Уважаемые маркетологи, предприниматели и прочие представители интернет-профессий, если вы наткнулись на эту статью, то, скорее всего, вы столкнулись с проблемой отклонения вашей рекламы в Яндекс. Директ. К сожалению, в данной статье вы не найдёте решения данной проблемы, так как статья написана лишь для того, чтобы придать огласке данный вопрос, в попытках привлечь внимание Яндекса, призвать к диалогу.
Поговорим о том, каким правилам должно соответствовать объявление в контекстной рекламе, и обсудим возможности прохождения модерация легально и быстро.
- Что «Можно» и что «нельзя» в Яндекс Директ
- Эта загадочная серая зона
- Проходим модерацию законными путями
- «Черные» способы обхода модерации Яндекс Директ: развенчиваем мифы
Что такое блокировка аккаунта и каковы последствия
Блокировка аккаунта в Яндекс. Директе и Google Ads выглядит примерно одинаково. При входе рекламодатель видит уведомление о блокировке и получает соответствующее письмо на почту.
В лучшем случае, если ситуация разрешится быстро и в вашу пользу, вы потеряете несколько дней показов и упустите возможную прибыль. В худшем — потеряете доступ к аккаунту навсегда и потратите время на возврат средств.
Поскольку причины блокировки и алгоритм действий для Яндекс. Директа и Google Ads отличаются, рассмотрим их по отдельности.
Тема блокировок кампаний «по своему хотению» в Я. Директе встречается на просторах рунета, но как-то обходило стороной. Сейчас столкнулся с таким опытом, и практику ведения, управления рекламой в Директе придется полностью пересматривать.
Проводя базовую лекцию по контекстной рекламе как одного из популярных методов интернет-рекламы перешли со студентами к практике: регистрация аккаунта, создание кампании, групп и объявлений.
После тренировок студенты решили создать кампанию для реального продукта, с запуском и попытками реальных продаж. Нашли продукт, договорились с продавцом (все официально, с ИП и т.
Быстро сверстали лендинг на одном из популярных конструкторов, там же и оставили сайт (домен 3-го уровня).
Студенты накреативили объявлений по тематике продукта, оплатили 1000, и отправили все на модерацию.
Тестовые кампании
Автоматом все прошло, кампания запустилась.
Через день-два кампания была заблокирована. Совсем. Вместе с аккаунтом. Причина:
Яндекс оставляет за собой право отклонить любой рекламный материал без объяснения причин. Отдел клиентского сервиса
В переписке и по телефону практически прямым текстом сообщили, что Яндекс — частная компания, блокировать можем что захотим когда захотим. Причины, само собой, не скажем. Пробуйте дальше, может следующая кампания будет работать.
«Деньги вернем. Потом»
За более чем 15 лет в интернет-маркетинге часто сталкивался с отклонением кампаний или объявлений — или тематика требует лицензий, документов, или запрещенные слова и т. Но никогда не было безпричинного отклонения, тем более блокировки всего аккаунта (к слову, на нем прописано 12 кампаний, хорошо хоть тестовых).
К сожалению, приходится расширять список усложнений и подстилок «как бы чего не случилось» и для рекламы в Директе:
- один аккаунт — одна компания
- один аккаунт — одна кампания по возможности
- если кампания работает, то тестовые кампании только на новом аккаунте
Единственное, что удалось выяснить — блокировка устанавливается только модератором, вручную. То есть, если одно из объявлений отклонено, а другие прошли, то не стоит связываться с модератором — у него может быть плохое настроение сегодня.
Блокировка рекламы в Яндекс. Директе. Как обойти пункт 15 правил Яндекс. Директа? Как предотвратить бан рекламы, домена или аккаунта в Яндекс. Директе?
Одно из неприятных происшествий, которое может произойти после настройки рекламы в Яндекс. Директе – отклонение рекламы или блокировка аккаунта. Причиной тому могут быть разные факторы: несоответствие содержания рекламы правилам Яндекса, некачественная настройка, жалобы от пользователей или ошибка робота, проверяющего соответствие рекламы требованиям Яндекса. Самое неприятное, когда вы получаете бан по пункту 15 Яндекс. Директа. Он звучит так: «Яндекс оставляет за собой право отклонить любой рекламный материал без объяснения причин».
Возможные причины и пути обхода блокировки рекламы в Яндекс. Директ
Согласно правилам Яндекс. Директа запрещено рекламировать ряд товаров, таких как игровые автоматы, ставки, казино, алкогольная продукция, табак, наркотические вещества, запрещенные препараты, рецептурные лекарственные средства, любые виды оружия, копии оригинальных товаров. Также нельзя рекламировать все виды нелегальной деятельности, включая подделку документов, мошенническую деятельность, политическую деятельность.
Если вы хотите рекламировать подобные товары или услуги, то вам необходимо сменить площадку, на которой вы хотите рекламироваться, так как компания Яндекс следует ноте закона и запрещает рекламировать товары и услуги, запрещенные к продаже и рекламированию в РФ.
Данный пункт касается таких областей, как медицина и фармацевтика, банковская, детективная деятельность, услуги страхования, транспортные услуги, техосмотр автомобилей, продажа салютов и пиротехники, детское, спортивное питание, денежные розыгрыши.
Если вы хотите рекламировать что-либо из вышеперечисленных товаров и услуг, то вам необходимо предоставить документы, подтверждающие правомерность вашей деятельности (лицензии и т.
Также ваше объявление может не пройти модерацию в Яндекс. Директе, в том числе и по пункту 15, если:
- — Объявление и/или сайт составлен на не русском языке, кроме рекламы языковых школ и других подобных отраслей, предполагающих использование иностранного языка. Если посадочная страница составлена на иностранном языке, то в объявлении должно быть предупреждение об этом.
- — Объявление содержит ошибки. Даже если в вашей сфере пользователи часто допускают ошибки в запросе, включать эти ошибки в объявление нельзя, можно учесть в ключевых словах, но не допускать их в рекламе. Такие объявления алгоритмы Яндекса отклоняют.
- — Объявления содержат ненормативную лексику, призывы к противозаконным действиям, жестоким действиям, а также описывающие любого рода неравенство.
- — Наличие в рекламе контента, вызывающего шок для привлечения внимания.
- — Описание преимуществ с использованием превосходной степени: самый, лучший и т.д.
- — Описание преимуществ с использованием фактов, которые вводят пользователя в заблуждение: недостоверные или не подтвержденные данные, ложные обещания, акции и т.д.
- — Креатив не дает четкого понимания о рекламируемом продукте, элементы баннера затрудняют восприятие рекламы: пестрые элементы, нагромождение знаков препинания, текст написан прописными буквами.
- — Содержание объявления не соответствует информации, представленной на сайте.
Если вы обнаружили что-либо из вышеперечисленного на своем сайте или в объявлении, то вам необходимо устранить недочеты и попробовать пройти модерацию еще раз.
Алгоритмы проверки рекламы на соответствие требованиям Яндекс. Директа проверяют не только сами объявления, но и веб-ресурсы, на которые они ссылаются. Ваши креативы могут быть составлены верно, но если сайт имеет недочеты, то вы можете получить бан по 15 пункту Яндекс. Директа, то есть без объяснения причин. Среди таких изъянов может быть:
- — Юзабилити вашего веб-ресурса. Посетителю должно быть легко найти необходимую ему информацию: описание товара или услуги, контактные данные, форму обратной связи, ее должно быть легко заполнить.
- — Введение покупателя в заблуждение. Посадочная страница должна быть релевантна рекламируемой единице. Ссылка должна вести именно на тот товар или услугу, которые рекламируются в объявлении. При этом если вы предлагаете скидку на товар или услугу, то кликнув на ссылку, пользователь должен попасть на страницу с тем самым акционным предложением этой позиции. Иначе робот может счесть отсутствие релевантности как введение пользователя в заблуждение.
- Также не используйте обещания и информацию, которую не можете доказать. Если же можете, то обязательно указывайте на доказательства, исследования и т.д.
- Кроме того, Директ может расценить как введение в заблуждение добавление в адрес домена название бренда, если вы не является официальным его представителем. Например, в случае если вы занимаетесь ремонтом, перепродажей и другой подобной деятельностью, но при этом не является официальным производителем, представителем или сервисным центром данной фирмы.
- — Блокировку можно получить, если ваш сайт некачественно проработан. Страница должна быстро загружаться, все переходы должны работать, формы отправляться. Не пройдут модерацию сайты, на которых установлены сомнительные скрипты, навязчивые всплывающие окна, клоакинг, некорректно работает лендинг. Также можно получить бан из-за перенасыщения сайта ключами, такой сайт отклонят как некачественный.
- — Один и тот же веб-ресурс рекламируют несколько аккаунтов Яндекс.Директа.
- — Рекламируемый сайт – копия другого веб-ресурса. В этом случае необходимо создать свой уникальный лендинг.
- — Алгоритмы Яндекса проявили недоверие к вашему сайту. Причиной этого могут служить отсутствие юридической и контактной информации на странице, короткий срок жизни домена (несколько дней), данный домен рекламировался на ранее заблокированном аккаунте. В таких случаях необходимо разместить недостающие данные на сайт, отключить все всплывающие баннеры, скрипты и прочее, что может служить причиной блокировки, при необходимости создать новый домен.
Яндекс. Директ предоставляет купоны новым пользователям и промокоды для действующих рекламодателей, также существуют партнерские программы, которые предоставляют скидки и бонусы клиентам. Однако необходимо внимательно ознакомиться с правилами их использования, чтобы не получить блокировку рекламы. Зачастую они выдвигают следующие условия: вновь созданный аккаунт, сайт рекламируется впервые или не рекламировался более года, рекламируется именно сайт, а не соц. сети, приложения и т. Для купонов уже работающих пользователей могут быть ограничения в виде ежемесячной величине бюджета. Обратите внимание, что полученные от Яндекса бонусы нельзя передавать третьим лицам, в ином случае это может повлечь блокировку рекламы и всего аккаунта.
При создании аккаунта сознательно выбирайте валюту, в которой будете производить работу, система Яндекс. Директ прекратила работу с условными единицами и поэтому конвертация некоторой валюты может быть невозможна. В случае если конвертация валюты невыполнима, то придется регистрировать новый аккаунт в нужной валюте и переносить все данные со старого на новый.
Без объяснения причин по п. 15 правил Яндекс. Директ часто блокирует партнерские программы из-за участившихся жалоб на подобную рекламу. Если вы не готовы регулярно придумывать новые способы обхода алгоритмов робота, то рекомендуется перейти на другие каналы рекламы.
В данном случае логично использовать другие реквизиты и контакты, которые не были засвечены как подозрительные в деятельности, не соответствующей политике и правилам рекламной системы Яндекс. Директ.
Яндекс более тщательно следить за аккаунтами, которые часто получают блокировку, поэтому высока вероятность получить бан по п. Если в таком личном кабинете не обосновано блокируют рекламу, то зарегистрируйте новый аккаунт и перенесите на него рекламные кампании.
Причиной блокировки рекламы в Яндекс. Директ может послужить нарушение работы алгоритмов проверки, выявление некоторого малосущественного стоп-фактора, из-за которого робот блокирует рекламу. Вы можете перенести рекламную кампанию на другой аккаунт, внеся небольшие коррективы.
Если вы исключили все варианты нарушения с вашей стороны политики Яндекса, то свяжитесь со службой поддерки и вашу рекламу отправят на повторную ручную проверку. Это можно сделать, заполнив форму обратной связи, или связаться по телефону.
Что необходимо проверить перед обращением в службу поддержи?
Прежде чем обратиться в службу поддержки проверьте, все ли факторы вы исключили и исправили:
- В рекламном объявлении не упоминается запрещенная тематика, лексика, контент.
- Предоставлены все необходимые сертификаты на специальную деятельность.
- Объявление составлено на русском языке, нет лексических, грамматических, фактических ошибок, содержание и ссылки не вводят пользователей в заблуждение.
- Объявление и ссылки соответствуют содержанию на веб-странице, ссылки ведут на рекламируемую единицу.
- Ваш сайт оригинален, качественно проработан, исправен; отсутствуют сомнительные дополнения, скрипты и т.п. На сайте есть контактные и юридические данные вашей фирмы.
- Данный домен, сайт, контакты, телефоны, карты не были использованы в ранее заблокированном личном кабинете Яндекс.Директа.
- Купоны, промокоды, скидки были применены в соответствии с правилами их использования.
- Выбрана верная валюта.
Специалист по контекстной рекламе Юрий Подвигин
Наша история 👨🏻💻
Мы являемся компанией по продаже товаров для охоты, рыбалки и туризма. Продукцию делаем на контрактных заводах России и Китая, работаем на рынке около 4-х лет, занимаем прочные позиции в нескольких категориях. Озоном или Ситилинком не являемся, но планку в 100 заказов в день мы достаточно давно преодолели.
Произведенная нами палатка в программе «Диалоги о рыбалке»
Долгие годы нашим верным партнёром и основным источником трафика был Яндекс. Директ, но 28 июля 2020 года мы получили блокировку, которую так и не смогли снять.
Забанили более 20 аккаунтов, которые после так и не смогли воскреснуть. Не могу сказать, что раньше мы не получали банов. Конечно, получали, но периодически. Раньше все эти вопросы решались банальным перезаливом рекламных компаний в новом аккаунте на новый домен и всё.
Варианты решения 🛠
Когда мы поняли, что в этот раз забанили нас серьёзно и банальные варианты не помогают, начались долгие месяцы поиска решения, которые ни к чему не приводили.
Привожу краткий список того, что мы пробовали за это долгое время:
Но к нашему сожалению, так никакого результата за полгода мы и не получили.
Масштаб проблемы 🌍
Многие маркетинговые агентства и фрилансеры просто не берут клиентов, которые занимаются товаркой (продажей товаров дистанционным способом), а чаты в телеграме кишат людьми, которые не знают почему их отклонили, хотя они занимаются доставкой воды, установкой кондиционеров и прочими белыми направлениями.
Ребят, которых занимаются рекламой того, что в Яндексе изначально запрещено мы в расчёт не берём. Однако проблема в последнее время приобрела какой-то космический масштаб.
В нашем случае, рекламу на туристические палатки не смогло пройти 5 крупных агентств по контекстной рекламе, а некоторые нас просто изначально не взяли.
Это слишком большие риски для нас. Мы не готовы. Одно из крупных агенств
Теории о причинах отклонения 🧐
Поиски реальных причин отклонений больше похожи на поиски снежного человека или смысла жизни, так как вся прелесть 15 пункта заключается в том, что Яндекс не даёт вам никаких комментариев по этому поводу.
Конкретно мы думаем, что нас блокируют потому что Яндекс не умеет отличать белых рекламодателей от CPA сетей, заботливые реклы которых продают любой товар по 1990р, отправляя пустые коробки или коробки с песком.
Некоторые наши знакомые строят теории заговора и говорит, что всё это экспансия Яндекс. Маркета и он борется с конкуренцией:)
Блокировка аккаунта в Google Ads
Блокируя аккаунты рекламодателей, Google преследует две основные цели:
- Защитить пользователей от некачественных продуктов, подделок и мошенников.
- Защитить самих рекламодателей от недобросовестной конкуренции.
Поэтому в идеале честному «белому» бизнесу блокировки не грозят. Однако правила рекламной системы строги и немного запутаны. Чтобы максимально обезопасить себя от блокировки, нужно в них разбираться.
За что Google Ads блокирует аккаунты рекламодателей
Сам Google делит правила, при нарушении которых аккаунт могут заблокировать, на 4 категории:
Подробнее о каждой категории со ссылками на описание каждого правила — в «Центре правил Google Ads».
За наиболее серьезные нарушения блокируют без предупреждения
Кроме того, Google может заблокировать аккаунт, если:
- Вы пытаетесь продать промокоды или активировать несколько купонов в одном аккаунте.
- Вы зачислили деньги в аккаунт, а потом отозвали платеж.
- В аккаунте есть неоплаченные расходы.
- Система заподозрит в вашем аккаунте мошеннические действия с платежами.
- Владельцу рекламного аккаунта менее 18 лет.
Хотя эти правила и ситуации могут стать причиной блокировки, на деле Google блокирует аккаунты не за все и не всегда, по крайней мере — сразу и без предупреждений.
Получить внезапный бан можно за серьезные нарушения.
Обход системы. Попытки запустить рекламу того, что заведомо запрещено. Например, рекламодатель сначала настроил рекламу безобидной программы для редактуры видео, а потом настроил редирект и ведет трафик на программу-взломщик аккаунтов в соцсетях.
Неприемлемые бизнес-модели. Google заблокирует аккаунт, если вы попытаетесь выдать свой новый интернет-магазин за Wildberries или Ozon. Сюда же относятся страницы, которые копируют форму авторизации, например, ВКонтакте или Сбербанка, чтобы узнать пароли пользователей.
Если Google не посчитает нарушение серьезным, он вышлет предупреждение с описанием проблем за 7 дней до блокировки. Рекламодатель может исправить нарушения или доказать, что их не было, и тогда аккаунт не заблокируют. Инструкции по устранению нарушений будут в письме.
Как не допустить блокировки аккаунта Google Ads
В правилах Google, на первый взгляд, все четко и логично — нарушил, получи бан. На деле же блокировки могут происходить по самым разным причинам. Не всегда в них виноват пользователь. Интернет пестрит историями, когда аккаунты блокировали просто так и потом также просто разблокировали. Или не разблокировали. Вот несколько таких примеров.
Google заподозрил мошеннические действия, потому что у пользователя на карте не хватило средств для пополнения счета.
Пользователь только создал аккаунт, никогда раньше не использовал Google Ads. Он спокойно ждал модерации, а аккаунт заблокировали за подозрительные платежи.
Компания решила работать с другим подрядчиком по рекламе и перенесла кампании на новый аккаунт. Его заблокировали за попытку обхода системы.
Пользователь решил активировать промокод. В правилах Google есть запрет на продажу промокодов и использование нескольких в одном аккаунте. Но заблокировать могут, даже если он был всего один, и прислал его вам лично Google.
Вывод из всех этих историй один — на 100 % от блокировки не защитит даже неукоснительное соблюдение правил. Поэтому давайте разбираться, что делать в этой ситуации.
Что делать, если аккаунт Google Ads все-таки заблокировали
Создавать новые аккаунты бесполезно. Если Google обнаружит между новым и заблокированным аккаунтами связь (платежные реквизиты, рекламируемые домены, данные о рекламодателе), то новый аккаунт тоже заблокируют за обход системы.
Чтобы понять, как снимать блокировку, нужно разобраться, были ли на самом деле нарушения. В Google аккаунты, рекламные объявления, сайты и приложения проверяют алгоритмы, они могут ошибаться.
И такое бывает.
Если в последнее время перед блокировкой вы не вносили существенных изменений в кампании и целевые страницы, попробуйте просто подать апелляцию через форму. Она довольно длинная, важно аккуратно заполнить все поля. Особое внимание уделите последнему полю — «Описание проблемы». Если вы уверены, что никаких нарушений нет, скажите об этом, опишите, что проверили.
Среди прочего нужно будет указать сайт и примеры ключевых слов
Если существенные изменения в последнее время были, придется вспомнить все, что вы меняли, чтобы понять, что нарушили. В уведомлениях о блокировке обычно пишут краткую формулировку причины, например, «обход системы». Подробного описания нарушения вы там не найдете. Обращаться в поддержку тоже бесполезно — специалисты никогда не поясняют причины блокировки.
Типичный ответ поддержки
Разбираться в сути проблемы придется самостоятельно. После того как вы исправите все, что могло стать причиной блокировки, отправьте ту же форму апелляции. В поле «Описание проблемы» расскажите, что, на ваш взгляд, стало причиной блокировки и что вы сделали, чтобы исправить ситуацию.
После отправки формы вы получите письмо о том, что ваш аккаунт на проверке. Обычно она занимает до 5 дней. После этого вы получите письмо с одной из двух возможных формулировок, общий смысл которых:
- Ура, ваш аккаунт разблокирован.
- Мы убедились, что вы нарушаете, аккаунт останется заблокированным.
При отрицательном ответе вариант один — дальше искать нарушения и подавать новые апелляции.
После нескольких апелляций Google может сменить гнев на милость
За что Яндекс блокирует рекламные аккаунты
В отличие от Google Ads, в справочном центре Яндекс. Директа нет раздела с четко прописанными причинами блокировок. Есть «Правила размещения рекламы на Яндексе», в которых сказано, что нельзя или можно рекламировать только с соответствующими разрешительными документами:
- Наркотики, табак, услуги по прерыванию беременности, дипломы, контрафакт нельзя рекламировать совсем.
- Прочие медицинские услуги, лекарства, детское питание, медицинское оборудование — только, если есть сертификаты и разрешения.
- использование бранных слов;
- предоставление недостоверных сведений о продукте, акциях, компании;
- призывы к противоправным действиям и жестокости;
- шокирующий контент;
- рекламу на любых языках, кроме русского;
- использование прилагательных в превосходной степени;
- PopUp на целевой странице и т. д.
А еще есть пункт 15 этих требований, который позволяет Яндексу отклонять рекламу и блокировать аккаунты без объяснения причин.
Также новый аккаунт в Яндекс. Директе могут заблокировать, если:
Судя по опыту специалистов и рекламодателей, которые поделились им в сети, чаще всего в причинах блокировок указывается пункт 15 «Требований к рекламным материалам» и пункт 2. 9 «Пользовательского соглашения сервисов Яндекса», суть которых практически идентична — система может отклонить и заблокировать что угодно без объяснения причины. При попытке выяснить реальные причины, скорее всего, вы получите ответ с примерной формулировкой: «Материалы не соответствуют рекламной политике Яндекса».
Так что, в целом, тут все еще более туманно, чем в Google.
Как не допустить блокировки аккаунта в Яндекс. Директе
Внимательно изучив правила и ничего не нарушив, можно свести риски к минимуму. Но исключить их на 100 %, как и в Google Ads, не получится. Рассмотрим несколько реальных историй, чтобы понять неявные причины блокировок и избежать этого в своих аккаунтах.
Рекламодатель решил разобраться, в чем причина отклонения новых кампаний. Вместо ответа по существу — бан всего рекламного аккаунта.
Компания рекламировалась в Директе без проблем в течение 5 лет. Внезапно аккаунт заблокировали, а техподдержка ответила стандартное — несоответствие материалов рекламной политике Яндекса. И хотя в итоге аккаунт разблокировали, ситуация не из приятных.
Аккаунт, с которого рекламировались только «чистые» тематики, внезапно заблокировали. Блокировке не предшествовали какие-либо серьезные изменения, не запускались новые кампании со сложной модерацией.
Вероятно, причина в том, что Яндекс усмотрел связь между «белым» и «серым» аккаунтами
Заблокировали рекламу магазина техники Apple. Хотя блокировка для рекламодателя стала неожиданностью, вероятная причина — в использовании бренда Apple в доменном имени. Если компания — не официальный дилер, риск блокировки велик.
Как видите, столкнуться с блокировкой аккаунта могут как те, кто пытался рекламировать «серые» тематики, так и «белые» рекламодатели — даже после нескольких лет успешной работы. Давайте разбираться, что с этим делать.
Что делать, если аккаунт в Яндекс. Директе все-таки заблокировали
Для начала проверьте аккаунт, кампании, целевые страницы и постарайтесь понять, не нарушили ли вы каких-то правил.
Если все требования соблюдаются, можете сразу обратиться в техподдержку по телефону или через форму обратной связи. Даже при ошибочной блокировке переговоры могут затянуться на несколько дней.
Страница связи с отделом клиентского сервиса
Если вы знаете вероятную причину блокировки, исправьте все, что сможете, и только после этого пишите или звоните в техподдержку.
Как гарантированно избежать риска блокировок
От блокировок никто не застрахован, и разблокировать аккаунт получается не всегда.
Тут вы можете тестировать тематики, в которых сомневаетесь, экспериментировать с разными арбитражными нишами. При этом с основными аккаунтами, на которых наработаны история и статистика, ничего не случится.
К тому же, запуская рекламу через Click. ru, рекламодатели получают партнерское вознаграждение — до 18% от оборота с таргетированной и до 12% от оборота с контекстной рекламы.
Контекстная реклама
В наиболее общем смысле модерация – проверка содержания сообщений, постов на форумах, объявлений на соответствие политике ресурса, с которым они имеют дело. Политика интернет-ресурса складывается из общей непротиворечивости государственным законам и внутренних правил.
Например, на сайте может быть запрещено обращение друг к другу на «ты» – это внутреннее правило. А вот запрет на том же сайте рекламы наркотических средств связан уже с законодательством РФ, поскольку пропаганда наркотиков – нарушение статьи 6. 13 КоАП.
Яндекс Директ приводит четкий список того, что рекламировать нельзя. Это:
- наркотики и психотропные вещества или их прекурсоры – вещества, в результате реакции которых эти наркотики получаются;
- любое оружие;
- взрывчатка (праздничные фейерверки не в счет);
- средства искусственного прерывания беременности и аналогичные им медицинские услуги;
- медицинская диагностика онлайн;
- продажа модифицированных счетчиков (электроэнергии, воды и т.п.), искажающих реальные показатели;
- продажа подделки брендовых вещей;
- табачные изделия;
- дистанционная продажа того, что по закону продаваться таким способом не должно;
В список запретов попадает и интернет-контент определенного содержания: сайты, распространяющие вредоносное программное обеспечение, финансовые пирамиды, фишинговые ресурсы.
Модерация в Яндекс Директ проходит в два этапа и представляет собой результат деятельности электронного и человеческого разума. Сначала содержание объявления проверяется роботом, а затем, в пределах двух-трех суток, модератором, принадлежащим к Homo Sapiens. Так что если робот и одобрит рекламу, расслабляться рановато – это лишь предварительная проверка.
Эта загадочная серая зона
Если рекламируется полностью разрешенный, «белый» товар, проблем с одобрением объявления контекстной рекламы скорее всего не будет.
Но помимо товаров, услуг и ресурсов, рекламировать которые безусловно можно или безусловно нельзя, есть целый пласт объектов, к которым сервис относится настороженно. Именно по поводу рекламы «серых» товаров и ломается больше всего копий между модераторами сервиса и рекламодателями.
К серой зоне относятся:
- товары и услуги, относящиеся к медицине или инфобизнесу, законность которых требует документального подтверждения – лицензии, гарантийного письма, сертификата;
- товары с сомнительными свойствами – ягоды годжи для похудения, ушной хрящ североамериканского кролика-зануды для мужской силы и другое в том же духе;
- страницы-имитаторы блогов медийных лиц – авторитет известной личности оказывает существенное давление на массовое сознание;
- нежелательные товары.
С первой группой объектов рекламы вроде бы все понятно: подтвердите документально, что действуете по закону, и объявление примут. А вот объявления, касающиеся остальных групп серой зоны, в глазах рекламодателя часто ведут себя непредсказуемо.
То их отклоняют сразу, то внезапно забраковывают уже трижды проверенный текст. Даже если до этого тот же товар успешно рекламировался тем же рекламодателем, может случиться осечка. И будучи, уверен в успехе, он вдруг сталкивается с отклонением объявления с отсылкой на пункт 15.
Согласно пункту 15 правил Яндекс Директ поданное объявление может быть отклонено без объяснения причин. Делается это вовсе не из-за заносчивости модераторов: просто подобное разъяснение может подсказать недобросовестному рекламодателю, как обойти запрет.
Проходим модерацию законными путями
Самый основной способ – соблюдение правил сервиса. Среди них особое внимание уделяем:
- конкретности содержания рекламного текста (рекламируется определенный товар или услуга, и это должно быть четко отражено в тексте);
- логической согласованности заголовка, ключевых фраз и содержания объявления;
- релевантности между текстом объявления и ссылкой на сайт, где можно приобрести рекламируемый объект;
- проверке на ошибки (отклоняются объявления не только с ЖИ и ШИ, написанными через Ы, но и с грамматическими и пунктуационными ошибками);
- словоупотреблению (стоит избегать жаргонных и просторечных слов);
- употреблению превосходной степени сравнения (считается, что выражения типа наиболее востребованный или самый восхитительный агрессивно воздействуют на сознание адресата рекламы);
- устранению досадных опечаток;
- правильности сокращения слов;
- качеству изображений.
Однако даже соблюдения правил бывает недостаточно. Иногда объявление вроде бы хорошо составлено и оформлено, а его все равно возвращают. В этом случае позволительно слегка схитрить. Тем более что все эти хитрости не нарушают прямо, а лишь слегка обходят правила сервиса, в которых есть лазейки.
Закон перехода количества в качество
В случае с автоматической модерацией вполне позволительно давить массой: робот более благосклонно относится к группе объявлений, чем к отдельным текстам.
Впрочем, и целая группа объявлений может быть отклонена, если в ней вы допустили одну и ту же серьезную ошибку. Но если это случилось, постарайтесь быстрее ее исправить и направить объявления на повторную модерацию. Шанс, что они пройдут, велик.
Власть слова
Не все товары и его качества стоит называть прямо своими словами. Допустим, не нравится сервису слово «алкоголь», а вам, как назло, нужно донести до потребителя, что в ресторан, который вы рекламируете, позволительно приносить свое спиртное.
В этом и подобных случаях воспользуйтесь синонимами. В частности, хорошо помогает, если вы используете замену сомнительного слова более общим по смыслу. Напишите, что ваши посетители могут принести собственные напитки: и модератор останется доволен, и потенциальные клиенты вас поймут.
Мир пахнет, как теплый пирог
Впрочем, пирог тут ни при чем: речь о метафорах и ассоциациях. Одно из правил сервиса – соответствие изображения рекламируемому объекту. Но беда в том, что не всякий объект можно изобразить, особенно если продается информационная услуга. Да и в любой ситуации, даже в рекламе вполне конкретного осязаемого товара, хочется пройти модерацию, оставаясь при этом небанальным.
В описанных случаях модерацию можно обойти, включив в объявление изображение, не прямо отображающее объект, а лишь намекающее на него. Это возможно с помощью визуальных метафор и ассоциаций.
В погоне за креативным изображением есть шанс вызвать недовольство модератора на втором этапе проверки. Но до этого момента ваше объявление уже просуществует примерно три дня, а небанальное изображение даже за такое короткое время привлечет к себе потенциальных клиентов.
«Черные» способы обхода модерации Яндекс Директ
В Сети встречаются описания черных способов, позиционирующихся как эффективные способы при прохождение модерации в Яндекс Директ. Но практика показывает, что итог их применения весьма сомнителен.
Капля камень точит
Иные рекламодатели полагают, что, если пересоздавать объявление и отправлять его на модерацию снова и снова, можно победить систему. На самом деле вы скорее всего получите обратный эффект: уже на стадии электронной модерации робот заметит настойчивые попытки пробить лбом стену и впредь будет их отклонять без лишних церемоний.
От заката до рассвета
Расхожий совет – отправлять объявление на модерацию ночью. Мол, в это время его одобрят без проблем, так как ночью работают модераторы, которые не так придираются (вариант: ночью модерация только автоматическая). Но все проще: модерация на сервисе с полуночи не работает, так что ваше объявление в любом случае будет ждать 7. 00 по Москве. А утром оно вполне может попасть на проверку к хорошо выспавшемуся и крайне придирчивому модератору.
Хороший, плохой, злой
Среди советов по обходу модерации нередко фигурирует автоматическое перенаправление на другой URL – редирект. При этом робота-модератора, конечно, направляют на «хороший» сайт, а адресата рекламы – на «плохой». Идея хитроумная, но развитию ее обычно мешает злой модератор, который банит недобросовестного рекламодателя.
Конечно, наилучшим способом пройти модерацию Яндекс Директ остается соблюдение правил сервиса. Но если этого мало, вполне допустимо и немного помочь себе. Главное не переусердствовать: прямо нарушая правила, вы не только спровоцируете отклонение объявления, но и, чего доброго, доиграетесь до полного бана. Так что при составлении рекламных объявлений оставайтесь добросовестным рекламодателем, но не пренебрегайте тонкостями обхода правил.
Заключение.
Для нашей компании данная ситуация обернулась массовыми увольнениями людей, что особенно больно было делать в период пандемии, понимая, что достойную работу найти будет не так просто. А также возросшими на миллионы рублей кредиторскими задолженностями.
Не так давно был тренд в Тик-Ток, где люди писали что-то в стиле «Если сбербанк не напишет в коменты, то я забираю свои 12руб и перехожу в Тинькофф», так вот, уважаемый представитель Яндекса явись пожалуйста в комментариях, потому что ты нам очень нужен! Нужен больше чем Готэму — Бэтмен, а Навальному — квадрокоптер!
Я уверен, что подобных истории десятки и сотни. Если у вас есть своя история – пишите в комментариях. Возможно, все вместе, мы сможем призвать представителя Яндекса, потому что в детстве с Дедом Морозом же получалось: )
Так же хочу сказать специалистам, которые всё знают и во всём разбираются!
Звонили ли мы в поддержку? — Сотни раз.
Я уже выучил скрипт наизусть:
— Почему меня отклоняют?
— Мы не видим явных причин для отклонения, давайте отправим Вашу рк нашим коллегам в отдел модерации.
— Давайте.
Ответ всегда один — 15п.