Можно ли сертификат обменять на деньги в магазине магнит косметик

В праздничной суете, когда времени на поиск и покупку подарков остается все меньше, выбор многих падает на подарочные карты. Это быстро, удобно, компактно. Однако здесь есть подводные камни. Роскачество рассказывает о плюсах и минусах подарочных карт и отвечает на главный вопрос, который нередко волнует их владельцев: можно ли вернуть деньги за карту, в том числе после окончания срока ее действия?

Карты в топе

Согласно ежегодному исследованию потребительских расходов компании Deloitte, подарочные сертификаты занимают четвертую строчку в десятке наиболее популярных подарков у россиян, опережая книги, билеты на мероприятия и смартфоны.

По данным аналитического агентства Research and Markets, рынок подарочных карт в России в период с 2014 по 2018 год рос в среднем на 13,7% в год, достигнув уровня 35 млрд рублей. Ожидается, что в период с 2019 по 2023 год рынок вырастет до 47,6 млрд рублей. Для сравнения, объем рынка парфюмерии, которая также активно пользуется спросом в преддверии праздников, по подсчетам маркетинговой компании Discovery Research Group, в первом полугодии 2019 года составил 45,4 млрд рублей.

Основные преимущества подарочных карт

Но при этом надо понимать, что существует несколько типов карт:

Важно. Второй вид подарочных карт и взаимоотношения потребителей с продавцами по ним урегулированы условиями рекламных акций, и при разборе любых спорных ситуаций по таким акциям приоритет будет за акционными правилами.

Да, можно. Верховный суд Российской Федерации не раз высказывал суждение о том, что приобретенная подарочная карта (карта гибкого номинала) является авансом, и поэтому отказ магазина принимать к оплате карты и сертификаты даже с истекшим сроком действия является неосновательным обогащением продавца. Об этом, в частности, сказано в определении Верховного суда Российской Федерации РФ от 27 декабря 2018 года № 305-АД18-18522.

По словам Андрея Белоусова, несмотря на то что данное определение и сформулированная в нем правовая позиция приняты Верховным судом РФ по конкретному делу, то есть не являются обязательными для нижестоящих судов, потребитель при аналогичных обстоятельствах вправе использовать это правовое обоснование, указывая, что подобные обстоятельства уже оценивались ВС РФ в пользу потребителя.

Схема действий для возврата средств от юристов, если вы ранее приобрели подарочную карту или получили ее в подарок:

Можно ли сертификат обменять на деньги в магазине магнит косметик

Юрист, кандидат юридических наук

Дела о защите прав потребителей не предусматривают обязательного досудебного порядка урегулирования спора, поэтому предшествующие претензионные обращения к продавцу, Роспотребнадзору либо в прокуратуру не являются обязательным этапом разрешения спора. Вместе с тем письменные претензии продавцы редко оставляют без ответа, понимая, что при наличии таковых сократить размеры сопутствующих основным требованиям требований о выплате неустойки либо штрафа будет непросто. Да и судебной практикой вопрос о выплате неустойки все чаще увязывается с наличием претензии.

Поэтому начните с обращения в магазин и составления письменной претензии, на которую продавцы в большинстве случаев дают ответ. И еще раз подчеркнем, что если речь идет о картах, полученных в подарок от магазина или приобретенных в результате рекламной акции, то любые вопросы взаимоотношений между потребителем и продавцом будут регулироваться условиями проведения этой акции.

А как в других странах?

Тренд на покупку подарочных карт носит глобальный характер. Согласно исследованию консалтинговой компании Persistence Market Research, в 2014 году рынок подарочных карт в мире оценивался в 264 млрд долларов, на конец 2019 года достиг отметки в 1,2 млрд долларов. Предположительно рынок продолжит свой рост по 2029 год в среднем на 11% ежегодно.

