Что делать если нет сертификата на товар wildberries

Если за сертификатом обратился покупатель

Бывают такие ситуации, что маркетплейсу приходит жалоба от покупателя на недоброкачетвенную продукцию. В таком случае торговая площадка имеет право запросить у вас соответствующие документы.

Если окажется, что таких документов нет, маркетплейс в праве выписать вам штраф и даже приостановить вашу работу, так как вы нарушаете условия сотрудничества и портите репутацию онлайн-площадки.

Бывают ситуации и похуже. Например, клиент не просто подал жалоба на продукцию Вайлдберриз, но и довел дело до правоохранительных органов. Тогда в случае обнаружения факта отсутствия сертификации маркетплейсу выставляется крупный штраф. И получается, что вы будете должны оплатить и этот штраф, и тот штраф, который ранее выставил вам сам маркетплейс.

Как выглядит отказное письмо на продукцию

Для отказного письма нет утвержденного формата. Обычно его распечатывают на фирменном бланке сертификационного центра, заверяют печатью и подписью эксперта.

Текст составляют в произвольной форме, но в нем должны быть указаны обязательные сведения:

• название и реквизиты организации, выдавшей документ;
• название компании-заказчика;
• исходящий номер письма и дата его составления;
• наименование продукции, код ОКП или ТН ВЭД;
• информация о том, что для указанной продукции не требуется сертификация и декларирование, со ссылками на законодательство и регламенты;
• срок действия документа.

Вариант отказного письма

В один документ можно включить любой список продукции, но его держателем может быть только одна организация или индивидуальный предприниматель.

Отказное письмо действует бессрочно, пока не изменятся нормативные акты и регламенты, на основании которых оно составлено. Перечни товаров, подлежащих декларированию и сертификации, обновляются ежегодно, поэтому раз в год продавцу нужно перепроверять, не изменились ли требования к сертификации его продукции.

Добровольная сертификация игрушек

Помимо обязательных оценок, предприниматель вправе провести добровольную сертификацию игрушек. В ходе процедуры подтверждается качество изделий по ГОСТ или ТУ.

Добровольная оценка соответствия проводится для:

• привлечения внимания потребителей к преимуществам товара;
• получения права использовать знаков качества;
• укрепления имиджа бренда;
• стимулирования продаж;
• участия в тендерах.

Добровольный сертификат подтверждает только те свойства товаров, которые выбрал предприниматель.

Сертификация проводится для серийного выпуска (на срок до 3-х лет) или для партии. Она включает анализ документов и испытания образцов в лаборатории.

Остались вопросы? Узнать детали можно у специалистов Портала.

Как организовать поставку FBW

Большая часть начинающих предпринимателей выбирает формат FBW — когда бизнес отправляет сразу большую партию продукции, а все остальное делает Wildberries.

Зоны ответственности при использовании модели FBW

Разберем в деталях, как организовать такую поставку.

На этапе указания цвета изделия в карточке поставщик получает штрихкоды — 13-значные баркоды. Помните, выше мы предупреждали, что их нужно будет записать, чтобы не забыть.

Так вот, в скачанный Excel-документ нужно внести эти баркоды и количество товаров, которое вы планируете отправить на склад Wildberries.

В документе два столбца: баркоды и количество товаров

После этого нужно вернуться в раздел «Заказы», выбрать склад и договор с Wildberries, добавить обновленный Excel-документ через кнопку «Обзор» и нажать «Загрузить заказ».

Если все сделать правильно, появляется сообщение «Файл успешно загружен» и доступные типы поставки: монокороб и микскороб. Выберите из них подходящий и нажмите «Создать заказ».

Нужно выбрать вариант упаковки для доставки и хранения

В календаре можно планировать несколько поставок

Дальше автоматически появится окно, в котором нужно проверить бронь и подтвердить ее кнопкой «Запланировать».

Упаковать и промаркировать товар. Перед отправкой заказа нужно промаркировать каждое изделие.

Справа на полях — ссылка на статью, где мы разбираем, какую продукцию и как нужно маркировать в соответствии с требованиями закона. А в этой статье рассказываем, какие коды нужно присвоить заказу именно для Wildberries.

Поставщик оформляет три кода:

• Код товара — клеится на саму вещь.
• Код короба — клеится на коробку с изделиями.
• Код поставки — распечатывается для отгрузки на склад Wildberries.

Код товара можно сгенерировать в виде числа после указания размеров в карточке товара. Это число нужно преобразовать в баркод формата code-128. Для этого можно воспользоваться онлайн-генераторами, например WBar code.

Наклейка для худи, сгенерированная через WBar code

Код короба генерируют в разделе «Информация о поставке». Любую поставку нужно привозить на склад Wildberries в коробках. Чтобы кладовщики различали коробки, на них обязательно нужно наклеить коды.

Для получения кода нужно нажать ссылку «Генерация штрихкодов коробов»

Код поставки генерируют в разделе «Информация о машине и водителе». Его нужно распечатать, но не клеить. Водитель покажет его, когда привезет коробки на склад.

Водителю нужно взять с собой распечатанный штрихкод поставки

Упаковать изделия нужно так, как описано в приложении к оферте «Требования к качеству индивидуальной упаковки и укладке товара».

Описание упаковки бытовой химии из приложения к оферте Wildberries

Все товары нужно сложить в маркированные коробки, в которых они будут храниться на складе.

Привезти поставку на склад Wildberries. В запланированный день поставщик должен привезти товар на склад маркетплейса. Въезд на территорию открывается автоматически по номеру автомобиля. Нужно дождаться своей очереди на табло, расположенных по периметру склада, либо в мобильном приложении партнера. Для передачи коробок на склад нужно предъявить штрихкод поставки.

Схемы сертификации детских игрушек

Технический регламент ТР ТС 008/2011 предусматривает возможность применения нескольких схем сертификации соответствия детских изделий, включая:

• оценка соответствия по схеме 1с для серийного производства, которая включает испытания образцов продукции и анализ производства;
• оценка соответствия по схеме 2с для серийного изготовления, включающая испытания образцов продукции и изучение системы менеджмента качества, внедренной на предприятии-производителе;
• оценка соответствия по схеме 3с, которая осуществляется для отдельной партии продукции.

