В современном интернет-пространстве использование ЭЦП необходимо для ведения документооборота, для работы в информационных системах, на торговых площадках и т.д. Работа программных средств ЭЦП и самой подписи не вызывает у пользователей сложностей, а постоянная доработка ПО позволяет отслеживать и устранять все возникающие неполадки для следующих версий. Однако иногда при авторизации или во время подписания документа ПО или система выдает ошибки авторизации, невалидности ЭЦП и т.п. Устранить их можно своими силами за несколько минут, если следовать пошаговой инструкции.
В техподдержке ЕИС посоветовали обратиться на budget.gov.ru/ Электронный бюджет.
27.12.2016 направил официальный запрос с просьбой перевыгрузить данные руководителя.
Сегодня звонил на горячую линию, говорят в обращение в работе, и даже сроков рассмотрения не называют.
Подскажите, может у кого-то уже была такая проблема и как вы ее решили. Заранее благодарен!!!
И вам советую тоже самое
Выход один!!! Финорганы должны внести изменения по данной организации в Сводный реестр эл.бюджета. Они могут внести любое изменение, мы к примеру добавили учреждению не принадлежащие им полномочия «Уполномоченный орган» и «Уполномоченное учреждение» . Со стороны клиента перерегистрация прошла успешно. Но советую вам при прохождении перерегистрации установить галочку только на полномочии «Заказчик», дополнительное полномочие — которое даст финорган не отмечать. Так как вам это грозит новой проблемой. После того, как вы пройдёте все этапы: перерегистрация, размещение и утверждение плана закупок, затем плана графика и т.д. — только тогда финорган — пусть уберёт полномочия, которые вам не нужны. Удачи!!!
- ЕИС в сфере закупок
- Плановая смена сертификата на ЕИС
×
Единая информационная система в сфере закупок
zakupki.gov.ru
Что такое система АЦК
АЦК-Финансы — это информационно-аналитическая система ключевых показателей в бизнесе, обобщающая первичную, отчетную и производную финансовую информацию конкретного муниципального образования.
При помощи системы управления АЦК можно:
- Сформировать запрос на доведение бюджетных данных;
- Составить план мероприятий финансово-хозяйственного сектора;
- Вести бюджетный бухгалтерский учет и отчетность;
- Контролировать исполнение бюджета и сметы управления межбюджетных отношений;
- Администрировать поступления;
- Вести кассовый план по доходам, расходам и т.д.
Система АЦК-Госзаказ создана для автоматизации и организации процесса муниципальных и государственных закупок, и соответствует требованиям действующего ФЗ.
К главным функциям системы относят:
- Возможность автоматизации всех этапов цикла закупок в соответствии с Контрактной системой;
- Сформированное единое информационное пространство для всех участников закупок;
- Возможность формирования расчета эффективности совершенной закупки и аналитической отчетности, и т.д.
Работать с интернет-сервисом могут распорядители и получатели бюджетных средств, муниципальные образования и представители финансовых органов субъекта. Отдельных ПО для использования продуктов АЦК не требуется. Однако обязательным условием является наличие у пользователей квалифицированной электронной подписи и сертифицированного ПО для работы с ней.
Электронная подпись
Торговая площадка работает на основании Федерального закона «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ и услуг», а положение законопроекта распространяется на все проводимые операции, включая продажу имущества банкротов (44-ФЗ). Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем — одна из ошибок, возникающих иногда при переходе на сайт торговой площадки (https://sberbank-ast.ru). После уведомления система предлагает повторный ввод данных для авторизации и проведения процедуры ассоциации пользователя с имеющимся сертификатом. Выглядит ошибка так:
Происходит сбой по нескольким причинам:
- организация или пользователь не создал профиль на электронной торговой площадке;
- организация или пользователь использует сертификат, ранее не зарегистрированный на ЭТП;
- по данному сертификату уже была проведена аккредитация.
Обычно ошибку вызывает нарушение всей системы сертификатов в базе Сбербанка.
Исправить ошибку можно несколькими способами. Для начала нужно произвести регистрацию нового пользователя торговой площадки. В меню выбирают раздел «Участникам» и «Регистрация». Затем переходят в блок «Регистрация нового пользователя» и нажимают «Подать заявку». Откроется окно со списком необходимых документов.