В Великобритании, например, согласно данным британской Which?, которая, как и Роскачество, входит в Международную ассамблею организаций потребительских испытаний (ICRT), почти треть британских покупателей намерены сделать выбор в пользу подарочных карт в этот праздничный сезон. При этом британские коллеги рекомендуют дважды подумать, прежде чем покупать такие карты, по следующим причинам:

Выбор за вами

Подарочная карта имеет как плюсы, так и минусы. Учитывайте их при покупке, внимательно читайте условия приобретения и использования карты, чтобы не потратить средства впустую, и помните о своих правах, если решите вернуть карту в магазин.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Для приобретения товаров в торговых точках Магнит Косметик можно использовать подарочные сертификаты, как и наличные деньги. Теперь не нужно выбирать презент близкому человеку – достаточно купить их и дать возможность супругу, другу или знакомому самостоятельно выбрать важную для него вещь.

Что такое сертификат Магнит Косметик

С помощью сертификатов можно покупать товары во всех магазинах сети, расположенных на территории России. Их приобретают в качестве подарка родственникам или друзьям. Они бывают с разным номиналом и стоимостью, позволяют целиком или частично оплатить понравившуюся вещь, но об этом немного позже.

Можно ли сертификат обменять на деньги в магазине магнит косметик

Подарочные сертификаты Магнит Косметик.

В чем разница между сертификатом и картой?

Единственное, что объединяет оба указанных типа – это их базовые функции. В обоих изначально заложен денежный эквивалент.

Как и где купить в подарочный сертификат

Сертификаты Магнит Косметик можно приобрести в любой торговой точке, относящейся к сети. Подробную информацию получают у продавцов. Для корпоративных клиентов алгоритм покупки прост:

Можно ли сертификат обменять на деньги в магазине магнит косметик

Упаковочный конверт и пластик.

Виртуальные версии приобретают через онлайн-магазины или банковские программы лояльности. Они приходят на email и требуют распечатки на принтере.

Получить такую карту можно только в Магнит Косметик. В наличии есть сертификаты номиналом от 300 до 2000 рублей. Пластиковую карточку оформить можно на кассе, ее суммарная стоимость равна номиналу. Клиентам доступна оплата наличными или банковской картой.

Кроме того, сеть магазинов косметики регулярно разыгрывает электронные сертификаты номиналом до 3000 рублей, а также предлагает приобрести их у партнеров в ограниченном количестве.

Не так давно подарочные карты сети Магнит можно было купить со скидкой 30% в приложении «Кошелек», оплатив их кредиткой Visa.

Условия использования

Условия пользования обращают внимание не только на срок действия подарочной карты, но также на штрихкод. Поврежденный штрихкод, который не читается сканером, не позволит владельцу сертификата пользоваться номиналом — подарок будет считаться недействительным.

Номиналы и цены на подарочные сертификаты

Вне зависимости от вида, подарочные карты Магнит Косметик обладают определенной номинальной ценой: 300, 500, 1000 или 2000 руб. На одну из указанных сумм владелец карточки имеет право совершить покупки. Ее номинал аналогичен затраченным денежным средствам.

Срок действия сертификата

Он действителен один год, точная дата указывается на конвертной упаковке.

Утерянный носитель восстановлению не подлежит.

Личный кабинет Магнит Косметик

Система в ЛК предоставляет возможности получения информации:

Как восстановить доступ?

Для входа в пользовательский кабинет нужно позвонить по номеру горячей линии: 8-800-200-9002. При восстановлении могут понадобиться паспортные данные.

Приложение Магнит Косметик

Программа позволяет зайти в систему, выбрать ближайшую торговую точку и узнать ее месторасположение, точное время работы. С ее помощью получают сведения:

Приложение используется для формирования списка покупок, добавки любимых мест в блок «Избранное». Утилита распространяется бесплатно, работает со всеми актуальными версиями ОС.

Как использовать подарочный сертификат?

С помощью сертификата приобретают любой товар:

Разница между номиналом и стоимостью оплачивается наличными. После завершения процедуры карточка остается у кассира.

Что такое подарочные наборы

Компания регулярно формирует наборы презентов в разных разделах каталога:

Существует ассортимент для женщин, детей и мужчин от известных брендов.

Правила использования сертификатов

Как совершать покупку с сертификатом от Магнит Косметик?

Читать также:  Бесплатные вебинары по ФГОС и ФГОС в дошкольном образовании для педагогов в 2021 году с бесплатными сертификатами

Расчет производится на кассе любого магазина сети.

Какой срок действия сертификата?

Пользоваться им можно 12 месяцев.

Можно ли использовать несколько карточек одновременно?

Система разрешает подобные действия.

Возможно ли пополнение сертификата покупателем?

Не стоит пытаться добавить денежные суммы на носитель, это невозможно. Нельзя приобрести одну карту скидки за вторую, она не подлежит обмену за наличные.

Как восстановить сертификат?

Процедура невозможна, компенсации материальных средств при утере нет.

Если на носителе поврежден штрих-код, то к оплате он не принимается.

Обмен некачественной продукции (по нему приобретенной) проводится в общем порядке, согласно законодательству РФ.

Примерное время чтения: 4 минуты

Верховный суд России признал незаконными ограничения магазинов на возврат денег за подарочный сертификат. Суд удовлетворил жалобу Роспотребнадзора к компании «АромаЛюкс», которая управляет магазинами «Рив Гош».

Ранее в ведомство обратилась покупательница, которая при посещении магазина выяснила, что нужного ей товара в нем нет, и попросила вернуть деньги за подарочную карту.

Как следует из решения Верховного суда, опубликованного на официальном сайте, ограничения магазинов на возврат денег за подарочный сертификат признаны незаконными. В решении суда говорится, что закон не предусматривает право продавца удерживать деньги, уплаченные за карту, по требованию владельца карты эти средства должны быть ему возвращены.

Что такое подарочный сертификат?

Подарочный сертификат — это документ, который подтверждает внесение определенной суммы в кассу за товары, работы или услуги. Такая карта (документ) дает право владельцу приобрести товар или воспользоваться услугой на заявленную сумму.

В Верховном суде РФ заявляют, что такой сертификат — это аванс будущей оплаты товара. Приобретение сертификатов (подарочных карт), а также купля-продажа товаров с использованием подобных сертификатов регулируются нормами Закона о защите прав потребителей.

Можно ли сертификат обменять на деньги в магазине магнит косметик

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?

Деньги за подарочный сертификат вернуть можно. Их может получить тот, кто покупал сертификат, или тот, кто получил его в подарок.

Возврат подарочного сертификата возможен:

Что делать, если магазин установил свои правила возврата?

Если в магазине установлены свои правила использования подарочных карт, нужно ссылаться на позицию Верховного суда, который указал, что включение продавцом в такой документ положений о невозможности вернуть приобретенную подарочную карту является незаконным, так как ущемляет права потребителей (подробнее в Определении Верховного суда от 27.12.2018 № 305-АД18-18522).

Вернут ли остаток денег на подарочной карте?

Покупатель вправе требовать возврата остатка денежных средств. Некоторые магазины устанавливают правило о том, что разница между стоимостью купленного товара и номиналом сертификата покупателю не возвращается. Данное условие нарушает требования закона (ст. 16 Закона о защите прав потребителей) и может быть признано недействительным в соответствии со статьей 168 Гражданского кодекса РФ.

Чтобы вернуть остаток средств на подарочной карте, необходимо направить продавцу претензию. Если магазин откажется возвращать деньги, то вы можете через суд взыскать с него эту сумму, а также компенсацию морального вреда, неустойку и штраф за отказ удовлетворить законное требование в добровольном порядке (согласно пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).

Как составить претензию?

Претензию можно составить в свободной форме. В ней следует описать ситуацию и свои требования (возврат денежных средств за подарочный сертификат) и указать ссылки на закон. При предъявлении претензии следует поставить отметку о принятии: дату, подпись сотрудника и его должность.

Если продавец откажется возвращать деньги, стоит написать жалобу в Роспотребнадзор. Удобнее всего сделать это онлайн через электронную приемную. Жалоба будет рассмотрена в течение 30 дней. Ведомство проведет внеплановую проверку магазина. Если будут обнаружены нарушения прав потребителей, то магазину грозит штраф.

Кроме жалобы в Роспотребнадзор также можно подготовить исковое заявление в суд. При обращении с иском вы будете освобождены от уплаты государственной пошлины, так как это спор, связанный с защитой прав потребителей.

Как происходит возврат денег за подарочную карту?

