44 фз клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем что это значит

«Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем»

Если ваша организация ранее не была зарегистрирована на sberbank-ast.ru, то необходимо пройти аккредитацию. Если уже работали на данной площадке, то необходимо выполнить регистрацию нового, ранее не использовавшегося на площадке, сертификата. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

1. Перейти по ссылке http://www.sberbank-ast.ru/freeregister.aspx.

3. Прикрепить и подписать скан документа, подтверждающего полномочия сотрудника, на которого выдан сертификат.

4. Заполнить «капчу»(текст с картинки) и нажать «Подписать и отправить».

После прохождения регистрации нового сертификата на торговой площадке можно повторить попытку входа уже по новому сертификату.

Отдел технической поддержки

Техподдержка

Сервис автоматической настройки рабочего места для работы с электронной подписью.

Дополнительное программное обеспечение

• Программа для удаленного доступа AnyDesk
• ЕГАИС «ИжТендер» версия 2.0
• Утилита удаления КриптоПро CSP
• Драйвер для ruToken
  для USB-носителей с красным, синим или прозрачным корпусом
• IzhTender Relevance
  для обновления сертификатов
• Плагин КриптоПро Browser
  для Internet Explorer
• Единый Клиент JaCarta
• Автоматическая установка цепочки сертификатов
• КриптоПро версия CSP 4.0
• Драйвер для ESMART
• Драйвер для eToken
  для USB-носителей с фиолетовым корпусом
• КриптоПро версия CSP 5.0

Частые вопросы и ответы

Мы свяжемся с вами в самое ближайшее время.

Общие рекомендации

Для участия в торгах на электронной площадке ЗАО «Сбербанк — АСТ» требуется должным образом настроить рабочее место. На компьютере нужно устанавливать подходящее программное обеспечение, в том числе криптопровайдер, подключать сертификат усиленной электронной подписи.

В противном случае при регистрации или входе в систему могут отображаться ошибки, что сделает невозможным участие в закупочных процедурах.

Требования к ПО следующие:

• инструменты для создания документов Adobe Acrobat Reader, LibreOffice, WordPad, MS Office;
• браузер Google Chrome версии 45 и больше, либо Internet Explorer не ниже 11 версии;
• архиваторы файлов WINZIP, ZIP, RAR;

Кроме того, нужно получить сертификат ЭЦП в одном из удостоверяющих центров, имеющих аккредитацию, и обеспечить его установку на ПК. Вместе с цифровым ключом вы получите плагин КриптоПро, его следует настроить на компьютере (инструкцию по установке и серийный номер лицензии выдают в центре). После нужно пройти регистрацию и аккредитацию на ресурсе Сбербанка, выполнить вход в личный кабинет.

Проверить настройки рабочего места можно на сайте Сбербанк АСТ в разделе «Информация» — «Получение и проверка ЭП». Нужно ввести номер сертификата в специальном поле и нажать кнопку «Проверить».

Проблемы с плагином

Иногда plugin КриптоПро интегрируется в браузер с ошибкой, и при входе на сайт появляется надпись вроде «Сбербанк АСТ плагин недоступен». В таком случае авторизоваться не выйдет, нужно искать причины, почему программа стала недоступной.

Они могут быть такими:

• плагин cryptopro не установлен (проверить можно в надстройках обозревателя);
• неправильно выполнена установка корневого сертификата;
• браузер неверно настроен;
• браузер устарел или не подходит для данной программы;
• используется неподдерживаемая ОС (Windows XP и Windows Vista).

Варианты решения проблемы, если на Сбербанк АСТ плагин перестал быть доступным:

1. В двух последних случаях нужно привести систему в соответствие с полным количеством требований, которые предъявляются к работе на Сбербанк АСТ.

2. Если какой-то объект, в том числе плагин, отсутствует на компьютере, его нужно установить, перед этим закрыв все браузеры. После установки, в ходе которой следует разрешать интеграцию плагинов, нужно перезагрузить ПК. Если после запуска программы появится надпись о необходимости активации вручную, следуйте подсказкам на экране.

3. Исправить настройки браузера Google Chrome, включив NPAPI (в строке адреса написать chrome://flags, нажать Enter, отметить пункт #enable-npapi и перезагрузить).

В Internet Explorer нужно:

• выбрать в главном меню «Сервис», открыть «Настроить надстройки»;
• отключить все, кроме КриптоПро, перезапустить.
• установить корневой сертификат двойным кликом по его файлу, нажать «Разрешить» и после добавления заново загрузить компьютер.

Если на вашем экране появилась ошибка «Истекло время ожидания загрузки плагина», нужно проверить, что он активен и установлен. Правила установки описаны выше, а включить программу следует в настройках браузера, выбор решения будет зависеть от вида обозревателя. Например, в Google Chrome нужно найти в меню «Дополнительные инструменты» и открыть «Расширения».

Ошибки с подписанием и сертификатом

Одна из самых распространённых ошибок — Сбербанк АСТ не видит ЭЦП. В таком случае не получается подписывать документы. Обычно это происходит из-за некорректной работы Крипто Про ЭЦП Browser plug-in.

Нужно проверить ряд факторов:

• наличие установленного плагина;
• совместимость и версию браузера, правильность настроек в нём;
• наличие в ОС корневого сертификата.

Ошибка 0x8007065b возникает во время подписания данных, и связана она с отсутствием лицензии на программу КриптоПро.

Устранить ошибку можно так:

• проверить, установлен ли сертификат со встроенной лицензией, если нет — сделать это;
• узнать, введена ли на компьютере лицензия, если она не была встроена, и срок её действия в разделе «Общее» программы КриптоПро.

Если вы видите, что содержимое подписи при заверении акта пустое, причин может быть несколько:

• площадка не работает в это время;
• портал Сбербанк АСТ не добавлен в список надёжных доменов;
• пользователь не дал разрешение использовать ActiveX в Internet Explorer.

В первом случае нужно выбрать другое время для подписания документа; во втором — через меню «Пуск» в разделе «Служба управления правами Windows» найти «Глобальное администрирование» и внести нужный домен в перечень доверенных; в третьем — запустить нажмите элементы ActiveX Сервис в браузере (раздел «Свойства обозревателя», подраздел «Безопасность»).

Ошибка «неверный формат подписи errorcode 202» — нужно обновить программное обеспечение, в частности, плагин криптографической защиты информации. Также нужен просмотр формата ЭЦП, установленной на компьютере, соотношение его с исходником, полученным в УЦ (проверить название и расширение).

Сообщение «Невозможно выполнить подписание» связано с неверной установкой корневого сертификата. Нужно проверить его наличие и правильность настроек в КриптоПро.

Ошибка получения сертификата из хранилища «cannot find object or property 0x80092004», или error Сбербанк-АСТ, может возникать из-за неверных настроек браузера, либо неточной работы библиотеки Capicom.

Для устранения ошибки 80092004 её нужно должным образом установить:

• распаковать архив с программой, запустить файл от имени администратора;
• в окне установки нажать Next;
• согласиться лицензионными правилами Microsoft;
• запустить установку кнопкой Install;
• завершить загрузку, нажав на иконку Finish;
• зарегистрировать приложение, введя в командной строке c:windowssystem32
  egsvr32.exe capicom.dll и нажав «ENTER» на клавиатуре.

При входе в систему могут появиться слова «Данный сертификат не сопоставлен с пользователем системы» — в таком случае для устранения проблемы нужно делать следующее:

2. Если снова возникла ошибка «Данный сертификат не сопоставлен с пользователем системы», нужно подать заявку на регистрацию нового пользователя:

• зайдите в раздел «Участникам» на сайте Сбербанк-АСТ, кликните иконку «Регистрация», далее — «Подать заявку» в окне «Регистрация пользователя участника (нового сертификата электронной подписи)»;
• заполните пустые поля вручную, придумать новое имя пользователя и указать его латинскими буквами.

Для устранения ошибки «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем Сбербанк АСТ», которая также может запрещать вход в систему, следует заполнить заявление на регистрацию нового пользователя по алгоритму, приведенному выше.

Во время заполнения регистрационной формы порой встречается ошибка «Не удалось сопоставить oid вашего сертификата с ролями системы».

Если Сбербанк АСТ не видит сертификат в личном кабинете, сначала следует проверить правильность настройки плагина криптопро и установки ЭЦП. Когда Сбербанк АСТ не видит сертификат в окне выбора при их исправной работе, проблема может быть связана с окончанием действия электронной подписи. Он истекает через 1 год после выдачи. Для перевыпуска нужно обратиться в УЦ и ввести полученный ключ, зарегистрировав нового пользователя на портале Сбербанка.

Указанные решения помогают в большинстве случаев. Однако если проблему устранить невозможно, стоит обратиться в техническую поддержку Сбербанк АСТ. Заявку можно писать по форме, опубликованной на сайте площадки в разделе «Информация». В её содержимом должны быть перечислены все проблемы, а также используемая ОС, версия браузера,  дата и место выдачи ЭЦП.

Понятие

Электронная цифровая подпись (ЭЦП) представляет собой цифровой вариант обычной личной подписи человека, исполняемой от руки.

Она является непременным атрибутом подписания любых документов, связанных с государственными закупками, заключением контрактов и соглашений, публикации и получения информации в электронном виде в системе ЕИС, чей официальный сайт закреплён по веб-адресу zakupki.gov.ru.

ЭЦП несёт в себе зашифрованные сведения о лице, который подписывает цифровой документ. Его реквизиты указываются также в сертификате ЭЦП.

При этом данное лицо может обладать одним из трех видов полномочий:

• администратора или руководителя организации;
• дополнительного организатора;
• уполномоченного специалиста.

Также и ЭЦП имеет свои разновидности, которые бывают:

• обыкновенными, которые не располагают полной защитой, но зато могут быть изменены когда угодно;
• усиленными неквалифицированными, которые нельзя использовать в судебных разбирательствах и в переписках с ФАС;
• усиленными квалифицированными, не подлежащими никаким изменениям и способными использоваться повсеместно в электронном документообороте.

Для регистрации заказчиков и поставщиков в ЕИС необходима усиленная квалифицированная электронная подпись, которую можно оформить в любом удостоверяющем центре страны, имеющим аккредитацию Минкомсвязи РФ.

Получить ЭЦП возможно только в сопровождении выдачи сертификата открытого ключа, представляющего собой документ в электронном или бумажном виде, который подписан выдавшем его удостоверяющим центром и подтверждает принадлежность открытого ключа его обладателю.

Регистрация в ЕИС является обязательным условием для участия заказчиков и поставщиков в торговых процедурах по 44-ФЗ и 223-ФЗ.

• Заказчики и поставщики, желающие участвовать в госзакупках по 44-ФЗ, сталкиваются в жёсткой регламентацией со стороны закона. ЭЦП для ЕИС по 44-ФЗ обязательно должна быть усиленной квалифицированной.
• В торгах по 223-ФЗ нет таких строгих требований к виду ЭЦП. Необходимые условия устанавливаются заказчиком и публикуются им в положении о закупках. Но в большинстве случаев они тоже содержат требования о необходимости обладания квалифицированной электронной подписью, тем более что при госзакупках по 223-ФЗ необходима обязательная регистрация в ЕИС, которая привязывается к наличию именно такого вида ЭЦП.

Вслед за регистрацией пользователи фиксируются в Едином реестре участников закупок и получают автоматическую аккредитацию на всех федеральных ЭТП.

Причины замены

ПП РФ №1752 от 30.12.2018 предписывает ЕИС прекратить доступ поставщиков к системе, если срок действия цифровой подписи истекает менее, чем через 3 месяца.

Т.е. поставщик обязан поменять свою прежнюю запись в системе и своевременно заменить старую ЭЦП на новую в ЕИС.

То же относится и к заказчику, который до окончания срока действия своего прежнего сертификата ЭЦП своевременно не оформит смену на новый и не зарегистрирует его в информационной системе. Он тем самым может свести на нет осуществляющиеся закупочные процедуры и нарушить принятые на себя обязательства.

Как обновить

Алгоритм действий заказчика или поставщика, чтобы добавить новую ЭЦП в ЕИС и заменить сертификат в ЕИС, выглядит следующим образом:

• Активировать на главной странице официального сайта системы позицию «Личный кабинет».
• Кликнуть в окне уведомления на кнопку «Перерегистрировать». В случае, если ресурс не переводит автоматически на форму внесения изменений, следует активировать кнопку «Редактировать» в правом верхнем углу страницы и выбрать вручную позицию «Редактировать данные пользователя».
• В открывшемся окне «Регистрационные данные пользователя» кликнуть на позицию «Зарегистрировать сертификат ЭП».
• Вставить в систему файл нового сертификата посредством нажатия на кнопку «Загрузить».
• С помощью кнопки «Сохранить» ввести пароль в окно «Регистрационные данные пользователя».
• Посредством функции «Проверка подписи» проконтролировать работу нового сертификата.

При этом следует учитывать, что процедура перерегистрации ключа осуществляется только сотрудником, наделённым в личном кабинете полномочиями администратора.

При первой регистрации ЭЦП привязывается в процессе и подтверждается проверкой работоспособности. Если при первом входе в личный кабинет (авторизации на сайте) после регистрации новый сертификат прошел проверку подлинности и обеспечил идентификацию пользователя, новая ЭЦП успешно добавлена.

Возможные проблемы

При необходимости обновить ЭЦП в ЕИС и настройке новых сертификатов в системе у заказчиков и поставщиков возможно проявление некоторых проблем.

Чаще всего они выражаются в:

• Перебоях в работе сайта. Если перед добавлением и настройкой нового сертификата зайти на главной странице интернет-ресурса информационной системы в новостной раздел, то иногда там можно найти сообщение о проведении регламентных работ. В таких случаях добавлять, устанавливать и настраивать новый сертификат не следует.
• Невозможности открыть всплывающие окна при обновлении данных. Эта проблема устраняется посредством отключения блокировки всплывающих окон в браузере пользователя и привязки ресурса к перечню доверенных узлов.
• Блокировке действий пользователя, которая проявляется при отсутствии у него прав администратора.
• Искажении информации в личном кабинете, что вызывается некорректной настройкой браузера, т.е. несоответствием её системным требованиям. При правильной настройке поисковика нужно обратиться в техподдержку системы.

Строгое требование к заказчиками поставщикам при взаимодействии с ресурсами Единой информационной системы располагать электронной цифровой подписью оптимизирует закупочный процесс в масштабах страны и при этом серьёзно не обременяет пользователей системы чрезмерными дополнительными усилиями.

( 1 оценка, среднее 5 из 5 )

Перед тем, как работать в ЕИС, необходимо убедиться, что системные требования вашего устройства соответствуют следующим техническим характеристикам:

• браузер Microsoft Internet Explorer версии 8 или выше, Mozilla Firefox (версии 10—39), Google Chrome (версии 17.0.963—44.0.2403), Opera (версии 12—29), Яндекс-браузер (версии 13.10—15.7);
• версия операционной системы Windows XP Service Pack 3 (SP3) и выше;
• наличие свободного места на диске более 500 МБ;
• наличие оперативной памяти более 1 ГБ;
• на ПК доступны порты 9820,9822,9823;
• доступен флеш-накопитель с сертификатом, выданным аккредитованным удостоверяющим центром;
• установлен корневой сертификат удостоверяющего центра, которым выдана электронная цифровая подпись;
• установлен пользовательский сертификат;
• открыто разрешение в антивирусах, фаерволах и прочих системах защиты на использование дополнительных надстроек.

ЕИС не работает

При работе в Единой информационной системе проблемы могут возникнуть на любом этапе: начиная с регистрации на портале, заканчивая нерабочим поиском госзакупок.

Самые частые причины нарушения в этой сфере:

• проводится (или недавно проводилась) профилактика или обновление системы;
• чрезмерная нагрузка на реестр;
• проблема вызвана внутренними неполадками с ПК пользователя.

Самая первая ошибка, с которой может столкнуться пользователь — вход в Единую информационную систему.

Чтобы исправить лаг:

• Войдите в меню «Свойства браузера – «Безопасность» — «Надежные узлы»- «Сайты».
• В выделенное поле введите два домена: *.gosuslugi.ru *.zakupki.gov.ru – «Добавить» – «Закрыть».
• Подтвердите действие кнопкой «ОК».

Далее будут рассмотрены проблемы, причинами которых являются проблемы с ПК пользователей.

Хранилище сертификатов недоступно в ЕИС

После того, как возникает ошибка, нужно проверить работу браузера, а именно — очистить кэш и куки (cookie).

• Зайдите в параметры «Свойства», далее – «Удалить».
• Выберите «Временные файлы Интернета и веб-сайтов», «Файлы cookie и данные веб-сайта» и «Журнал».
• Нажимите «Удалить» — «Применить», «ОК» и дожидитесь, когда данные будут удалены.

Плагин фиксации действий пользователя ЕИС не устанавливается

Плагин ИС НР — модуль веб-браузера, осуществляющий сбор видео-записей и телеметрической информации о действиях участников торгов в личных кабинетах электронных площадок, а также о действиях организаторов торгов в личных кабинетах

Если плагин ИС НР не работает, это может быть связано с использованием антивирусного программного обсечения.

При Касперском нужно:

• Зайти в настройки.
• «Сеть» – «Проверка незащищенных соединений» – «Отключить».

При любом другом антивирусе – можно отключить его на время. Затем можно снова переходить на сайт.

Если проблема оказалась не связана с антивирусом, необходимо работать с браузером.

• Перед тем как начать установку программного модуля, нужно закрыть браузер, если он используется.
• Для того, чтобы установить программное обеспечение, необходимо запустить файл setup.exe и следовать инструкциям на экране.
• После того, как программное обеспечение было успешно установлено, запустите браузер.
• Программный модуль установлен корректно, если в диалоговом окне появилась дополнительная панель инструментов. Кроме того, поставьте плагин для Windows в 64 бит или 86 бит.

Не работает поиск в ЕИС

Часто пользователь сталкивается с проблемой: недоступен поиск, либо уточняющие категории не отмечаются галочками. В большинстве случаев это происходит на региональном уровне.

Чтобы решить проблему, связанную с некорректной работой поисковика в Единой информационной системе нужно:

• Очистить историю Интернет-сайтов.
• Зайти на портал.
• Открыть раздел Закупок.
• Удалить сохраненные ранее фильтры поиска.
• Зайти в раздел «Все параметры поиска».
• Выбрать «Этап закупки» (например, «Подача заявок»).
• Далее нужно пролистать страницу вниз и выбрать «Местоположение заказчика» — «Выбрать» — «Сохранить и применить» (ниже на странице).

«возможно на сайте используются устаревшие или ненадежные параметры безопасности протокола tls»

В случае такой надписи, можно решить проблему использованием веб-браузера Chromium GOST.

Также поможет решению проблемы установление службы хранения ключей:

• «Программы и компоненты» — «КриптоПро CSP» — «Изменить» — «Служба хранения ключей».
• Включить в панели КриптоПро CSP использование службы хранение ключей — запустите панель КриптоПро с правами администратора: «Безопасность» — «Использовать службу хранения ключей» — «Применить».
• После этого перезагрузить компьютер и начать процедуру с ЕИС заново.

ЕИС не удается безопасно подключиться к этой странице

Невозможность обеспечения безопасного соединения – еще одна популярная проблема. Не все браузеры предназначены для работы с системой. Internet Explorer и Спутник подойдут.

Если у вас на компьютере установлен КриптоПро старше, чем версия 4.0, то сайт не будет загружаться. КриптоПро не должен быть ниже 4.0 версии.

После установки браузера «Спутник», как правило, удается решить проблемы. На сайте Спутника перейдите в меню: «Другие варианты загрузки» (листайте ниже) – «Поддержка отечественной криптографии (здесь нужно ввести ваши ФИО, адрес, компанию и капчу) – «Скачивание».

Установка займет какое-то время. Если КриптоПро у вас подходящей версии, то автоматически должен произойти вход в Единую информационную систему при помощи электронной цифровой подписи.

Техподдержка ЕИС

Есть ошибки, которые не получится исправить самостоятельно.

Когда обращаться в техподдержку:

• Некорректный ответ ЕСИА (необходимо обратиться к администратору ЕРУЗ).
• Не подгружается выписка из ЕГРЮЛ / ЕГРИП при условии, что организация или пользователь добавлены в ЕСИА.
• Нет возможности поставить галочку в окне «Субъект СМП», а вы им являетесь.
• После успешной регистрации в личном кабинете ЕИС отсутствует информация об организации – подача запроса в службу техподдержки.

Контакты техподдержки можно найти на сайте Единой информационной системы: «Техническая поддержка».

Для подачи заявления об ошибке:

• Заполните в ней данные: ФИО, ОГРН, ИНН, в нижней строке кратко опишите проблему.
• Скопируйте из файла psr.exe и вставьте в поиск меню «Пуск».
• Правой кнопкой мыши нажмите «Запуск от имени администратора» — «Начать запись» и выполните на сайте ЕИС действия, при которых возникает ошибка.
• После того, как вы продемонстрировали ошибку, нажмите «Закончить запись» — программа каждый раз при клике на экране делает скриншот. Последний скрин — это фото с вашей ошибкой.
• Нажмите «Сохранить» и сохраните в формате архива эти скриншоты.
• Перетащите архив в бланк заявки.

( 4 оценки, среднее 1 из 5 )

Некоторые интернет-пользователи отмечают, что при попытке зайти на один из онлайн-сервисов, который известен как Сбербанк АСТ, на экране возникает сообщение: «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем».

Естественно, что после этого вход на ресурс становится недоступным, а человека просят еще раз попытаться пройти процедуру авторизации.

Задача – решить проблему. А для этого изначально следует узнать наиболее вероятные причины ее возникновения.

Что это за ресурс?

Сбербанк АСТ – электронная онлайн-площадка, предназначение которой заключается в организации разнообразных аукционов и тендеров, в которых клиентом и заказчиком является государство.

Система появилась в 2009-ом году и изначально была предназначена только для сотрудничества именно с госзаказчиками. Со временем ее возможности расширились и теперь создавать аукционы и тендеры могут также и коммерческие структуры. Правда, для этого им придется оплачивать услуги сайта по специально разработанным тарифам.

То есть, данный интернет-ресурс сегодня очень популярен в определенных сферах деятельности. Следовательно, уметь решать возникшую проблему – очень важно.

Первопричины возникновения ошибки

Существует несколько основных причин, из-за которых попытка осуществления входа на https://sberbank-ast.ru оказывается невыполнимой:

• Компания, от лица которой пытается совершить вход на страничку человек, еще не завела в ЭТП этой финансовой организации собственный профиль;
• При переходе система обнаруживает использование не зарегистрированного сертификата;
• Используемый сертификат уже ранее проходил аккредитацию.

То есть, что значит, в общем, данная ошибка? То, что создатели этого онлайн-сервиса занимаются заменой ранее действующих онлайн-сертификатов.

Что необходимо для сопоставления онлайн-сертификата и личного кабинета?

В этом случае рекомендуется четко следовать следующей инструкции:

• После перехода на http://www.sberbank-ast.ru/, перейти в верхнее меню, где требуется обратить внимание на раздел, отмеченный как «Участникам»;
• Если кликнуть по нему, то появится выпадающий блок, где следует нажать на «Регистрация»;
• Откроется новое окошко, где изначально нужно кликнуть по «Выбрать» — рядом с «регистрация пользователя участника», затем, чуть правее – на «Подать заявку» (тоже кнопочка зеленого цвета);
• Откроется список, в котором следует подобрать необходимый сертификат и только после этого кликнуть по «Заполнить форму».

Отправка заполненной формы может происходить двумя разными способами:

Альтернативный вариант привязки

Существует и альтернатива, позволяющая избавиться от сообщения «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем», которое появляется в Сбербанк АСТ. Она подходит, если подобная неприятность проявляет себя в окошке навигатора:

• Совершить переход и прохождения авторизации на интернете-ресурсе ЕИС: http://www.zakupki.gov.ru/.
• В «правах доступа» требуется открыть так называемые активированные пункты чек-боксы, которые относятся именно к рассматриваемой в материале финансовой организации.
• Осуществить полный выход из собственного акка. Дальше – полностью прекратить работу интернет-браузера.
• Подождать пару секунд, вернуться в используемый интернет-браузер и через его меню настроек почистить КЭШ.
• Вернуться по вышеописанной ссылке на онлайн-ресурс ЕИС и выставить галочки в тех местах, которые позволяют подтвердить полномочия именно для «Сбербанк-АСТ».

Теперь можно попробовать повторить ранее прерванную операцию входа. Если она не срабатывает, то рекомендуется в третий раз посетить сайт ЕИС и немного изменить свои личные данные. Например, добавить или убрать парочку цифр, букв. Естественно, сохранить изменения и в очередной раз повторить попытку.

Обращение на Горячую линию или в службу техподдержки

Если ни один из выше предложенных методов не помог избавиться от проблемы, то рекомендуется обратиться за помощью в техническую поддержку Сбербанка. Попытаться осуществить задуманное можно с помощью следующих контактных данных:

• Есть три номера телефона, на которые стоит попробовать дозвониться: +7 495 787 29 97, +7 495 787 29 99 или +7 495 787 29 99.
• При личном нахождении в столице Российской Федерации, можно самостоятельно посетить офис этой структуры. Он расположен Большом Саввинском переулке, в доме № 12, строении № 9.

Если связь с представителем этой организации налажено, то следует максимально подробно рассказать о возникшей неприятности. В ответ может поступить предложение с просьбой о том, что необходимо поместить используемый онлайн-сертификат в архив и выслать его по указанному электронному ящику – чтобы специалисты компании попытались ввести его собственными силами. Кстати, перед тем как обращаться за помощью, желательно перепроверить все те сведения, которые высвечиваются при входе на недоступный ресурс. Они обязательно должны быть правдивы, актуальны и достоверны.

Если информация была изменена ранее, то ошибка может возникать как раз по этой причине! Если это так, то пишется письмо. В нем:

• Подробно указываются сложности, которые возникли из-за не актуальных реквизитов;
• Просится оказать необходимую помощь;
• Обязательно прикладывается копия документа, которая свидетельствует о том, что организация или компания состоит на учете в государственной налоговой службе.

Обязательным условием рассмотрения такого письма является наличие подписи полномочного руководителя компании/организации. Отправить его следует на один из двух электронных ящиков, которые были написаны чуть выше. Если повезет, то будут внесены соответствующие корректировки и проблема исчезнет сама собой. Конечно же, для этого потребуется подождать определенное время.

Galina пишет: Спасибо!
Я опробую этот способ. О результатах проделанной работы напишу.

Р.S. К сожалению отключением-включением полномочий не помогло.

Только сегодня сертификат подцепили. На данный момент на Сбербанк-АСТ заходим по сертификату.
Спасибо всем за советы.

Не могли бы Вы ответить, каким образом «сертификат подцепили»? Помогли неоднократные изменения данных пользователя или действия техподдержки? И в какую техподдержку обращались?
Дело в то, что вы не одиноки, у новых руководителей организаций аналогичные проблемы со входом в Сбербанк-АСТ. И если раньше изменение регистрационных данных пользователя решало проблему, то теперь не решает. Сбербанк-АСТ помощи не оказывает.

При получении нового сертификата Электронной Подписи для участия в Федеральных торгах по ФЗ- 44 и 223-ФЗ. На ЭТП Сбербанк-АСТ, необходимо добавить клиентский сертификат к зарегистрированному пользователю. Без добавления попытке входа на площадку вы получение уведомление:

Если вы или ваша организация до этого не были зарегистрированы на ЭТП sberbank-ast.ru. То вам потребуется пройти аккредитацию в ЕИС. Для этого можете воспользоваться данной инструкцией. Или заказать услугу по регистрации в ЕИС в нашей компании.

Если вы ранее работали на этой площадке, то вам нужно провести регистрацию вашей новой ЭЦП. Для этого потребуется произвести ряд следующих действий: Переходим по ссылке на Сбербанк-АСТ.

• Заполняем форму заявление на регистрацию пользователя участника не имеющего квалифицированной электронной подписи (часть полей формы заполнится данными из сертификата автоматически при нажатию кнопки «Заполнить регистрационную форму»).
• Требуется подписать и прикрепить скан документа, подтверждающего полномочия лица, на которого выдан сертификат.

После того как новый сертификат зарегистрируют на торговой площадке. Вам необходимо будет повторить попытку входа по новому сертификату.

Если вы или ваша организация, уже прошли регистрацию в Едином реестре участников закупок (Проверить статус можно с помощью ввода ИНН). То привязывать сертификат Электронной Подписи к пользователю на Государственных площадках не нужно. Вход на каждую из этих Торговых Площадок осуществляется через кнопку «Вход через Госуслуги/ЕСИА«.

Купить электронную подпись для ЭТП Сбербанк-АСТ, по самой низкой цене и в короткие сроки, вы можете сделав онлайн-заказ в нашем магазине.

Стандартные пин-коды для защищенных носителей.Использование ЭЦП на портале Госуслуги

При работе с электронной подписью на торговых площадках пользователи часто сталкиваются с ошибкой, которую очень просто исправить.

В нашу техническую поддержку часто обращаются пользователи, у которых проблемы при работе с электронной подписью на торговых площадках.

Одна из самых распространенных ошибок при входе
по электронной подписи проявляется следующим образом (на разных торговых площадках):

• на торговой площадке Сбербанк-АСТ Вы можете видеть такую ошибку: «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем»;
• на торговой площадке Фабрикант: «Пользователя с таким сертификатом нет или он еще не активен»;
• на торговой площадке РТС-тендер: «Сертификат пользователя не зарегистрирован в системе. Для регистрации нового пользователя перейдите по ссылке»;
• на торговой площадке АСТ ГОЗ: «Пользователь с данным сертификатом не зарегистрирован»;
• на торговой площадке ЭТП ГПБ: «Не получилось подтвердить соответствие этого сертификата ЭП ни одному из пользователей».

На других электронных площадках у вас может возникнуть подобная ошибка, связанная с тем, что ваш сертификат не привязан к пользователю на торговой площадке.

Что означает эта ошибка?

Эта ошибка означает, что ваш сертификат электронной подписи, который используется для входа, не привязан к учетной записи на торговой площадке.

Почему возникает такая ошибка?

Причин возникновения такой ошибки может быть несколько:

• Вы выбрали не тот сертификат при входе на площадку;
• Вы получили новый сертификат и еще не зарегистрировали его на площадке;
• Вы еще не работали на этой площадке, или давно на нее не заходили;

Как устранить эту ошибку?

Для устранения такой ошибки необходимо зарегистрировать ваш сертификат электронной подписи на площадке.

Для регистрации вашего сертификата необходимо зайти на площадку любым способом, отличным от входа по сертификату:

После этого необходимо будет прикрепить ваш сертификат электронной подписи к вашей учетной записи.

Вход на площадку без сертификата

С 2019 года участники государственных закупок должны регистрироваться в
Единой информационной системе в сфере закупок (ЕИС), в частности в
Едином реестре участников закупок (ЕРУЗ).

Регистрация в ЕИС/ЕРУЗ производится через систему Госуслуги (ЕСИА). Инструкцию по регистрации в системе можно
прочитать на нашем сайте.

Если Вы еще не зарегистрированы в системе ЕИС/ЕРУЗ, то требуется ее пройти. Вы можете сделать самостоятельно
по инструкции на ЕИС/ЕРУЗ или
по нашей инструкции. Если не можете самостоятельно справится с регистрацией — можете
обратиться в нашу платную техническую поддержку.

Если Вы зарегистрированы в ЕИС/ЕРУЗ, то при входе на торговую площадку нужно использовать кнопку Гослуслуги (ЕСИА). Такая кнопка сейчас есть практически на любой торговой площадке.

После входа на торговую площадку необходимо привязать ваш сертификат к вашей учетной записи. Обычно это делается в настройках профиля пользователя торговой площадки. Рекомендуем руководствоваться инструкциями торговой площадки для выполнения этой операции.

Если Вы самостоятельно не можете справиться с привязкой сертификата на торговую площадку — можете обратиться в нашу платную техническую поддержку по телефону +7 (342) 2700750 или в онлайн-чат на сайте. Обычно настройка электронной подписи и привязка к вашему профилю на торговой площадке у нас занимает 10-15 минут (при условии что Вы зарегистрированы в ЕИС/ЕРУЗ).

Вход на торговую площадку с сертификатом

После привязки сертификата к вашей учетной записи на торговой площадке Вы можете проверить, что подпись правильно «прикрепилась».

Обратите внимание, что вход по
электронной подписи на торговых площадках — это «старый» функционал, который в ближайшем будущем скорее всего отключат. Это будет связано с грядущими изменениями законодательства в сфере электронной подписи.

Поэтому мы рекомендуем «привыкать» к современным тенденциям и входить на площадку через Госулсуги (ЕСИА).

Как быстро решать проблемы на торговых площадках?

При работе на торговых площадках периодически возникают проблемы — сбиваются настройки электронной подписи, антивирус блокирует работу с подписью, не можете подать заявку на конкурсную процедуру и пр.

В нашу платную техническую поддержку ежедневно обращаются участники закупок с «мелкими» проблемами на торговых площадках. Для нас они «мелкие» и решаются быстро, поскольку мы помогаем их решать ежедневно. Но для участников закупок решение таких «мелких»  проблем затягиваются на часы или даже дни!

Чтобы оперативно решать такие проблемы, мы рекомендуем:

• приобретать электронную подпись для торгов с технической поддержкой (техническая поддержка оказывается круглосуточно по телефону, e-mail, в онлайн-чате);
• воспользоваться
  услугами сопровождения в торгах.
• если электронная подпись имеется, сопровождение в торгах не требуется, то можно обратиться в нашу платную техническую поддержку по телефону +7 (342) 2700750 или в онлайн-чат.