Как вернуть авиабилеты из-за коронавируса? Что такое ваучер авиакомпании S7?

C невозвратными авиабилетами — как с любыми инвестициями: чем больше выгода, тем выше риск. Они дают сэкономить, но сдать их нельзя: если планы внезапно поменяются, вы потеряете деньги. Мы разобрались в нюансах и объясняем, когда стоит брать невозвратные билеты, а когда лучше не рисковать.

Если вы сдадите билеты накануне вылета, авиакомпания вряд ли успеет их продать. Значит, места в самолете будут пустовать и перевозчик потерпит убытки. Чтобы не рисковать, авиакомпании придумали невозвратные билеты: их нельзя сдать, поэтому перевозчик уверен, что заработает. А чтобы пассажиры покупали такие авиабилеты, на них установили низкие цены.

Невозвратный авиабилет — это билет, который вы не сможете вернуть, если передумаете лететь. Зато он стоит дешевле.

Покупая билеты на самолет, которые нельзя вернуть или обменять без штрафа, вы экономите, но рискуете. Этот вариант подходит людям, которые уверены в себе и своих планах.

Как узнать, какой у меня тариф — возвратный или невозвратный

Прежде чем покупать авиабилет, проверьте условия бронирования.

  • Найдите недорогой вариант перелета на Скайсканере.
  • Перейдите на сайт авиакомпании или тревел-агентства.
  • Изучите «Условия Тарифа» или «Правила Бронирования».

Если билет невозвратный, вы увидите это в правилах применения тарифа на русском или на английском. Ищите что-то вроде:

  • ВОЗВРАТ ПРОВОЗНОЙ ПЛАТЫ ЗАПРЕЩЕН.
  • ВОЗВРАТ РАЗРЕШЕН С УДЕРЖАНИЕМ ПЛАТЫ.
  • ПРИ ОТМЕНЕ СТОИМОСТЬ БИЛЕТА НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ.
  • CHANGES NOT PERMITTED — любые изменения запрещены.
  • TICKET IS NON-REFUNDABLE / NO-SHOW — билет не подлежит возврату.
  • REFUNDABLE CHARGE 50 EURO — штраф за возврат 50 евро.
  • CHANGES AT ANY TIME CHARGE EUR 25 — любые изменения вносятся за плату в 25 евро.
  • YR/YQ TAX IS NON REFUNDABLE ONLY IN CASE OF A NON-REFUNDABLE FARE — сборы и таксы YR/YQ не возвращаются, только если тариф невозвратный.

Цена авиабилета складывается из тарифа — стоимости перелета, а также аэропортовых, сервисных, страховых, топливных сборов и такс. Стоимость тарифа при отмене невозвратного билета вам не вернут. Иногда сборы и таксы (YQ/YR Surcharges) тоже не подлежат возврату.

Какие бывают невозвратные билеты

Дешевые авиабилеты без возможности возврата или обмена предлагает большинство авиакомпаний мира. У «Победы» и других лоукостеров почти все авиабилеты невозвратные. Зарубежные перевозчики обычно не разрешают возвращать билеты, которые продают в рамках акций и распродаж. При этом у каждой авиакомпании свои цены, правила и названия тарифов и промопредложений. Посмотрите, как называются и чем отличаются невозвратные билеты у крупных авиакомпаний, которые летают из России и внутри нашей страны.

Условия невозвратных тарифов разных авиакомпаний

В законе прописаны ситуации, когда деньги за невозвратный билет все-таки можно вернуть. При форс-мажоре отдадут всю стоимость, а если виноваты вы — попытайтесь вернуть хотя бы сборы.

Полную стоимость невозвратного тарифа вам вернут, если авиакомпания не выполнила свои обязательства или если у вас случился личный форс-мажор, связанный с болезнью или смертью в семье. Сообщить перевозчику о вынужденном возврате билета вы обязаны до окончания регистрации на рейс и с нужными документами на руках.

В каких случаях можно вернуть все деньги за невозвратный авиабилет

  • если ваш рейс отменили;
  • если вас не посадили на оплаченный рейс;
  • если рейс сильно задержали, и это изменило ваши планы;
  • если заболели вы или близкий родственник, с которым вы собирались лететь;
  • если умер член семьи или близкий родственник.

Важно: За границей активнее пользуются туристической страховкой. Поэтому издержки пассажира, который не полетел своим рейсом по медицинским причинам, часто покрывает страховая компания. Зарубежные перевозчики имеют право не считать болезнь или смерть родственника основанием для вынужденного возврата.

Если вы передумали лететь или проспали рейс, попытайтесь вернуть хотя бы часть денег. Цена билета складывается из тарифа авиакомпании и дополнительных сборов. Невозвратный тут только тариф. «Воздушный кодекс» обязывает авиакомпании компенсировать вам сборы аэропортов, в которых вы так и не побывали. Если тариф подразумевает, что топливный и сервисный сборы тоже не возвращаются, перевозчик обязан написать об этом в условиях. Внимательно читайте правила бронирования, чтобы невозвратные таксы не стали для вас неприятным сюрпризом.

Как вернуть невозвратный билет — полную стоимость или хотя бы часть суммы

Если билет вы покупали через туристическое агентство или другого посредника, обратитесь к ним до начала регистрации на рейс. Их обязанность — объяснить вам, что делать, чтобы вернуть деньги за невозвратный билет. Сборы агентств по продаже билетов обычно не возвращаются.

Чтобы вернуть стоимость тарифа или сборы за авиабилет, купленный напрямую у авиакомпании, обратитесь к перевозчику до регистрации на вылет. Вынужденный возврат билета производится только на основании документов, подтверждающих причину отказа от перелета.

1. Написать письмо на электронную почту авиакомпании до начала регистрации на вылет и объяснить, почему вы не сможете улететь оплаченным рейсом. Этот имейл будет подтверждением того, что вы вовремя уведомили перевозчика о вынужденном возврате.

2. Позвонить в авиакомпанию до регистрации и сообщить, что не летите этим рейсом.

3. Собрать доказательства, которые дадут основание для вынужденного возврата. Это может быть один из следующих документов:

a) Справка медучреждения о состоянии здоровья пассажира на дату вылета. В ней обязательны название, реквизиты и печать учреждения, выдавшего справку, должность, фамилия, подпись и печать врача, а также подпись и печать заведующего отделением или главврача больницы. Кроме этого, в справке нужно указать дату выдачи и соответствие сроков заболевания датам поездки. Для многих авиакомпаний обязательно заключение «Не рекомендуется перелет в указанные даты».

б) Копия листка нетрудоспособности пассажира, заверенная нотариусом или представителем авиакомпании в аэропорту.

в) Справка из медпункта аэропорта. В ней должны быть название и печать здравпункта, выдавшего справку, должность, фамилия и подпись врача, дата выдачи справки и указание на совпадение даты перелета с периодом болезни.

г) Свидетельство о смерти.

Если поездка сорвалась из-за заболевших дедушки или дочки, приложите еще и доказательство родства. Если медицинский документ выдан за рубежом, а деньги вы пытаетесь вернуть в России, приложите к нему нотариально заверенный перевод. Если вы оформляете возврат за границей, все документы нужно предоставить на русском и иностранном языке и заверить переводы в соответствии с законодательством страны.

4. Отправить заявление на возврат средств и медицинские документы почтой на адрес авиакомпании.

5. Дождаться возврата денег. Сроки зависят от авиакомпании. Например, «Аэрофлот» обещает обернуться за 7-10 рабочих дней, а «Победа» просит подождать месяц. При этом перевозчик оставляет за собой право продлить срок возврата для проверки подлинности документов, которые вы предоставили.

1. Обратиться к сотруднику авиакомпании в аэропорту, чтобы он поставил на авиабилетах отметки о задержке или отмене вылета. Подтверждением может служить и справка, заверенная представителем компании или аэропорта. Если ни штамп, ни справку получить не удалось, сохраните копии билетов и посадочных талонов.

2. Собрать чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы из-за переноса рейса. Билеты на концерты, оплаченные брони отелей, приглашения на семейные праздники и медицинские справки, письма — все это по закону может служить основанием для возмещения убытков и морального ущерба даже при отмене невозвратных билетов.

3. Отправить копии проездных документов с отметками о переносе или отмене рейса, сопутствующие документы и заявление на возврат средств почтой на адрес авиакомпании. Не забудьте сохранить доказательство отправки претензии.

4. Дождаться возврата стоимости билета и сборов. Закон не ограничивает сроки возврата, но на практике авиакомпании обычно перечисляют деньги в течение двух месяцев.

1. Проверить условия, на которых вы забронировали билет. В правилах должно быть четко прописано, что таксы YR, YQ, аэропортовские сборы и другие дополнительные сборы подлежат возврату.

2. Уведомить авиакомпанию о том, что добровольно отказываетесь от перелета, до начала регистрации на рейс — письменно, по телефону или лично.

3. Если не успели на рейс по собственной вине, надежнее обратиться к сотруднику авиакомпании в аэропорту и получить подтверждение того, что регистрацию вы не проходили и на борту вас нет.

4. Связаться с авиакомпанией через сервис претензий на сайте, по телефону, по почте или в офисе и оставить заявление на возврат сборов и такс. Иногда правила тарифа предусматривают сервисный сбор за эту операцию. У некоторых перевозчиков срок отправки запроса на возврат налогов четко ограничен: так, airBaltic вернет налоги аэропортов по невозвратному тарифу, только если вы пришлете заявление не позднее чем через месяц после даты, в которую должны были лететь.

5. Получить частичный возврат средств, который обычно занимает от двух недель до двух месяцев.

Тоже полезно: Что делать, если ваш рейс задержали или отменили

Сколько сэкономите, а сколько потеряете

Чтобы разница между возвратными и невозвратными билетами была наглядной, мы заглянули на пару месяцев вперед и сравнили стоимость тарифов из Москвы в Барселону у «Аэрофлота», S7 Airlines, «Победы», airBaltic и Vueling. А еще подсчитали, сколько выиграешь при покупке и сколько проиграешь на каждом билете, если не полетишь.

Выгода и ущерб от возвратных и невозвратных тарифов

1 5 000 рублей — штраф за аннулирование билета. Минимум 2 % от стоимости билета — комиссия за обработку платежа

2 37 евро — штраф за возврат билета для всех перевозок между пунктами РФ и Европы

3 42 евро, или 2900 рублей — топливный сбор, который подлежит возврату на тарифе.

4 100 евро — фиксированный сбор за возврат.

5 Ориентировочно от 7 евро — вернут только сборы аэропорта.

6 30 евро — сбор за возврат. Также удержат топливный сбор и комиссию за онлайн-бронирование.

7 Тариф полностью невозвратный. Можно попытаться выбить аэропортовые таксы, но они вшиты в стоимость.

Читать также:  Обращение в Торгово-промышленную палату России с заявлением о выдаче справки о форс-мажоре

8 50 евро — сбор за любые изменения в билете.

Когда надо и не надо покупать невозвратные билеты

Покупать билеты по невозвратному тарифу стоит, если вы можете строить планы без оглядки на других, путешествуете налегке и для вас чем дешевле, тем лучше. В случае форс-мажора — вынужденного возврата из-за тяжелой болезни или отмены рейса по вине авиакомпании, — закон на вашей стороне.

Берите невозвратный билет, если:

✔️ поездка не зависит от начальства или маленьких детей;

✔️ вы летаете без багажа, только с ручной кладью;

✔️ в паспорте уже стоит виза;

✔️ экономия для вас важнее гибкости бронирования и комфорта перелета.

Когда отпуск зависит от множества личных обстоятельств, не рискуйте. В этом случае разумнее купить авиабилет по возвратному тарифу, который можно вернуть или обменять без больших потерь.

Не берите невозвратный билет, если:

✖️ ребенок часто болеет;

✖️ начальник в том году не пустил никого в отпуск летом, может опять так сделать;

✖️ вам еще не одобрили визу;

✖️ у вас всегда большие чемоданы.

Если переплачивать не хочется, но брать невозвратные билеты все-таки страшновато, экономьте другими способами.

1. Узнайте, когда билеты стоят дешевле и когда выгоднее летать.

2. Отслеживайте цены, если точно знаете, когда и где хотите отдохнуть.

3. Выбирайте дешевые страны и планируйте путешествие самостоятельно.

4. Ловите акции и распродажи авиакомпаний.

5. Покупайте билеты по гибким тарифам, которые на фоне пандемии появились даже у лоукостеров.

Куда сейчас можно улететь из России?

Что происходит в мире? Получайте на почту свежие новости, советы, выгодные предложения и не только.

Что еще полезно знать

С конца 2019 года весь мир начали сотрясать новости о распространяющейся по всей Земле коронавирусной инфекции COVID-19. Сегодня проблема уже затронула множество стран и регионов, включая и нашу страну. Ситуация с вирусом неминуемо внесла коррективы и в планы туристов. В связи с объявленной Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ) пандемией новой коронавирусной инфекции, а также в рамках борьбы с её распространением, в начале апреля этого года Россия практически полностью прекратила всё авиасообщение с зарубежными странами. Некоторым туристам не осталось ничего другого, кроме как пережить эпидемию коронавируса в чужой стране или надеяться на скорое возвращение домой с помощью государства. На внутренние рейсы подобные ограничения не накладывались. По информации авиаперевозчиков, следствием подобных мер стало кардинально увеличившееся количество обращений пассажиров на возврат билетов.

Многие путешественники задаются вопросами, что делать с приобретенными ранее авиабилетами. Для оформления возврата билетов из-за коронавируса туристам необходимо будет предпринять ряд действий. Описанные ниже шаги универсальны для авиапассажиров всех отечественных авиакомпаний. Новости, касающиеся конкретных маршрутов, а также подробную информацию о возможностях и правилах изменения бронирований, процедурах возврата и обмена билетов рекомендуется получать с официальных сайтов воздушных перевозчиков.

Что делать пассажирам?

Во-первых, необходимо удостовериться в том, что ваш полет не состоится по независящим от вас причинам, т.е. согласно государственному решению в связи с пандемией COVID-19. Таким образом, ваш отказ от авиабилета будет считаться вынужденным. В случае добровольного отказа от авиаперевозки (компания не давала официального разрешения на отмену авиарейса), возврат билетов осуществлялся бы на общих условиях.

Во-вторых, нужно определиться с планируемыми дальнейшими действиями (сдача билета и возврат денег, перенос рейса, изменение направления и т.п.).

В-третьих, следует установить точное место приобретения авиабилетов. Важно знать, что обращаться по поводу возврата авиабилетов в связи с коронавирусом, равно как и по поводу любых других изменений, будь то обмен билетов, изменение даты, направления и т.п., следует туда же, где эти авиабилеты были куплены.

В-четвертых, внимательно ознакомиться с текущим положением дел в авиакомпании, где были куплены билеты и правилами их возврата и обмена.

И, наконец, в-пятых, непосредственно обратиться за оформлением возврата по месту приобретения авиабилетов.

Сертификат S7 вместо денег

Следует отметить, что с конца марта 2020 года многие авиаперевозчики стали предлагать своим клиентам вместо денег возможность получения ваучеров на будущие перелеты. В начале апреля Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) рекомендовала авиакомпаниям отказывать в возврате денег клиентам аннулированных рейсов и предоставлять им положенную компенсацию в виде ваучеров (сертификатов на стоимость приобретенных услуг). При этом нужно помнить, что пассажир не обязан соглашаться на оформление ваучера  и всегда имеет право потребовать денежную компенсацию.

Компания S7 Airlines, один из крупнейших российских перевозчиков, в случае возврата билетов предлагает своим клиентам возможность оформить сертификат S7 на стоимость приобретенных ранее услуг, посредством которого клиент в дальнейшем сможет в течение одного года (с момента оформления) оплачивать покупку новых авиабилетов и услуг S7 Airlines. При этом пассажирам, согласившимся на оформление сертификата S7 вместо денег, авиаперевозчик начисляет на ваучер дополнительные десять процентов к сумме возврата. Очевидно, что такие меры будут, в первую очередь, интересны постоянным клиентам компании и вряд ли окажутся полезными туристам, осуществляющим перелеты от случая к случаю.

Как стало известно на днях, Российская ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) выступила с предложением узаконить в ситуациях форс-мажоров сертификаты в качестве варианта возврата финансовых средств пассажирам отмененных авиарейсов с целью сохранения авиаперевозчиками оставшихся денег для расчета со своими сотрудниками, а также покрытия регулярных трат. Письмо с соответствующим предложением было направлено организацией первому заместителю председателя правительства Российской Федерации Андрею Белоусову.

Что делать, если ваш рейс отменили или вы сами решили остаться дома

Движение пассажирского транспорта внутри страны меняется, причина — снижение спроса на фоне пандемии. РЖД сняли часть поездов, а другие теперь будут ходить реже. Изменили расписание рейсов и авиакомпании, некоторые временно прекратили свою деятельность. Мы собрали информацию о том, что перевозчики предлагают пассажирам, которые купили билет и теперь никуда не поедут.

РЖД снизили периодичность движения некоторых поездов, в том числе «Сапсанов» между Москвой и Санкт-Петербургом — до четырех пар поездов в сутки. Компания отменила 53 поезда дальнего следования, часть маршрутов — до 29 апреля, но есть и составы, которые не будут курсировать дольше. Все изменения можно посмотреть здесь.

В пассажирских авиаперевозках тоже изменения. «Аэрофлот» сокращает частоту полетов по России.

Лоукостер «Победа» приостановил все рейсы с 1 апреля по 31 мая.

S7 Airlines и Utair тоже изменили график полетов. Какие внутренние рейсы отменяют или переносят, на сайтах не указано. Но, например, Utair обещает проинформировать клиентов об отмене или переносе за четыре-пять часов до вылета.

Если перевозчик отменил рейс, оформляйте возврат. Если же вы сами отказываетесь от поездки, обратите внимание на условия: подавать заявку стоит заранее, чтоб наверняка вернуть или обменять билет. Например, Utair и «Уральские авиалинии» просят уведомить их минимум за 40 минут до вылета.

Из-за пандемии клиентам советуют воздержаться от посещения офисов продаж и направлять обращения в электронном виде и по телефону. РЖД разрешили отменять поездки дистанционно, даже если у вас бумажный билет. Деньги за него нужно будет получить в кассе, но позже, например, когда объявят о прекращении обязательной самоизоляции.

Оставить заявку на возврат можно на сайте перевозчика либо через кол-центр. Некоторые авикомпании (Utair, S7 Airlines) принимают обращения и в соцсетях. NordWind просят не дублировать заявления по всем каналам связи.

Номера сервисных центров:

РЖД — 8 (800) 775-00-00;

«Аэрофлот» — 8 (495) 784-72-42 (специальная горячая линия по возвратам), контактный центр — *555 (с мобильного), 8 (800) 444-55-55 (Россия), 8 (495) 223-55-55 (Москва);

S7 Airlines — 8 (800) 700-07-07 (Россия), 8 (495) 783-07-07 (Москва);

«Уральские авиалинии» — 8 (800) 770-02-62;

Utair — 8 (800) 234-00-88 (для участников программы лояльности Status), 8 (809) 595-33-77 (для всех остальных), боты: utair_support_bot (Telegram), utair_support (Viber);

NordWind — 8 (800) 222-48-44 (Россия), 8 (495) 730-50-80 (Москва).

Деньги должны вернуть в полном объеме, если поездка не состоялась по вине перевозчика. Это подтверждают и в Роспотребнадзоре. Но все чаще компании предлагают клиентам альтернативу: оформить на сумму билета сертификат или ваучер и использовать его в будущем.

Сборы и удержания могут быть, если пассажир добровольно отказывается от поездки.

РЖД сообщают, что перечисляют деньги в течение 30 дней с момента оформления возврата, если билет электронный (покупали на сайте или в приложении и не распечатывали через терминал). Бумажные билеты будут принимать в кассах РЖД той страны, где приобретался билет, нужно будет заполнить претензионный лист. Возврат можно оформить в течение полугода после отмены поезда.

Авиакомпании указывают, что время обработки заявок увеличилось. Например, Utair предупреждает, что возврат денег может занять до 60 дней. Также можно обменять билет на любую дату по 31 мая 2020 года по тому же направлению без доплат.

«Аэрофлот» для компенсации отмены полетов ввел сертификаты номиналом, равным стоимости авиабилета. Также авиакомпания предлагает скиду 15% при переоформлении билета.

На сайте S7 Airlines также предлагают вернуть средства за отмененные полеты сертификатами, сверху дополнительно начисляют 10% от цены билета. Если клиента не устраивает этот вариант, перечислят сумму согласно условиям тарифа.

Лоукостер «Победа» в этом году не будет возвращать стоимость билетов живыми деньгами. Сумму зачислят на счет клиента, ее можно будет потратить на оформление будущих перелетов, и только после 1 июля 2021 года — получить наличными или на карту неизрасходованный остаток.

«Уральские авиалинии» также возвращают средства за отмененные полеты только сертификатами, их можно использовать на покупку билетов в течение трех лет.

Все эти правила действуют, если покупали билет у перевозчика. Если же через агентство, сроки и условия устанавливает посредник.

Клиенты РЖД могут вернуть неиспользованные билеты на поезда отправлением до 1 июня в полном объеме: компания не будет удерживать 210,6 рубля за возврат. Кроме того, получить назад можно и часть средств по невозвратным билетам, если дата отправления поезда — до 1 июня.

Читать также:  Что можно приобрести на сертификат для молодой семьи

Аэрофлот предлагает обменять билеты на сертификат. Такая компенсация доступна всем категориям пассажиров внутренних и международных рейсов, в том числе, по невозвратным тарифам в случае, если пассажир заблаговременно заявил об отказе от полета. Если билеты были куплены до 1 мая, можно дважды изменить даты и/или направление без штрафных санкций. Использовать сертификат можно в течение трех лет с даты рейса по первоначальному билету.

Если у пассажира изменились планы, Utair и S7 Airlines предлагают обменять билет на другую дату с доплатами. Кроме того, в Utair по ранее невозвратным билетам можно получить часть средств обратно.

S7 поощряет клиентов, которые остаются дома. Опция доступна для всех участников бонусной программы. В личном кабинете нужно нажать кнопку «Я дома» и поделиться своей геолокацией. За каждый отмеченный день клиент получает 100 миль.

«Уральские авиалинии» сообщают, что без уплаты сборов можно изменить дату или направление по билетам, купленным в период с 8 марта по 15 апреля. При возврате же таких билетов будет взиматься сбор — 1000 рублей за каждый билет. На приобретенные до 8 марта билеты действие акции не распространяется.

30 июн 2020, 08:12

Добровольный возврат, это когда покупатель сам отказывается от перелета. При этом действуют правила тарифа, указанные при покупке. Обычно подлежит возврату очень небольшая часть суммы.

02 июл 2020, 00:46

Alex357 писал(а) 30 июн 2020, 08:12:Добровольный возврат, это когда покупатель сам отказывается от перелета. При этом действуют правила тарифа, указанные при покупке. Обычно подлежит возврату очень небольшая часть суммы.

«Всем пассажирам, имеющим право в соответствии с условиями применения тарифа на вынужденный или добровольный возврат авиабилетов, приобретенных на любой рейс Авиакомпании, оформлен Сертификат на стоимость приобретенных услуг. А в знак благодарности за терпение и понимание в номинал Сертификата включены дополнительно 25% от тарифа.»

02 июл 2020, 05:49

petersofts писал(а) 02 июл 2020, 00:46:Успешно получил сертификат за билет который вернул добровольно.

Будте любезны, опишите процедуру, как вы это сделали.

02 июл 2020, 14:03

GromRom писал(а) 02 июл 2020, 05:49:Будте любезны, опишите процедуру, как вы это сделали.

Открыл бронирование на сайте. Нажал на желтую кнопку сертификат(внизу страницы). Нажал на ссылку которая пришла на почту, для подтверждения оформления сертификата. Вся процедура такая же как и при оформление сертификата по отмененным рейсам или рейсам с изменением расписания*

02 июл 2020, 14:20

Там наверно эта кнопочка появляется только если сертификат тебе положен, если не положен, то и кнопочки видимо нет.

07 июл 2020, 14:14

Кто-нибудь смог в последнее время обменять сертификат на новые билеты?

25 июл 2020, 14:32

25 июл 2020, 19:26

А по телефону они это не делают? Он у них вроде стал по тарифам оператора?

25 июл 2020, 20:09

Эти в течении 20 дней согласно постановлению Правительства РФ от 06/07/2020 № 991. Вообще это благодатная почва для злоупотреблений поднял цену на билеты и выкатил доплату всем кому по сертификату, потом опустил обратно.

25 июл 2020, 21:16

Дозвониться не получилось, робот вежливо говорит, что они слишком заняты и просит написать в службу поддержки. Служба поддержки не отвечала на письмо больше недели. В общем, безобразие.

26 июл 2020, 00:48

, Авиакомпания «Азимут» открыла прием пассажиров в центре Ростова-на-Дону

Авиакомпания «Азимут» информирует о возможности обслуживания пассажиров в офисе уполномоченного агента – ООО ТК «Розовый слон». Пассажиры могут обращаться по вопросам приобретения, обмена, возврата и изменения информации в авиабилетах, оформленных в любом агентстве.

26 июл 2020, 10:35

У меня в итоге получилось оформить новый билет по сертификату, но есть ряд нюансов.Если в отмененной брони было 2 человека, то сертификатов будет 2 — по одному на каждого пассажира на сумму в половину стоимости брони. При этом про 25% сверху они успешно забыли (или забили).Новые билеты можно оформить только на этих же лиц, маршрут менять можно.Алгоритм такой:1. Оставляешь заявку на оформление нового билета на сайте.2. Дозваниваешься на горячую линию и просишь взять заявку в обработку. В будни дозвониться нереально, у меня получилось 2 раза дозвониться в воскресенье вечером, один раз ждал ответа около 50 минут, второй раз около 7 минут.

17 авг 2020, 20:33

25 авг 2020, 11:20

Отвечаю сам себе, такие билеты мне выписали. И даже про бонус 25% не забыли.

20 сен 2020, 03:42

На сайте Азимута опубликованы правила:

Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и без взимания платы пассажир также имеет право провозить следующие вещи, если они находятся при пассажире и не вложены в багаж: Рюкзак, весом не более 5 кг, размеры которого не превышают: глубина — 10 см, ширина — 30 см, высота — 40 см*, или дамскую сумку, или портфель, или ноутбук/планшет в чехле, не превышающем размеры: глубина — 10 см, ширина — 30 см, высота — 40 см*, с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами;

На безбагажных тарифах, где включена ручная кладь до 5 кг, можно ли _дополнительно бесплатно взять сумку с ноутбуком (до 5 кг) или рюкзак (до 5 кг) ?

По телефону оператор сказал, что можно. А по электронной почте специалист ответил что нельзя, т.к. якобы описанные выше правила как раз и описывают ручную кладь. Такая, вот, противоречивая информация. Как выяснить наверняка?

02 окт 2020, 21:01

Ппц авиакомпания — на письма не отвечают, телефон позвонить на городской платный.Возврат походу мимо , в соц.сетях ответа нет.

UP: пойду мутить возврат по чарджбэк

15 ноя 2020, 23:18

Andy77 писал(а) 15 ноя 2020, 23:03:Просьба просто исправить мою формулировку, как должна она была правильно звучать?

Вы не требуете возврат, вы опротестовываете операцию по Вашей карте в связи с тем, что услуга не была предоставлена.

Вы не опротестовываете операцию, вы требуете возврат в связи с тем, что услуга не была предоставлена.

17 ноя 2020, 14:29

Если я не полетела по своей инициативе (у мужа был карантин на работе), рейс 30.10, билеты были приобретены за несколько дней до даты. Авиакомпания Азимут, банк Тинькофф. Месяц уже воюю с ними, авиакомпания не отвечает, банк не открывает спор. Есть шансы?

P. S. 6 раз получала чаржбэк от Сбера и ВТБ,рейсы были отменены авиа разными и я сама отказывалась.

17 ноя 2020, 14:47

, какой чарджбек, если вы сами не захотели лететь? Нет шансов.

17 ноя 2020, 15:02

, у меня были везкие основания. Болезнь, например, тоже является основанием для чаржбэка. Поэтому и указала, что уже получала чаржбэк от другого банка. Причина была та же-сами отказались. Может, проблема в банке? Тинькофф не хочет даже спор открывать.

На этой странице мы собираем предложения
от основных авиаперевозчиков для пассажиров, чьи рейсы
отменены из-за коронавируса, а также для тех, кто
не может улететь из-за ограничений страны назначения или
отправления.

Общие правила возврата и обмена

Если вы купили авиабилет на Туту.ру и хотите его
сдать или обменять, пожалуйста, проверьте, возможен ли обмен
или возврат, сверившись с правилами авиакомпаний ниже. Если
вашей авиакомпании нет в списке ниже, вы можете уточнить
эту информацию на ее официальном сайте.

Обратите внимание, согласно новому Постановлению Правительства РФ,
перевозчики имеют право возвращать стоимость билета ваучером,
которым можно оплатить будущий перелет. А вот выплатить деньги
за возвращённый билет авиакомпании обязаны по истечении 3
лет с даты рейса, если пассажир не использовал ваучер.
Получить деньги раньше этого срока имеют право льготники:

  • ветераны Великой Отечественной войны,
  • члены многодетных семей,
  • инвалиды I и II групп,
  • сопровождающие в полете инвалида I группы,
  • сопровождающие в полете ребенка-инвалида II
    группы.

Если ваш билет невозвратный, сдать его можно только
в случаях отмены рейса или ограничения на въезд
в страну назначения (запрет на въезд, обязательный
карантин по приезде). Если билет возвратный, то его можно
сдать по любой причине. При возврате удерживаются сборы
за возврат. Подробнее
про правила возврата и обмена

Как
оформить возврат или обмен авиабилета в личном кабинете
Туту

«Аэрофлот»

Авиакомпания предлагает опции:

  • обмен билетов до 31 декабря 2020 года на любые
    даты на рейсы компании «Аэрофлот». Заполните заявку
    на обмен в личном кабинете Туту.ру.
  • обмен на сертификат со сроком действия
    3 года. Сертификат можно использовать для оформления
    билетов на рейсы авиакомпании.

Для получения сертификата:

2. Оставьте заявку на получение электронного
сертификата на сайте авиакомпании.

Билеты на международные рейсы SU (кроме КНР),
купленные до 30 апреля 2020 года, вылеты
с 5 марта 2020 года

  • обмен билетов до 31 декабря 2020 года на любые
    даты на рейсы авиакомпании «Аэрофлот». Заполните заявку
    на обмен в личном кабинете Туту.ру.
  • обмен на сертификат со сроком действия 3 года.
    Сертификат можно использовать для оформления билетов на рейсы
    авиакомпании.

1. В личном кабинете Туту.ру откажитесь от перелета
строго до вылета вашего рейса. Зайдите в раздел «Возврат»
и выберите причину «Авиакомпания отменила или изменила
рейс».

Билеты на внутренние рейсы SU, купленные
до 30 апреля 2020 года, вылеты с 18 марта
2020 года

Инструкция для обмена или возврата:

1. В личном кабинете Туту.ру откажитесь
от перелета строго до вылета вашего рейса. Зайдите
в раздел «Возврат» и выберите причину «Авиакомпания
отменила или изменила рейс».

2. Обменяйте билет на подходящие даты в личном кабинете Туту.ру или верните стоимость билета
в виде сертификата на сайте авиакомпании.

Билеты на рейсы, купленные после 1 мая 2020 года
(дата вылета не важна)

Авиакомпания «Аэрофлот» ввела особый порядок возврата билетов
в связи с ситуацией с коронавирусом. Все возвраты
выполняются только после подтверждения авиакомпании. Срок
рассмотрения обычно не лимитирован и может занимать
от нескольких недель до нескольких месяцев.

Билеты на рейсы по РФ по тарифам «Лайт»,
«Бюджет», «Оптимум», «Базовый», купленные
со 2 по 30 июня 2020 года, с любыми
датами вылета

При обмене более чем за 48 часов до вылета
разрешен обмен без штрафа. Взимается доплата по тарифу
и таксам.

Возврат стоимости билетов «Аэрофлота» деньгами

Согласно Постановлению Правительства
РФ от 6 июля 2020 года, авиакомпания имеет
право возвратить стоимость билетов деньгами в течение
3 лет после отправления рейса. До этого времени пассажиру
предлагается сертификат с соответствующим номиналом, который
можно потратить на покупку авиабилетов.

Читать также:  Автоматически обновлять хранилище доверенных корневых центров сертификации на компьютерах Windows, не имеющих прямого доступа в Интернет

До истечения 3 лет с даты вылета досрочный
возврат денег могут запросить:

  • инвалиды I или II группы,
  • ветераны Великой Отечественной войны,
  • члены многодетных семей,
  • сопровождающие в полете инвалидов I группы,
  • сопровождающие в полете ребенка-инвалида
    II группы.

Обращаться нужно по месту приобретения билета. При подаче
заявления на возврат пассажир должен предъявить документ
установленного образца, подтверждающий факт установления
инвалидности, статус ветерана Великой Отечественной войны или
статус члена многодетной семьи. Заявления о возврате стоимости
билета пассажиру-инвалиду и сопровождающему его лицу нужно
подавать одновременно.

Билеты на рейсы в/из КНР, купленные до 1 мая
2020, с вылетом с 1 февраля 2020

1) Ваучер со сроком действия 3 года с даты вылета
рейса, указанного в билете.

Его можно потратить на оплату:

  • билетов по любому доступному тарифу группы Basic или
    Flex;
  • сверхнормативного багажа;
  • перевозки животного в салоне самолета или в багажном
    отделении;
  • специального питания;
  • предварительного бронирования мест в салоне;
  • места повышенной комфортности.

2) Возврат денег по истечении трех лет с даты вылета
рейса. Заявления авиакомпания принимает такими способами:

На досрочный возврат средств имеют право следующие
категории граждан:

  • ветераны Великой Отечественной войны,
  • члены многодетных семей,
  • инвалиды и сопровождающие их лица.

Билеты, купленные после 1 мая 2020 года

Возможен возврат как деньгами, так и ваучером. Если рейс
был не отменен, вернуть билет можно только, если
он приобретен по возвратному тарифу. Возврат
осуществляется с удержанием сборов согласно правилам тарифа.
Если рейс был отменен, оформляется полный (вынужденный)
возврат.

Билеты на неотмененные рейсы, купленные после 1 мая и до 9 июля
2020 года

Возможен возврат деньгами согласно правилам тарифа или возврат
средств в виде ваучера. Ваучером можно вернуть стоимость даже
невозвратных билетов, но с удержанием сбора
1000 рублей.

«Ютэйр»

— обмен билета на новые даты с вылетом
с 1 июня по 31 декабря 2020 года — без
штрафа, но с возможной доплатой по тарифу (если
новый билет дороже). Обмен можно оформить в личном кабинете Туту.ру.

— возврат стоимости билета на счет в личном
кабинете на сайте авиакомпании. К сумме возврата
перевозчик прибавит 10%. Средства на счету можно потратить
на покупку билетов «Ютэйр» на сайте компании
до 31 декабря 2021 года. Чтобы оформить возврат,
зайдите в раздел «Управлять билетом», введите в форму
поиска номер билета и фамилию пассажира, нажмите кнопку «Найти
заказ». На открывшейся странице нажмите кнопку «Оформить
возврат» и согласитесь с условиями.

— возврат стоимости билета деньгами на карту. Это
возможно, только если ваш рейс из списка ниже. Чтобы запросить
возврат, зайдите в раздел «Обратная связь» на сайте авиакомпании
и заполните раздел Форма 1010 (название пункта темы
обращения). Деньги придут на счет, указанный в заявке
пассажира.

ЮТ1009-ЮТ1010 Анапа — Новый Уренгой — Анапа

ЮТ1043-ЮТ1044 Краснодар — Екатеринбург — Краснодар

ЮТ1025-ЮТ1026 Краснодар — Пермь — Краснодар

ЮТ1023-ЮТ1024 Сочи — Воронеж — Сочи

ЮТ1027-ЮТ1028 Нижний Новгород — Краснодар — Нижний
Новгород

ЮТ1053-ЮТ1054 Геленджик — Екатеринбург — Геленджик

ЮТ1017-ЮТ1018 Красноярск — Екатеринбург —
Красноярск

ЮТ1045-ЮТ1046 Минеральные воды — Екатеринбург —
Минеральные воды

ЮТ1033-ЮТ1034 Иркутск — Екатеринбург — Иркутск

Билеты на отмененные рейсы с вылетом в период
с 1 по 30 июня 2020 года

— однократный обмен билета на новую дату
с вылетом с до 31 декабря 2020 года — без
штрафа, но с возможной доплатой по тарифу (если
новый билет дороже).

ЮТ1009-ЮТ1010 Анапа — Новый Уренгой — Анапа

Если рейс не отменен, вернуть билет можно только в том
случае, если он возвратный. Возврат стоимости билета
осуществляется по правилам тарифа на счет в личном
кабинете на сайте авиакомпании. Средства на счету можно
будет использовать для оплаты билета на сайте или в офисе
авиакомпании.

Чтобы оформить возврат, зайдите в раздел «Управлять
билетом», введите в форму поиска номер билета и фамилию
пассажира, нажмите кнопку «Найти заказ». На открывшейся
странице нажмите кнопку «Оформить возврат», проверьте сумму
возврата и согласитесь с условиями.

«Победа»

С 1 апреля по 31 мая 2020 года авиакомпания
отменяет все внутренние и международные авиарейсы. Перевозчик
вернет деньги пассажирам отмененных рейсов на счет
в личном кабинете. Их можно будет потратить на любые
полеты лоукостера в течение 1 года после того, как
возобновятся полеты.

«Уральские авиалинии»

Авиакомпания предлагает обмен билета на новые
даты.

Если вы хотите вылететь в период
с 1 сентября по 20 декабря 2020 года,
вы можете оформить вынужденный обмен (без штрафа
и доплаты), но только на билет с таким же
тарифом, как в первоначальном билете;

Если вы хотите вылететь в период до 20 декабря
2020 года, вы можете оформить вынужденный обмен без
штрафа и и доплат в том же классе бронирования.

Чтобы оформить обмен билетов, заполните заявку в личном кабинете Туту.ру.

Билеты по невозвратным тарифам на неотмененные рейсы,
купленные до 15 мая 2020 года

Возможен обмен билетов на новые даты вылета. Заявку
на обмен билета заполните в личном кабинете Туту.ру.

Если вы планируете вылететь в период
с 1 сентября по 20 декабря 2020 года,
обмен производится со штрафом 1000 рублей за направление
и только на билет с таким же тарифом, как
в первоначальном билете.

Если вы планируете вылететь в период
с 1 июля до 30 августа 2020 года, обмен
производится со штрафом 1000 рублей за направление
и с доплатой по тарифу и таксам (если новый
билет дороже).

Все билеты, купленные в период с 8 марта
по 15 апреля 2020 года

Возможен обмен без штрафа, но с доплатой
по тарифу и таксам (если новый билет дороже).

Информация про возврат билетов

Если у вас билеты, купленные до 30 апреля 2020
года включительно (в том числе билеты в/из КНР с вылетом
до 1 февраля 2020 года, а также билеты
по остальным международным и внутренним маршрутам
c вылетом с 18 марта 2020 года), авиакомпания
предлагает 2 опции:

1. Возврат средств
в виде сертификата.

Сертификат действует 3 года с даты вылета рейса.
Им можно оплатить билеты и услуги «Уральских
авиалиний».

Если рейс был отменен, то к возврату сертификатом
будет полная сумма. Если рейс был не отменен, возврат возможен
только, если билет возвратный. При этом удерживаются сборы согласно
правилам тарифа.

Для получения сертификата нужно:

— отправить запрос на сайте авиакомпании
в разделе «Обратная связь» (расположен внизу
на главной странице), выбрав тип заявки «Сертификат».
К рассмотрению в авиакомпании будут приняты заявки только
с типом «Сертификат».

— или отправить письмо/обратиться лично
(с понедельника по пятницу, с 9:00 до 15:00)
по адресу: 620025, Екатеринбург, пер. Утренний, 1Г. Срок
рассмотрения заявки на сертификат составляет
20 календарных дней.

2. Возврат стоимости
билета деньгами. Возможен только по истечении
3 лет с даты отправления рейса.

Как получить деньги по истечении 3 лет:

— отправить запрос на сайте авиакомпании
в разделе «Обратная связь» (расположен внизу
на главной странице);

— или написать письмо/ обратиться лично
(с понедельника по пятницу, с 9:00 до 15:00)
по адресу: 620025, Екатеринбург, пер. Утренний, 1Г.
К письму нужно приложить заявление на возврат денег
согласно Постановлению Правительства РФ № 991
от 6 июля 2020 года.

До истечения 3 лет с даты вылета досрочный
возврат могут запросить:

Для досрочного возврата пассажир должен обратиться в любое
представительство или кассу «Уральских авиалиний» и написать
заявление в свободной форме.

  • ФИО пассажира/заказчика,
  • данные документа, удостоверяющего личность,
  • данные документа, подтверждающего право на досрочный
    возврат,
  • дата и место рождения,
  • номер бронирования и номера билетов,
  • способ возврата денег (наличными или по реквизитам
    карты).

— билеты, купленные после 1 мая 2020 года,

— билеты на рейсы с вылетом в Китай
до 1 февраля 2020 года,

— билеты с вылетом до 18 марта 2020 года
по остальным маршрутам (другие международные
и по РФ),

Для возврата денег нужно обращаться по месту приобретения
билета.

Smartavia

Все возвраты, добровольные и вынужденные, выполняются
напрямую в авиакомпании.

1. Откажитесь от перелета строго до вылета вашего
рейса в личном кабинете Туту.ру. Зайдите в раздел
«Возврат билета», выберите причину «Авиакомпания отменила или
изменила рейс».

2. Отправьте заявку на возврат через форму
обратной связи на сайте авиакомпании.

«Северный ветер»

  • вынужденный обмен по тому же маршруту на любой
    рейс под кодом N4 на даты вылета до 31 декабря
    2020 года;
  • возврат стоимости билета. Все возвраты выполняются только после
    подтверждения авиакомпании. Срок рассмотрения обычно
    не лимитирован и может занимать от нескольких недель
    до нескольких месяцев.

«ИрАэро»

  • обмен на другие даты. Заполните заявку на обмен
    в личном кабинете Туту.ру.
  • возврат стоимости билета. Все возвраты выполняются только после
    подтверждения авиакомпании. Срок рассмотрения обычно
    не лимитирован и может занимать от нескольких недель
    до нескольких месяцев.

«РусЛайн»

  • обмен на другие даты. Заполните заявку на обмен
    в личном кабинете Туту.ру. Укажите причину
    возврата «Отмена или задержка рейса» и желаемые даты нового
    вылета.
  • возврат стоимости билета. Все возвраты выполняются только после
    подтверждения авиакомпании. Срок рассмотрения обычно
    не лимитирован и может занимать от нескольких недель
    до нескольких месяцев.

Red Wings

Сертификат можно потратить на оплату билетов авиакомпании
на новые даты с вылетом до 31 декабря
2021 года. Билет можно оформить на другого
человека — для этого нужно предоставить скан его паспорта.
Подробнее

Телеграм-канал с самым важным, что сейчас происходит в путешествиях

Все авиакомпании страны

Как вернуть авиабилеты из-за коронавируса? Что такое ваучер авиакомпании S7?

Купите авиабилеты авиакомпании Азимут прямо сейчас на Туту.ру.Посмотрите адреса офисов, телефоны и официальный сайт авиакомпании.

«Азимут», рейс A4406, Симферополь — Москва, без пересадок, вылет в 16:306,5 из 10

«Азимут», рейс A4664, Магнитогорск — Минеральные Воды, без пересадок, вылет в 2:1010 из 10

Рекомендую. Взлетели вовремя . Впечатление от Азимут осталось на высшем уровне .

«Азимут», рейс A4769, Сочи — Стамбул, без пересадок, вылет в 6:009,7 из 10

Читать еще 17 отзывов

A4, А4, AZO

  • Как купить авиабилет, не выходя из дома?Укажите в нужных полях маршрут, дату поездки и число пассажиров.Система подберет варианты из предложений сотен авиакомпаний.Из списка рейсов выберите удобный для вас.Введите личные данные — они необходимы для оформления билетов. Туту.ру передает их только по защищенному каналу.Оплатите билеты банковской картой.
  • Укажите в нужных полях маршрут, дату поездки и число пассажиров.Система подберет варианты из предложений сотен авиакомпаний.
  • Из списка рейсов выберите удобный для вас.
  • Введите личные данные — они необходимы для оформления билетов. Туту.ру передает их только по защищенному каналу.
  • Оплатите билеты банковской картой.
  • Как выглядит электронный билет и где его получить?После оплаты на сайте, в базе данных авиакомпании появится новая запись — это и есть ваш электронный билет. Теперь вся информация о перелете будет храниться у авиакомпании-перевозчика.Современные авиабилеты не выпускаются в бумажной форме. Увидеть, распечатать и взять с собой в аэропорт можно не сам билет, а маршрутную квитанцию. В ней есть номер электронного билета и все сведения о вашем полете.Туту.ру высылает маршрутную квитанцию по электронной почте. Советуем распечатать ее и взять с собой в аэропорт. Она может пригодиться на паспортном контроле за границей, хотя для посадки в самолет вам понадобится только паспорт.
  • Как вернуть электронный авиабилет?Правила возврата билетов определяет авиакомпания. Обычно чем дешевле билет, тем меньше денег вы сможете вернуть.Чтобы сдать билет, как можно быстрее свяжитесь с оператором. Для этого надо ответить на письмо, которое вы получите после заказа билетов на сайте Туту.ру. Укажите в теме сообщения «Возврат билетов» и кратко опишите свою ситуацию. С вами свяжутся наши специалисты.В письме, которое вы получите после заказа, будут контакты агентства-партнера, через которое оформлен билет. Вы можете связаться с ним напрямую.

В рассылке рассказываем про скидки, делимся идеями для путешествий, разыгрываем билеты. Подпишись, будет интересно!

на обработку моих персональных данных

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *