не запускаться и выдавать ошибку именно на проверку плагина а не на последнем шаге проверки ключа.
- Если вставлены несколько ключей — оставьте только ключ для ЕГАИС, из-за этого тоже плагин может не запускаться.
- Обновите драйвер для ключа ЕГАИС и попробуйте снова пройти проверку. Для ключа Рутоке ЭЦП 2.0 версия драйвера рекомендуется не ниже чем 4.5.
Если плагин ФСРАР-Крипто 3 так и не запустился — обратитесь в нашу платную техническую поддержку! Обычно мы справляемся за 10-15 минут!
Решения самых популярных проблем с ЕГАИС Вы можете найти в нашем
Telegram канале «ЕГАИС простыми словами».
Краткая видео-инструкция как исправить ошибку «не установлен плагин ФСРАР-Крипто 3»
https://youtube.com/watch?v=X0sT97Mjo5Q%3Ffeature%3Doembed
Если вы работаете на сайте ФНС с одного ПК с несколькими учётными записями (сертификатами), при каждой смене учётной записи необходимо чистить SSL (Сервис — Свойства браузера — Содержание — Очистить SSL).
1. Пройдите диагностику и выполните рекомендуемые действия.
2. Если электронная подпись установлена на носитель Рутокен ЭЦП 2.0, воспользуйтесь инструкцией и установите Рутокен.Коннект (см. Поддерживаемые браузеры).
4. Проверьте работу в браузерах:
— Спутник
Примечание: после запуска скачанного установочного файла перейдите в раздел «Настройки» и уберите галку с пункта «Установить КриптоПро CSP для поддержки защищенных каналов на основе ГОСТ шифрования и цифровой подписи».
— Яндекс.Браузер
После установки браузера зайдите в его настройки и включите поддержку ГОСТ-шифрования («Настройки» — «Системные» — «Сеть»):
5. Проверьте, что в антивирусе не включено https-сканирование (часто встречается в антивирусах Avast и ESET).
6. Запустите программу КриптоПро CSP с правами администратора. Перейдите на вкладку «Настройки TLS» и снимите галочку «Не использовать устаревшие cipher suite-ы». После изменения данной настройки нужно обязательно перезагрузить компьютер.
7. После перезагрузки компьютера поставьте галочку «Не использовать устаревшие cipher suite-ы» в настройках КриптоПро CSP на вкладке «Настройки TLS», не соглашайтесь с предложением о перезагрузке.
8. Установите корневые сертификаты 2016, 2017 и 2018 годов с сайта https://www.gnivc.ru/certification_center/kssos/ в хранилище «Промежуточные центры сертификации».
9. Если на компьютере установлены другие СКЗИ (VipNet CSP, Континент-АП, Агава и др.), удалите их или перейдите на другое рабочее место. Корректная работа с несколькими криптопровайдерами на одном ПК не гарантируется.
При работе в ЛК физического лица появляется окно (не окно КриптоПро) с требованием ввести пароль, но при этом пароля на контейнере нет или стандартный пин-код от токена не подходит.
1. Войдите в Личный кабинет Физического лица.
2. Откройте страницу «Главная» — «Профиль» — «Получить электронную подпись».
3. Если на открывшейся странице выбрана ЭП — удалите подпись и зарегистрируйте КЭП заново.
При регистрации Юридического лица появляется ошибка «У Вас отсутствуют полномочия действовать от лица организации без доверенности».
Для юридических лиц в сервисе «Личный кабинет налогоплательщика» первичную регистрацию можно выполнить с КЭП, выданным на руководителя, указанного в ЕГРЮЛ как лицо, имеющее право действовать без доверенности, либо на лицо, имеющее действующую доверенность с полными полномочиями (доверенность с полными полномочиями должна быть передана и зарегистрирована в налоговой. Процесс входа описан на сайте ФНС, раздел «Регистрация лицом, имеющим действующую доверенность с полными полномочиями»).
Для управляющей компании КЭП должен содержать ФИО руководителя управляющей компании и реквизиты (ИНН, ОГРН) той организации, управление которой осуществляется. Также перед первым входом по сертификату дочерней организации требуется зарегистрировать в ФНС доверенность на руководителя УК.
