Как часто Вы выкидывали просроченные подарочные сертификаты? Не успел до указанного числа, значит не судьба? Но вот только далеко не каждый потребитель будет вдаваться во все правовые нюансы, поэтому сегодня разберёмся, что и как обстоит на самом деле с подарочными сертификатами вместе с MediaBrest.by?
Практически во всех подарочных сертификатах установлены сроки действия. И в головах у покупателей четко срабатывает: «Если я не успел уложиться в срок, значит, всё, деньги сгорели». И вроде бы компания права, раз прописала все в договоре, предупредила и так далее. Но, оказывается, в этом вопросе есть множество нюансов.
Итак, какие правила пишут компании на сертификатах? Обычно они указывают, что:
- обменять на деньги сертификат нельзя;
- если разница между суммой в сертификате и покупкой не в вашу пользу, то деньги не вернут;
- после срока действия сертификат отоварить нельзя;
- поврежденный или утраченный сертификат вернуть и отоварить нельзя, деньги за него тоже не возвращаются.
Некоторые компании идут на уступки и возвращают деньги за сертификаты по обращению покупателя. Правда, в течение 14 дней. Но оказывается, что и они не совсем правы.
Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона
По сути, подарочная карта — это документ, подтверждающий, что вы оплатили товары или услуги на определенную сумму. Если говорить юридическим языком — это свидетельство, что магазин получил авансовый платеж, а товар не передал.
В российском законодательстве нет термина «подарочный сертификат», поэтому недобросовестные продавцы, отказываются вернуть деньги, ссылаясь на мифические внутренние правила магазина. Для пущей убедительности некоторые торговые точки указывают эти «правила» на самом сертификате. Вот типичные примеры попыток самоуправства продавцов:
- подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит;
- уплаченные за подарочный сертификат деньги не возвращаются;
- подарочный сертификат становится недействительным по истечении срока действия;
- если цена выбранного товара ниже номинала подарочного сертификата, остаток денег сгорает.
«Московский дом книги» на своих подарочных картах пытается не только ограничить перечень товаров, который вы можете приобрести, но ограничивает срок действия сертификата и уверяет, что обменять его на деньги невозможно. Оба заявления не соответствуют закону
Все эти «условия» напрямую противоречат закону «О защите прав потребителя»: пока продавец не передал покупателю товар или не оказал услугу, договор купли-продажи не считается исполненным. Покупатель может в любой момент отказаться от покупки и потребовать вернуть аванс.
Покажите продавцу статью 23.1 «Закона о защите прав потребителя» на любые его возражения
Новогодние праздники. Наверняка, среди подарков окажутся и сертификаты. Хорошо, если сертификат нужный и будет востребован. Но что делать в случае, если продукция (услуги) данного магазина вас не интересует? Оставлять сертификат пылиться на полке?
Вот что сообщают специалисты Речицкого районного исполнительного комитета.
Можно ли возвратить уплаченные за подарочный сертификат на определенную услугу денежные средства, если не смог им воспользоваться?
ОТВЕТ: Да, можно, но до истечения срока действия сертификата.
С 31 декабря 2018 г. вступило в силу постановление Совета Министров Республики Беларусь от 22 декабря 2018 г. №935 «О некоторых мерах по защите прав потребителей», которым утверждено Положение о порядке и условиях реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) по подарочному сертификату или иному подобному документу (далее – Положение). Пунктом 9 Положения установлено, что к отношениям, связанным с реализацией товаров (выполнением работ, оказанием услуг) по подарочным сертификатам, применяется законодательство о защите прав потребителей.
На основании статьи 736 Гражданского Кодекса Республики Беларусь 9 (далее – ГК РБ), пункта 1 статьи 38-1 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, если иное не предусмотрено законодательством. В случае, если денежная сумма, уплаченная потребителем по договору о выполнении работы (оказании услуги), от исполнения которого потребитель отказался, превышает фактически понесенные исполнителем расходы на исполнение такого договора, исполнитель обязан вернуть потребителю уплаченную им по договору о выполнении работы (оказании услуги) денежную сумму за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов в течение четырнадцати дней со дня предъявления соответствующего требования, если меньший срок не предусмотрен таким договором.
Вместе с тем, в абзаце 2 пункта 7 Положения установлено, что по истечении срока, указанного в подарочном сертификате, продавец (исполнитель) вправе отказать потребителю в передаче товара (выполнении работ, оказании услуг). При этом денежные средства возврату потребителю не подлежат.
30.12.2021.
Больше интересного — у нас в Telegram https://t.me/brestcity
Наш канал в Viber и Telegram. Присоединяйтесь!
Есть о чем рассказать? Пишите в наш Telegram-бот. Это анонимно и быстро
По этой же теме (региону)
Был женский день, работницам предприятия презентовали сертификаты по 30 рублей каждый. Спустя некоторое время Николай с супругой отправились отовариваться в указанный на подарке магазин. Хотели воспользоваться его скидочной картой, но получили отказ. Стали задавать вопросы вроде: «А если купим не на 30 рублей, сдачу вернете?» Ответ снова был отрицательным. Мужчина недоумевает: «Человеку, грубо говоря, дарят деньги, а он ими не может воспользоваться по своему усмотрению. Как так?»
— Возникла проблема с покупкой по сертификату в магазине «Оптима» в Пинске. У нас есть его скидочная карточка. Хотели ей воспользоваться. Но получили реакцию, что скидка не действует, если мы используем сертификат. Стали спрашивать дальше, мол, если возьмем товара на 15 рублей, сдачу дадите? Тоже нет, — рассказывает Николай.
Не скандалили. Культурно взяли книгу жалоб и предложений, написали, что думают, спросили, на каком основании им отказывают.
— Продавец же ни при чем. Он не составляет положения. Так вот, мы написали претензию. Пришел ответ. Типа есть внутреннее положение, которое регулирует этот вопрос. Потому и отказали, — продолжает мужчина.
— Мне непонятен смысл со всеми этими сертификатами. Тебе, грубо говоря, дарят деньги, а воспользоваться соответственно своим желаниям ты ими не можешь. Просто интересная получается ситуация — магазин берет предоплату, а стоимость товаров в конечном итоге становится дороже, да и сдачу не возвращают. Если какой ИП возьмет предоплату и не отдаст товар — это криминал, а если торговая сеть под видом сертификата — тогда все нормально? — задается вопросами мужчина.
За комментарием мы обратились к юристу Татьяне Ревинской.
— Какого-либо отдельного правового документа, который бы регулировал порядок оказания услуг по подарочным сертификатам, абонементам, нет. Частично особенности оказания таких бытовых услуг урегулированы в главе 20 Правил бытового обслуживания населения (далее — Правила), — вводит в курс дела она.
Подарочный сертификат — это документ, подтверждающий право его владельца либо получить определенный товар (работу, услугу) у конкретной организации, либо приобрести любой товар (работы, услуги) у конкретной организации в пределах определенной в нем суммы.
— Каких-либо обязательных требований к порядку оказания услуг в главе 20 Правил не содержится, исполнителю в этой части предоставлена свобода действий (указание на что содержится в п. 131 Правил): организации самостоятельно устанавливают правила использования своих подарочных сертификатов, — говорит юрист. — Так, в частности, как показывает практика, могут быть определены следующие условия: если стоимость выбранных товаров меньше номинальной стоимости сертификата, разница покупателю не возвращается; после истечения срока действия сертификата он не может быть использован; сертификат не подлежит возврату, обмену на денежные средства.
Что делать, когда не успели использовать сертификат или подобрали товар только на какую-то часть его номинальной стоимости. Возможно ли в таком случае получить деньги за сертификат?
— Когда в сертификате указан конкретный товар, представляется, что в этом случае должны действовать положения ст. 424 Гражданского кодекса (ГК) — заключение договора купли-продажи (продавец обязуется передать имущество в собственность покупателю, а покупатель в свою очередь обязуется принять это имущество и уплатить за него определенную денежную сумму).
При этом внесенные за сертификат деньги можно рассматривать как предоплату за товар (ст. 457 ГК). Если же при такой ситуации срок действия сертификата истек, а товар не приобретен, это не освобождает организацию от обязанности передать товар, поскольку по общему правилу окончание срока действия договора не влечет прекращения не исполненных сторонами обязательств (ст. 395 ГК).
Исключением может быть условие, когда правилами организации-продавца установлено, что по окончании срока действия сертификата обязательства сторон прекращаются, с которым обладатель сертификата, безусловно, должен быть ознакомлен. В таком случае покупатель вправе потребовать вернуть деньги за неиспользованный подарочный сертификат на конкретный товар после прекращения договорных обязательств либо потребовать вернуть остаток номинальной стоимости такого сертификата, если сертификат был отоварен частично, — заключает Татьяна Ревинская.
