Что делать, если не работает электронная подпись на госуслугах?
В случае если портал Госуслуги не видит электронную подпись и не разрешает вход, следует обратиться в удостоверяющий центр, в котором была приобретена ЭЦП, либо к сотрудникам сайта Госуслуг. Однако ряд действий можно произвести самостоятельно. налоговой отчетности и уплаты налогов.
Если сайт Госуслуги не видит сертификат ЭЦП, а все вышеуказанные ситуации не подходят, нужно перенастроить браузер Internet Explorer.
https://youtube.com/watch?v=uKsZKIPuOU8%3Ffeature%3Doembed
Если по-прежнему не работает электронная подпись на Госуслугах, переустановите плагин.
У вас нет действующих сертификатов (госуслуги)
Пользователи сталкиваются с проблемой: «У вас нет действующих сертификатов» – Госуслуги. Что делать в таком случае? Почему не подтверждается электронная подпись? (Актуально на 2021 год).
Одной из причин данной проблемы может стать ошибка при регистрации. Для начала нужно разобрать последовательность действий:
И именно на данном этапе чаще всего всплывает ошибка «У вас нет действующих сертификатов» в Госуслугах. Чтобы ее решить, нужно найти в поиске официальный сайт «Крипто-Про» или тот, где у вас была приобретена ЭЦП, далее зайти на этот сайт.
Проверяем свою операционную систему. Иногда из-за устаревших версий ОС Электронная подпись может установиться не как положено. Нужно обновить ОС и проверить, подходит ли сама ЭЦП к данной версии.
Если и это не помогло, тогда нужно приступить к мерам посерьезнее.
📋 Как правило, данный тип ошибки может выходить так же из-за просрочки сертификата ЭЦП. Для этого нужно обратиться в компанию, где была приобретена подпись. За вами должен быть закреплен персональный менеджер.
📋 По телефону менеджер подскажет, была ли просрочена ЭЦП и что нужно сделать для ее продления. Обычно компания просто выставляет счет, после оплаты их сервисная поддержка связывается с вами, подключается удаленно к вашему ПК и обновляет ЭЦП.
📋 Если и здесь все в порядке и электронная подпись действительна, то остается последний вариант – это проблема с самим браузером. Не забываем, что для оптимальной работы на сайте Госуслуги нужно использовать браузер Гугл Хром.
Для выяснения причины нужно зайти в его настройки, прокрутить всплывающее окно до конца, где будет расположен пункт – Дополнительные настройки. Там находим Личные данные и Настройки контента. Открываем файлы Cookie, вводим ссылку на сайт, соглашаемся с сохранениями и нажимаем кнопку «Готово». Теперь сайт внесен в список разрешенных сайтов для браузера и никаких проблем на сайте возникнуть не должно.
Теперь вы знаете, что делать, если «у вас нет действующих сертификатов» на сайте Госуслуги (2021) и не подтверждается электронная подпись. Если вам удалось решить эту проблему, напишите в комментариях об этом.
(эцп) электрическая подпись для госуслуг, создание и получение
На портале Госуслуг существует несколько шагов регистрации, которые открывают юзерам различные способности.
Лично подтверждать какие-то сведения нет необходимости.
Вначале электрической подписью воспользовались только юридические лица, которые предпочитали разговаривать с налоговыми органами в электрическом виде. И если данные по ним совпадают с данными общей базы, клиент может воспользоваться ресурсом. Принципиально!
Квалифицированная электрическая подпись имеет больший вес, чем обычная, потому что открывает доступ ко всем услугам портала. Это так именуемая «упрощенная регистрация», которая просит от гостя только внесения определенных данных в базу. В форме авторизации на портале Госуслуги понизу нужно избрать «Вход при помощи электрических средств».
Юзер может входить на портал, просматривать доступную информацию. Направьте внимание на то, что услуга платная. Она позволяла защитить документацию при отправке на проверку в надлежащие инстанции. А потом избрать путь к съемному носителю. Но при всем этом нужно, чтоб сертификат был заполнен на имя человека, уполномоченного работать с порталом Госуслуг от собственной конторы.
НекваЄицированная ЭП применяется в электрических документах. С схожим шифрованием данных юзеры повсевременно сталкиваются, например, при доказательстве платежа с банковской карты.
Определенная ее цена находится в зависимости от критерий, которые врубаются в договор. После чего довольно дома избрать вход по СНИЛС. Благодаря этой разновидности документы по электрической почте можно посылать в всякую инстанцию.
Физические и юридические лица обращаются в государственные органы для решения многих вопросов, но посещение офисов требует времени. Очереди, поиск необходимой информации, бумажные процедуры делают работу с госструктурами сложной. Создание портала Госуслуги облегчило процесс получения необходимой информации, однако работа на нем требует наличия электронной подписи. ЭЦП для портала должна отвечать всем требованиям и быть зарегистрированной.
Вход на сайт при помощи эцп
Вход на портал госуслуг при помощи цифровой подписи состоит из нескольких этапов. Первый из них — импорт сертификата. При подключении носителя Рутокен к компьютеру в списке токен нажать на кнопку «Импортировать сертификат». В форму ввода вставить полученный сертификат, и нажать «Импортировать»:
Выбрать пользовательский тип сертификата:
Если все сделано правильно, то появится окно с сообщением об успешном импорте и отражением сертификата:
Сам сертификат отразится в списке:
Далее следует второй этап: авторизация на сайте. Пользователю необходимо выбрать тип входа — по электронной подписи:
Затем выбрать сертификат и ввести пин-код:
Проверка сертификата занимает несколько секунд, после чего происходит переход в личный кабинет пользователя.
Как зарегистрировать эп на сайте
Электронная подпись является обязательной для работы на портале госуслуг. Она может быть простой или квалифицированной. Простая подпись формируется в виде смс-кода, и отправляется после регистрации на указанный номер телефона. Квалифицированная подпись отличается более сложным процессом получения, но имеет большую безопасность и дает своему владельцу дополнительные возможности для работы на госуслугах.
После получения пакета документов необходимо проверить и подтвердить электронную подпись. Как зарегистрировать эцп на госуслугах: пройти в личном кабинете в раздел «Подтверждение подлинности сертификата»:
Пользователь должен ввести код, и загрузить в соответствующем окне сертификат ЭЦП. Если все сделано правильно, то появится надпись о подтверждении подлинности сертификата.
Как определить версию и разрядность ос?
Правой кнопкой мыши нажмите на значок «Компьютер» (на разных операционных системах – «Мой компьютер» или «Этот компьютер») и выберете пункт контекстного меню «Свойства».
На экране появилось окно с информацией об операционной системе.
Обратите внимание, на компьютере установлена операционная система Windows 8 Профессиональная. Подходит дистрибутив КриптоПро CSP 3.9.
Примите лицензионное соглашение. Загрузите дистрибутив.
Обратите внимание на соответствие версии дистрибутива «КриптоПро CSP» и ОС Windows.
Как установить дистрибутив?
Запустите дистрибутив и нажмите «Установить».
Устанавливайте всё ПО от имени пользователя с правами администратора.
Распаковка нужных пакетов и модулей произойдет автоматически. После установки пакетов и модулей появится окно об успешной установке.
В ранних версиях «КриптоПро CSP» установка происходила в несколько последовательных шагов, в которых производится выбор дополнительных настроек и ввод серийного номера. Сейчас же процедуру установки упростили до минимума действий.
Средство криптозащиты установилось. Пробный режим на 3 месяца активировался автоматически. Чтобы увеличить срок, введите серийный номер.
Какие услуги можно получить через сервис
После регистрации и подтверждения учетной записи физическим и юридическим лицам будет открыт доступ к следующим сервисам:
Всего портал предоставляет более 300 услуг, получение которых возможно в режиме реального времени из дома или собственного офиса.
После регистрации открывается доступ в личный кабинет, из которого и происходит вся работа. Вход с помощью электронной подписи позволяет обезопасить кабинет от доступа сторонних лиц и подтверждает, что действия совершает владелец подписи.
Варианты доступа на портал госуслуг
Настройка браузера internet explorer
При настройке браузера важно убедиться, что его версия не ниже, чем 9.0, а при работе с ОЦ Windows 10 нужно запустить Explorer, а не похожий на него Microsoft Edge.
Установленный плагин запросит разрешение о запуске надстройки:
Необходимо установить галочку «Разрешить», и перезапустить браузер.
Если браузер не запросил разрешение, то его надо включить вручную. Для этого в правом верхнем углу нужно выбрать «Настроить надстройки»:
В окне, открывшемся после этого, устанавливают условие «Отображать все надстройки». При помощи правой кнопки мыши нужно кликнуть на название настроек во вкладке КриптоПро, и выбрать «Включить»:
После этого пользователю нужно вернуться, и обновить главную страницу сайта, а затем попробовать повторить вход.
Нет действующих сертификатов в госуслугах — «тяжелые» случаи 2021
Если желанный «счастливый конец» не настал, необходимо прибегнуть к более серьезным способам. Их два. Стоит разобраться с первым. Многим подобное покажется очевидным проколом, но так оно и есть.
Все очень просто. Большинство людей привыкли во всем искать подвох, создавая дополнительные трудности. Скорее всего, у полученной подписи просто истек срок действия и его необходимо обновить. Сотрудники компании быстро справятся с подобной задачей.
Второй вариант немного сложнее. Необходимо следовать инструкции:
Будет не лишним повторно проверить все действия. Печать должна отображаться в списке разрешенного контента. В противном случае ошибка может повторно появиться.
В редких случаях ПК требует полной переустановки ОС или целого набора программ. Стоит более внимательно относиться к сроку годности эцп и вовремя продлевать его, посещая компанию-разработчика.
Ошибки в работе эцп на портале госуслуг
Настройка ЭЦП для госуслуг обычно проходит без сбоев, однако есть ряд случаев, когда госуслуги не видят ЭЦП или ее сертификат.
Если портал не видит сертификат, и выходит ошибка о том, что сертификат не выбран, то это может говорить об:
Проверка эцп проводится по следующим причинам
определение достоверности документа
идентификация личности владельца
подтверждение намерений отправки
Проверить ЭЦП, т. е. расшифровать код самостоятельно, невозможно: необходима специализированная программа. Самый легкий способ проверить подпись, не вдаваясь в технические подробности, – использовать сайт Госуслуг. Для этого необходимо совершить ряд действий.
Следует знать! Для проверки ЭЦП на сайте Госуслуг регистрация и подтверждение учетной записи не потребуются.
В разделе «Электронная подпись» пользователям доступно несколько вариантов проверки электронной подписи, как на физическом носителе, так в виде файла.
Подтверждение сертификата – это получение информации о владельце ЭЦП, сроке действия и органе, выдавшем подпись.
Подтверждение электронного документа – это проверка подлинности файла, отправленного с использованием электронной подписи. Здесь доступны три варианта проверки: ЭП – в формате PKCS#7, ЭП – отсоединенная, в формате PKCS#7 и ЭП – отсоединенная, в формате PKCS#7 по значению хэш-функции.
Выберите необходимый вариант, загрузите файл, введите капчу (код с картинки) и запустите проверку нажатием кнопки «Проверить». После обработки данных результата проверки ЭЦП на портале Госуслуг отобразится вся информация.
Регистрация на портале госуслуг
Более сложный вариант регистрации и создания учетной записи предполагает заполнение профиля с указанием СНИЛСа, ИНН, паспортных данных. После проверки сведений в Федеральной миграционной службе и в Пенсионном фонде на электронную почту приходит сообщение о результате и необходимости подтверждения учетной записи пользователя.
Юридическое лицо заполняет регистрационную форму с предоставлением информации о фирме, ОГРН, форме собственности, КПП, адреса и контактов. Также необходимы документы о недвижимости и транспортных средствах.
Решение на стадии старта
Причиной такого сообщения может быть регистрационная ошибка. Для подобных случаев есть действенная инструкция:
Не стоит переживать насчет ошибок. При необходимости система сама сообщит о неправильности заполнения. Все благодаря специальным алгоритмам, которые четко рассчитывают необходимое количество символов для каждого документа. Но все равно дополнительная проверка человеком не повредит.
Установка и настройка плагина портала госуслуг
Для корректной работы портала рекомендованы следующие браузеры:
А для более удобного подтверждения личности и входа на портал можно использовать специальный плагин. Устанавливается он автоматически при входе в личный кабинет с использованием ЭП.
Для работы в браузере Mozilla Firefox после установки плагина для работы с электронной подписью нужно разрешить установку расширения:
Затем в настройках открыть вкладку «Дополнения»:
И в разделе «Расширения» убедиться, что расширение IFC Plugin Extension активно:
Если используется браузер Google Chrome, то последовательность действий следующая:
В остальных браузерах установка плагина происходит аналогичным способом.
Шаг 1. установка скзи
СКЗИ (средство криптографической защиты информации) – это программа для шифрования информации. Без СКЗИ электронная подпись работать не будет.
Шаг 2. ввод серийного номера / активация лицензии
Для ввода серийного номера, войдите в «Панель управления», выберете категорию «Система и безопасность», а затем – программу «КриптоПро CSP».
На экране появится рабочая область «КриптоПро CSP».
Введите Ф.И.О. пользователя, который планирует работать на компьютере, наименование организации, серийный номер. Он указан на бланке приобретенной лицензией.
Завершите активацию лицензии, нажмите на кнопку «ОК».
На вкладке «Общие» изменится срок действия лицензии на тот, который указан в лицензии.
Работа с «КриптоПро CSP» закончена, в следующий раз СКЗИ понадобится для настройки электронной подписи и установки корневых сертификатов.
Шаг 3. установка личного сертификата
На экране появится окно с выбором ключевого контейнера.
Нажмите кнопку «Обзор», чтобы увидеть электронные подписи, которые записаны на защищенный носитель.
Если электронная подпись на носителе одна, проблем с выбором не возникнет.
Если записей несколько, и вы не знаете, какая электронная подпись нужна, выберете первую запись по порядку и нажмите «ОК». Затем – кнопку «Далее».
Откроется информация о выбранной электронной подписи.
Определили, что нужна другая подпись? Нажмите кнопку «Назад» и выберите другую подпись.
Продолжайте открывать информацию о подписях, пока не найдете нужную.
Нашли нужную подпись? Нажмите кнопку «Установить».
После успешной установки личного сертификата, на экране появится уведомление. Нажмите кнопку «ОК». Личный сертификат установлен.
Шаг 4. установка корневого сертификата уц
Для установки корневого сертификат Удостоверяющего центра нажмите кнопку «Свойства». Откроется сертификат электронной подписи
«АСП » выдает квалифицированные электронные подписи от удостоверяющего центра «Калуга Астрал»
На вкладке «Общие» вы увидите сообщение: «этот сертификат не удалось проверить, проследив его до доверенного центра сертификации». Чтобы это исправить, перейдите на вкладку «Путь сертификации».
В разделе «Путь сертификации» указана цепь от Ф.И.О. руководителя до издателя (удостоверяющего центра).
Чтобы установить корневой сертификат удостоверяющего центра, дважды кликните на него левой кнопкой мыши. Откроется окно сертификата электронной подписи.
Нажмите кнопку «Установить сертификат».
Откроется мастер импорта сертификатов, нажмите «Далее».
Установите курсор в пункте «Помести все сертификаты в следующее хранилище», нажмите кнопку «Обзор».
Откроется список хранилищ для установки сертификатов.
Сейчас вы выстраиваете цепь доверенных сертификатов, поэтому выберете хранилище «Доверенные корневые центры сертификации» кнопкой «ОК». Затем нажмите «Далее».
На завершающем этапе нажмите кнопку «Готово».
Начнется установка сертификата.
Операционная система предупредит об установке сертификата и запросит подтверждение того, что сертификат устанавливаете действительно вы.
На экране появится предупреждение о безопасности.
Система безопасности не может проверить Удостоверяющий центр ЗАО «Калуга Астрал», потому что в Microsoft (создатели линейки ОС Windows) не в курсе о ЗАО «Калуга Астрал». Не переживайте и соглашайтесь с установкой.
После установки корневого сертификата, на экране появится окно с уведомлением об успешной установке. Закройте его, нажав «ОК».
Шаг 5. настройка интернет обозревателя
Большинство государственных порталов работают исключительно в Internet Explorer не ниже версии 8.0. Это связано с двумя причинами:
Значок Internet Explorer
Шаг 6. настройка доверенных узлов
Добавьте адреса электронных площадок в доверенные, чтобы интернет обозреватель мог запускать все необходимы «скрипты» и модули для работы с криптографией.
Запустите браузер Internet Explorer и нажмите кнопку «Alt» на клавиатуре.
Откроется окно «Свойства браузера». Перейдите на вкладку «Безопасность».
Выберите зону «Надежные сайты» и нажмите кнопку «Сайты».
Шаг 6. настройка компонентов activex
После добавления узлов, включите компоненты ActiveX.
В свойствах обозревателя на вкладке «Безопасность» выберите зону «Надежные узлы».
В нижней части окна, в разделе «Уровень безопасности для этой зоны», нажмите на кнопку «Другой». Откроется окно с параметрами безопасности для надежных узлов.
В параметре «Доступ к источникам данных за пределами домена» в разделе «Разное» установите курсор в пункте «Включить».
В параметре «Блокировать всплывающие окна» в разделе «Разное» установите курсор в пункте «Включить».
В низу таблицы параметров есть раздел «Элементы ActiveX и модули подключения». Установите курсоры в пункты «Включить» по всем параметрам данного раздела. Нажмите «ОК» и закройте все открытые окна. Настройка браузера завершена.
Инструкция по работе с эп на портале гос услуг
1. Сначала зарегистрируйтесь на портале https://www.ecpexpert.ru , заполните Ваш профиль пользователя и отправьте данные на проверку специалистам портала.
Успешная проверка данных переводит учетную запись из «Упрощенной» в «Стандартную».
1.1.Затем на главной странице https://www.ecpexpert.ru/ , нажимаете «Личный кабинет».
1.4. Выбираете «Настройки»-«Настройки безопасности»
1.5. Включаете «вход при помощи электронной подписи»
И в открывшемся окне, вводите пароль от Вашего личного кабинета госуслуг и нажимаете «Включить»
Выходите из личного кабинета и проделываете действия из пункта 1.1.
2. После того, как Вы полностью проделали 1 этап, можете подтвердить личность Усиленной квалифицированной электронной подписью.
Для этого необходимо:
· Установленная электронная подпись (далее ЭП), от аккредитованного удостоверяющего центра (далее УЦ). ЭП может быть записана на рутокен, етокен, флеш-накопитель или в реестр.
· Браузер, желательно Google Chrome (наиболее корректно работающий на данном портале)
2.1. Если у Вас имеется все необходимое, после пункта 1.1, Вы выбираете «Вход с помощью электронной подписи»
2.2.Далее «Готово». Если Ваше рабочее место корректно настроено, должен отобразиться выбор подписей на все ЮЛ, ИП и ФЛ, которые находятся на Вашем ПК и соответствуют требованиям госуслуг. После чего вводите пароль от Вашей ЭП.
2.3.Если рабочее место настроено не корректно, вместо выбора организации у Вас выйдет оповещение следующего характера
Необходимо установить плагин (Plugin для работы с ЭП), который предлагается самим порталом госуслуг. После перехода по ссылке Вам предложится, исходя из характеристик Вашей системы, плагин – окно 1. Если Вы не согласны с автоматическим определением и хотите выбрать плагин под другую систему, для Вас окно 2.
Так же необходимо установить расширение для браузера.
После установки плагина и расширения рекомендуется перезагрузить браузер, если все установлено и работает, на сайте госуслуг должен появиться значок портала (для браузера Google Chrome).
Дополнительные настройки для браузера:
· установить плагин «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in» https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin/get_2_0
Необходимо перезапустить браузер после установки плагина.
КриптоПро CSP 3.6
КриптоПро 3.9 (4.0)
Ошибка вылезает после установки специальных программ (уэк)
Совершив удачный вход на госуслуги, пользователь может установить дополнительный софт для облегчения работы с системой. Установка подобного ПО является обязательным условием для всех, у кого есть электронная подпись.
Проверка подлинности эп
На Портале Госуслуг есть раздел «Подтверждение подлинности электронной подписи». На этой странице можно проверить подлинность:
Примечание:— Проверить можно только сертификаты КЭП и подписи, созданные сертификатами КЭП;— Документы подписанные с отметкой времени (усовершенствованной подписью) проверку не проходят;— Предоставляемые услуги носят информационный характер и не могут быть использованы в качестве доказательств в судах различных инстанций.
«АСП Электронные сервисы» выдает квалифицированные электронные подписи от удостоверяющего центра «Калуга Астрал»
Шаг 5. настройкаинтернет обозревателя
«У вас нет действующих сертификатов Госуслуги» – это ошибка, с которой сталкиваются некоторые пользователи сайта. Для начала нужно разобраться в причине ее появления, а уже потом предпринимать какие-либо действия. Настоятельно рекомендуется проверить срок действия ЭЦП.
Что такое сертификат на Госуслугах
Электронная подпись является способом подтверждения неподдельности документа. Что касается внешнего вида, то он может быть разным. Это связано с тем, что при создании ЭЦП применяются разные виды шифровки.
Зачем подтверждать ЭЦП
Есть ряд причин, по которым необходимо подтверждать электронную подпись:
Почему Госуслуги не видит сертификат электронной подписи
Обычно при настройке ЭЦП для Госуслуг никаких сбоев не возникает. Однако в некоторых случаях единый государственный портал не видит сертификат и ключ электронной подписи.
Что делать, если Госуслуги не видит сертификат гост 2012? Существует ряд причин, из-за которых возникает такая ситуация:
Каждую из вышеуказанных причин можно устранить, поэтому необходимо ознакомиться с тем, как это сделать.
Вход в Госуслуги с помощью электронной подписи отключен, как включить? Порядок действий:
После выполнения вышеуказанного алгоритма действий достаточно заново осуществить вход уже при помощи ЭЦП.
Что делать для решения проблемы
На Госуслугах появляется ошибка «У вас нет действующих сертификатов», что делать? Существует ряд способов, которые помогут устранить возникшую проблему:
Обратите внимание! Срок действия электронной подписи составляет 1 год. По окончании этого периода времени необходимо осуществлять продление.
Ошибка при регистрации
Портал Госуслуг не видит сертификат, в чем проблема? Иногда причиной может стать ошибка при регистрации. Последовательность действий выглядит следующим образом:
Существует ряд способов, которые позволяют подтвердить аккаунт на Госуслугах. Пользователь может выбрать тот, который больше всего ему подходит.
Если с данными не возникло никаких проблем, то причина в другом.
Установка дополнительного ПО
Все обладатели ЭЦП, которые подтверждают электронную подпись через Госуслуги, должны знать о необходимости установки дополнительного софта. Это позволит упростить работу с системой.
Важно! Не используйте другой браузер при выполнении вышеуказанного алгоритма действий. Это связано с тем, что только Google Chrome отреагирует на появление доп. утилиты.
После выполнения вышеуказанного алгоритма действий проблема должна исчезнуть.
Если пользователю не помог ни один из вышеуказанных вариантов решения проблемы, то заказчику необходимо действовать следующим образом:
Вероятно, что электронная подпись является просроченной. Стоит напомнить о том, что срок ее действия составляет 1 год. Для решения проблемы достаточно обновить ЭЦП. Есть еще один вариант, который необходимо применять в последнюю очередь. Порядок действий:
Важно! В разрешенный контент должна входить печать. В противном случае проблема не будет устранена.
Ошибка при получении электронной подписи через Госуслуги возникает по ряду различных причин. Прежде чем предпринимать действия, настоятельно рекомендуется проверить срок годности ЭЦП.
Любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков
Область применения электронной подписи (ЭП или ЭЦП) довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью: Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке, электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков.
Какие бывают ошибки
Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на три группы:
Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.
Сертификат не найден
Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи».
У подобных ошибок могут быть следующие причины:
Для установки списка отозванных сертификатов:
Не виден сертификат на носителе
Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения достаточно перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.
К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:
ЭП не подписывает документ
Причин у подобной проблемы множество. Каждый случай требует отдельной проверки. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:
В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».
В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:
Выбранная подпись не авторизована
Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках. Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение «Выбранная ЭЦП не авторизована».
Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.
Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически. Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.
Часто задаваемые вопросы
Почему компьютер не видит ЭЦП?
Причина кроется в несовместимости программного обеспечения и физического носителя ЭЦП. Необходимо проверить версию операционной системы и переустановить её до нужной версии. Если токен повреждён, возможно, понадобится обратиться в удостоверяющий центр для перевыпуска электронной подписи.
О том, что делать, если компьютер не видит ЭЦП и о способах проверки настроек, мы подробно писали в нашей статье.
Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?
Если КриптоПро не отображает ЭЦП, следует проверить настройки браузера. Также исправляет ошибку добавление программы в веб-обозреватель и загрузка недостающих сертификатов электронной подписи.
Подробнее ознакомиться, как устранить данную неисправность можно в нашей статье.
Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?
Сертификат ЭЦП позволяет проверить подлинность подписи, содержит в себе срок её действия и информацию о владельце. Он автоматически загружается в папку с системными файлами. В операционной системе Windows от 7 версии и выше ЭЦП хранится по адресу:
Что такое сертификат ЭЦП и зачем он нужен мы рассказали в нашей статье.
Для корректной работы с электронной подписью (ЭП, ранее — ЭЦП) достаточно соблюсти четыре условия. Во-первых, приобрести средства ЭП в удостоверяющем центре (УЦ). Во-вторых, установить лицензионное средство криптозащиты (СКЗИ, криптопровайдер). В-третьих, загрузить на рабочее место личный, промежуточный и корневой сертификаты. И, в-четвертых, настроить браузер для подписания электронных файлов на веб-порталах. Если хотя бы одно из условий не соблюдено, в процессе использования ЭП возникают различные ошибки: КриптоПро не видит ключ, недействительный сертификат, отсутствие ключа в хранилище и другие. Самые распространенные сбои и способы их устранения рассмотрим в статье.
Поможем получить электронную подпись. Установим и настроим за 1 час.
Оставьте заявку и получите консультацию.
Почему КриптоПро не видит ключ ЭЦП
КриптоПро CSP — самый популярный криптографический софт на российском рынке. Большинство торговых площадок и автоматизированных госсистем работают только с этим криптопровайдером. Программное обеспечение распространяется на безвозмездной основе разработчиком и через дистрибьюторскую сеть, а за лицензию придется платить. При покупке квалифицированной ЭП (КЭП) клиенты получают набор средств:
Каждый раз, когда владельцу СЭП нужно подписать цифровой файл, он подключает USB-носитель к ПК и вводит пароль (двухфакторная идентификация). Возможен и другой путь — записать все компоненты в реестр ПК и пользоваться ими без физического криптоключа. Второй способ не рекомендован, так как считается небезопасным.