Какие виды товаров подлежат обязательной сертификации

Ответ на вопрос о том, на какие игрушки нужны сертификаты, содержится в пункте 1 статьи 1 рассматриваемого техрегламента. Его действие распространяется на все категории детских таких товаров, которые впервые выпускаются в обращение – за исключением отдельных позиций. Они перечислены в приложении к этому нормативному документу. Он включает 24 позиции, которые стоит объединить в следующие укрупненные группы:

• «профессиональные» изделия, устанавливаемые в местах общего пользования, включая оборудование для детских площадок;
• изделия, предназначенные не для игры, а для коллекционирования или других целей;
• спортивный инвентарь;
• сложные продукты, ориентированные на взрослую аудиторию, например, головоломки, содержащие более 500 частей;
• игрушечное оружие;
• трансформаторы и зарядные устройства;
• некоторые игровые транспортные средства;
• другие отдельные категории товаров.

Добровольная сертификация детских игрушек

Добровольный порядок проверки на соответствие требованиям ТР ТС 008/2011 этим нормативным актом не предусмотрен. Но если заявитель желает получить дополнительное удостоверение, подтверждающее высокое качество его продукции, например, сертификат на игрушки из Китая, или оформить подтверждающую документацию на позиции, не подлежащие обязательному контролю, он вправе пройти процедуру оценки соответствия по собственной инициативе. В качестве критериев оценки он вправе выбрать стандарты системы ГОСТ Р, международных систем качества, добровольных систем оценки или других.

Главное

• Отказное письмо — документ, который подтверждает, что товар не подлежит обязательной сертификации и декларированию.
• Оформить отказное письмо могут самозанятые, ИП и организации, зарегистрированные в России.
• Чтобы понять, достаточно ли для вашего товара отказного письма, проще сразу обратиться в аккредитованный сертификационный центр.
• Для отказного письма нет утвержденного формата, но есть обязательные требования к его содержанию.
• Срок действия отказного письма зависит от актуальности нормативных актов и регламентов, на основании которых оно составлено. Продавец обязан следить за обновлениями требований к сертификации своей продукции.
• Заниматься оформлением отказных писем нужно до размещения товаров на маркетплейсе.
• За отсутствие сопроводительных документов можно получить штрафы от маркетплейса и Роспотребнадзора.

Онлайн-банк для продавцов маркетплейсов

• До 4 месяцев бесплатного обслуживания
• Бесплатная онлайн-бухгалтерия
• Обучим работе с разными площадками
• Регистрация и продвижение на маркетплейсах под ключ

Как оплатить штраф

Сумма начисленных за месяц штрафов суммируется и заносится в отчет о продажах. Оплатить их нужно в течение пяти суток. Денежные средства переводятся на расчетный счет. Но скорее всего маркетплейс сам удержит нужную сумму из вашей выручки за прошлые периоды. Если этих средств будет недостаточно, нужную сумму надо внести в течение тех же пяти дней.

Добровольный Сертификат на товары ручной работы

Добровольной сертификации подлежит та продукция, которая относится к сувенирам. То есть, если Вы изготовили куклу ручной работы для продажи, и она предназначена для интерьера в качестве сувенира, а не для активной игры с ребенком, то, это заявляется как сувенир, и обязательная сертификация в таком случае не нужна. Именно поэтому, очень важно с самого начала определиться с точным предназначением Вашего изделия, тем более, если товар ввозится в Россию с другой страны, и на упаковке будет информация о том, что это игрушка, —  на таможне запросят обязательный сертификат соответствия. В такой ситуации очень трудно будет на границе доказать, что в упаковках сувенир, а не игрушка, потребуют подтвердительные документы со стороны производителя, а это опять же займет немало времени.

Для Добровольной сертификации необходимо предоставить идентичный перечень документов, что и для обязательной оценки подтверждения,  за исключением одной процедуры: это отсутствие выезда эксперта.

Сертификация игрушек — одно из популярных обращений к нашим специалистам , в связи с большим опытом работы в данной сфере, будем рады ответить на все Ваши вопросы и взять работы по оформлению документов под ключ.

☑️ Нужно ли сертифицировать куклы ручной работы?

Куклы, которые относятся к игрушкам согласно действующему регламенту ЕАЭС 008/2011 подлежат обязательной процедуре оценки соответствия. Если же куклы являются сувениром, декоративной продукцией, то на такие товары нет требования оформлять сертификат соответствия ТР ЕАЭС. На изделия следует получить отказное письмо и добровольный сертификат соответствия.

Важно! Реализация игрушек для детей без разрешительных документов влечет штрафы для нарушителей законодательства.

☑️ Как сертифицировать куклы ручной работы?

Чтобы зарегистрировать сертификат соответствия, следует обратиться к экспертам. С этой целью заявитель предоставляет запрашиваемые документы и информацию о производстве и самом товаре. Далее происходит проверка или разработка нормативно-технической документации, которой изготовитель руководствуется при изготовлении кукол. После эксперт выезжает на место, где проверяются условия создания изделий. Специалист делает отбор образцов, которые направляют в лабораторию для проведения лабораторных испытаний. На основании протоколов по итогам лабораторных исследований регистрируется сертификат или заявитель получает отказ в получении документа о соответствии.

Как начать продавать на Wildberries с нуля:

• Перед тем как стать поставщиком, нужно изучить условия, оценить риски и выгодность сотрудничества.
• Чтобы выбрать нишу и оценить товар, можно воспользоваться специальными сервисами.
• Приходится постоянно делать скидки, это нужно учитывать в цене продукта.
• До регистрации нужно подготовить все документы и при необходимости зарегистрировать торговую марку.
• Стоит сразу подключить API, чтобы собирать аналитику.
• Важно изначально правильно заполнять карточку товара — многие параметры потом не получится изменить.
• Перед регистрацией убедитесь, что на Wildberries еще нет такого же названия бренда, иначе продукция попадет к конкуренту.
• При работе с Wildberries можно выбрать удобную схему фулфилмента: поставку со склада Wildberries, поставку со склада поставщика или доставку силами продавца.
• Важно правильно промаркировать и упаковать товар — следуйте всем инструкциям, которые дает Wildberries.

Товары, подлежащие сертификации

Подробный список товаров, подлежащих обязательной сертификации, описаны в нормативных документах — Постановлении Правительства РФ №982 и технических регламентах ЕАЭС.

