Можно ли сдать подарочный сертификат и вернуть деньги спортмастер

Можно ли его сдать обратно в магазин?

16 мая 2019

Понятийный аппарат

Для начала попробуем разобраться, что такое подарочный сертификат (или подарочная карта). Это, по сути, документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму – авансовый платеж. Деньги за него получены, а товар еще не отдан. В документе обычно указывается денежный эквивалент, правила использования, срок действия и иногда другие нюансы, которые нужно знать владельцу – например, возрастные ограничения или количество участников (если речь идет о развлекательном мероприятии).

В настоящее время в законодательстве Российской Федерации отсутствует понятие подарочного сертификата, так же, как и нет конкретных норм права, которые регулировали бы спорные вопросы, связанные с ним.

В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар или оказать услугу, не связанные с предпринимательской деятельностью, а покупатель – оплатить.

Но в случае с подарочным сертификатом, который является лишь авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей) до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе, например, мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения. По аналогии вы также вправе воспользоваться сертификатом частично в разное время.

В случае если сертификат приобретался третьим лицом по безналичному расчету, то в данной ситуации предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты. Ведь даже у фактического приобретателя сертификата к моменту возврата могут измениться банковские реквизиты.

В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.

При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей, а также в ст. 493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок.

Вы сдаете в магазин сертификат, купленный вами.

Для этого необходимо обратиться с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указать реквизиты банковского счета, с которого был оплачен сертификат, либо иные банковские реквизиты. В случае отсутствия банковских реквизитов просите произвести возврат денежных средств наличными.

Вы сдаете в магазин сертификат, подаренный вам

Вы также обращаетесь с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указываете свои реквизиты банковского счета. В случае отсутствия банковских реквизитов просите произвести возврат денежных средств наличными.

Напомним, из преамбулы Закона о защите прав потребителей следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Что делать, если продавец отказывается возвращать денежные средства?

Если продавец отказывается возвращать деньги или оставляет претензию без ответа, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру, а также в суд. Рассмотрение жалобы в первых двух случаях в соответствии с действующим законодательством составляет 30 дней.

Что касается судебного процесса, то точные сроки решения вопроса указать сложно – обычно это занимает несколько месяцев.

Напомним, что в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Российской Федерации в своем Определении от 13 октября 2015 г. № 57-КГ15-7 пришла к окончательному выводу, что подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги, а потому к правоотношениям в этой сфере применимы положения Закона о защите прав потребителей. В связи с этим, при неиспользовании сертификата держателем потенциальной возможности получения товара или услуги, уплаченные за сертификат денежные средства, подлежат возврату, так как уплаченная за него сумма является неосновательным обогащением.

На сегодняшний день примеров судебной практики довольно много, и она в большинстве случаев положительная. Например, апелляционное определение Ленинского районного суда г. Иваново от 2 ноября 2017 г. по делу 11-40/17, определение СК по гражданским делам Приморского краевого суда от 8 июня 2016 г. по делу № 33-5400/2016 и др.

Также хочется обратить внимание, что магазины, безусловно, вправе самостоятельно утверждать условия выпуска подарочных сертификатов и определять собственные правила их оборота. Но в случае, если в правилах пользования сертификатом указывается, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок для их предъявления, либо стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме, иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату – это прямое нарушение прав потребителя.

Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поэтому отказ со стороны продавца вернуть деньги из-за истечения срока действия сертификата, наличия условий о невозвратности сертификата и т. д., ссылаясь на свои правила выпуска, являются неправомерными.

Более того, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор о привлечении продавца к административной ответственности, предусмотренной ч. 2 ст. 14.8 КоАП, а именно включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей.

Данная позиция также отражена в Определении ВС РФ от 27 декабря 2018 г. № 305-АД18-18522. Такие же разъяснения опубликованы на официальных сайтах Роспотребнадзора различных регионов.

Последние несколько дней были удачными для всех продавцов страны: женщин задаривали цветами, хорошими конфетами и дорогими парфюмами. В том числе – подарочными сертификатами.

Никак не буду комментировать это с моральной точки зрения, просто озвучу факт: не все рады подарочным сертификатам. Женщина может не нуждаться в косметике, мужчина – в сеансе массажа «Медовое счастье». Отсюда вопросы – можно ли сдать сертификат и получить деньги обратно? Кто может это сделать? И какими законами это регулируется? Сохраняйте себе на всякий случай – вдруг пригодится.

Можно ли сдать сертификат и получить деньги

Можно. Сертификат – это аванс будущей оплаты товара (определение установил Верховный Суд). Это значит, что деньги внесли, но вот товар покупателю еще не передали. Когда человек приходит в магазин и забирает товары в рамках определенной суммы, договор купли-продажи считается состоявшимся. Также ВС РФ признал, что включение продавцом в Общие условия использования подарочных карт и Правила оборота подарочных карт пункта, устанавливающего, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, ущемляет права потребителей. (Определение ВС РФ от 27.12.2018 г. № 305-АД18-18522)

Потребитель имеет право отказаться от покупки – он свободен в заключении договора, а значит, имеет право на возврат уплаченного аванса. В любой момент времени! Здесь не работает «правило двух недель» – договор купли-продажи не заключен, поэтому никаких обязательств перед продавцом у вас нет.

Важно помнить: по негласному правилу магазинов, в случае расторжения договора купли-продаж возврат денежных средств за товар, оплаченный банковской картой, должен осуществляться безналичным путем на банковскую карту покупателя. Следовательно, вероятность возврата вам наличных денежных средств увеличивается, если одаряемый оплатил ваш подарочный сертификат наличными. Иначе вам предстоят долгие переговоры с продавцом, которые могут увенчаться отказом.

Порядок действий прост:

• Напишите письменную претензию с требованием вернуть полную сумму (номинал сертификата) или часть средств, которые остались после покупки товара.
• Мотивируйте свой отказ тем, что в магазине не нашлось подходящего товара.
• Укажите в претензии что необходимо вернуть деньги наличными.
• Если претензию не приняли в магазине, то отправьте её почтой по адресу магазина, где приобретался сертификат.
• Посетите магазин еще раз – продавец обязан вернуть вам деньги за сертификат в течение 10 дней после получения им претензии.

• о правах потребителя – ст. 10, ст. 12, ст. 13, ст. 15, ст. 25 «Закона о защите прав потребителей»
• о договоре – ст. 421 ГК РФ и ст. 429 ГК РФ
• о банковских картах – ФЗ от 22.0503г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт»

Кто может это сделать?

Вернуть деньги за неиспользованный (или использованный частично) сертификат может и покупатель, и человек, которому сертификат был подарен. Потребителем является тот, кто приобрел / заказал / использует товар для личного пользования. Девушка, которой вы подарили сертификат в парфюмерный магазин, может сдать его, получить деньги и купить себе спиннинг.

Нет чека? Не страшно – его отсутствие не является основанием для отказа. Подойдет выписка банковской карты (с операцией по оплате сертификата) или свидетельские показания.

А если деньги не возвращают?

Предположим, компания не спешит отдавать деньги и на вашу претензию отвечает отказом. Здесь механика та же, как и во многих других случаях нарушения прав потребителей.

Часто это помогает – компания понимает серьезность ваших намерений и соглашается уладить конфликт мирно. Не работает, если компания неправильно трактует закон / написала свои правила, которые противоречат «Закону о защите прав потребителей», и свято верит в свою правоту.

Один минус – Роспотребнадзор не имеет никакого отношения к вашим деньгам. По вашей жалобе (ждать её рассмотрения, кстати, вам придется до 30 дней) он может разве что прийти в компанию с внеплановой проверкой. Найдет нарушения в их работе – оштрафует. Можно обращаться, если вы махнули на деньги рукой и просто хотите устроить компании веселый день.

Есть такие сертификаты, за которые и до суда дойти можно. В этом случае составляйте исковое заявление – одно направляйте в суд, другое – по адресу компании.

Это нормально. Проверьте, чтобы такие правила не содержали в себе пунктов о невозможности возврата или требовании предъявить сертификат до определенного числа. Условия договора, которые идут вразрез с законами и ущемляют права потребителей, недействительны.

Вернуть свои деньги это не помешает. Если продавец не передал вам ни одного товара в счет номинала сертификата – договора купли-продажи все еще не состоялось. Никаких товаров, возвратных или нет, вы не приобретали – всего лишь внесли авансовый платеж. В этом случае отказ магазина возвращать вам деньги будет считаться необоснованным обогащением.

Она неверно толкует нормы материального права. Приобретение вами сертификата – это аванс будущей оплаты товара, а не платеж по опционному договору. Любой вменяемый суд это понимает.

Можно ли вернуть деньги за просроченный подарочный сертификат

Не дайте продавцу ни единого шанса присвоить ваши деньги

Если на прошлый день рождения вы получили подарочный сертификат и вспомнили о нем, когда истек срок действия — не торопитесь его выбрасывать. Неизрасходованную сумму можно получить у продавца. Нужно лишь продемонстрировать в магазине, что вы знаете свои права.

Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона

По сути, подарочная карта — это документ, подтверждающий, что вы оплатили товары или услуги на определенную сумму. Если говорить юридическим языком — это свидетельство, что магазин получил авансовый платеж, а товар не передал.

В российском законодательстве нет термина «подарочный сертификат», поэтому недобросовестные продавцы, отказываются вернуть деньги, ссылаясь на мифические внутренние правила магазина‎. Для пущей убедительности некоторые торговые точки указывают эти «правила» на самом сертификате. Вот типичные примеры попыток самоуправства продавцов:

• подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит;
• уплаченные за подарочный сертификат деньги не возвращаются;‎
• подарочный сертификат становится недействительным по истечении срока действия;‎
• если цена выбранного товара ниже номинала подарочного сертификата, остаток денег сгорает.

«Московский дом книги» на своих подарочных картах пытается не только ограничить перечень товаров, который вы можете приобрести, но ограничивает срок действия сертификата и уверяет, что обменять его на деньги невозможно. Оба заявления не соответствуют закону

Все эти «условия»‎ напрямую противоречат закону «О защите прав потребителя»: пока продавец не передал покупателю товар или не оказал услугу, договор купли-продажи не считается исполненным. Покупатель может в любой момент отказаться от покупки и потребовать вернуть аванс.

Покажите продавцу статью 23.1 «Закона о защите прав потребителя» на любые его возражения

Что делать, если сертификат просрочен

Если не успели использовать сертификат, вы можете отоварить его или вернуть деньги в любой момент, а не только в течение срока действия, установленного продавцом. Свои намерения оформите в письменной форме — напишите заявление в котором укажите, каким образом вы хотите поступить с сертификатом: оплатить товар или вернуть деньги.

Если магазин вам отказывает, сошлитесь на статью 1102 Гражданского кодекса — она обязывает продавца вернуть неосновательное обогащение. В противном случае можете обращаться в суд.

Договор купли-продажи между продавцом и покупателем считается исполненным, когда вы оплатили и забрали товар. Пока товар не получен, покупатель вправе вернуть авансовый платеж в любое время.

Получить товар или вернуть деньги можно, даже если у вас нет чека. Достаточно доказать, что купили сертификат именно у этого продавца. На большинстве подарочных карт нанесены логотип и название бренда — это убедительное доказательство, которое не вызовет сомнений, если дело дойдет до суда.

Что делать, если потратили часть сертификата и хотите получить сдачу

Некоторые торговые сети пытаются получить от сертификатов дополнительный доход. Они уговаривают покупателя взять лишний товар, чтобы не потерять сдачу.

Пример: Вам подарили сертификат на 5000 ₽ в магазин косметики. Вы выбрали крем за 4200 ₽, а продавец советует взять ‎еще что-нибудь, иначе 800 ₽ сгорят‎. Чтобы не тратить деньги на ненужные товары, вы покупаете еще что-то нужное, например, шампунь или тушь для ресниц за 1000 ₽. В итоге магазин получает дополнительно 200 ₽‎.

Важно: магазин не имеет права, требовать использовать весь сертификат единоразово. Вы можете либо потребовать сдачу, либо потратить остаток суммы позже.

Как забрать деньги вместо товара

Бывают ситуации, когда покупатель хочет получить по сертификату деньги вместо товара. Вы имеете на это право — аванс уплачен, можете забрать его, не объясняя причины. Или можете подкрепить желание аргументом, например, сказать продавцу, что у него нет такого товара, который вам нужен.

Пример: Недавно получила сертификат в салон красоты. Но сейчас мне важнее купить кровати в новый дом, чем ходить к косметологу. Я попросила в салоне вернуть деньги по сертификату и объяснила, что в перечне услуг нет нужных мне аппаратных процедур. Получается, что компания не может исполнить обязательства по договору купли-продажи и обязана вернуть мне авансовый платеж. Эту причину указала в заявлении и через восемь дней приехала в салон за деньгами.

Чтобы получить деньги по сертификату, нужно написать заявление в двух экземплярах. Его составляют в свободной форме. В шапке документа укажите название магазина, его адрес, а также ваши ФИО, адрес и контактный телефон. Если сохранился чек, стоит приложить его копию к заявлению, если не сохранился — подавайте заявление без чека.

В заявлении опишите, когда и кто купил сертификат, и как он был оплачен ― наличными или картой. Объясните, почему вы возвращаете сертификат в магазин. Например, можно использовать следующую формулировку: «Приобретенный сертификат надлежащего качества не может быть использован мной по назначению, так как в ассортименте торговой точки нет необходимых мне товаров». Или: «В перечне услуг вашего салона указаны массажи и обертывания. Данные процедуры противопоказаны мне по медицинским основаниям». В заявлении вы можете сослаться на закон — напишите, «На основании статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя» и статьи 1102 Гражданского кодекса РФ, я имею право вернуть деньги за неиспользованный сертификат».

В заявлении укажите, что просите вернуть деньги, уплаченные за подарочный сертификат в течение 10 календарных дней с даты получения заявления. По общему правилу, магазины возвращают деньги в той же форме, как и получили: наличные при наличном расчете или перечислением на карту, если покупатель оплачивал сертификат картой. Если получили сертификат в подарок, в заявлении нужно указать реквизиты своей банковской карты, а не карты дарителя. Если не знаете или не помните, каким способом был оплачен сертификат, попросите продавца отсканировать его данные. В компьютере продавец увидит детали продажи: дату и способ оплаты.

Подпишите заявление и передайте его продавцу, а на вашей копии продавец расписывается и ставит действующую дату. Если магазин откажется вернуть деньги, копия заявления с подписью продавца потребуется для суда.

Я отдала заявление администратору салона, а через восемь дней мне позвонили и попросили заехать за деньгами

Что делать, если продавец упрямится

Некоторые продавцы могут отреагировать негативно: отбирают просроченные сертификаты, отказываются выдать сдачу, потому что кассовый аппарат не позволяет провести такую операцию. В любых ситуациях вам нужно оставить заявление. Передайте документ продавцу и попросите его расписаться на вашей копии.

Если продавец отказывается принять и подписать заявление, вы можете направить бумагу на юридический адрес предприятия. Для этого Почтой России отправьте заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Узнать юридический адрес можно на портале Федеральной налоговой службы. Достаточно ввести в поисковую строку наименование компании или ее ИНН — эти сведения можно посмотреть в чеке или в свидетельстве, которое размещено в магазине на уголке потребителя.

Продавец обязан ответить в течение 10 календарных дней. Если вашу претензию проигнорировали, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд, а заодно взыскать с продавца дополнительные деньги.

• Неустойка — ее можно рассчитать по формуле: сумма задолженности × ключевая ставка ЦБ ÷ число дней в году × число дней просрочки.
• Штраф до 20 000 ₽.
• Расходы на юриста.
• Моральный вред, если сможете доказать, что морально пострадали.

Большинство магазинов стараются не доводить конфликты до судебных разбирательств и возвращаю деньги после письменного заявления.

Чтобы вернуть деньги по подарочному сертификату, помните

• Подарочная карта — это авансовый платеж, вы можете вернуть его в любое время.
• Магазин не может отказать вернуть сдачу, если вы не хотите тратить весь номинал сертификата.
• Просроченных сертификатов не бывает — вы можете вернуть деньги в любое время.
• Отсутствие чека никак не мешает отоварить сертификат или вернуть деньги.
• По заявлению продавец обязан вернуть деньги в десятидневный срок.

Я уже писал про мои претензии к «Озону» , которые разрешились.

Озон и просроченный подарочный сертификат или как Озон плюет на потребителей и законы РФ

Параллельно развивалась аналогичная история с Спортмастером, которую хотелось бы придать огласке.

Было у меня несколько подарочных сертификатов Спортмастера на сумму 2500р. Сначала потерялись, потом нашлись, но срок активации уже прошел. Решил надо деньги вернуть, Роспотребнадзор тут на стороне потребителей стоит, и вопрос с подарочными сертификатами разъясняет однозначно. Вот цитата «В связи с этим по истечении срока действия подарочных сертификатов, при неиспользовании их держателем потенциальной возможности покупки товара, уплаченные за них денежные средства являются неосновательным обогащением продавца и подлежат возврату.» http://04.rospotrebnadzor.ru/index.php/consumer-information/faq/15284-15092021.html Значит обязаны вернуть деньги, ну или сертификат продлить.

Обратился в Спортмастер, сначала в чат, там сначала сразу отказали, потом составили обращение №6-8736736. Скринов чата нет, не сохранились, но потом пришел на почту отказ.

Думаю может ошибка. Написал в ВК, там же должна быть ориентированность на клиента. А вот нет. Вот скрины

Далее мне позвонили, сказали что вернуть деньги не могут. Я говорю, что давайте присылайте на почту ответ с такой формулировкой, а там говорят не пришлют. Типа голосом говорим что отказываем, а письмо прислать не можем. Говорят на почту можем свои правила прислать и все 🙂

Опять в ВК пишу

То есть вроде как отказали но можно куда то написать. Я написал на этот адрес

Ответа так и не получил.

Итого что мы имеем. В одном обращении Сопртмастер явно отказал, в другом вроде как отказал или долго думает.

Пока Спортмастер игнорирует право потребителя вернуть свои деньги. Сказали срок истек, деньги вы не получите, у нас есть свои правила, которые мы трактуем не в пользу потребителя. То что они противоречат позиции Роспотребнадзора, тут видимо уже проблема покупателя.

Вот такие пироги уважаемые потребители. Надо десять раз подумать, прежде чем покупать подарочные сертификаты. Срок пройдет и деньги вам уже не вернут.

Если у кого были аналогичные истории, напишите пожалуйста, будет интересно.

Всем спасибо за внимание.

Сертификаты на различные суммы начиная с 300 рублей.

Обналичить сертификат необходимо в течении года и сразу на всю сумму.

Начну с того, что все мы разные, соответственно, и подарки предпочитаем тоже разные.

Для любителей сертификатов, сообщу, что магазин Л’этуаль предлагает сертификаты различного номинала, начиная от 300 рублей. Что обычно радует мужчин, ищущих подарки коллегам женского пола в честь праздника 8 марта (актуально, если мужчина один, а женщин-коллег раз в 10 больше). Это о плюсах.

О минусах. Сертификат имеет срок действия! Обычно это один год со дня покупки этого сертификата. Не верите — прочтите условия на подарочной упаковке или на самой карте.

Второй минус — это условие обналичить сертификат сразу. Одно дело, если сумма составляет 300 рублей — тут еще и доплатить придется, но совсем другое дело сертификат от щедрого дарителя. Растянуть удовольствие не получится, придется потратить все и сразу, причем даже сдачу не дадут (все по-честному, прописано в условиях пользования сертификатом).

Наверное, я старомодна, но получать в подарок сертификаты я не люблю. Мне кажется, что это подарок, сделанный без души, на скорую руку. Ведь в этом случае даритель не задумывается, что хочет получить одариваемый, а просо дарит деньги, но в более изысканной форме.

Прошу не считать меня циничной, но я обычно обмениваю подобные сертификаты на наличные деньги.

Всем известно, что если просто прийти в магазин и попросить вернуть деньги за сертификат, то кассир вам 100% откажет. Обналичить сертификат можно лишь совершив покупку.

В случае с сертификатом магазина Л’этуаль обналичивать его нужно сразу на полную сумму. Сдачу при покупке меньше стоимости номинала сертификата вам не вернут.

Загвоздка в том, что магазины косметики и парфюмерии предлагают продукцию, которая не подлежит обмену и возврату по закону о защите прав потребителей. Но в последнее время ассортимент увеличился за счет всяческих сопутствующих товаров (бижутерии, сумочек, косметичек) — именно это нам и нужно.

Все просто — вы пишите заявление о возврате денежных средств в связи с тем, что товар вам не подошел по цвету (вкусу, размеру и т. п.). По закону о защите прав потребителей вы можете это сделать в течении 14 дней, в принципе, даже без объяснения причин. Как правило, деньги возвращают без проблем, максимум неприятных эмоций — это недовольство кассира или администратора, но закон на вашей стороне.

Подытожу результат о плюсах и минусах подарочного сертификата Л’этуаль:

— номинал сертификата начинается с 300 рублей, закачивается щедростью дарителя;- удобный «корпоративный» подарок в женском коллективе — всем не угодишь, а тут сертификат как палочка-выручалочка.

К сожалению, минусы:

-сертификат имеет срок действия, желательно совершить покупку до его истечения;-сертификат нужно использовать сразу на всю сумму, сдачу не дают (доплатить, конечно же, можно).

Как видите, сколько плюсов, столько и минусов — решение за вами.

Не угодили с подарком? Как вернуть деньги, если сертификат оказался не нужен.

номинал карт суммируются, нет срока годности у карты

неиспользованная сумма на карте сгорает после оплаты

Расскажу как меняю номинал сертификата на наличные деньги. Это проще, чем думалось

* Все же лучше, чем дарить парфюмерию и косметику * Разный номинал * Красивое оформление

* Под номинал подобрать товар сложно, необходимо доплачивать * Лучше все же деньги * Необходимо использовать номинал за 1 раз

Россия, Санкт- Петербург

Как приятны подарки.

Подарок и есть подарок

Дарите лучше деньги

все же, сертификат лучше, чем покупка косметики в подарок

срок действия; сумму сертификата нельзя разбить на части

Хороший подарок.

Хороший вариант для подарка. Срок действия сертификата 3 года.

Сразу трудно разобраться.

Когда не знаешь что подарить

нельзя использовать по нескольку раз

Россия, Свердловская область

Если не знаешь, что подарить

хороший вариант в качестве подарка

если остаются деньги на сертификате после покупки, то они пропадают

Отличный подарок

доступно есть различные суммы срок годности

Сертификаты нового образца удобны, но могут подвести в самый неподходящий момент

Срок действия 5 лет, можно использовать частично, можно использовать в интернет-магазине

Случаются сбои, карточка в мусор после использования

Начали экономить на оформлении сертификата

Удобный вид подарка

Теперь и за открытой конвертом побегать придется.

Приятно и практично. Уважаю такие подарки.

Самостоятельный выбор подарка.Что может быть приятнее?

Отличный сертификат

— сертификат бессрочный — можно выбрать его номинацию — можно использовать в любом магазине любого города — универсальный подарок когда не знаешь предпочтения человека — удобная карточка небольшого размера — красочно оформлен

— нужно набрать сразу на сумму указанную в сертификате, сдача сгорает — нельзя обменять на деньги — нельзя повредить карточку

Универсальный подарок

фиксированный номинал у карточки, странности с оплатой

Отличный вариант подарка

Удобно, быстро, легко

Чудесный подарок. Я оценила по достоинству

приятный подарок, прекрасная возможность приобрести то, что по душе, о чем мечтаешь

Для подарка -самое то)

демократичная цена,удачный подарок

нужна единовременная покупка

Хорошая штука.

можешь сама себе выбрать подарок

Я выиграла конкурс и получила такой сертификат в подарок!

Приветствую всех Друзей — Подписчиков, Пользователей, Гостей и Читателей полезной во всех отношениях социальной сети «ОТЗОВИК»!

Сегодня хочу выразить своё мнение и поделиться своим проверенным лайфаком относительно объекта отзыва — «Подарочный сертификат «Л’Этуаль».

Подарочный сертификат магазина парфюмерии и косметики «Л’Этуаль» в разный период времени получала различного номинала: и 300 р., и 500 р., и 2 000 р., и 3 000 р. от коллег по работе, друзей, знакомых. Подарок — конечно всегда очень приятно. Тем более такой сертификат, который упакован в яркий и стильный конверт.

Но, я придерживаюсь такой политики, что лучше любого подарочного сертификата просто деньги. К слову, по моему мнению подарочный сертификат намного лучше, чем подаренная парфюмерия и косметика.

Считаю, что в «Л’Этуаль» цены на продукцию завышены.

Так, например, гель для умывания «Garanier» стоит там 229, а в «Магнит — Косметике» была акции и он стоил 149 р. Специально посмотрела, т. к на деньги, которые вернули в последний раз купила именно его.

А подобрать товар точно под номинал сертификата проблематично.

Многие наверное, знают, что обменять подарочный сертификат на деньги нельзя, и продавец откажет вам в такой просьбе. Но меня это не останавливает!

Когда получаю объект отзыва, то поступаю обычно так: в магазине выбираю какую — то бижутерию, чтобы цена подходила под номинал подарочного сертификата, но только не порфюмерию и косметику, поскольку по закону она обмену и возврату не подлежит.

Мое заявление рассматривается, а спустя время наличные деньги возвращаются. Сколько раз писала такое заявление (претензию) на возврат денежных средств, и ни разу казусов не было. Главное — аргументировано составить это заявление. Честно, сначала даже удивлялась.Думала, что вернуть деньги будет гораздо сложнее.

Надеюсь, что мой опыт будет полезен.

А теперь выделю плюсы сертификата:

* Все же лучше, чем дарить парфюм, косметику.

* Разный номинал.

* Красивое оформление как самой подарочной карты, так и конверта.

* Мне бывает очень сложно подобрать товар под номинал сертификата, всегда хоть немного, но доплачиваю.

* Необходимо использовать номинал за один раз.

* Лучше все же деньги.

Благодарю всех за внимание. Удачи и отличного настроения.

До встречи в Ваших отзывах.

В праздничной суете, когда времени на поиск и покупку подарков остается все меньше, выбор многих падает на подарочные карты. Это быстро, удобно, компактно. Однако здесь есть подводные камни. Роскачество рассказывает о плюсах и минусах подарочных карт и отвечает на главный вопрос, который нередко волнует их владельцев: можно ли вернуть деньги за карту, в том числе после окончания срока ее действия?

Карты в топе

Согласно ежегодному исследованию потребительских расходов компании Deloitte, подарочные сертификаты занимают четвертую строчку в десятке наиболее популярных подарков у россиян, опережая книги, билеты на мероприятия и смартфоны.

По данным аналитического агентства Research and Markets, рынок подарочных карт в России в период с 2014 по 2018 год рос в среднем на 13,7% в год, достигнув уровня 35 млрд рублей. Ожидается, что в период с 2019 по 2023 год рынок вырастет до 47,6 млрд рублей. Для сравнения, объем рынка парфюмерии, которая также активно пользуется спросом в преддверии праздников, по подсчетам маркетинговой компании Discovery Research Group, в первом полугодии 2019 года составил 45,4 млрд рублей.

Основные преимущества подарочных карт

• Большой ассортимент.
• Подарочные карты представлены на любой вкус, цвет и кошелек в магазинах одежды, обуви и ювелирных украшений, в салонах красоты и даже в продуктовых сетях. По словам пресс-службы Metro Cash & Carry, в последние годы подарочные карты стали покупать чаще и данное направление сейчас находится в тренде на рынке.
• Простота покупки.
• Подарочные сертификаты все чаще можно купить в электронном виде и онлайн.
• Индивидуальный дизайн.
• Некоторые ритейлеры готовы персонализировать сертификат или карту и дают возможность выбрать ее оформление.
• Меньше шансов подарить что-нибудь ненужное.
• Это большой плюс, когда вы точно не уверены, что преподнести в подарок. С картой человек может купить то, что ему нравится и необходимо.

Несмотря на преимущества, у подарочных карт есть и недостатки

• Обналичить подарочную карту невозможно (так ли это, читайте ниже).
• Пополнение карты в большинстве случаев также не предполагается.
• Обменять карту нельзя.
• Совершить обмен подарочной карты или сертификата на деньги не получится (все зависит от типа карты, подробности читайте ниже — прим. ред.).
• Не все карты предоставляют возможность постепенного расходования средств.
• Если покупка совершается на меньшую сумму, чем номинал карты, продавцы часто предлагают что-то докупить, так как часто средства на карте нужно потратить единовременно. Это не всегда удобно.
• Большинство карт имеют срок действия.
• Многие магазины в условиях использования карт указывают на невозможность их возврата по истечении срока действия.

Так можно ли вернуть средства?

Но при этом надо понимать, что существует несколько типов карт:

• Карты или сертификаты, приобретаемые с целью дальнейшей реализации в той или иной сети (карты гибкого номинала). Покупатель оплачивает такую карту, как любую другую покупку.
• Карты, получаемые в подарок либо приобретаемые в результате реализации продавцами тех или иных рекламных акций. Обычно они достаются потребителю бесплатно.

Важно. Второй вид подарочных карт и взаимоотношения потребителей с продавцами по ним урегулированы условиями рекламных акций, и при разборе любых спорных ситуаций по таким акциям приоритет будет за акционными правилами.

Да, можно. Верховный суд Российской Федерации не раз высказывал суждение о том, что приобретенная подарочная карта (карта гибкого номинала) является авансом, и поэтому отказ магазина принимать к оплате карты и сертификаты даже с истекшим сроком действия является неосновательным обогащением продавца. Об этом, в частности, сказано в определении Верховного суда Российской Федерации РФ от 27 декабря 2018 года № 305-АД18-18522.

По словам Андрея Белоусова, несмотря на то что данное определение и сформулированная в нем правовая позиция приняты Верховным судом РФ по конкретному делу, то есть не являются обязательными для нижестоящих судов, потребитель при аналогичных обстоятельствах вправе использовать это правовое обоснование, указывая, что подобные обстоятельства уже оценивались ВС РФ в пользу потребителя.

Схема действий для возврата средств от юристов, если вы ранее приобрели подарочную карту или получили ее в подарок:

• Обратитесь в магазин и скажите продавцу о желании вернуть карту или сертификат.
• Если продавец отказал, изложите магазину свое требование о возврате денег в письменной форме.
• Если магазин не принял ваше заявление или не удовлетворил указанное в нем требование о возврате средств, обратитесь с заявлением в суд.

Юрист, кандидат юридических наук

Дела о защите прав потребителей не предусматривают обязательного досудебного порядка урегулирования спора, поэтому предшествующие претензионные обращения к продавцу, Роспотребнадзору либо в прокуратуру не являются обязательным этапом разрешения спора. Вместе с тем письменные претензии продавцы редко оставляют без ответа, понимая, что при наличии таковых сократить размеры сопутствующих основным требованиям требований о выплате неустойки либо штрафа будет непросто. Да и судебной практикой вопрос о выплате неустойки все чаще увязывается с наличием претензии.

Поэтому начните с обращения в магазин и составления письменной претензии, на которую продавцы в большинстве случаев дают ответ. И еще раз подчеркнем, что если речь идет о картах, полученных в подарок от магазина или приобретенных в результате рекламной акции, то любые вопросы взаимоотношений между потребителем и продавцом будут регулироваться условиями проведения этой акции.

А как в других странах?

Тренд на покупку подарочных карт носит глобальный характер. Согласно исследованию консалтинговой компании Persistence Market Research, в 2014 году рынок подарочных карт в мире оценивался в 264 млрд долларов, на конец 2019 года достиг отметки в 1,2 млрд долларов. Предположительно рынок продолжит свой рост по 2029 год в среднем на 11% ежегодно.

В Великобритании, например, согласно данным британской Which?, которая, как и Роскачество, входит в Международную ассамблею организаций потребительских испытаний (ICRT), почти треть британских покупателей намерены сделать выбор в пользу подарочных карт в этот праздничный сезон. При этом британские коллеги рекомендуют дважды подумать, прежде чем покупать такие карты, по следующим причинам:

• Ограниченный срок действия.
• Дополнительные условия использования – например, только для приобретения определенной категории товаров.
• Риск банкротства ритейлеров.
• Возможная утрата карты.
• Сложности при возврате средств.

Выбор за вами

Подарочная карта имеет как плюсы, так и минусы. Учитывайте их при покупке, внимательно читайте условия приобретения и использования карты, чтобы не потратить средства впустую, и помните о своих правах, если решите вернуть карту в магазин.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Да, конечно. Возврат товара возможен по всем предусмотренным законом «О защите прав потребителей» основаниям, независимо от способа оплаты. То есть для покупателей, оплативших покупку самостоятельно наличными или по карте, а также купивших товар в кредит или с помощью подарочного сертификата, действуют одни и те же правила.

Напомню, что возврат товара возможен в следующих случаях:

• Качественные товары, не подошедшие по размеру, цвету и т. п. можно обменять в течение первых 14 дней. Правило не распространяется на товары из перечня в постановлении Правительства №55 от 19.01.1998. Обмениваемый товар не должен быть в употреблении, необходимо сохранить товарный вид, упаковку, фабричные ярлыки и т. п. Возврат денег возможен, если магазину нечего предложить вам на обмен.
• Товары с производственным браком можно сдать в течение гарантийного срока. Покупатель может выбрать между возвратом, обменом, ремонтом и т. п. Но для технически сложных товаров из постановления Правительства №924 от 10.11.2011 действуют ограничения.
• Покупки из интернет-магазинов можно вернуть без объяснения причин в течение первых 7 дней с даты получения заказа при условии сохранения товарного вида, упаковки и т. п.

Обратите внимание, что при возврате денег за товар, оплаченный подарочной картой, магазин не вправе делать возврат аналогичной картой. То есть вам должны будут выплатить стоимость покупки деньгами — наличными или на карту. Конечно, если вас устроит получение сертификата, вы можете согласиться на предложение магазина.

Качество товаров Спортмастера меня обычно полностью устраивает, поэтому до возврата вещей дело никогда не доходило. А тут купила в подарок сестре спортивный костюм Demix. Она после родов решила наконец-то заняться фитнесом, и мне захотелось ее порадовать. Но я не учла тот момент, что она немного прибавила в объемах, поэтому костюм оказался маловат, да еще и по цвету ей не понравился. Вот такая она у меня привереда.

Костюм, на мой взгляд, всем хорош. Удобный, из качественной ткани, сшит хорошо. Хотела себе его оставить, но мне он наоборот велик.

Увидела его в интернет-магазине, и не скрою, меня очень порадовала цена. Костюм продавался со скидкой 50%. По-моему, выгодное предложение) Экономия 1850 рублей.

Вечером посмотрела условия возврата в приложении Спортмастера. Все оказалось просто.

Чек у меня остался, ярлыки я тоже естественно не срезала. Подарок подарком, но я до конца не была уверена, что сестре костюм подойдет и понравится, поэтому подарила, ничего не срезая, даже ценник. И как выяснилось, оказалась права.

В общем, на следующий день я приехала в магазин, подошла к продавцу на кассе и попросила сделать возврат. Мне сказали, что нужен документ удостоверяющий личность. Не проблема, паспорт у меня всегда с собой. Продавец мне дала бланк заявления на возврат. Я его заполнила за 5 минут. Сложного там ничего нет. Нужно указать свои данные, наименование товара и причину возврата. В общем, с этим я легко справилась.

Костюм я оплачивала картой, поэтому денег пришлось немного подождать. Они вернулись через 3 дня в полном объеме до копеек.

В целом, впечатления от общения с сотрудниками Спортмастера остались положительные. Костюм вязли без проблем и деньги вернули тоже быстро. Процедура у них отработана, так что никаких заминок не возникло. На просьбу о возврате продавец отреагировала абсолютно спокойно, не возражала мне и не навязывала обмен или покупку другого товара. Можно сказать, что Спортмастер меня снова продавал хорошей организацией работы, а не только качеством товаров.

Ну и в заключении дам несколько советов, как возвращать не подошедший товар надлежащего качества:

— Сохраняйте чек и не срезайте ярлыки, до тех пор, пока вы точно не будете уверены, что вещь вам полностью подходит и всем устраивает. Но если чек по какой-то причине вы потеряли, все равно можете обратиться в магазин. Вся информация о проданных товарах есть у них компьютере, поэтому они смогут найти продажу по дате и приблизительному времени покупки.

— На возврат товара надлежащего качества у вас есть только 14 дней (день покупки не входит). Поэтому не затягивайте с возвратом, после двух недель продавец имеет полное право вам отказать.

— Не важно, где вы покупали товар: в интернет-магазине или оффлайн. Право на возврат у вас есть и в том, и в другом случае.

— Отправляясь в магазин за возвратом, возьмите с собой документ удостоверяющий личность: паспорт или права. Без него вам тоже могут отказать в возврате.