То есть покупатель имеет право отоварить сертификат не на 30 рублей и получить сдачу, если не планирует других покупок.
Принтеры в каталоге Onliner.by
Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!
Быстрая связь с редакцией: читайте паблик-чат Onliner и пишите нам в Viber!
Каждый год после прошедших праздников актуальным становится возврат подарков и подарочных сертификатов, которые оказались нам не нужны. Нередко продавцы сертификатов устанавливают срок, в течение которого их можно сдать и вернуть деньги, а после истечения этого времени отказывают в возврате. Правомерны ли их действия? А вот и нет.
Внутренние правила обращения сертификатов, разработанные и утверждённые компанией-продавцом, могут противоречить действующему законодательству. Если по внутренним правилам сертификаты не подлежат возврату, то это совсем не означает, что покупатель действительно не сможет их вернуть.
Свои правила компании часто прописывают прямо на сертификате. Например:
— Если стоимость выбранных товаров меньше номинальной стоимости сертификата, разница покупателю не возвращается.
— Сертификат не отоваривается после истечения срока его действия.
— Сертификат нельзя обменять на деньги.
— Повреждённый или утраченный сертификат не восстанавливается, не отоваривается, деньги за него не возвращаются.
В некоторых случаях такие правила идут вразрез с законодательством и не могут быть применены!!! Давайте рассмотрим несколько ситуаций, когда компании, вольно или невольно, нарушают права обладателей сертификатов.
Ситуация 1. Сертификат на покупку товаров на определённую сумму
Например, мы имеем сертификат на 50 руб. в сети магазинов X.
В момент, когда продавец выбивает чек на покупку товара, с покупателем автоматически заключается договор купли-продажи.
Необходимое условие для такого договора – конкретная единица товара: конфет, пылесоса или книги определённого производителя и наименования. В случае с сертификатом на 50 руб. это априори невозможно: на момент покупки сертификата конкретный товар не выбран – значит, договор купли-продажи товара с нами не заключён.
Поэтому юридически перечисленные в отсутствие договора купли-продажи деньги могут быть признаны неосновательным обогащением продавца (ст. 971 ГК).
И в этом случае мы имеем право вернуть деньги в течение 3-х лет, даже если срок действия сертификата истёк, либо вернуть часть стоимости сертификата, если товаров куплено на меньшую сумму, чем указано в сертификате.
Ситуация 2. Сертификат на оказание услуг
Например, нам подарили сертификат на скалолазание или день в SPA на X руб.
Пока срок действия сертификата не истёк, обладатель может в любое время обменять его на деньги (т.е. отказаться от договора). Однако при этом исполнитель услуги имеет право запросить компенсацию расходов, которые он понёс.
Например, под сертификат на прыжок с парашютом исполнитель предварительно арендовал вертолёт у стороннего подрядчика. Если отмена вертолёта платная, то эту сумму исполнитель вправе удержать с обладателя сертификата.
Стоит помнить о том, что разница в стоимости услуги не выплачивается. Если сертификат на 100 руб., а услуг выбрано на 80 руб. – то, по законодательству, эту разницу исполнитель услуги имеет право не возвращать (п. 132 Правил бытового обслуживания потребителей).
Если срок сертификата истёк, а услугой обладатель сертификата так и не воспользовался, то он вправе потребовать деньги по логике «деньги уплачены, но услуга не оказана».
Суд может установить неосновательное обогащение на стороне продавца сертификата и взыскать деньги. С другой стороны, суд также может признать вину обладателя сертификата в том, что услуга не была оказана. На практике по усмотрению суда возможен и тот, и другой вариант.
Интересно, что возврат билетов в кино и театр законодательство регламентирует совершенно определённо:
Билет в кино можно вернуть не позднее 10 минут до начала киносеанса, при этом возвращается полная стоимость билета (постановление № 684 «Об утверждении Правил оказания услуг по показу фильмов»).
Билет в театр или на концерт – не позднее 5 календарных дней до мероприятия. Вернуть обязаны не менее 75% стоимости входного билета (указ № 542 «Об организации и проведении культурно-зрелищных мероприятий»).