Если подарочную карту оплачивали наличными, то и возврат будет оформлен наличными. Если же подаренный вам сертификат был оплачен банковской картой, то при составлении претензии необходимо указать данные банковской карты, на которую должен быть осуществлен возврат.

В ассортимент Магнит Косметик входит более ста тысяч разнообразных позиций, продукция популярных брендов, товары собственной марки, подходящие клиентам с разным уровнем дохода. Придя сюда, покупатель сможет не только порадовать себя, но и сделать приятный презент близкому человеку, купив специальный сертификат. В данной статье рассказано о том, как пользоваться подарочным сертификатом сети Магнит Косметик.Описание ассортиментаСеть Магнит Косметик в розницу реализует косметическую продукцию, товары для быта. Торговые точки работают по принципу «дрогери», то есть в них можно найти косметику, некоторые аптечные товары, непищевые потребительские позиции.У МК есть собственные торговые марки: «Шелковая лента» и «Каспер». Они рассчитаны на потребителей разных возрастов.Что еще здесь можно купить:мыло;шампуни;уходовые средства для волос;зубные щетки, пасты;подгузники;стиральные порошки, кондиционеры для белья, отбеливатели;растворы и порошки для ухода за стиральными машинами;приспособления для уборки (щетки, швабры, тряпки);полотенца, постельное белье, посуду.О подарочных сертификатах Магнит КосметикТот, кому сложно придумывать действительно качественные, полезные подарки для родственников, друзей, знакомых или коллег, может задуматься о покупке подарочного сертификата сети магазинов Магнит Косметик.Важно! Номинал этих карточек бывает разным. Он зависит от того, на какую сумму покупатель готов сделать презент, или же он желает приобрести сертификат в качестве дополнительного вложения к большому подарку.Какие подарочные сертификаты можно купить в торговых точках Магнит Косметик:триста рублей;пятьсот рублей;тысяча рублей;две тысячи рублей.Карта оформлена очень красиво, ее внешний вид презентабелен, привлекает внимание. Это глянцевый пластик, на который нанесено два штрих-кода, а также номинал.Купить сертификат получится на кассе любого из магазинов Магнит Косметик. Оплачивается он либо наличными, либо банковской карточкой.Условия использования подарочного сертификата Магнит КосметикУсловия, о которых необходимо знать, чтобы полноценно использовать подарочный сертификат Магнит Косметик:Период действия подарочного сертификата – один год с даты его покупки. Как только данный срок истечет, покупатель не сможет возвратить карточку в магазин или поменять ее на какой-нибудь товар.Когда сертификат действует, владелец имеет право поменять его на любую продукцию, реализующуюся в Магнит Косметик. Стоимость товаров при этом не снижается, остается прежней, актуальной на данный момент.Если общая стоимость выбранных товаров больше, чем номинал подарочного сертификата, клиент может внести остаток собственными деньгами, используя любой из действующих в Магнит Косметик способов. Когда сумма меньше, чем установленный номинал, следует добрать вещей до конкретной цены. Это необходимо, так как остаток владельцу карточки не возвращается.Пользоваться сертификатом можно сразу после того, как его приобрели. Если клиент владеет сразу несколькими подарочными картами, денежные средства с каждой из них суммируются.Как только карточкой оплатили покупки в Магнит Косметик, кассир изымает ее. Повторно пополнить счет собственными деньгами, чтобы использовать ее в дальнейшем, невозможно.Подарочный сертификат Магнит Косметик не привязан к конкретному имени. Это значит, что восстановить потерянную карту не представляется возможным. Деньги в такой ситуации также не вернутся к держателю.Поврежденные сертификаты, те, на которые нанесен штрих-код, не считываемый устройством на кассе, не будут приниматься сотрудниками торговой точки.Если, воспользовавшись подарочной картой, клиент приобрел продукцию низкого качества, обмен и возврат возможен. Он производится так же, как и во всех других случаях, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.https://www.youtube.com/embed/DBkr6GYIm0MКак узнать срок действияПроверить, в течение какого времени действует подарочный сертификат Магнит Косметик, можно двумя способами:Обратиться к сотруднику кассы, придя в любой из магазинов данной торговой сети. Он расскажет посетителю не только о сроке действия карточки, но и предоставит любую другую информацию, касающуюся ее использования.Позвонить по номеру горячей линии сети 8 800 200-90-02. Звонки со всех номеров абсолютно бесплатны. Оператор также даст ответы на интересующие клиента вопросы.Покупатель выбирает один из способов, позволяющих проверить срок действия пластика, основываясь на собственном комфорте. Кому-то удобнее самостоятельно дойти до ближайшего магазина и выяснить все сведения лично, а другой человек предпочтет не выходить из дома и решить вопрос по телефону.