Перечень данных товаров просто огромный, позиции — сотни и тысячи. В большинстве случаев это те товары, которые прямым или косвенным образом могут навредить жизни и здоровью человека, например:

• любые товары, работающие от электричества,
• а также товары, взаимодействующие с электричеством,
• мебель,
• детские игрушки,
• материалы для смазывания подвижных частей различных механизмов,
• товары для строительства.

Как уже было сказано ранее, полный список товаров указан в соответствующих документах — ознакомьтесь с ними заранее и узнайте, попадает ли ваш товар под обязательную сертификацию.

Кто может торговать на Wildberries

Продавец на Wildberries называется поставщиком или партнером, в статье будем использовать все три термина. Выйти на площадку сможет только официальный бизнес.

Продавцом может стать:

• ИП;
• ООО;
• самозанятый, который продает изделия собственного производства.

Начать продавать на Wildberries могут не только производители, но и посредники. Например, многие магазины перепродают продукцию из Китая.

Подписка на новое

Подборки материалов о том, как вести бизнес в России: советы юристов и бухгалтеров, опыт владельцев бизнеса, разборы нового в законах, приглашения на вебинары с экспертами.

Товары, на которые оформляется декларация соответствия

Существует ряд товаров для продажи, которые, согласно их нормам изготовления и методам применения, по идее не могут как-либо навредить здоровью человека.

Согласно договорам, разрешено не проводить проверки и экспертизы для такой продукции, но при это на нее необходимо получить декларацию соответствия.

Получить декларацию проще, чем сертификат соответствия, но это не означает, что продавец при этот мне не несет никакой ответственности. в случае выявления нарушений селлеру также положен штраф.

Вот список некоторых товаров данной категори:

• моющие средства,
• бытовая химия,
• посуда,
• ягодные и фруктовые полуфабрикаты,
• пряности и приправы,
• ветеринарные принадлежности.

Как оформить отказное письмо

Оформить такое письмо самостоятельно нельзя — его может выдать только аккредитованный сертификационный центр.

Для получения отказного письма нужно собрать документы и отправить их экспертам курьером или по электронной почте.

Вот какие документы понадобятся:

• заявка по образцу сертификационного центра;
• карточка организации-заказчика, где указаны название, реквизиты, юридический адрес и ФИО руководителя;
• наименование товарной группы и конкретного товара, на который нужно получить отказное письмо;
• техническое описание продукции, код ОКП или ТН ВЭД;
• для импортной продукции — контракт или инвойс.

Обычно эта услуга стоит от 3000 ₽ и занимает 1—2 дня. Для отказного письма не нужно проводить исследования образцов изделий. Эксперт принимает решение на основании документов, которые вы предоставите, общих регламентов и норм законодательства.

Готовое письмо можно получить лично в сертификационном центре, через курьера или заказным письмом по почте.

Преимущества Wildberries

Легко начать работать. Чтобы начать сотрудничество с маркетплейсом, нужно заполнить анкету, подписать оферту и оформить карточку. После этого товар сразу попадает на витрину.

Проработанная система доставки. У маркетплейса 13 складов в разных регионах России, бизнес может выбрать тот, куда ему удобно отгружать поставки. Московские компании могут хранить запасы в Коледино, сибирские — в Новосибирске, уральские — в Екатеринбурге.

У маркетплейса 115 000 пунктов выдачи и постаматов, более 5000 курьеров, поэтому заказ быстро доставят покупателю.

Аналитика. В личном кабинете есть много подробных отчетов. Например, можно посмотреть, какие изделия приносят наибольшую прибыль, а какие часто возвращают.

Аналитические отчеты в личном кабинете маркетплейса

На основании отчетов можно определить, например, какие позиции и на какой склад нужно добавить, а какие вообще невыгодно продавать.

Штраф пунктам выдачи

У WB есть внутренняя система штрафов для ПВЗ и, кажется, она направлена на обогащение площадки за счет агентов. Озвучу несколько штрафов: за то, что не сдал картон от коробок обратно водителю — 100 тысяч, за ложную активацию пункта выдачи (если вы открываетесь впервые, то можете случайно по незнанию нажать кнопку «активировать») еще на этапе ремонта — 50 тысяч, за простой пункта выдачи (если вы не оповестили WB, что у вас форс-мажор и вы просто закрыли ПВЗ) — 100 тысяч и за каждый час простоя 2 тысячи. Для тех владельцев, кто пишет негативные отзывы на своего соседа-владельца ПВЗ —10 тысяч.

Эксперт по продвижению, автор курса по открытию бизнеса на Wildberries

Какие нужны документы

Во время регистрации загружать документы через личный кабинет не нужно. Но бизнес должен быть готов быстро предоставить их по запросу маркетплейса, поэтому лучше заранее убедиться, что они у вас есть.

Ниже список документов, которые площадка может запросить в процессе работы.

• копия паспорта;
• свидетельство о постановке на налоговый учет.

• копия паспорта генерального директора;
• свидетельство о государственной регистрации юридического лица;
• выписка из ЕГРЮЛ;
• устав организации;
• решение о назначении руководителя;
• приказы о назначении руководителя и главного бухгалтера;
• соглашение об аренде складских помещений.

Еще понадобятся документы на товар — загружать их никуда не надо, но нужно быть готовым предъявить их по запросу Wildberries или покупателей. Вот что потребуется:

• документы, которые подтверждают безопасность товара — сертификат или декларация соответствия, либо отказное письмо о том, что изделие не подлежит обязательной сертификации;
• документы на товарный знак, если торгуете брендовым товаром.

Если вы выпускаете продукт под своим брендом, стоит зарегистрировать собственный товарный знак в Роспатенте, чтобы бизнес не клонировали конкуренты.

Предприниматель успешно продает футболки с принтами под брендом «Мое». Конкурент видит, что футболки хорошо продаются, бренд становится узнаваемым, и решает проверить его в Роспатенте. Видит, что торгового знака еще нет, оформляет заявку на себя и начинает торговать такими же футболками под брендом, как под своим. В результате предприниматель может потерять не только клиентов, но и бренд — теперь по закону он принадлежит конкуренту.

Если вы продаете как посредник, у вас могут запросить сертификат качества, отказное письмо или разрешение на использование товарного знака. Поэтому стоит заранее получить эти документы у вашего поставщика.

Если вы продаете товар, который покупаете за границей, вас могут попросить предоставить таможенную декларацию на ввоз.

Бесплатно зарегистрируем ИП для работы на маркетплейсах

Без визитов в налоговую. Откроем счет онлайн. Сформируем отчеты для налоговой

Недостатки Wildberries

Wildberries — крупнейший игрок на рынке, поэтому он может диктовать магазинам условия сотрудничества. Перед тем как стать продавцом, нужно изучить все ограничения, правила и риски. Если этим пренебречь, можно не заработать на маркетплейсе, а только потерять.

Вот на что чаще всего жалуются партнеры.

Штрафы. Wildberries штрафует за нарушение условий договора и правил работы с маркетплейсом.

Распространенные причины штрафов:

• отсутствие сертификата и декларации на продукцию;
• несоответствие товара фотографии или описанию;
• просрочка поставки на склад;
• торговля подделками.

Например, если магазин не успевает вовремя сделать поставку на склад площадки, он должен заплатить 20% от стоимости товара.

Пункт оферты со штрафом за просрочку поставки

В личном кабинете или документах не установлен конкретный перечень штрафов за нарушение условий, поэтому нужно следить за изменениями в оферте, правилах и за новостями маркетплейса о нововведениях.

Возвраты и невыкупы. На Wildberries покупатели легко возвращают непонравившиеся заказы в течение 21 дня. С каждым возвратом вещи выглядят все хуже и постепенно превращаются в неликвид. В итоге магазин не только теряет продукцию, но и платит за ее утилизацию.

Клиент может заказать три размера одних кроссовок, чтобы выбрать подходящий. В лучшем случае он купит одну пару, а две поедут обратно на склад. Продавец платит за каждое путешествие кроссовок по 33 ₽.

Недобросовестный клиент может купить костюм, сходить в нем на свадьбу, а потом вернуть, как будто ему не подошел цвет или фасон.

Если клиент не забирает заказ из пункта выдачи за неделю, его считают невыкупленным и отправляют на ближайший склад маркетплейса. Например, если вещи едут в Омск и их там не забирают, они отправляются на склад в Новосибирске и становятся недоступными для покупки в Центральной России.

Продавца обязывают делать скидки. По условиям договора партнер обязан участвовать в акциях маркетплейса и делать скидки за свой счет, иначе товар временно становится недоступным для покупателей.

Пункт оферты, который позволяет маркетплейсу самостоятельно назначать скидки

Магазинам приходится сразу закладывать будущие скидки в цену. Например, платье стоимостью 1000 ₽ выставляют за 2000 ₽, чтобы поставить скидку 50%.

Некачественная обратная связь. Взаимодействие между магазином и Wildberries происходит через личный кабинет магазина, мобильное приложение «WB Партнеры» и официальный чат в Telegram.

Продавцы жалуются на частые сбои в личном кабинете: например, слетают параметры при заполнении карточки или пропадает доступ к оформлению поставки. Мобильное приложение иногда выдает сообщение «Ошибка на сервере, попробуйте позже».

Менеджеры поддержки медленно отвечают на вопросы, пропускают обращения и часто не решают проблемы. Продавцам приходится по несколько раз писать в чат об одной и той же проблеме.

Сообщения в официальном Telegram-чате маркетплейса

Будьте готовы, что из-за технических проблем продажи могут прерваться на какой-то срок. Учитывайте этот риск, если планируете сделать Wildberries вашим основным каналом продаж.

Ответственность за отсутствие сертификации

Продавать детские игрушки допускается только при наличии действующего удостоверения, подтверждающего их качество. Поэтому продавец обязан иметь сертификат на деревянные игрушки или другой вид продукции, которым он торгует, прямо в точке продажи. При его отсутствии в зависимости от конкретных обстоятельств совершенного им правонарушения к нему применят следующие санкции.

Кто выдает отказные письма

Если вы перепродаете товар, который покупаете у поставщика, нужно запросить отказное письмо у изготовителя — он обязан предоставлять его по запросу.

Если производите продукцию сами, письмо можно оформить в аккредитованном сертификационном центре.

Чтобы выбрать сертификационный центр, рекомендуем зайти на сайты нескольких компаний из поисковой выдачи и сравнить цены, сроки, отзывы и опыт работы. Выберите 3—4 организации, которые подойдут вам по этим критериям, и проверьте их.

Как проверить аккредитацию центра:

• Найдите на сайте организации ее реестровый номер в формате RA.RU.12АB34. Обычно он находится в разделе «О компании», «Контакты» или в подвале сайта.
• Вбейте этот номер на официальном сайте реестра аккредитованных лиц.
• Проверьте полномочия компании на сертификацию продукции.

Сайт Росаккредитации долго думает, но в итоге выдает нужную информацию

Декларация соответствия — а это что за документ?

В отличие от сертификата соответствия, декларация не предполагает какую-либо экспертизу товара. Для ее получения необходимо собрать определенные документы.

Кстати, декларацию нельзя оформить добровольно. Для ее получения составлен конкретный список товаров, для которых предусмотрена подобная сертификация. На Вайлдберриз это тоже распространяется.

В случае с декларацией всю ответственность за ее несоответствие несет сам производитель или продавец, который собирал и подавал соответствующие необходимые документы.

При этом сертификационный центр работает только с предоставленными бумагами и выдает декларацию исключительно на их основании.

Как выбрать товар для входа

Успех на маркетплейсе во многом зависит от выбора товара и правильного экономического расчета. Эксперты рекомендуют начинать с продажи продукта, который есть на маркетплейсе, — на него уже сформировался спрос.

Чтобы понять потребности покупателей, можно изучить первые страницы выдачи, почитать отзывы и оценить конкуренцию.

Если отзывов много, но не больше 100 — значит, товар популярен, но сегмент еще не перегрет, можно пробовать. Если в карточках конкурентов некачественные фотографии и невнятные описания, вы можете обойти их на этом.

Дальше нужно сравнить себестоимость, продажную цену и предложения конкурентов. Если получается выйти на маржинальность от 100% и выигрывать по цене у других, продажа имеет экономический смысл.

Например, себестоимость чехлов для Айфона в Китае — 50 ₽, с учетом всех расходов и наценки вам выгодно установить цену 400 ₽. Конкуренты продают такие же чехлы за 600 ₽. Получается, что вы можете конкурировать и зарабатывать.

Начинать можно с продажи изделий небольшого веса и объема — браслетов, наклеек, часов и так далее: будет меньше проблем с хранением, упаковкой и доставкой. Еще выгодно продавать изделия one size — единого размера, чтобы снизить вероятность возвратов из-за того, что вещь не подошла.

Чтобы оценить товар, можно воспользоваться сервисами аналитики, например MarketGuru. У него есть удобный плагин для браузера Google Chrome: наводите курсор на любой продукт и видите, сколько единиц лежит на складе, сколько продано, какая выручка.

Предприниматель собирается торговать одноцветными хлопковыми футболками для повседневной носки. Открывает предложения в своем ценовом диапазоне и видит, что за месяц конкуренты продают по 10—20 футболок. Фотографии и описания футболок хорошие, но их плохо покупают. Бизнесмен принимает решение начать с другой ниши или продукта.

MarketGuru показывает выручку, продажи и остатки

И наоборот: если товар очень популярный, у него 3000—4000 продаж и больше 150 отзывов, новичку будет сложно с ним конкурировать. Придется назначать цену ниже и много вкладывать в рекламу.

Итак, закрепим. Эксперты советуют начинать с продажи товаров:

• с высоким спросом;
• у которых 50—100 отзывов;
• небольшого веса и объема, единого размера.

Поставка запрещенных товаров

Есть список товаров, которые нельзя реализовывать на Wildberries. В их числе: пиротехника, оружие, скоропортящиеся продукты, животные и другие. Так вот, если система маркетплейса пропустила этот момент и продавец создал карточки запрещенных товаров, оформил доставку, на приемке его не завернули и товары даже приняли на складе, то при выявлении нарушения селлеру придется оформить платный возврат — 50 руб за единицу товара, без учета транспортных расходов.

Штрафы за отсутствие сертификата

Если ваш товар попадает под категорию, продукция в которой подлежит обязательной сертификации, то вы должны предоставить соответствующие документы. Даже несмотря на то, что Вайлдберриз больше не просит такие документы при регистрации и перекладывает ответственность на продавца. Однако покупатель может запросить их в любой момент, если усомнится в качестве или легальности товара. Отсутствие документов грозит санкциями не только от маркетплейса, но и от Роспотребнадзора. Штрафы могут доходить до 300 000 рублей и вплоть до конфискации товарного остатка. Поэтому сначала нужно сделать разрешительные документы и только потом отгружать товар.

Нарушение правил упаковки и маркировки

По правилам площадки, маркированная продукция должна иметь две этикетки с хорошо читаемым штрихкодом. Первая клеится на изделие, а вторая — на упаковку, пакет или коробку. К тому же маркетплейс требует, чтобы этикетки со штрихкодами несли одинаковую информацию. Помимо этого, идентификаторы должны совпадать с указанными в документах отгрузки. Нарушение этих правил может послужить поводом к выставлению штрафов и дополнительных комиссий. Если все же продавец привез на склад Wildberries посылки с нечитаемыми штрихкодами, они попадают в обезличку. За установление каждой единицы товара придется заплатить.

Сертификация на товары, опасные для здоровья

Существует ряд товаров, которые могут нанести вред здоровью человека, будучи некачественными. И на них сертификаты нужно предоставлять обязательно, а именно на:

• всевозможные БАДы,
• медицинские средства, не являющиеся лекарственными,
• детское питание,
• добавки для спортсменов,
• взрывчатая техника,
• предметы, имитирующие оружие,
• детские автокресла,
• фотоэпиляторы,
• тесты на определение заболевания.

Если вы торгуете продукцией, не входящей в данный список, это не значит, что в один прекрасный момент маркетплейс не запросит у вас сертификаты на проверку.

Штраф Wildberries за задержку заказа поставщиком

За нарушение сроков доставки товара можно получить предупреждение, в худшем случае — штраф или блокировку аккаунта. Например, у продавца заявлена доставка за 72 часа, но он не уложился. Размер комиссии Wildberries будет равен 7%, сверх того удержится штраф 2%. Если сам тоже не успел привести — размер санкций 30% (зависит от категории товара) от стоимости недоставленного товара.

Сертификация интимных игрушек

Интимные игрушки для взрослых подлежат обязательной оценке в следующих случаях:

• если относятся к категории нижнего белья, то предусмотрено оформление сертификата по ТР ТС 017/2011;
• если работают от сети или батареек, то предусмотрена обязательная сертификация в рамках сразу двух техрегламентов ЕАЭС – ТР ТС 004/2011 и 020/2011. Проверяется отсутствие механических, электрических, химических и иных рисков для пользователей, износостойкость, электромагнитная совместимость и т.д. На аккумулятор для игрушек для взрослых с батарейками требуется сертификат по ТР ТС 020/2011.
• если это гели или смазки, то такие товары относятся к косметике для интимной гигиены согласно ТР ТС 009/2011.

Если игрушки для взрослых не попадают под указанные выше категории, то оформляется отказное письмо и добровольный сертификат.

Стоимость оформления сертификата на игрушки

Поскольку услуги по сертификации этой категории товаров предоставляются независимыми центрами, их стоимость не регулируется на законодательном уровне. Такие организации определяют ее самостоятельно с учетом затрат на оборудование лаборатории, повышение квалификации экспертов и другие расходы. Соответственно, получение удостоверения на один и тот же продукт в разных уполномоченных центрах обойдется заявителю в разные суммы. Но при выборе исполнителя необходимо понимать, что качественная организация процесса оценки требует серьезных инвестиций, поэтому подозрительно низкая цена услуг должна насторожить потенциального клиента.

Узнайте, сколько стоит услуга по сертификации детских игрушек, в компании АТТЭК

Чтобы запустить продажи на маркетплейсе Wildberries, нужно пройти несколько этапов. Расскажем обо всем по порядку.

Вот что нужно сделать, чтобы выйти на маркетплейс

Первый шаг регистрации на платформе для селлеров — указать номер телефона и получить проверочный код. Он придет в личный кабинет покупателя, который привязан к этому номеру

После того, как ввели проверочный код, откроется форма регистрации на Wildberries в качестве продавца. Нужно выбрать страну, в которой планируете продавать. В списке Россия, Беларусь, Казахстан, Киргизия и Армения.

Чтобы зарегистрировать личный кабинет продавца, нужно выбрать страну, а потом вписать данные о бизнесе

Чтобы активировать личный кабинет, нужно оплатить регистрационный взнос. На февраль 2023 года взнос — 30 000 ₽ и оплатить его можно только с расчетного счета бизнеса. Если оплатить взнос с другого счета, личный кабинет не активируется.

Для активации личного кабинета продавца на Wildberries нужно оплатить регистрационный взнос — 30 000 ₽

После того, как деньги поступят на счет Wildberries, личный кабинет продавца активируют. Обычно это занимает до пяти дней.

Принять оферту. В разделе «Оферты» нужно прочитать договор и все приложения к нему. Условия сотрудничества устанавливает маркетплейс, продавцы не могут вносить свои предложения и изменять документ.

Партнер должен принять оферту с помощью чекбокса и кнопки внизу раздела

В приложениях к оферте показано, как рассчитывается комиссия, как правильно упаковывать поставку, и есть еще много полезной информации, которую следует изучить. Внимательно прочитайте оферту перед началом работы.

Затем нужно прокрутить документ до конца вниз, поставить галочку в оранжевый чекбокс и нажать кнопку «Подтвердить».

Заполнить данные продавца. В разделе «Мой профиль» нужно заполнить подраздел «Данные продавца».

В нем нужно указать:

• краткое и полное наименование продавца;
• ИНН, ОГРН или ОГРНИП;
• форму регистрации;
• юридический адрес;
• данные банковского счета.

На указанный банковский счет маркетплейс будет перечислять бизнесу выручку. Если допустить ошибку, деньги уйдут не туда.

В подразделе «Данные продавца» нужно указать основную информацию и реквизиты компании

Получить ключ API. Маркетологи рекомендуют сразу предоставить доступ к API, который поможет в будущем собирать подробную аналитику продаж. Для этого нужно выбрать подраздел «Доступ к API» и нажать кнопку «Сгенерировать ключи».

Для сбора аналитики нужно сгенерировать ключи API

Чем раньше магазин подключает API, тем больше аналитических данных он сможет получить. Даже если не собираетесь сразу заниматься аналитикой, лучше подключить отчет и собирать информацию на будущее.

Готово, вы зарегистрировались! Теперь нужно добавить карточки товара.

Wildberries запрещает продавцу указывать свои контакты на этикетке, если это не часть упаковки. Кроме того, нельзя вкладывать буклеты, предлагающие отзыв за вознаграждение. Обратите внимание: нельзя прикладывать к посылке листовки или дополнительные материалы в рамках продвижения продукции. Для продвижения позиций товара используйте инструменты платформы. За несоблюдение штрафуют индивидуально, но постоянные нарушители рискуют получить блокировку. Вся коммуникация с клиентом должна проходить только на площадке. Там продавец может отвечать на отзывы и вопросы покупателя. Дело в том, что площадка вкладывает огромные ресурсы в привлечение и удержание клиентов и очень болезненно относится к утечке трафика со своего сайта.

Тайная история Wildberries: откуда они взялись и как обходятся с продавцами

Требования к безопасности игрушек

Сертификат соответствия на игрушки оформляется во всех государствах, входящих в состав Евразийского экономического союза, где действуют общие требования к качеству и безопасности игровых изделий для детей. Они сформулированы специальным нормативным актом – техническим регламентом ТР ТС 008/2011, который вступил в действие с 1 июля 2012 года и с тех пор является обязательным к применению.

Технические регламенты

ТР ТС 008/2011 является одним из более 40 нормативных документов, которые сегодня разработаны и приняты в Евразийском экономическом союзе для установления требований к разным категориям товаров. Если для конкретного типа продукции вступил в действие утвержденный техрегламент, производители и продавцы товаров обязаны проходить оценку соответствия своей продукции его требованиям и получать сертификат соответствия на игрушки.

Оформление отказного письма

Отказное письмо на игрушки оформляется в том случае, если изделия не попадают под действие технических регламентов ЕАЭС.

Документ подтверждает, что обязательная оценка соответствия не предусмотрена законодательно, а товары можно выпускать / продавать / импортировать без разрешительных документов.

Отказное письмо – это разъяснительный документ, который не подтверждает каких-либо свойств продукции. Документ предоставляется:

• в таможенные органы;
• по запросу бизнес-партнеров, покупателей;
• в торговые сети, маркетплейсы.

Отказное письмо составляют аккредитованные органы. Его выдаче предшествует анализ документации, предоставленной заявителем.

Как заполнить карточку товара

Создание и заполнение карточек товара — главный инструмент продаж на маркетплейсе. От того, насколько хорошо вы их заполните, зависит, будут клиенты делать заказы или нет.

Чтобы создать карточку, нужно зайти в раздел «Карточки товаров» и нажать «Добавить товар».

Вход в раздел «Карточки товаров»

Есть два способа добавить ассортимент магазина: загрузить таблицу со всеми данными в Excel или забивать каждый товар вручную.

В «Карточках» можно посмотреть загруженные товары и добавить новые

Загружать товар через таблицы удобно, когда у вас большой ассортимент и вы давно работаете с маркетплейсами, — для этого нужно понимать, как правильно оформить таблицу, чтобы маркетплейс ее распознал.

Для новичков в маркетплейсах проще заполнить карточки вручную, поэтому дальше мы расскажем об этом способе подробнее.

Выбрать предмет. Важно сразу указать правильную категорию, ее не получится изменить после первой поставки.

Компания «Мое» продает мужские толстовки-худи собственного производства. Менеджер компании вводит в строку поиска слово «худи» и получает в выдаче «худи», «худи для малышей» и «худи спортивные». Кажется, компании подходят все варианты. Но выбрать нужно только один.

Нужно выбрать наиболее подходящую категорию

Чтобы определиться с категорией, нужно зайти в раздел «Комиссия, логистика и хранение» и сравнить варианты по стоимости доставки и комиссии. Даже если худи «Мое» спортивные и подходят для малышей, менеджер может выбрать наиболее общую категорию — «худи».

В категории «Спортивная одежда» самая высокая стоимость логистики и хранения

Чем дороже стоят услуги, тем проще покупателям найти товар на сайте. Поэтому не всегда стоит выбирать самую дешевую категорию.

Заполнить общую информацию. Нужно ввести правильные данные: большинство характеристик нельзя будет изменить после сохранения спецификации. А по указанным параметрам покупатели будут искать товар.

Первая ступень заполнения карточки

Убедитесь, что на маркетплейсе еще нет такого же названия бренда, как у вас. Это можно проверить на клиентском сайте через строку поиска. Если бренд в карточке совпадает с уже имеющимся, товары магазина попадают к конкуренту.

В графе «Артикул поставщика» нужно указать:

• артикул, присвоенный изготовителем, если вы перепродаете изделие;
• артикул, который присвоили вы, если сами производите продукт.

ТНВЭД — товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности. Это классификатор сведений для декларирования товаров. Когда вы выберете категорию и нажмете на поле «ТНВЭД», вам автоматически предложат выбрать один из видов деятельности из списка. Вручную ничего вписывать не придется.

Выбрать цвета. Кроме основного цвета можно указать несколько дополнительных, которые тоже попадут в выборку.

Можно добавить к красному цвета-синонимы: алый, коралловый, пурпурный

Чтобы около товаров были яркие плашки «Новая коллекция» или «Весна-лето 2021», нужно выбирать коллекцию текущего сезона и дальше менять эту характеристику каждый квартал.

Футболка — из базовой коллекции, а худи — из сезонной, потому у него есть яркая бирка

Артикул цвета — это артикул самого товара, в котором есть указание на цвет, например «Худи-лето-2021-красный». Важно не перепутать его с артикулом поставщика и названием цвета, который указывается выше.

Указать размеры и сгенерировать штрихкоды. Нужно выбрать размеры в российской и международной сетки. Если магазин указывает размеры, которые не может поставить, в карточке будет написано «нет в наличии», и это снижает рейтинг. Поэтому добавляйте только те размеры, которые есть в линейке.

Сгенерированные коды потребуются дальше для маркировки

После указания размеров можно сгенерировать штрихкоды. Сразу перепишите себе эти коды, они понадобятся вам дальше на этапе поставки. Если забудете, потом будет трудно их найти.

Загрузить фото и видео товара. Иллюстрации должны соответствовать заданным параметрам, иначе они могут неправильно отображаться. Требования указаны на самом экране загрузки под полем ввода размеров товара.

Чтобы товар был представлен в нескольких расцветках, нужно нажать кнопку «Добавить цвет» и повторить процедуру заполнения коллекций, размеров и артикулов для каждого цвета.

Когда в карточке указаны два цвета, товар для покупателя выглядит так

Позже в карточку можно будет добавлять цвета и размеры, но разъединить или объединить уже заведенные карточки будет не получится.

Установить цену. Чтобы назначить цену, после загрузки иллюстраций нужно нажать «далее» и перейти на следующий этап. Здесь магазин указывает максимальную цену, из которой он будет вычитать расходы на скидки и акции.

Нужно ввести цену в графу «Розница» и нажать «Установить цену»

Чтобы определить исходную цену, продавцы пользуются онлайн-калькуляторами, например WBCON. Сервис учитывает себестоимость, упаковку, логистику, комиссию, налоги, скидки и выдает итоговую цену для маркетплейса.

Заполнить описание. На третьем этапе заполнения карточки нужно рассказать о сценариях использования и преимуществах продукта, а также вписать до трех ключевых слов, по которым покупатели найдут товар.

Мы продаем жилеты. Как они смотрятся — видно по фотографии. В описании нужно не просто перечислить факты о продукте, но и объяснить, какая от этого польза покупателю: «Жилеты сделаны из материала, который не мнется, пропускает воздух и не садится после стирки. У них свободный крой, они подходят для занятий спортом, и их нужно заказывать размер в размер».

Третий этап — «Основные характеристики»

Чтобы подобрать ключевые слова к карточке, можно ввести в поиске на клиентском сайте название своего товара и посмотреть внизу страницы выдачи пункт «С этим товаром искали». Еще можно воспользоваться бесплатным демодоступом к профессиональным SEO-инструментам, например Sellertools или Sellmonitor.

После заполнения раздела нужно нажать кнопку «Создать карточку». Если все правильно, карточка отображается со статусом «Создан».

Установить скидку. Как мы уже сказали, на маркетплейсе важно вовремя настраивать скидки. Чтобы установить дисконт, нужно зайти в раздел «Цены и скидки», нажать кнопку «Выгрузить в Excel текущие данные» и выбрать «Весь товар».

Установка промокодов и скидок происходит через скачивание Excel-файла

В скачанном Excel-файле напротив товаров нужно заполнить зеленые столбцы с ценами, скидками и промокодами. Значения вводят только целыми числами, без букв, запятых и знаков процента.

Нужно внести в зеленые столбцы таблицы новые значения цены, скидки и промокода

В нашем примере мы снизили некоторые цены и повысили скидки. Для товаров, у которых мы не хотим менять данные, дублируем в зеленый столбец прошлые числа.

Новый Excel-файл следует сохранить и загрузить во все разделы, которые нужно изменить: «Установка скидки», «Установка цены», «Установка промокодов».

Сертификационные процедуры

Общая процедура оценки соответствия этих товаров согласно действующему техрегламенту выглядит так.

• Заявитель обращается в уполномоченный орган и предоставляет всю необходимую документацию на изделие, а также образцы продукции.
• Аккредитованный центр совместно с заявителем определяет схему сертификации и составляет план проведения оценки.
• Специалисты проводят лабораторные испытания и другие процедуры, необходимые для установления соответствия продукта нормативам техрегламента.
• По результатам испытаний принимается решение о выдаче сертификационного удостоверения.
• Оформленное удостоверение передается заявителю, а сведения о нем – в Росаккредитацию для внесения в единый реестр сертификационной документации ЕАЭС.

В зависимости от выбранной схемы сертификации алгоритм ее выполнения несколько различается. Так, например, сертификат на игрушки Metoo, ввозимые отдельной партией, оформляется по схеме 3с и предполагает только испытания образцов. А оценка соответствия для серийного изготовления по схеме 1с потребует проведения анализа производства.

Какую информацию содержит сертификат

Форма сертификата на товары для детей определена решением Коллегии ЕЭК от 25.12.2012 № 293. Этот бланк содержит сведения о:

• сертификационном органе;
• заявителе;
• техническом регламенте, на соответствие которому оценивается продукт;
• самом товаре;
• основании для выдачи удостоверения;
• сроке действия сертификата.

Удостоверение оформляется на бланке установленного образца, снабженном серьезными инструментами защиты от подделок.

Пакет документов для подачи

Список документации, которая потребуется, чтобы получить сертификат соответствия на детские игрушки, зависит от выбранной схемы оценки качества. В большинстве случаев он включает:

• техническую и эксплуатационную документацию на товар, например, паспорта безопасности и качества;
• данные о производителе;
• сведения об уже выполненных испытаниях;
• документы, подтверждающие качественные характеристики товара;
• другие документы.

Сроки действия сертификатов

В соответствии с пунктом 4.2.4 ТР ТС 008/2011 максимальный срок действия сертификата для игрушек, выпускаемых серийно, составляет 5 лет. При этом для сертификатов, выданных с использованием схемы 3с, то есть оформленных для партии продукции, ограничения по сроку действия не устанавливаются. Он определяется в соответствии со сроком службы изделий, на которые выдано удостоверение.

Обязательный сертификат соответствия на куклу ручной работы

Если Вы производите игрушки, неважно ручной они работы или же сделаны на крупном конвейерном производстве, в обязательном порядке оформляется Сертификат соответствия ТР ТС  «О безопасности игрушек». Куклы ручной работы  так же являются игрушкой, если это изделие предназначено именно для игры и постоянного контакта с ребенком. Поэтому на такую продукцию без исключения необходимо оформить обязательный сертификат.

При сертификации соответствия в обязательном порядке производится выезд эксперта на производство, и это не исключение для производителей на дому. Эксперт в любом случае будет совершать выезд в помещение, где эта продукция собирается, сшивается и прочее, одним словом проверяются условия изготовления. Сами игрушки (куклы) в дальнейшем проверяются в лаборатории в соответствии с ГОСТом на функциональность и безопасность для ребенка. Все испытания проводит аккредитованная лаборатория. Так же если игрушка предназначена для детей до 3х лет, дополнительно необходимо пройти регистрацию в Роспотребнадзоре. По результату оценки эксперта проходит процедура оформления Свидетельства о Государственной Регистрации.

Для оформления обязательного сертификата потребуется:

• Уставные и регистрационные документы производителя
• Заявка на прохождение сертификации (чаще всего менеджеры заполняют ее за Вас)
• ГОСТ/ Технические Условия
• Образцы в обязательном порядке

По итогу Вы получаете обязательный разрешительный документ, где указан тип изделия, возрастная группа, материал изготовления, и информация об изготовителе. Так же выдаются на руки Протоколы Испытаний. При наличии данных документов у производителя не возникнет проблем со стороны контролирующих органов.

Штраф за рост продаж

На Wildberries для селлеров существует «штраф за рост продаж». Если у продавца падают продажи за определенный период времени, то маркетплейс облагает его штрафом. Создается некое депремирование селлеров: выполняет норму — штрафа нет, не выполняет — списывается оплата. В летний период на маркетплейсе существует спад продаж, поэтому некоторые селлеры вынуждены искусственно поддерживать интерес к своим товарам.

руководитель клиентского сервиса платформы для управления бизнесом на маркетплейсах EGGEHADS

Обычно «штраф за рост продаж» прописывается в еженедельном отчете, который приходит нам по понедельникам. Называется весьма забавно «премия». Там, где премия прописана с плюсом, ее вычли из суммы заработка селлера, если премия стоит со знаком минус, то тебе ее добавили. Очень часто многие поставщики даже не понимают, что эти деньги вычли. Например, мы заплатили первый штраф в размере 38.000 рублей, второй на подходе. Я считаю, что маркетплейс ставит штрафы необоснованно, да и мы, как поставщики, постоянно оказываемся в неудобном положении.

На самом деле такой штраф будто бы подтверждает легализацию самовыкупов, вокруг которых всегда много споров у селлеров. Таким способом Wildberries как бы намекает нам, чтобы мы инвестировали в динамику роста, а они в таком случае будут выплачивать нам премию. Но, если подсчитать, то мы при любом раскладе несем убытки.

Документы, необходимые для сертификации

Список документов, который необходимо предоставить для получения сертификата соответствия, сравнительно небольшой:

• заявление на сертификацию, подписанное руководителем организации,
• документ, содержащий всю подробную информацию и характеристики товара,
• документ, подтверждающий регистрацию лица,
• ИНН,
• накладная или документы о сотрудничестве с поставщиком.

Полный список документов лучше уточнить в сертификационном центре, потому что для разных товаров он может немного отличаться.

Для декларации вам понадобятся те же документы, что и для сертификации, кроме тех документов, которые требуют для проведения испытаний.

Как пройти процедуру сертификации?

Если вам нужен сертификат соответствия для вашей торговой деятельности, то необходимо будет пройти следующую процедуру:

• принести соответствующие документы в центр сертификации,
• узнать в центре сертификации, какие именно испытания будет проходить ваша продукция, согласно ее особенностям,
• предоставить на выбор один товар из всей партии,
• подождать определенное время, выделенное на экспертизу,
• узнать о наличии или отсутствии недочетов товара, и в случае их выявления — устранить,
• по факту устранения недочетов получить сертификат соответствия.

Имейте ввиду, что центр проверки, который выдал сертификат, может в дальнейшем затребовать повторное прохождение процедуры, чтобы убедиться в надлежащем качестве новых партий товара.

Еще раз отметим, что декларация соответствия имеет другую процедуру и не предполагает прохождения дополнительных испытаний. Вам необходимо только собрать все требуемые документы и предоставить их на проверку. После этого вам выдадут декларацию.

Кстати, а где взять отказное письмо?

Его можно получить также в сертификационном центре. Для этого необходимо предоставить соответствующие документы, после проверки которых и выдается отказное письмо.

Обращаем еще раз ваше внимание, что торговля на маркетплейсах должна сопровождаться наличием подтверждающим документов, иначе могут возникнуть спорные ситуации и непредвиденные расходы.

Однако имейте ввиду, что сейчас нужно показывать наличие сертификатов не на все виды продукции сразу при регистрации, просто потому что Вайлдберриз не может одновременно проверить тысячи документов новых продавцов.