Привязка сертификата к ЭТП
Если при повторном входе с новыми данными повторяется ошибка несопоставимости, то необходима привязка нового сертификата к электронной торговой площадке. Сделать это можно так:
- Авторизоваться в системе ЕИС (http://www.zakupki.gov.ru/).
- Открыть в «Права доступа» пункты чек-боксов, связанных с банком.
- Выйти из личного кабинета, закрыть браузер.
- Запустить браузер и почистить КЭШ.
- Авторизоваться в системе ЕИС и поставить галочки напротив полномочий торговой площадки Сбербанка.
- Попробовать повторно пройти авторизацию на сайте Сбербанка АСТ.
Иногда для входа необходимо провести 2 или 3 попытки с чисткой КЭШа. Можно также изменить в личных данных незначительную информацию для экспорта результата на сайт торговой площадки и устранения ошибки.
Если при повторном входе даже через несколько часов ошибка повторяется, то необходимо обратиться в службу технической поддержки Сбербанка АСТ, а также в удостоверяющий центр для проверки действительности сертификата ЭЦП.
При работе на электронной торговой площадке Сбербанка иногда возникает ошибка во время авторизации. Системное уведомление «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем» говорит о том, что отсутствует профиль на торговой площадке или используется сертификат, не зарегистрированный на ЭТП. Реже ошибка указывает на уже существующую аккредитацию по данному закрытому ключу ЭЦП. Обычно вход становится возможным после регистрации нового пользователя или привязки сертификата к личному кабинету на электронной торговой площадке. При повторных проблемах со входом лучше обратиться в центр поддержки пользователей и проверить исправность сертификата и носителя ЭЦП.
Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем
Закрытое акционерное общество «Сбербанк — Автоматизированная система торгов» (Сбербанк АСТ) — это электронная торговая площадка (ЭТП) федерального уровня. В системе закупок услуг и товаров могут работать как коммерческие организации, так и муниципальные структуры, а для получения аккредитации пользователи должны иметь электронную подпись. Одна из немногих ошибок, возникающая при работе на ЭТП, связана с невозможностью сопоставить клиентский сертификат с пользователем.
Почему возникает ошибка
Иногда при работе с системой АЦК-Финансы через браузер Internet Explorer и криптопровайдер КриптоПро возникает ошибка об устаревшей версии электронной подписи. Причин у ошибки несколько, но все они быстро устраняются при помощи обновления ПО и установки необходимых утилит.
https://youtube.com/watch?v=ZYAxA-QZYUw%3Ffeature%3Doembed
Ошибка об устаревшей версии ЭП
Иногда при авторизации в системе выдается ошибка: «Версия сервиса электронной подписи устарела». Причин у этой ошибки обычно две:
- возможные ошибки в работе утилиты (или ее отсутствие);
- несвоевременное обновление ПО.
АЦК-Финансы выдают эту ошибку чаще, чем Госзаказ, но к распространенным ее отнести нельзя.
Как устранить
Первый этап по устранению неисправности — копирование файлов certadm.dll certutil.exe в папку С:WINDOWSsystem32. Найти файлы можно на официальном портале комитета финансов Волгоградской области (http://volgafin.volgograd.ru/information-systems/subsystem/web/) в разделе «Инструкция по программе АРМ ПСБ-ВЕБ». Загрузить сервис электронной подписи с привязкой к АРМ ПБС-ВЕБ с одного из ресурсов (можно использовать предыдущую ссылку).
Затем запустить установочный файл setup.exe
И запустить сервис, когда мастер установки завершит работу:
Далее пользователю необходимо совершить несколько последовательных действий:
- При запущенном Сервисе ЭП АЦК открыть браузер КриптоПРО.
- Перейти: Настройки — Дополнительные — Сертификаты — Просмотр Сертификатов.
- Далее в новом окне выбрать «Управление сертификатами» и закладку «Серверы».
- Затем нажать последовательно на «Получить сертификат» и «Подтвердить исключение безопасности».
Завершают процедуру нажатием «ОК». Компьютер необходимо перезагрузить. Если все сделано правильно, то последующий вход в систему по сертификату КЭП будет проходить без ошибки.
Ошибка о необнаружении сертификатов
Также иногда во время работы с подписью может возникнуть ошибка «Не обнаружено валидных установленных сертификатов эцп». Это означает, что на данном ПК не установлен ни один из личных сертификатов КЭП, и пользователю необходимо пройти путь по его установке.
Сделать это просто:
- Первый шаг — открыть программу КриптоПРО CSP, и перейти во вкладку: Сервис — Просмотр сертификатов в контейнере.
- Затем нажать «Обзор» и выбрать нужный контейнер для просмотра.
- Нажать последовательно «ОК» и «Далее», а в открывшемся новом окне «Сертификат для просмотра» — «Установить».
- Дождаться уведомления о завершении установки и нажать «ОК». Для корректной работы программы лучше перезагрузить ПК и начать сессию заново.
Следуя подсказкам мастера установки и инструкции это легко сделать даже без помощи технической поддержки.
Чтобы сервис электронной подписи работал без сбоев и ошибок нужно следить за регулярным обновлением программного обеспечения и за работой основных утилит. Для устранения ошибок пользователю необходимо обновить ключевые файлы, переустановить сервис цифровой подписи и личные сертификаты.
https://youtube.com/watch?v=yqJBzPhWfmA%3Ffeature%3Doembed
Не поддерживается алгоритм сертификата ЭЦП
При подписании документов и во время отправления отчетности иногда возникает ошибка «Алгоритм ключа сертификата не поддерживается». Исправить ее можно переустановкой КриптоПро CSP и проверкой совместимости ПО с компонентами Microsoft.
Также нужно проверить хранилище сертификатов на предмет наличия там закрытого ключа ЭЦП. Если проблема повторяется, то можно установить КриптоПро.nет и sdk версии 1.0.48668.1 или выше. Если переустановка криптопровайдера не помогает и одновременно возникает ошибка ОС «Неустранимая ошибка при инициализации исправлений», то необходима полная переустановка операционной системы.
Сертификат подписи не зарегистрирован
При работе на электронных торговых площадках (ЭТП) иногда возникает ошибка «сертификат ЭЦП не зарегистрирован». Обычно это происходит при попытке входа с новой ЭЦП в личный кабинет, но может быть также результатом системного сбоя. Процесс регистрации зависит от типа используемой площадки.
Для Сбербанк-АСТ
Чтобы зарегистрировать новый сертификат на ЭТП нужно:
- Нажать на главной странице «Участникам» и «Регистрация».
- Нажать «Выбрать» около пункта «Регистрация нового сертификата» и далее выбрать «Привязать сертификат».
- В открывшемся окне выбрать «Новый сертификат ЭЦП» и нажать «Заполнить форму».
- Заполнить все поля формы.
Если все действия были выполнены верно, то сразу после обновления информации можно заходить в систему с новым сертификатом.
https://youtube.com/watch?v=KXXucyukXAc%3Ffeature%3Doembed
Для Национальной электронной площадки
Если по каким-то причинам вход в личный кабинет невозможен, то нужно:
- на главной странице ЭТП выбрать «Участникам» и «Регистрация доверенности».
- Дождаться письма на указанный электронный адрес со ссылкой для входа в личный кабинет.
Для РТС-Тендер
Привязка нового сертификата для личного кабинета в системе РТС-Тендер зависит от того имеет ли пользователь учетную запись в Единой Информационной Системе или нет.
Если у участника есть личный кабинет. то нужно выбрать в нем «Добавление нового сертификата». Если личного кабинета нет, то пользователь должен:
- Перейти на главную страницу ЭТП и выбрать раздел «44-ФЗ» /«Участникам».
- Нажать «Добавить пользователя» или «Аккредитация».
- Нажать «Подать запрос на добавление нового пользователя».
- Заполнить форму заявки на добавление. где из списка закрытых ключей ЭЦП выбирают новый.
- Проверить указанный данные.
При правильном заполнении данный заявка будет утверждена через 20-40 минут. Если после всех действий ЭЦП не работает, то лучше обратиться в службу технической поддержки.
https://youtube.com/watch?v=YiW_5oDEZHY%3Ffeature%3Doembed
Работа с электронной подписью обычно не вызывает затруднений, а все возникающие ошибки можно устранить самостоятельно. Часть проблем решается переустановкой программного обеспечения КриптоПро и обновлением списка сертификатов. А часть — повторной регистрацией сертификата ЭЦП в информационной или торговой системе, а также отправкой запроса на добавление нового пользователя. Если после всех произведенных действий ошибка повторяется, то нужно обратиться в поддержку пользователей используемой системы или удостоверяющего центра, т.к. проблема может крыться в неисправности подписи или ее носителя.
Электронная подпись невалидна
Ошибка «Электронная подпись документа невалидна» чаще возникает при работе в системах 1С. Обычно связана проблема с тем, что на ПК не установлен корневой сертификат (КС) Удостоверяющего центра. Это может быть по следующим причинам:
- не установлен в соответствующую папку сертификат головного удостоверяющего центра минкомсвязи;
- не установлен в соответствующую папку корневой сертификат удостоверяющего центра, изготовившего ЭЦП.
Для устранения ошибки нужно открыть документ и проверить ЭЦП, которая обозначена красным.
Далее двойным кликом мышки нужно открыть сертификат и сохранить его на рабочем столе или в любом удобном месте на ПК.
Затем сохраненный сертификат открывают и выбирают вкладку «Путь сертификации».
Для установки сертификата нужно лишь открыть его и установить.
Если не открывается цепочка сертификатов, то нужно перейти во вкладку «Состав» и «Доступ к информации о центре сертификации».
Затем пользователь выделяет и копирует одну из ссылок, имеющих в окончании .cer/.crt, после чего вставляет ссылку в адресную строку используемого браузера и начинает скачивание КС.
После скачивания КС открывают и нажимают «Установить сертификат».
Местом хранилища назначают «Доверенные корневые центры сертификации».
Следующий шаг — подтверждение установки КС.
Затем пользователь возвращается в рабочее окно 1С и нажимает на подпись-статус «ЭЦП не верна». В открывшемся меню нужно выбрать «Проверить ЭЦП».
Если установка прошла без ошибок, то статус изменится на «ЭЦП верна».
Ошибка создания объекта сервером программирования объектов подписи
При подписании документов или при формировании запросов в разных информационных системах может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов ЭЦП».
Решить проблему можно переустановкой КриптоПро или обновлением плагина для Криптопро. Если после переустановки ПО ошибка повторяется, то нужно зарегистрировать библиотеку capicom.
Для этого нужно:
- Закрыть все рабочие окна в IE.
- Извлечь из архива файлы.
- Запустить из папки с файлами register.bat.
Если установка через архивы вызывает сложности, то можно установить capicom.dll вручную. Для этого пользователь должен:
- Скопировать файл capicom.dll в каталог операционной системы. При необходимости файл заменяют на новый.
- Через меню «Пуск» вызывают командную строку и вводят «regsvr32 capicom.dll».
- Нажимают «ОК».
После установки библиотеки нужно проверить ее наличие в надстройках IE. Для этого пользователь переходит в «Сервис»/«Свойства обозревателя»/«Программы»/«Надстройки». В открывшемся окне нужно найти и включить capicom.dll.
Если после всех действий ошибка повторяется, то проблема кроется в блокировке работы ЭЦП системными службами. В этом случае необходимо отключить брандмауэр windows и центр обеспечения безопасности. Делается это просто:
- Пользователь переходит в «Панель управления»панель управления/«Администрирование»/«Службы».
- В открывшемся списке нужно найти системные службы и щелкнуть по каждой двойным кликом мышки.
- В новом окне изменяют тип запуска на «Отключена» и затем нажимают кнопку «Остановить».
После этого рекомендуется перезагрузить ПК. При повторении ошибки после всех произведенных действий лучше обратиться в службу поддержки пользователей Удостоверяющего центра.
Преодоление проблем с входом в АЦК-Финансы по сертификату
03 августа 2020
Сообщаем, что при возникновении проблем с входом по сертификату в информационную подсистему «АЦК-Финансы» информационной системы «Управление бюджетным процессом Ленинградской области», необходимо произвести на проблемном компьютере действия в указанной ниже последовательности:
4. Очистить реестр АЦК-Финансы: двойным щелчком мыши запустить файл по адресу C:AZK2020clientkillcache.bat.
Плановая смена сертификата на ЕИС
24 апр 2017 12:19 #5248
от
Lar_za пишет: срок не истек, меняли в связи с изменением должности у руководителя
т.е. я правильно поняла — зайти новым сертификатом — изменить что-нибудь в данных сохранить и подписать новым?
Попробовать такой вариант. Т.к. именно после изменения рег.данных требует новый серт.
А еще в этой же теме чуть выше Аlex_04 уже писАл, что проблем нет (если до истечения срока действия прежнего серта вошли).
24 апр 2017 12:23 — 24 апр 2017 12:30 #5249
от
24 апр 2017 12:33 #5250
от
т.е. до истечения срока старого, можем и старым пользоваться? разве ФК старый не отзывает?
нет по 44 ФЗ, конечно у руководителя есть такая галка, у нас уже был опыт смены сертификата — пользователя — выбрали новый сертификат сохранили, на следующий день на РТС обновился, на РТС в СП сказали что обновляется инфа из ЕИС по ночам
а вот с руководителем
24 апр 2017 13:05 #5251
от
Конечно, старый серт должен быть отозван, значит, вход в ЛК ЕИС будет закрыт по нему. А вот по новому должен пускать легко. Руководитель же не изменился. Пробовали предложенные варианты? Что-то продвинулось?
25 апр 2017 10:33 #5258
от
Спасибо за советы и за поддержку, опишу как все было , может пригодится кому — вчера как уже писала без проблем зашла новым сертификатом в личный кабинет на ЕИС, но зайти на РТС с этим сертификатом не удалось — сообщение не обновились данные с ЕИС, после этого в личном кабинете ЕИС у руководителя инициировала редактирование и сохранила изменения — подписала новым сертификатом, сегодня утром зашла под новым сертификатом в личный кабинет ЕИС и из него перешла на РТС зашла без проблем, подписывать правда еще не пробовали, а вот под старым сертификатом(срок действия еще не истек) — в личный кабинет ЕИС зашла, а вот на РТС не удалось, говорит данный сертификат отозван, все хорошо, НО — в личном кабинете ЕИС, как уже, писали срок действия нового сертификата не изменился, почему то остался прежний от старого сертификата! непорядок! или что еще?
25 апр 2017 10:41 #5259
от
Alex_04 вроде выше как раз и писал, что по новому серту старая дата светится — косяк ЕИС, по его мнению. Я +1 по этому поводу.
Хорошо, что все у Вас получилось. Удачи!!!
30 июнь 2017 04:31 #5486
от
30 июнь 2017 07:26 #5487
от
Редактирование и сохранение данных в личном кабинете ЕИС помогает повторить выгрузку данных с ЕИС на площадки
03 июль 2017 03:13 — 03 июль 2017 03:14 #5488
от
Этот способ не помог, изменила адрес сайта, сохранила, но сертификаты пользователей так и не выгрузились. (изменяла в пятницу, сегодня понедельник)
31 окт 2017 12:48 #6074
от
31 окт 2017 13:34 — 31 окт 2017 13:34 #6077
от
Напрягает наличие должности в серте . Если в сертификате действительно есть должность, то это сертификат юрлица, для ЕИС по 44-ФЗ нужен сертификат физлица, а в нем должности нет. Код СПЗ не нужен.
______________________________
Лучше уже было (c)
31 окт 2017 13:37 — 31 окт 2017 13:53 #6078
от
В том то и дело, что серт на физ.лицо — руководитель (ИНН и СНИЛС физ лица). Причем это не первый серт на руководителя с указанием должности, с которым учреждение прекрасно влетает в ЕИС (не проблемное учреждение, а другое и не одно). Где-то это прописано, что в серте на физ лицо НИКОИМ образом не должно быть должности?
31 окт 2017 13:59 — 01 нояб 2017 07:22 #6079
от
Ovfr13 пишет: В том то и дело, что серт на физ.лицо — руководитель. Причем это не первый серт на руководителя с указанием должности, с которым учреждение прекрасно влетает в ЕИС (не проблемное учреждение, а другое и не одно). Где-то это прописано, что в серте на физ лицо НИКОИМ образом не должно быть должности?
Где-то прописано, но не в этом дело. При генерации запроса на сертификат заявителя (физлица) поле должность неактивно. Неужели сертификат изготовлен в казначействе?
Но входу в личный кабинет мешает не наличие должности в сертификате.
Можно сообщение полностью?
01 нояб 2017 07:38 #6087
от
К сожалению, нет возможности посмотреть полностью сообщение, т.к. серт только у клиента. Да выдавала казна, но генерил-то сам клиент. Причем, у многих такое видели. Клиент сделает новый ключ (добавит коды ЕИс и ГМУ), посмотрим, что получится.
01 нояб 2017 10:16 — 01 нояб 2017 10:18 #6098
от
Ovfr13 пишет: К сожалению, нет возможности посмотреть полностью сообщение, т.к. серт только у клиента. Да выдавала казна, но генерил-то сам клиент. Причем, у многих такое видели. Клиент сделает новый ключ (добавит коды ЕИс и ГМУ), посмотрим, что получится.
Странно все это. Сертификат свежий, значит, запрос должен был пройти через ВРС. А ВРС не загружает запросы, сделанные в старых версиях. А в актуальной версии поля должность нет.
Если это не сертификат юрлица, то что-то здесь не так.
Коды ЕИС и ГМУ для работы в личном кабинете ЕИС никакой роли не играют.
Выбранная подпись не авторизована
Обычно ошибка «Выбранная ЭЦП не авторизована» возникает во время попытки входа в личный кабинет на электронных торговых площадках.
Возникает она при использовании нового ключа ЭЦП на торговой площадке без регистрации пользователя или без регистрации нового сертификата. Для авторизации подписи в личном кабинете необходимо:
- Перейти на главную страницу торговой площадки.
- Выбрать раздел «Вход по ЭЦП».
- Выбрать «Авторизация ЭЦП».
- Нажать «Пользователь организации».
- Подтвердить выбор нового ключа ЭЦП».
- В открывшемся окне «Идентификационные данные заполнить все обязательные поля».
Новая электронная подпись будет авторизована в течение 15-60 минут с момента подачи заявки. На разных торговых площадках могут быть незначительны различия в процессе авторизации: иногда пользователю нужно лишь отправить запрос оператору системы на авторизацию или запустить автоматическую настройку рабочего места. Если после всех действий ошибка повторяется, то можно отключить используемый антивирус и добавить сайт торговой площадки в исключения.
ЭЦП попала в список отозванных
Ошибка «Ваш сертификат ключа подписи включен в список отозванных» может возникать из-за закончившегося срока действия сертификата или из-за необходимости обновить список сертификатов на ПК.
Если срок действия ЭЦП еще не истек. то нужно:
Также можно загрузить вручную список отозванных квалифицированных сертификатов ЭЦП (https://r77.center-inform.ru/crl/v5/center_inform_mskf.crl).
Для установки нужно:
- Правой кнопкой мышки кликнуть по файлу и выбрать «Установить список отзыва».
- Нажать последовательно «Далее»/«Готово»/«Готово».
После этого можно перезагрузить ПК. Если ошибка повторяется, то необходимо связаться с оператором удостоверяющего центра, выпустившего сертификат.
ЭЦП поставлено сертификатом без заключенного соглашения
Ошибка «ЭЦП проставлено сертификатом, на который нет заключенного соглашения» часто возникает при обращении в Пенсионный фонд. При возникновении ошибки нужно проверить, заключено ли пользовательское соглашение об электронном документообороте по телекоммуникационным каналам связи между организацией и Пенсионным фондом.
Если соглашения нет, то его необходимо заключить в письменной форме. Если соглашение было заключено ранее, то нужно проверить соответствие ФИО, указанное в соглашении, с ФИО в сертификате ключа ЭЦП. Если данные не менялись, то нужно дождаться квитанции о приеме, которая приходит в течение 4 рабочих дней после отправки отчета об ошибке. Протокол проверки ошибки приходит вместо квитанции в случае, когда проверка наличия пользовательского соглашения прошла ранее запроса.
Если реквизиты были изменены, то необходимо предоставить в отделение Пенсионного фонда приказ, наделяющий правом подписи сотрудника указанного в новом сертификате.