Читать также:  Сертификат на иви бесплатно 2022 на подписку на телевизоре

1. Установлено, что Пластиковые Подарочные сертификаты (далее — Сертификаты) выпускаются ООО «ЛеоАртМаркет» для целей их реализации физическими лицами в любом из магазинов сети «Леонардо». Утверждены номиналы Сертификатов следующих размеров: 15 руб., 30 руб., 60 руб.

2. Срок действия сертификата указан на оборотной стороне карты. Покупка по сертификату осуществляется на следующий день после его приобретения.

3. Если цена выбранного товара(ов) выше номинала Сертификата, покупатель должен доплатить недостающую сумму.

4. Покупатель может совершать покупки по Сертификату в любом магазине «Леонардо» на территории Республики Беларусь.

5. Сертификат можно использовать к оплате только в розничных магазинах «Леонардо». В интернет-магазине Сертификат к оплате не принимается.

6. Сертификат является собственностью Компании и после использования не возвращается.

7. В случаях потери, кражи или нарушения условий хранения и использования, Сертификат не подлежит восстановлению, и денежная сумма не компенсируется.

При хранении и использовании Сертификата необходимо:

— не допускать при обращении с ним изгибов, ударов и иных воздействий (в том числе при хранении в заднем кармане брюк).

— не допускать нагрева выше +60° С и охлаждения ниже -35° С.

— категорически запрещается использовать Сертификат в устройствах, не предназначенных для этого, например в платежных терминалах (это вызывает повреждения магнитной полосы).

По факту повреждения Сертификата необходимо обратиться в Администрацию магазина для проверки возможности считывания с него необходимой информации.

8. Допускается одновременная оплата товара двумя или более Сертификатами.

9. При получении выбранного товара выдается кассовый чек, в котором содержатся данные об использованном Сертификате и указана сумма доплаты, если она была.

10. На товар, получаемый по Сертификату, распространяются все скидки, действующие на момент заключения договора купли-продажи товара.

11. На приобретение Сертификата скидка по дисконтной карте «Постоянного покупателя» не распространяется.

12. Приобрести подарочный сертификат за другой подарочный сертификат невозможно.

13. Данный Сертификат не может быть использован при оплате услуг и материалов багетных мастерских, расположенных на территории магазинов «Леонардо».

14. Настоящие Правила размещены на странице в сети Интернет: https://leonardohobby.by/sertificat/plastic/

15. В настоящие Правила могут вноситься изменения, которые подлежат утверждению Генеральным директором ООО «ЛеоАртМаркет».

16. Настоящие Правила доводятся до сведения покупателя при покупке Сертификата.

Компания является эмитентом Сертификата и оставляет за собой право изменять настоящие Правила.

Возврат, обмен товара, приобретенного с использованием Подарочной карты или ЭПК, осуществляется в соответствии с правилами купли-продажи товара, возврат средств осуществляется путем выдачи новой Подарочной карты ближайшего меньшего номинала и наличными в случае, если номинал Подарочной Карты отличается от исходного номинала пластиковой карты.

Срок действия новой Подарочной карты должен быть не менее срока действия исходной Подарочной карты/ЭПК, если карты с данным сроком имеются в магазине. В противном случае выдаются карты с максимальным из имеющихся в магазине сроком действия.

Настоящие Правила в соответствии с пунктом 2 статьи 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь являются публичной офертой ООО «ЛеоАртМаркет» (УНП 192934995) (далее — Компания). Акцептом оферты (то есть полным и безоговорочным принятием всех условий настоящей оферты) является приобретение Подарочного сертификата Леонардо (далее по тексту – Сертификат) и предъявление его к оплате. С момента акцепта настоящей оферты у Компании возникает обязанность принять у предъявителя Подарочный сертификат в счет оплаты товаров в соответствии с условиями настоящей оферты.

