Возможные причины сбоя
Если при входе на электронную площадку Сбербанк АСТ плагин недоступен, то вероятных тому причин несколько:
- используется несовместимый или устаревший браузер;
- плагин не установлен;
- в операционной системе не установлен корневой сертификат удостоверяющего центра, который выдал электронную подпись;
- некорректные настройки браузера.
Ещё при входе в Сбербанк АСТ плагин недоступен может быть из-за использования неподдерживаемых операционных систем, в частности, Windows XP и Windows Vista.
- Сбербанк-АСТ плагин недоступен и другие ошибки: решаем проблемы с ЭТП
- Возможные причины сбоя
- Используется несовместимый или устаревший браузер
- Плагин не установлен
- Некорректные настройки браузера
- Не установлен корневой сертификат
- Настройка браузера для работы с эцп сбербанк
- Настройка Internet Explorer’а для работы на ЭТП. Типичные ошибки при работе через Internet Explorer.
- Возможные ошибки
- Как настроить Internet Explorer
- Настройка браузера Internet Explorer для работы с ЭЦП
Электронная безопасность в современном мире имеет особое значение, так как в сети есть ценные бумаги, интеллектуальная собственность и другие ценности. Чтобы защитить свою информацию, подтвердить право на владение данными или проверить электронную подпись (ЭП) в Яндекс браузере есть расширение КриптоПро ЭЦП Browser Plug-in. Оно упрощает использование низкоуровневых подписей, с плагином создание и просмотр ЭП выполняется просто и безопасно. В обязательном порядке дополнение используется на сайтах финансовых структур, например, при входе в кабинет ВЭД на сайте Таможенной службы.
- Где поддерживается CryptoPro
- Зачем используется расширение КриптоПро в Яндекс браузере
- Как установить дополнение КриптоПро
- Почему не работает плагин КриптоПро в Яндекс браузере
Почему не работает плагин КриптоПро в Яндекс браузере
Если веб-обозреватель от Яндекс никак не реагирует на ЭЦП после установки плагина, часть функций банковских систем окажется недоступной.
Причины сбоев и способы восстановления работы:
Скорее всего причина, по которой не работает плагин – невнимательность пользователя, но это легко исправить. После выполнения перечисленных действий расширение КриптоПро ЭЦП Browser Plug-in начнёт исправно работать в Яндекс браузере и любом обозревателе на базе Chromium.
Помогла ли вам эта статья?
Мы рады что смогли помочь вам в решении проблемы!
Отблагодарите автора — поделитесь статьей в социальных сетях:
Задайте свой вопрос в комментариях с подробным описанием проблемы.
Время чтения: 5 минут(ы)
Эта статья будет посвящена рассмотрению наиболее распространенных проблем, связанных с работой в системе “Сбербанк-АСТ”. В частности мы поговорим о случаях, когда, например, “Сбербанк-АСТ плагин недоступен”. Также уделим внимание другим ошибкам, возникающим при работе с этой системой. АСТ необходима для совершения электронных финансовых операций в пользу государства или муниципалитета, в принципе, подходит и для обычных коммерческих фирм.
Как решить проблему «плагин недоступен» в Сбербанк АСТ и другие ошибки
Теперь рассмотрим наиболее часто встречающиеся ошибки, с которыми имеет дело пользователь во время работы с этой системой.
- 1 Сбербанк-АСТ: плагин недоступен1.1 Плагин недоступен в Internet Explorer
- 1.1 Плагин недоступен в Internet Explorer
- 2 Ошибка при открытии хранилища: error Сбербанк-АСТ
- 3 Ошибка криптопровайдера в ЭТП Сбербанк-АСТ
- 4 Если не видит сертификат
- 5 Капиком (Capicom)
- 6 Как обновить ЭЦП на “Сбербанк-АСТ”?
Плагин недоступен
Эту ошибку пользователи видят, пожалуй, чаще всего, работая с АСТ. Пользователь будет постоянно иметь дело с этой ошибкой, пока, во-первых, не установит на рабочий компьютер КриптоПро Browser-plugin, а во-вторых, пока правильно не настроит его. Плагин КриптоПро нужно устанавливать в браузере Google Chrome, или в том, в котором планируется дальнейшая работа с универсальной торговой площадкой (далее просто УТП), к которой и относится “Сбербанк-АСТ”).
Чтобы установить плагин КриптоПро, Вам нужно:
- найти скачанный файл в разделе “Загрузки”;
- начать установку плагина, кликнув по файлу, причём непосредственно перед установкой появится окно с вопросом “Установить КриптоПро ЭЦП Browser-plugin”, на что нужно будет ответить “Да”;
- последует установку программы, по завершении которой в отдельном окне вы получите уведомление о том, что плагин успешно установлен;
Не забудьте перезапустить браузер, иначе данный плагин в дальнейшем будет работать некорректно
Чтобы данный плагин работал корректно, в Вашем браузере должен быть установлен так называемый корневой сертификат.
Плагин недоступен в Internet Explorer
Аналогичный алгоритм, описанный чуть выше, применяется и при установке КриптоПро Browser-plugin, но с той лишь разницей, что в Internet Explorer пользователь будет вынужден в настройках этого браузера отключить все нестандартные надстройки.
Итак, чтобы это сделать, пользователю IE необходимо:
- запустить IE;
- выбрать вкладку “Сервис”, затем “Управление надстройками” или просто “Надстройки” (это будет зависеть от версии IE), далее “Включение и отключение надстроек”;
- после чего нужно будет выбрать все надстройки, связанные со всеми сторонними приложениями, встроенными в браузер;
Не забудьте перезапустить IE
Обычно, когда пользователь сталкивается с такой ошибкой, он имеет дело со сбоем в работе системы персонального хранилища сертификатов. Обычно этот сбой связан с неправильно настройкой браузера в системе “Сбербанк-АСТ”. Что может помочь в исправлении сбоя? Первое – сделайте проверку сайта ЭП с помощью ActiveX. ActiveX – это пакет специальных компонентов, встраиваемых в единственную разновидность браузера – Internet Explorer.
Возможно, просто требуется обновление данного компонента. А что делать пользователю, если это не помогло? Как правило, главная причина сбоя случается из-за некорректной работы библиотеки Capicom, которую необходимо установить.
Итак, алгоритм установки Capicom:
- зайти в папку, в которую было распаковано содержимое архива;
- запустить исполняемый файл под маской администратора;
- появится окно мастера установки, нажмёте Next;
- Подтверждаете согласие с лицензионными правилами Microsoft, жмём Next;
- выбираете путь установки приложения, нажав на кнопку “Browse”, выбираете системную папку (System32), после чего нажимаем OK, затем Next;
- чтобы процесс установки начался, жмёте Install;
- по завершении процесса нажмёте Finish
Если вдруг выяснится, что это приложение было установлено ранее, то появится ошибка. В этом случае необходимо загрузить файл с расширением *. msi с официального сайта Microsoft.
Устанавливайте так же, как было описано выше. Теперь Capicom надлежит зарегистрировать. Для этого запускаем командную строку и пишем туда следующую комбинацию: c:windowssystem32
egsvr32. exe capicom. dll, жмём Enter. Всё, Капиком успешно зарегистрирован.
Итак, как видим, эта ошибка разрешается путём переустановки Capicom
Ошибка криптопровайдера в ЭТП Сбербанк-АСТ
Эту ошибку пользователь получает, когда он ещё не прошёл аккредитацию на данной ЭТП. Аккредитация – это процедура, необходимая вам для настройки пользователя для конкретной ЭТП. Для прохождения этой процедуры заполняется специальная форма с указанием реквизитов и прикреплением сканов нужных документов, а после отправки Вам остаётся дождаться лишь результатов (этой займёт от 1 до 5 дней). Но чтобы успешно осуществить передачу всех документов и реквизитов, компьютер для корректной работы с ЭТП должен быть правильно настроен.
Чтобы успешно пройти аккредитацию, вам понадобится:
- Установить КриптоПро. Как это сделать правильно, Вы можете прочитать в разделе “Сбербанк-АСТ: плагин недоступен”;
- далее устанавливается специальный драйвер, дистибутив которого прилагается на флешке. Её не рекомендуется терять, а относиться к ней нужно бережно! Но если всё-таки флешка была повреждена или утеряна, то всегда этот дистрибутив можно загрузить из сети;
- после переустановки драйвера переустанавливаем систему;
Следующий не менее важный шаг – установка личного сертификата. Для этого:
- заходим в КриптоПро;
- в появившемся окошке выбираем подходящий сертификат;
Очевидно, что данная ошибка решается путём правильной настройки КриптоПро и РутокенЕтокен
Если не видит сертификат
Пользователь ЭТП видит следующую ошибку, когда требуется заново восстановить цепочку “Пользователь – цифровой сертификат”
- если система больше не выдаёт сообщение “Данный сертификат не сопоставлен с пользователем системы”, значит, сертификат успешно ассоциирован;
- если же сообщение, указанное во втором пункте инструкции, всё-таки не исчезло, то это значит, что ассоциация пользователя с сертификатом не прошла автоматически и нужно заполнить заявку на регистрацию нового пользователя.
Итак, чтобы зарегистрировать нового пользователя, вам необходимо:
- нажать на кнопку “Подать заявку” в поле “Регистрация пользователя участника (нового сертификата электронной подписи)”;
- выбрать из списка подходящий сертификат, при этом часть полей заполнится автоматически, другую же часть надо будет заполнять вручную;
При перерегистрации придумываете новое имя пользователя, введённое латинскими буквами.
Капиком (Capicom)
Капиком – это встраиваемая утилита, необходимая для проверки электронных подписей и для просмотра данных о сертификате. Благодаря ей шифруютсярасшифровываются данные, добавляются и удаляются сертификаты. Выше, в разделе “Сбербанк-АСТ”: недоступен плагин Internet Explorer мы уже описали алгоритм установки и правильной настройки этой утилиты, поэтому подробно на этом здесь не будем останавливаться.
Как обновить ЭЦП на “Сбербанк-АСТ”?
ЭЦП или иначе электронная цифровая подпись – это особое свойство электронного документа, который позволяет понять, что вся информация в нём подлинная, а подпись владельца так не подделана. Иногда эта подпись устаревает, и тогда встаёт вопрос о её обновлении.
Итак, что нужно пользователям “Сбербанк-АСТ” знать про обновление ЭЦП:
- при её замене не требуется прохождение повторной аккредитации;
- уполномоченные лица организации течение 5 дней направляют обновлённые сведения и все необходимые документы (если предполагается внесение изменений, замена или прекращение действия документов);
- обязательно поставить в известность об истечении срока действия старой ЭЦП;
- при замене ЭЦП регистрируется новый пользователь;
- после этого информация о пользователе вносится в реестр, с которым уполномоченное лицо компании знакомится в личном кабинете.
Итак, в этой статье мы рассмотрели наиболее частотные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи “Сбербанк-АСТ”. Как мы могли увидеть часто способы решения вышеуказанных проблем между собой пересекаются, то есть чтобы решить одну проблему, решение её следует искать в одном из разделов настоящей статьи. Мы надеемся, что советы нашей статьи помогут пользователям разрешить проблемы, возникающие при работе с этой электронной торговой площадкой.
Вам помогла эта статья? Будем благодарны за оценку:
Настройка браузера для работы с эцп сбербанк
После выхода последней версии браузера Google Chrome 42 от 15. 2015г. в нем были отключены по умолчанию важные для работы КриптоПро ЭЦП Browser plug-in параметры. Из-за этого плагинперестал работать без дополнительных настроек.
Предлагаем временное решение данной проблемы по инструкции от КриптоПро (readme. txt).
Инструкция по установке плагина для версии браузера Google Chrome (версия 42. 2311. 90 m)
Установить КриптоПро CSP (Если ранее был установлен, пропустить этот шаг).
Если ранее был установлен КриптоПро ЭЦП Browser plug-in, то обязательно его предварительно необходимо удалить.
Установить КриптоПро ЭЦП Browser plug-in с поддержкой расширения Chrome.
- Зайти на компьютере в меню «Пуск», в строке поиска набрать команду «CMD» и открыть приложение cmd.
- В открытом окне необходимо написать «c:cadesplugin.exe -cadesargs «CHROME_EXTENSION=1», запустится установка плагина.
Включить в Google Chrome параметр NPAPI, который начиная с 42-й версии по умолчанию в настройках отключен.
- Для этого необходимо открыть браузер Google Chrome и перейти по ссылке «chrome://flags/#enable-npapi«
- Под параметром «Включить NPAPI Mac, Windows» нажать ссылку «Включить«.
Обязательно перезагрузить компьютер.
Для работы на универсальной торговой платформе ЗАО «Сбербанк-АСТ» (далее — УТП) с использованием электронной подписи во всех популярных браузерах Вам необходимо установить КриптоПро Browser plug-in.
Обращаем Ваше внимание, что Оператор не несет ответственность за корректную работу УТП при использовании таких браузеров. Тестирование проведено в браузере Google Chrome.
КриптоПро Browser plug-in легко встраивается и применим в любом из современных браузеров с поддержкой сценариев JavaScript:
- Internet Explorer;
- Mozilla Firefox;
- Opera;
- Google Chrome;
- Apple Safari.
Поддерживаемые операционные системы:
- Microsoft Windows;
- Linux;
- FreeBSD;
- Apple iOS;
- Apple OS X.
КриптоПро Browser plug-in позволяет подписывать различные типы данных:
- электронный документ;
- данные веб-формы;
- файл, загруженный с компьютера пользователя;
- текстовое сообщение и т.п.
В случае, если у Вас возникают проблемы при работе на УТП «Сбербанк – АСТ» в последней актуальной версии браузера Google Chrome, рекомендуем воспользоваться альтернативным браузером (Mozilla Firefox, Opera, Safari) или Internet Explorer (с установленной на ПК библиотекой Capicom).
Подробная инструкция по настройке компьютера размещена в разделе «Информация – Инструкции», Инструкция по настройке АРМ.
Проблемы с плагином
Иногда plugin КриптоПро интегрируется в браузер с ошибкой, и при входе на сайт появляется надпись вроде «Сбербанк АСТ плагин недоступен». В таком случае авторизоваться не выйдет, нужно искать причины, почему программа стала недоступной.
- плагин cryptopro не установлен (проверить можно в надстройках обозревателя);
- неправильно выполнена установка корневого сертификата;
- браузер неверно настроен;
- браузер устарел или не подходит для данной программы;
- используется неподдерживаемая ОС (Windows XP и Windows Vista).
Варианты решения проблемы, если на Сбербанк АСТ плагин перестал быть доступным:
В двух последних случаях нужно привести систему в соответствие с полным количеством требований, которые предъявляются к работе на Сбербанк АСТ.
Если какой-то объект, в том числе плагин, отсутствует на компьютере, его нужно установить, перед этим закрыв все браузеры. После установки, в ходе которой следует разрешать интеграцию плагинов, нужно перезагрузить ПК. Если после запуска программы появится надпись о необходимости активации вручную, следуйте подсказкам на экране.
Исправить настройки браузера Google Chrome, включив NPAPI (в строке адреса написать chrome://flags, нажать Enter, отметить пункт #enable-npapi и перезагрузить).
В Internet Explorer нужно:
- выбрать в главном меню «Сервис», открыть «Настроить надстройки»;
- отключить все, кроме КриптоПро, перезапустить.
- установить корневой сертификат двойным кликом по его файлу, нажать «Разрешить» и после добавления заново загрузить компьютер.
Если на вашем экране появилась ошибка «Истекло время ожидания загрузки плагина», нужно проверить, что он активен и установлен. Правила установки описаны выше, а включить программу следует в настройках браузера, выбор решения будет зависеть от вида обозревателя. Например, в Google Chrome нужно найти в меню «Дополнительные инструменты» и открыть «Расширения».
Некорректные настройки браузера
Что делать, если пишет, что плагин Сбербанк АСТ недоступен, но он установлен и используется совместимый браузер актуальной версии? Подобное чаще всего происходит при использовании Internet Explorer или Google Chrome, так как в них для полноценной работы с плагином нужно изменить некоторые настройки.
Итак, в Google Chrome необходимо включить NPAPI (поддержка модулей Netscape). Данный параметр отключен по умолчанию начиная с 42-й версии браузера. Для его включения нужно:
- в адресной строке ввести chrome://flags и нажать Enter;
- откроется меню дополнительных настроек, где нужно найти и отметить пункт #enable-npapi;
- обязательно перезагрузить браузер, чтобы новые настройки вступили в силу.
В Internet Explorer же необходимо отключить все второстепенные надстройки, за исключением КриптоПро ЭЦП Browser plug-in. Для этого нужно:
- выбрать в главном меню Internet Explorer «Сервис»;
- перейти в «Настроить надстройки»;
- выбрать поочередно каждый пункт и в нижней части окна кликнуть на «Отключить»;
- обязательно перезагрузить браузер.
Как показывает практика, сбои в Internet Explorer чаще всего возникают из-за надстроек Skype, Yahoo-почта, Yahoo-поиск, MailRu-поиск. Удалять их из системы – не обязательно.
Используется несовместимый или устаревший браузер
Согласно рекомендациям, указанным на сайте Сбербанк АСТ, для работы с системой подходят следующие браузеры:
- Internet Explorer версии 11 или выше;
- Google Chrome версии 42 и выше;
- Opera (на базе Chromium);
- Firefox (необходима последняя актуальная версия);
- Safari (только в среде MacOS).
Internet Explorer версии 8 – 10 тоже поддерживается, но при этом могут возникать случайные сбои в работе плагина. И, теоретически, работа с таким ПО небезопасна – данные пользователя могут буквально украсть из-за отсутствия надстроек, обеспечивающих защиту обмена криптоданными (а именно таким образом и работает КриптоПро CSP с электронными подписями).
Настройка браузера Internet Explorer для работы с ЭЦП
Предлагаем ознакомится с настройкой браузера Internet Explorer на примере электронной торговой площадки «Сбербанк-АСТ»
Открываем вкладку «Сервис» – «Свойства обозревателя» браузера:
Далее необходимо перейти в «Безопасность» – «Надежные узлы» – «Узлы»:
в поле «Добавить узел» нужно прописать строку *. sberbank-ast. ru и нажать «Добавить»:
В пункте «Для всех узлов этой зоны требуется
проверка серверов» галочку ставить не нужно
Переходим во вкладку «Другой»:
В новом окне необходимо проставить галочки как показано на рис. Ниже.
Необходимо поставить низкий уровень безопасности, для этого в свойствах браузера переходим в «Конфиденциальность».
Здесь же в свойствах обозревателя переходим в «Дополнительно» и ставим галочки в как показано на рис
По завершении всех действий необходимо перезапустить браузер Internet Explorer, для этого нужно закрыть его и сразу открыть.
Настройка криптопро для сбербанка
Если при работе на ЭТП появляется одно из окон с ошибкой:
«Ошибка! Библиотека CAPICOM не может быть загружена, возможно, из-за низких прав доступа на данной локальной машине».
«Не установлен объект CAPICOM»
«На вашем компьютере отсутствуют или некорректно настроены средства для работы с ЭЦП. Обратитесь к поставщику вашего сертификата и СКЗИ».
«Невозможно создание объекта сервером программирования объектов
«В Вашем браузере отсутствуют разрешения на использование ActiveX объектов
то необходимо выполнить действия, описанные ниже.
Не установлен корневой сертификат
Одной из причин, почему плагин недоступен в Сбербанк АСТ при использовании Internet Explorer 11 может быть то, что в систему не установлен корневой сертификат. Получить его можно у представителя удостоверяющего центра, выдавшего электронную подпись. Как правило, его дают вместе с рутокеном, на котором и записана ЭЦП. Установка же сертификата выполняется простым двойным кликом по файлу сертификата, после чего система выдаст запрос на разрешение или запрет его установки.
Итого, если при входе на электронную торговую площадку Сбербанк АСТ браузер выдает сообщение, что плагин недоступен, то причин тому может быть несколько, выше рассмотрены все самые распространенные. Если ни одно из указанных решений не помогло, то следует обращаться в техническую поддержку Сбербанк АСТ. При этом желательно указать используемую ОС, браузер и его версию, где и когда выдана электронная подпись.
Как настроить Internet Explorer
Убедитесь, что вы используете именно Internet Explorer. Если ваша версия Internet Explorer ниже, чем 10, то необходимо запускать 32-битную версию (для этого откройте папку C:Program Files (x86)Internet Explorer и запустите файл iexplore. exe).
Если у вас операционная система Windows 10, убедитесь, что открываете не браузер Microsoft Edge, иконка которого очень похожа на Internet Explorer.
Необходимо добавить адреса ЭТП в Надежные узлы.
- В Internet Explorer «Сервис» — «Свойства обозревателя» («Свойства браузера»); перейти на вкладку «Безопасность»;
- выделить «Надежные узлы» («Надежные сайты»); нажать кнопку «Узлы» («Сайты»);
- нажмите кнопки «Добавить» и «ОК».
Для зоны «Надежные узлы» разрешить использование элементов Active-X.
В IE 9 и выше могут возникать ошибки, которые можно решить, воспользовавшись режимом совместимости (Зайдите в Свойства браузера — Сервис / параметры режима представления совместимости / добавить адрес площадки).
Примечание: это общие настройки для всех ЭТП. На некоторых площадках необходимо установить дополнительные компоненты (например, плагин КРиптоПро ЭП browser Plug-in) необходимые для корректной работы площадки.
Зачем используется расширение КриптоПро в Яндекс браузере
Основная задача сводится к работе с подписями. Установка CryptoPro Extension for CAdES Browser помогает в достижении следующих целей:
- Идентификация пользователей;
- Создание сертификата с открытыми ключами;
- Формирование реестра ЭП;
- Управление ЭЦП с открытыми ключами;
- Владельцы сертификатов могут генерировать ключи и управлять ими.
На что устанавливаются подписи в КриптоПро ЭЦП Browser Plugin для Яндекс браузера:
- Любые электронные документы;
- Информацию, внесённую в формы для отправки;
- Файлы, которые пользователь выгрузил на сервер с ПК;
- Сообщения в текстовом виде.
Преимущественно плагин CryptoPro используется в защищённых системах, вроде интернет-банкинга или подобных ресурсах, отвечающих за обработку денег или важных документов. После установки подписи не будет сомнений, что владелец выполнял необходимые операции собственноручно. Реже требуется использование дополнения КриптоПро для Yandex обозревателя на клиентских порталах или во время выхода в интернет из корпоративной сети.
Со стороны центра КриптоПро выполнится ряд полезных действий:
- Генерация собственных идентификаторов как закрытого, так и открытого типа. Поддерживает функцию шифрования;
- Создаёт запрос на выдачу нового сертификата в локальной сети;
- Выполняет регистрацию запросов в электронном виде в «Центр регистрации УЦ».
- Заполнение ЭЦП с помощью открытых ключей по стандарту Х.509 третьей версии и RFC 3280. Централизованное заверение сертификатов помогает записывать ключ и атрибут к нему каждому пользователю;
- Всем зарегистрированным пользователям отправляется информация об отозванных сертификатах.
Где поддерживается CryptoPro
Плагин КриптоПро поддерживается в Яндекс браузера и любом другом веб-обозревателе (только из современных), которые обладают поддержкой динамического кода JavaScript. Выпускается под большинство популярных платформ:
- Linux – LSB 3.1 или новее;
- Windows 2000 (при условии установки SP4 и IE0) и выше;
- iOS 6 и Mac OSX 10/7 и новее;
- Solaris – от 10 версии;
Перечисленным требованиям соответствует практически каждый компьютер, редко есть какие-то проблемы по системным составляющим.
Плагин не установлен
Если при входе на Сбербанк АСТ браузер пишет, что плагин недоступен, то также следует проверить установлен ли он вообще. Список установленных можно посмотреть в надстройках обозревателя.
Как установить отсутствующий плагин?
В некоторых интернет-обозревателях после запуска появится сообщение о том, что установлен КриптоПро ЭЦП Browser plug-in и его нужно активировать. Здесь просто нужно следовать подсказкам на экране. В том же Google Chrome по умолчанию все сторонние плагины, установленные не из магазина приложений, блокируются и включать их приходится вручную.
Вопросы и ответы
Инсталлировать модуль CryptoPro относительно просто, но метод немного отличается от стандартного алгоритма действий. После установки расширения необходимо отдельно инсталлировать программу данного разработчика.
- Переходим в магазин или на страницу с расширением КриптоПро.
- Далее нажимаем на «Добавить в Яндекс.браузер» или «Установить» в зависимости от магазина.
- Во всплывающем окне выбираем «Установить расширение».
- После установки, возле характерного значка plugin, отобразится красный крест, обозначающий неактивность дополнения. Для активации расширения нажимаем на иконку плагина и загружаем файл КриптоПро CSP, без которого работа будет невозможной.
- Процесс инсталляции занимает около 1 минуты, затем появляется предложение перезагрузить Windows. Выполняем действие, иначе стабильность функционирования плагина будет под сомнением.
Если же КриптоПро CSP был установлен ранее, то при установке расширения значок плагина будет без красного креста и появится надпись, что расширение успешно установлено и работает.
Перечисленных действий достаточно для начала использования модуля, но часть пользователей жалуются, что плагин не запускается или не получается открыть страницу, которая требует наличие расширения.
Системные требования
- Установка плагина возможна на следующих операционных системах: Win XP SP3, Win Vista SP2, Win 2003 SP2, Win 2008 SP2, Win 7, Win 2008 R2, Win 8, Win8.1, Win10.
- Работает с браузерами: IE 8 — 11, Opera, Mozilla Firefox, Google Chrome, Yandex Browser
Сбербанк-АСТ плагин недоступен и другие ошибки
Для полноценной работы с площадкой для проведения электронных торгов Сбербанк АСТ необходимо устанавливать специальный плагин для создания и проверки электронной подписи — Крипто Про ЭЦП Browser plug-in. Он интегрируется в браузер, используется при работе с сайтами, поддерживающими авторизацию или верификацию через электронную подпись. Но иногда при входе на сайт площадки для электронных торгов возникает ошибка типа «Сбербанк АСТ плагин недоступен», авторизоваться при этом не получится. Из-за чего это происходит и каким образом устранить проблему?
Особенности некоторых браузеров по настройке работы плагина
- в Mozilla Firefox 29 и выше: необходимо включить работу плагина (браузер может не запросить разрешения на включение плагина). Для этого пройти диагностику и выполнить фикс «Включение плагинов в Mozilla Firefox», после чего обязательно перезапустить Firefox. Также это можно сделать вручную: нажать Ctrl+Shift+A, перейти в раздел «Плагины», выбрать CryptoPro CAdES NPAPI Browser Plug-in и перевести его в состояние «Всегда включать» (Always active), после чего обязательно перезапустить Firefox.
- в Google Chrome необходимо зайти по ссылке и установить расширение.
- В Yandex Browser и Opera нужно установить расширение, доступное по этой ссылке
- В Internet Explorer необходимо сделать следующие настройки:
- Добавить адрес сайта, на котором работаете с плагином, в надёжные узлы (Свойства браузера / безопасность / надёжные сайты / сайты / добавить адрес сайта).
- Если работа ведётся в Internet Explorer 11, то попробовать работу в режиме совместимости.
Была ли полезна информация?
Не нашли ответ?
Задайте вопрос специалисту
Спасибо за ответ
Ошибки с подписанием и сертификатом
Одна из самых распространённых ошибок — Сбербанк АСТ не видит ЭЦП. В таком случае не получается подписывать документы. Обычно это происходит из-за некорректной работы Крипто Про ЭЦП Browser plug-in.
Нужно проверить ряд факторов:
- наличие установленного плагина;
- совместимость и версию браузера, правильность настроек в нём;
- наличие в ОС корневого сертификата.
Ошибка 0x8007065b возникает во время подписания данных, и связана она с отсутствием лицензии на программу КриптоПро.
Устранить ошибку можно так:
- проверить, установлен ли сертификат со встроенной лицензией, если нет — сделать это;
- узнать, введена ли на компьютере лицензия, если она не была встроена, и срок её действия в разделе «Общее» программы КриптоПро.
Если вы видите, что содержимое подписи при заверении акта пустое, причин может быть несколько:
- площадка не работает в это время;
- портал Сбербанк АСТ не добавлен в список надёжных доменов;
- пользователь не дал разрешение использовать ActiveX в Internet Explorer.
В первом случае нужно выбрать другое время для подписания документа; во втором — через меню «Пуск» в разделе «Служба управления правами Windows» найти «Глобальное администрирование» и внести нужный домен в перечень доверенных; в третьем — запустить нажмите элементы ActiveX Сервис в браузере (раздел «Свойства обозревателя», подраздел «Безопасность»).
Ошибка «неверный формат подписи errorcode 202» — нужно обновить программное обеспечение, в частности, плагин криптографической защиты информации. Также нужен просмотр формата ЭЦП, установленной на компьютере, соотношение его с исходником, полученным в УЦ (проверить название и расширение).
Сообщение «Невозможно выполнить подписание» связано с неверной установкой корневого сертификата. Нужно проверить его наличие и правильность настроек в КриптоПро.
Ошибка получения сертификата из хранилища «cannot find object or property 0x80092004», или error Сбербанк-АСТ, может возникать из-за неверных настроек браузера, либо неточной работы библиотеки Capicom.
Для устранения ошибки 80092004 её нужно должным образом установить:
- распаковать архив с программой, запустить файл от имени администратора;
- в окне установки нажать Next;
- согласиться лицензионными правилами Microsoft;
- запустить установку кнопкой Install;
- завершить загрузку, нажав на иконку Finish;
- зарегистрировать приложение, введя в командной строке c:windowssystem32
egsvr32.exe capicom.dll и нажав «ENTER» на клавиатуре.
При входе в систему могут появиться слова «Данный сертификат не сопоставлен с пользователем системы» — в таком случае для устранения проблемы нужно делать следующее:
Если снова возникла ошибка «Данный сертификат не сопоставлен с пользователем системы», нужно подать заявку на регистрацию нового пользователя:
- зайдите в раздел «Участникам» на сайте Сбербанк-АСТ, кликните иконку «Регистрация», далее — «Подать заявку» в окне «Регистрация пользователя участника (нового сертификата электронной подписи)»;
- заполните пустые поля вручную, придумать новое имя пользователя и указать его латинскими буквами.
Для устранения ошибки «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем Сбербанк АСТ», которая также может запрещать вход в систему, следует заполнить заявление на регистрацию нового пользователя по алгоритму, приведенному выше.
Во время заполнения регистрационной формы порой встречается ошибка «Не удалось сопоставить oid вашего сертификата с ролями системы».
Если Сбербанк АСТ не видит сертификат в личном кабинете, сначала следует проверить правильность настройки плагина криптопро и установки ЭЦП. Когда Сбербанк АСТ не видит сертификат в окне выбора при их исправной работе, проблема может быть связана с окончанием действия электронной подписи. Он истекает через 1 год после выдачи. Для перевыпуска нужно обратиться в УЦ и ввести полученный ключ, зарегистрировав нового пользователя на портале Сбербанка.
Указанные решения помогают в большинстве случаев. Однако если проблему устранить невозможно, стоит обратиться в техническую поддержку Сбербанк АСТ. Заявку можно писать по форме, опубликованной на сайте площадки в разделе «Информация». В её содержимом должны быть перечислены все проблемы, а также используемая ОС, версия браузера, дата и место выдачи ЭЦП.
Полное руководство по настройке ПК для работы с электронной подписью
В случае, если у вас отсутствуют предустановленные криптопровайдеры, нажмите на ссылку «КриптоПРО 4. 0» ниже для загрузки файла установки КриптоПРО на компьютер.
После окончания загрузки, откройте zip -архив с помощью соответствующей программы-архиватора (например, Win — RAR ). Внутри будет сам файл установки КриптоПРО. Запустите его и установите с параметрами по умолчанию. В процессе установки у Вас может появиться следующее окно:
Рис. 1 – Установка КриптоПРО
Пропустите окно, нажав «Далее». Установка КриптоПРО завершена.
Подписи можно хранить в реестре компьютера, на обычных флеш-накопителях и на специальных usb -токенах. Список токенов, пин-коды и ссылки на ПО представлены в таблице ниже (Таблица 1).
Таблица 1 – Драйверы для защищенных носителей
Ссылка на загрузку драйверов
JaCarta LT Nano
Визуально определите ваш носитель.
1) Автоматическая установка
Запустите файл двойным кликом мыши. Может появиться окно предупреждения – разрешите программе внести изменения, нажмите кнопку «Да».
Инсталлятор распакует архив, автоматически установит все сертификаты в соответствующие хранилища и настроит реестр, внося необходимые изменения в настройки браузера Internet Explorer.
Все сертификаты в архиве имеют соответствующие названия аналогично хранилищам, в которых их нужно установить. Установите их по нижеследующему примеру.
Два сертификата с наименованием «Доверенный корневой» необходимо поочередно установить в хранилище «Доверенные корневые».
Рис. 2 – Доверенный корневой сертификат
Рис. 3 – Доверенный корневой сертификат
Рис. 4 – Доверенный корневой сертификат
Рис. 5 – Доверенный корневой сертификат
Рис. 6 – Доверенный корневой сертификат
Рис. 7 – Доверенный корневой сертификат
Шесть сертификатов с наименованием «Промежуточный» необходимо поочередно установить в хранилище «Промежуточные корневые сертификаты».
Рис. 8 – Промежуточный корневой сертификат
Рис. 9 – Промежуточный корневой сертификат
Рис. 10 – Промежуточный корневой сертификат
Рис. 11 – Промежуточный корневой сертификат
Рис. 12 – Промежуточный корневой сертификат
Рис. 13 – Промежуточный корневой сертификат
Для работы с электронной подписью в различных сервисах и ИС посредством браузера, необходимо установить дополнительное программное обеспечение, расширяющее возможности браузеров.
Крипто-Про ЭЦП Browser plugin 2. 0 — стандартный плагин КриптоПро ЭЦП Browser plug-in.
Перейдите по ссылке для скачивания установочного файла, после завершения загрузки запустите файл. Во всех окнах подтверждения жмите «Да» и дождитесь завершения установки.
capicom2102. msi — стандартная библиотека CAPICOM от Microsoft.
Перейдите по ссылке для скачивания установочного файла, после завершения загрузки запустите файл. Примите лицензионное соглашение, во всех окнах подтверждения жмите «Далее» и дождитесь завершения установки.
Это важно: У некоторых площадок/порталов/сервисов есть собственные плагины, необходимые для работы с ЭП. Рекомендуется ознакомится с регламентом интересующей вас площадки перед началом работы. Например, для портала ГОСУСЛУГИ необходим этот плагин , а для ЭТП ГУП Татарстана криптографический плагин.
Для настройки браузера Internet Explorer :
1) Вариант 1. Откройте «Панель управления» — «Показывать значки» — «Свойства браузера».
2) Вариант 2. Нажмите «Пуск» — нажмите на кнопку в виде шестеренки «Параметры» — в поле «Найти параметр» введите «Свойства браузера» — откройте найденный параметр.
Перед вами откроется окно, нажмите на вкладку «Безопасность». Нажмите на кнопку «Надёжные узлы» — «Узлы».
Рис. 14 – Настройка браузера. Надежные узлы
«Добавить узел в зону» напишите «*. roseltorg. ru » — нажмите на кнопку «Добавить»;
«Добавить узел в зону » напишите «*. etp — micex. ru » — нажмите на кнопку «Добавить»;
«Добавить узел в зону» напишите «*. rts — tender. ru » — нажмите на кнопку «Добавить»;
«Добавить узел в зону» напишите «*. zakazrf. ru » — нажмите на кнопку «Добавить».
Этими действиями Вы добавите 5 федеральных электронных торговых площадок в доверенные веб-узлы. Если Вы планируете работать с КЭП на других порталах, тогда добавьте необходимые сайты аналогичным образом в надежные веб-узлы.
Во вкладке «Безопасность», нажать кнопку «Другой», перед вами открывается окно, спуститесь по полосе прокрутки вниз списка.
Рис. 15 – Настройка браузера. Элементы ActiveX
Рис. 16 – Настройка браузера. Элементы ActiveX
Нужно включить или разрешить все элементы ActiveX , после проделанных операций нажать «ОК». Пункт «Блокировать всплывающие окна» тут же установить в положение «Отключить».
Зайдите на вкладку «Конфиденциальность», поставьте «Низкий уровень» и уберите галочку «Включить блокирование всплывающих окон». Далее нажмите «Ок» для сохранения всех настроек.
Рис. 17 – Настройка браузера. Элементы ActiveX
Для работы через браузеры Google Chrome или Yandex. Браузер , настраивать необходимо через соответствующий браузер. На примере Google Chrome будет показана установка плагина КриптоПРО.
Запустите браузер и нажмите на три вертикальных точки в верхнем правом углу окна. Выберите пункт меню «Дополнительные инструменты» — «Расширения».
Рис. 18 – Настройка браузера Chrome
Откроется меню расширений, найдите CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug — in и поставьте галочку напротив «Включить».
Рис. 19 – Настройка браузера Chrome
Общие рекомендации
Для участия в торгах на электронной площадке ЗАО «Сбербанк — АСТ» требуется должным образом настроить рабочее место. На компьютере нужно устанавливать подходящее программное обеспечение, в том числе криптопровайдер, подключать сертификат усиленной электронной подписи.
В противном случае при регистрации или входе в систему могут отображаться ошибки, что сделает невозможным участие в закупочных процедурах.
Требования к ПО следующие:
- инструменты для создания документов Adobe Acrobat Reader, LibreOffice, WordPad, MS Office;
- браузер Google Chrome версии 45 и больше, либо Internet Explorer не ниже 11 версии;
- архиваторы файлов WINZIP, ZIP, RAR;
Кроме того, нужно получить сертификат ЭЦП в одном из удостоверяющих центров, имеющих аккредитацию, и обеспечить его установку на ПК. Вместе с цифровым ключом вы получите плагин КриптоПро, его следует настроить на компьютере (инструкцию по установке и серийный номер лицензии выдают в центре). После нужно пройти регистрацию и аккредитацию на ресурсе Сбербанка, выполнить вход в личный кабинет.
Проверить настройки рабочего места можно на сайте Сбербанк АСТ в разделе «Информация» — «Получение и проверка ЭП». Нужно ввести номер сертификата в специальном поле и нажать кнопку «Проверить».