Контакты nalog
По вопросам работы на портале и ошибкам, не связанным с настройкой рабочего места и электронной подписью, обратитесь в службу поддержки портала ФНС:
— Телефон: 8 (800) 222-22-22
— Форма обращения в техподдержку ФНС
Подробную информацию по решению ошибок на портале Госуслуг можно найти в разделах «Работа с электронной подписью» и «Проблемные ситуации», а также обратившись в поддержку портала Госуслуг.
Если ошибки возникают при работе с ЭП, в первую очередь пройдите диагностику по адресу https://help.kontur.ru/uc и выполните рекомендуемые действия.
При входе возникает ошибка «У вас нет действующих сертификатов» или не отображается сертификат, выданный на ГОСТ Р 34. 10-2012
Установите актуальную версию плагина Госуслуг, предварительно удалив с компьютера предыдущую версию. Подробное описание действий находится на странице «Работа с электронной подписью».
При регистрации Юридического лица возникает ошибка «Данные представителя юридического лица, указанного в заявлении, не совпадают с данными ЕГРЮЛ»
Проверьте, что сертификат выдан на руководителя, указанного в актуальной выписке из ЕГРЮЛ (раздел «Сведения о лице, имеющем право без доверенности действовать от имени юридического лица»).
- Если КЭП выдан не на руководителя, а на сотрудника.
Изначально на Портале Госуслуг регистрируется головная организация с сертификатом руководителя, указанного в ЕГРЮЛ. Затем, если нужно, чтобы работал другой сотрудник, он регистрируется со своим КЭП как физ. лицо, а руководитель в личном кабинете организации добавляет его как сотрудника этой организации. - Если КЭП выдан на действующего руководителя и сведения в выписке из ЕГРЮЛ устарели или неверны.
Обратитесь в ИФНС для актуализации сведений в ЕГРЮЛ. - Ошибка может возникать и в случае совпадения данных с ЕГРЮЛ, если в ФИО руководителя фигурирует буква «Ё»: в ЕГРЮЛ она может указываться как «Е». При выпуске сертификата согласно 63-ФЗ мы руководствуемся данными из паспорта. В данном случае обратитесь в территориальный орган ФНС по месту государственной регистрации, чтобы данные в ЕГРЮЛ привели в соответствие с паспортными.
- Проверьте, что ИНН руководителя в форме регистрации и в актуальной выписке ЕГРЮЛ совпадают. Если в ЕГРЮЛ не заполнено поле ИНН руководителя, обратитесь в ИФНС, чтобы они добавили эти сведения в ЕГРЮЛ.
- Если это организация, в которой функции единоличного исполнительного органа осуществляются Управляющей компанией, то в выписке из ЕГРЮЛ указывается представитель Управляющей компании, которое обладает полномочиями по управлению юридическим лицом, и сведения об этом лице не совпадают со сведениями, имеющимися у Портала Госуслуг.
Появление данной ошибки не связано с работой Удостоверяющего центра СКБ Контур или электронной подписью и сертификатом, для решения обратитесь в поддержку портала Госуслуг.
Ошибка при проверке данных из ЕГРЮЛ. Федеральная налоговая службы Российской Федерации не подтвердила существование записи в ЕГРЮЛ с указанными данными.
Проверьте, что все данные об организации и её руководителе (введённые вручную на этапе регистрации и данные из сертификата) совпадают с выпиской из ЕГРЮЛ.
- Если данные в выписке из ЕГРЮЛ неверны или устарели, обратитесь в ИФНС для актуализации сведений в ЕГРЮЛ.
- Если всё заполнено верно, ошибка может возникать из-за нагрузки на серверы. В этом случае техподдержка Госуслуг советует очистить кэш/cookie, перезайти в Личный кабинет и попробовать зарегистрировать организацию ещё раз. В случае повторения ошибки свяжитесь с техподдержкой Портала Госуслуг за уточнением причин ошибки и временем исправления.
«Вы используете недопустимое средство электронной подписи» или «Сертификат вашей электронной подписи не прошел проверку действительности»
Убедитесь, что используется действующий Квалифицированный сертификат ЭП. Проверить сертификат можно на странице проверки подлинности ЭП, загрузив открытый ключ.
Контакты Госуслуг
Пользователи macOS до последнего времени были обделены вниманием в сфере электронной подписи, поскольку часто используемые ресурсы не поддерживали работу средств электронной подписи в этой операционной системе.
Пару лет назад случились небольшие подвижки в этой сфере — стали появляться программные решения, позволяющие применять квалифицированную электронную подпись на macOS.
В этой статье мы расскажем как сравнительно быстро настроить работу с электронной подписью в macOS. С этими настройками можно будет работать на многих популярных ресурсах, в том числе на популярнейших среди предпринимателей — Личном кабинете налогоплательщика и сайте Госуслуг.
Данная инструкция подходит для электронной подписи, изготовленной средствами КриптоПро CSP, в том числе полученная в Федеральной налоговой службе (ФНС) России.
Установка КриптоПро CSP на macOS
Установка КриптоПро CSP на сегодняшний день достаточно простая.
На сайте разработчика есть описание установки КриптоПро CSP, мы всего лишь визуализируем ее.
Для установки
скачиваем дистрибутив программы. Распаковываем его и запускаем установщик ru.cryptopro.csp-5.0.ХХХХХХ.pkg.
Следуя шагам мастера установки соглашаемся со всеми сообщениями. Рекомендуем на шаге «Тип установки» установить дополнительные компоненты, которые не отмечены по умолчанию:
- CPROrdcryptoki — модуль поддержки внешних носителей, работающих с PKCS#11, он находится в разделе Readers/Media. Этот модуль пригодится тем, кто использует такие носители для хранения электронной подписи, как Рутокен ЭЦП 2.0, JaCarta ГОСТ и пр.
- CPROstnl — универсальный SSL-тунель;
Продолжаем работу мастера до установки КриптоПро CSP на macOS.
Установка КриптоПро ЭЦП Browser plugin
Если Вы планируете работать с квалифицированной электронной подписью на сайтах, то с вероятностью 99,9% потребуется установка плагина для браузера.
После скачивания запускаем файл установки cprocsp-pki-2.0.ХХХХХХ.pkg.
Следуя подсказкам мастера установки, соглашаемся с сообщениями и устанавливаем плагин.
Для работы электронной подписи и плагина в браузере необходимо установить расширения для вашего браузера! После установки плагина расширение автоматически должно появиться в браузере Safari, его требуется только включить. Для включения необходимо перейти в «Настройки» — «Расширения» — поставить галочку на включение расширения.
Если Вы самостоятельно не можете произвести установку и настройку КриптоПро CSP и плагина на macOS, можете обратиться в нашу платную техническую поддержку в чат на сайте или по телефону +7 (342) 2700146. Обычно мы справляемся с такой настройкой за 30 минут.
Установка личного сертификата в macOS
Прежде чем начать работать с вашей квалифицированной электронной подписью, необходимо установить ваш личный сертификат в систему.
Для установки личного сертификата подключите носитель вашей электронной подписи к компьютеру.
В зависимости от модели вашего защищенного носителя, может потребоваться дополнительная установка драйвера в macOS. Для защищенный носителей Рутокен Лайт установка дополнительных драйверов не требуется! Порядок установки драйверов для вашго защищенного носителя — уточните у вашего поставщика порядок установки драйверов для macOS.
Запускаем установленный компонент Инструменты КриптоПро.
В разделе «Контейнеры» выбираем контейнер с вашей электронной подписью и нажимаем кнопку «Установить сертификат».
После этой процедуры ваша система macOS знает о существовании сертификата и знает на каком защищенном носителе. Можно приступать к работе.
Если Вы не можете справится с установкой личного сертификата — можете обратиться в нашу платную техническую поддержку в чат на сайте или по телефону +7 (342) 2700146.
Проверка установки электронной подписи.
Для проверки настройки электронной подписи можно перейти на
страницу диагностики работы КриптоПро CSP и плагина на сайте разработчика.
При переходе на страницу проверки работы плагина выйдет сообщение (запрос на разрешение запуска плагина), необходимо разрешить запуск плагина кнопкой «ОК». Такое сообщение Вы будете получать на любой странице, где будете работать с электронной подписью.
Нас странице должна появиться версия установленного плагина. Выбираем наш установленный сертификат и нажимаем «Подписать».
Если все настроено корректно — Вы увидите результат в качестве данных base64.
Если Вы увидели такой результат — ваш компьютер корректно настроен для работы с подписью.
Если у Вас не получается корректно настроить macOS для работы с электронной подписью — можете
обратиться в нашу платную техническую поддержку.
Для некоторых ресурсов (например, для Личного кабинета налогоплательщика или Единый реестр участников закупок) требуется особая настройка — защищенного TLS-соединения. Для macOS такое защищенное соединение возможно только в специальном браузере — Chomium GOST.
Установка Chromium GOST для macOS
Компанией КриптоПро был разработан программный продукт — Интернет-браузер, адаптированный под работу с отечественной криптографией. Называется этот браузер
Chromium GOST. Подробнее о браузере можно почитать
на сайте разработчика.
Просто расширение для браузера просит подтверждения для установки. Нажимаем на сообщение и разрешаем установку и запуск расширения.
Как зайти в Личный кабинет налогоплательщика на сайте ФНС в macOS?
В личных кабинетах налогоплательщика есть страницы диагностики настроек электронной подписи.
При выполнении ВСЕХ настроек, описанных выше, невозможно пройти эту диагностику на macOS, но это не значит, что электронная подпись работать не будет. Для входа по электронной подписи нужно перейти по прямой ссылке личных кабинетов и авторизоваться по электронной подписи через браузер Chromium GOST:
При переходе по прямой ссылке Вы увидите запрос на выбор сертификата. Выбираете Ваш сертификат и входите без проблем!
Закономерный результат — успешный вход в личный кабинет (в примере — личный кабинет юридического лица).
Если у Вас не получается выполнить вход в Личный кабинет налогоплательщика —
обратитесь в нашу платную техническую поддержку.
Настройка электронной подписи для портала Госуслуг
Если Вы планируете использовать вашу квалифицированную электронную подпись на портале Госуслуг, то кроме вышеуказанных настроек необходимо установить еще плагин портала Госуслуг.
Достаточно хорошая
инструкция по установке этого плагина есть на сайте КриптоПро.
Для настройки плагина Госуслуг на macOS необходимо выполнить простые действия:
- скачиваем и устанавливаем сам плагин с официальной страницы плагина;
- Для работы плагина в браузере Chromium GOST устанавливаем
расширение для браузера; - Скачиваем файл
ifc.cfg и копируем его в папку /Library/Internet Plug-Ins/IFCPlugin.plugin/Contents с заменой имеющегося файла.
На этом настройка плагина Госуслуг окончена — электронная подпись готова к работе на Госуслугах.
Кратко о плагинах
По-другому плагины ещё называют модулями. Это небольшие программы, которые, так же как и дополнения, встраиваются в браузер для расширения его функциональных возможностей. Отличие между ними в том, что плагины не имеют своего интерфейса.
Что именно они дают?
- Возможность смотреть видео и слушать музыку.
- Совершенствование работы веб-служб.
- Просмотр файлов в формате PDF и многое другое.
Пользователь может обновить, удалить, отключить или включить плагины, предусмотренные обозревателем. В данном случае будут рассмотрены плагины в Яндекс Браузере.
Плагин не установлен
Если при входе на Сбербанк АСТ браузер пишет, что плагин недоступен, то также следует проверить установлен ли он вообще. Список установленных можно посмотреть в надстройках обозревателя.
Владимир Анатольевич Сорокин
Аккредитованный специалист по работе с площадкой
Как установить отсутствующий плагин?
В некоторых интернет-обозревателях после запуска появится сообщение о том, что установлен КриптоПро ЭЦП Browser plug-in и его нужно активировать. Здесь просто нужно следовать подсказкам на экране. В том же Google Chrome по умолчанию все сторонние плагины, установленные не из магазина приложений, блокируются и включать их приходится вручную.
Где найти модули?
Прежде чем производить какие-либо действия с плагинами, нужно узнать, где они находятся. Открыть их можно двумя способами.
Способ № 1
1.Перейти в Настройки через меню обозревателя (иконка с тремя горизонтальными линиями в правом верхнем углу). Дойти до конца страницы и открыть раздел «Показать дополнительные настройки», который будет подсвечен голубым цветом.
2. В блоке «Личные данные» щёлкнуть по первой кнопке «Настройки содержимого».
3. Перейти в раздел «Плагины», а затем по ссылке «Управление отдельными плагинами».
Откроется новая вкладка, в которой вы увидите установленные плагины.
Способ № 2
Не работает электронная подпись на госуслугах
Если портал Госуслуги не видит ЭЦП необходимо в первую очередь проверить подпись на действительность. Для этого лучше перейти на струю версию портала по адресу gosuslugi.ru/pgu. В подвале сайте кликнуть на ссылку «Справочная информация». В открывшемся разделе выбрать пункт «Электронная подпись». Затем выбрать подходящий вариант проверки:
Проверка отсоединенной ЭП в формате PKCS#7 по значению хэш-функции.
Внимание! Для проверки ЭЦП на Госуслуг не надо входит в учетную запись. Проверка доступна незарегистрированным пользователям.
Скачать и установить
Одним из главных плагинов считается Flash Player. Скачивать его нужно на официальном ресурсе, как и все другие программы. Система сама вас переведёт на безопасный сайт. Нужно только нажать на кнопку «Установить».
Если системе требуется обновить модуль, в верхней части экрана вы увидите оповещение:
Нажмите на «Обновить модуль». Лучше сделать это как можно раньше, чтобы браузер смог дальше функционировать в прежнем режиме.
Перенастройка браузера IE, если плагин недоступен
Если при работе с Госуслугами вы пользуетесь браузером Интернет Эксплорер, и сайт Госуслуг не видит сертификат цифровой подписи, тогда вам будет необходимо сделать следующее:
- Запустите ваш браузер Интернет Эксплорер, если авторизация недоступна;
- Кликните наверху на «Сервис» (если меню браузера не отображается, нажмите на кнопку «Alt»);
- В открывшемся меню выберите «Свойства браузера»;
- Выберите раздел «Безопасность», а затем кликните на зону «Надёжные сайты» сверху;
- Дальше кликните на кнопку «Сайты» справа;
- Добавьте в перечень надёжных следующие сайты: *.zakupki.gov.ru, *.gosuslugi.ru, *.esia.gosuslugi.ru;
- Установите для данных сайтов ползунок уровня безопасности на «Низкий»;
- Перейдите в раздел «Сервис», выберите в меню «Параметры просмотра в режиме совместимости». В открывшемся окне убедитесь, что сайт gosuslugi.ru отсутствует в списке.
- Очистите кэш и куки вашего Интернет Эксплорер. Для этого вновь выберите «Сервис» — «Свойства браузера». Во вкладке «Общие» найдите пункт «Журнал браузера», и кликните там на «Удалить», а в открывшемся меню вновь нажмите на «Удалить»;
- Перезапустите ваш веб-навигатор и пройдите авторизацию по сертификату на сайте Госуслуг. Это должно помочь решить проблему, если плагин недоступен.
Включение и отключение
Что делать, если вдруг возникла острая необходимость включить определённые плагины в Яндексе? Можно ли, наоборот, отключить плагины, которые тормозят работу обозревателя? Исполнить всё это легко.
- Перейти в меню плагинов любым из способов, указанных выше.
- Кликнуть по «Включить», если плагин не работает, или «Отключить», если необходимо приостановить его работу.
Можно отключить модуль, но важно помнить, что останавливая его работу, пользователь лишает обозревателя возможности выполнять те или иные действия с медиа. Вполне вероятно, что у вас может перестать загружать видеозаписи на сайтах. Это касается плагинов, а не расширений. Первые можно назвать служебными дополнениями браузера, а вторые – пользовательскими, то есть опциональными или необязательными.
Тем не менее, некоторые расширения, например, переводчик в Яндекс Браузере, уже встроены в систему, то есть не требуют дополнительного скачивания.
Используется несовместимый или устаревший браузер
Согласно рекомендациям, указанным на сайте Сбербанк АСТ, для работы с системой подходят следующие браузеры:
- Internet Explorer версии 11 или выше;
- Google Chrome версии 42 и выше;
- Opera (на базе Chromium);
- Firefox (необходима последняя актуальная версия);
- Safari (только в среде MacOS).
Internet Explorer версии 8 – 10 тоже поддерживается, но при этом могут возникать случайные сбои в работе плагина. И, теоретически, работа с таким ПО небезопасна – данные пользователя могут буквально украсть из-за отсутствия надстроек, обеспечивающих защиту обмена криптоданными (а именно таким образом и работает КриптоПро CSP с электронными подписями).
Как удалить?
Вопрос должен звучать по-другому: можно ли удалить модуль? Такой возможности у пользователя нет. Удаление модулей из системы обозревателей – дело разработчиков. Происходит это, как правило, в связи с тем, что плагины устаревают. Вместо них появляется более современные решения. Например, NPAPI. Этот плагин уже не поддерживается. Сейчас вместо него используют его усовершенствованную версию – PPAPI.
Еще один пример – Unity Web Player. Этот модуль уже нельзя подключить к Яндекс Браузеру как дополнение или активировать в опциях как интегрированный модуль.
Некорректные настройки браузера
Что делать, если пишет, что плагин Сбербанк АСТ недоступен, но он установлен и используется совместимый браузер актуальной версии? Подобное чаще всего происходит при использовании Internet Explorer или Google Chrome, так как в них для полноценной работы с плагином нужно изменить некоторые настройки.
Итак, в Google Chrome необходимо включить NPAPI (поддержка модулей Netscape). Данный параметр отключен по умолчанию начиная с 42-й версии браузера. Для его включения нужно:
- в адресной строке ввести chrome://flags и нажать Enter;
- откроется меню дополнительных настроек, где нужно найти и отметить пункт #enable-npapi;
- обязательно перезагрузить браузер, чтобы новые настройки вступили в силу.
В Internet Explorer же необходимо отключить все второстепенные надстройки, за исключением КриптоПро ЭЦП Browser plug-in. Для этого нужно:
- выбрать в главном меню Internet Explorer «Сервис»;
- перейти в «Настроить надстройки»;
- выбрать поочередно каждый пункт и в нижней части окна кликнуть на «Отключить»;
- обязательно перезагрузить браузер.
Как показывает практика, сбои в Internet Explorer чаще всего возникают из-за надстроек Skype, Yahoo-почта, Yahoo-поиск, MailRu-поиск. Удалять их из системы – не обязательно.
Плагины и блокировка рекламы
Яндекс Браузер в прошлом году запустил новую тестовую функцию в версиях для Android. Каждый пользователь мобильного браузера найдёт в настройках строку «Скрыть мешающую рекламу».
В Дополнениях Яндекс Браузера вы также найдёте расширение «Блокировка флеш-баннеров и видео». Настройка этих дополнений сводится к изменению списка фильтров, а также к его отключению и включению на определённых страницах.
Однако используйте какой-то один плагин, иначе программа будет зависать.
Обходим блокировку на сайтах с FriGate
Некоторые ресурсы могут быть недоступны пользователям по тем или иным причинам. В них мы углубляться не будем. Скажем лишь одно: блокировку можно легко обойти с уже встроенным в обновлённый Яндекс Браузер плагином по имени FriGate. Он использует прокси-сервер для доступа к запретным сайтам.
Открываем вкладку «Дополнения». Ищем расширение и ставим на положение «Вкл».
Возможные причины сбоя
Если при входе на электронную площадку Сбербанк АСТ плагин недоступен, то вероятных тому причин несколько:
- используется несовместимый или устаревший браузер;
- плагин не установлен;
- в операционной системе не установлен корневой сертификат удостоверяющего центра, который выдал электронную подпись;
- некорректные настройки браузера.
Ещё при входе в Сбербанк АСТ плагин недоступен может быть из-за использования неподдерживаемых операционных систем, в частности, Windows XP и Windows Vista.
Ошибки в работе плагинов
Как мы уже подчеркивали, главным модулем в обозревателе является Flash Player. Без него не было бы проигрывания видео.
Каким бы надёжным не был Яндекс.Браузер, в его работе также возникают сбои. Одна из распространённых проблем – ошибка с флешем. Иногда при попытке запустить в браузере видео или игру, появляется серое окно с уведомлением, что не удалось загрузить плагин. Почему так происходит?
Проблема, скорее всего, связана с тем, что в компьютере уже есть другой Flash Player (устаревшая версия, которая была установлена для работы других обозревателей). Происходит конфликт одновременно двух работающих плееров. Что предпринять в такой ситуации?
Проверьте, стоит ли у вас актуальная версия 1.Зайти в Меню и в выпадающем списке нажать на пункт «Дополнительно».
2.Далее, выбрать «О браузере».
3.Если во вкладке будет кнопка «Обновить», то кликаем по ней. Это означает, что у вас стоит неактуальная версия браузера. Отсюда могут, естественно, возникать проблемы и с другими модулями. Загружается обновление быстро и тут же устанавливается.
4.Нажать на «Перезапустить».
Так как Яндекс Браузер сейчас обновляется автоматически, может стоять сообщение: «Вы используете последнюю версию Яндекс.Браузера». В таком случае дело не в обновлении. Удалите второй устаревший плеер.
Не установлен корневой сертификат
Одной из причин, почему плагин недоступен в Сбербанк АСТ при использовании Internet Explorer 11 может быть то, что в систему не установлен корневой сертификат. Получить его можно у представителя удостоверяющего центра, выдавшего электронную подпись. Как правило, его дают вместе с рутокеном, на котором и записана ЭЦП. Установка же сертификата выполняется простым двойным кликом по файлу сертификата, после чего система выдаст запрос на разрешение или запрет его установки.
После добавления корневого сертификата в ОС обязательно необходимо перезагрузить ПК. Кстати, браузер при работе со Сбербанк АСТ может выдавать сообщение, что срок действия того самого сертификата истек. Чаще всего такое возникает при неправильно установленной на ПК дате.
Итого, если при входе на электронную торговую площадку Сбербанк АСТ браузер выдает сообщение, что плагин недоступен, то причин тому может быть несколько, выше рассмотрены все самые распространенные. Если ни одно из указанных решений не помогло, то следует обращаться в техническую поддержку Сбербанк АСТ. При этом желательно указать используемую ОС, браузер и его версию, где и когда выдана электронная подпись.
- Как осуществить вход на электронную торговую площадку Сбербанк АСТ
- Как провести или поучаствовать в торгах по банкротству на ЭТП Сбербанк АСТ
- Как проходит электронный аукцион Сбербанк АСТ: инструкция по участию+видео
Избавляемся от устаревшего плагина
Ели вы пользуетесь только Яндексом на своём ПК, вы вправе удалить плагин Adobe Flash Player, установленный ранее.
1.Запустить Панель управления через Пуск или иным образом.
2.Найти радел «Удаление программ».
3.Отыскать Adobe Flash Player и удалить его. Перезапустить браузер.
Переустановка плагина, если авторизация по сертификату невозможна
Если авторизация в Госуслугах далее невозможна, понадобится переустановить действующий плагин.
- Запустите ваш ИЕ;
- Перейдите в меню браузера в Сервис, нажмите на «Надстроить надстройки», далее нажмите на строчку под «Отображать:» и выберите «Все надстройки». Убедитесь, что настройки плагина «Rostelecom» включены;
- Удалите плагин «Rostelecom»;
- Очистите кэш и куки вашего браузера;
- Далее перейдите на ds-plugin.gosuslugi.ru, и установите плагин наново;
- Убедитесь в работоспособности плагина на cryptopro.ru.
- Пройдите авторизацию на портале с помощью ЭЦП.
Системные требования
- Установка плагина возможна на следующих операционных системах: Win XP SP3, Win Vista SP2, Win 2003 SP2, Win 2008 SP2, Win 7, Win 2008 R2, Win 8, Win8.1, Win10.
- Работает с браузерами: IE 8 — 11, Opera, Mozilla Firefox, Google Chrome, Yandex Browser
Особенности некоторых браузеров по настройке работы плагина
- в Mozilla Firefox 29 и выше: необходимо включить работу плагина (браузер может не запросить разрешения на включение плагина). Для этого пройти диагностику и выполнить фикс «Включение плагинов в Mozilla Firefox», после чего обязательно перезапустить Firefox. Также это можно сделать вручную: нажать Ctrl+Shift+A, перейти в раздел «Плагины», выбрать CryptoPro CAdES NPAPI Browser Plug-in и перевести его в состояние «Всегда включать» (Always active), после чего обязательно перезапустить Firefox.
- в Google Chrome необходимо зайти по ссылке и установить расширение.
- В Yandex Browser и Opera нужно установить расширение, доступное по этой ссылке
- В Internet Explorer необходимо сделать следующие настройки:
- Добавить адрес сайта, на котором работаете с плагином, в надёжные узлы (Свойства браузера / безопасность / надёжные сайты / сайты / добавить адрес сайта).
- Если работа ведётся в Internet Explorer 11, то попробовать работу в режиме совместимости.
- Проверить, что адрес сайта добавлен в надёжные узлы плагина (большинство сайтов, принимающих сертификаты нашего УЦ, можно добавить автоматически с помощью диагностики https://help.kontur.ru/uc). Чтобы проверить, что сайт добавлен в надежные узлы плагина, нужно перейти в Пуск — Все программы — КРИПТО-ПРО — Настройки КриптоПро ЭЦП Browser plug-in. Откроется окно браузера, в котором нужно будет позволить разблокировать все содержимое страницы/разрешить доступ.
Была ли полезна информация?
Не нашли ответ?
Задайте вопрос специалисту
Спасибо за ответ
Выключаем лишнее
Вместе с некоторыми программами (например, Яндекс Браузер) могут установиться дополнительные программы, которые могут помешать нормальной работе с электронной подписью на некоторых сайтах.
Чтобы избежать проблем — рекомендуем удалить такие программы как Менеджер браузеров, Кнопка Яндекс на панели задач, Элементы Яндекс для Internet Explorer. Удаляются они штатными средствами MS Windows — через Панель управления — Программы и компоненты.
Инструкция по настройке окружения для использования КриптоПро ЭЦП Browser plug-in
КриптоПро ЭЦП Browser plug-in предназначен для создания и проверки электронной подписи (ЭП) на веб-страницах с использованием СКЗИ «КриптоПро CSP».
КриптоПро ЭЦП Browser plug-in применим в любом из современных браузеров с поддержкой сценариев JavaScript:
- Google Chrome;
- Opera;
- Яндекс.Браузер;
- Mozilla Firefox;
- Apple Safari.
Поддерживаемые операционные системы:
- Microsoft Windows;
- Linux;
- Apple iOS;
- Apple MacOS.
Порядок установки и настройки:
- Установить криптопровайдер, рекомендуемыми являются — КриптоПро CSP версии 4.0 и выше, если Вы используете криптопровайдер ViPNet его версия должна соответствовать ViPNet CSP 4.2. С другими криптопровайдерами работоспособность КриптоПро ЭЦП Browser plug-in возможна, но не гарантируется.
- Для работы в Firefox версии 52 и выше требуется дополнительно установить расширение для браузера
- Добавьте портал Федеральной информационной адресной системы в доверненные. Посмотреть краткую инструкцию
Пройти проверку корректности настройки рабочего окружения
Включение настроек для работы с подписью
Включения настроек для работы с электронной подписью производится через меню браузера. Для этого выполним следующие действия:
Откроем меню браузера (в правом верхнем углу браузера кнопка с тремя полосками) и выберем пункт меняю «Дополнения» как указано на рисунке или в адресной строке просто открываем страницу browser://tune.
В открывшемся окне с плагинами необходимо включить нужные нам плагины: КриптоПРО ЭЦП и Расширение для плагина Госуслуг (при необходимости).
После включения плагинов необходимо подключить возможность работы с защищенным соединением TLS по ГОСТ. Для этого заходим в настройки браузера и в разделе «Сеть» поставим галочку «Подключаться к сайтам, использующим шифрование по ГОСТ.» Как указано на рисунках ниже.
После включения этих настроек можно без перезагрузки начинать работать с электронной подписью на нужном нам ресурсе.
Для корректной работы защищенного соединения требуется отключать антивирус на время работы с подписью! Это необходимо при работе на сайта ФНС или на сайте ЕРУЗ (zakupki.gov.ru). А что касается знаменитого антивируса Касперского, то у него надо делать «Выход» (отключение не помогает)!
Обычно настройка Яндекс.Браузера для работы с электронной подписью занимает у наших специалистов 10-15 минут. Вы можете
обратиться в нашу платную техническую поддержку за помощью. Стоимость настройки электронной подписи в Яндекс.Браузер обычно стоит 1000 рублей!
Вопросы и ответы
КриптоПро ЭЦП browser plug-in (он же КриптоПро CADESCOM или Кадеском) — плагин, необходимый для создания и проверки электронной подписи на web-страницах с использованием КриптоПро CSP. Используется для работы на торговых площадках и порталах. Дистрибутив доступен на сайте КриптоПро в разделе Продукты / КриптоПро ЭЦП Browser plug-in http://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin/get_2_0.
Установка компонентов для работы с электронной подписью
Для работы с электронной подписью Вам потребуется установка компонентов:
- КриптоПРО CSP;
- КриптоПРО ЭЦП Browser plugin;
- Плагин системы электронного правительства (нужен только для работы с сайтом Госуслуг и ЕСИА).
Также потребуется установить расширение для браузера, его можно установить по ссылке:
https://chrome.google.com/webstore/detail/cryptopro-extension-for-c/iifchhfnnmpdbibifmljnfjhpififfog . Как откроется страница нажмите «Установить», через пару секунд расширение установится.