Закон о ваучерах за неиспользованные авиабилеты действует с 8 июня 2020 года (Федеральный закон № 166-ФЗ от 08.06.2020, ст.6). Этот нормативныйдокумент внес изменения в различные законодательные акты, в том числе, в Воздушный кодекс РФ. Поправки содержат комплекс неотложных мер, разработанный для обеспечения устойчивости российской экономики в период коронавирусной эпидемии.
Что решило Правительство
Вышеупомянутый закон № 166-ФЗ от 08.06.2020 добавил в Воздушный кодекс РФ статью 107.2 – об особенностях расторжения и изменения условий договора авиаперевозки в отдельных случаях:
- при угрозе возникновения чрезвычайной ситуации (ЧС);
- при реальном возникновении отдельных ЧС;
- при введении властями режима ЧС или режима повышенной готовности (по всей стране или на определенной территории).
При указанных обстоятельствах Правительство вправе предусмотреть особые правила исполнения договора воздушным перевозчиком, в том числе, в случае отмены рейса. Ст.107.2 была внесена в Воздушный кодекс из-за мировой пандемии COVID-19 и отмены множества внутренних и международных перелетов, чтобы воспрепятствовать распространению опасного заболевания.
Ранее возврат билетов ваучерами не предусматривался – при отмене рейса пассажиру возвращалась его полная стоимость (п. 227 Приказ Минтранса РФ № 82 28.06.2007, п.116 Приказа Минтранса РФ № 155 от 25.09.2008). Однако, получив соответствующие полномочия, Кабмин разрешил авиакомпаниям, вместо денег за билеты на отмененные рейсы, выдавать ваучеры на перелет в другое время. Речь идет не о любых рейсах, а только о тех, которые должны были состояться в определенные даты:
- начиная с 01.02.2020 — по международным авиаперелетам в Китайскую Народную Республику;
- с 18.03.2020 – по остальным внутренним и международным авиаперелетам.
Период приобретения таких билетов пассажирами – до 1 мая 2020 года.
Новые правила возврата, позволяющие выдать пассажирам ваучеры вместо денег за несостоявшийся рейс, прописаны в правительственном постановлении № 991 от 06.07.2020. Нормативным документом утверждено Положение об особенностях исполнения договора воздушной перевозки в чрезвычайных ситуациях или при введении режима повышенной готовности. Оно разрешает авиаперевозчикам изменять условия соглашения в одностороннем порядке (например, поменять дату или время вылета) или полностью отказаться от его выполнения, то есть отменить рейс. Отказаться от авиаперелета вправе и сам пассажир, купивший на него билет в указанные сроки.
Чартерных рейсов Постановление № 991 не касается (п.2). В отношении регулярных рейсов теперь действует правило: если они были отменены или пассажир сам отказался лететь по приобретенному билету, авиакомпания вместо возврата денег может оформить ему ваучер. Не улетевший гражданин получит возможность совершить авиаперелет в другое время – в течение трех лет после даты, указанной в неиспользованном им билете.
Если в трехгодичный период пассажир ваучером не воспользуется, перевозчик вернет ему стоимость «пропавшего» авиабилета по истечении этого срока. От пассажира потребуется заявление. Если возврат ваучерами не состоялся, по умолчанию средства возвращаются на банковский счет, с которого оплачивался билет (если он покупался безналично). Но в заявлении пассажир вправе указать другие банковские реквизиты счета, куда нужно отправить деньги, или выбрать другой способ их получения, например, наличный расчет. Если билеты оплачивались с одной карты, а перевести денежные средства нужно на другую, заявление подается лично (п.11).
То есть, ваучер – это по сути билет с открытой датой, действующий 3 года. Сумма оплаты за несостоявшийся рейс остается у перевозчика, и ею оплачивается авиаперелет, перенесенный на иное время. Как оформить ваучер, следует уточнить у сотрудников авиакомпании, в которой приобретался билет. В абз. 4 п. 5 Постановления Правительства № 991 говорится, что воздушный перевозчик самостоятельно определяет порядок обращения граждан за данной услугой.
Как получить ваучер? По общему правилу пассажир, согласный оформить ваучер, уведомляет авиакомпанию о решении использовать ранее уплаченные средства для оплаты другого рейса. Через 20 календарных дней перевозчик должен обеспечить прием денег и отправить гражданину соответствующее подтверждение (либо мотивированный отказ в приеме денег, например, в связи с истечением 3 лет с даты отправления рейса).
Как получить ваучер Аэрофлота
Порядок получения электронных ваучеров разъяснен на официальном сайте крупнейшей российской авиакомпании. Они оформляются по запросам заявителей до конца 2020 года. Данная услуга оказывается перевозчиком бесплатно.
Аэрофлот электронный ваучер оформляет по заявке, в которой указывается точный номер ранее приобретенного билета, фамилия и имя пассажира, номер его мобильного телефона, адрес электронной почты. В некоторых случаях он может потребовать предоставить дополнительную информацию. По информации на сайте Аэрофлота, ваучер возврату не подлежит.
Ваучеры вместо денег за отмененные авиарейсы
Новые правила из-за пандемии
разобралась с ваучерами за авиабилеты
Из-за пандемии закрыли международное авиасообщение и отменили часть внутренних рейсов. Люди надеялись вернуть деньги за билеты, но с 7 июля 2020 года могут получить только ваучеры.
В статье расскажу, что это за ваучеры, зачем они нужны и когда можно забрать деньги.
Что такое ваучеры
В начале пандемии авиакомпании возвращали деньги за билеты, но заявок на возврат становилось все больше, а денег все меньше. Чтобы хоть как-то выровнять ситуацию, 7 июля 2020 года в правительстве приняли постановление о возврате денег с помощью ваучеров.
Ваучер (сертификат) — электронный документ, равный стоимости билета на отмененный рейс. Его можно потратиться на покупку новых билетов или оплату допуслуг перевозчика. Если стоимость нового билета превышает номинал ваучера — вы доплачиваете разницу, она ниже — можете купить несколько билетов.
Оформить электронный ваучер и купить на него новый билет можно в течение трех лет с даты отправления отмененного рейса. В течение трех лет вы не потратили депозитные деньги — через три года авиаперевозчик должен их вернуть.
Важно: Постановление распространяется только на российские авиакомпании и только на время действия режима повышенной готовности. Деньги за билеты, купленные у иностранных перевозчиков, возвращают по правилам другой страны. Еще под действие постановления не подпадают чартерные рейсы — только регулярные.
Как работают ваучеры
Новые правила распространяются на билеты, купленные в определенное время. Для полетов в Китай и обратно — с 1 февраля по 1 мая 2020 года, для остальных международных и внутренних рейсов — с 18 марта по 1 мая 2020 года.
Речь идет о дате покупке билетов, а не о дате отправления. Если, например, 5 февраля 2020 года вы купили билет в Пекин на 10 августа, то подпадаете под новые правила. Билет куплен после 1 мая 2020 года — под действие постановления ваш случай не подпадает. Деньги возвращают по общим правилам авиакомпании — у каждой компании они свои.
Использовать ваучер вместо денег за авиабилеты может только тот человек, на чье имя оформлен билет на отмененный рейс. Например, билет купил И.В. Колосков, значит, ваучер и новые билеты могут быть только на его имя.
20 апреля 2020 года вы купили билет в Таиланд за 50 000 ₽, вылет в августе. В апреле границы уже закрыли и действовал режим повышенной готовности. Ваш случай подпадает под постановление, можете использовать ваучер для покупки другого билета.
В качестве альтернативы вы купили билет в Сочи за 10 000 ₽, осталось еще 40 000 ₽. Эту сумму можно в течение трех лет тратить на другие билеты — необязательно расходовать сразу весь ваучер. Если после покупок останутся неистраченные деньги, то авиакомпания вернет вам их через три года.
Но если бы вместо Сочи вы решили слетать на Камчатку и билет стоил 60 000 ₽, то разницу в 10 000 ₽ вы бы доплатили из своего кармана.
По билетам, купленным за ваучеры, правительство разрешило изменять некоторые условия перелета без предупреждения пассажира. Так, компания может изменить дату вылета, маршрут, поменять место прилета, заменив его на ближайший аэропорт.
Например, вы должны лететь в Москву 30 августа. Авиаперевозчик в одностороннем порядке может перенести вылет на 5 сентября и заменить аэропорт прилета с Шереметьево на Внуково. Также компания может отменить запланированный рейс и вернуть деньги, но возврат денег будет по новым правилам — через три года.
Как получить ваучер у авиакомпании
Чтобы получить ваучер на оплату полета или дополнительных услуг, нужно оформить запрос на сайте авиакомпании. Для этого вы заполняете форму и вносите свои данные: ФИО, паспорт, номер билета, контакты. Через форму неудобно — можно приехать в офис.
Через 20 дней компания зачислит деньги на депозитный счет в вашем личном кабинете и вышлет подтверждение — это и есть ваучер. Поскольку денег на депозитный счет зачисляют не сразу, заказывайте ваучер заранее. Хотя бы за месяц до той даты, когда планируете покупать новые билеты.
Важно: на сайте компании можно оформить ваучер, если купили билет напрямую у авиаперевозчика. Если вы же покупали билет через агентство, то и ваучер нужно получать у него.
Перед оформлением возврата прочитайте правила на сайте — иногда в них указывают свои требования. Например, в «Уральских авиалиниях» нужно выбрать определенный тип заявки, иначе запрос не примут.
«Уральские Авиалинии» рассматривают только тип заявки «Сертификат»
В S7 можно оформить возврат на сайте, взамен вы получите сертификат с бонусом в виде 10% к стоимости билета. Срок действия сертификата с момента получения — 1 год.
Оформить ваучер за билет «Аэрофлота» нужно успеть до 31 декабря 2020 года — такое правило почему-то установил сам перевозчик. Также «Аэрофлот» изменил даты покупки билетов, на которые действуют новые правила. Для Китая — с 18 февраля вместо 1 февраля, для других зарубежных рейсов — с 5 марта вместо 18 марта.
Как вернуть деньги вместо ваучера
Вернуть деньги можно только через три года с даты отправления отмененного рейса. Оформить возврат денег вы можете тремя способами: отправить уведомление с сайта, прийти в офис компании или отправить уведомление по почте.
Деньги вернут на ту же банковскую карточку, с которой вы покупали билет. Если за это время вы поменяли карту, то получить их сможете только лично в офисе компании.
Еще есть категории людей, которым не нужно ждать три года для возврата денег. Это инвалиды первой группы и их сопровождающие, инвалиды второй группы, ветераны ВОВ и многодетные семьи. Чтобы получить деньги раньше срока, им нужно заполнить заявление в офисе компании и показать подтверждающие статус документы. Получить деньги тоже можно только лично.
Что нужно знать о ваучерах за отмененные рейсы
Использовать ваучер для покупки билета нужно в течение трех лет
Вы можете оплатить ваучером новую поездку или дополнительные услуги авиаперевозчика.
Деньги вам вернут только через три года
Если за это время вы не потратили ваучер на билеты или дополнительные услуги.
Деньги возвращают на карту, с которой покупали старый билет
Банковскую карточку поменяли — получить деньги можно только лично в офисе компании.
Инвалиды, ветераны и многодетные семьи могут вернуть деньги раньше
Им нужно написать заявление в офисе компании и показать документы, подтверждающие статус.
Полеты после долгой самоизоляции стали возможны полеты по России и в некоторые страны. Но многие планировали майский и летний отдых заранее и покупали билеты на самолет еще в начале марта. Когда рейсы из-за пандемии отменили, авиакомпании выдавали пассажирам ваучеры, которые давали возможность обменять их на аналогичный или другой билет, когда полеты откроют. Не все разобрались с системой обмена, поэтому в соцсетях стали появляться негативные отзывы пассажиров, мол, не могут обменять ваучер на билет.
Разбираемся вместе с юристом Юлией Першиной, что делать в такой ситуации.
Пошаговая инструкция от юриста, как обменять ваучер на билет
1. Получаем ваучер
Авиаперевозчикам разрешили не возвращать деньги за несостоявшиеся полеты во время пандемии, потому что это бьет по бизнесу. Зато компании согласились давать пассажира ваучеры даже за невозвратные билеты, а некоторые сделали по ним скидку на будущий перелет.
Такой ваучер приходит на электронную почту и отображается в личном кабинете на сайте перевозчика. Выглядит как электронный билет.
Ваучеры рассылали автоматически за отмененные с 18 марта 2020 года рейсы. Их выдавали за билеты на регулярные рейсы, купленные до 1 мая 2020 года.
Если ваш рейс отменили, а ваучер вам не пришел, звоните на горячую линию и пишите на электронную почту авиакомпании.
2. Определяемся с датой новой поездки
На сумму, обозначенную в ваучере, можно выбрать и купить новый билет. Если полет стоит дешевле, то сумма разбивается, и остаток можно использовать позже. Если дороже — можно доплатить.
В постановлении Правительства РФ от 6 июля 2020 №991 прописан срок действия ваучера — три года.
3. Меняем ваучер на билет
Для этого нужно обратиться в авиакомпанию через электронную почту, в call-центр, офис или заполнить специальную форму на сайте перевозчика. Большинство компаний уже запустили ее. Нужно указать свои паспортные данные, номер билета или бронирования, на который у вас ваучер.
4. Ждем подтверждение
Ответ авиакомпания обязана дать в течение 20 календарных дней с даты обращения. Именно с этим промежутком времени связывают вал жалоб. Когда ваучеры только появились, людей успокаивали, что откроют полеты — и по первому требованию дадут билет на рейс хоть через 24 часа. А потом из-за большого потока время рассмотрения заявки увеличили до 20 дней.
Куда жаловаться, если подтверждение от авиакомпании не пришло
Пишите в транспортную прокуратуру. Жалобу должны изучить в течение 30 дней. За это время вам уже может ответить авиакомпания, но даже если не ответит, то прокуратура вынесет представление компании соблюдать закон. Получить компенсацию за то, что вам обменяют ваучер позже, не получится.
Можно ли вернуть деньги
Если за три года не используете ваучер, деньги за билет можно вернуть. Теоретически постановление не запрещает перевозчикам добровольно возвращать их и раньше установленного срока, но вряд ли они будут это делать. В суде перспектив у пассажиров нет. Авиакомпания просто сошлется на постановление.
Если дождаться, когда пройдет три года и потребовать деньги обратно, то их вернут с процентами по ставке Центробанка. На июль 2020 года она равна 4,25% годовых, но в будущем может меняться в любую сторону.
Вернуть деньги раньше трех лет могут:
- инвалиды I и II групп,
- сопровождающие инвалидов I группы или детей-инвалидов II группы,
- ветераны Великой Отечественной войны,
- многодетные с удостоверением.
Для этого нужно личное заявление, на сайт отправить нельзя. Точные сроки возврата не оговорены.
Даже исландский вулкан Эйяфьятлайокудль не оставил на земле столько самолетов и не нарушил планы такого количества пассажиров, как коронавирус Covid-19. Рейсы массово отменяются и в России, и по всему миру.
Ситуация меняется стремительно. В субботу, 14 марта, четыре самолета британской авиакомпании просто развернулись в воздухе, и вместо Испании полетели обратно в Англию. На самые кардинальные меры пошла Словакия — она закрыла все свои международные аэропорты, а также Украина, которая с 17 марта 2020 года полностью прекращает воздушное сообщение с другими странами.
Российским туристам и пассажирам, летящим по делам или к родственникам, надо учитывать:
- решения властей нашей страны об ограничении авиасообщения на время пандемии. С 16 марта 2020-го сильно сокращается количество рейсов в Европу. Остаются только прямые полеты из Москвы («Шереметьево») в столицы государств ЕС, Швейцарию и Норвегию. Остальные рейсы в Европу отменяются. Еще раньше было ограничено воздушное сообщение с Китаем, Южной Кореей, Ираном;
- меры, которые принимаются властями разных стран для защиты от Covid-19. В случае со стыковочными рейсами — и той страны, в которую летите, и той, где будет пересадка. На данный момент закрыли границы (полностью либо с оговорками, которые для большинства туристов погоды не делают) Израиль, Индия, Кипр, Чехия, Словакия, Норвегия, Польша, Литва, Дания, Оман, Украина. Даже если рейсы в эти страны не отменяются, какой смысл лететь, все равно не пустят, надо сдавать билет. Шри-Ланка и Непал перестали выдавать визы по прибытию в аэропорту. Серьезные ограничения на въезд действуют в Турции (туда не пустят даже для транзита, если в последние 14 дней вы были в Италии, например) и в США.
А теперь подробности — как вернуть деньги за авиабилеты разных авиакомпаний на рейсы, отмененные из-за коронавируса. И какие есть варианты обмена билета на другие даты и маршруты.
Что делать пассажирам
Эти действия универсальны для пассажиров всех российских авиакомпаний.
1. Убедитесь, что ваш полет не состоится вынужденно, то есть по решению властей в связи с пандемией Covid-19. Лишь в этом случае будут действовать условия, описанные ниже. Если вы сами передумали — это другая история.
2. Определитесь с планами, хотя бы предварительно: хотите отказаться от перелета и вернуть деньги, или, может, отложить путешествие на осень, или слетать в Сочи вместо Италии.
3. Уточните, где покупали билет: в самой авиакомпании (на сайте или в офисах), на сайте для бронирования билетов (их сейчас множество), в турагентстве и т.д.
4. Найдите свою авиакомпанию в нашем списке. В принципе, подход у всех один: если рейс отменен, за билет возвращают все деньги, либо его можно бесплатно обменять на другие даты и маршруты. Но есть нюансы.
5. Обращайтесь за оформлением возврата или обмена по месту покупки. Если покупали билет на сайте авиакомпании, это обычно можно сделать онлайн. Что удобнее всего, так как колл-центры сейчас перегружены.
Правила авиакомпаний
Большую часть рейсов в Европу из Москвы сейчас будет выполнять национальный перевозчик. В расписании «Аэрофлота» остаются полеты в Вену (Австрия), Брюссель (Бельгия), Будапешт (Венгрия), Софию (Болгария), Лондон (Великобритания), Берлин (Германия), Афины (Греция), Дублин (Ирландия), Мадрид (Испания), Рим (Италия), Ригу (Латвия), Вильнюс (Литва), Амстердам (Нидерланды), Варшаву (Польша), Лиссабон (Португалия), Бухарест (Румыния), Белград (Сербия), Любляну (Словения), Хельсинки (Финляндия), Загреб (Хорватия), Тиват (Черногория), Женеву (Швейцария), Стокгольм (Швеция), Таллинн (Эстония), Париж (Франция), Ларнаку (Кипр). Рейсы в Прагу и Копенгаген выполняться будут, но их частоту «Аэрофлот» сократит, так как для большинства россиян въезд в эти страны сейчас закрыт.
Какие рейсы отменены: в Мюнхен, Франкфурт-на-Майне, Дрезден, Дюссельдорф, Гамбург, Ганновер и Штутгарт, Бургас, Салоники, Ираклион,Цюрих, Ниццу, Марсель, Лион, Милан, Венецию, Неаполь, Верону, Болонью, Барселону, Аликанте, Валенсию, Малагу, на острова Майорка и Тенерифе.
Как вернуть деньги за билет
«Аэрофлот» позволяет оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость, в том числе и по невозвратным тарифам. Обращаться за возвратом денег нужно туда, где покупали билет — либо в саму авиакомпанию, либо на сайт бронирования, в онлайн-агентство, турагентство.
Можно без штрафа поменять даты полета на любые, вплоть до 31 декабря, или на другой маршрут (разумеется, их тех, что есть в расписании «Аэрофлота»). Бесплатно изменения можно внести один раз. Если выбираете другой маршрут, может потребоваться доплата из-за разницы тарифов. Например, собирались лететь в Барселону, меняете на Гавану — понятно, что билет туда дороже. Вот тут и придется доплатить разницу.
- Эти правила касаются не только пассажиров отмененных рейсов, но и тех, чьи планы нарушены из-за ограничений других стран (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз и так далее). Оговорка существенная, так как новые ограничения появляются чуть ли не каждый час.
- Такие условия действуют для билетов с вылетом вплоть до 31 мая. Если вы уже успели обзавестись билетами на лето и решите их сдать, к ним применяются обычные правила того тарифа, по которому они куплены.
Какие рейсы отменяются: в Италию (Катанию, Неаполь, Пизу, Турин, Верону), Испанию (Аликанте, Барселону, Тенерифе), Францию (Ниццу, Шамбери), Германию (Берлин, Дюссельдорф, Мюнхен), Австрию (Инсбрук, Зальцбург), Болгарию (Бургас, Пловдив), Чехию (Прагу), Кипр (Пафос). У S7 были рейсы в эти страны из Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска, они временно приостановлены до 31 мая.
S7 готова вернуть полную стоимость перелета на отмененных рейсах (это касается и невозвратных тарифов). Если покупали билет на сайте авиакомпании, там же можно оформить заявку на вынужденный возврат. Если на других сайтах или в турагентстве — за возвратом обращайтесь туда.
Без штрафов и сборов можно поменять даты и маршрут, в том числе на полеты по России. Если новый вариант дороже, надо будет доплатить разницу.
Для путешественников, которые сейчас покупают билеты на рейсы по России и за границу, S7 ввела более мягкие, чем обычно, условия возврата. Любой билет, купленный с 5 марта по 10 апреля, можно будет вернуть со штрафом 1000 рублей (главное, не позднее чем за 40 минут до вылета).
Какие рейсы отменены: в Италию (Бергамо, Рим, Римини, Пизу и Тревизо), Германию (Берлин, Баден-Баден, Кельн, Лейпциг, Мемминген), Испанию (Жирону), Словакию (Братиславу), Чехию (Карловы Вары), Израиль (Эйлат), Кипр (Ларнаку), Латвию (Ригу), Нидерланды (Эйндховен).
«Победа» обещает вернуть полную стоимость билета, причем в большинстве случаев возврат происходит автоматически, в течение 7-14 дней.
Какие рейсы отменены: в Италию (Рим, Милан, Венецию, Римини Испанию (Барселону), Германию (Мюнхен), Францию (Париж, Бордо, Израиль (Тель-Авив), Индию (Мумбаи). «Уральские авиалинии» летали в эти страны из Москвы, Екатеринбурга, Краснодара, Сочи. Полеты приостановлены до 31 мая.
Перевозчик обещает стопроцентный возврат стоимости, без штрафов и сборов. Обращаться за оформлением вынужденного возврата надо туда же, где приобретали билет, либо в саму авиакомпанию, либо на сайт бронирования, либо в турагентство.
Какие рейсы отменены: в Берлин, Милан, Вену и Ригу, тоже до 31 мая.
На эти рейсы — без штрафов, надо оформить заявку на сайте авиакомпании либо обратиться туда, где покупали билет.
Россияне сейчас в 4 раза чаще сдают и меняют билеты
Из-за коронавируса пассажиры намного чаще стали сдавать авиабилеты или менять даты. Это очевидно, но у онлайн-трэвел агентства Biletix уже есть цифры.
Как авиакомпании расплатятся за отмененные рейсы
30 апреля 2020 15:40
Перевозчики просят узаконить отсрочку расчетов с пассажирами
Большинство авиакомпаний мира сейчас вместо «живых» денег за несостоявшиеся из-за коронавируса рейсы предлагают какие-нибудь заменители. Чаще всего — перенос полета на более поздний срок. Или ваучер на сумму билета с некими бонусами — им можно будет расплатиться за новый билет по любому направлению в будущие счастливые времена, когда пандемия закончится.
В России де-факто ситуация та же. Из-за введения ограничений на полеты уже купленными билетами не смогли воспользоваться более миллиона россиян. В большинстве случаев вернуть деньги им не отказываются, но процесс возврата затягивается на неопределенный срок. В качестве альтернативы предлагают ваучеры или сертификаты на тех или иных условиях, в зависимости от тарифа (см. «Кстати»).
Последним сдался «Аэрофлот». Крупнейшая российская авиакомпания объявила, что тоже планирует до конца года предлагать пассажирам ваучеры вместо денег.
— Мы действительно пришли к необходимости запуска решения для быстрого возврата средств пассажирам, которые не готовы ждать нормализации ситуации. Планируем предложить ваучер на сумму возврата с премией в виде скидки. Программа коснется не только вынужденных возвратов на отмененные рейсы, но и добровольных, в ситуации, когда рейсы выполнялись, но планы пассажира изменились в связи с эпидемиологический обстановкой, — заявил официальный представитель компании Михаил Демин. — Предполагается, что выдача будет осуществляться до конца 2020 года, а срок действия составит три года.
Также стало известно, что гендиректор «Аэрофлота» Виталий Савельев предлагает принять специальный нормативный акт, позволяющий не осуществлять вынужденные возвраты средств пассажирам за билеты деньгами. А вместо этого зачислять средства на специальный личный счет пассажира или выдавать сертификаты с возможностью их использования при покупке билетов в будущем.
Стоит ли не улетевшим пассажирам пугаться таких мер?
КАКИЕ СЕЙЧАС ПРАВА У ПАССАЖИРА
По Воздушному кодексу РФ, который в связи с коронавирусом никто не аннулировал, авиакомпании обязаны вернуть пассажиру полную стоимость билета за отмененный рейс, независимо от тарифа.
— Полный возврат денег за отмену рейсов полностью согласовывается и с нормами закона «О защите прав потребителей». Как говорится, нет услуги — нет и взимания платы за нее, — говорит адвокат Ирина Клопова.
— Замена возврата денег на ваучеры может ущемить права тех, кто редко летает или пользуется услугами разных авиакомпаний, — считает адвокат Ольга Сулим, председатель коллегии адвокатов «Сулим и партнеры». — Такие ваучеры ограничивают свободу выбора пассажира. Ему по времени может быть удобнее рейс другой авиакомпании. А из-за ваучера придется лететь с той авиакомпанией, с которой он не улетел из-за пандемии.
Впрочем, юристы признают, что быстро вернуть свои деньги закон в нынешней ситуации не поможет. Для этого надо подать на авиакомпанию в суд. А это процедура не быстрая. К тому же с авиакомпаний сейчас и через суд взять нечего — как минимум, до возобновления полетов.
ЕСЛИ УЗАКОНЯТ ВАУЧЕРЫ
Собственно, так поступить в связи с пандемией призвала Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) — узаконить депозитные ваучеры вместо возврата денег клиентам.
Тут есть небольшая юридическая каверза. Если, скажем, российским законодательством такие ваучеры или сертификаты не предусмотрены, то и нет законодательных гарантий, что авиакомпания этот свой документ потом вообще признает и все данные там обещания выполнит. По той же причине, как объясняют ушлые юристы, пассажир, взяв такой ваучер, не теряет свое право потребовать с авиакомпании и деньги — что, конечно же, авиаперевозчиков не радует.
Сухой остаток: если вопрос будет урегулирован законодательно — хуже от этого не станет. Важно, чтобы ваучеры предлагались как дополнительная опция для определенных ситуаций, а не вообще как полная замена возврата денег за билеты.
Что предлагают авиакомпании не улетевшим из-за отмены рейсов пассажирам
— «Победа» деньги за все отмененные с 1 апреля по 31 мая рейсы возвращает на счет в личном кабинете на сайте авиакомпании. Потратить их можно будет только на авиабилеты «Победы», когда полеты возобновятся.
— S7 предлагает в качестве возможной опции сертификат с бонусом в 10% (если рейс был отменен). «Отоварить» его можно в течение одного года. Заявки на классический возврат средств тоже принимаются, но в компании предупреждают, что это займет больше времени чем обычно. В частности, «из -за высокой загрузки контактного центра».
— Возможные опции у «Уральских авиалиний»: сертификат сроком на три года либо поменять дату полета на любой день до 30 июня либо с 10 сентября до 20 декабря 2020 года (на июль- август поменять можно с доплатой, ибо высокий сезон).
Отпуск поневоле из-за коронавируса
Отдых за границей в 2020 году: 10 оптимистичных новостей из любимых российскими туристами стран
Курорты готовятся к перезапуску туризма после пандемии и называют сроки открытия границ и отелей (подробности)
Отвечаем на самые распространенные вопросы, связанные
с возвратом и обменом авиабилетов в условиях
пандемии.
Важная информация: согласно постановлению Правительства
РФ от 6 июля 2020 года, авиакомпании могут
возвращать стоимость билетов за отмененные рейсы ваучером.
Если ваучер не будет потрачен в течение трех лет,
то перевозчик должен вернуть деньги по истечении этого
срока. Получить возврат деньгами раньше имеют право льготные
категории граждан: ветераны Великой Отечественной войны,
инвалиды I и II группы, сопровождающие инвалида I
группы или ребенка-инвалида II группы, многодетные семьи. Для этого
нужно обратиться в авиакомпанию с заявлением.
От чего зависит, можно ли вернуть авиабилет?
В первую очередь это зависит от тарифа билета —
является он возвратным или невозвратным. Когда
вы выбираете билет, вы видите условия тарифа:
можно ли вернуть билет, включен ли багаж и так
далее. Билеты, купленные по самому дешевому тарифу, как
правило, являются невозвратными.
Покупая невозвратный билет, вы идете на риск: если
обстоятельства помешают улететь, сдать билет просто так
не получится. Вернуть деньги удастся только
в исключительных случаях, когда возврат является вынужденным.
Причем список этих исключительных случаев определяет
авиакомпания.
Возвратные авиабилеты стоят дороже, чем невозвратные.
По факту, покупая более дорогой билет, вы платите
за возможность вернуть всю сумму целиком, если у вас
поменяются планы.
Что такое вынужденный и добровольный возвраты,
в чем их разница?
Разница между вынужденным и добровольным возвратом
заключается в том, по какой причине вы хотите
вернуть билет — вас вынуждают непреодолимые обстоятельства или
вы действуете по своей воле. Эта причина влияет
на то, сколько денег авиакомпания готова вернуть
за купленный билет.
Если возврат считается вынужденным, пассажиру возвращается вся
сумма, за исключением сервисного сбора за выписку билета.
В последнее время многие авиакомпании поменяли свои правила
и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата
или ваучера.
Вынужденный возврат — это возврат билета в ситуации,
когда вы не можете совершить перелет. Таких
обстоятельств, с точки зрения авиакомпаний, немного:
- отмена или изменение рейса,
- отказ в визе,
- болезнь пассажира (действует не у всех авиакомпаний),
- смерть ближайшего родственника.
Таких причин, как самоизоляция, карантин или боязнь заразиться
вирусом, в этом списке нет, то есть они не могут
быть основанием для вынужденного возврата. Чтобы получить возврат
в случае болезни, смерти родственника и отказа
в визе, вы должны предоставить соответствующие справки
и свидетельства.
Если причина, по которой вы хотите сдать авиабилет,
не входит в список выше, а рейс состоится
по расписанию, возврат является добровольным. Добровольный
возврат возможен только для билетов, тариф которых позволяет
осуществить возврат. При этом авиакомпания имеет право вернуть
не всю стоимость билета, удержать сборы. Сумма возврата
зависит от тарифа билета и условий перевозчика.
Этот же принцип работает и для обмена билета.
Вынужденный обмен — без штрафов и с минимальными
доплатами. Добровольный обмен — авиакомпания может запросить
существенную доплату.
Как вернуть авиабилет из-за коронавируса?
Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависит
от того, в какой конкретно ситуации
вы оказались.
1) Если авиакомпания отменила рейс, это вынужденный возврат.
Авиакомпания вернет вам всю сумму.
2) Некоторые авиакомпании оформляют вынужденный возврат в случае
болезни пассажира, подтвержденной медицинской справкой.
3) У вас отменили мероприятие, командировку,
но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны только
добровольный возврат или обмен.
4) В вашем регионе введен режим самоизоляции или
в пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическая
ситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, —
возврат или обмен все равно будет считаться добровольным.
Если ваш вылет еще не скоро, подождите. Возможно, ситуация
нормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс. Тогда
вы сможете оформить вынужденный возврат и вернуть
за билет больше денег. Это риск, ведь если рейс не будет
отменен, деньги за билет вернуть не удастся.
Почему я не могу обменять билет одной авиакомпании
на билет другой авиакомпании?
Авиакомпании — это разные организации, у каждой свои
правила и тарифы. Точно так же мы не можем
обменять вещь, купленную в одном магазине, на другую вещь
в другом магазине.
Сколько денег мне вернут?
В случае вынужденного возврата вам вернется вся стоимость
билета без учета сервисного сбора за выписку билета. Обратите
внимание, из-за массовых возвратов многие авиакомпании поменяли
свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде
сертификата или ваучера.
В случае добровольного возврата авиакомпания может
возвращать лишь часть стоимости. На размер суммы при
добровольном возврате влияют правила тарифа и то,
за какое время до вылета вы хотите вернуть
билет.
Мой рейс отменили. Что мне теперь делать?
Когда менеджер отдела бронирования получит вашу заявку, он
проверит правила тарифа по вашему билету и сообщит
условия обмена или возврата исходя из запроса. После того как
вы получите от нас информацию, вам нужно будет
подтвердить свое согласие на действия с билетом. Когда
расчет будет отправлен на почту, вам придет СМС.
Обратите внимание: из-за массовой отмены рейсов в наш
контакт-центр поступает очень много обращений. Ваши заявки
мы отправляем в авиакомпании, которые сейчас тоже
отвечают на большое количество звонков. Из-за этого время
ответа на ваши обращения увеличено. Сейчас
мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра. Если ваш
рейс позже, мы обязательно свяжемся с вами в течение 30
дней, но не позднее чем за 3 часа до вылета. Приносим свои
извинения!
Если вы покупали билет на сайте авиакомпании,
за подробностями звоните на горячую линию перевозчика.
Если билет приобретен на сайте бронирования билетов,
обращайтесь напрямую в сервис.
У меня отменили командировку, мероприятие. Как мне
сдать билет?
К сожалению, отмену мероприятия авиакомпании
не считают основанием для полного возврата денежных средств
за билет. Вы можете оформить добровольный возврат
по личным причинам, если он предусмотрен правилами вашего
тарифа. Для проверки возможности возврата билета вы перейдите
в личный
кабинет.
Командировка
во время пандемии: частые вопросы
На этой странице мы собираем предложения
от основных авиаперевозчиков для пассажиров, чьи рейсы
отменены из-за коронавируса, а также для тех, кто
не может улететь из-за ограничений страны назначения или
отправления.
Общие правила возврата и обмена
Если вы купили авиабилет на Туту.ру и хотите его
сдать или обменять, пожалуйста, проверьте, возможен ли обмен
или возврат, сверившись с правилами авиакомпаний ниже. Если
вашей авиакомпании нет в списке ниже, вы можете уточнить
эту информацию на ее официальном сайте.
Обратите внимание, согласно новому Постановлению Правительства РФ,
перевозчики имеют право возвращать стоимость билета ваучером,
которым можно оплатить будущий перелет. А вот выплатить деньги
за возвращённый билет авиакомпании обязаны по истечении 3
лет с даты рейса, если пассажир не использовал ваучер.
Получить деньги раньше этого срока имеют право льготники:
- ветераны Великой Отечественной войны,
- члены многодетных семей,
- инвалиды I и II групп,
- сопровождающие в полете инвалида I группы,
- сопровождающие в полете ребенка-инвалида II
группы.
Если ваш билет невозвратный, сдать его можно только
в случаях отмены рейса или ограничения на въезд
в страну назначения (запрет на въезд, обязательный
карантин по приезде). Если билет возвратный, то его можно
сдать по любой причине. При возврате удерживаются сборы
за возврат. Подробнее
про правила возврата и обмена
Как
оформить возврат или обмен авиабилета в личном кабинете
Туту
«Аэрофлот»
Авиакомпания предлагает опции:
- обмен билетов до 31 декабря 2020 года на любые
даты на рейсы компании «Аэрофлот». Заполните заявку
на обмен в личном кабинете Туту.ру. - обмен на сертификат со сроком действия
3 года. Сертификат можно использовать для оформления
билетов на рейсы авиакомпании.
Для получения сертификата:
2. Оставьте заявку на получение электронного
сертификата на сайте авиакомпании.
Билеты на международные рейсы SU (кроме КНР),
купленные до 30 апреля 2020 года, вылеты
с 5 марта 2020 года
- обмен билетов до 31 декабря 2020 года на любые
даты на рейсы авиакомпании «Аэрофлот». Заполните заявку
на обмен в личном кабинете Туту.ру. - обмен на сертификат со сроком действия 3 года.
Сертификат можно использовать для оформления билетов на рейсы
авиакомпании.
1. В личном кабинете Туту.ру откажитесь от перелета
строго до вылета вашего рейса. Зайдите в раздел «Возврат»
и выберите причину «Авиакомпания отменила или изменила
рейс».
Билеты на внутренние рейсы SU, купленные
до 30 апреля 2020 года, вылеты с 18 марта
2020 года
Инструкция для обмена или возврата:
1. В личном кабинете Туту.ру откажитесь
от перелета строго до вылета вашего рейса. Зайдите
в раздел «Возврат» и выберите причину «Авиакомпания
отменила или изменила рейс».
2. Обменяйте билет на подходящие даты в личном кабинете Туту.ру или верните стоимость билета
в виде сертификата на сайте авиакомпании.
Билеты на рейсы, купленные после 1 мая 2020 года
(дата вылета не важна)
Авиакомпания «Аэрофлот» ввела особый порядок возврата билетов
в связи с ситуацией с коронавирусом. Все возвраты
выполняются только после подтверждения авиакомпании. Срок
рассмотрения обычно не лимитирован и может занимать
от нескольких недель до нескольких месяцев.
Билеты на рейсы по РФ по тарифам «Лайт»,
«Бюджет», «Оптимум», «Базовый», купленные
со 2 по 30 июня 2020 года, с любыми
датами вылета
При обмене более чем за 48 часов до вылета
разрешен обмен без штрафа. Взимается доплата по тарифу
и таксам.
Возврат стоимости билетов «Аэрофлота» деньгами
Согласно Постановлению Правительства
РФ от 6 июля 2020 года, авиакомпания имеет
право возвратить стоимость билетов деньгами в течение
3 лет после отправления рейса. До этого времени пассажиру
предлагается сертификат с соответствующим номиналом, который
можно потратить на покупку авиабилетов.
До истечения 3 лет с даты вылета досрочный
возврат денег могут запросить:
- инвалиды I или II группы,
- ветераны Великой Отечественной войны,
- члены многодетных семей,
- сопровождающие в полете инвалидов I группы,
- сопровождающие в полете ребенка-инвалида
II группы.
Обращаться нужно по месту приобретения билета. При подаче
заявления на возврат пассажир должен предъявить документ
установленного образца, подтверждающий факт установления
инвалидности, статус ветерана Великой Отечественной войны или
статус члена многодетной семьи. Заявления о возврате стоимости
билета пассажиру-инвалиду и сопровождающему его лицу нужно
подавать одновременно.
Билеты на рейсы в/из КНР, купленные до 1 мая
2020, с вылетом с 1 февраля 2020
1) Ваучер со сроком действия 3 года с даты вылета
рейса, указанного в билете.
Его можно потратить на оплату:
- билетов по любому доступному тарифу группы Basic или
Flex; - сверхнормативного багажа;
- перевозки животного в салоне самолета или в багажном
отделении; - специального питания;
- предварительного бронирования мест в салоне;
- места повышенной комфортности.
2) Возврат денег по истечении трех лет с даты вылета
рейса. Заявления авиакомпания принимает такими способами:
На досрочный возврат средств имеют право следующие
категории граждан:
- ветераны Великой Отечественной войны,
- члены многодетных семей,
- инвалиды и сопровождающие их лица.
Билеты, купленные после 1 мая 2020 года
Возможен возврат как деньгами, так и ваучером. Если рейс
был не отменен, вернуть билет можно только, если
он приобретен по возвратному тарифу. Возврат
осуществляется с удержанием сборов согласно правилам тарифа.
Если рейс был отменен, оформляется полный (вынужденный)
возврат.
Билеты на неотмененные рейсы, купленные после 1 мая и до 9 июля
2020 года
Возможен возврат деньгами согласно правилам тарифа или возврат
средств в виде ваучера. Ваучером можно вернуть стоимость даже
невозвратных билетов, но с удержанием сбора
1000 рублей.
«Ютэйр»
— обмен билета на новые даты с вылетом
с 1 июня по 31 декабря 2020 года — без
штрафа, но с возможной доплатой по тарифу (если
новый билет дороже). Обмен можно оформить в личном кабинете Туту.ру.
— возврат стоимости билета на счет в личном
кабинете на сайте авиакомпании. К сумме возврата
перевозчик прибавит 10%. Средства на счету можно потратить
на покупку билетов «Ютэйр» на сайте компании
до 31 декабря 2021 года. Чтобы оформить возврат,
зайдите в раздел «Управлять билетом», введите в форму
поиска номер билета и фамилию пассажира, нажмите кнопку «Найти
заказ». На открывшейся странице нажмите кнопку «Оформить
возврат» и согласитесь с условиями.
— возврат стоимости билета деньгами на карту. Это
возможно, только если ваш рейс из списка ниже. Чтобы запросить
возврат, зайдите в раздел «Обратная связь» на сайте авиакомпании
и заполните раздел Форма 1010 (название пункта темы
обращения). Деньги придут на счет, указанный в заявке
пассажира.
ЮТ1009-ЮТ1010 Анапа — Новый Уренгой — Анапа
ЮТ1043-ЮТ1044 Краснодар — Екатеринбург — Краснодар
ЮТ1025-ЮТ1026 Краснодар — Пермь — Краснодар
ЮТ1023-ЮТ1024 Сочи — Воронеж — Сочи
ЮТ1027-ЮТ1028 Нижний Новгород — Краснодар — Нижний
Новгород
ЮТ1053-ЮТ1054 Геленджик — Екатеринбург — Геленджик
ЮТ1017-ЮТ1018 Красноярск — Екатеринбург —
Красноярск
ЮТ1045-ЮТ1046 Минеральные воды — Екатеринбург —
Минеральные воды
ЮТ1033-ЮТ1034 Иркутск — Екатеринбург — Иркутск
Билеты на отмененные рейсы с вылетом в период
с 1 по 30 июня 2020 года
— однократный обмен билета на новую дату
с вылетом с до 31 декабря 2020 года — без
штрафа, но с возможной доплатой по тарифу (если
новый билет дороже).
ЮТ1009-ЮТ1010 Анапа — Новый Уренгой — Анапа
Если рейс не отменен, вернуть билет можно только в том
случае, если он возвратный. Возврат стоимости билета
осуществляется по правилам тарифа на счет в личном
кабинете на сайте авиакомпании. Средства на счету можно
будет использовать для оплаты билета на сайте или в офисе
авиакомпании.
Чтобы оформить возврат, зайдите в раздел «Управлять
билетом», введите в форму поиска номер билета и фамилию
пассажира, нажмите кнопку «Найти заказ». На открывшейся
странице нажмите кнопку «Оформить возврат», проверьте сумму
возврата и согласитесь с условиями.
«Победа»
С 1 апреля по 31 мая 2020 года авиакомпания
отменяет все внутренние и международные авиарейсы. Перевозчик
вернет деньги пассажирам отмененных рейсов на счет
в личном кабинете. Их можно будет потратить на любые
полеты лоукостера в течение 1 года после того, как
возобновятся полеты.
«Уральские авиалинии»
Авиакомпания предлагает обмен билета на новые
даты.
Если вы хотите вылететь в период
с 1 сентября по 20 декабря 2020 года,
вы можете оформить вынужденный обмен (без штрафа
и доплаты), но только на билет с таким же
тарифом, как в первоначальном билете;
Если вы хотите вылететь в период до 20 декабря
2020 года, вы можете оформить вынужденный обмен без
штрафа и и доплат в том же классе бронирования.
Чтобы оформить обмен билетов, заполните заявку в личном кабинете Туту.ру.
Билеты по невозвратным тарифам на неотмененные рейсы,
купленные до 15 мая 2020 года
Возможен обмен билетов на новые даты вылета. Заявку
на обмен билета заполните в личном кабинете Туту.ру.
Если вы планируете вылететь в период
с 1 сентября по 20 декабря 2020 года,
обмен производится со штрафом 1000 рублей за направление
и только на билет с таким же тарифом, как
в первоначальном билете.
Если вы планируете вылететь в период
с 1 июля до 30 августа 2020 года, обмен
производится со штрафом 1000 рублей за направление
и с доплатой по тарифу и таксам (если новый
билет дороже).
Все билеты, купленные в период с 8 марта
по 15 апреля 2020 года
Возможен обмен без штрафа, но с доплатой
по тарифу и таксам (если новый билет дороже).
Информация про возврат билетов
Если у вас билеты, купленные до 30 апреля 2020
года включительно (в том числе билеты в/из КНР с вылетом
до 1 февраля 2020 года, а также билеты
по остальным международным и внутренним маршрутам
c вылетом с 18 марта 2020 года), авиакомпания
предлагает 2 опции:
1. Возврат средств
в виде сертификата.
Сертификат действует 3 года с даты вылета рейса.
Им можно оплатить билеты и услуги «Уральских
авиалиний».
Если рейс был отменен, то к возврату сертификатом
будет полная сумма. Если рейс был не отменен, возврат возможен
только, если билет возвратный. При этом удерживаются сборы согласно
правилам тарифа.
Для получения сертификата нужно:
— отправить запрос на сайте авиакомпании
в разделе «Обратная связь» (расположен внизу
на главной странице), выбрав тип заявки «Сертификат».
К рассмотрению в авиакомпании будут приняты заявки только
с типом «Сертификат».
— или отправить письмо/обратиться лично
(с понедельника по пятницу, с 9:00 до 15:00)
по адресу: 620025, Екатеринбург, пер. Утренний, 1Г. Срок
рассмотрения заявки на сертификат составляет
20 календарных дней.
2. Возврат стоимости
билета деньгами. Возможен только по истечении
3 лет с даты отправления рейса.
Как получить деньги по истечении 3 лет:
— отправить запрос на сайте авиакомпании
в разделе «Обратная связь» (расположен внизу
на главной странице);
— или написать письмо/ обратиться лично
(с понедельника по пятницу, с 9:00 до 15:00)
по адресу: 620025, Екатеринбург, пер. Утренний, 1Г.
К письму нужно приложить заявление на возврат денег
согласно Постановлению Правительства РФ № 991
от 6 июля 2020 года.
До истечения 3 лет с даты вылета досрочный
возврат могут запросить:
Для досрочного возврата пассажир должен обратиться в любое
представительство или кассу «Уральских авиалиний» и написать
заявление в свободной форме.
- ФИО пассажира/заказчика,
- данные документа, удостоверяющего личность,
- данные документа, подтверждающего право на досрочный
возврат, - дата и место рождения,
- номер бронирования и номера билетов,
- способ возврата денег (наличными или по реквизитам
карты).
— билеты, купленные после 1 мая 2020 года,
— билеты на рейсы с вылетом в Китай
до 1 февраля 2020 года,
— билеты с вылетом до 18 марта 2020 года
по остальным маршрутам (другие международные
и по РФ),
Для возврата денег нужно обращаться по месту приобретения
билета.
Smartavia
Все возвраты, добровольные и вынужденные, выполняются
напрямую в авиакомпании.
1. Откажитесь от перелета строго до вылета вашего
рейса в личном кабинете Туту.ру. Зайдите в раздел
«Возврат билета», выберите причину «Авиакомпания отменила или
изменила рейс».
2. Отправьте заявку на возврат через форму
обратной связи на сайте авиакомпании.
«Северный ветер»
- вынужденный обмен по тому же маршруту на любой
рейс под кодом N4 на даты вылета до 31 декабря
2020 года; - возврат стоимости билета. Все возвраты выполняются только после
подтверждения авиакомпании. Срок рассмотрения обычно
не лимитирован и может занимать от нескольких недель
до нескольких месяцев.
«ИрАэро»
- обмен на другие даты. Заполните заявку на обмен
в личном кабинете Туту.ру. - возврат стоимости билета. Все возвраты выполняются только после
подтверждения авиакомпании. Срок рассмотрения обычно
не лимитирован и может занимать от нескольких недель
до нескольких месяцев.
«РусЛайн»
- обмен на другие даты. Заполните заявку на обмен
в личном кабинете Туту.ру. Укажите причину
возврата «Отмена или задержка рейса» и желаемые даты нового
вылета. - возврат стоимости билета. Все возвраты выполняются только после
подтверждения авиакомпании. Срок рассмотрения обычно
не лимитирован и может занимать от нескольких недель
до нескольких месяцев.
Red Wings
Сертификат можно потратить на оплату билетов авиакомпании
на новые даты с вылетом до 31 декабря
2021 года. Билет можно оформить на другого
человека — для этого нужно предоставить скан его паспорта.
Подробнее
С началом пандемии авиаперевозчики отменили или перенесли много рейсов. Чуть позже было принято регуляторное решение, разрешающее делать возвраты не деньгами, а ваучерами, которые можно использовать на другой авиаперелёт той же компании. Это Постановление Правительства Российской Федерации от 06.07.2020 № 991.
Почему нельзя было просто вернуть деньги?
Потому что у авиакомпаний их попросту не было. Выбор был между тем, что государство потребует возвратов полностью в короткий срок и мы останемся без авиаперевозчиков, либо будет введена вот такая мера. Альтернативой могло бы быть субсидирование или льготное кредитование авиакомпаний на сумму возвратов, но так получилось, что кто-то наверху решил, что кредитовать перевозчиков будете вы. Так что держитесь.
По закону на авиаперевозку пассажира возможен только прямой договор между авиакомпаний и физлицом. Это статья 103 ВЗК РФ. Договор воздушной перевозки заключается между пассажиром и перевозчиком (авиакомпанией).
Других вариантов в принципе в России нет. То есть у кого бы вы ни покупали билет, в любом случае был создан договор между вами и авиакомпанией, и только и исключительно авиакомпания несёт по нему ответственность. Эта особенность законодательства в обычное время защищает вас от разорения туроператоров, но в пандемию сработала не так, как должна была. В любом случае это означает, что только авиаперевозчик может вернуть вам деньги, и туроператор, мы или другой агрегатор может только направлять собственные претензии в его адрес. Ваши деньги у авиакомпании.
Что случилось потом?
Потом компании начали постепенно возвращать деньги или (чаще) выдавать ваучеры. В случае, если вы выбираете возврат деньгами, закон разрешает сделать это в течение трёх лет (актуально только для авиакомпаний РФ), то есть до сих пор многие ждут возврата. То есть либо ваучер, либо три года ждать денег.
В некоторых случаях этот процесс можно ускорить или изменить, в некоторых случаях ваучер можно получить на другого человека. Возможно, это хоть как-то поможет. Чаще всего речь о возможности заменить пассажира.