Ситуация 3. Сертификат на определённый товар
Например, на покупку пылесоса, сковороды, телевизора и т.п.
Такие сертификаты большая редкость, но всё же есть. Юридически их можно рассматривать как договор купли-продажи с внесением предоплаты за товар. Соответственно:
— Пока действие сертификата в силе – покупатель имеет право получить товар.
— После получения товара – в течение 14 дней вернуть неиспользованный товар и получить деньги.
Если срок действия сертификата истёк, покупатель может отоварить его в течение 3 лет. Отказ продавца может быть признан неосновательным обогащением: здесь действует тот же принцип, что в предыдущей ситуации.
Подарочные сертификаты и налоги
Получатели подарочных сертификатов должны помнить о таком важном моменте. В 2018-м им нужно будет заплатить подоходный налог с общей суммы сертификатов, если в течение 2017 года их подарят больше, чем на:
5555 руб. – от физлиц, кроме родственников;
1678 руб. – от нанимателя;
111 руб. – от другой компании.
- #
20 июня 2014 17:56Редактировалось Altmer88, 2 раз(а).
- #20 июня 2014 22:46Редактировалось 96_JkO, 3 раз(а). Altmer88, надо разбираться что за услугу вы купили и как она должна оформляться в соответствии с законодательством.выглядит странным следующее обстоятельство. в договорах купли-продажи выдача чека означает заключение этого самого договора. то есть, по аналогии, вы договор уже заключили. но если вам предлагали заключить договор в офисе, значит — не заключили? тогда на каком основании приняты деньги, если договорных отношений фактически нет?если договора нет, можно истребовать деньги как ошибочно оплаченные.
природа этого дела http://zakon.ru/Blogs/OneBlog/6875 - #28 июля 2015 10:27Интересует вопрос: можно ли вернуть в магазин подарочный сертификат? Подарили сертификат на посуду в фирменном магазине Luval. Получить товар за этот сертификат можно только в одном магазине. В магазине ни один из наборов посуды не понравился. Все что нравится или в остатках или вообще снято с производства и больше поставляться не будет. Выбрали одну серию, обещали привезти с очередной поставкой. Ждем уже 2 месяца. ничего не привезли. Срок действия сертификата истекает через 3 недели. Можно ли по законодательству вернуть сертификат продавцу и получить деньги? На сертификате указано, что вернуть его нельзя (сомневаюсь, что это соответствует законодательству). Как вариант, можно ли купить за него посуду и вернуть ее продавцу? Подлежит ли возврату и обмену посуда из стекла и фарфора?
- #28 июля 2015 10:29Aleste, для начала почитайте посты выше вашего
- #28 июля 2015 13:41Редактировалось Aleste, 1 раз. 96_JkO, Информация в посту выше касается исключительно российского законодательства А вот что сам Лювал пишет по поводу сертификата, по моему, с юридической точки зрения это какая-то чушь:Подписание Подарочного сертификата и оплата его номинальной стоимости является заключением организацией розничной торговли и Получателем предварительного договора, согласно которому в течение срока действия Подарочного сертификата Получатель должен заключить с организацией розничной торговли основной договор розничной купли-продажи на приобретение товаров, представленных в торговом объекте организации розничной торговли по месту получения Подарочного сертификата, по ценам, действующим на момент приобретения товаров, на сумму номинальной стоимости Подарочного сертификата.
- #28 июля 2015 13:53Редактировалось 96_JkO, 1 раз. Aleste:за предварительный договор не берут деньги:Статья 399. Предварительный договор1. По предварительному договору стороны обязуются заключить в будущем договор (основной договор) на условиях, предусмотренных предварительным договором.2. Предварительный договор заключается в форме, установленной законодательством для основного договора, а если форма основного договора не установлена, то в письменной форме. Несоблюдение правил о форме предварительного договора влечет его ничтожность.3. Предварительный договор должен содержать условия, позволяющие установить предмет, а также другие существенные условия основного договора.4. В предварительном договоре указывается срок, в который стороны обязуются заключить основной договор.Если такой срок в предварительном договоре не определен, основной договор подлежит заключению в течение года с момента заключения предварительного договора.5. В случаях, когда сторона, заключившая предварительный договор, уклоняется от заключения основного договора, применяются положения, установленные для заключения договоров в обязательном порядке (пункт 4 статьи 415).6. Обязательства, предусмотренные предварительным договором, прекращаются, если до окончания срока, в который стороны должны заключить основной договор, он не будет заключен и ни одна из сторон не направит другой стороне предложение заключить этот договор.
- #2 августа 2015 09:39Есть вариант что-то приобрести и потом вернуть обратно.Все что делал Гитлер, в Германии было законным. Мартин Лютер Кинг p.s. читал отзывы на солнечную систему- говорят одна звезда . Не рекомендую.
- #
4 сентября 2017 17:38 - #
27 сентября 2017 14:29 - #27 сентября 2017 18:57Подробнее — в чате
- #30 ноября 2017 16:47sm0k3net: с дару тоже ситуация похожая: исполнитель услугу оказывать не хочет, саппорт дару кидает трубку и на запросы в службу поддержки молчитшарашкина контора какая-то
- #5 марта 2018 16:59HellExpress:(Евроопт не даст соврать ), а можно подробнее? просто у меня сейчас с Кравтом такая беда: истек сертификат на 120р
- #30 января 2019 11:23Редактировалось Неизвестный кот, 1 раз. Подскажите, в связи с изменениями в законодательстве, можно ли вернуть деньги за подарочную карту с неистекшим сроком?
- #30 января 2019 12:17kresh:Подскажите, в связи с изменениями в законодательстве, можно ли вернуть деньги за подарочную карту с неистекшим сроком?
Сертификат был на 100 рублей, а купил на 70. Разницу должны вернуть
По сертификатам на товары разницу должны вернуть. Тут работает тот же принцип: сертификат не имеет сам по себе никакой ценности. Если товар стоит 70 рублей, а уплачено за сертификат 100 рублей, разница — неосновательное обогащение продавца, которое он должен вернуть.
— По сертификатам на услуги ситуация сложнее. Пунктом 132 Правил бытового обслуживания потребителей прямо указано, что разница между стоимостью услуги и номиналом сертификата потребителю не выплачивается. Но такой подход противоречит Гражданскому кодексу — нарушается принцип эквивалентности. А Гражданский кодекс имеет большую юридическую силу. В суде дело может разрешиться по-разному.
Есть еще один аналог — абонемент на услуги. Например, абонемент может позволять его владельцу посещать спортзал в течение определенного периода времени. В таком случае ценность состоит именно в возможности свободно посещать спортзал и пользоваться его услугами. Поэтому если потребитель сам не ходил в спортзал, деньги за абонемент после истечения срока его действия не могут рассматриваться в качестве неосновательного обогащения продавца.
Можно ли его сдать обратно в магазин?
16 мая 2019
Если срок действия сертификата истек — продавец обязан вернуть деньги
— Еще не так давно применялся подход, по которому деньги за сертификат с истекшим сроком действия не возвращались, — говорит юрист компании Revera Валентин Аникин. — Основанием было то, что потребитель согласился с такими условиями, заключая публичный договор. Основной аргумент здесь — принцип свободы договора (ст. 391 ГК). Но подходы законодательства и судебной практики меняются. Актуальный подход следующий.
Продавец вправе отказаться передать товар или оказать услугу после истечения срока действия сертификата. Срок действия сертификата — это фактически срок действия договора. После истечения срока его действия обязательства продавца прекращаются, соответственно, обязанности передать товар или оказать услугу уже нет.
Но продавец обязан в таком случае вернуть деньги. Юридически подарочный сертификат сам по себе никакой ценности не несет и самостоятельное имущественное благо не создает. Он только удостоверяет право на получение товаров или услуг.
Плата за сертификат — это не плата за документ (за бумагу или карту — кусок пластика), а аванс (предоплата) за товар или услугу. Если договор прекратился, а товары не переданы или услуги не оказаны, у продавца больше нет права удерживать уплаченные за сертификат деньги — они являются его неосновательным обогащением (ст. 971 Гражданского кодекса).
Что это значит для покупателей? Это значит, что владельцы сертификатов с истекшим сроком действия смогут вернуть деньги в течение трех лет с момента истечения срока действия сертификата.
Вы сдаете в магазин сертификат, купленный вами.
Для этого необходимо обратиться с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указать реквизиты банковского счета, с которого был оплачен сертификат, либо иные банковские реквизиты. В случае отсутствия банковских реквизитов просите произвести возврат денежных средств наличными.
Чтобы вернуть деньги по подарочному сертификату, помните
- Подарочная карта — это авансовый платеж, вы можете вернуть его в любое время.
- Магазин не может отказать вернуть сдачу, если вы не хотите тратить весь номинал сертификата.
- Просроченных сертификатов не бывает — вы можете вернуть деньги в любое время.
- Отсутствие чека никак не мешает отоварить сертификат или вернуть деньги.
- По заявлению продавец обязан вернуть деньги в десятидневный срок.
Можно ли вернуть деньги за просроченный подарочный сертификат
Не дайте продавцу ни единого шанса присвоить ваши деньги
Если на прошлый день рождения вы получили подарочный сертификат и вспомнили о нем, когда истек срок действия — не торопитесь его выбрасывать. Неизрасходованную сумму можно получить у продавца. Нужно лишь продемонстрировать в магазине, что вы знаете свои права.
Как забрать деньги вместо товара
Бывают ситуации, когда покупатель хочет получить по сертификату деньги вместо товара. Вы имеете на это право — аванс уплачен, можете забрать его, не объясняя причины. Или можете подкрепить желание аргументом, например, сказать продавцу, что у него нет такого товара, который вам нужен.
Пример: Недавно получила сертификат в салон красоты. Но сейчас мне важнее купить кровати в новый дом, чем ходить к косметологу. Я попросила в салоне вернуть деньги по сертификату и объяснила, что в перечне услуг нет нужных мне аппаратных процедур. Получается, что компания не может исполнить обязательства по договору купли-продажи и обязана вернуть мне авансовый платеж. Эту причину указала в заявлении и через восемь дней приехала в салон за деньгами.
Чтобы получить деньги по сертификату, нужно написать заявление в двух экземплярах. Его составляют в свободной форме. В шапке документа укажите название магазина, его адрес, а также ваши ФИО, адрес и контактный телефон. Если сохранился чек, стоит приложить его копию к заявлению, если не сохранился — подавайте заявление без чека.
В заявлении опишите, когда и кто купил сертификат, и как он был оплачен ― наличными или картой. Объясните, почему вы возвращаете сертификат в магазин. Например, можно использовать следующую формулировку: «Приобретенный сертификат надлежащего качества не может быть использован мной по назначению, так как в ассортименте торговой точки нет необходимых мне товаров». Или: «В перечне услуг вашего салона указаны массажи и обертывания. Данные процедуры противопоказаны мне по медицинским основаниям». В заявлении вы можете сослаться на закон — напишите, «На основании статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя» и статьи 1102 Гражданского кодекса РФ, я имею право вернуть деньги за неиспользованный сертификат».
В заявлении укажите, что просите вернуть деньги, уплаченные за подарочный сертификат в течение 10 календарных дней с даты получения заявления. По общему правилу, магазины возвращают деньги в той же форме, как и получили: наличные при наличном расчете или перечислением на карту, если покупатель оплачивал сертификат картой. Если получили сертификат в подарок, в заявлении нужно указать реквизиты своей банковской карты, а не карты дарителя. Если не знаете или не помните, каким способом был оплачен сертификат, попросите продавца отсканировать его данные. В компьютере продавец увидит детали продажи: дату и способ оплаты.
Подпишите заявление и передайте его продавцу, а на вашей копии продавец расписывается и ставит действующую дату. Если магазин откажется вернуть деньги, копия заявления с подписью продавца потребуется для суда.
Я отдала заявление администратору салона, а через восемь дней мне позвонили и попросили заехать за деньгами
Что делать, если продавец отказывается возвращать денежные средства?
Если продавец отказывается возвращать деньги или оставляет претензию без ответа, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру, а также в суд. Рассмотрение жалобы в первых двух случаях в соответствии с действующим законодательством составляет 30 дней.
Что касается судебного процесса, то точные сроки решения вопроса указать сложно – обычно это занимает несколько месяцев.
Напомним, что в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Российской Федерации в своем Определении от 13 октября 2015 г. № 57-КГ15-7 пришла к окончательному выводу, что подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги, а потому к правоотношениям в этой сфере применимы положения Закона о защите прав потребителей. В связи с этим, при неиспользовании сертификата держателем потенциальной возможности получения товара или услуги, уплаченные за сертификат денежные средства, подлежат возврату, так как уплаченная за него сумма является неосновательным обогащением.
На сегодняшний день примеров судебной практики довольно много, и она в большинстве случаев положительная. Например, апелляционное определение Ленинского районного суда г. Иваново от 2 ноября 2017 г. по делу 11-40/17, определение СК по гражданским делам Приморского краевого суда от 8 июня 2016 г. по делу № 33-5400/2016 и др.
Также хочется обратить внимание, что магазины, безусловно, вправе самостоятельно утверждать условия выпуска подарочных сертификатов и определять собственные правила их оборота. Но в случае, если в правилах пользования сертификатом указывается, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок для их предъявления, либо стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме, иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату – это прямое нарушение прав потребителя.
Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поэтому отказ со стороны продавца вернуть деньги из-за истечения срока действия сертификата, наличия условий о невозвратности сертификата и т. д., ссылаясь на свои правила выпуска, являются неправомерными.
Более того, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор о привлечении продавца к административной ответственности, предусмотренной ч. 2 ст. 14.8 КоАП, а именно включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей.
Данная позиция также отражена в Определении ВС РФ от 27 декабря 2018 г. № 305-АД18-18522. Такие же разъяснения опубликованы на официальных сайтах Роспотребнадзора различных регионов.
Что делать, если продавец упрямится
Некоторые продавцы могут отреагировать негативно: отбирают просроченные сертификаты, отказываются выдать сдачу, потому что кассовый аппарат не позволяет провести такую операцию. В любых ситуациях вам нужно оставить заявление. Передайте документ продавцу и попросите его расписаться на вашей копии.
Если продавец отказывается принять и подписать заявление, вы можете направить бумагу на юридический адрес предприятия. Для этого Почтой России отправьте заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Узнать юридический адрес можно на портале Федеральной налоговой службы. Достаточно ввести в поисковую строку наименование компании или ее ИНН — эти сведения можно посмотреть в чеке или в свидетельстве, которое размещено в магазине на уголке потребителя.
Продавец обязан ответить в течение 10 календарных дней. Если вашу претензию проигнорировали, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд, а заодно взыскать с продавца дополнительные деньги.
- Неустойка — ее можно рассчитать по формуле: сумма задолженности × ключевая ставка ЦБ ÷ число дней в году × число дней просрочки.
- Штраф до 20 000 ₽.
- Расходы на юриста.
- Моральный вред, если сможете доказать, что морально пострадали.
Большинство магазинов стараются не доводить конфликты до судебных разбирательств и возвращаю деньги после письменного заявления.
Что делать, если сертификат порвался или потерялся?
То, что сертификат порвался, никак не влияет на его действительность. При этом есть одно условие: сертификат должен позволять идентифицировать продавца и стоимость товаров или услуг.
Если потерялся не именной сертификат (на предъявителя), вернуть деньги будет крайне трудно. В таком случае право на получение товара или услуги имеет любое лицо, которое обладает сертификатом. Это может быть человек, которому вы подарили сертификат, или человек, который его нашел, если вы его потеряли. Соответственно, именно обладатель может потребовать передачу товара, оказание услуги или возврат денег.
Если же сертификат был именным — получить товар, услугу или вернуть деньги можно, это может сделать лицо, указанное в сертификате. Однако нужно доказать факт приобретения сертификата (тут поможет чек), а также то, что сертификат был именным (доказать может быть трудно).
Подарки на «Барахолке» Onliner.by
Больше статей из рубрики «Ликбез» читайте по ссылке.
Продавец не обязан оказывать услугу по просроченному сертификату, как и отоварить его
— Обязанности передать товар или оказать услугу после истечения срока действия сертификата у продавца нет, — говорит юрист. — Покупатель может потребовать только вернуть деньги. Но если покупатель хочет все-таки получить товар или услугу, а продавец не против (по принципу лучше оказать услугу, чем вернуть деньги), стороны могут прийти к соглашению и отоварить сертификат после истечения срока его действия. Но если покупатель хочет вернуть деньги — продавец обязан это сделать.
Понятийный аппарат
Для начала попробуем разобраться, что такое подарочный сертификат (или подарочная карта). Это, по сути, документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму – авансовый платеж. Деньги за него получены, а товар еще не отдан. В документе обычно указывается денежный эквивалент, правила использования, срок действия и иногда другие нюансы, которые нужно знать владельцу – например, возрастные ограничения или количество участников (если речь идет о развлекательном мероприятии).
В настоящее время в законодательстве Российской Федерации отсутствует понятие подарочного сертификата, так же, как и нет конкретных норм права, которые регулировали бы спорные вопросы, связанные с ним.
В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар или оказать услугу, не связанные с предпринимательской деятельностью, а покупатель – оплатить.
Но в случае с подарочным сертификатом, который является лишь авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей) до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе, например, мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения. По аналогии вы также вправе воспользоваться сертификатом частично в разное время.
В случае если сертификат приобретался третьим лицом по безналичному расчету, то в данной ситуации предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты. Ведь даже у фактического приобретателя сертификата к моменту возврата могут измениться банковские реквизиты.
В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.
При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей, а также в ст. 493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок.
Вы сдаете в магазин сертификат, подаренный вам
Вы также обращаетесь с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указываете свои реквизиты банковского счета. В случае отсутствия банковских реквизитов просите произвести возврат денежных средств наличными.
Напомним, из преамбулы Закона о защите прав потребителей следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Утеря или испорченный вид сертификата
Если Вы порвали или потеряли сертификат, то Вы имеете полное право потребовать возврат денег либо предоставление услуги или товара. Однако, перед этим нужно доказать, что Вы действительно приобретали сертификат. В этом Вам поможет чек.
Надеемся, что эта информация будет Вам полезна, и Вы немного больше узнали о своих правах и возможностях.
Что делать, если потратили часть сертификата и хотите получить сдачу
Некоторые торговые сети пытаются получить от сертификатов дополнительный доход. Они уговаривают покупателя взять лишний товар, чтобы не потерять сдачу.
Пример: Вам подарили сертификат на 5000 ₽ в магазин косметики. Вы выбрали крем за 4200 ₽, а продавец советует взять еще что-нибудь, иначе 800 ₽ сгорят. Чтобы не тратить деньги на ненужные товары, вы покупаете еще что-то нужное, например, шампунь или тушь для ресниц за 1000 ₽. В итоге магазин получает дополнительно 200 ₽.
Важно: магазин не имеет права, требовать использовать весь сертификат единоразово. Вы можете либо потребовать сдачу, либо потратить остаток суммы позже.
Сертификат на одну сумму, а Вы потратили меньше
Если Вы потратили меньше, чем указано в Вашем подарочном сертификате, Вам должны вернуть разницу. Но опять же, если в сертификате было заранее оговорено, что разница не возвращается, то вопрос становится спорным, и исход, соответственно, может быть разным.
Обратите внимание: если Вы приобретаете абонемент на посещение услуги (спортзал, фитнес), допустим, в течение месяца или полугода, но сами там не появляетесь, то деньги Вам никто не вернёт.
Что делать, если сертификат просрочен
Если не успели использовать сертификат, вы можете отоварить его или вернуть деньги в любой момент, а не только в течение срока действия, установленного продавцом. Свои намерения оформите в письменной форме — напишите заявление в котором укажите, каким образом вы хотите поступить с сертификатом: оплатить товар или вернуть деньги.
Если магазин вам отказывает, сошлитесь на статью 1102 Гражданского кодекса — она обязывает продавца вернуть неосновательное обогащение. В противном случае можете обращаться в суд.
Договор купли-продажи между продавцом и покупателем считается исполненным, когда вы оплатили и забрали товар. Пока товар не получен, покупатель вправе вернуть авансовый платеж в любое время.
Получить товар или вернуть деньги можно, даже если у вас нет чека. Достаточно доказать, что купили сертификат именно у этого продавца. На большинстве подарочных карт нанесены логотип и название бренда — это убедительное доказательство, которое не вызовет сомнений, если дело дойдет до суда.
Истёк срок действия – верните деньги
Если у Вас истёк срок действия сертификата, то продавец имеет полное право отказать Вам в услуге или отдать товар, так как после истечения срока у продавца нет перед Вами никаких обязательств.
Но сумма, указанная в сертификате – Ваш аванс за услугу и товар. Поэтому если Вы ничего не приобрели и не получили, то Вам должны вернуть деньги.
Так что если свои просроченные сертификаты Вы не выкинули, то в течение 3-х лет (по истечении срока) Вы имеете полное право вернуть деньги.
Однако если Вы желаете получить товар или услугу, а продавец в принципе не против, то по обоюдному согласию вы можете сойтись на этом решении.