Можно ли вернуть деньги за просроченный подарочный сертификат

Не дайте продавцу ни единого шанса присвоить ваши деньги

Можно ли сертификат обменять на деньги в магазине магнит косметик

Если на прошлый день рождения вы получили подарочный сертификат и вспомнили о нем, когда истек срок действия — не торопитесь его выбрасывать. Неизрасходованную сумму можно получить у продавца. Нужно лишь продемонстрировать в магазине, что вы знаете свои права.

Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона

По сути, подарочная карта — это документ, подтверждающий, что вы оплатили товары или услуги на определенную сумму. Если говорить юридическим языком — это свидетельство, что магазин получил авансовый платеж, а товар не передал.

В российском законодательстве нет термина «подарочный сертификат», поэтому недобросовестные продавцы, отказываются вернуть деньги, ссылаясь на мифические внутренние правила магазина‎. Для пущей убедительности некоторые торговые точки указывают эти «правила» на самом сертификате. Вот типичные примеры попыток самоуправства продавцов:

Можно ли сертификат обменять на деньги в магазине магнит косметик

«Московский дом книги» на своих подарочных картах пытается не только ограничить перечень товаров, который вы можете приобрести, но ограничивает срок действия сертификата и уверяет, что обменять его на деньги невозможно. Оба заявления не соответствуют закону

Все эти «условия»‎ напрямую противоречат закону «О защите прав потребителя»: пока продавец не передал покупателю товар или не оказал услугу, договор купли-продажи не считается исполненным. Покупатель может в любой момент отказаться от покупки и потребовать вернуть аванс.

Можно ли сертификат обменять на деньги в магазине магнит косметик

Покажите продавцу статью 23.1 «Закона о защите прав потребителя» на любые его возражения

Что делать, если сертификат просрочен

Если не успели использовать сертификат, вы можете отоварить его или вернуть деньги в любой момент, а не только в течение срока действия, установленного продавцом. Свои намерения оформите в письменной форме — напишите заявление в котором укажите, каким образом вы хотите поступить с сертификатом: оплатить товар или вернуть деньги.

Если магазин вам отказывает, сошлитесь на статью 1102 Гражданского кодекса — она обязывает продавца вернуть неосновательное обогащение. В противном случае можете обращаться в суд.

Можно ли сертификат обменять на деньги в магазине магнит косметик

Договор купли-продажи между продавцом и покупателем считается исполненным, когда вы оплатили и забрали товар. Пока товар не получен, покупатель вправе вернуть авансовый платеж в любое время.

Получить товар или вернуть деньги можно, даже если у вас нет чека. Достаточно доказать, что купили сертификат именно у этого продавца. На большинстве подарочных карт нанесены логотип и название бренда — это убедительное доказательство, которое не вызовет сомнений, если дело дойдет до суда.

Что делать, если потратили часть сертификата и хотите получить сдачу

Некоторые торговые сети пытаются получить от сертификатов дополнительный доход. Они уговаривают покупателя взять лишний товар, чтобы не потерять сдачу.

Пример: Вам подарили сертификат на 5000 ₽ в магазин косметики. Вы выбрали крем за 4200 ₽, а продавец советует взять ‎еще что-нибудь, иначе 800 ₽ сгорят‎. Чтобы не тратить деньги на ненужные товары, вы покупаете еще что-то нужное, например, шампунь или тушь для ресниц за 1000 ₽. В итоге магазин получает дополнительно 200 ₽‎.

Важно: магазин не имеет права, требовать использовать весь сертификат единоразово. Вы можете либо потребовать сдачу, либо потратить остаток суммы позже.

Как забрать деньги вместо товара

Бывают ситуации, когда покупатель хочет получить по сертификату деньги вместо товара. Вы имеете на это право — аванс уплачен, можете забрать его, не объясняя причины. Или можете подкрепить желание аргументом, например, сказать продавцу, что у него нет такого товара, который вам нужен.

Читать также:  Государственный сертификат на материнский капитал именной документ подтверждающий право

Пример: Недавно получила сертификат в салон красоты. Но сейчас мне важнее купить кровати в новый дом, чем ходить к косметологу. Я попросила в салоне вернуть деньги по сертификату и объяснила, что в перечне услуг нет нужных мне аппаратных процедур. Получается, что компания не может исполнить обязательства по договору купли-продажи и обязана вернуть мне авансовый платеж. Эту причину указала в заявлении и через восемь дней приехала в салон за деньгами.

Чтобы получить деньги по сертификату, нужно написать заявление в двух экземплярах. Его составляют в свободной форме. В шапке документа укажите название магазина, его адрес, а также ваши ФИО, адрес и контактный телефон. Если сохранился чек, стоит приложить его копию к заявлению, если не сохранился — подавайте заявление без чека.

В заявлении опишите, когда и кто купил сертификат, и как он был оплачен ― наличными или картой. Объясните, почему вы возвращаете сертификат в магазин. Например, можно использовать следующую формулировку: «Приобретенный сертификат надлежащего качества не может быть использован мной по назначению, так как в ассортименте торговой точки нет необходимых мне товаров». Или: «В перечне услуг вашего салона указаны массажи и обертывания. Данные процедуры противопоказаны мне по медицинским основаниям». В заявлении вы можете сослаться на закон — напишите, «На основании статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя» и статьи 1102 Гражданского кодекса РФ, я имею право вернуть деньги за неиспользованный сертификат».

В заявлении укажите, что просите вернуть деньги, уплаченные за подарочный сертификат в течение 10 календарных дней с даты получения заявления. По общему правилу, магазины возвращают деньги в той же форме, как и получили: наличные при наличном расчете или перечислением на карту, если покупатель оплачивал сертификат картой. Если получили сертификат в подарок, в заявлении нужно указать реквизиты своей банковской карты, а не карты дарителя. Если не знаете или не помните, каким способом был оплачен сертификат, попросите продавца отсканировать его данные. В компьютере продавец увидит детали продажи: дату и способ оплаты.

Подпишите заявление и передайте его продавцу, а на вашей копии продавец расписывается и ставит действующую дату. Если магазин откажется вернуть деньги, копия заявления с подписью продавца потребуется для суда.

Можно ли сертификат обменять на деньги в магазине магнит косметик

Я отдала заявление администратору салона, а через восемь дней мне позвонили и попросили заехать за деньгами

Что делать, если продавец упрямится

Некоторые продавцы могут отреагировать негативно: отбирают просроченные сертификаты, отказываются выдать сдачу, потому что кассовый аппарат не позволяет провести такую операцию. В любых ситуациях вам нужно оставить заявление. Передайте документ продавцу и попросите его расписаться на вашей копии.

Если продавец отказывается принять и подписать заявление, вы можете направить бумагу на юридический адрес предприятия. Для этого Почтой России отправьте заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Узнать юридический адрес можно на портале Федеральной налоговой службы. Достаточно ввести в поисковую строку наименование компании или ее ИНН — эти сведения можно посмотреть в чеке или в свидетельстве, которое размещено в магазине на уголке потребителя.

Продавец обязан ответить в течение 10 календарных дней. Если вашу претензию проигнорировали, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд, а заодно взыскать с продавца дополнительные деньги.

Большинство магазинов стараются не доводить конфликты до судебных разбирательств и возвращаю деньги после письменного заявления.

Чтобы вернуть деньги по подарочному сертификату, помните

В период новогодних праздников и после них вопрос поиска подарков стоит особенно остро. Здесь нередко выручает сертификат, который позволяет одаряемому самому выбрать презент. Однако иногда, по разным причинам, может возникнуть необходимость возврата сертификата обратно в магазин. Можно ли вернуть сертификат и получить деньги? Кто может претендовать на возврат? Что делать, если магазин отказывает в требованиях?

Можно ли сертификат обменять на деньги в магазине магнит косметик

В период новогодних праздников и после них вопрос поиска подарков стоит особенно остро. Здесь нередко выручает сертификат, который позволяет одаряемому самому выбрать презент. Однако иногда, по разным причинам, может возникнуть необходимость возврата сертификата обратно в магазин. Можно ли вернуть сертификат и получить деньги? Кто может претендовать на возврат? Что делать, если магазин отказывает в требованиях?

В законодательстве РФ понятие «Подарочный сертификат» не закреплено. Следовательно, и правила по его реализации там не зафиксированы. Именно этим часто пользуются продавцы, отказываясь возвращать деньги и диктуя свои собственные условия оферты, например, устанавливают период действия подарочной карты. Никаких полномочий на это у продавца не имеется.

В 2015 году Верховный Суд в своем определении № 57-КГ-15-7 разъяснил, что по своему юридическому значению подарочный сертификат представляет аванс будущей оплаты товара, работы или услуги. К правоотношениям в данной сфере необходимо применять Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также положения гражданского законодательства.

Часто указываемая на сертификатах фраза «Обмену и возврату не подлежит» противоречит данным нормам.

При приобретении сертификата, покупатель и продавец, по сути, заключают договор купли-продажи, который априори предусматривает наличие права на его расторжение. Указанная на сертификате сумма выступает в роли предоплаты. Если покупатель, например, передумал и теперь желает расторгнуть соглашение, он вправе сделать это на основании статьи 32 Закона о защите прав потребителей.

Ярким примером служит проверка Роспотребнадзором сети молодежной одежды «Бершка», которая проводилась в 2017 году. Надзорным органом было обнаружено, что на всех подарочных картах магазина присутствует фраза о невозможности ее возврата. Магазин был привлечен к ответственности за нарушение прав потребителей по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ, на компанию был наложен денежный штраф. Лишение потребителя права вернуть товар было признано неосновательным обогащением (статья 1102 ГК РФ).

Как вернуть подарочный сертификат?

Право на возврат сертификата имеется у потребителя вне зависимости от места приобретения, стоимости и других факторов. Более того, обратиться за возвратом может не только покупатель, но и тот человек, которому сертификат был вручен в качестве подарка. Действовать необходимо следующим образом:

Многие продавцы мотивируют отказ в возврате отсутствием чека. Это также неправомерно и противоречит статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если чека нет, покупатель вправе подтвердить факт приобретения сертификата, например, свидетельскими показаниями.

Еще один часто встречающийся случай — отказ продавца от возврата неиспользованной суммы сертификата.

В Челябинске мужчина обратился в суд с требованиями о возврате магазином электроники 5010 рублей. На день рождения он получил сертификат, номиналом 10000 рублей. В магазине он использовал его, совершив покупку на 4990 рублей. Когда мужчина спросил, что будет с оставшейся частью средств, продавец ответил, что они автоматически аннулировались, так как не были использованы полностью. Суд признал действия продавца незаконными. Иск был удовлетворен (решение Арбитражного суда Республики Башкоркостан от 23.10.2020 года № А07-6214/2020).

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

Если продавец отказывает в возврате средств, либо вовсе оставляет претензию без ответа, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. В первых двух инстанциях рассмотрение заявления занимает не более одного месяца.

Что касается судебных разбирательств, они могут тянуться несколько месяцев. Но бояться этого не нужно. Практика по данным делам, в большинстве случаев, положительна для истцов. Оплачивать госпошлину не придется (статья 17 Закона о защите прав потребителей).

Не так давно в Волгограде проходило судебное разбирательство по иску о возврате средств за сертификат из ювелирного магазина. Мужчина приобрел его, но потом решил вернуть. Магазин отказывал в требованиях, мотивируя свое решение тем, что карта может быть использована для приобретения товаров в магазине, посредством ее погашения, но не обналичивания. Обратившись в суд, истец потребовал не только возврата денег за сертификат, но и компенсацию за причиненный продавцом моральный вред. Суд удовлетворил требования в полном объеме (решение Дзержинского суда г. Волгограда № 2-2002/2020 от 25.05.2020 года).

Резюме

Подавляющее число продавцов отказывают в возврате сертификата. Если и вы столкнулись с данной проблемой — грамотно защищайте свои законные права. Это можно сделать самостоятельно, либо с помощью юристов, которые подготовят исковое заявление и окажут требуемую правовую помощь.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *