Можно ли вернуть сертификат в магазин без чека и получить деньги

Можно ли его сдать обратно в магазин?

Можно ли вернуть сертификат в магазин без чека и получить деньги

Череда зимних праздников подошла к своему логическому завершению и настало время определиться с тем, что делать со всеми подарочными сертификатами? Передарить, использовать, смириться и забыть про нее. Что интересно, такая карта стала находкой и универсальным решением для дарителя – нет необходимости придумывать подарок, искать его, угадывать цвет, размер, марку. Ее можно оформить даже онлайн или заказать доставку. Эта «выручай» карта идеальна для корпоративного подарка, но в случаях с друзьями, близкими и родственниками может случиться так, что иногда одаряемому важнее потратить эти деньги на шкаф, а не на косметику или прыжок с парашюта. В такой моменты и встает вопрос: можно ли обменять подарочный сертификат на равнозначную денежную сумму? И как это можно сделать?

Подарочный сертификат с точки зрения закона

Подарочным сертификатом/картой называют документ, который можно обменять на товар или услугу в магазине, ресторане, салоне красоты или в отеле. Проще говоря, это деньги, которые можно потратить только в определенном месте.

В Российском законодательстве нет такого термина как: «подарочный сертификат», поэтому нечестные продавцы, при этом ссылаясь на мифически внутренние правила магазина, отказываются вернуть деньги. Иногда для убедительности на обратной стороне карты вы можете встретить:

  • подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит;
  • уплаченные за подарочный сертификат деньги не возвращаются;‎
  • подарочный сертификат становится недействительным по истечении срока действия;‎
  • если цена выбранного товара ниже номинала подарочного сертификата, остаток денег сгорает.

Все вышеперечисленное – это противоречие закона «О защите прав потребителя».  До момента, пока продавец не передал покупателю товар или не оказал услугу, договор купли-продажи не исполнен. Поэтому, вы можете в любой момент отказаться от покупки и потребовать вернуть аванс. Для работы с возражениями продавца покажите ему «Закон о защите прав потребителя» — статья 23.1.

Как поступить с подарочным сертификатом

Есть, как минимум, два варианта, что еще можно сделать с подаренным вам сертификатом:

Помните, никакие якобы правила магазина, даже если они висят на самом открытом месте и написаны большими буквами, не могут повлиять на вашу законную возможность возврата сертификата.

Все внутренние правила магазина должны соответствовать закону, если они ему противоречат, вы имеете полное право их не выполнять.

Как поступать с упрямым продавцом

Нередкий случай, когда продавец негативно реагирует на ваше желание вернуть деньги за подаренный сертификат. Поэтому, рекомендуется оставить заявление и попросить продавца расписаться на вашей копии. В случае, если он отказывается это делать, вы можете отправить заявление через почту заказным письмом на юридический адрес предприятия с описью вложения и уведомлением о вручении.

После получения заявления продавец обязан ответить вам в течение 10 календарных дней. Если вашу претензию проигнорировали, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд, а заодно взыскать с продавца:

  • Неустойку;
  • Штраф;
  • Расходы на юриста;
  • За моральный вред.

Но большинство магазинов стараются не доводить конфликты до суда и чаще всего возвращают деньги после письменного заявления.

Чтобы вернуть деньги по подарочному сертификату, помните

  • Подарочный сертификат/карта — это аванс, который вы можете вернуть без объяснения причин;
  • Магазин обязан вернуть вам разницу, если вы потратили меньше, чем указано на вашем сертификате;
  • По письменному заявлению продавец обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней.

25 января 2023

Подарочный сертификат могут называть также купоном или картой. Его можно обменять на товар, работу или услугу. Обычно покупает сертификат один человек, а отоваривает другой.

Есть два вида подарочных сертификатов: за который заплатили деньги и вручили бесплатно. Например, компания дарит сертификаты в рамках программы лояльности за покупку какого-то товара. В этом случае сертификат не будет предоплатой, поэтому закон о защите прав потребителей не действует. В этой статье мы рассмотрим первый вид подарочных сертификатов — те, за которые заплатили деньги.

Срок действия подарочного сертификата

В законе нет условий о максимальном или минимальном сроке подарочного сертификата. Это значит, что предприниматель или компания могут указать любой срок или не указать его вообще.

Если продавец не указывает срок, покупатель может прийти с сертификатом в течение трех лет. Это срок исковой давности, когда можно подать в суд исковое заявление о возврате денег. В такой ситуации есть большая вероятность, что бизнес не будет готов продать товары, выполнить работы или оказать услуги, которые указаны в сертификате.

Рекомендуем все же выдавать сертификаты со сроком: чаще всего указывают от пары месяцев до года. От возврата денег по требованию держателя сертификата это не спасет, но поможет в другом. Большинство потребителей не будут разбираться с продавцом после того, как срок действия сертификата истек. Если не указать срок действия, людей, которые придут с требованием вернуть деньги, будет больше.

Указать срок можно на самом сертификате, если он бумажный или в виде пластиковой карты. Если, например, вы отправляете купон на электронную почту, в письме можно описать условия и срок действия подарочной карты.

На что можно выдавать сертификат

Бизнес может выдавать несколько видов сертификатов. Самые частые такие:

  • Сертификат на конкретную сумму. Например, 1000 ₽ или 5000 ₽.
  • На определенные товары, работы или услуги. Например, на бесплатную стрижку.
  • На скидку: на определенные товары, работы или услуги или в целом на любую покупку.

На конкретную сумму. Условие о номинале сертификата можно написать прямо на нем или в сопровождающих условиях. В законе нет требований к минимальной или максимальной сумме сертификата.

На определенные товары, работы или услуги. Если продавец выдает сертификат на конкретную услугу, работу или товар, их цену можно не указывать. Например, салон красоты может выдать подарочный сертификат на маникюр.

Можно ли вернуть сертификат в магазин без чека и получить деньги

В этом подарочном сертификате не указали его номинал, но перечислили услуги, на которые он распространяется, и возможность их получать в течение дня

На скидку. Если продавец не указал, на какую услугу, работу или товар распространяется действие сертификата, покупатель может выбрать любую. Поэтому, если не хотите продавать товары, работы или услуги по скидочному купону, приложите к нему точный перечень, на что распространяется сертификат.

Когда продавец обязан вернуть деньги за подарочный сертификат

Продавец обязан вернуть деньги за подарочный сертификат по первому требованию владельца сертификата. Это правило действует и в тех случаях, когда срок действия сертификата истек, но не более трех лет.

Сергею 15 декабря 2020 года подарили сертификат в аквапарк, срок действия — до конца 2021 года. Сергей вспомнил про него только в марте 2022 года и обратился в аквапарк, чтобы вернуть деньги. Компании пришлось сделать это, хотя срок сертификата истек.

Главное, что нужно знать о возвратах сертификата:

  • Потребовать возврат может сам покупатель или человек, которому сертификат подарили.
  • Даже если продавец напишет на сертификате, что его нельзя вернуть, — суд может признать это незаконным и обяжет вернуть деньги, если со дня выдачи сертификата не прошло три года.
  • Для возврата денег за сертификат на определенную сумму покупатель не обязан предоставлять чек о покупке. Достаточно предъявить сертификат.
  • Вернуть деньги надо в течение семи дней, причем это не обязательно должен быть тот человек, кто покупал. Деньги возвращают тому, кто предъявил сертификат.
  • Если на сертификате указана не сумма, а вид услуги, работы или товара, продавцу придется сделать возврат той суммы, за которую купили сертификат. В этом случае держателю сертификата надо доказать ту сумму, которую покупатель заплатил.

Особенности возврата товаров, купленных по подарочному сертификату

На товары, работы или услуги, которые приобрели по подарочному сертификату, распространяются те же правила, что и при их покупке напрямую.

Товары можно вернуть в течение 14 дней, если они не входят в специальный список, утвержденный правительством. Еще нельзя вернуть исправный технически сложный товар. Например, ноутбук.

Покупатель не обязан для возврата предъявлять чек. Достаточно доказать факт отоваривания сертификата. Например, у продавца должен быть электронный чек на приобретение товара, выполненную работу или оказанную услугу по сертификату.

Покупатель не может вернуть деньги за качественно оказанную услугу. Например, девушка по подарочному сертификату сходила на окрашивание, но в итоге ей не понравился оттенок, хотя цвет был тот, о котором она договорилась с парикмахером. Если окрашивание было выполнено качественно, компания не обязана делать возврат.

Читайте новости в Telegram

Анонсы мероприятий, ответы от юристов и полезные статьи о бизнесе

В ноябре позапрошлого года управление Роспотребнадзора по Кемеровской области оштрафовало ООО «АромаЛюкс» (сеть «Рив Гош») на 10 000 руб. за то, что компания отказывалась возвращать потребителям деньги за подарочные карты. Невозможность возврата сеть магазинов прописала в п. 13 «Правил продажи и обращения карт предварительной оплаты» (подарочных карт «Рив Гош»). Ведомство посчитало, что этот пункт ущемляет права потребителей (ч. 2 ст. 14.8 КоАП), потому компанию привлекли к ответственности и обязали устранить нарушение. «АромаЛюкс» с этим не согласился и оспорил выводы управления в суде.

Односторонний отказ не допускается

Три инстанции встали на сторону компании, отменив наказание. Суды сочли, что договор, который заключает потребитель при покупке подарочной карты, не является соглашением купли-продажи в чистом виде, поскольку его предмет (конкретный товар) на момент заключения еще не определен.

Таким образом, сделка между магазином и покупателем подарочной карты относится к смешанным договорам. Следовательно, положения ГК и закона «О защите прав потребителей» (ЗОПП) применяются к нему в той мере, в какой применимы исходя из существа правоотношений, указали суды.

Средства, внесенные на подарочную карту, — это предоплата за товар, который магазин передаст потребителю по его требованию. В таком случае не могут применяться по аналогии положения ГК и закона «О защите прав потребителей» про возврат товара. Есть специальные нормы, регулирующие возврат аванса. Это ст. 487 ГК и ст. 23.1 ЗОПП. Согласно им, вернуть предоплату можно, если покупатель потребовал товар, а продавец отказался его передать. Правила «АромаЛюкс» предусматривают возможность возврата денег в таком случае.

Если продавец не отказывался передавать товар, то просьба потребителя вернуть деньги по своей природе является односторонним отказом от договора. «Для сферы розничной купли-продажи такой отказ не предусмотрен ни ГК, ни потребительским законодательством. Соответственно, применяется общий принцип, закрепленный в ст. 310 ГК, и односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается», — указали суды, констатировав отсутствие нарушений со стороны «АромаЛюкс». После этого управление подало жалобу в Верховный суд.

Позиция Роспотребнадзора

Первое заседание в экономколлегии состоялось 9 февраля. Позиция управления сводилась к тому, что применять ст. 487 ГК и ст. 23.1 ЗОПП в таком случае нельзя. Подобные нормы регулируют отношения, вытекающие из договора купли-продажи, когда такого договора нет, поскольку не определен товар, пояснила представитель ведомства Екатерина Аксенова.

С ней поспорила юрист «АромаЛюкс» Ольга Писаренко. Она во многом повторила аргументацию нижестоящих судов, добавив, что такой подход соответствует позиции Роспотребнадзора, которую служба разместила у себя на сайте 28 января 2022 года.

Итоги года Лайфхаки и ключевая практика: что должен знать потребитель

В публикации говорится, что деньги за подарочные карты можно вернуть только в двух случаях: если истек срок действия карты и когда продавец отказался передавать товар. «Первый случай к нашим картам неприменим, потому что они бессрочные. А второе основание предусмотрено нашими правилами», — подчеркнула Писаренко.

— Вы знакомы с позицией вашего центрального органа? — поинтересовалась у представителей управления судья Татьяна Завьялова.

Читать также:  ПАК ViPNet Coordinator HW1000 C 4.x

— Да, мы знакомы с ней. Но все управления самостоятельно формируют судебную практику, а мы сейчас говорим именно о ней, — заявила Татьяна Костарных, еще один юрист ведомства.

Затем председательствующий судья Денис Тютин попытался найти разъяснение Роспотребнадзора на сайте службы, чтобы выяснить, кем оно подписано. Спустя некоторое время ему это удалось: «Нашел эту информацию в разделе новостей. Она никем не подписана. Зато есть красивая картинка и ссылка на это дело как на практику» (подробнее — ВС разбирался, обязан ли магазин возвращать деньги за подарочную карту).

В итоге судья решили отложить слушание по делу на 9 марта.

Возврат аванса и понуждение к договору

Первой на заседании в среду выступила Костарных. Она повторила позицию управления относительно природы договора и невозможности применения ст. 23.1 ЗОПП. По словам юриста, деньги, внесенные на подарочную карту, являются авансом. Он, в отличие от задатка, не выполняет обеспечительную функцию, поэтому «АромаЛюкс» обязан его вернуть, независимо от причин, по которым было не исполнено обязательство.

Следуя этой логике, приобретение какого-либо товара и заключение договора купли-продажи для обладателя подарочной карты обязательно, даже если нужный потребителю товар отсутствует или если вернуть сертификат хочет тот, кто его приобрел и не планировал ничего на него покупать, заметила Костарных.

Подобный подход противоречит ст. 421 ГК («Свобода договора»), которая не допускает понуждения к заключению договора, заключила юрист.

Писаренко с такой интерпретацией не согласилась: «Покупатель самостоятельно принимает решение, приходит к нам в магазин и приобретает подарочную карту, чтобы потом ее кому-нибудь подарить. Все добровольно, его никто не понуждает. Одаряемый тоже принимает подарочную карту добровольно, от дара не отказывается. При этом он понимает, что принимает в дар какой-либо товар из ассортимента определенного магазина. Далее одаряемый может как воспользоваться картой, так и вернуть ее дарителю либо отдать, продать, передарить кому-то еще». Таким образом, правила «АромаЛюкс» воспроизводят нормы действующего законодательства, а также исполняют волю дарителя, резюмировала представитель компании.

— Потребитель воспользовался подарочной картой, а потом решил отказаться от приобретенного товара. В таком случае вы вернете ему деньги? — поинтересовалась у Писаренко судья Марина Пронина.

— Да, если этот товар подлежит возврату согласно закону «О защите прав потребителей».

— То есть если товар подлежит возврату, то вы вернете потребителю средства?

— Да, но путем выдачи подарочной карты и начислением на нее соответствующей суммы. При расторжении договора стороны возвращаются в первоначальное положение, следовательно, потребителю возвращается его право требования.

Тройка судей ненадолго удалилась в совещательную комнату, по возвращении из которой председательствующий огласил: акты трех инстанций отменить, в удовлетворении требований «АромаЛюкс» отказать. Таким образом, Верховный суд оставил в силе постановление и представление управления Роспотребнадзора по Кемеровской области (дело № А56-101207/2020).

Можно ли вернуть сертификат в магазин без чека и получить деньги

В период новогодних праздников и после них вопрос поиска подарков стоит особенно остро. Здесь нередко выручает сертификат, который позволяет одаряемому самому выбрать презент. Однако иногда, по разным причинам, может возникнуть необходимость возврата сертификата обратно в магазин. Можно ли вернуть сертификат и получить деньги? Кто может претендовать на возврат? Что делать, если магазин отказывает в требованиях?

Что такое подарочный сертификат?

В законодательстве РФ понятие «Подарочный сертификат» не закреплено. Следовательно, и правила по его реализации там не зафиксированы. Именно этим часто пользуются продавцы, отказываясь возвращать деньги и диктуя свои собственные условия оферты, например, устанавливают период действия подарочной карты. Никаких полномочий на это у продавца не имеется.

В 2015 году Верховный Суд в своем определении № 57-КГ-15-7 разъяснил, что по своему юридическому значению подарочный сертификат представляет аванс будущей оплаты товара, работы или услуги. К правоотношениям в данной сфере необходимо применять Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также положения гражданского законодательства.

Часто указываемая на сертификатах фраза «Обмену и возврату не подлежит» противоречит данным нормам.

При приобретении сертификата, покупатель и продавец, по сути, заключают договор купли-продажи, который априори предусматривает наличие права на его расторжение. Указанная на сертификате сумма выступает в роли предоплаты. Если покупатель, например, передумал и теперь желает расторгнуть соглашение, он вправе сделать это на основании статьи 32 Закона о защите прав потребителей.

Ярким примером служит проверка Роспотребнадзором сети молодежной одежды «Бершка», которая проводилась в 2017 году. Надзорным органом было обнаружено, что на всех подарочных картах магазина присутствует фраза о невозможности ее возврата. Магазин был привлечен к ответственности за нарушение прав потребителей по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ, на компанию был наложен денежный штраф. Лишение потребителя права вернуть товар было признано неосновательным обогащением (статья 1102 ГК РФ).

Как вернуть подарочный сертификат?

Право на возврат сертификата имеется у потребителя вне зависимости от места приобретения, стоимости и других факторов. Более того, обратиться за возвратом может не только покупатель, но и тот человек, которому сертификат был вручен в качестве подарка. Действовать необходимо следующим образом:

  • Составляем письменное требование о возврате средств и обращаемся с ним в магазин. Ссылаться в письме нужно на статью 32 Закона «О защите прав потребителей».
  • Указываем банковские реквизиты. Либо те, с которых ранее была произведена оплата, либо новые, если сертификат подарили. Если реквизиты отсутствуют, следует сказать о необходимости возврата в наличной форме.

Многие продавцы мотивируют отказ в возврате отсутствием чека. Это также неправомерно и противоречит статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если чека нет, покупатель вправе подтвердить факт приобретения сертификата, например, свидетельскими показаниями.

Еще один часто встречающийся случай — отказ продавца от возврата неиспользованной суммы сертификата.

В Челябинске мужчина обратился в суд с требованиями о возврате магазином электроники 5010 рублей. На день рождения он получил сертификат, номиналом 10000 рублей. В магазине он использовал его, совершив покупку на 4990 рублей. Когда мужчина спросил, что будет с оставшейся частью средств, продавец ответил, что они автоматически аннулировались, так как не были использованы полностью. Суд признал действия продавца незаконными. Иск был удовлетворен (решение Арбитражного суда Республики Башкоркостан от 23.10.2020 года № А07-6214/2020).

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

Если продавец отказывает в возврате средств, либо вовсе оставляет претензию без ответа, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. В первых двух инстанциях рассмотрение заявления занимает не более одного месяца.

Что касается судебных разбирательств, они могут тянуться несколько месяцев. Но бояться этого не нужно. Практика по данным делам, в большинстве случаев, положительна для истцов. Оплачивать госпошлину не придется (статья 17 Закона о защите прав потребителей).

Не так давно в Волгограде проходило судебное разбирательство по иску о возврате средств за сертификат из ювелирного магазина. Мужчина приобрел его, но потом решил вернуть. Магазин отказывал в требованиях, мотивируя свое решение тем, что карта может быть использована для приобретения товаров в магазине, посредством ее погашения, но не обналичивания. Обратившись в суд, истец потребовал не только возврата денег за сертификат, но и компенсацию за причиненный продавцом моральный вред. Суд удовлетворил требования в полном объеме (решение Дзержинского суда г. Волгограда № 2-2002/2020 от 25.05.2020 года).

Резюме

Подавляющее число продавцов отказывают в возврате сертификата. Если и вы столкнулись с данной проблемой — грамотно защищайте свои законные права. Это можно сделать самостоятельно, либо с помощью юристов, которые подготовят исковое заявление и окажут требуемую правовую помощь.

Можно ли вернуть сертификат в магазин без чека и получить деньги

Можно ли вернуть в магазин подарочный сертификат, если он не нужен?

Однозначно да. «По закону решение о возврате является вашим правом. Подарочный сертификат — это авансирование будущей покупки или услуги и отказавшись, вы вправе требовать возврата денег, даже если сертификат вам был подарен, а вы решили ним не пользоваться», — говорит юрист Юрий Капштык.

Правоотношения, возникающие при их покупке сертификата формально признаются авансовым платежом за оказываемые услуги или реализуемые товары. «В соответствии с нормами гражданского законодательства, лицо, внесшее авансовый платеж, вправе в любой момент до поставки ему товара или оказания услуги, потребовать возврата внесенного аванса, при этом отказ в целом можно вообще никак не мотивировать, это не столь важно. Важно, что подарочный сертификат является документом, подтверждающим внесение авансового платежа», — отмечает управляющий партнер адвокатского бюро «Бишенов и партнеры» Алим Бишенов.

Должны ли возвращать сдачу, если сумма покупки меньше номинала сертификата?

Если сумма покупки больше номинала, вопросов нет — доплатить всегда можно. А если наоборот, то продавцы зачастую говорят, что остаток средств либо «сгорает», либо остается на карте для дальнейших покупок. Это не так. «Вы воспользовались на ту сумму, на которую вам нужен товар или услуга, а так как сертификат предоплаченный, то возврат сдачи разницы обязателен», — отмечает Наталья Балаева, эксперт сервиса «Контур.Норматив».

Если срок действия сертификата закончился, обязан магазин вернуть средства или продлить срок его действия?

Вернуть сертификат можно в любое время, даже если поставщик товара или услуги установил срок его действия. С точки зрения закона такие положения договора могут быть признаны ничтожными по отношению к нормам федерального законодательства, предполагающего, что аванс может быть возвращен по требованию, если фактически товар не был поставлен, а услуга не была оказана, поясняет Алим Бишенов.

Когда срок сертификата, установленный магазином, истекает, то денежные средства, которые получил магазин становятся неосновательным обогащением (на основании нормы ст.1102 ГК РФ, так как товар не приобретен, но аванс внесен). Поэтому деньги подлежат возврату покупателю. «Та же ситуация с частичным использованием средств. Если часть денег, уплаченных за сертификат, не использована, то никаких правовых оснований для ее удерживания продавцом нет. Стоимость сертификата или часть неиспользованной суммы продавец обязан вернуть в течении 10 календарных дней (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей)», — подчеркивает Наталья Балаева.

Можно ли сделать возврат без чека?

Потребовать возврата денежных средств можно без кассового чека (статья 25 ФЗ «О защите прав потребителя»), и сделать это может и тот, кто сертификат не покупал. «То есть, если вам подарили такой сертификат, вы можете самостоятельно обратиться в организацию, которая получила авансовый платеж, и предъявив документ, подтверждающий внесение аванса (сам сертификат) истребовать возврата уплаченных средств», — говорит Алим Бишенов.

Форма «неэлектронный пластик» это лишь подтверждение заключенного договора гражданско-правовой сделки, по которой организация и приобретатель согласовали условия/цену/сроки. «Ведь вам уже оплаченный сертификат подарили, но вам он не нужен, и вы решили вернуть, не ставя подарившего в известность, чтоб не обидеть. Так как вы возвращаете, то необходимо подтвердить свою личность и указать способ возврата — на реквизиты счета банковской карты или наличными. Это производится по письменному заявлению, где это указываете», — поясняет Наталья Балаева.

Куда обращаться, если продавец отказывается возвращать деньги?

В прокуратуру, Роспотребнадзор и суд, причем во все инстанции можно обратиться одновременно. «Если вы обратились в электронном виде на официальный сайт организации и вам пришел ответ — суд вашу переписку примет как доказательство или официальный документ, если вам пришел отказ. Тем более, что документ может быть подписан электронной подписью», — уточняет Юрий Капштык. По его словам, судебное решение потребителю выгоднее, даже если и дольше во времени, так как будет наложен 50-процентный штраф в его пользу, кроме взыскания суммы, будут возмещены и расходы на юридическую помощь.

Читать также:  Курсы маникюра в ижевске обучение с сертификатом цена адрес и телефон

Возврат подарочного сертификата

Я подарила сестре сертификат (в магазин белья на сумму 5 тыс. руб.). Сестра захотела его вернуть, чтобы получить деньги. Я слышала, что такое возможно. Но магазин не принял, аргументируя тем, что у них запрещен возврат сертификатов. Правомерны ли их действия? Если нет, то как должна поступить сестра, чтобы ей отдали деньги?

На самом деле в данном вопросе отсутствует правовое регулирование, в связи с чем существует множество проблем с возвратом денежных средств в обмен на подаренный сертификат.

Если мы рассматриваем его продажу как получение аванса, то условия о невозможности его обмена на деньги могут быть оспорены в суде с применением положений ст. 1102 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что приобретатель, который без установленных законом оснований приобрел или сберег имущество за счет другого лица, обязан возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

Однако сертификат — это, по сути, аванс, на сумму которого магазин обязуется продать товар. Продавец не отказывается от своей обязанности, а покупатель в одностороннем порядке прекращает обязательство, что возможно, если это предусмотрено договором или законом.  Договором  в данном случае это не предусмотрено, а  закон  не допускает одностороннего отказа покупателя от договора, если продавец  не нарушил его условия (Гражданский кодекс РФ и Закон РФ от 07.02.1992  N 2300-I «О защите прав потребителей»).

Из сказанного можно сделать вывод, что по сути вы можете настаивать на сдаче подарочного сертификата обратно в магазин и получении обратно денежной компенсации, но по факту решение данного вопроса в досудебном порядке практически невозможно.

В ноябре 2020 года управление Роспотребнадзора по Кемеровской области оштрафовало ООО «АромаЛюкс» (сеть «Рив Гош») на 10 000 руб. за то, что компания отказывалась возвращать потребителям деньги за подарочные карты. Невозможность возврата была оговорена в п. 13 Правил продажи и обращения карт предварительной оплаты (подарочных карт «Рив Гош»). Ведомство посчитало, что этот пункт ущемляет права потребителя. Общество привлекли к ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП («Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя») и обязали устранить нарушение. «АромаЛюкс» с выводами управления не согласился и обратился в суд.

Три инстанции встали на сторону компании, отменив постановление и представление управления. Суды пришли к выводу, что в момент, когда потребитель отдает деньги в обмен на подарочную карту, он заключает договор, который не является соглашением купли-продажи в чистом виде. Поскольку его предмет (конкретный товар) на момент заключения еще не определен.

Таким образом, сделка между магазином и покупателем подарочной карты относится к смешанным договорам и, следовательно, положения ГК и закона «О защите прав потребителей» (ЗОПП) должны применяться к нему в той мере, в какой они применимы исходя из существа правоотношений, указали суды.

Деньги, внесенные на подарочную карту, — это предоплата за товар, который будет передан потребителю по его требованию. В таком случае не могут применяться по аналогии положения ГК и закона «О защите прав потребителей» про возврат товара, так как есть специальные нормы, регулирующие возврат аванса. Это ст. 487 ГК и ст. 23.1 ЗОПП, согласно которым вернуть предоплату можно, если покупатель потребовал вещь, а продавец отказался ее передать. Правила «АромаЛюкс» предусматривают возможность возврата денег в таком случае.

Если продавец не отказывался передавать товар, то просьба потребителя о возврате денег по своей правовой природе является требованием про односторонний отказ от исполнения обязательств. «Для сферы розничной купли-продажи такой отказ не предусмотрен ни ГК, ни законодательством о защите прав потребителей. Соответственно, применяется общий принцип, закрепленный в ст. 310 ГК, и односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается», — указали суды, констатировав отсутствие нарушений со стороны «АромаЛюкс». Управление с ними не согласилось и подало жалобу в Верховный суд.

На заседании в экономколлегии первой выступила представитель управления Екатерина Аксенова. Она обратила внимание судей, что применять ст. 487 ГК и ст. 23.1 ЗОПП в рассматриваемом случае нельзя. Такие нормы регулируют отношения, вытекающие из договора купли-продажи, а в этом случае такого договора нет, поскольку не определен товар, пояснила представитель.

С ней поспорила представитель «АромаЛюкс» Ольга Писаренко. Она во многом повторила позицию нижестоящих судов о необходимости применения в настоящем случае ст. 310 ГК и ст. 487 ГК и ст. 23.1 ЗОПП. Более того, такой подход, как указала юрист, соответствует позиции Роспотребнадзора, которую служба разместила у себя на сайте 28 января 2022 года.

В публикации ведомство разъяснило, что деньги за подарочные карты можно вернуть только в двух случаях: если истек срок действия карты и когда продавец отказался передавать товар. «Первый случай к нашим картам неприменим, потому что они бессрочные. А второе основание предусмотрено нашими правилами», — подчеркнула Писаренко.

— Да, мы знакомы с ней. Но все управления самостоятельно формируют судебную практику, а мы сейчас говорим именно о ней, — пояснила Татьяна Костарных, еще один юрист ведомства.

Затем председательствующий судья Денис Тютин попытался найти разъяснение Роспотребнадзора на его сайте, чтобы выяснить, кем оно подписано. Спустя некоторое время ему это удалось: «Нашел эту информацию в разделе новостей. Она никем не подписана. Зато есть красивая картинка и ссылка на это дело как на практику».

Покупатель и одаряемый

Председательствующий также поинтересовался у сторон, разделяют ли они случаи, когда за возвратом денег обращается тот, кто купил подарочную карту, и тот, кому ее подарил. И Костарных, и Писаренко ответили отрицательно. «Карта не является именной. При этом по закону потребителем является не только тот, кто приобретает товар, но и тот, кто его использует», — пояснила представитель управления.

В свою очередь, юрист «АромаЛюкс» заметила, что магазин просто не может с достоверностью идентифицировать покупателя: «Если человек купил подарочную карту за наличные, он может передать чек одаряемому вместе с сертификатом. Тот придет в магазин и заявит, что он покупатель. То же самое в случае с безналичной оплатой. Одаряемый может прийти с чеком и сказать: «Я потерял банковскую карту, верните мне наличными».

Обзор практики ВС Клиент почти всегда прав: ВС опубликовал обзор практики для потребителей

— А на каком основании вы отказываетесь возвращать деньги тому, кто приобрел сертификат? Он никакой товар у вас не брал, не говорил, что собирается это сделать. Он отдал вам деньги, а через день передумал, попросил вернуть, приложив чек и карту. Какое правовое основание удерживать деньги в таком случае? — уточнил Тютин у Писаренко.

— Публичная оферта, которую потребитель акцептовал. Он заключил с нами сделку, на основании условий, изложенных в наших правилах. Информация до него доведена, он с этими условиями согласился.

— Собственно, об этом и речь. Весь вопрос в том, соответствуют ли эти условия законодательству о защите прав потребителя или нет, — напомнил председательствующий.

— Вы не считаете, что если откажетесь вернуть деньги, то они необоснованно останутся у вас? — поинтересовалась у представителя «АромаЛюкс» судья Марина Пронина.

— В данном случае деньги — это аванс. Это еще не наша прибыль, не наше неосновательное обогащение, мы в любой момент готовы исполнить свою встречную обязанность — передать товар. Без ограничений по срокам. Эти деньги числятся в бухгалтерии на счете «Аванс». Благодаря им мы не обогащаемся, — ответила Писаренко.

Недолго посовещавшись, судьи решили отложить рассмотрение этого спора на 9 марта 2022 года (дело № А56-101207/2020).

Примерное время чтения: 4 минуты

Верховный суд России признал незаконными ограничения магазинов на возврат денег за подарочный сертификат. Суд удовлетворил жалобу Роспотребнадзора к компании «АромаЛюкс», которая управляет магазинами «Рив Гош».

Ранее в ведомство обратилась покупательница, которая при посещении магазина выяснила, что нужного ей товара в нем нет, и попросила вернуть деньги за подарочную карту.

Как следует из решения Верховного суда, опубликованного на официальном сайте, ограничения магазинов на возврат денег за подарочный сертификат признаны незаконными. В решении суда говорится, что закон не предусматривает право продавца удерживать деньги, уплаченные за карту, по требованию владельца карты эти средства должны быть ему возвращены.

Подарочный сертификат — это документ, который подтверждает внесение определенной суммы в кассу за товары, работы или услуги. Такая карта (документ) дает право владельцу приобрести товар или воспользоваться услугой на заявленную сумму.

В Верховном суде РФ заявляют, что такой сертификат — это аванс будущей оплаты товара. Приобретение сертификатов (подарочных карт), а также купля-продажа товаров с использованием подобных сертификатов регулируются нормами Закона о защите прав потребителей.

Можно ли вернуть сертификат в магазин без чека и получить деньги

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?

Деньги за подарочный сертификат вернуть можно. Их может получить тот, кто покупал сертификат, или тот, кто получил его в подарок.

Возврат подарочного сертификата возможен:

  • Если вы получили сертификат в подарок, но в магазине не оказалось товаров, которые вы хотели бы приобрести. Владелец сертификата может отказаться от него и потребовать у магазина возврата денежных средств (в данном случае стоит ссылаться на статью 421 Гражданского кодекса РФ о свободе договора).
  • Если вы не хотите пользоваться оплаченным сертификатом. В таком случае у магазина возникает так называемое неосновательное обогащение: аванс-то он получил, а товар (услугу) не предоставил. В соответствии со статьей 1102 Гражданского кодекса РФ магазин обязан вернуть денежные средства.

Что делать, если магазин установил свои правила возврата?

Если в магазине установлены свои правила использования подарочных карт, нужно ссылаться на позицию Верховного суда, который указал, что включение продавцом в такой документ положений о невозможности вернуть приобретенную подарочную карту является незаконным, так как ущемляет права потребителей (подробнее в Определении Верховного суда от 27.12.2018 № 305-АД18-18522).

Вернут ли остаток денег на подарочной карте?

Покупатель вправе требовать возврата остатка денежных средств. Некоторые магазины устанавливают правило о том, что разница между стоимостью купленного товара и номиналом сертификата покупателю не возвращается. Данное условие нарушает требования закона (ст. 16 Закона о защите прав потребителей) и может быть признано недействительным в соответствии со статьей 168 Гражданского кодекса РФ.

Чтобы вернуть остаток средств на подарочной карте, необходимо направить продавцу претензию. Если магазин откажется возвращать деньги, то вы можете через суд взыскать с него эту сумму, а также компенсацию морального вреда, неустойку и штраф за отказ удовлетворить законное требование в добровольном порядке (согласно пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).

Читать также:  1с эдо сертификаты которые могут быть использованы для этой операции ограничены

Как составить претензию?

Претензию можно составить в свободной форме. В ней следует описать ситуацию и свои требования (возврат денежных средств за подарочный сертификат) и указать ссылки на закон. При предъявлении претензии следует поставить отметку о принятии: дату, подпись сотрудника и его должность.

Если продавец откажется возвращать деньги, стоит написать жалобу в Роспотребнадзор. Удобнее всего сделать это онлайн через электронную приемную. Жалоба будет рассмотрена в течение 30 дней. Ведомство проведет внеплановую проверку магазина. Если будут обнаружены нарушения прав потребителей, то магазину грозит штраф.

Кроме жалобы в Роспотребнадзор также можно подготовить исковое заявление в суд. При обращении с иском вы будете освобождены от уплаты государственной пошлины, так как это спор, связанный с защитой прав потребителей.

Как происходит возврат денег за подарочную карту?

Если подарочную карту оплачивали наличными, то и возврат будет оформлен наличными. Если же подаренный вам сертификат был оплачен банковской картой, то при составлении претензии необходимо указать данные банковской карты, на которую должен быть осуществлен возврат.

13.02.2022 00:08
(обновлено 21.03.2022 10:59)

Примерное время чтения: 3 минуты

Верховный суд признал незаконными ограничения магазинов на возврат денег за подарочный сертификат. В суде заявили, что закон «не предусматривает право продавца удерживать деньги, уплаченные за карту», и велел средства вернуть.

Суд удовлетворил жалобу Роспотребнадзора к компании «АромаЛюкс», которая управляет магазинами «Рив Гош». Судебный спор был связан с тем, что магазин отказался вернуть клиентке деньги, уплаченные за подарочную карту, которой она не смогла воспользоваться. Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области сочло действия и правила компании нарушающими закон о защите прав потребителей и привлекло «АромаЛюкс» к административной ответственности, наложив на компанию штраф в размере 10 тыс. руб.

Верховный суд указал на то, что закон «не предусматривает право продавца удерживать деньги, уплаченные за карту», и велел средства вернуть.

Можно ли вернуть сертификат в магазин без чека и получить деньги

Какие товары нельзя сдать обратно в интернет-магазин?

Согласно разъяснениям Роспотребнадзора, заключенный в момент приобретения подарочной карты договор считается смешанным договором (соглашение, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законодательством), а не договором купли-продажи товара в чистом виде. Такой договор рассматривают как отношения по договору купли-продажи с условием о предварительной оплате. Требование о возврате денег без покупки товара считается односторонним отказом потребителя от исполнения своих обязательств. А односторонний отказ от обязательств, в данном случае от подарочной карты, не возможен согласно ст. 310 Гражданского кодекса РФ.

Иными словами, тот, кто подарил вам сертификат, просто внес в магазин предоплату, а попытка вернуть сертификат или получить вместо товара (услуги) деньги будет трактоваться как попытка расторжения договора, что невозможно, т.к. магазин свои обязательства перед вами не нарушал.

Когда можно вернуть деньги за подарочных сертификат?

Вернуть деньги за подарочную карту (сертификат) можно только в двух случаях:

  • если продавец не сможет передать товар, который предусмотрен к выдаче по этой карте;
  • если подарочная карта имела ограниченный срок действия и этот срок уже истек.

Можно ли вернуть сертификат в магазин без чека и получить деньги

В соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей требования по возврату денежной суммы за подарочный сертификат должны быть удовлетворены в течение десяти дней со дня предъявления.

Какие товары можно приобрести по подарочному сертификату?

Подарочный сертификат позволяет избежать неприятных казусов, связанных с неправильным выбором подарка. Получатель может сам купить в подарок то, о чем давно мечтал, или выбрать что-то новое и необычное из того, что предлагает магазин. Обладатель сертификата может выбрать любой товар на сумму, указанную в сертификате, или приобрести товар дороже, оплатив разницу в цене.

Можно ли вернуть сертификат в магазин без чека и получить деньги

Сертификат не пригодился

22 июня 2018 года Иван Петров* потратил 200 000 руб. на подарочный сертификат в ювелирной сети «585» (ООО «Голд»). Магазин сети в Санкт-Петербурге, в котором был куплен сертификат, принадлежал ИП Половцову А. Н. Пару недель спустя покупатель передумал. 11 июля он направил в адрес магазина, в котором купил сертификат, и в адрес ООО «Голд» претензию. В ней он требовал вернуть ему деньги. Когда еще через неделю, 17 июля, ООО «Голд» получило претензию, оно направило покупателю ответ. В нем говорилось, что компания не продавала сертификат и не получала деньги, а договор купли-продажи заключен с ИП Половцовым А. Н. – владельцем конкретного магазина. Ему и перенаправили претензию покупателя.

Практика ВС объяснил, когда туристу положена компенсация

Когда предприниматель получил претензию, он предложил покупателю прийти в магазин, чтобы получить обратно деньги за сертификат. С собой нужно было взять паспорт, банковскую карту и сам сертификат (для его блокировки). Но покупатель сразу пошел в суд. В иске он потребовал вернуть деньги за сертификат, а также выплатить дополнительно компенсацию морального вреда и судрасходов – по 20 000 руб., 22 000 руб. неустойки и штраф – 50% от суммы, присужденной судом.

Позиции судов

Первая инстанция частично удовлетворила иск и взыскала с ответчика деньги за сертификат, а также 5000 руб. расходов. В суде решили, что сертификат – это аванс будущей оплаты товара. Если договор, в рамках которого внесен аванс, не исполнен, то деньги надо вернуть. При этом суд указал, что права потребителя не нарушены, ведь покупателю предложили прийти и забрать деньги.

В этом сюжетеВС: кто вернет выигрыш, выплаченный по ошибке8 апреля, 18:49

Апелляция не согласилась, что покупателю надо отказать в неустойке, штрафе и моральном вреде, и отменила решение коллег в этой части. Истцу присудили дополнительно 101 500 руб. штрафа, 3000 руб. компенсации и 159 руб. процентов за пользование чужими денежными средствами. В остальной части решение районного суда осталось без изменения. В апелляции решили, что продавец зря предложил истцу прийти в магазин. Это было лишним, ведь у него были реквизиты счёта покупателя. Он также мог перечислить деньги на депозитный счет, открытый у нотариуса, но не сделал этого. Деньги нужно было вернуть в течение семи дней с момента направления претензии, решили в апелляции.

Добросовестность покупателя под вопросом

Владелец магазина оспорил апелляционное определение в Верховном суде. Дело рассмотрела коллегия по гражданским спорам под председательством судьи Вячеслава Горшкова (дело № 78-КГ20-3). Коллегия отменила определение, потому что обнаружила в нем ошибки.

Во-первых, указал ВС, нельзя считать, что договор купли-продажи сертификата расторгается с даты направления претензии, а не с даты получения уведомления.

В этом сюжетеВС: штрафы по закону о защите прав потребителя не уступаются11 сентября, 8:21

Во-вторых, ответчик согласился на возврат денег за сертификат. Но добровольно урегулировать вопрос истец отказался и пошел в суд, акцентировал внимание ВС. При этом, подчеркнули в коллегии, апелляция не сослалась на то, какими доказательствами подтверждается, что ответчик знал реквизиты счета истца. Суд также никак не оценил готовность предпринимателя вернуть деньги, отмечено в определении по делу.

Основное, что подчеркнул ВС, – сторона может отказаться от договора, но должна действовать добросовестно и разумно.

Именно вопрос о добросовестности поведения истца-покупателя следовало обсудить в апелляции, считают судьи гражданской коллегии.

Сделать это надо было применительно к тому, что покупатель не вернул сертификат и не представил реквизиты счёта для возврата средств. Если суд решит, что поведение истца недобросовестное, то он может отказаться применять санкции к ответчику, указал ВС.

Практика Кредит в наследство: как его избежать

Кроме того, ВС отметил: когда продавец не передал предварительно оплаченный товар, то на сумму предварительной оплаты (в данном случае это подарочный сертификат) не начисляются проценты. Не начисляются они со дня, когда по договору должен быть передан товар, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительной оплаты. Апелляция вообще не пояснила, почему договор купли-продажи подарочного сертификата, который вообще не является товаром, можно рассматривать в качестве предварительной оплаты товара по смыслу ст. 487 ГК, указано в определении ВС. Она также не установила, какие правоотношения между сторонами возникают при купле-продаже подарочного сертификата.

Перечислив ошибки апелляции, коллегия ВС вернула ей дело на новое рассмотрение (еще не рассмотрено).

Противоречивая практика

Деньги, внесенные при приобретении подарочного сертификата, являются авансом на покупку товаров в будущем. Если подарочный сертификат не был использован, то аванс должен быть возвращен, комментирует определение ВС адвокат Александра Стирманова из

Банкротство (споры mid market)

Арбитражное судопроизводство (крупные коммерческие споры — high market)

Разрешение споров в судах общей юрисдикции

Семейное и наследственное право

Трудовое и миграционное право (включая споры)

место
По выручке на юриста

место
По количеству юристов

место

Профайл компании

.

Такой вывод сделал Верховный суд в своем Определении от 13.10.2015 № 57-КГ15-7. Такой же позиции в большинстве случаев придерживаются суды и в настоящее время (апелляционное определение Мосгорсуда от 02.07.2019 по делу № 33-28682, апелляционное определение Мосгорсуда от 12.02.2019 по делу № 33-6260/2019).

«При этом заявить требование о возврате денег за подарочный сертификат может тот, кому подарочный сертификат был передан в дар, поскольку одаряемому переходят права требования от непосредственного покупателя», – отмечает Стирманова.

Примеры такого подхода есть в судебной практике (Постановление Сахалинского областного суда от 25.10.2019 № 44г-23/2019).

В некоторых случаях даже после истечения срока действия подарочного сертификата суды удовлетворяли требования о возврате денежных средств, внесенных за сертификат, говорит адвокат (Постановление Сахалинского областного суда от 25.10.2019 № 44г-23/2019, апелляционное определение Воронежского областного суда от 16.07.2015 по делу № 33-3885/2015).

Но есть и противоположная практика. В некоторых случаях суды отказывают в удовлетворении исковых требований обладателя подарочного сертификата, потому что в момент покупки его ознакомили с условиями подарочного сертификата, но он не воспользовался правом приобрести товары в указанный период, поэтому у ответчика не могло возникнуть неосновательное обогащение, рассказывает юрист о противоположном подходе судов (апелляционное определение Суда Ханты-Мансийского округа – Югры от 21.08.2018 по делу № 33-6260/2019, апелляционное определение Московского городского суда от 16.04.2018 по делу № 33-15848/2018).

«Следует учитывать, что для возврата денег, израсходованных на приобретение подарочного сертификата, определяющее значение будут иметь следующие вопросы: какие условия содержит публичная оферта, является ли сертификат именным, определен ли срок для его использования, каким способом вносились денежные средства в счет его оплаты, на какие виды товаров или услуг получен», – резюмирует Стирманова.

* – имена и фамилии участников спора изменены редакцией.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *