Что нужно знать о подарочных сертификатах?
Подарочный сертификат — документ, подтверждающий обязательство организации передать в будущем ее предъявителю товары (работы, услуги) на определенную сумму и право предъявителя (держателя сертификата) на получение этих товаров (работ, услуг).
Приобретая подарочный сертификат, вы заранее оплачиваете покупку и тратите на подарок именно ту сумму, которую запланировали. Человек, которому вы дарите сертификат, сможет прийти и самостоятельно выбрать любой понравившейся ему товар/услугу (любимый стиль, цвет, нужный размер и др.) на сумму, эквивалентную номиналу сертификата.
Чем отличается подарочный сертификат от подарочной карты? По сути, подарочные сертификаты и подарочные карты – это одно и то же, они могут отличаться лишь некоторыми техническими характеристиками в обслуживании.
Подарочный сертификат может иметь следующие реквизиты: номинал, серия и номер, срок действия и наименование организации, в которой можно обменять этот сертификат на товар или услугу.
Можно ли вернуть сертификат обратно и получить за него деньги? Подарочный сертификат является документом, подтверждающим обязательство организации передать предъявителю его товар на сумму, эквивалентную номиналу сертификата. Другими словами, покупая сертификат, заключается договор купли-продажи. Деньги, которые вы вносите, являются предоплатой, получив которую, предприятие обязуется предоставить товар (услугу) держателю сертификата.
Даже сертификат на оказание услуг (например, косметических) рассматривается как продажа со стороны исполнителя услуг определенного продукта, и приравнивается эта услуга к товару со всеми вытекающими из этого последствиями.
В статье 454 Гражданского кодекса РФ сказано: «По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену)». Из этого следует, что, возвращая сертификат, вы хотите расторгнуть договор купли-продажи. Но магазин при этом своих обязательств не нарушал. Таким образом, вернуть сертификат можно только с согласия руководства магазина при предъявлении чека, выданного при покупке сертификата.
Другое дело, если товар, приобретенный вами по подарочному сертификату, оказался ненадлежащего качества. В этом случае его возврат происходит по тем же правилам, как если бы вы купили его за наличные. Кстати, в случае возврата вещи вам должны вернуть за нее деньги, а не рассчитаться сертификатами.
Должны ли выдавать кассовый или товарный чек при покупке по подарочному сертификату. Да, должны. Если предприятие не использует контрольно-кассовую технику, то по вашему требованию выдается товарный чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.
Что делать, если техника, купленная по подарочному сертификату, сломается? Распространяется ли на нее гарантия?
У потребителя те же права, что и при обычной покупке товара в магазине. Действуют те же схемы обмена и возврата, также ничем не отличается процедура гарантийного ремонта. После того, как вы выберете себе подарок по сертификату, вы получите чек, подтверждающий приобретение в конкретном месте. Он прикрепляется к гарантийному талону на товар (если на товар устанавливается гарантия).
Условия, правила использования конкретных сертификатов размещены на самих сертификатах и могут быть различными для разных организаций с учетом специфики их работы.
Перечень устанавливаемых правил и условий:
Подарочный сертификат может стать отличным подарком в любой ситуации, который наверняка не разочарует даже самого притязательного человека.
Покупателю вместо самого сертификата соответствия магазин может дать другие документы
На основании этого в Письме Государственного Комитета РФ по
стандартизации и метрологии от 22 сентября 2000 г. N ИК-110-19/3022
указывается, что продавец имеет право доводить до сведения информацию о
подтверждении соответствия продукции установленным требованиям одним из
следующих документов:
То есть, информацию об обязательном подтверждении
соответствия товаров требованиям безопасности продавец имеет право представлять
в товарно-сопроводительных документах, оформленных изготовителем или
поставщиком (продавцом) вышеуказанным способом, без представления копии
сертификата. Проверить сертификат можно, например, по данным из интернета
на соответствующем официальном сайте.Таким образом, ответ на вопрос, обязан ли продавец предоставить сертификат, будет следующий. Вместо самого сертификата или его копии, а также вместо декларации соответствия и ее копии, магазин вправе дать покупателю товарно-сопроводительные документы, оформленные соответствующим образом.
Раленко Антон Андреевич
А вопрос Вы задали только для того, чтобы написать:
Вы не правы
Вполне допускаю, что я и не прав.Я, в отличие от Вас, так глубоко в этом вопросе не разбирался и статьи на эту тему не писал. Ни руководству, ни для всеобщего обозрения.
Ну. а, поскольку, Вы свои исследования привели, попробую разобраться, хотя бы в том, что Вы наисследовали.
В силу п. 12 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007, от 23.12.2016 N 1465), на продавца, осуществляющего продажу товаров потребителям, возложена обязанность доводить до сведения покупателей информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем ознакомления потребителя по его требованию с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца (при наличии печати) с указанием его места нахождения (адреса) и телефона. Из указанной нормы следует, что продавцы в предприятиях розничной торговли не обязаны иметь сертификаты соответствия и предъявлять их покупателю, а должны только ознакомить с товарно-сопроводительными документами, в которых будут указаны сведения о документе, подтверждающем соответствие продукции.
Если вот так выдергивать текст, то да, не обязаны иметь, обязаны представить сведения о сертификате, его номере и т.д.Значит, можно передавать покупателю на копию самого сертификата, а некий перечень со сведениями о всех сертификатах на каждый продаваемый товар. Т.е. то, что Вы назвали «Реестр сертификатов».Не уверен, что этот Реестр точно совпадает со смыслом написанного.Ведь копия с печатью поставщика и его адресом и телефоном — это тоже не сам документ, а сведения о нём.
В свою очередь потребитель может проверить указанные в товарно-сопроводительных документах сведения о сертификатах соответствия или декларациях о соответствии по единому реестру сертификатов соответствий или единому реестру деклараций о соответствии, которые размещены в свободном доступе на сайте Федеральной службы по аккредитации fsa.gov.ru. На официальном сайте данного органа власти можно проверить действительность конкретного сертификата или декларации о соответствии (п. п. 2, 4 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.04.2006 N 201; п. п. 2, 6, 10 Порядка, утв. Приказом Минэкономразвития России от 21.02.2012 N 76).
Поэтому я оцениваю «Реестр сертификатов» точно таким же злоупотреблением права, как и любая налоговая схема.
Да, формально получается, что вместо копии сертификата по каждому товару можно давать реестр сертификатов. Но это в корне уничтожает контрольную функцию нормы, обязывающую представлять сведения о сертификатах. Поскольку, если повсеместно применять Реестр вместо самих сертификатов, то достоверность информации сильно снижается. А проверка значительно затрудняется.
Так что, получается, что я не так уж и неправ в своем мнении, которое озвучил в первом сообщении.
В статье обсудим: что такое обязательная и добровольная сертификация продукции, а так же каким стандартам должна соответствовать продукция в государственных и муниципальных закупках.
Обязательная сертификация продукции в Российской Федерации
Сертификация продукции — это форма подтверждения соответствия продукции установленным требованиям безопасности в соответствии с техническим регламентом, стандартом ГОСТ Р или международным стандартом.
Правовое регулирование отношений в сфере стандартизации осуществляется:
Международные стандарты, региональные стандарты и своды правил, стандарты и своды правил иностранных государств, иные документы по стандартизации иностранных государств применяются в соответствии с международными договорами РФ.
Государственные стандарты (ГОСТ) были разработаны еще в период СССР и в дальнейшем были закреплены и изменены, как национальные государственные стандарты (ГОСТ Р). С момента принятия Закона «О техническом регулировании» начат переход на сертификаты соответствия и декларациям о соответствии. Система стандартов ГОСТ Р все больше и больше применяется для добровольной оценки качества продукции.
Оценка соответствия продукции для целей реализации на территории ЕАЭС осуществляется по Техническим Регламентам Таможенного Союза (ТР ТС).
Продукция, подлежащая обязательной сертификации в России, описана в номенклатуре продукции, см. перечень, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.12.2009 № 982. В системе сертификации России обязательной сертификации подлежат обычно товары и услуги, которые влияют на безопасность людей. В таких случаях оформляется обязательный сертификат соответствия или декларация соответствия, которые выдаются на бланке установленного образца.
Сертификаты выдаются аккредитованными органами по сертификации на основании проведенных сертификационных испытаний продукции, анализа состояния производства и других необходимых процедур.
Управление государственными и муниципальными закупками – онлайн-курс для контрактных управляющих, специалистов контрактных служб и закупочных комиссий. Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации разработана на основании требований профессионального стандарта «Специалист в сфере закупок».
Обязательные декларации соответствия
Декларирование — это альтернативный способ подтверждения качества продукции и услуг. Декларация соответствия — официальный документ, подтверждающий качество продукции. Номенклатура продукции, соответствие которой должно быть подтверждено декларацией о соответствии также определена Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.12.2009 № 982.
Кроме обязательных сертификатов соответствия системой стандартизации предусмотрены обязательные декларации соответствия. Декларирование соответствия также является формой обязательного подтверждения соответствия продукции установленным требованиям безопасности и наряду с обязательной сертификацией имеет такую же юридическую силу, как сертификат соответствия.
Декларацию о соответствии принимает юридическое лицо, зарегистрированное на территории РФ, являющееся изготовителем или продавцом, либо выполняющее функции иностранного изготовителя на территории РФ на основании договора с ним в части обеспечения соответствия поставляемой продукции требованиям нормативных документов и в части ответственности за несоответствие поставляемой продукции требованиям нормативных документов.
Форма сертификата соответствия ГОСТ Р и декларации соответствия ГОСТ Р утверждены Постановлением Госстандарта от 17 марта 1998 г. № 12.
Если продукция не подлежит обязательной сертификации, то для подтверждения качества можно оформить добровольный сертификат ГОСТ Р.
Добровольная сертификация продукции в Российской Федерации
Добровольный сертификат соответствия в системе ГОСТ Р оформляется производителем или поставщиком продукции для того, чтобы подтвердить документально качество продукции. Такая продукция может быть конкурентными преимуществами при реализации.
Сертификат соответствия ГОСТ Р или ТР ТС оформляется специально аккредитованными органами по сертификации.
Существует несколько вариантов сертификации продукции. Выбор варианта обусловлен видом продукции, ее количеством и целей сертификации. В целом, сертификат может быть оформлен на контракт, партию или на серийное производство.
В настоящее время при проведении процедур добровольной сертификации в системе ГОСТ Р следует руководствоваться следующими документами (см. разъяснения по вопросу добровольной сертификации в системе ГОСТ Р министерства промышленности и торговли Российской Федерации от 05.12.2016):
Требование соответствия продукции стандартам в государственных и муниципальных закупках
Закон № 44-ФЗ предусматривает, что заказчик при описании в документации о закупке объекта закупки обязан принимать во внимание правило использования показателей, требований, условных обозначений и терминологии, касающихся технических характеристик, функциональных характеристик (потребительских свойств) товара, работы, услуги и качественных характеристик объекта закупки, которые предусмотрены техническими регламентами.
При этом, если заказчиком не используются показатели, требования, условные обозначения и терминология, в документации о закупке должно содержаться обоснование необходимости использования других показателей, требований, условных обозначений и терминологии. Описание объекта закупки может включать в себя, в том числе, требования подтверждения соответствия, процессов и методов производства в соответствии с требованиями технических регламентов, документов, разрабатываемых и применяемых в национальной системе стандартизации, технических условий, а также в отношении условных обозначений и терминологии.
Это означает, что заказчик вправе требовать от участников представить сертификаты, декларации, если по законодательству товар подлежит обязательной сертификации, декларированию (см. письмо Минэкономразвития России от 22.06.2016 № Д28и-1710). В таком случае участник обязан будет предоставить заказчику соответствующий сертификат соответствия или декларацию соответствия.
Требование заказчика соответствия объекта закупки документам добровольной сертификации (ГОСТ Р) должно быть обязательно обосновано в описании закупки, иначе это может быть воспринято, как ограничение конкуренции. Если такое требование есть, участник обязан будет предоставить соответствующий сертификат.
Применение диапазонных значений (отклонений) ГОСТ в документах закупки
В соответствии с законом № 44-ФЗ при описании объекта закупки заказчик устанавливает значения характеристик объекта. При этом показатели могут быть указаны в виде диапазона. В то же время, участник в заявке обязан привести конкретные показатели. Однако, формулировки закона читаются неоднозначно, когда показатели имеют диапазон отклонений, допускаемый ГОСТ или техническими условиями. Поэтому Минэкономразвития выпустило несколько разъясняющих писем.
Например, Письмо Минэкономразвития России от 01.08.2016 № Д28и-2011. В аукционной документации можно указать ГОСТ, не раскрывая его содержание, поскольку такие действия не противоречат закону № 44-ФЗ. Однако если заказчик ссылается на технические условия, то в документации нужно привести их подробное описание. Это обосновано тем, что условия, в отличие от ГОСТа, утверждает изготовитель товара или исполнитель услуг, работ.
Или Письмо Минэкономразвития России от 17.08.2016 № Д28и-2118. В случае, когда заказчик не использует показатели, предусмотренные законодательством о техническом регулировании и стандартизации, он должен обосновать в документации применение других значений. Подготовить обоснование следует и заказчику, который сузил значения показателей из ГОСТ.
Если заказчик в документации сослался на ГОСТ и не привел более никаких показателей, участнику аукциона достаточно привести в первой части заявки только согласие на поставку товара. Если заказчик не ограничился ссылкой на ГОСТ и указал в документации об электронном аукционе параметры товара, соответствующие ему, участник должен указать в заявке характеристики товара. Ссылку на ГОСТ участник в первой части заявки приводить не должен, поскольку ГОСТ не является конкретным показателем товара и не позволяет понять его характеристики (Письмо Минэкономразвития России от 30.09.2016 № Д28и-2640).
Основная польза от подарочных сертификатов: деньги сразу, услуга — потом. Сертификат позволяет предпринимателю получить выручку еще до того, как он окажет услуги. Вы еще ничего не сделали, а средства к вам на счет уже поступили.
Роман Савенко
Фотограф, основатель и директор фотостудии Dew Light
Подарочный сертификат — это, по сути, стопроцентная предоплата за фотосессию. Чаще всего сертификат приобретают на какую-то фотосессию: персональную, семейную, определенной продолжительности или номинала. Плюс позже можно предложить обладателю сертификата дополнительные услуги.
Ольга Зайченко
Владелица сети салонов красоты, бьюти-семьи «Альтернатива»
Сертификаты выгодны, потому что наш гость таким образом может решить вечный и сложнейший вопрос: «Что подарить?». Мы сами часто дарим сертификаты. Например, каким-то своим коллегам или партнерам. Это очень хорошая история.
Наши собеседники отмечают еще одно немаловажное преимущество — по сертификату за услугой приходят клиенты, которые уже слышали о вас что-то хорошее. А значит, с такими людьми удобно выстраивать долгосрочные отношения, в том числе с помощью инструментов системы лояльности.
Также немаловажную роль играет доверие со стороны клиента, потому что сертификат приобретают либо те, кто у нас уже был, а значит им понравилось. Еще покупают те, кто прочитал отзывы о студии, либо те, кому понравились наши идеи, оформление, примеры работ, то есть люди, заинтересованные именно в нас и наших услугах.
По результатам нашего опроса среди покупателей сертификатов выяснилось, что они ценят больше всего:
Посмотрим на антирейтинг? Вот что клиентов чаще всего раздражает:
Делаем вывод, что клиент лояльнее, если чувствует широту выбора: и когда покупает сертификат, и когда приходит с ним за услугой.
Чем больше изобретательности при продаже подарочного сертификата проявляет владелец бизнеса, тем больше вероятность заинтересовать клиента. Так в SPA-комплексе «Баден-Баден» предлагают самим выбрать тему и оформление сертификата: «Тепло наших сердец», «Брось якорь, отдохни!», «Моей звездочке» и даже «Для хорошего отдыха повод не нужен!».
А в яхт-клубе «Коматек» можно назначить любимому человеку романтическое свидание на маяке. Просто красиво прокатиться на яхте. А можно приобрести подарочный сертификат на обучение в парусно-моторной школе, по итогам которого выпускник будет иметь право на сдачу экзамена и получение удостоверения, которое разрешает самостоятельно управлять яхтой или моторной лодкой.
О чем еще говорят покупатели сертификатов
Понятно, что все пожелания удовлетворить невозможно, но стоит заранее просчитать, какой способ работы с сертификатами будет удобным как бизнесу, так и его клиентам. А еще стоит помнить о возможных рисках.
Если сертификат недостаточно уникален или защищен, его могут подделать. С фальшивыми сертификатами в Екатеринбурге несколько раз ловили своих недобросовестных клиентов менеджеры кулинарной школы «Модерато».
Подарочный сертификат у нас можно выписать как на любую сумму, так и на какую-то конкретную услугу в салоне. Все сертификаты со штрихкодом, поэтому их очень легко учитывать. Просто списывается штрихкод.
А еще подарок может не понравиться человеку, и он пожелает вернуть деньги. Тогда предприниматель обязан принять сертификат обратно по «Закону о защите прав потребителей».
Если клиент принципиально не хочет фотосессию, то мы возвращаем деньги и аннулируем сертификат. Когда заканчивается срок действия (в нашем случае год), нам звонят, волнуются: «Ой, мы не успеваем!». Мы успокаиваем, продлеваем срок действия, помогаем выбрать дату, даём советы, как подготовиться и что взять с собой. У каждого сертификата свой персональный номер, база загружена в облако, поэтому при звонке или сообщении клиент называет номер сертификата и через несколько секунд мы можем его подробно проконсультировать.
Работать с сертификатами еще сложнее, если оказание услуги жестко привязано к конкретной дате и времени, а значит, внезапная отмена мероприятия оборачивается значительными расходами. Этой болью поделилась сомелье Татьяна Ветлужских. Она придумала «Винный трамвайчик», который два часа колесит по городу, а его пассажиры знакомятся с достопримечательностями и одновременно дегустируют несколько видов вин.
Татьяна Ветлужских
Сомелье, руководитель клуба дегустаций «Мандрагора» и винной школы Tastevin
Люди легкомысленно относятся к сертификатам, потому что это не их потраченные деньги. За два часа до поездки говорят, что не придут. Когда по пять-шесть человек за один день отказываются от экскурсии, а у меня трамвай должен быть загружен, иначе выходить на линию просто невыгодно, это минус почти 15 000 рублей из моего кармана. Еще есть вероятность подделки, но у меня такого ни разу не случалось. А если электронный сертификат, то он всегда именной. Написано: «Для Ивана Ивановича Иванова» и только он может им воспользоваться. А часто люди еще какой-то текст туда добавляют, например «Для любимой сестры!». И он становится совершенно уникальным. Дубли и подделки исключены.
В российском законодательстве нет строгих правил о максимальном или минимальном сроке действия подарочного сертификата. Это значит, что его продавец может или указать любой срок или не указывать его вовсе.
Например, в «Альтернативе» у Ольги Зайченко сертификатом можно воспользоваться в течение полугода. В фотостудии Dew Light у Романа Савенко сертификат продают на год, но идут навстречу и продлевают. У Татьяны Ветлужских в ее дегустационном клубе сертификат действует два года, и она также готова его пролонгировать.
У нас срок сертификата формальный — два года. Но я все равно приму его и окажу услугу, даже если человек придет через три или четыре года. Удивлюсь его забывчивости, но приму. По закону мы не имеем права отказать человеку в предоставлении услуги и обязаны оказать ее в любой момент. Обналичить сертификат я не могу, это запрещено законом. Но отоварить его обязана. Сертификат на винную экскурсию — это, по сути, билет на проезд в трамвае. И его владелец имеет право на нем проехать.
С юридической точки зрения покупка сертификата считается предоплатой. Покупатель сертификата имеет право вернуть за него деньги, для этого нужно составить письменное заявление в адрес компании-продавца. Это можно сделать, если сертификат не использовали или у него истек срок действия. Если продавец отказывается вернуть деньги, спор разрешают в судебном порядке, потому что удержание уплаченных за сертификат средств считается неосновательным обогащением.
Екатерина Оськина
Ведущий юрисконсульт
Если срок действия сертификата не установлен, то требование о возврате предоплаты потребитель может заявить в рамках срока исковой давности. Он составляет три года с момента, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении его права. Однако без конкретных обстоятельств дела сделать вывод однозначно нельзя.
Продавец поступает неправомерно, если в правилах использования сертификатов устанавливает условие о невозвратности суммы сертификата. Это может быть квалифицировано контролирующими органами и судом как условие, которое ущемляет права потребителя. Правовое обоснование: статья 487 и статья 1102 Гражданского кодекса РФ, а также статья 23.1. Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в редакции от 11.06.2021.
Реализация сертификата предполагает два действия на кассе:
Чтобы соблюдать требования Закона № 54-ФЗ о контрольно-кассовой технике, кассовая программа должна уметь правильно обрабатывать авансовые платежи. Это важно и предприятиям общепита, которые принимают деньги за депозит.
Кассовая программа Контур. Маркета для сферы услуг
Ведите каталог услуг, используйте онлайн-запись, ведите календарь обслуживания и рабочий график мастеров
Попробовать бесплатно 14 дней